想象一下,如果在某个星期一早上,你去给你的高街商店开锁时,有人把你所有的锁都粘在一起,你会面临怎样的恐怖。如果你没有像往常一样敞开大门迎接你的顾客,而且招牌被翻成了"开放",那么他们都会漫步而过,理所当然地感到不满,前往其他地方消费。
这几乎是过去几个月内发生在不止一个而是两个主要CDN运营商身上的事情。即使你以前从未听说过CDN运营商,他们的故障也会导致你拥有的一些最大的互联网网站瘫痪。
想象一下,如果在某个星期一早上,你去给你的高街商店开锁时,有人把你所有的锁都粘在一起,你会面临怎样的恐怖。如果你没有像往常一样敞开大门迎接你的顾客,而且招牌被翻成了"开放",那么他们都会漫步而过,理所当然地感到不满,前往其他地方消费。
这几乎是过去几个月内发生在不止一个而是两个主要CDN运营商身上的事情。即使你以前从未听说过CDN运营商,他们的故障也会导致你拥有的一些最大的互联网网站瘫痪。
内容交付网络 是基于云的软件。 这是一种通往我们都认为理所当然的巨型网站的捷径。我们生活在这样一个社会中,客户对立即访问一切的体验是相当期待的,24/7,全速和高效,如果它消失了,那么,就会有各种各样的地狱付出。
CDN运营商为许多商业上最大的网站运营商提供服务器和本地文件托管,通过在全球各种其他地方提供更快、更有效的本地连接来支持他们的主要网站和服务器。
例如,你住在伦敦,但你喜欢跟上美国的最新新闻。 纽约时报.与其连接到他们在美国的服务器,那里已经在管理大量的美国人寻求最新的新闻和八卦,不如连接到另一个离家很近的服务器,将重要的信息缓存到本地的数据中心。这确保了《纽约时报》的访问者获得最有效和最愉快的体验,特别是在速度至关重要的地方--例如,流媒体视频文章和采访。这改善了客户的体验,当它发挥作用时。
到目前为止,这一切听起来都很理想。超级快速的连接和访问由捎带的"内容总部 "提供。但问题是这样的。因为有一小撮主要的CDN处理几乎所有最大的供应商,当他们倒下时,其他人也会这样。
这就是最近发生在一家主要CDN运营商身上的事情,与之相伴的还有亚马逊、eBay、StackOverflow、Reddit、PayPal、Shopify、Github、Twitch、 HMRC,以及你能想到的几乎所有新闻机构。
现在,他们不会永远停工;大多数为这些大企业工作的工程师会以最快的速度扭转问题,但对于相关的零售商来说,永远都不够快。
从你的网站下线的那一刻起,你就失去了客户流的收入。
卫报》 报道了由SEO机构Reboot提供的一些数据,估计亚马逊在最近一次CDN供应商中断期间可能损失了大约3200万美元的销售额。他们的研究表明,该零售巨头每秒钟的销售额远远超过6千美元,而离线近一个小时很快就会造成巨大损失。
这可是3200万美元啊!
在另一家 一个月后也发生故障的CDN 供应商,他们在博客上写道:"在使用这项服务的大约500名客户中,有许多人被自动改道,在几分钟内就恢复了运营......其余大部分客户在不久后手动改道。"
然而,大银行的服务需要30分钟到几个小时才能完全恢复到正常的客户流量。
于是,CDN供应商瘫痪了,每个人的虚拟门锁都被粘在一起。这条信息 '错误503服务不可用' 闪现在数以百万计的用户眼前,让他们感到困惑和迷失方向。在不断地按下刷新按钮,直到他们的拇指上的皮肤或手机屏幕上的玻璃被磨破之后,他们很可能放弃了,去别的地方冒险。 这一点通过我们的队列管理系统得到了解决,我们监测与队列有关的数据以及你的网站有多繁忙。 这些实时指标、历史数据和服务报告也为你的商业情报获得了洞察力。
想象一下,如果你能告诉你的客户,一些恶作剧者把你所有的门锁粘在一起,而不是看着它们漂移过去(或者关于CDN运营商控制你的服务器交付的代码中的那个错误),并且一切都会在一小时内回到正轨?
甚至更好的是,你会为他们保留排队的位置;你认为有多少人还会去别的地方购物?
这就是 Queue-Fair虚拟候车室的作用。
这样的中断不应该发生--甚至相关的CDN运营商也表示,他们对这个错误没有早点被发现感到失望和惊讶,这样的错误可以从他们的网中溜走,而且它 给他们的客户带来了如此多的问题.他们发表了适当的道歉声明,并恢复了正常的业务。
可悲的是,这样的错误会时常 发生,而下一次的影响可能比最近的CDN事件要严重得多。
这不是我们任何一个做生意的人想听到的。我们想要保护。
‘一个压力杀手的应用程序!我们知道,通过我们推出的一项新的电子政务服务,会有大量的申请。 我们希望连续使用队列进行保护。 Queue-Fair为我们提供了一个品牌的队列页面和易于使用的工具,以定制和管理我们的等候室。 他们的支持非常好,与之交谈非常愉快。 Queue-Fair一直在为我们服务,对我们来说最重要的是,我们确实得到了所需的服务。 感谢Queue-Fair!’
‘我们的网站和服务无法满足我们提供的高峰需求。 Queue-Fair救了我们的命!简单易懂,易于实施,在整个过程中得到了极大的支持。 我们现在可以可靠地开展我们的活动,相信我们的网站可以应付。’
‘Queue-Fair的人在 一天之内就帮助我们实现了他们的排队系统。 由于排队人数超过25,000人,他们帮助我们在高峰期管理流量。 Queue-Fair做了它应该做的事;以有竞争力的价格排队。 我们对Queue-Fair系统很满意,并将在今后的活动中继续使用它。’
‘沟通真的很顺畅,一切运作良好。 这个活动很成功--我们的服务器一直处于绿色区域!这一切都很成功,无论是技术方面还是客户方面,我们都得到了积极的反馈。无论是技术方面还是客户方面,都很成功,我们得到了积极的反馈。 我们推荐你联系Queue-Fair!我很高兴我们找到了解决问题的办法。’
‘超级棒!用户友好,易于设置和启动--以及超强的商业沟通! Queue-Fair在事情升温时非常好用,有助于减少售票网站的负荷。 通过建立Queue-Fair,考虑到使用的方便性,使支持团队能够使用它--不需要开发人员!’
‘成功了昨天太顺利了,我的客户都哭了。真的。这真是一次美妙的经历。难以置信的支持。令人难以置信的产品,为最终用户提供了极佳的体验。当我们在 Queue-Fair 控制面板上看到用户进入虚拟候机室,然后通过网站成功购买时,我的客户非常激动。’
‘我们求助于Queue-Fair,在高峰期帮助我们受欢迎的预订服务。 正如你所期望的那样,它减轻了我们服务器的负担 - 这是它的工作。 Queue-Fair的经验非常好,我们非常高兴--像这样的伟大客户服务使一切都变得不同。 我们很乐意向其他客户转达并告诉他们。 "使用这个系统!"Queue-Fair系统真的很灵活,我可以看到它正在为我们工作--价格也很优惠。 我认为这是一项出色的服务--我怎么赞美它都不为过。 过去两个周末是我几个月来最放松的日子--Queue-Fair为我们完全消除了压力。 我甚至可以说,它拯救了我的心理健康--这真是太棒了’
‘这正是我们需要的!反馈真的很好,Queue-Fair按照我们的要求工作。 如果你有成千上万的人在大票销售时点击刷新,你就需要一个安全网!与数据库问题或处理愤怒客户的成本相比,使用 Queue-Fair 的成本意味着它是一个不折不扣的选择。 我们对它真的很满意!’
‘Queue-Fair正是我们管理流量所需要的,而且支持服务也很好!。 该系统运行得非常好!我们找了几家公司,毫无疑问,我们找到了最好的公司!非常感谢你,Queue-Fair!’
‘在一次成功的 CrowdCube活动我们被大量的询问所淹没。 我们想确保我们不会失去潜在客户的联系。 Queue-Fair给我们留下了深刻 的 印象--只需一行代码就能安装,非常简单!我们的客户都很满意。’
‘我推荐这款产品!我们在巴西开展电子商务,但我们的基础设施不足以满足需求。Queue-Fair解决了我的问题!我很高兴使用这款产品。’
‘出色的服务。我们每月都使用 Queue-Fair,效果一直很好。我们在周日晚上打电话给 Queue-Fair,因为我们正在进行投递。他们立即接听了电话,并在五分钟内解决了问题!他们挽救了我们的空投,并且非常迅速地完成了所有工作!’
当涉及到选择最好的赌注选项时,我们都在其中,特别是如果那是价值所在,然而有时走向最大的企业并不总是要走的路。
根据我们的经验,我们发现,正是那些规模较小的企业能够提供最个性化和最有效的服务。他们的员工了解你的业务、你的系统,所以在进行升级、管理新想法和处理你的员工时,往往更有效率。
我们没有雇用数百名员工,也不需要。像我们这样的企业,我们很想知道他们整天都在做什么,我们也会担心顾客花了钱得到了什么。所有这些额外的工资最终都会 提高在线排队SaaS 产品的价格。
我们的框架和任何人的框架一样强大。我们不使用最近发生故障的主要供应商提供的CDN,我们使用谷歌的CDN,即使谷歌的服务器遭遇这样的故障,我们也有独特的优势,可以将我们的域名重定向并排向我们的核心服务器,远离他们。 这就是如何用一个强大的队列管理系统巧妙地管理客户队列,以解决你的业务挑战和提高客户满意度。
此外,中断后对你的服务器最大的压力之一是他们重新初始化的时候--你可能没有太多的商业情报,所以要注意。他们不仅要管理重新启动系统所涉及的所有数字计算,而且还要承受巨大的额外负载,管理你的客户的备份请求。在故障发生后,有比正常情况下更多的人在等待,他们都渴望访问你的服务,而你的服务器已经承受了重新连接你的数据库和填充缓存的压力。
有了Queue-Fair等待室,所有这些压力都被消除了,您的客户在我们的虚拟等待室中安全地等待,直到他们以设计好的速度反馈到您的页面上。 我们不只是显示平均等待时间--我们显示每个特定访客的等待时间,让客户在整个客户旅程中保持知情,并提高客户满意度。
此外,我们的虚拟候机室是业内最准确的,每分钟向你的网站提供准确的人数。 因为它是如此精确,你的服务器负载更加稳定,你可以处理比其他供应商更高的流出量。 访客流量运营效率的提高意味着你减少了客户排队的等待时间,同时确保在线公平。 当每个访客的等待时间更短时,就会有更多的销售。
正是通过专业化的操作,使我们能够通过我们的队列管理系统,随时保持你的服务策略。
我们的最后一点是,那些看起来更大的企业中,有多少只是因为它们的融资方式而变得更大。
许多SaaS(软件即服务)初创公司需要注入资金来启动和运行。风险资本家带着他们的巨额资金进入。有了一大笔风险投资,这些新企业可以建立庞大的专家团队,并将他们安置在最令人印象深刻的办公场所--所有这些都是在他们赚取一分钱之前。毕竟,他们需要看起来像一个大企业,以吸引其他大企业;这就是系统的运作方式,所以这就是钱的来源。
风险投资公司投资越多,他们的回报就越好,而SaaS初创公司花的钱越多,产品就必须越贵,才能支付其偿还的费用。
有时,更大只是更大,而不是更好。
Queue-Fair仍在其原始发明人的领导下运作。100%.没有投资者,没有不必要的额外员工,也没有废话--当我们收集客户反馈时,我们一直被评为G2上最好的。我们是一个规模合理、相互支持的团队,了解客户,并随时准备提供帮助--我们通过一流的队列管理系统巧妙地处理客户队列,你也可以这样做。
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