Cum pot întreprinderile de comerț electronic să facă bine cozile virtuale online

În timp ce orașele și parcurile de vânzare cu amănuntul păreau oarecum apocaliptice, noi am pus presiune pe opțiunile online, scoțând vânzările fizice tipice din magazinele noastre și ducându-le pe internet.

Nu numai atât, dar și opțiunile noastre online au fost primele care au fost afectate, deoarece lumea a căutat articole cu cerere extrem de scăzută - de la hârtie igienică și paste făinoase la PPE și dezinfectant pentru mâini.

Dar cum a funcționat acest lucru pentru comercianții cu amănuntul online și pentru sistemele lor de comerț electronic? Ei bine, cu serverele setate pentru a gestiona un număr așteptat de vizitatori, multe dintre ele au fost copleșite de afluxul brusc, pierzând conexiunile și oferind o experiență mai puțin satisfăcătoare celor care nu au putut accesa aceste sisteme.

Vânzătorii mai isteți au prevăzut problema și s-au abonat la servicii de coadă online, protejându-se astfel de suprasaturarea în perioadele de vârf.

Cum protejează cozile virtuale (AKA o sală de așteptare online) performanța și vânzările site-urilor web aglomerate?

Folosind globurile noastre de cristal, ar fi mult mai simplu să prezicem astfel de valuri, știind când este posibil ca valurile de cumpărături să lovească serverele și să alocăm resursele adecvate pentru a le gestiona.

Viața, din păcate, nu este niciodată atât de simplă. Dacă ne uităm la creșterile istorice ale vânzărilor în timpul dezvoltării timpurii a comerțului electronic și a vânzărilor pe internet, observăm că vânzătorii au fost prinși în mod regulat în criză în perioadele de vârf sau la lansarea unor produse foarte așteptate. Un domeniu evident de cerere ridicată a fost gestionarea vânzărilor de bilete pentru evenimente populare, concerte și festivaluri.

Astfel de valuri au distrus multe site-uri web de comerț electronic, dezvoltatorii grăbindu-se să creeze o soluție sigură, deturnând o masă de trafic de la serverele care trebuiau să își continue activitatea obișnuită.

Din păcate, în anul precedent nu am văzut cum am blocat sistemele de comerț electronic pentru a cumpăra bilete la concerte și festivaluri. Schimbarea a venit ca urmare a faptului că cumpărătorii aveau nevoie de o alternativă mai sigură și garantată pentru a cumpăra alimentele și consumabilele zilnice de care aveau nevoie și din stocuri garantate, menținând experiența clienților la fel de fericită și sănătoasă ca întotdeauna. Orice probleme legate de blocarea site-ului ar fi afectat reputația mărcii, precum și masele de venituri pierdute, iar acesta este ultimul lucru de care are nevoie orice operator.

De ce este necesară coada pentru cumpărăturile online?

Fiecare site web este găzduit pe un sistem adecvat pentru volumul de trafic estimat pe care este posibil să îl atragă. Atunci când un trafic mai mare decât nivelul de siguranță estimat încearcă să intre cu forța pe un site, fie că este vorba de o experiență de cumpărături de comerț electronic, de un site de bilete sau pur și simplu de furnizarea de informații valoroase, întregul sistem se oprește, împiedicând pe oricine să primească ceva până când problema este rezolvată.

Rezolvarea acestor probleme din mers nu este o sarcină ușoară, iar costurile aferente sunt foarte mari. Asta chiar înainte de a adăuga pierderile enorme de venituri cauzate de oportunitățile ratate. Ceea ce ar fi trebuit să fie cea mai aglomerată și mai profitabilă sesiune a unei afaceri poate duce la pierderi irecuperabile și costuri inutile.

Retailul online se poate relaxa - coada virtuală este gata să intervină și să salveze ziua

Trebuie să fii pregătit pentru cel mai rău coșmar al tău. Din fericire, tehnologia este bine împachetată și gata de a fi implementată fără prea multă agitație.

Așadar, retaileri online, respirați. Niciodată nu va mai exista o creștere a traficului care să vă afecteze somnul cu o asemenea îngrijorare continuă.

De ce este important să ții cumpărătorii la coadă, cum faci acest lucru și care sunt trucurile pe care le-au învățat cei mai pricepuți comercianți?

Totul ține de emoții. Nu intrați în panică; nu ne vom transforma în guru prea treji, cu un spirit Zen, îndemnându-vă să vorbiți despre sentimentele voastre, că pacea interioară = lire online - sau dolari, euro și restul. Cu toate acestea, modul în care ne simțim în timpul experiențelor noastre online este crucial pentru locul în care ne cheltuim banii.

Este esențial să vă mulțumiți clienții în fiecare etapă a călătoriei lor pe site-ul dvs. web și cu marca dvs. De îndată ce se plictisesc, sunt frustrați, se simt uitați sau lăsați pe dinafară, se vor duce în altă parte, unde vor satisface toate aceste nevoi - practice și emoționale.

Crearea unei cozi în care utilizatorii de cumpărături online se simt în siguranță

Modul în care împiedicați clienții să părăsească nava depinde de cât de bine gestionați cozile virtuale și timpii de așteptare. Dacă reușiți să găsiți o modalitate prin care aceștia să se bucure de experiența de a sta la coadă sau să le distrageți atenția suficient de mult încât să nu mai simtă că se află la coadă, atunci echipa dvs. va fi mulțumită și veți avea un flux constant de bani la casele de marcat.

Vom trece în revistă câteva idei ale celor care au procedat corect în timpul pandemiei și înainte de aceasta, astfel încât, atunci când traficul cu probleme și-a făcut apariția, aceștia erau pregătiți și așteptau să se asigure că își limitează pierderile de vânzări.

Psihologia așteptării într-o coadă online

O experiență proastă nu vă va face să pierdeți doar un client în perioadele de vârf, ci și toate obiceiurile repetate și loialitatea pe care aceștia le-ar arăta brandului dvs. dacă i-ați face să se simtă apreciați și respectați în timpul procesului.

Nu este o presupunere. Este psihologie.

Pentru o sănătate mintală puternică, fiecare om are nevoi de bază care trebuie satisfăcute.

Pentru o sănătate puternică a comerțului electronic, fiecare cumpărător are nevoi de bază care trebuie, de asemenea, să fie satisfăcute.

Pentru a vă păstra vizitatorii și clienții, aceștia trebuie să se simtă:

• Siguranță
• Valorizat
• A distrat
• Calm
• Și că experiența lor de cumpărături va fi un succes.

Cum poți transmite sentimente de siguranță și satisfacție într-o coadă virtuală?

În primul rând, întrebați-vă cum se întâmplă într-un mediu fizic? Ei bine, pentru început, magazinele au personal care se ocupă de clienți și răspunde la întrebări.

În al doilea rând, elementele de la punctul de vânzare, afișele și marketingul sunt toate poziționate inteligent pentru a conduce fluxul de clienți către zonele cele mai avantajoase și pentru a-i determina să cumpere - fără a fi în apropierea produselor de vânzare sau a articolelor dorite inițial.

În cele din urmă, ofertele, mostrele gratuite și implicarea interactivă distrag atenția clienților de la părțile mai puțin atractive ale experienței lor de cumpărare. Toate acestea contribuie la stimularea vânzărilor în domenii alternative, oferind în același timp o serie de emoții noi, de la entuziasm și bucurie până la anticiparea a ceea ce noile articole vor adăuga în viața lor.

Folosirea acelorași principii este vitală pentru a vă menține clienții fericiți și pentru a-i ține în coada dumneavoastră virtuală.

1. Întâmpinați-i și întâmpinați-i când intră în coada de așteptare online

Vorbim despre acest lucru în detaliu în alte articole ale noastre și pe site-ul nostru. De ce? Pentru că este foarte important.

Să presupunem că vizitatorul site-ului dvs. este plasat într-o coadă de așteptare fără a i se explica de ce sau ce urmează să se întâmple. Acesta va sări imediat din ea și va ajunge direct în mâinile concurenților dumneavoastră. În același mod în care o coadă pe o stradă mare fără explicații ar trimite cumpărătorii la un magazin alternativ - la fel se va întâmpla și cu experiența cozii online.

Coada de așteptare are nevoie de o explicație de marcă și amuzantă a motivului pentru care se află acolo și, cel mai important, de o introducere în modul de monitorizare a poziției lor și a timpului de așteptare pe care îl vor avea.

2. Explică-le de ce - oferă-le transparența pe care o vor respecta

Dacă sunteți deschis și corect cu vizitatorii dvs., aceștia se vor simți respectați și în siguranță în mâinile mărcii dvs. Dacă aceștia știu de ce sunt la coadă și că vor mai sta acolo doar câteva minute, probabil că între timp vor răsfoi Facebook sau vor pune ceainicul pe foc. Dacă timpul de așteptare estimat este de câteva minute, vor sta liniștiți și își vor aștepta rândul. Dacă este mai mult de câteva minute, vor găsi o altă modalitate de a-și umple timpul - sau puteți face acest lucru pentru ei cu alegeri alternative, cum să câștige premii sau să câștige vouchere de recomandare.

Cel mai probabil, respectul pe care îl veți avea pentru ei va fi returnat și, odată cu el, vânzările pe care tocmai le-ați salvat.

3. Gestionarea vârfurilor de trafic - ocupați-le timpul cu lucruri pe care le vor îmbrățișa

Un vizitator plictisit este un vizitator anxios. Anxietatea îl va determina să caute opțiuni și soluții mai ușoare. Pentru a le acoperi anxietatea, distrageți-le atenția cu lucruri care le plac. Este atât de simplu.

Vă înțelegeți produsul mai bine decât oricine altcineva și ar trebui să aveți o imagine clară despre cum arată clientul dumneavoastră tipic. Imaginați-vă că sunteți în locul lor; de ce ar fi nevoie pentru a nu vă mai gândi la coadă? Oferte speciale? Linii noi? Noutăți din industrie? Cum vor folosi codul de reducere pe care îl oferiți ca mulțumire pentru răbdare?

Aceasta este o ocazie excelentă de a le oferi clienților dvs. un cârlig nou, în timp ce se află în coada virtuală, precum și cel care i-a atras pe site-ul dvs. în primul rând.

Sfaturi și trucuri pentru comercianții cu amănuntul online în cazul cozilor virtuale

Vindeți frișca și nu cârnații! Nu este o descoperire de marketing, dar este adevărat și funcționează. Faceți apel la simțul stilului de viață, lărgiți-le orizonturile și arătați-le - literalmente arătați-le - cum viața lor va fi mai bună.

1. Clienții cumpără cu ochii lor

Cumpărătorii fizici au atât de multe stimulente care se luptă pentru atenția lor: fie că este vorba de șine de haine, dulapuri pline de tehnologie sau mărturii oferite de o abundență de clienți fericiți pe ecrane video.

Deci, de ce să nu oferiți imagini frumoase în cozile dumneavoastră virtuale pentru a le extinde căutările și experiența cu brandul dumneavoastră și produsele sale? Puteți folosi tehnologia interactivă pentru a-i imersa și mai mult și pentru a le distrage creierul de la anxietatea cozilor?

Alternativ, prezentați clipuri video cu articolele dvs. în uz, cu utilizatori radianți încântați de ceea ce achiziția lor a adăugat în viața lor - nu doar spunând, ci și arătând cât de minunat este să faci parte din baza de fani a afacerii tale.

2. Serviciul clienți este rege

La fel cum întâlnirea și salutul de la intrarea în magazin ajută clienții să se simtă îngrijiți și apreciați, la fel se va întâmpla și cu întâlnirea și salutul din coada virtuală. Oferiți un mijloc de a răspunde la întrebările vizitatorilor (un FAQ poate oferi aproape tot ceea ce trebuie să știe și poate menține chat-ul online la un nivel minim, oferind totuși o experiență excelentă pentru clienți) și asigurați-i că se află pe cele mai bune mâini posibile în timp ce așteaptă la coadă în cozile dumneavoastră virtuale.

Și acel cod de voucher de reducere? Bani de reducere doar pentru că te-ai prezentat și ai avut puțină răbdare? Recompensează-ți clienții care așteaptă - Cine ar putea cere un serviciu mai bun pentru clienți decât acesta?

Mergând mai departe, puteți oferi servicii exclusive clienților dumneavoastră care stau la coadă în mod virtual? Consultații, asistență în vânzări, sfaturi, tururi digitale și sugestii de produse? Țineți-i suficient de ocupați și nu vor mai putea pleca.

3. Colaborați pentru a împărți bogăția și traficul

Una dintre cele mai recente metode, din ce în ce mai populare, de a învinge anxietatea legată de cozile de așteptare virtuale este colaborarea cu alte mărci. În acest fel, vă puteți muta cumpărătorii într-o zonă gratuită, una din care se vor întoarce pe măsură ce ajung în fața cozii dumneavoastră.

Prin colaborarea cu alte mărci, fiecare parte poate câștiga noi clienți, beneficiind de adepții și fanii celeilalte părți, sporindu-și în același timp veniturile. Este un domeniu care a devenit incredibil de popular în rândul cumpărătorilor tineri de pe piețele de lux.

Imaginația și inspirația sunt cele mai bune instrumente pentru idei noi

Acestea sunt doar câteva idei pentru mulți comercianți cu amănuntul pentru a atrage și a obține mai mulți clienți și pentru a crește rata de conversie în timpul unei experiențe virtuale de așteptare la coadă pe site-ul dvs. de comerț electronic sau în aplicația mobilă atunci când aveți oameni care așteaptă la coadă. Experiența noastră este că și clienții care petrec timp așteptând la coadă pun mai multe articole în coșul lor.

Să sperăm că vă vor ajuta să vă oferiți exact ceea ce aveți nevoie pentru a vă proteja vânzările, veniturile și clienții. Cu toate acestea, asigurați-vă că nu vă odihniți niciodată pe lauri - până când nu veți obține rate de conversie de 100%, există întotdeauna ceva mai mult de stors din proiectele dvs. de vânzări - iar dacă găsiți metodele dvs. infailibile, ne-ar plăcea să auzim totul despre ele.