Co powinna zrobić kolejka e-commerce, aby zapobiec awarii witryny?

Silna kolejka e-commerce powinna robić znacznie więcej niż tylko powstrzymywać ludzi. Powinna uspokajać kupujących, odzwierciedlać Twoją markę, wyjaśniać, co się dzieje i sprawiać, że oczekiwanie wydaje się uzasadnione, a nie chaotyczne. Gdy kolejka jest źle obsługiwana, klienci zakładają, że witryna jest uszkodzona lub nieuczciwa. Kiedy jest dobrze obsługiwana, rozumieją, że popyt jest wysoki, ich miejsce jest chronione i są odpowiednio traktowani. Ma to znaczenie zwłaszcza dla marek korporacyjnych, gdzie postrzeganie wpływa na konwersję, powtarzalność zakupów i wartość życiową klienta. Strona kolejki powinna wspierać zaufanie, a nie je niszczyć. Powinna pomagać w zmniejszaniu liczby porzuceń, obniżać presję związaną z obsługą klienta i utrzymywać moment komercyjny w nienaruszonym stanie, podczas gdy backend nadal działa bezpiecznie. Dlatego też sama kolejka powinna być częścią strategii e-commerce, a nie tylko awaryjną poprawką techniczną. Queue-Fair został zbudowany z myślą o tej szerszej roli. Jego wirtualna poczekalnia jest w pełni markowa, zachowuje uczciwość i informuje kupujących, jednocześnie przekazując ruch w bezpiecznym tempie. Zwykle można go wdrożyć w ciągu około pięciu minut za pomocą jednej linii kodu, a Free Queue ułatwia niezwłoczne rozpoczęcie ochrony wydarzeń e-commerce o wysokim popycie.

Wirtualne kolejkowanie online w handlu elektronicznym

WINNER: Najlepszy dostawca wirtualnych poczekalni dla przedsiębiorstw

Jak firmy z branży eCommerce mogą usprawnić wirtualne kolejki online?

Nasz przewodnik po tym, jak sprawić, by wirtualne kolejkowanie w handlu elektronicznym było dobrze wykonane. Chroń serwery i maksymalizuj sprzedaż zarówno w przypadku spodziewanych, jak i nieoczekiwanych wzrostów ruchu.

Handel elektroniczny był jednym z głównych graczy w zeszłorocznej pandemii. W sytuacji, gdy tak wielu ludzi zostało w domu, aby pracować, odpoczywać lub bawić się, zrezygnowaliśmy z wielu tradycyjnych form sprzedaży detalicznej na rzecz łatwiejszych, bezkontaktowych alternatyw.

Często zadawane pytania

Wdrożenie wirtualnego kolejkowania online w handlu elektronicznym zaczyna się od zrozumienia, że kolejka nie jest produktem. Kolejka ma za zadanie chronić strony produktów, koszyk, kasę i ścieżkę płatności, aby prawdziwi klienci mogli płynnie dokonywać zakupów w przypadku nagłego wzrostu popytu. Dobra kolejka e-commerce powinna zachować uczciwość, chronić przychody, wspierać markę i zapobiegać spowolnieniu lub awarii witryny dokładnie w momencie największego zainteresowania.

Dlatego też sprzedawcy korporacyjni nie powinni traktować kolejki jako kosmetycznej strony oczekującej. Najlepszym podejściem jest podejście oparte na szybkości, dzięki czemu przepływ odwiedzających jest kontrolowany zgodnie z tym, co witryna naprawdę może obsłużyć. Ma to znaczenie, ponieważ automatyczne skalowanie, sieci CDN i load balancery mają swoje miejsce, ale nie zawsze reagują wystarczająco szybko na nagłe skoki spowodowane spadkami, błyskawicznymi wyprzedażami, wzmiankami o influencerach lub wysyłkami e-maili. Jeśli gwałtowny wzrost nastąpi w ciągu kilku sekund, skalowanie może być nadal opóźnione, podczas gdy witryna ma już kłopoty.

Queue-Fair został zaprojektowany, aby rozwiązać dokładnie ten problem. Zwykle można go dodać w ciągu około pięciu minut za pomocą jednej linii kodu, można go wypróbować za darmo dzięki Free Queue i zapewnia zespołom e-commerce w przedsiębiorstwach uczciwą, markową wirtualną poczekalnię, która bezpiecznie odmierza ruch do chronionej podróży. Oznacza to więcej zrealizowanych zamówień, mniej nieudanych koszyków i znacznie lepszą obsługę klienta w okresach wzmożonego popytu.

Automatyczne skalowanie jest przydatne, ale nie jest kompletną odpowiedzią na skoki ruchu w e-commerce. Skalowanie zwiększa przepustowość po wykryciu popytu, podczas gdy wirtualna poczekalnia kontroluje popyt, zanim zbyt wielu użytkowników trafi na wrażliwe części podróży. Jeśli wyprzedaż błyskawiczna lub wprowadzenie produktu na rynek spowoduje, że ogromna liczba kupujących przejdzie od razu do kasy, szkody mogą wystąpić, zanim dodatkowe serwery będą w pełni online, rozgrzane i gotowe do obsługi ścieżki transakcji.

Ta luka czasowa jest dokładnie powodem, dla którego niektóre witryny e-commerce wciąż zawodzą, pomimo znacznych inwestycji w infrastrukturę chmury. Problemem często nie jest średni ruch, ale nagły, gwałtowny ruch. Organizacje korporacyjne potrzebują czegoś, co kształtuje sam wzorzec przybycia, zamiast po prostu mieć nadzieję, że backend rozwija się wystarczająco szybko pod presją. Kolejka oparta na stawkach wygładza wzrost do bezpiecznego, stałego przepływu i zapobiega przekształceniu się krótkiego skoku w utratę przychodów i niezadowolonych klientów.

Queue-Fair zapewnia sprzedawcom detalicznym taką kontrolę. Dopuszcza ludzi w precyzyjnym tempie, z jakim mogą sobie poradzić systemy, utrzymuje stabilność witryny i zachowuje uczciwe doświadczenie dla kupujących. Ponieważ można go szybko wdrożyć za pomocą jednej linii kodu i można go uruchomić w ciągu około pięciu minut, jest to jeden z najszybszych sposobów na dodanie poważnej ochrony e-commerce bez długiego projektu infrastrukturalnego.

Silna kolejka e-commerce powinna robić znacznie więcej niż tylko powstrzymywać ludzi. Powinna uspokajać kupujących, odzwierciedlać Twoją markę, wyjaśniać, co się dzieje i sprawiać, że oczekiwanie wydaje się uzasadnione, a nie chaotyczne. Gdy kolejka jest źle obsługiwana, klienci zakładają, że witryna jest uszkodzona lub nieuczciwa. Kiedy jest dobrze obsługiwana, rozumieją, że popyt jest wysoki, ich miejsce jest chronione i są odpowiednio traktowani.

Ma to znaczenie zwłaszcza w przypadku marek korporacyjnych, gdzie postrzeganie wpływa na konwersję, ponowne zakupy i wartość całego życia klienta. Strona kolejki powinna wspierać zaufanie, a nie je niszczyć. Powinna pomagać w ograniczaniu porzuceń, zmniejszać presję związaną ze wsparciem i utrzymywać nienaruszony moment komercyjny, podczas gdy backend nadal działa bezpiecznie. Dlatego też sama kolejka powinna być częścią strategii e-commerce, a nie tylko awaryjną poprawką techniczną.

Queue-Fair został stworzony z myślą o tej szerszej roli. Jego wirtualna poczekalnia jest w pełni markowa, zachowuje uczciwość i informuje kupujących, jednocześnie przekazując ruch w bezpiecznym tempie. Zwykle można go wdrożyć w ciągu około pięciu minut za pomocą jednej linii kodu, a Free Queue ułatwia niezwłoczne rozpoczęcie ochrony wydarzeń e-commerce o wysokim popycie.

zakupy w tradycyjnym sklepie klienci w sklepie stają się klientami online

Podczas gdy miasta i parki handlowe wyglądały nieco apokaliptycznie, nacisk kładliśmy na opcje internetowe, przenosząc naszą typową sprzedaż fizyczną ze sklepów do Internetu.

Co więcej, to właśnie nasze opcje internetowe jako pierwsze doznały uszczerbku, ponieważ świat poszukiwał artykułów o bardzo niskim popycie - od papieru toaletowego i makaronu po środki ochrony indywidualnej i płyny do dezynfekcji rąk.

Ale jak to się skończyło dla sprzedawców internetowych i ich systemów eCommerce? Cóż, serwery ustawione na obsługę spodziewanej liczby odwiedzających zostały przeciążone nagłym napływem użytkowników, zrywając połączenia i zapewniając niezbyt zadowalające wrażenia tym, którzy nie byli w stanie uzyskać dostępu do tych systemów.

Co sprytniejsi sprzedawcy dostrzegli ten problem i zarejestrowali się w internetowych serwisach kolejkowych, chroniąc się w ten sposób przed nadmiernym nasyceniem w okresach szczytowych.

W jaki sposób wirtualna kolejka (AKA poczekalnia online) chroni wydajność i sprzedaż w witrynach o dużym natężeniu ruchu?

Dzięki kryształowym kulom o wiele prościej byłoby przewidzieć takie wzrosty, wiedząc, kiedy fale zakupów mogą uderzyć w serwery, i przydzielić odpowiednie zasoby do zarządzania nimi.

Niestety, życie nigdy nie jest takie proste. Patrząc na historyczne skoki sprzedaży we wczesnym okresie rozwoju handlu elektronicznego i sprzedaży internetowej, można zauważyć, że sprzedawcy regularnie znajdowali się w trudnej sytuacji w okresach szczytowych lub przy wprowadzaniu na rynek bardzo oczekiwanych produktów. Jednym z oczywistych obszarów wysokiego zapotrzebowania było zarządzanie sprzedażą biletów na popularne imprezy, koncerty i festiwale.

Takie skoki złamały wiele stron internetowych eCommerce, które nie posiadały wirtualnej kolejki, a programiści ścigali się w tworzeniu bezpiecznego rozwiązania, przekierowując masę ruchu z dala od serwerów, które musiały wykonywać swoją zwykłą ciężką pracę.

Niestety, miniony rok nie przyniósł nam zapchania systemów e-handlu w celu zakupu biletów na koncerty i festiwale. Zmiana nastąpiła, ponieważ kupujący potrzebowali bezpieczniejszej, gwarantowanej alternatywy do kupowania potrzebnych im artykułów spożywczych i artykułów codziennego użytku z gwarantowanych zapasów, dzięki czemu ich doświadczenia z klientami były równie radosne i zdrowe, jak zawsze. Wszelkie problemy związane z awariami witryny mogłyby zaszkodzić reputacji marki, a także spowodować ogromne straty przychodów, a to ostatnia rzecz, jakiej potrzebuje każdy operator. Wprowadź wirtualne kolejki.

wirtualne kolejki zapewniają lepszą obsługę klienta

Dlaczego kolejki są konieczne w przypadku zakupów online?

Każda witryna jest hostowana w systemie odpowiednim do szacowanego natężenia ruchu, jaki może przyciągnąć. Gdy więcej niż szacowany bezpieczny poziom ruchu próbuje przedostać się do witryny, niezależnie od tego, czy jest to strona z zakupami w handlu elektronicznym, strona z biletami, czy po prostu zwykłe dostarczanie cennych informacji, cały system się zatrzymuje, uniemożliwiając komukolwiek dostęp do czegokolwiek do czasu rozwiązania problemu.

Rozwiązywanie tych problemów na bieżąco nie jest łatwym zadaniem, a koszty takiego działania są ogromne. Nie trzeba jeszcze dodawać ogromnych strat w przychodach wynikających z niewykorzystanych możliwości. To, co powinno być najbardziej ruchliwą i dochodową sesją w firmie, może przynieść niepowetowane straty i niepotrzebne koszty.

pracownicy sklepów stacjonarnych mogą odpocząć od czekania w wirtualnych kolejkach

Internetowy handel detaliczny może odetchnąć z ulgą - wirtualne kolejki są gotowe do akcji i uratowania dnia

Bycie przygotowanym na swój najgorszy koszmar jest koniecznością. Na szczęście technologia wirtualnej kolejki jest zgrabnie spakowana i gotowa do wdrożenia na Twojej stronie internetowej lub aplikacji mobilnej bez prawdziwego zamieszania.

Tak więc, sprzedawcy internetowi, oddychajcie. Już nigdy więcej gwałtowny wzrost ruchu nie będzie powodem do zmartwień.

Najwyżej oceniana wirtualna poczekalnia na G2 i SourceForge

Oceniony jako 1. najłatwiejszy w użyciu. Mamy doskonały wynik 5,0 / 5 gwiazdek. Pokonujemy drugiego dostawcę pod każdym względem.

Nasi zadowoleni klienci mówią

‘Nasza strona internetowa i usługi nie mogły zaspokoić szczytowego zapotrzebowania na nasze oferty. Queue-Fair uratował nam życie! Proste do zrozumienia i łatwe do wdrożenia, z doskonałym wsparciem podczas całego procesu. Możemy teraz prowadzić nasze kampanie w sposób niezawodny, mając pewność, że nasza strona sobie poradzi.’

Jem Marsh

Head of Engineering Sun Apps and Sun Savers

‘Wspaniałe rozwiązanie wirtualnej poczekalni z niesamowitym zespołem wsparcia. Queue-Fair jest bezproblemowy - naprawdę łatwy w konfiguracji. W przypadku ograniczonej ilości towaru, który chcemy sprzedać - a nie przesadzić - obsługa klienta jest całkowicie lepsza. Nie ma już spowolnień witryny ani problemów z dodawaniem do koszyków. Doskonale. Queue-Fair oznaczało, że czuliśmy się, jakbyśmy mieli kontrolę nad naszym kluczowym dniem handlowym - Czarnym Piątkiem. Firma naprawdę to lubi. Queue-Fair był naprawdę udany, działa naprawdę dobrze. Wsparcie było genialne - na każde pytanie odpowiadano bardzo szybko. Zbliża się wiele wydarzeń, podczas których również chcemy korzystać z Queue-Fair.’

Terry R - Application Support Manager

HMV

‘Potrzebowaliśmy rozwiązania na Czarny Piątek! Queue-Fair z przyjemnością dopasował rozwiązanie do naszych potrzeb na tę okazję, oferując świetną stawkę i doskonałą obsługę klienta. Mogliśmy ustawić naszą własną spersonalizowaną poczekalnię, naszą własną stawkę wejściową, wszystko dobrze dopasowane do naszej miary. Jeśli potrzebujesz rozwiązania dostosowanego do potrzeb, które nie opróżni twoich kieszeni, Queue-Fair jest drogą do zrobienia!’

Gilad Haim

CEO Elobaby

‘Idealne rozwiązanie dla wydania naszej limitowanej edycji figurki! Queue-Fair jest bardzo łatwy do wdrożenia, a my otrzymaliśmy wsparcie i wskazówki dotyczące konfiguracji parametrów. Raportowanie w czasie rzeczywistym jest świetne i pozwala nam na dostosowanie parametrów w trakcie wydarzenia bez awarii naszego serwera. Jesteśmy bardzo zadowoleni i planujemy korzystać z Queue-Fair przy kolejnych wydaniach.’

Aude Curial

Web Manager Abysse Corp

‘Uwielbiam, gdy rzeczy po prostu działają. Wszystko musi być dobrze za pierwszym razem - i w przypadku Queue-Fair tak było! To robi to, co chcieliśmy zrobić i zrobił to dobrze. Oznaczało to jedną rzecz mniej do zmartwienia w tym, jak dotąd, stresującym dniu, a to było warte samej ceny wstępu. Skontaktowałem się z firmą spoza Wielkiej Brytanii i oni po prostu bombardowali mnie telefonami, ale Queue-Fair przeszedł całą drogę od pierwszego kontaktu do pełnego wdrożenia na żywo w mniej niż dwie godziny - w sobotę! Jestem pod ogromnym wrażeniem - niesamowicie szczęśliwy i ekstatyczny. Nasze interakcje w mediach społecznościowych wzrosły o 800%. Doskonale. Doskonale. Osoba, która to wymyśliła jest geniuszem!’

Craig Crane

Analogue October

‘Doskonałe rozwiązanie do obsługi sytuacji o dużym natężeniu ruchu. Rozwiązanie jest łatwe w instalacji. Panel administracyjny ma wiele opcji dostosowywania wszystkiego i zapewnia wszystkie opcje, których możesz potrzebować. Miałem dobre doświadczenia z instalacją, ustawianiem, dostosowywaniem i monitorowaniem kolejki i za każdym razem, gdy muszę obsłużyć dużą ilość ruchu na mojej stronie, wiem, że mogę skorzystać z tego rozwiązania.’

Valeria C - Administrative Manager

Melissatani Beauty

‘To po prostu działa! To był zdecydowanie najłatwiejszy start, jaki mieliśmy w tym roku. Sprzedaliśmy wszystkie nasze cztery główne produkty i zarobiliśmy o 20% więcej, niż zakładaliśmy. Dzięki systemowi kolejkowemu ludzie poczuli, że mają więcej czasu na zakupy, więc dodawali kolejne produkty do koszyka. Obserwowanie naszego wprowadzenia na rynek w czasie rzeczywistym dało nam istotny wgląd w nasze przyszłe wprowadzenia produktów na rynek.’

David Etherington

eCommerce Chief Herdy

‘Idealne rozwiązanie dla naszego sklepu. Doskonała obsługa, odpowiedzieli na moją pocztę nawet w nocy! Najlepsza usługa, z jaką spotkałem się w ciągu ostatnich lat. Imponujące uczciwe ceny! Jesteśmy więcej niż zadowoleni z usługi. Zwykle od czasu do czasu osiągamy wysokie szczyty użytkowników, dzięki Queue-Fair w końcu udało nam się przywrócić stabilność naszych serwerów, a proces sprzedaży jest po prostu doskonały.’

Pascale Schmökel - Owner

Kutami

‘Cieszymy się, że Queue-Fair jest partnerem naszej poczekalni podczas trzech dużych imprez związanych z premierą iPhone'a. Nasza strona nie uległa awarii ! Nawet przekroczyliśmy nasz cel sprzedażowy, dzięki Queue-Fair! Platforma Queue-Fair jest przyjazna dla użytkownika - bardzo łatwa w użyciu - a raporty z danymi dały nam znaczący w gląd w nasze przyszłe projekty. Jesteśmy bardzo szczęśliwi, że mamy ich jako naszego partnera :) Queue-Fair z pewnością będzie naszą jedyną rekomendacją dla Poczekalni dla naszych drogich przyjaciół. Więcej mocy Queue-Fair! Dobra robota!’

Ana Margarita Capati

Website & Marketplaces Supervisor Power Mac Center

‘Queue Fair to solidne i przyjazne dla użytkownika rozwiązanie do obsługi oczekiwanych i nieoczekiwanych szczytów liczby odwiedzających. Wskazówki i komunikacja z zespołem były bardzo przyjemne, a na nasze pytania odpowiadano szybko. Pocieszające jest to, że zawsze możemy zastosować środek zarządzania, aktywując Queue Fair, aby poradzić sobie z nieoczekiwanym wysokim obciążeniem liczbą odwiedzających. Nie ma żadnych wad korzystania z Queue-Fair.’

Pascal T - Director of Customer & Innovation

MBO WebShop

‘Łatwe w użyciu narzędzie i responsywny zespół. W każdą sobotę oferujemy ograniczoną liczbę produktów do zamówienia w przedsprzedaży, co powoduje ogromne i szybkie przeciążenie serwera. Musieliśmy znaleźć rozwiązanie, które zaabsorbuje ruch i sprawi, że zakupy naszych klientów będą bardziej płynne. Narzędzie było łatwe do skonfigurowania na mojej stronie internetowej. Ich dokumentacja jest kompletna i dokładna.’

Christophe C - CEO

My Hobby Place

‘Niezawodne rozwiązanie do płynnego zarządzania przepływem klientów. Mieliśmy okazję korzystać z Queue-Fair u kilku klientów i nie moglibyśmy być bardziej zadowoleni z wyników. Queue-Fair wyróżnia się> w zapewnianiu płynnego doświadczenia użytkownika, dzięki czemu jest niezawodnym narzędziem, które jest łatwe w integracji i obsłudze. Zespół wsparcia Queue-Fair był responsywny i bardzo kompetentny, zawsze szybko pomagał, gdy go potrzebowaliśmy. Jakość produktu jest bardzo wysoka. Queue-Fair skutecznie rozwiązał wyzwanie związane z zarządzaniem dużym ruchem, zapewniając, że strony internetowe naszych klientów mogą obsługiwać dużą liczbę użytkowników bez uszczerbku dla wydajności lub doświadczenia użytkownika.’

Giulio S - Head of Ecommerce

Maison de Parfum

Dlaczego ważne jest utrzymanie kupujących w kolejce, jak to zrobić i jakich sztuczek nauczyli się najsprytniejsi sprzedawcy?

Chodzi o emocje. Bez paniki; nie zamierzamy zamieniać się w przebudzonych, kierujących się zasadami Zen guru, namawiających do mówienia o swoich uczuciach, o tym, że wewnętrzny spokój=online'owe funty - lub dolary, euro i cała reszta. Jednak to, jak się czujemy w sieci, ma zasadniczy wpływ na to, gdzie wydajemy nasze pieniądze.

Utrzymanie zadowolenia klientów dzięki dobremu zarządzaniu kolejką na każdym etapie ich podróży po Twojej stronie i po Twojej marce jest niezwykle istotne. Gdy tylko się znudzą, sfrustrują, poczują się zapomniani lub pominięci, pójdą gdzie indziej, by zaspokoić wszystkie te potrzeby - praktyczne i emocjonalne.

Tworzenie kolejki, w której użytkownicy sklepów internetowych czują się bezpiecznie

To, w jaki sposób zapobiegniesz rezygnacji klientów z usług, zależy od tego, jak dobrze zarządzasz wirtualnymi kolejkami i czasem oczekiwania. Jeśli uda Ci się znaleźć sposób, by klienci czerpali przyjemność z oczekiwania w kolejce, lub by odwrócić ich uwagę na tyle, by nie czuli, że w ogóle w niej stoją, to będzie to dla Twojego zespołu pokłon w stronę klientów i stały dopływ gotówki do kasy.

Przedstawimy kilka pomysłów tych, którzy dobrze poradzili sobie z tym problemem w czasie pandemii i przed nią, więc kiedy pojawiły się kłopoty, byli gotowi i czekali, aby ograniczyć straty w sprzedaży.

kolejka online chroni lepiej niż kolejka klientów w sklepie lub kolejka fizyczna

Psychologia oczekiwania w kolejce online

Złe doświadczenie nie tylko spowoduje utratę klienta w okresie największego ruchu, ale także wszystkich innych klientów, którzy będą lojalni wobec Twojej marki, jeśli sprawisz, że poczują się docenieni i szanowani w trakcie procesu.

To nie jest zgadywanie. To psychologia.

Dla zachowania dobrego zdrowia psychicznego każdy człowiek ma podstawowe potrzeby, które należy zaspokoić.

Aby handel elektroniczny był zdrowy, każdy kupujący ma podstawowe potrzeby, które również muszą zostać zaspokojone.

Aby zatrzymać gości i klientów, muszą oni czuć się jak u siebie:

Bezpieczna strona
Cenione
Entertained
Spokojna
I że ich zakupy będą udane

Jak zapewnić poczucie bezpieczeństwa i satysfakcji w wirtualnej kolejce?

Po pierwsze, zastanówcie się, jak to się dzieje w środowisku fizycznym? Po pierwsze, w sklepach jest personel, który opiekuje się klientami i odpowiada na pytania.

Po drugie, elementy punktów sprzedaży, plakaty i marketing są sprytnie rozmieszczone tak, aby kierować przepływ klientów do najbardziej korzystnych miejsc i skłaniać ich do zakupu - bez przebywania w pobliżu produktów z wyższej półki lub początkowo pożądanych.

Ponadto oferty, darmowe próbki i interaktywne zaangażowanie odwracają uwagę klientów od mniej atrakcyjnych części zakupów. Wszystkie te elementy pomagają zwiększyć sprzedaż w alternatywnych obszarach, dostarczając jednocześnie szeregu nowych emocji, od podekscytowania i radości po oczekiwanie na to, co nowe przedmioty wniosą do ich życia.

wirtualna kolejka zapewniająca lepszą obsługę klienta

Stosowanie tych samych zasad jest niezbędne, aby klienci byli zadowoleni i mieściły się w wirtualnej kolejce.

sklepy z cegły i zaprawy wprowadzają wirtualne kolejki, by zyskać więcej klientów

1. Spotkaj się z nimi i powitaj ich, gdy wejdą do Twojej kolejki online

Mówimy o tym szczegółowo w niektórych z naszych wpisów i na całej naszej stronie internetowej. Dlaczego? Ponieważ to naprawdę ważne.

Załóżmy, że odwiedzający Twoją witrynę zostanie umieszczony w kolejce bez żadnego wyjaśnienia, dlaczego i co będzie się działo dalej. Od razu z niej wyskoczy i od razu trafi w ręce Twojej konkurencji. W ten sam sposób kolejka na głównej ulicy bez wyjaśnienia odeśle kupujących do innego sklepu - tak samo będzie w przypadku kolejki online.

Twoja kolejka potrzebuje markowego i zabawnego wyjaśnienia, dlaczego się tam znalazła, a co najważniejsze, wprowadzenia, jak monitorować jej położenie i jak długo będzie trwało oczekiwanie.

2. Wyjaśnij dlaczego - zapewnij im przejrzystość, którą będą szanować

Jeśli będziesz otwarty i uczciwy wobec swoich gości, poczują się oni szanowani i bezpieczni w rękach Twojej marki. Jeśli wiedzą, dlaczego stoją w kolejce i że będą w niej jeszcze tylko kilka minut, prawdopodobnie w międzyczasie przejrzą Facebooka lub włączą czajnik. Jeśli szacowany czas oczekiwania wynosi kilka minut, usiądą spokojnie i poczekają na swoją kolej. Jeśli będzie to więcej niż kilka minut, znajdą inny sposób na wypełnienie sobie czasu - lub Ty możesz to zrobić za nich, oferując alternatywne opcje, sposoby na wygranie nagród lub zdobycie kuponów polecających.

Twój szacunek do nich najprawdopodobniej zostanie odwzajemniony, a wraz z nim zaoszczędzone w ten sposób pieniądze.

współczynnik konwersji wirtualnej kolejki można poprawić na wiele sposobów

wirtualna kolejka oferta specjalna poprawa obsługi klienta ułatwienie czasu oczekiwania

3. Zarządzanie nagłym wzrostem ruchu - zajmij ich czas rzeczami, które ich zainteresują

Znudzony odwiedzający to niespokojny odwiedzający. Niepokój będzie skłaniał ich do szukania łatwiejszych opcji i rozwiązań. Aby zmniejszyć ich niepokój, należy odwrócić ich uwagę za pomocą rzeczy, które lubią. To takie proste.

Rozumiesz swój produkt lepiej niż ktokolwiek inny i powinieneś mieć jasny obraz tego, jak wygląda Twój typowy klient. Wyobraź sobie, że jesteś na ich miejscu; co musiałoby się stać, abyś oderwał się od kolejki? Specjalne oferty? Nowe linie? Nowości w branży? Jak wykorzystają kod rabatowy, który dajesz im w podziękowaniu za cierpliwość?

Jest to świetna okazja, aby umieścić klientów na zupełnie nowym haczyku, gdy stoją w wirtualnej kolejce, a także na haczyku, który przyciągnął ich do witryny w pierwszej kolejności.

Wskazówki i porady dla sprzedawców internetowych dotyczące wirtualnych kolejek

Sprzedawaj skwierczenie, a nie kiełbasę! To raczej nie jest przełomowe stwierdzenie marketingowe, ale jest prawdziwe i działa. Odwołaj się do ich poczucia stylu życia, poszerz ich horyzonty i pokaż im - dosłownie pokaż im, jak ich życie będzie lepsze.

1. Klienci kupują oczami

Kupujący w sklepach fizycznych mają do dyspozycji tak wiele bodźców walczących o ich uwagę: czy są to szyny z ubraniami, szafy pełne sprzętu komputerowego, czy też referencje wygłaszane przez licznych zadowolonych klientów na ekranach wideo.

Dlaczego więc nie udostępnić w wirtualnych kolejkach pięknych obrazów, które poszerzą zakres ich poszukiwań i doświadczeń związanych z Twoją marką i jej produktami? Czy możesz wykorzystać technologię interaktywną, aby jeszcze bardziej zanurzyć ich w świecie i odwrócić uwagę ich umysłów od niepokoju związanego z kolejkami?

Alternatywą może być dostarczenie filmów przedstawiających używane produkty, na których użytkownicy cieszą się z tego, co ich zakup wniósł do ich życia - nie tylko opowiadając, ale i pokazując, jak wspaniale jest być częścią bazy fanów Twojej firmy.

2. Obsługa klienta jest królem

Tak jak spotkanie i powitanie przy wejściu do sklepu pomaga klientom poczuć się zaopiekowanym i docenionym, tak samo spotkanie i powitanie w Twojej wirtualnej kolejce. Zapewnij środki, które pozwolą odpowiedzieć na pytania odwiedzających (FAQ może dostarczyć niemal wszystkiego, co trzeba wiedzieć, a także ograniczyć do minimum czat online, a mimo to zapewnić doskonałe wrażenia klientom) i zapewnij ich, że są w najlepszych możliwych rękach podczas oczekiwania w wirtualnych kolejkach.

A ten kod rabatowy? Pieniądze za samo pojawienie się i odrobinę cierpliwości? Nagradzaj czekających klientów - kto mógłby prosić o lepszą obsługę klienta niż ta?

Idąc o krok dalej, czy możesz zaoferować ekskluzywne usługi swoim klientom stojącym w wirtualnej kolejce? Konsultacje, wsparcie sprzedaży, porady, wycieczki cyfrowe i sugestie dotyczące produktów? Zadbaj o to, by byli wystarczająco zajęci, a nie będą chcieli odejść.

3. Współpracuj, aby dzielić się bogactwem i ruchem

Jedną z najnowszych, coraz bardziej popularnych metod pokonywania wirtualnego niepokoju kolejkowego jest współpraca z innymi markami. W ten sposób możesz przenieść swoich kupujących do strefy komplementarnej, z której będą wracać na Twoją stronę ecommerce, gdy dotrą na przód kolejki.

Współpracując z innymi markami, każda ze stron zyskuje nowych klientów, wykorzystując swoich zwolenników i fanów, a jednocześnie zwiększając swoje przychody. Jest to obszar, który stał się niezwykle popularny wśród młodych nabywców na rynkach luksusowych.

Wyobraźnia i inspiracja to najlepsze narzędzia do tworzenia nowych pomysłów

To tylko kilka pomysłów na zarządzanie kolejką dla wielu sprzedawców, aby zaangażować i zabezpieczyć więcej klientów i zwiększyć swój współczynnik konwersji podczas wirtualnego doświadczenia kolejki na swojej stronie ecommerce lub aplikacji mobilnej, gdy masz ludzi czekających w kolejce. Nasze doświadczenie jest takie, że klienci, którzy spędzają czas czekając w kolejce, umieszczają również więcej przedmiotów w swoim koszyku.

Miejmy nadzieję, że pomogą one dostarczyć dokładnie to, czego potrzebujesz, aby zabezpieczyć swoją sprzedaż, dochody i klientów. Pamiętaj jednak, aby nigdy nie spoczywać na laurach - dopóki nie osiągniesz 100% współczynnika konwersji, zawsze jest coś jeszcze do wyciśnięcia z Twoich projektów sprzedażowych - a jeśli znajdziesz swoje niezawodne metody, chętnie się o nich dowiemy.

Tysiące wiodących organizacji zaufało
naszym rozwiązaniom kolejkowym

Zainspiruj się Queue-Fair

Rozpocznij teraz

Oryginalne źródło zaufania online

Informacje kontaktowe

Adres

Online