Hvorfor større ikke altid er bedre - undgå nedbrud med online kø-sasa

VINDER: Bedste leverandør af virtuelle venteværelser til virksomheder

Hvorfor større ikke altid er bedre - Virtuelt venteværelse og online kø

Hvorfor større ikke altid er bedre i en online kø SaaS

Har du råd til de økonomiske tab og den dårlige kundeoplevelse, der opstår som følge af servernedbrud og nedetid?

Forestil dig den rædsel, du ville opleve, hvis du en mandag morgen skulle låse op i din butik, og nogen havde limet alle dine låse sammen. Uden din sædvanlige åbne dør til at hilse på dine kunder og uden skiltet "åben" ville de alle gå forbi, med rette utilfredse, og gå andre steder hen for at bruge deres penge.

Det er stort set det, der er sket hos ikke bare én, men to store CDN-operatører inden for de sidste par måneder. Selv hvis du aldrig har hørt om en CDN-operatør før, kan udfald hos dem lægge nogle af de største websteder på internettet ned.

Ofte stillede spørgsmål

Større infrastruktur er nyttigt, men det er ikke et komplet svar på trafik med høj efterspørgsel. At tilføje flere servere, flere cloud-ressourcer eller et større hosting-fodaftryk kan helt sikkert øge kapaciteten, men det løser ikke automatisk kerneproblemet, når efterspørgslen kommer i en pludselig bølge. I mange tilfælde er problemet ikke den samlede mængde infrastruktur, men den hastighed og koncentration, hvormed trafikken rammer de vigtigste flaskehalse.

Derfor er større ikke altid bedre. Virksomhedssystemer er stadig afhængige af kritiske veje som kontotjenester, databaser, lagerlogik, API'er og betalingstrin, og de kan blive ustabile selv inden for en stor arkitektur. Automatisk skalering er værdifuldt, men det er reaktivt af natur, og pludselige stigninger rammer ofte hurtigere, end den ekstra kapacitet kan nå at blive fuldt effektiv.

Queue-Fair løser problemet fra en anden vinkel ved at kontrollere ankomsthastigheden i stedet for blot at håbe på, at en større infrastruktur absorberer alt. Den kan implementeres med én kodelinje, er normalt live på omkring fem minutter og tilbyder endda Free Queue gratis. For virksomhedsorganisationer giver det ofte et sikrere og mere omkostningseffektivt resultat end at forsøge at skalere alle dele af stakken for en sikkerheds skyld.

Meget store platforme kan stadig gå ned, fordi spidsbelastninger ikke belaster systemerne jævnt. En trafikhændelse kan koncentrere presset på en snæver del af rejsen, f.eks. login, produktdetaljer, sædevalg, lagerreservation eller betalingsorkestrering. Når den flaskehals fejler, kan resten af platformen falde fra hinanden, uanset hvor imponerende den samlede infrastruktur ser ud.

Det er en af grundene til, at "bare gør det større" kan være misvisende. Kapacitetsopgraderinger hjælper, men de fjerner ikke arkitekturbegrænsninger, afhængighed af tredjeparter eller samtidighedschok. Når der pludselig kommer en bølge, er det ikke sikkert, at reaktiv skalering beskytter den mest sårbare komponent hurtigt nok. Derfor kan selv store og sofistikerede virksomhedswebsteder stadig opleve afmatninger, 503'ere og fuldstændige udfald under større begivenheder.

Queue-Fair beskytter disse platforme ved at udjævne ankomstkurven, før den når flaskehalsen. I stedet for at lade et skadeligt udbrud ramme oprindelsen, fordeler den adgangen på en retfærdig måde efter først-til-mølle-princippet. Fordi det kan tilføjes på cirka fem minutter med en enkelt kodelinje og startes gratis med Free Queue, er det en praktisk måde at tilføje modstandsdygtighed på uden at jagte større infrastruktur i det uendelige.

En bedre løsning er normalt at kombinere fornuftig kapacitetsplanlægning med aktiv trafikstyring. Kapacitetsplanlægning er vigtig, men den fungerer bedst, når den kombineres med et virtuelt venteværelse, der kan styre timingen og strømmen af ankomster. På den måde oplever sitet en stabil og forudsigelig belastning i stedet for et ukontrolleret chok.

Denne tilgang er især effektiv for virksomhedsorganisationer, der står over for lanceringer, salg, deadlines eller meddelelser, der skaber ekstreme spidsbelastninger. I stedet for at overbygge alle dele af systemet til det sjældnest mulige øjeblik, kan de beskytte webstedet med en kø, bruge deres infrastruktur mere effektivt og stadig bevare en kundeoplevelse af høj kvalitet. Det er ofte både billigere og sikrere end at forsøge at klare alle stigninger med større hosting alene.

Queue-Fair er bygget til netop den strategi. Den tilbyder meget præcis flowkontrol, først til mølle-retfærdighed, hurtig implementering på omkring fem minutter med en enkelt kodelinje og en gratis Free Queue-mulighed. Det gør den til et meget attraktivt alternativ til den dyre og ofte ufuldstændige logik med blot at gøre alting større.

Hvad er en CDN, hører jeg dig spørge? Og hvorfor er CDN'er i alle nyhederne lige nu?

Et indholdsleveringsnetværk er cloud-baseret software. Det er en slags genvej til de gigantiske websteder, som vi alle tager for givet. Vi lever i et samfund, hvor kunderne forventer, at de har øjeblikkelig adgang til alting, 24/7, med fuld hastighed og effektivitet, og hvis det forsvinder, ja, så er der alle mulige former for helvede at betale.

CDN-operatører leverer servere og lokal filhosting til mange af de største webstedsoperatører i branchen og støtter deres primære websteder og servere ved at levere hurtigere og mere effektive lokale forbindelser på forskellige andre steder i verden.

Du bor f.eks. i London, men du elsker at følge med i de seneste nyheder i New York Times. I stedet for at oprette forbindelse til deres server i USA, hvor den allerede håndterer et stort antal amerikanere, der søger efter de seneste nyheder og sladder, opretter du forbindelse til en alternativ server langt tættere på dit hjem, som gemmer de vigtige oplysninger i sine lokale datacentre. Dette sikrer, at NY Times' besøgende får den mest effektive og behagelige oplevelse, især når hastigheden er afgørende - f.eks. ved streaming af videoartikler og interviews. Dette forbedrer kundeoplevelsen, når det virker.

Er alle vores internetæg samlet i nogle få store serverkurve?

Indtil videre lyder det hele ideelt. Super hurtige forbindelser og adgang via "content HQ". Men her er problemet. Fordi der er en lille håndfuld store CDN'er, der håndterer næsten alle de største udbydere, gør alle andre det samme, når de falder, når de falder.

køstyring online tidsbestilling holder kunderne informeret messaging-tjenester god kundefeedback god køstyring til kunderejsen holder de besøgende informeret

Og det var det, der skete for nylig med en stor CDN-operatør og med den Amazon, eBay, StackOverflow, Reddit, PayPal, Shopify, Github, Twitch, HMRC og næsten alle de nyhedsorganisationer, du kan komme i tanke om.

De ville ikke være nede for evigt; de fleste ingeniører, der arbejder for disse store virksomheder, vil løse problemet så hurtigt som muligt, men for de involverede detailhandlere kan det aldrig gå hurtigt nok.

Fra det øjeblik dit websted er offline, mister du indtægter fra din kundetilstrømning.

The Guardian rapporterede om nogle tal fra SEO-bureauet Reboot, som anslår, at Amazon sandsynligvis har mistet omkring 32 mio. dollars i salg i forbindelse med et nyligt frafald af CDN-udbydere. Deres undersøgelser tyder på, at detailgiganten tager godt og vel 6k $/sekund, og at være offline i næsten en time vil hurtigt give betydelige tab.

Det er en 32 mio. dollar!

Hos en anden CDN-udbyder , der også gik ned en måned senere, skrev de på deres blog: "Mange af de ca. 500 kunder, der bruger denne service, blev automatisk omdirigeret, hvilket genoprettede driften inden for få minutter... det store flertal af de resterende kunder blev omdirigeret manuelt kort tid efter."

Det tog dog mellem 30 minutter og et par timer, før de store bankers tjenester var fuldt genoprettet til normal kundetilgang.

kundefeedback erfaring dårlig kø dårlig kø dårlig kø tabte salg styre køer med cloud-baseret system køstyring lave ventetider

Lad os vende tilbage til de "sammenlimede dørlåse".

Så CDN-udbyderen gik ned, og alles virtuelle dørlåse blev limet sammen. Beskeden 'Fejl 503 service unavailable' blinkede op foran millioner af brugeres øjne og efterlod dem forvirrede og desorienterede. Efter at have trykket uafbrudt på opdateringsknapperne, indtil de havde slidt huden på deres tommelfingre eller glasset på deres telefonskærme, gav de sandsynligvis op og gik andre steder hen. Dette er løst med vores køstyringssystem, og vi overvåger data relateret til køen og hvor travlt der er på dit websted. Disse realtidsmålinger, historiske data og servicerapporter giver også indsigt til din forretningsinformation.

Sikring mod server og eventuelle udfald af denne art

Forestil dig, at du kunne fortælle dine kunder, at en spøgefugl havde limet alle dine dørlåse sammen i stedet for at se dem glide forbi (eller om den fejl i CDN-operatørens kode, der styrer din serverlevering), og at alt ville være tilbage på sporet inden for en time?

Endnu bedre er det, at du gemmer deres plads i køen for dem; hvor mange tror du, at de stadig ville gå hen og handle et andet sted?

Det er, hvad en Queue-Fair virtuelt venteværelse gør for dig.

Sådanne udfald burde ikke ske - selv den pågældende CDN-operatør sagde, at de var skuffede og overraskede over, at fejlen ikke var blevet opdaget tidligere, at en sådan fejl kunne slippe igennem deres net, og at det forårsagede så mange problemer for deres kunder. De undskyldte på behørig vis og gik tilbage til deres normale aktiviteter.

Desværre vil sådanne fejl ske fra tid til anden, og næste gang kan de få langt værre konsekvenser end dem, der skete i forbindelse med de nylige CDN-udfald.

Det er ikke det, som nogen af os i erhvervslivet ønsker at høre. Vi ønsker beskyttelse.

Det bedst bedømte virtuelle venteværelse på G2 og SourceForge

Bedømt som 1. nemmest at bruge. Vi har den perfekte score på 5,0 / 5 stjerner. Slår den næstbedste leverandør på alle parametre.

Vores tilfredse kunder siger

‘Queue-Fair er fantastisk til vores store online detailhandelsbegivenhed. Det virkede meget intuitivt at bruge og fungerede helt fint. Queue-Fair giver kontinuitet og øger tilliden til kundernes online-oplevelse. Vi har helt sikkert planer om at bruge Queue-Fair i fremtiden til events, hvor vi forventer en enorm strøm af trafik og deltagelse i større retail-events.’

Maciej S - eCommerce Manager

Universal Music

‘Fantastisk platform! Queue-Fair er virkelig let at bruge og har en fantastisk kundeservice - de svarer altid hurtigt og klart. Den fantastiske live-rapportering hjalp os med at overvåge trafikken under lanceringen af events præcist, og den var også let at integrere og branding. Queue-Fair sikrer, at alle får en fair chance for at deltage i vores arrangementer, hvilket vi virkelig sætter stor pris på.’

Nikita Tailor

Digital Marketing Executive War Child

‘Enkel og nem at bruge, med god kundeservice. Det er nemt at tilpasse Queue-Fair til dit brand. Queue-Fair beskytter vores kunders events mod stampeed i udsalgsperioden.’

Jonathan N

IWannaTicket

‘Brillant. Jeg havde en søvnløs nat, fordi jeg var bange for, at hjemmesiden ville gå ned igen efter sidste gang vi forsøgte at køre vores populære kampagne uden Queue-Fair. Jeg er så glad for at have fundet din løsning. Tak for din lydhørhed - det er enormt værdsat, at du fik dette sat op for os på mindre end en dag, og det fungerede perfekt. Fantastisk. Dejlige ting. Golden. Endnu en gang tak; det betyder alverden for mig. Jeg vil sove godt i nat. Legendarisk.’

Sam Hiscocks

Creative Director Olly's Olly's

‘Kommunikationen var virkelig smidig, og alt fungerede godt. Kampagnen var en succes - vi var i den grønne zone med vores server hele tiden! Det hele fungerede, både på den tekniske side og på kundesiden, og vi fik positiv feedback. Vi anbefaler dig at kontakte Queue-Fair! Jeg er glad for, at vi fandt løsningen på vores problemer.’

Riho Maisa

CEO Veebipoed

‘Superb! Brugervenlig, nem at sætte op og komme i gang - og fantastisk forretningskommunikation! Queue-Fair fungerer fantastisk, når det går stærkt, og hjælper med at reducere belastningen af billetwebstedet. Ved at bygge Queue-Fair med brugervenlighed i tankerne gjorde det supportteamet i stand til at bruge det - ingen udviklere er nødvendige!’

Joel Eliasson

Head of Customer Success Nortic

‘Perfekt løsning til vores butik. Perfekt service, de besvarede min mail selv om natten! Den bedste service, jeg har oplevet i de seneste år. Imponerende fair priser! Vi er mere end tilfredse med tjenesten. Vi har normalt mange brugere fra tid til anden, og med Queue-Fair lykkedes det os endelig at få vores servere stabile igen, og salgsprocessen er bare perfekt.’

Pascale Schmökel - Owner

Kutami

‘Lige hvad vi havde brug for! Feedbacken var rigtig god, og Queue-Fair fungerede, som vi havde brug for det. Hvis du har tusindvis af mennesker, der trykker på opdatering på en stor billet onsale, har du brug for et sikkerhedsnet! Omkostningerne ved at have Queue-Fair sammenlignet med omkostningerne ved databaseproblemer eller håndtering af vrede kunder betyder, at det er en no brainer. Vi er virkelig tilfredse med det!’

Jonathan Noone

Projects Director House of Code

‘Kommunikation og den nemme brug af Queue-Fair's platform gør virkelig produktet enestående. Vi havde brug for en kø til en særlig travl begivenhed på vores websted, og jeg kunne se det i realtid, foretage ændringer effektivt og sikre mig, at vores websted ikke ville gå ned. Hver gang jeg havde spørgsmål eller brug for support, var de meget hjælpsomme. Jeg anbefaler helt klart platformen og servicen.’

Júlia Duarte

Brand Strategist OHCA Brasil

‘Så reaktiv og nem at integrere! Deres team er meget reaktivt: Fra opsætning til test og implementering i produktionen var de i stand til at hjælpe os med at implementere deres løsning på mindre end 1 time. Der kræves kun få kodelinjer. Hjemmesidens redningsmænd! Queue-Fair er enkel at bruge, hurtig at integrere og gør jobbet. Undgå nedbrud på hjemmesiden!’

Robin C - CEO

Billyapp

‘Et brugervenligt værktøj og et lydhørt team. Hver lørdag tilbyder vi et begrænset antal produkter til forudbestilling, hvilket skaber en massiv og hurtig overbelastning af serveren. Vi var nødt til at finde en løsning til at absorbere trafikken og gøre vores kunders indkøbsoplevelse mere flydende. Værktøjet var nemt at sætte op på min hjemmeside. Deres dokumentation er komplet og præcis.’

Christophe C - CEO

My Hobby Place

‘Fantastisk service og support. Super hurtig installation og exceptionel værdi for pengene sammenlignet med konkurrenterne. Alt gik godt. Intet ned brud på vores hjemmeside under en særlig lancering. Tak Queue-Fair for den gode service, I leverede til vores virksomhed. Vi vil helt sikkert anbefale Queue-Fair-tjenesten til andre!’

Elisa Bobbio - ECommerce Specialist

MailTicket

Hold styr på dine kunder og beskyt din indkomst

A Queue-Fair virtuelt venteværelse giver netop denne beskyttelse.

Når internettet lider under en eller anden form for afbrydelse (og det kan være en leverandørs servere eller dine egne), bliver dine kunder omdirigeret til en virtuel kø - en venteside, hvor du kan holde dem alle informeret om, hvad der foregår i det virtuelle venteværelse, hvornår tingene vender tilbage til det normale, og at de vil blive ført tilbage til det websted, de havde planlagt at besøge, på en retfærdig og ærlig måde.

Du vil beholde langt flere af dine kunder, end hvis du bare lader dem drive væk, forvirrede og uoplyste, i cyberspace, hvilket begrænser hvor meget af din indkomst, du ville miste.

brancheledere inden for datavidenskab kender køstyring i detailhandelen lange ventetider kø på afstand med mobilbilletter

køstyring nært forestående virtuel kundekø selv tjekke ind identificere muligheder site perormance ventetider lange køer

Stor nok til at klare sig, lille nok til at tage sig af det

Vi er alle med, når det kommer til at vælge de bedste muligheder, især hvis det er der, hvor værdien er, men nogle gange er det ikke altid den bedste løsning at vælge den største virksomhed.

Vores erfaring viser, at det er de mindre virksomheder, der leverer den mest personlige og effektive service. Deres medarbejdere kender din virksomhed og dine systemer og er derfor langt mere effektive, når de foretager opgraderinger, håndterer nye idéer og har med dine medarbejdere at gøre.

Vi har ikke hundredvis af ansatte, og det behøver vi heller ikke. Enhver virksomhed som vores, der har, ville elske at vide, hvad de laver dagen lang, og vi ville bekymre os om, hvad kunden får for pengene. Alle de ekstra lønninger kommer i sidste ende til at øge prisen SaaS-produktet til onlinekøen, når alt kommer til alt.

Styrke i vores systemer

Vores rammer er lige så stærke som alle andres. Vi bruger ikke CDN'er fra nogen af de store udbydere, der for nylig er gået ned, vi bruger Googles, og selv hvis Googles servere skulle lide under et sådant sammenbrud, er vi unikt placeret til at omdirigere og sætte vores domæner i kø væk fra dem og hen til vores centrale servere. Sådan håndterer du kundekøer smart med et robust køstyringssystem til at løse dine forretningsmæssige udfordringer og forbedre kundetilfredsheden.

virtuel købetjening nøglefunktioner i ledelsessystemet selvkontrol holder kunderne tilfredse identificerer muligheder for produktivitet hos personalet med virtuel venteliste

En af de største belastninger for dine servere efter en afbrydelse er også, når de geninitialiseres - og du har måske ikke meget forretningsinformation om dette, så pas på. Ikke alene skal de håndtere alle de tal, der er forbundet med at genstarte deres systemer, men de er også under stor ekstra belastning, når de skal håndtere dine kunders forespørgsler, der er blevet bakket op. Efter en afbrydelse er der langt flere, der venter i kulissen end normalt, og som alle er ivrige efter at få adgang til dine tjenester, og dine servere er allerede under pres for at genforbinde dine databaser og fylde deres caches.

Med et Queue-Fair-venterum på plads fjernes al denne belastning, og dine kunder venter sikkert i vores virtuelle venterum, indtil de bliver sendt tilbage til dine sider i en hastighed, som de er designet til at håndtere. Vi viser ikke bare den gennemsnitlige ventetid - vi viser ventetiden for hver enkelt besøgende, så kunderne kan holde sig informeret og øge kundetilfredsheden gennem hele kunderejsen.

Desuden er vores virtuelle venteværelse det mest præcise i branchen og leverer det nøjagtige antal personer til dit websted hvert minut. Fordi det er så præcist, er din serverbelastning mere stabil, og du kan håndtere en højere udstrømning end hos andre udbydere. Denne øgede operationelle effektivitet i besøgsstrømmen betyder, at du mindsker ventetiden i dine kundekøer, samtidig med at du sikrer online fairness. Når den enkelte besøgendes ventetid er kortere, er der mere salg.

Det er ved at være en specialiseret operation, der gør det muligt for os at holde din servicestrategi dækket til enhver tid med vores køstyringssystem.

Er større bedre, eller er det bare større?

Vores sidste punkt er, at mange af disse tilsyneladende større virksomheder kun er større på grund af den måde, de er blevet finansieret på.

Mange SaaS-startups (software as a service) har brug for en indsprøjtning af midler for at komme i gang. Venturekapitalisterne kommer ind med deres enorme pulje af midler. Med en stor del af VC-investeringen kan disse nye virksomheder oprette store hold af specialister og huse dem i de mest imponerende kontorlokaler - alt sammen før de har tjent en krone. De skal ligne en stor virksomhed for at tiltrække andre store virksomheder; det er sådan systemet fungerer, så det er der, pengene går hen.

Jo mere venturekapitalfondene investerer, jo bedre er deres afkast, og jo mere SaaS-startup-virksomheden bruger, jo dyrere skal produktet være for at dække tilbagebetalingerne.

Nogle gange er større bare større, ikke bedre.

Kompetent, kompakt og kommercielt bevidst

Queue-Fair drives stadig af sin oprindelige opfinder. 100%. Ingen investorer, ingen unødvendige ekstra medarbejdere og intet vrøvl - og når vi indsamler kundefeedback, bliver vi konsekvent vurderet som de bedste på G2. Vi er et fornuftigt stort, støttende team, der kender sine kunder og altid er til stede og klar til at hjælpe - vi håndterer kundekøer smart med vores bedste køstyringssystem i klassen, og det kan du også.

Tusindvis af førende organisationer stoler på
vores kø-løsninger

Beskyt dit websted og dine besøgende mod trafikforøgelser

Kom i gang nu

Den oprindelige kilde til online tillid

Kontaktoplysninger

Adresse

Online