もし、ある月曜日の朝、お店の鍵を開けようとしたら、誰かがお店の鍵を全部くっつけてしまったとしたら、どんな恐ろしいことになるか想像してみてください。いつものようにドアを開けてお客様を迎え、看板を「オープン」にしなければ、お客様は皆、当然のことながら不満げに通り過ぎ、別の場所にお金を使いに行くことでしょう。
この数ヶ月の間に、大手CDN事業者1社だけでなく2社でも同様のことが起こりました。CDNオペレータのことを聞いたことがなくても、CDNオペレータの障害によって、あなたが持っている最大のインターネットウェブサイトのいくつかがダウンしてしまうのです。
コンテンツデリバリーネットワークは 、クラウドベースのソフトウェアです。 私たちが当たり前のように使っている巨大なウェブサイトへの近道のようなものです。私たちは、24時間365日、あらゆるものにすぐにアクセスできるという顧客体験がかなり期待されている社会に生きており、それがなくなると、まあ、いろいろな地獄が待っている。
CDN事業者は、多くの大手Webサイト事業者にサーバーとローカルファイルのホスティングを提供し、世界中のさまざまな場所でより高速で効率的なローカル接続を提供することで、プライマリサイトとサーバーをバックアップしています。
例えば、あなたはロンドンに住んでいますが、ロンドンの最新ニュースをチェックするのが好きだとします。 ニューヨーク・タイムズ.このサーバーでは、最新のニュースやゴシップを求める膨大な数のアメリカ人を管理していますが、そのサーバーに接続する代わりに、自宅からはるかに近い、現地のデータセンターに重要な情報をキャッシュする別のサーバーに接続します。これにより、NY Timesの訪問者は、特にビデオ記事やインタビューのストリーミングなど、スピードが重要な場面で最も効率的で楽しい体験をすることができます。このように、NYタイムズ社のサービスを利用することで、お客様により良いサービスを提供することができます。
今のところ、すべてが理想的だと思います。コンテンツHQ」をピギーバックすることで提供される超高速接続とアクセス。しかし、ここに問題があります。大手プロバイダーのほとんどすべてを扱っている大手CDNはほんの一握りなので、彼らが倒れれば、他のみんなも倒れることになる。
そして、最近大手CDN事業者に起こったことが、それに伴い、Amazon、eBay、StackOverflow、Reddit、PayPal、Shopify、Github、Twitch、 HMRC、そしてあなたが思いつくほとんどすべての報道機関に起こったことなのです。
このような大企業で働くエンジニアの多くは、できる限り早く問題を解決してくれますが、当事者である小売業者にとっては、決して早く解決できるわけではありません。
ウェブサイトがオフラインになった瞬間から、顧客フローによる収入が失われているのです。
The Guardianは、SEOエージェンシーのRebootが提供したいくつかの数字を報告し、最近のCDNプロバイダーの停止中に、Amazonが約3200万ドルの売上を失った可能性があると推定しています。彼らの調査によると、巨大小売企業は1秒あたり6,000ドル以上を受け取っており、1時間近くオフラインであれば、すぐに大きな損失につながるということです。
3200万円の痛手だ!
1ヵ月後に同じくダウンした別のCDN プロバイダーでは、"このサービスを利用していた約500社のお客様の多くが自動的に再ルーティングされ、数分以内にオペレーションが回復しました。"とブログに書かれています。"残りのお客様の大多数はその後すぐに手動で再ルーティングを行いました。"
しかし、大手銀行のサービスが完全に復旧し、通常の顧客フローに戻るまでには、30分から数時間かかりました。
CDNプロバイダーがダウンし、みんなの仮想ドアロックが接着されたわけです。このメッセージは 「503エラー サービスは利用できません 何百万人ものユーザーの目の前で点滅し、彼らは混乱し、方向感覚を失いました。親指の皮膚や携帯電話の画面のガラスが擦り切れるまで更新ボタンを連打した後、彼らは諦めて他の場所に移動したことでしょう。 この問題は、キュー管理システムで解決され、キューとサイトの混雑度に関するデータをモニターしています。 これらのリアルタイム指標、履歴データ、サービスレポートは、お客様のビジネスインテリジェンスのための洞察をも得ることができます。
もし、あなたがお客様に、いたずらでドアの鍵を全部くっつけてしまったとか、CDNオペレーターがサーバーの配信を制御するコードにバグがあるとか、1時間以内にすべて元通りになると伝えられたらどうでしょう？
さらに言えば、その人たちのために行列の場所を確保しておくということです。
それが Queue-Fairバーチャル待合室です。
このような障害は発生してはならないものです。当該CDN事業者でさえ、バグが早期に発見されなかったこと、このようなエラーが彼らの網をすり抜けたことに失望し、驚いていると述べています。 顧客に対して多くの問題を引き起こした.彼らは適切な謝罪をし、通常通りの業務に戻りました。
悲しいかな、このようなミスは時々起こるもの で、次回は最近のCDNの失敗よりはるかに悪い影響を及ぼす可能性があります。
それは、ビジネスに携わる私たちの誰もが望むことではありません。私たちは保護を求めています。
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A Queue-Fairバーチャル待合室は、まさにその保護機能を提供します。
インターネットに何らかの障害が発生した場合（サプライヤーのサーバーである場合もあれば、自社のサーバーである場合もあります）、顧客は仮想の待ち行列にリダイレクトされます。仮想の待合室で何が起こっているのか、いつ正常に戻るのか、そして彼らが訪れる予定だったサイトに公平かつ正当に戻されることを、すべての顧客に通知することができる待機ページがあります。
顧客は、混乱したまま何も知らずにサイバースペースに流されてしまうより、はるかに多く維持することができ、あなたが失うことになる収入の多くを制限することができます。
私たちは、特に価値のあるものであれば、ベストベットのオプションを選ぶことにしています。
私たちの経験では、最もパーソナルで効果的なサービスを提供できるのは、小規模な事業者であることが分かっています。そのようなスタッフは、お客様のビジネスやシステムを熟知しているため、アップグレードや新しいアイデアの管理、従業員への対応において、はるかに効率的である傾向があります。
私たちは何百人もの従業員を雇っているわけではない。私たちのようなビジネスでは、彼らが一日中何をしているのか知りたいし、顧客はそのお金で何を得ているのか心配だ。余分な賃金は結局のところ オンライン・キュー結局のところ、オンライン・キューのSaaS製品の価格を押し上げることになるのだ。
私たちのフレームワークは誰にも負けないくらい強力です。最近ダウンした大手プロバイダーのCDNは使わず、Googleのものを使っていますし、仮にGoogleのサーバーがダウンしても、そこからコアサーバーにリダイレクトしてドメインをキューイングできる独自のポジションを確保しています。 このように、堅牢なキュー管理システムで顧客キューをスマートに管理することで、ビジネスの課題を解決し、顧客満足度を向上させることができるのです。
また、障害発生後、サーバーに最も大きな負担がかかるのは、再初期化のときです。このとき、あまりビジネスインテリジェンスがない可能性があるので、注意が必要です。サーバーは、システムの再稼働に伴うあらゆる数字の計算を管理しなければならないだけでなく、顧客のバックアップされたリクエストの管理という大きな追加負荷がかかっているのです。障害発生後は、通常よりもはるかに多くのお客様が、御社のサービスにアクセスするために待機しており、サーバーはすでにデータベースの再接続やキャッシュの充足に追われているのです。
Queue-Fairの待合室を設置すれば、そのような負担はすべて取り除かれ、お客様は、管理用に設計された速度でお客様のページに戻されるまで、当社のバーチャル待合室で安全に待つことができます。 平均待ち時間を表示するだけでなく、特定の訪問者ごとの待ち時間を表示するため、顧客は常に情報を得ることができ、カスタマージャーニー全体を通じて顧客満足度を高めることができます。
さらに、私たちのバーチャル待合室は、ビジネスにおいて最も正確であり、毎分、あなたのウェブサイトに正確な人数を配信します。 この正確さにより、サーバーの負荷はより安定し、他のプロバイダーよりも高いアウトフローを処理することができます。 訪問者の流れにおける業務効率の向上は、オンラインの公平性を確保しながら、顧客待ち行列の待ち時間を減らすことを意味します。 各訪問者の待ち時間が短くなれば、より多くの売上が見込めます。
私たちのキューマネジメントシステムは、お客様のサービス戦略を常にカバーできるよう、専門的なオペレーションを提供しています。
最後のポイントは、一見大きく見える企業の多くが、資金調達の方法によって大きくなっているに過ぎないということです。
多くのSaaS（Software as a Service）スタートアップは、立ち上げのために資金を投入する必要があります。そこで登場するのが、巨額の資金を持つベンチャーキャピタルです。ベンチャーキャピタルからの多額の投資により、これらの新規事業は、膨大な数の専門家チームを作り、最も印象的なオフィススペースに彼らを配置することができます-すべて、1円も儲からないうちに。大企業のように見えると、他の大企業を引きつけることができるのだ。
VCが投資すればするほど、そのリターンは良くなり、SaaSスタートアップが支出すればするほど、その返済をカバーするために製品はより高価でなければならないのです。
大きいことは大きいだけで、良いことではないこともあります。
Queue-Fairは、現在も発明者のもとで運営されています。100%.投資家、不必要な追加スタッフ、そして無意味なものは一切ありません。顧客からのフィードバックを集めると、G2で常に最高の評価を得ています。私たちは、顧客を熟知し、常に手を携えて支援する賢明な規模のチームです。私たちは、クラス最高のキュー管理システムで顧客のキューをスマートに処理しますので、あなたもそうすることができます。
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