Por que é importante manter os compradores em fila, como fazê-lo e quais são os truques que os varejistas mais experientes aprenderam?
É tudo uma questão de emoções. Não entrem em pânico; não vamos nos transformar em gurus despertos, movidos pelo Zen, exortando-os a falar sobre seus sentimentos, aquela paz interior = libras em linha - ou dólares, euros, e o resto. No entanto, o que sentimos durante nossas experiências on-line é crucial para onde gastamos nosso dinheiro.
É vital manter seus clientes satisfeitos com um bom gerenciamento de filas em todas as etapas de sua jornada através de seu website e com sua marca. Assim que ficarem entediados, frustrados, se sentirem esquecidos ou deixados de fora, eles irão para outro lugar que satisfaça todas essas necessidades - práticas e emocionais.
Criar uma fila de compras on-line para os usuários se sentirem seguros em
Como você evita que os clientes saltem de navio tem a ver com o quão bem você administra suas filas virtuais e tempos de espera. Se você puder encontrar uma maneira de eles aproveitarem sua experiência na fila, ou distraí-los o suficiente para não se sentirem como se estivessem mesmo em uma fila, então é uma palmada nas costas para sua equipe e um fluxo constante de dinheiro para suas caixas.
Vamos analisar algumas idéias daqueles que acertaram durante a pandemia e antes, assim, quando o tráfego de problemas levantou sua cabeça, eles estavam prontos e esperando para garantir que limitassem suas perdas de vendas.
A psicologia da espera em uma fila on-line
Uma má experiência não só o fará perder um cliente durante seus horários de pico, mas também todos os costumes e lealdade repetidos que eles mostrariam sua marca se você os fizesse sentir valorizados e respeitados durante o processo.
Não é um trabalho de adivinhação. É psicologia.
Para uma saúde mental forte, todo ser humano tem necessidades básicas que precisam ser atendidas.
Para uma forte saúde do comércio eletrônico, cada comprador tem necessidades básicas que também precisam ser atendidas.
Para reter seus visitantes e clientes, eles precisam sentir:
- Seguro
- Avaliado
- Entretido
- Calma
- E que sua experiência de compra vai ser um sucesso
Como você transmite os sentimentos de segurança e satisfação para uma fila virtual?
Primeiro, perguntem-se como isso acontece em um ambiente físico? Bem, para começar, as lojas têm pessoal à disposição para cuidar dos clientes e responder a perguntas.
Segundo, os elementos do ponto de venda, cartazes e marketing estão todos inteligentemente posicionados para conduzir o fluxo do cliente para as áreas mais vantajosas e seduzi-lo a comprar - sem estar perto dos produtos que podem ser vendidos ou de seus itens inicialmente desejados.
Finalmente, ofertas, amostras grátis e engajamento interativo distraem os clientes das partes menos atraentes de sua experiência de compra. Todos eles ajudam a impulsionar as vendas em áreas alternativas ao mesmo tempo em que proporcionam uma gama de novas emoções, desde excitação e alegria até a antecipação do que seus novos itens irão acrescentar às suas vidas.
Utilizar os mesmos princípios é vital para manter seus clientes satisfeitos e contidos em sua fila virtual.
1. Encontre-os e cumprimente-os quando entrarem em sua fila on-line
Falamos sobre isso em detalhes em alguns de nossos outros posts e em todo o nosso site. Por quê? Porque isso realmente importa.
Suponha que o visitante de seu site seja colocado em uma fila sem qualquer explicação do porquê ou do que está acontecendo em seguida. Eles saltarão para fora dela e direto para as mãos de seus concorrentes. Da mesma forma, uma fila na rua principal sem nenhuma explicação enviaria os compradores a uma loja alternativa - assim, sua experiência de fila on-line também será uma experiência de fila.
Sua fila precisa de uma explicação de marca e divertida sobre o motivo de estarem lá e, o mais importante, uma introdução sobre como monitorar sua posição e quanto tempo de espera vai durar.
2. Explique por que - dê-lhes a transparência que respeitarão
Se você estiver aberto e justo com seus visitantes, eles se sentirão respeitados e seguros nas mãos de sua marca. Se eles souberem porque estão em uma fila e que estarão lá apenas mais alguns minutos, provavelmente passarão pelo Facebook ou colocarão a chaleira na chaleira enquanto isso. Se seu tempo de espera estimado for de alguns minutos, eles ficarão quietos e aguardarão sua vez. Se for mais do que alguns minutos, eles encontrarão outra maneira de preencher seu tempo ou você pode fazer isso por eles com escolhas alternativas, como ganhar prêmios ou ganhar vales de indicação.
Seu respeito por eles provavelmente será devolvido, e com ele, as vendas que você acabou de salvar.
3. Gerenciar picos de tráfego - ocupar seu tempo com coisas que eles vão abraçar
Um visitante entediado é um visitante ansioso. A ansiedade vai levá-los a procurar opções e soluções mais fáceis. Para alimentar suas ansiedades, distraia-os com coisas que eles gostam. É tão simples quanto isso.
Você entende seu produto melhor do que ninguém e deve ter uma imagem clara de como é seu cliente típico. Imagine que você está no lugar deles; o que seria necessário para tirar sua mente da fila? Ofertas especiais? Novas linhas? Notícias do setor? Como eles vão usar o código de desconto que você lhes dá como agradecimento pela paciência deles?
Esta é uma grande oportunidade para colocar seus clientes em um gancho novo enquanto eles estão em uma fila virtual, assim como aquele que os atraiu para seu site, em primeiro lugar.
Dicas e truques para varejistas online quando há filas virtuais
Venda o sizzle e não a salsicha! Dificilmente é um avanço de marketing, mas é verdade, e funciona. Apelar para seu senso de estilo de vida, ampliar seus horizontes e mostrar-lhes - literalmente - como sua vida será melhor.
1. Os clientes compram com os olhos
Os compradores físicos têm tanto estímulo lutando por sua atenção: quer se trate de trilhos de roupas, armários cheios de tecnologia, ou testemunhos entregues por uma abundância de clientes felizes em telas de vídeo.
Então, por que não fornecer belas imagens em suas filas virtuais para expandir suas buscas e experiências com sua marca e seus produtos? Você pode usar tecnologia interativa para imergi-los ainda mais e desviar seus cérebros da ansiedade das filas de espera?
Alternativamente, entregue vídeos de seus itens em uso, com os usuários radiantes encantados com o que sua compra acrescentou a suas vidas - não apenas contando, mas mostrando como é ótimo fazer parte da base de fãs de sua empresa.
2. O atendimento ao cliente é rei
Assim como seu encontro e saudação na entrada de uma loja ajuda os clientes a se sentirem cuidados e valorizados, assim também o encontro e a saudação em sua fila virtual. Entregue um meio de responder às perguntas dos visitantes (um FAQ pode fornecer quase tudo o que eles precisam saber e manter o bate-papo on-line a um mínimo, mas ainda assim proporcionar uma ótima experiência ao cliente) e garanta que eles estejam nas melhores mãos possíveis enquanto esperam na fila de espera em suas filas virtuais.
E o código do vale de desconto? Dinheiro fora só por aparecer e ser um pouco paciente? Recompense seus clientes esperando - Quem poderia pedir um serviço de atendimento ao cliente melhor que esse?
Indo a milha extra, você pode oferecer serviços exclusivos a seus clientes que fazem fila virtual? Consultas, suporte de vendas, conselhos, visitas digitais e sugestões de produtos? Mantenha-os ocupados o suficiente, e eles não poderão sair.
3. Colaborar para compartilhar a riqueza e o tráfego
Um dos métodos mais recentes e cada vez mais populares de vencer a ansiedade da fila virtual é colaborar com outras marcas. Desta forma, você pode mover seus compradores para uma área gratuita, da qual eles retornarão ao seu site de comércio eletrônico quando chegarem à frente de sua fila.
Colaborando com outras marcas, cada uma das partes se posiciona para conquistar novos clientes, apoiando os seguidores e fãs uns dos outros, tudo isso ao mesmo tempo em que aumenta suas receitas. É uma área que se tornou incrivelmente popular entre os compradores mais jovens nos mercados de luxo.
A imaginação e a inspiração são suas melhores ferramentas para novas idéias
Estas são apenas algumas idéias de gerenciamento de filas para muitos varejistas para atrair e assegurar mais clientes e aumentar sua taxa de conversão durante uma experiência de fila virtual em seu site de comércio eletrônico ou aplicativo móvel quando você tem pessoas esperando na fila. Nossa experiência é que os clientes que passam tempo esperando na fila também colocam mais itens em sua cesta.
Esperamos que eles ajudem a entregar exatamente o que você precisa para salvaguardar suas vendas, sua renda e seus clientes. Entretanto, certifique-se de nunca descansar sobre seus louros - até que você tenha 100% de taxas de conversão, há sempre algo mais a ser espremido de seus projetos de vendas - e se você encontrar seus métodos infalíveis, nós adoraríamos ouvir tudo sobre eles.
