电子商务的在线虚拟排队--如何做好它

电商企业如何做好在线虚拟排队工作

我们的指南确保电子商务的在线虚拟排队是正确的。保护服务器,并在预期和意外的流量激增中实现销售最大化。

电子商务一直是前一年大流行的明星选手之一。由于许多人被敦促呆在家里,无论是工作、休息还是玩耍,我们从许多传统的零售选择转向更容易、无接触的替代品。



G2 和 SourceForge 上评分最高的虚拟候机室
我们获得了完美的 5.0 / 5 星评分!

我们快乐的客户

 

为什么让买家排队很重要,你怎么做,最精明的零售商学到了哪些技巧?

这都是关于情感的。不要惊慌;我们不会变成过度清醒、禅宗驱动的大师,敦促你谈论你的感受,内心的平静=网上的英镑或美元、欧元,以及其他。然而,我们在网上体验时的感受对我们在哪里花钱至关重要。

在整个网站和品牌旅程的每一个阶段,通过良好的队列管理让你的客户满意是至关重要的。一旦他们感到厌烦、沮丧、感到被遗忘或被抛弃,他们就会去其他地方,以满足所有这些需求--实际的和情感的。

创建一个让网购用户感到安全的队列

你如何防止顾客跳槽是与你如何管理好你的虚拟排队和等待时间有关。如果你能找到一种方法让他们享受排队的经历,或者分散他们的注意力,让他们感觉不到自己是在排队,那么你的团队就会拍拍屁股走人,你的收银台也会有稳定的现金流。

我们将通过那些在大流行病期间和之前的一些想法,所以当麻烦的交通重新出现时,他们已经准备好并等待着,以确保他们限制其销售损失。

在线排队比在商店或实体店排队的客户得到更好的保护
解决在线销售需求对品牌声誉有好处

在线排队等候的心理

糟糕的体验不仅会让你在高峰期失去一个客户,而且如果你在这个过程中让他们感到受到重视和尊重,他们会向你的品牌展示所有的重复定制和忠诚度。

这不是猜测。它是心理学。

为了强有力的心理健康,每个人都有需要满足的基本需求。

对于强大的电子商务健康,每个购物者的基本需求也需要得到满足。

为了留住你的访客和客户,他们需要感受

你如何将安全感和满足感流向一个虚拟的队列?

首先,问问你们自己,在物理环境中是如何发生的?好吧,首先,商店有工作人员在旁边照顾顾客并回答问题。

其次,销售点元素、海报和营销都被巧妙地定位,以推动顾客流向最有利的区域,并吸引他们购买--而不在任何地方接近可销售产品或他们最初想要的物品。

最后,优惠、免费样品和互动参与分散了顾客对其购物体验中不太吸引人的部分的注意力。它们都有助于推动替代领域的销售,同时提供一系列新的情感,从兴奋和喜悦到期待他们的新商品将为他们的生活带来什么。

虚拟队列满足更好的客户体验

使用同样的原则对于保持你的客户满意并包含在你的虚拟队列中至关重要。

实体店实施虚拟排队获得更多顾客

1. 在他们进入你的在线队列时与他们见面并打招呼

我们在其他一些文章和整个网站中都详细地谈到了这一点。为什么?因为这真的很重要。

假设你的网站访问者被置于一个队列中,而没有解释为什么或接下来会发生什么。他们会直接跳出队列,直接进入你的竞争对手手中。同样,在高街排队而没有解释的情况下,购物者会被送到其他商店,你的在线排队体验也会如此。

你的队列需要一个有品牌和娱乐性的解释,说明他们为什么在那里,最重要的是,介绍如何监测他们的位置,以及他们的等待时间会有多长。

2. 解释原因--给他们一个他们会尊重的透明度

如果你对你的访客开放和公平,他们就会感觉到你的品牌受到了尊重和安全。如果他们知道他们为什么要排队,而且他们只会在那里多呆几分钟,他们可能会在这段时间里翻阅Facebook或者把水壶烧开。如果他们估计的等待时间是几分钟,他们会坐立不安,等待轮到自己。如果超过几分钟,他们会找到另一种方式来填补他们的时间,或者你可以为他们提供其他选择,如何赢得奖品或获得推荐券。

你对他们的尊重很可能会得到回报,随之而来的是你刚刚挽救的销售。

虚拟排队的转换率可以通过很多方式来提高
虚拟队列特别优惠改善客户体验,使等待时间更轻松

3. 管理流量激增--用他们会接受的东西占据他们的时间

一个无聊的访客是一个焦虑的访客。焦虑会促使他们寻找更容易的选择和解决方案。为了堵住他们的焦虑,用他们喜欢的东西分散他们的注意力。就是这么简单。

你比任何人都了解你的产品,应该清楚地了解你的典型客户是什么样子。想象一下,如果你站在他们的立场上,要怎样才能让你忘记排队?特别优惠?新生产线?行业新闻?他们将如何使用你为感谢他们的耐心而提供的折扣代码?

这是一个很好的机会,在你的客户处于虚拟排队的时候,把他们放在一个全新的钩子上,以及把他们首先吸引到你的网站上。

在线零售商虚拟排队时的技巧和窍门

卖的是美味而不是香肠!这并不是营销上的突破,但它是真实的,而且是有效的。吸引他们对生活方式的感觉,拓宽他们的视野,向他们展示--实际上是向他们展示--他们的生活将变得更好。

1. 客户用他们的眼睛购买

实体购物者有如此多的刺激物在争夺他们的注意力:无论是一排排的衣服、摆满科技产品的柜子,还是视频屏幕上大量快乐顾客的评价。

那么,为什么不在你的虚拟队列中提供美丽的图像,以扩大他们对你的品牌和产品的搜索和体验呢?你能不能利用互动技术让他们进一步沉浸其中,将他们的大脑从排队焦虑中转移出来?

或者,提供你的产品在使用中的视频,让用户高兴地看到他们的购买给他们的生活带来了什么--不仅仅是告诉他们,而是展示成为你的企业的粉丝群的一部分是多么的伟大。

2. 客户服务为王

就像你在商店门口的见面礼能帮助顾客感觉到被关心和重视一样,在你的虚拟队列中的见面礼也会如此。提供一种方法来回答游客的问题(常见问题可以提供几乎所有他们需要知道的东西,并将在线聊天保持在最低限度,但仍然提供一个伟大的客户体验),并向他们保证,在你的虚拟队列中排队等待时,他们会得到最好的照顾。

还有那个折扣券代码?仅仅因为来了并有一点耐心就能得到钱?奖励你的客户等待 - 谁能要求比这更好的客户服务?

多走一步,你能为你的虚拟排队的客户提供独家服务吗?咨询、销售支持、建议、数字旅游和产品建议?让他们足够忙碌,他们将无法离开。

3. 合作分享财富和交通

最新的、越来越流行的战胜虚拟排队焦虑症的方法之一是与其他品牌合作。这样,你可以将你的购物者转移到一个免费的区域,当他们到达你的队列前面时,他们会从这个区域返回到你的电子商务网站。

通过与其他品牌合作,每一方都能获得新的客户,利用对方的追随者和粉丝,同时提高他们的收入。这是一个在奢侈品市场上变得非常受年轻买家欢迎的领域。

想象力和灵感是你获得新想法的最佳工具

这些只是许多零售商的一些排队管理想法,用于吸引和确保更多的客户,并在你的电子商务网站移动应用程序的虚拟排队体验中,当人们在排队等候时,提高你的转换率。我们的经验是,花时间排队的顾客也会在他们的购物篮里放更多的物品。

希望它们能准确地帮助提供你需要的东西,以保障你的销售、收入和客户。然而,请确保永远不要满足于你的成就--在你获得100%的转换率之前,总是有更多的东西可以从你的销售项目中榨取--如果你找到了你的万无一失的方法,我们很想听听他们的意见。


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