なぜ大きいことが良いとは限らないのか - バーチャル待合室とオンライン待ち行列

オンラインキューSaaSから、大きいことは必ずしも良いことではない理由

サーバーの停止やダウンタイムがもたらす経済的損失や顧客満足度の低下は許されるのでしょうか?

もし、ある月曜日の朝、お店の鍵を開けようとしたら、誰かがお店の鍵を全部くっつけてしまったとしたら、どんな恐ろしいことになるか想像してみてください。いつものようにドアを開けてお客様を迎え、看板を「オープン」にしなければ、お客様は皆、当然のことながら不満げに通り過ぎ、別の場所にお金を使いに行くことでしょう。

この数ヶ月の間に、大手CDN事業者1社だけでなく2社でも同様のことが起こりました。CDNオペレータのことを聞いたことがなくても、CDNオペレータの障害によって、あなたが持っている最大のインターネットウェブサイトのいくつかがダウンしてしまうのです。



G2で最も評価の高いバーチャル待合室

Queue-Fairについてお客様の声


顧客を維持し、収入を守る

A Queue-Fairバーチャル待合室は、まさにその保護機能を提供します。

インターネットに何らかの障害が発生した場合(サプライヤーのサーバーである場合もあれば、自社のサーバーである場合もあります)、顧客は仮想の待ち行列にリダイレクトされます。仮想の待合室で何が起こっているのか、いつ正常に戻るのか、そして彼らが訪れる予定だったサイトに公平かつ正当に戻されることを、すべての顧客に通知することができる待機ページがあります。

顧客は、混乱したまま何も知らずにサイバースペースに流されてしまうより、はるかに多く維持することができ、あなたが失うことになる収入の多くを制限することができます。

データサイエンスの業界リーダー 小売店舗での待ち行列管理 長い待ち時間 モバイルチケットでリモートで待ち行列
待ち行列管理 顧客の仮想待ち行列 セルフチェックイン 機会の特定 サイトのパフォーマンス 待ち時間 長い行列

大きな対応と小さな気配り

私たちは、特に価値のあるものであれば、ベストベットのオプションを選ぶことにしています。

私たちの経験では、最もパーソナルで効果的なサービスを提供できるのは、小規模な事業者であることが分かっています。そのようなスタッフは、お客様のビジネスやシステムを熟知しているため、アップグレードや新しいアイデアの管理、従業員への対応において、はるかに効率的である傾向があります。

私たちは何百人もの人を雇っているわけではありませんし、その必要もありません。私たちのようなビジネスがあれば、彼らが一日中何をしているのか知りたいし、お客さまがお金に対して何を得ているのか心配になります。そのような余分な賃金は、最終的にはすべて 値段を吊り上げるオンライン・キューSaaSの製品に使用されます。

システムの強さ

私たちのフレームワークは誰にも負けないくらい強力です。最近ダウンした大手プロバイダーのCDNは使わず、Googleのものを使っていますし、仮にGoogleのサーバーがダウンしても、そこからコアサーバーにリダイレクトしてドメインをキューイングできる独自のポジションを確保しています。 このように、堅牢なキュー管理システムで顧客キューをスマートに管理することで、ビジネスの課題を解決し、顧客満足度を向上させることができるのです。

バーチャルキューイング管理システムの主な機能 セルフチェックでお客様の満足度を向上 バーチャル待ち行列でスタッフの生産性を高める機会を提供

また、障害発生後、サーバーに最も大きな負担がかかるのは、再初期化のときです。このとき、あまりビジネスインテリジェンスがない可能性があるので、注意が必要です。サーバーは、システムの再稼働に伴うあらゆる数字の計算を管理しなければならないだけでなく、顧客のバックアップされたリクエストの管理という大きな追加負荷がかかっているのです。障害発生後は、通常よりもはるかに多くのお客様が、御社のサービスにアクセスするために待機しており、サーバーはすでにデータベースの再接続やキャッシュの充足に追われているのです。

Queue-Fairの待合室を設置すれば、そのような負担はすべて取り除かれ、お客様は、管理用に設計された速度でお客様のページに戻されるまで、当社のバーチャル待合室で安全に待つことができます。 平均待ち時間を表示するだけでなく、特定の訪問者ごとの待ち時間を表示するため、顧客は常に情報を得ることができ、カスタマージャーニー全体を通じて顧客満足度を高めることができます。

さらに、私たちのバーチャル待合室は、ビジネスにおいて最も正確であり、毎分、あなたのウェブサイトに正確な人数を配信します。 この正確さにより、サーバーの負荷はより安定し、他のプロバイダーよりも高いアウトフローを処理することができます。 訪問者の流れにおける業務効率の向上は、オンラインの公平性を確保しながら、顧客待ち行列の待ち時間を減らすことを意味します。 各訪問者の待ち時間が短くなれば、より多くの売上が見込めます。

私たちのキューマネジメントシステムは、お客様のサービス戦略を常にカバーできるよう、専門的なオペレーションを提供しています。

大きいことは良いことなのか、それともただ大きいだけなのか?

最後のポイントは、一見大きく見える企業の多くが、資金調達の方法によって大きくなっているに過ぎないということです。

多くのSaaS(Software as a Service)スタートアップは、立ち上げのために資金を投入する必要があります。そこで登場するのが、巨額の資金を持つベンチャーキャピタルです。ベンチャーキャピタルからの多額の投資により、これらの新規事業は、膨大な数の専門家チームを作り、最も印象的なオフィススペースに彼らを配置することができます-すべて、1円も儲からないうちに。大企業のように見えると、他の大企業を引きつけることができるのだ。

VCが投資すればするほど、そのリターンは良くなり、SaaSスタートアップが支出すればするほど、その返済をカバーするために製品はより高価でなければならないのです。

大きいことは大きいだけで、良いことではないこともあります。

有能、コンパクト、商魂逞しい

Queue-Fairは、現在も発明者のもとで運営されています。100%.投資家、不必要な追加スタッフ、そして無意味なものは一切ありません。顧客からのフィードバックを集めると、G2で常に最高の評価を得ています。私たちは、顧客を熟知し、常に手を携えて支援する賢明な規模のチームです。私たちは、クラス最高のキュー管理システムで顧客のキューをスマートに処理しますので、あなたもそうすることができます。


何百もの大手企業が
キュー・ソリューションに
信頼を寄せています>。

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トラフィックの急増からウェブサイトと訪問者を保護する

はじめに