Coada virtuală online pentru eCommerce

CÂȘTIGĂTOR: Cel mai bun furnizor de sală de așteptare virtuală pentru întreprinderi

Cum pot întreprinderile de comerț electronic să facă bine cozile virtuale online

Ghidul nostru pentru a vă asigura că formarea cozilor virtuale online pentru comerțul electronic este făcută corect. Protejați serverele și maximizați vânzările atât pentru creșterile de trafic așteptate, cât și pentru cele neașteptate.

Comerțul electronic a fost unul dintre actorii principali în pandemia de anul trecut. În condițiile în care atât de mulți sunt îndemnați să stea acasă, fie că este vorba de muncă, odihnă sau joacă, am renunțat la multe dintre opțiunile noastre tradiționale de vânzare cu amănuntul pentru alternative mai ușoare, fără contact.

Întrebări frecvente

Corectarea cozii virtuale online pentru comerțul electronic începe cu înțelegerea faptului că coada nu este produsul. Coada are rolul de a proteja paginile de produse, coșul de cumpărături, finalizarea comenzii și procedura de plată, astfel încât cumpărătorii autentici să poată finaliza achizițiile fără probleme atunci când cererea crește brusc. O coadă bună pentru comerțul electronic ar trebui să păstreze corectitudinea, să protejeze veniturile, să vă susțină marca și să împiedice încetinirea sau blocarea site-ului exact în momentul în care interesul este cel mai mare.

Acesta este motivul pentru care comercianții cu amănuntul din întreprinderi nu ar trebui să trateze o coadă ca pe o simplă pagină de așteptare cosmetică. Cea mai bună abordare este cea bazată pe rate, astfel încât fluxul de vizitatori să fie controlat în funcție de ceea ce site-ul poate suporta cu adevărat. Acest lucru este important deoarece scalarea automată, CDN-urile și balansatoarele de sarcină își au toate locul lor, dar nu reacționează întotdeauna suficient de rapid la vârfurile bruște create de scăderi, vânzări flash, mențiuni ale influențatorilor sau trimiteri de e-mail. În cazul în care valul survine în câteva secunde, scalarea poate fi încă în urma curbei, în timp ce site-ul are deja probleme.

Queue-Fair este conceput pentru a rezolva exact această problemă. De obicei, poate fi adăugat în aproximativ cinci minute cu o singură linie de cod, poate fi încercat gratuit cu Free Queue și oferă echipelor de comerț electronic ale întreprinderilor o sală de așteptare virtuală echitabilă, de marcă, care măsoară traficul în siguranță în călătoria protejată. Aceasta înseamnă mai multe comenzi finalizate, mai puține coșuri eșuate și o experiență mult mai bună pentru clienți atunci când cererea atinge cote maxime.

Scalarea automată este utilă, dar nu este un răspuns complet la vârfurile de trafic din comerțul electronic. Scalarea adaugă capacitate după ce cererea este detectată, în timp ce o sală de așteptare virtuală controlează cererea înainte ca prea mulți utilizatori să atingă părțile fragile ale călătoriei. Dacă o vânzare fulger sau o lansare de produs trimite un număr foarte mare de cumpărători la checkout deodată, daunele se pot produce înainte ca serverele suplimentare să fie complet online, încălzite și gata să deservească traseul tranzacției.

Acest decalaj de timp este exact motivul pentru care unele site-uri de comerț electronic încă eșuează, în ciuda investițiilor masive în infrastructura cloud. Adesea, problema nu este traficul mediu, ci traficul brusc. Întreprinderile au nevoie de ceva care să modeleze modelul de sosire în sine, în loc să spere pur și simplu că backend-ul se extinde suficient de repede sub presiune. O coadă de așteptare bazată pe rate netezește creșterea bruscă într-un flux sigur și constant și previne ca un vârf scurt să se transforme în venituri pierdute și clienți nemulțumiți.

Queue-Fair oferă comercianților cu amănuntul acest control. Admite persoane la rata precisă la care sistemele dvs. pot face față, menține site-ul stabil și păstrează o experiență echitabilă pentru cumpărători, de tipul "primul venit, primul servit". Deoarece este rapid de implementat cu o singură linie de cod și poate intra în funcțiune în aproximativ cinci minute, este una dintre cele mai rapide modalități de a adăuga o protecție serioasă comerțului electronic fără un proiect de infrastructură de lungă durată.

O coadă puternică pentru comerțul electronic ar trebui să facă mult mai mult decât să țină oamenii în așteptare. Aceasta ar trebui să îi liniștească pe cumpărători, să reflecte marca dvs., să explice ce se întâmplă și să facă așteptarea să pară mai degrabă legitimă decât haotică. Atunci când o coadă de așteptare este prost gestionată, clienții presupun că site-ul este defect sau incorect. Atunci când este bine gestionată, clienții înțeleg că cererea este mare, locul lor este protejat și sunt tratați corespunzător.

Acest lucru este important în special pentru mărcile de întreprindere, unde percepția afectează conversia, achiziția repetată și valoarea de durată a vieții clientului. Pagina de așteptare ar trebui să susțină încrederea, nu să o afecteze. Ar trebui să contribuie la reducerea abandonului, la scăderea presiunii de asistență și la menținerea intactă a momentului comercial, în timp ce backend-ul continuă să funcționeze în siguranță. Acesta este motivul pentru care experiența de așteptare în sine ar trebui să facă parte din strategia de comerț electronic, nu doar un plasture tehnic de urgență.

Queue-Fair este construit cu acest rol mai larg în minte. Sala sa de așteptare virtuală este complet personalizabilă, păstrează corectitudinea și informează cumpărătorii în timp ce alimentează traficul la o rată sigură. De obicei, acesta poate fi implementat în aproximativ cinci minute cu o singură linie de cod, iar Free Queue facilitează începerea fără întârziere a protejării evenimentelor de comerț electronic cu cerere mare.

cumpărături de cărămidă și mortar clienții din magazin devin clienți online experiența clientului

În timp ce orașele și parcurile de vânzare cu amănuntul păreau oarecum apocaliptice, noi am pus presiune pe opțiunile online, scoțând vânzările fizice tipice din magazinele noastre și ducându-le pe internet.

Nu numai atât, dar și opțiunile noastre online au fost primele care au fost afectate, deoarece lumea a căutat articole cu cerere extrem de scăzută - de la hârtie igienică și paste făinoase la PPE și dezinfectant pentru mâini.

Dar cum a funcționat acest lucru pentru comercianții cu amănuntul online și pentru sistemele lor de comerț electronic? Ei bine, cu serverele setate pentru a gestiona un număr așteptat de vizitatori, multe dintre ele au fost copleșite de afluxul brusc, pierzând conexiunile și oferind o experiență mai puțin satisfăcătoare celor care nu au putut accesa aceste sisteme.

Vânzătorii mai isteți au prevăzut problema și s-au abonat la servicii de coadă online, protejându-se astfel de suprasaturarea în perioadele de vârf.

Cum protejează cozile virtuale (AKA o sală de așteptare online) performanța și vânzările site-urilor web aglomerate?

Folosind globurile noastre de cristal, ar fi mult mai simplu să prezicem astfel de valuri, știind când este posibil ca valurile de cumpărături să lovească serverele și să alocăm resursele adecvate pentru a le gestiona.

Viața, din păcate, nu este niciodată atât de simplă. Dacă ne uităm la creșterile istorice ale vânzărilor în timpul dezvoltării timpurii a comerțului electronic și a vânzărilor pe internet, observăm că vânzătorii au fost prinși în mod regulat în criză în perioadele de vârf sau la lansarea unor produse foarte așteptate. Un domeniu evident de cerere ridicată a fost gestionarea vânzărilor de bilete pentru evenimente populare, concerte și festivaluri.

Astfel de valuri au distrus multe site-uri web de comerț electronic care nu aveau o coadă virtuală, dezvoltatorii fiind nevoiți să se grăbească să creeze o soluție sigură, deturnând o masă de trafic de la serverele care trebuiau să își continue activitatea obișnuită.

Din păcate, în anul precedent nu am văzut cum am blocat sistemele de comerț electronic pentru a cumpăra bilete la concerte și festivaluri. Schimbarea a venit ca urmare a faptului că cumpărătorii aveau nevoie de o alternativă mai sigură și garantată pentru a cumpăra alimentele și consumabilele zilnice de care aveau nevoie și din stocuri garantate, menținând experiența clienților la fel de fericită și sănătoasă ca întotdeauna. Orice probleme legate de blocarea site-ului ar fi afectat reputația mărcii, precum și masele de venituri pierdute, iar acesta este ultimul lucru de care are nevoie orice operator. Introduceți cozile virtuale.

cozile virtuale prezic o experiență mai bună pentru clienți

De ce este necesară coada pentru cumpărăturile online?

Fiecare site web este găzduit pe un sistem adecvat pentru volumul de trafic estimat pe care este posibil să îl atragă. Atunci când un trafic mai mare decât nivelul de siguranță estimat încearcă să intre cu forța pe un site, fie că este vorba de o experiență de cumpărături de comerț electronic, de un site de bilete sau pur și simplu de furnizarea de informații valoroase, întregul sistem se oprește, împiedicând pe oricine să primească ceva până când problema este rezolvată.

Rezolvarea acestor probleme din mers nu este o sarcină ușoară, iar costurile aferente sunt foarte mari. Asta chiar înainte de a adăuga pierderile enorme de venituri cauzate de oportunitățile ratate. Ceea ce ar fi trebuit să fie cea mai aglomerată și mai profitabilă sesiune a unei afaceri poate duce la pierderi irecuperabile și costuri inutile.

echipele magazinelor de cumpărături de cărămidă și mortar se pot relaxa petrecând timp așteptând la cozi virtuale

Retailul online se poate relaxa - coada virtuală este gata să intervină și să salveze ziua

Trebuie să fii pregătit pentru cel mai rău coșmar al tău. Din fericire, tehnologia cozilor virtuale este bine împachetată și gata de a fi implementată pe site-ul dvs. web sau în aplicația mobilă fără prea multă agitație.

Așadar, retaileri online, respirați. Niciodată nu va mai exista o creștere a traficului care să vă afecteze somnul cu o asemenea îngrijorare continuă.

Cea mai bine cotată sală de așteptare virtuală de pe G2 și SourceForge

Clasat pe locul 1 în topul celor mai ușor de utilizat. Avem scorul perfect de 5.0 / 5 stele. Depășim furnizorul numărul doi în fiecare măsură.

Clienții noștri fericiți spun

‘Genial. Am petrecut o noapte albă, temându-mă că site-ul se va bloca din nou, după ce ultima dată am încercat să derulăm promoția noastră populară fără Queue-Fair. Sunt atât de încântat că am găsit soluția dvs. Vă mulțumim pentru reactivitate - este extrem de apreciat faptul că ați reușit să ne configurați acest lucru în mai puțin de o zi și a funcționat perfect. Minunat. Lucruri minunate. Auriu. Mulțumesc din nou; asta înseamnă foarte mult pentru mine. Voi dormi bine la noapte. Legendară.’

Sam Hiscocks

Creative Director Olly's Olly's

‘Un sistem de coadă de așteptare fără prostii, eficient din punct de vedere al costurilor, care funcționează. Queue-Fair ne-a ajutat atât la lansarea unor produse specifice, cât și la vârfurile de trafic de zi cu zi. Funcționează fără probleme pentru noi - atunci când încercăm o tehnologie, ne asigurăm că a) funcționează și b) este rentabilă, iar Queue-Fair este ambele, iar eu sunt foarte fericit să continui să folosesc acest serviciu excelent. Am analizat mai multe opțiuni, dar Queue-Fair a fost câștigătorul clar în ceea ce privește prețul și este impecabil.’

Sukh Singh

Managing Director Kids Wholesale Clothing

‘Produs uimitor și ușor! Queue-Fair este cu adevărat frumos. Atât de ușor de setat parametrii în timp real și este atât de ușor de integrat, de asemenea. Suportul este reactiv și prietenos. Am fost configurat cu o sală de așteptare virtuală în 15 minute, inclusiv setările! Așa că îmi protejez infrastructura de toate aceste vârfuri de trafic cu Queue-Fair.’

Florian Villot

CTO Aviquali

‘Soluția perfectă pentru magazinul nostru. Servicii perfecte, mi-au răspuns la mail chiar și noaptea! Cel mai bun serviciu pe care l-am întâlnit în ultimii ani. Prețuri corecte impresionante! Suntem mai mult decât mulțumiți de servicii. De obicei, avem vârfuri mari de utilizatori din când în când, cu Queue-Fair am reușit în sfârșit să ne stabilizăm din nou serverele, iar procesul de vânzare este pur și simplu perfect.’

Pascale Schmökel - Owner

Kutami

‘Servicii excelente. Utilizăm Queue-Fair lunar și a funcționat foarte bine. Am sunat la Queue-Fair duminică seara pentru că făceam o livrare. Au răspuns imediat și au rezolvat problema în cinci minute! Ne-au salvat livrarea și au făcut totul foarte repede!’

Daniel Böning - Founder

Thrift'd

‘Totul a funcționat perfect! O voi folosi de fiecare dată când vom avea un vârf de trafic pentru a nu pierde niciun vizitator. Queue-Fair este cea mai ieftină soluție de pe piață. Literalmente câteva minute pentru instalare. Suport excelent și reactivitate foarte bună. Pagini ușor de editat. Cel mai bun bang pentru dolarii pe care îi puteți obține pentru a vă gestiona evenimentul critic, am fost capabil să gestionez mai mult de 10.000 de vizitatori de trafic vârf de la emisiunea TV fără cusur.’

Jean-Baptiste G - Webmarketing Project Manager

Bricolib

‘O soluție fiabilă pentru gestionarea fără întreruperi a fluxului de clienți. Am avut ocazia să folosim Queue-Fair cu mai mulți clienți și nu am putut fi mai mulțumiți de rezultate. Queue-Fair excelează> în furnizarea unei experiențe de utilizare fără întreruperi, fiind un instrument fiabil care este ușor de integrat și de utilizat. Echipa de suport Queue-Fair a fost receptivă și foarte bine informată, întotdeauna promptă în a ne ajuta atunci când am avut nevoie de ea. Calitatea produsului strălucește. Queue-Fair a rezolvat în mod eficient provocarea de a gestiona creșterile mari de trafic, asigurându-se că site-urile web ale clienților noștri pot gestiona volume mari de utilizatori fără a compromite performanța sau experiența utilizatorului.’

Giulio S - Head of Ecommerce

Maison de Parfum

‘Aveam nevoie de o soluție pentru Black Friday! Queue-Fair a fost fericit să se potrivească unei soluții pentru nevoia noastră pentru această ocazie, oferind o rată excelentă și servicii excelente pentru clienți. Am putut să ne amenajăm propria sală de așteptare personalizată a paginii de așteptare, propriul tarif de intrare, toate bine adaptate pe măsura noastră. Dacă aveți nevoie de o soluție pe măsură, care să nu vă golească buzunarele, Queue-Fair este soluția potrivită !’

Gilad Haim

CEO Elobaby

‘Un instrument ușor de utilizat și o echipă receptivă. În fiecare sâmbătă oferim un număr limitat de produse pentru precomandă, creând o supraîncărcare masivă și rapidă a serverului. A trebuit să găsim o soluție pentru a absorbi traficul și a fluidiza experiența de cumpărare a clienților noștri. Instrumentul a fost ușor de configurat pe site-ul meu. Documentația lor este completă și precisă.’

Christophe C - CEO

My Hobby Place

‘Soluția perfectă pentru lansarea figurinei noastre în ediție limitată! Queue-Fair este foarte ușor de implementat, iar noi am fost bine susținuți și îndrumați în configurarea parametrilor. Raportarea în timp real este excelentă și ne permite să ne ajustăm parametrii în timpul evenimentului fără a ne bloca serverul. Suntem foarte mulțumiți și plănuim să folosim Queue-Fair pentru viitoarele noastre lansări.’

Aude Curial

Web Manager Abysse Corp

‘Suntem foarte bucuroși să avem Queue-Fair ca partener al sălii de așteptare pentru cele trei mari evenimente de lansare a iPhone. Site-ul nostru nu s-a blocat! Ne-am depășit chiar și obiectivul de vânzări, datorită Queue-Fair! Platforma Queue-Fair este prietenoasă - foarte ușor de utilizat - iar rapoartele de date ne-au oferit informații semnificative pentru proiectele noastre viitoare. Suntem foarte fericiți să îi avem ca partener :) Queue-Fair va fi cu siguranță singura noastră recomandare de la Sala de Așteptare pentru prietenii noștri dragi. Mai multă putere Queue-Fair! Bună treabă!’

Ana Margarita Capati

Website & Marketplaces Supervisor Power Mac Center

‘Comunicarea și ușurința de utilizare a platformei Queue-Fair fac ca acest produs să fie cu adevărat remarcabil. Aveam nevoie de o coadă de așteptare pentru un eveniment deosebit de aglomerat pe site-ul nostru web, iar eu puteam să o văd în timp real, să fac modificări în mod eficient și să mă asigur că site-ul nostru web nu se va bloca. Ori de câte ori am avut întrebări sau am avut nevoie de asistență, au fost de mare ajutor. Recomand cu siguranță platforma și serviciul.’

Júlia Duarte

Brand Strategist OHCA Brasil

De ce este important să ții cumpărătorii la coadă, cum faci acest lucru și care sunt trucurile pe care le-au învățat cei mai pricepuți comercianți?

Totul ține de emoții. Nu intrați în panică; nu ne vom transforma în guru prea treji, cu un spirit Zen, îndemnându-vă să vorbiți despre sentimentele voastre, că pacea interioară = lire online - sau dolari, euro și restul. Cu toate acestea, modul în care ne simțim în timpul experiențelor noastre online este crucial pentru locul în care ne cheltuim banii.

Este vital să vă păstrați clienții mulțumiți cu o bună gestionare a cozilor de așteptare în fiecare etapă a călătoriei lor pe site-ul dvs. web și cu marca dvs. De îndată ce se plictisesc, sunt frustrați, se simt uitați sau lăsați pe dinafară, se vor duce în altă parte care să le satisfacă toate aceste nevoi - practice și emoționale.

Crearea unei cozi în care utilizatorii de cumpărături online se simt în siguranță

Modul în care împiedicați clienții să părăsească nava depinde de cât de bine gestionați cozile virtuale și timpii de așteptare. Dacă reușiți să găsiți o modalitate prin care aceștia să se bucure de experiența de a sta la coadă sau să le distrageți atenția suficient de mult încât să nu mai simtă că se află la coadă, atunci echipa dvs. va fi mulțumită și veți avea un flux constant de bani la casele de marcat.

Vom trece în revistă câteva idei ale celor care au procedat corect în timpul pandemiei și înainte de aceasta, astfel încât, atunci când traficul cu probleme și-a făcut apariția, aceștia erau pregătiți și așteptau să se asigure că își limitează pierderile de vânzări.

coada online protejează mai bine decât clienții din magazin sau coada fizică

Psihologia așteptării într-o coadă online

O experiență proastă nu vă va face să pierdeți doar un client în perioadele de vârf, ci și toate obiceiurile repetate și loialitatea pe care aceștia le-ar arăta brandului dvs. dacă i-ați face să se simtă apreciați și respectați în timpul procesului.

Nu este o presupunere. Este psihologie.

Pentru o sănătate mintală puternică, fiecare om are nevoi de bază care trebuie satisfăcute.

Pentru o sănătate puternică a comerțului electronic, fiecare cumpărător are nevoi de bază care trebuie, de asemenea, să fie satisfăcute.

Pentru a vă păstra vizitatorii și clienții, aceștia trebuie să se simtă:

Siguranță
Valorizat
A distrat
Calm
Și că experiența lor de cumpărături va fi un succes.

Cum poți transmite sentimente de siguranță și satisfacție într-o coadă virtuală?

În primul rând, întrebați-vă cum se întâmplă într-un mediu fizic? Ei bine, pentru început, magazinele au personal care se ocupă de clienți și răspunde la întrebări.

În al doilea rând, elementele de la punctul de vânzare, afișele și marketingul sunt toate poziționate inteligent pentru a conduce fluxul de clienți către zonele cele mai avantajoase și pentru a-i determina să cumpere - fără a fi în apropierea produselor de vânzare sau a articolelor dorite inițial.

În cele din urmă, ofertele, mostrele gratuite și implicarea interactivă distrag atenția clienților de la părțile mai puțin atractive ale experienței lor de cumpărare. Toate acestea contribuie la stimularea vânzărilor în domenii alternative, oferind în același timp o serie de emoții noi, de la entuziasm și bucurie până la anticiparea a ceea ce noile articole vor adăuga în viața lor.

satisfacția virtuală a cozilor de așteptare pentru o mai bună experiență a clienților

Folosirea acelorași principii este vitală pentru a vă menține clienții fericiți și pentru a-i ține în coada dumneavoastră virtuală.

magazinele de cărămidă și mortar implementează coada virtuală pentru a obține mai mulți clienți

1. Întâmpinați-i și întâmpinați-i când intră în coada de așteptare online

Vorbim despre acest lucru în detaliu în alte articole ale noastre și pe site-ul nostru. De ce? Pentru că este foarte important.

Să presupunem că vizitatorul site-ului dvs. este plasat într-o coadă de așteptare fără a i se explica de ce sau ce urmează să se întâmple. Acesta va sări imediat din ea și va ajunge direct în mâinile concurenților dumneavoastră. În același mod în care o coadă pe o stradă mare fără explicații ar trimite cumpărătorii la un magazin alternativ - la fel se va întâmpla și cu experiența cozii online.

Coada de așteptare are nevoie de o explicație de marcă și amuzantă a motivului pentru care se află acolo și, cel mai important, de o introducere în modul de monitorizare a poziției lor și a timpului de așteptare pe care îl vor avea.

2. Explică-le de ce - oferă-le transparența pe care o vor respecta

Dacă sunteți deschis și corect cu vizitatorii dvs., aceștia se vor simți respectați și în siguranță în mâinile mărcii dvs. Dacă aceștia știu de ce sunt la coadă și că vor mai sta acolo doar câteva minute, probabil că între timp vor răsfoi Facebook sau vor pune ceainicul pe foc. Dacă timpul de așteptare estimat este de câteva minute, vor sta liniștiți și își vor aștepta rândul. Dacă este mai mult de câteva minute, vor găsi o altă modalitate de a-și umple timpul - sau puteți face acest lucru pentru ei cu alegeri alternative, cum să câștige premii sau să câștige vouchere de recomandare.

Cel mai probabil, respectul pe care îl veți avea pentru ei va fi returnat și, odată cu el, vânzările pe care tocmai le-ați salvat.

rata de conversie a cozilor virtuale poate fi îmbunătățită în mai multe moduri

oferta specială pentru coada virtuală îmbunătățește experiența clienților și ușurează timpul de așteptare

3. Gestionarea vârfurilor de trafic - ocupați-le timpul cu lucruri pe care le vor îmbrățișa

Un vizitator plictisit este un vizitator anxios. Anxietatea îl va determina să caute opțiuni și soluții mai ușoare. Pentru a le acoperi anxietatea, distrageți-le atenția cu lucruri care le plac. Este atât de simplu.

Vă înțelegeți produsul mai bine decât oricine altcineva și ar trebui să aveți o imagine clară despre cum arată clientul dumneavoastră tipic. Imaginați-vă că sunteți în locul lor; de ce ar fi nevoie pentru a nu vă mai gândi la coadă? Oferte speciale? Linii noi? Noutăți din industrie? Cum vor folosi codul de reducere pe care îl oferiți ca mulțumire pentru răbdare?

Aceasta este o ocazie excelentă de a le oferi clienților dvs. un cârlig nou, în timp ce se află în coada virtuală, precum și cel care i-a atras pe site-ul dvs. în primul rând.

Sfaturi și trucuri pentru comercianții cu amănuntul online în cazul cozilor virtuale

Vindeți frișca și nu cârnații! Nu este o descoperire de marketing, dar este adevărat și funcționează. Faceți apel la simțul stilului de viață, lărgiți-le orizonturile și arătați-le - literalmente arătați-le - cum viața lor va fi mai bună.

1. Clienții cumpără cu ochii lor

Cumpărătorii fizici au atât de multe stimulente care se luptă pentru atenția lor: fie că este vorba de șine de haine, dulapuri pline de tehnologie sau mărturii oferite de o abundență de clienți fericiți pe ecrane video.

Deci, de ce să nu oferiți imagini frumoase în cozile dumneavoastră virtuale pentru a le extinde căutările și experiența cu brandul dumneavoastră și produsele sale? Puteți folosi tehnologia interactivă pentru a-i imersa și mai mult și pentru a le distrage creierul de la anxietatea cozilor?

Alternativ, prezentați clipuri video cu articolele dvs. în uz, cu utilizatori radianți încântați de ceea ce achiziția lor a adăugat în viața lor - nu doar spunând, ci și arătând cât de minunat este să faci parte din baza de fani a afacerii tale.

2. Serviciul clienți este rege

La fel cum întâlnirea și salutul de la intrarea în magazin ajută clienții să se simtă îngrijiți și apreciați, la fel se va întâmpla și cu întâlnirea și salutul din coada virtuală. Oferiți un mijloc de a răspunde la întrebările vizitatorilor (un FAQ poate oferi aproape tot ceea ce trebuie să știe și poate menține chat-ul online la un nivel minim, oferind totuși o experiență excelentă pentru clienți) și asigurați-i că se află pe cele mai bune mâini posibile în timp ce așteaptă la coadă în cozile dumneavoastră virtuale.

Și acel cod de voucher de reducere? Bani de reducere doar pentru că te-ai prezentat și ai avut puțină răbdare? Recompensează-ți clienții care așteaptă - Cine ar putea cere un serviciu mai bun pentru clienți decât acesta?

Mergând mai departe, puteți oferi servicii exclusive clienților dumneavoastră care stau la coadă în mod virtual? Consultații, asistență în vânzări, sfaturi, tururi digitale și sugestii de produse? Țineți-i suficient de ocupați și nu vor mai putea pleca.

3. Colaborați pentru a împărți bogăția și traficul

Una dintre cele mai recente metode, din ce în ce mai populare, de a învinge anxietatea legată de cozile de așteptare virtuale este colaborarea cu alte mărci. În acest fel, vă puteți muta cumpărătorii într-o zonă complementară, una din care se vor întoarce pe site-ul dvs. de comerț electronic pe măsură ce ajung în fruntea cozii.

Prin colaborarea cu alte mărci, fiecare parte poate câștiga noi clienți, beneficiind de adepții și fanii celeilalte părți, sporindu-și în același timp veniturile. Este un domeniu care a devenit incredibil de popular în rândul cumpărătorilor tineri de pe piețele de lux.

Imaginația și inspirația sunt cele mai bune instrumente pentru idei noi

Acestea sunt doar câteva idei de gestionare a cozilor de așteptare pentru mulți comercianți cu amănuntul pentru a atrage și a asigura mai mulți clienți și pentru a crește rata de conversie în timpul unei experiențe virtuale de așteptare la coadă pe site-ul dvs. de comerț electronic sau în aplicația mobilă atunci când aveți oameni care așteaptă la coadă. Experiența noastră este că și clienții care petrec timp așteptând la coadă pun mai multe articole în coșul lor.

Să sperăm că vă vor ajuta să vă oferiți exact ceea ce aveți nevoie pentru a vă proteja vânzările, veniturile și clienții. Cu toate acestea, asigurați-vă că nu vă odihniți niciodată pe lauri - până când nu veți obține rate de conversie de 100%, există întotdeauna ceva mai mult de stors din proiectele dvs. de vânzări - iar dacă găsiți metodele dvs. infailibile, ne-ar plăcea să auzim totul despre ele.

Mii de organizații de top au încredere în
soluțiile noastre de coadă

Inspiră-te cu Queue-Fair

Începeți acum

Sursa originală de încredere online

Informații de contact

Adresa

Online