电子商务一直是前一年大流行的明星选手之一。由于许多人被敦促呆在家里，无论是工作、休息还是玩耍，我们从许多传统的零售选择转向更容易、无接触的替代品。
电子商务一直是前一年大流行的明星选手之一。由于许多人被敦促呆在家里，无论是工作、休息还是玩耍，我们从许多传统的零售选择转向更容易、无接触的替代品。
当城镇和零售公园看起来有点像世界末日的时候，我们把压力堆积在网上的选择上，把我们典型的实体销售从我们的商店带到互联网上。
不仅如此，由于全世界都在寻找需求严重不足的物品--从卫生卷纸和意大利面到个人防护设备和洗手液，我们的在线选择首先受到了冲击。
但是，这对在线零售商和他们的电子商务系统来说是怎么回事？好吧，由于服务器被设置为管理预期的访客数量，许多服务器被突然涌入的访客淹没了，断开了连接，为那些无法访问这些系统的人提供了不太满意的体验。
较为精明的卖家看到了问题的到来，并签署了在线排队服务，保护自己在高峰期不被过度饱和。
使用我们的水晶球，预测这种浪潮会简单得多，知道购物浪潮何时可能冲击服务器，并分配适当的资源来管理它们。
可悲的是，生活从来没有这么简单。在电子商务和互联网销售的早期发展过程中，研究历史上的销售高潮，卖家经常在高峰期或在推出备受期待的产品时被抓住机会。一个明显的高需求领域是热门活动、音乐会和节日的门票销售管理。
这种激增已经打破了许多没有建立虚拟队列的电子商务网站，开发人员竞相创建一个安全的解决方案，将大量的流量从需要进行正常繁重工作的服务器上转移开。
可悲的是，在过去的一年里，我们没有看到我们堵塞电子商务系统来购买音乐会和节日门票。这一转变是由于买家需要一个更安全、有保障的替代方案来购买他们需要的杂货和日常消耗品，并从有保障的库存中购买，使他们的客户体验一如既往地快乐和健康。任何网站崩溃的问题都会损害品牌声誉，以及大量的收入损失，而这是任何运营商最不愿意看到的。 输入虚拟队列。
每个网站都被托管在一个适当的系统上，以满足它可能吸引的估计流量。当超过估计的安全水平的流量试图强行进入一个网站时，无论是电子商务购物体验、票务网站，还是仅仅提供有价值的普通信息，都会使整个系统陷入停顿，阻止任何人获得任何东西，直到问题得到解决。
迅速解决这些问题不是一件容易的事，这样做的成本是巨大的。这甚至还没有加上因错过机会而造成的巨大收入损失。本应是一个企业最繁忙和最有利可图的时段，却可能导致无法挽回的损失和不必要的费用。
为你最糟糕的噩梦做准备是必须的。幸运的是，虚拟队列技术被整齐地捆绑在一起，并准备在你的网站或移动应用程序上实施，没有任何真正的麻烦。
所以，在线零售商，请呼吸。交通量的激增再也不会让你的睡眠受到这种持续的担忧困扰。
‘这是一款出色的虚拟候机室解决方案，其支持团队令人赞叹。Queue-Fair无缝无缝，设置和配置非常简单。对于我们希望销售的有限数量的存货--而不是过度销售--客户体验得到了彻底改善。再也不会出现网站运行缓慢或无法添加到购物篮的问题。太完美了。Queue-Fair 让我们感觉在黑色星期五这个关键交易日，我们可以掌控一切。企业非常喜欢它。Queue-Fair真的很成功，它运行得非常好。技术支持非常出色，每个问题都能很快得到答复。接下来还有很多活动，我们也希望使用 Queue-Fair。’
‘辉煌。上次我们试图在没有Queue-Fair的情况下运行我们受欢迎的促销活动，我担心网站会再次崩溃，为此我度过了一个不眠之夜。 我很高兴能找到你们的解决方案。 谢谢你的反应能力--你在不到一天的时间内就为我们设置好了，而且工作得非常完美，这一点非常值得赞赏。 真棒。 可爱的东西。 金色的。 再次感谢；这对我来说意味着世界。 我今晚会睡得很好。 传说中的。’
‘出色的支持。我们的业务具有复杂的商业需求，特定时间和日期的高流量给我们的网站带来了巨大的问题。Queue-Fair 现在可以有效地管理这些问题，我们可以控制销售流量。通过电话提供的即时支持 非常出色--Queue Fair 团队不遗余力地解决问题和提供帮助。’
‘它只是在工作!这是我们今年最轻松的一次发布会，以某种方式。 我们的四种主要产品都卖完了，而且比预期多赚了20%。 排队系统使人们感到他们有更多的时间购物，所以他们在他们的篮子里添加了其他物品。 实时观察我们的发布会，让我们对未来的产品发布会也有了重要的认识。’
‘我们很高兴有Queue-Fair作为我们的候机室合作伙伴，参加三场大型的iPhone发布活动。我们的网站没有崩溃!我们甚至超过了我们的销售目标，这要感谢Queue-Fair!Queue-Fair平台用户友好--非常容易使用--而且数据报告为我们未来的项目提供了有意义的见解。我们非常高兴有他们作为我们的合作伙伴 :)Queue-Fair一定会成为我们向亲爱的朋友们推荐的唯一候机室。 Queue-Fair的力量更大!干得好!’
‘易于使用的工具和反应迅速的团队。每周六，我们都会提供数量有限的产品供客户预购，这导致服务器迅速超负荷运转。我们必须找到一个解决方案来吸收流量，使客户的购物体验更加流畅。 该工具很容易在我的网站上设置。他们的文档完整准确。’
‘我们需要一个黑色星期五的解决方案!Queue-Fair很高兴为我们在这个场合的需求提供解决方案，提供了一个很好的价格和出色的客户服务。 我们可以建立我们自己的个性化等待室，我们自己的入口费率，所有这些都是根据我们的措施精心设计的。 如果你需要一个量身定做的解决方案，但又不会掏空你的口袋，Queue-Fair就是你的选择’
‘为我们的限量版小雕像的发行提供了完美的解决方案!Queue-Fair非常容易实施，我们在设置参数时得到了很好的支持和指导。 实时报告非常好，允许我们在活动期间调整参数，而不会使我们的服务器崩溃。 我们非常满意，并计划在我们未来的发布中使用Queue-Fair。’
‘沟通和Queue-Fair平台的便捷使用，确实让产品变得非常出色。 我们的网站上有一个特别繁忙的活动，我们需要一个队列，我可以实时看到它，有效地做出改变，并确保我们的网站不会崩溃。 每当我有问题或需要支持时，他们都非常有帮助。 我绝对推荐这个平台和服务。’
‘减轻了网店上线当天的压力！今年，我们在接受订单的同一天推出了全新的网站。发布当天，大量客户涌入我们的网站，而 Queue-Fair 的到位让我们在整个体验过程中倍感轻松。我们没有收到客户关于队列的电子邮件（我们认为这是一切运行良好的标志）。队列很容易集成到我们的网站中。我们与 Queue-Fair 团队的合作既顺利又专业，最重要的是我们的客户获得了良好的体验！我们非常感谢 Queue-Fair 为我们带来的安心体验。’
‘我们商店的 完美解决方案。完美的服务，即使在晚上他们也会回复我的邮件！这是我在过去几年里遇到的最好的服务。令人印象深刻的公平定价！我们对服务非常满意。Queue-Fair 使我们的服务器恢复了稳定，销售过程也非常完美。’
‘出色的服务。我们每月都使用 Queue-Fair，效果一直很好。我们在周日晚上打电话给 Queue-Fair，因为我们正在进行投递。他们立即接听了电话，并在五分钟内解决了问题！他们挽救了我们的空投，并且非常迅速地完成了所有工作！’
这都是关于情感的。不要惊慌；我们不会变成过度清醒、禅宗驱动的大师，敦促你谈论你的感受，内心的平静=网上的英镑或美元、欧元，以及其他。然而，我们在网上体验时的感受对我们在哪里花钱至关重要。
在整个网站和品牌旅程的每一个阶段，通过良好的队列管理让你的客户满意是至关重要的。一旦他们感到厌烦、沮丧、感到被遗忘或被抛弃，他们就会去其他地方，以满足所有这些需求--实际的和情感的。
你如何防止顾客跳槽是与你如何管理好你的虚拟排队和等待时间有关。如果你能找到一种方法让他们享受排队的经历，或者分散他们的注意力，让他们感觉不到自己是在排队，那么你的团队就会拍拍屁股走人，你的收银台也会有稳定的现金流。
我们将通过那些在大流行病期间和之前的一些想法，所以当麻烦的交通重新出现时，他们已经准备好并等待着，以确保他们限制其销售损失。
糟糕的体验不仅会让你在高峰期失去一个客户，而且如果你在这个过程中让他们感到受到重视和尊重，他们会向你的品牌展示所有的重复定制和忠诚度。
这不是猜测。它是心理学。
为了强有力的心理健康，每个人都有需要满足的基本需求。
对于强大的电子商务健康，每个购物者的基本需求也需要得到满足。
为了留住你的访客和客户，他们需要感受。
首先，问问你们自己，在物理环境中是如何发生的？好吧，首先，商店有工作人员在旁边照顾顾客并回答问题。
其次，销售点元素、海报和营销都被巧妙地定位，以推动顾客流向最有利的区域，并吸引他们购买--而不在任何地方接近可销售产品或他们最初想要的物品。
最后，优惠、免费样品和互动参与分散了顾客对其购物体验中不太吸引人的部分的注意力。它们都有助于推动替代领域的销售，同时提供一系列新的情感，从兴奋和喜悦到期待他们的新商品将为他们的生活带来什么。
使用同样的原则对于保持你的客户满意并包含在你的虚拟队列中至关重要。
我们在其他一些文章和整个网站中都详细地谈到了这一点。为什么？因为这真的很重要。
假设你的网站访问者被置于一个队列中，而没有解释为什么或接下来会发生什么。他们会直接跳出队列，直接进入你的竞争对手手中。同样，在高街排队而没有解释的情况下，购物者会被送到其他商店，你的在线排队体验也会如此。
你的队列需要一个有品牌和娱乐性的解释，说明他们为什么在那里，最重要的是，介绍如何监测他们的位置，以及他们的等待时间会有多长。
如果你对你的访客开放和公平，他们就会感觉到你的品牌受到了尊重和安全。如果他们知道他们为什么要排队，而且他们只会在那里多呆几分钟，他们可能会在这段时间里翻阅Facebook或者把水壶烧开。如果他们估计的等待时间是几分钟，他们会坐立不安，等待轮到自己。如果超过几分钟，他们会找到另一种方式来填补他们的时间，或者你可以为他们提供其他选择，如何赢得奖品或获得推荐券。
你对他们的尊重很可能会得到回报，随之而来的是你刚刚挽救的销售。
一个无聊的访客是一个焦虑的访客。焦虑会促使他们寻找更容易的选择和解决方案。为了堵住他们的焦虑，用他们喜欢的东西分散他们的注意力。就是这么简单。
你比任何人都了解你的产品，应该清楚地了解你的典型客户是什么样子。想象一下，如果你站在他们的立场上，要怎样才能让你忘记排队？特别优惠？新生产线？行业新闻？他们将如何使用你为感谢他们的耐心而提供的折扣代码？
这是一个很好的机会，在你的客户处于虚拟排队的时候，把他们放在一个全新的钩子上，以及把他们首先吸引到你的网站上。
卖的是美味而不是香肠!这并不是营销上的突破，但它是真实的，而且是有效的。吸引他们对生活方式的感觉，拓宽他们的视野，向他们展示--实际上是向他们展示--他们的生活将变得更好。
实体购物者有如此多的刺激物在争夺他们的注意力：无论是一排排的衣服、摆满科技产品的柜子，还是视频屏幕上大量快乐顾客的评价。
那么，为什么不在你的虚拟队列中提供美丽的图像，以扩大他们对你的品牌和产品的搜索和体验呢？你能不能利用互动技术让他们进一步沉浸其中，将他们的大脑从排队焦虑中转移出来？
或者，提供你的产品在使用中的视频，让用户高兴地看到他们的购买给他们的生活带来了什么--不仅仅是告诉他们，而是展示成为你的企业的粉丝群的一部分是多么的伟大。
就像你在商店门口的见面礼能帮助顾客感觉到被关心和重视一样，在你的虚拟队列中的见面礼也会如此。提供一种方法来回答游客的问题（常见问题可以提供几乎所有他们需要知道的东西，并将在线聊天保持在最低限度，但仍然提供一个伟大的客户体验），并向他们保证，在你的虚拟队列中排队等待时，他们会得到最好的照顾。
还有那个折扣券代码？仅仅因为来了并有一点耐心就能得到钱？奖励你的客户等待 - 谁能要求比这更好的客户服务？
多走一步，你能为你的虚拟排队的客户提供独家服务吗？咨询、销售支持、建议、数字旅游和产品建议？让他们足够忙碌，他们将无法离开。
最新的、越来越流行的战胜虚拟排队焦虑症的方法之一是与其他品牌合作。这样，你可以将你的购物者转移到一个免费的区域，当他们到达你的队列前面时，他们会从这个区域返回到你的电子商务网站。
通过与其他品牌合作，每一方都能获得新的客户，利用对方的追随者和粉丝，同时提高他们的收入。这是一个在奢侈品市场上变得非常受年轻买家欢迎的领域。
这些只是许多零售商的一些排队管理想法，用于吸引和确保更多的客户，并在你的电子商务网站或移动应用程序的虚拟排队体验中，当人们在排队等候时，提高你的转换率。我们的经验是，花时间排队的顾客也会在他们的购物篮里放更多的物品。
希望它们能准确地帮助提供你需要的东西，以保障你的销售、收入和客户。然而，请确保永远不要满足于你的成就--在你获得100%的转换率之前，总是有更多的东西可以从你的销售项目中榨取--如果你找到了你的万无一失的方法，我们很想听听他们的意见。
2024 The Fair Queue People Ltd. - 版权所有。
排队解决方案中的Orderly系列的一部分 - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
