Miks on oluline hoida ostjaid järjekorras, kuidas seda teha ja milliseid nippe on kõige osavamad jaemüüjad õppinud?
Kõik on seotud emotsioonidega. Ärge paanitsege; me ei muutu üleliigseteks, zen-juhitud gurudeks, kes kutsuvad teid üles rääkima oma tunnetest, et sisemine rahu=online naelad-või dollarid, eurod ja muu. Ometi on see, kuidas me end veebikogemuste ajal tunneme, otsustava tähtsusega selles, kuhu me oma raha kulutame.
Klientide rahulolu hoidmine hea järjekorra haldamise abil igas etapis nende teekonna jooksul teie veebisaidil ja teie kaubamärgiga on väga oluline. Niipea, kui nad tüdinevad, pettuvad, tunnevad end unustatud või kõrvalejäetud, lähevad nad kuhugi mujale, kus kõik need vajadused - nii praktilised kui ka emotsionaalsed - rahuldatakse.
Luues järjekorda online shopping kasutajad tunnevad end turvaliselt
See, kuidas te takistate klientidel laevast lahkuda, on seotud sellega, kui hästi te oma virtuaalseid järjekordi ja ooteaegu haldate. Kui suudate leida viisi, kuidas nad saaksid järjekorras olemise kogemust nautida, või juhtida neid piisavalt kõrvale, et nad ei tunneks, et nad üldse järjekorras on, siis on see teie meeskonnale õlale patsutamine ja pidev rahavoog kassasse.
Käime läbi mõned ideed neist, kes said pandeemia ajal ja enne seda õigesti hakkama, nii et kui probleemne liiklus tõusis, olid nad valmis ja ootasid, et piirata oma müügikahjusid.
Halva kogemuse korral ei kaota te mitte ainult klienti tipptunnil, vaid ka kõik korduvad kliendid ja lojaalsus, mida nad teie kaubamärgile näitaksid, kui te paneksite neid protsessi käigus tundma, et neid väärtustatakse ja austatakse.
See ei ole arvamine. See on psühholoogia.
Tugeva vaimse tervise tagamiseks on igal inimesel põhivajadused, mis tuleb rahuldada.
Tugeva e-kaubanduse tervise tagamiseks on igal ostjal põhivajadused, mis tuleb samuti rahuldada.
Et hoida oma külastajaid ja kliente, peavad nad tundma:
- Turvaline
- Väärtustatud
- Meelelahutus
- Rahulik
- Ja et nende ostukogemus oleks edukas.
Kuidas voolata turvatunnet ja rahulolu virtuaalsesse järjekorda?
Kõigepealt küsige endalt, kuidas see toimub füüsilises keskkonnas? Noh, alustuseks on kauplustes töötajad, kes hoolitsevad klientide eest ja vastavad küsimustele.
Teiseks, müügipunktide elemendid, plakatid ja turundus on kõik osavalt paigutatud, et juhtida kliendivooge kõige soodsamatesse kohtadesse ja meelitada neid ostma - ilma et nad oleksid kuskil müügilolevate toodete või nende algselt soovitud kaupade lähedal.
Lõpuks, pakkumised, tasuta näidised ja interaktiivne kaasamine lükkavad kliente kõrvale nende ostukogemuse vähem atraktiivsetest osadest. Kõik need aitavad kaasa müügi edendamisele alternatiivsetel aladel, pakkudes samal ajal mitmeid uusi emotsioone, alates põnevusest ja rõõmust kuni ootamiseni, mida nende uued esemed nende ellu lisavad.
Samade põhimõtete kasutamine on oluline, et hoida oma kliendid õnnelikud ja virtuaalses järjekorras.
1. Kohtuge ja tervitage neid, kui nad sisenevad teie veebipõhisesse järjekorda.
Räägime sellest üksikasjalikult mõnes teises postituses ja kogu meie veebisaidil. Miks? Sest see on tõesti oluline.
Oletame, et teie veebisaidi külastaja pannakse järjekorda ilma igasuguse selgituseta, miks või mis edasi juhtub. Nad hüppavad sealt kohe välja ja otse teie konkurentide kätte. Samamoodi nagu järjekord ilma selgituseta tänaval saadab ostjad alternatiivsesse poodi - nii ka teie veebipõhine järjekord.
Teie järjekord vajab bränditud ja meelelahutuslikku selgitust, miks nad seal on, ja mis kõige tähtsam, sissejuhatust, kuidas jälgida nende positsiooni ja kui pikk on nende ooteaeg.
2. Selgitage, miks - andke neile läbipaistvust, mida nad austavad.
Kui olete oma külastajate suhtes avatud ja aus, tunnevad nad end teie brändi käes austusväärselt ja turvaliselt. Kui nad teavad, miks nad on järjekorras ja et nad on seal vaid paar minutit, siis nad tõenäoliselt sirvivad vahepeal Facebooki või panevad veekeetja põlema. Kui nende hinnanguline ooteaeg on paar minutit, jäävad nad istuma ja ootavad oma järjekorda. Kui ooteaeg on rohkem kui paar minutit, leiavad nad teise võimaluse oma aega sisustada - või te saate seda teha nende eest alternatiivsete valikuvõimalustega, kuidas võita auhindu või teenida soovituskuponge.
Teie lugupidamine nende vastu tuleb tõenäoliselt tagasi ja koos sellega ka teie äsja säästetud müügitulu.
3. Liiklussuundade haldamine - hõivata nende aega asjadega, mida nad omaks võtavad
Igavusse sattunud külastaja on murelik külastaja. Ärevus ajendab neid otsima lihtsamaid võimalusi ja lahendusi. Et nende ärevust kõrvaldada, hajutage neid asjadega, mis neile meeldivad. Nii lihtne see ongi.
Te mõistate oma toodet paremini kui keegi teine ja teil peaks olema selge ettekujutus sellest, milline on teie tüüpiline klient. Kujutage ette, et olete nende asemele; mida oleks vaja, et teie mõtted järjekorras ära võtta? Eripakkumised? Uued liinid? Tööstusuudised? Kuidas nad kasutaksid allahindluskoodi, mille annate neile tänutäheks kannatlikkuse eest?
See on suurepärane võimalus panna oma kliendid virtuaalses järjekorras olles täiesti uuele konksule, samuti sellele, mis neid algselt teie saidile tõmbas.
Näpunäiteid ja nippe online jaemüüjatele virtuaalsete järjekordade moodustamisel
Müüge särisevat, mitte vorsti! See on vaevalt, et see on turunduslik läbimurre, kuid see on tõsi ja see toimib. Pöörduge nende elustiilitunnetusele, laiendage nende silmaringi ja näidake neile - sõna otseses mõttes näidake neile - kuidas nende elu paremaks muutub.
1. Kliendid ostavad silmadega
Füüsilistel ostjatel on nii palju stiimuleid, mis võitlevad nende tähelepanu eest: olgu need siis riideriiulid, tehnikaga täidetud kapid või arvukate õnnelike klientide poolt videoekraanidel esitatud iseloomustused.
Miks mitte pakkuda oma virtuaalsetes järjekordades kauneid pilte, et laiendada nende otsinguid ja kogemusi teie brändi ja selle toodetega? Kas te saate kasutada interaktiivset tehnoloogiat, et neid veelgi enam süvendada ja nende aju järjekorra ärevusest kõrvale juhtida?
Või esitage videod oma toodete kasutamisest, kus kasutajad on rõõmsad selle üle, mida nende ost on nende elule lisanud - mitte lihtsalt rääkides, vaid näidates, kui tore on olla osa teie ettevõtte fännide baasist.
2. Klienditeenindus on kuningas
Nii nagu kaupluse sissepääsu juures kohtumine ja tervitamine aitab klientidel tunda end hoituna ja väärtustatuna, aitab ka kohtumine ja tervitamine teie virtuaalses järjekorras. Paku külastajate küsimustele vastamiseks vahendeid (KKK võib pakkuda peaaegu kõike, mida nad peavad teadma, ja hoida veebivestluse miinimumini, kuid pakkuda siiski suurepärast kliendikogemust) ning kinnitada neile, et nad on teie virtuaalses järjekorras ootamise ajal parimates võimalikes kätes.
Ja see sooduskupongi kood? Raha maha lihtsalt selle eest, et sa ilmusid kohale ja olid veidi kannatlikumad? Premeerige oma ootavaid kliente - kes võiks paluda paremat klienditeenindust kui see?
Kas saate pakkuda oma virtuaalsetele järjekorras olevatele klientidele eksklusiivseid teenuseid? Konsultatsioone, müügitoetust, nõuandeid, digitaalseid ekskursioone ja tootesoovitusi? Hoidke neid piisavalt hõivatud ja nad ei suuda lahkuda.
3. Tehke koostööd, et jagada rikkust ja liiklust
Üks uusimaid ja üha populaarsemaid meetodeid virtuaalse järjekorra ärevuse ületamiseks on koostöö teiste kaubamärkidega. Nii saate oma ostjad suunata tasuta piirkonda, kust nad naasevad teie e-kaubanduse saidile, kui nad jõuavad järjekorras ettepoole.
Teiste kaubamärkidega koostööd tehes saavad mõlemad pooled uusi kliente, kasutades üksteise järgijaid ja fänne, suurendades samal ajal oma tulusid. See on valdkond, mis on muutunud nooremate ostjate seas luksusturgudel uskumatult populaarseks.
Kujutlusvõime ja inspiratsioon on teie parimad vahendid uute ideede leidmiseks.
Need on vaid mõned järjekorra haldamise ideed paljude jaemüüjate jaoks, et kaasata ja kindlustada rohkem kliente ning suurendada oma konversioonimäära virtuaalse järjekorra ajal oma e-kaubanduse veebisaidil või mobiilirakenduses, kui inimesed ootavad järjekorras. Meie kogemus näitab, et kliendid, kes veedavad järjekorras aega, panevad ka rohkem kaupu oma ostukorvi.
Loodetavasti aitavad nad pakkuda täpselt seda, mida vajate oma müügi, sissetuleku ja klientide kaitsmiseks. Kuid veenduge, et te ei jää kunagi loorberitele puhkama - kuni teil on 100% konversioonimäärad, on alati veel midagi, mida oma müügiprojektidest välja pigistada - ja kui te leiate oma lollikindlad meetodid, tahaksime neist kõigest kuulda.
