Czy technologia chmury nie może rozszerzyć swojej platformy, gdy na jej serwery spadnie kolejka?
Jedno z często zadawanych nam pytań brzmi: skoro technologia chmury jest na tyle sprytna, że potrafi odczytać natężenie ruchu i rozwijać się wraz z nim, to po co w ogóle zawracać sobie głowę systemem kolejkowym online?
Niestety, na razie skalowanie w chmurze nie jest procesem natychmiastowym. Potrzeba kilku minut, aby dodatkowa pojemność serwera została aktywowana i przygotowana do działania. W tym czasie jest bardzo prawdopodobne, że gwałtowny wzrost ruchu wyrządzi szkody i spowoduje wyłączenie witryny, co uniemożliwi osiągnięcie sukcesu.
Jest to świetna opcja do zarządzania większym ruchem i sprzedażą, ale mimo to sugerujemy wprowadzenie systemu kolejki zgłoszeń, który uchroni Cię przed katastrofą w ciągu tych kilku minut słabości.
Jak czuje się fan, gdy ma do czynienia z systemem kolejkowym do sprzedaży biletów na koncerty i imprezy?
Jak wygląda nasza dotychczasowa lista uczuć i emocji, gdy nasi fani stają przed wirtualną kolejką zamiast bezpośredniego dostępu do zakupu?
- Obawiają się, że nie zdążą stanąć na czele kolejki internetowej, gdy bilety są jeszcze dostępne.
- Frustracja z powodu braku wiedzy o swojej pozycji lub o tym, kiedy mogą zostać wezwani do sfinalizowania transakcji.
- Martwią się, że zostały zapomniane lub zagubione w systemie.
- Naciskany, by spróbować innych sposobów zdobywania wiedzy.
Jest tam o wiele mniej emocji, a o wiele więcej niepokoju. Jak zatem sprzedawcy mogą zadbać o lepsze wrażenia klientów po przybyciu na miejsce?
Wskazówki, które ułatwią miłośnikom koncertów i festiwalowiczom stanie w kolejkach
Oto jak najlepiej wykorzystać tę sytuację i pomóc kupującym przejść przez proces zarządzania kolejką po bilety z jak najlepszymi doświadczeniami.
Wszystko sprowadza się do uczciwości i komunikacji.
- Należy jasno określić, jakich korzyści może oczekiwać każdy fan w trakcie całego procesu.
- Niech widzą, że ich pozycja w kolejce online stale się zmienia.
- Zaktualizuj czas oczekiwania do momentu osiągnięcia przez użytkowników etapu płatności/zamówienia.
- Pomóż im poczuć się częścią podróży.
Główny wniosek z tego wynikający to ciągłe informacje zwrotne. Jak to się mówi, wiedza to potęga.
Informowanie odwiedzających i kupujących pozwala pozbyć się niepokoju związanego z kolejkami po bilety. Jednak w ich żyłach nadal płynie niepokój, czy uda im się zdobyć upragnione bilety.
Jak sobie z tym radzić? Aby odpowiedzieć na to pytanie, poniżej przedstawiamy listę elementów, które odgrywają rolę w obawach o status biletu. Kiedy już je zrozumiesz, możesz wprowadzić sposoby przeciwdziałania im, wprowadzając spokój i harmonię wśród odwiedzających (no, przynajmniej trochę), zyskując sympatię i szacunek dla swojej marki. A dlaczego jest to takie ważne? Powtarzalna sprzedaż, doświadczenie i lojalność klientów, a także powracające przychody - oto dlaczego.
- Czas zajęty (aktywne oczekiwanie) wydaje się krótszy niż czas niezajęty (pasywne oczekiwanie).
- Lęk wydłuża czas oczekiwania.
- Nieznany okres oczekiwania wydaje się dłuższy niż szacowany, oczekiwany czas trwania.
- Niewyjaśnione procesy oczekiwania wydłużają się i są bardziej stresujące niż wyjaśnione i zaakceptowane przyczyny.
- Niesprawiedliwe kolejki po bilety są źródłem gniewu i frustracji. Sprawiedliwe systemy kolejkowe, w których bilety są przydzielane sprawiedliwie, zapewniają spokojniejsze kolejki i większą wydajność.
Tworzenie rozproszenia uwagi w celu rozpoczęcia aktywnego okresu oczekiwania
Jak już wspomnieliśmy, czas oczekiwania jest krótszy, gdy jesteśmy zajęci. Zadbaj więc o to, by goście byli zajęci, gdzie tylko możesz.
Aktywny czas oczekiwania w porównaniu z pasywnym czasem oczekiwania to jeden z kluczowych sposobów przeciwdziałania stresowi odwiedzających, dlatego poniżej przedstawiamy kilka sposobów na utrzymanie ich w stanie rozproszenia.
1. Czy można zapewnić im zajęcie za pomocą quizów i ankiet?
Nie musi być prawdziwego powodu do zbierania informacji, ale załóżmy, że odwiedzający Twoją stronę kupuje bilety na koncert Little Mix lub sztukę na West Endzie. Podczas gdy on przesuwa się do przodu w kolejce online, a całkowity czas oczekiwania maleje, czy w ogóle zauważy, że klika na pytania "Czy jesteś fanem numer jeden Little Mix?" lub "Jak dużo wiesz o szlaku teatralnymna West Endzie?".
Aby zebrać przydatne dane, można użyć zintegrowanej ankiety. Jakie rzeczy chciałbyś ustalić na temat doświadczeń klientów i sposobu robienia przez nich zakupów, co chcieliby zobaczyć na Twojej stronie internetowej lub w kolejkach po bilety, a nawet dowiedzieć się, co sprawiłoby, że oczekiwanie i zakupy byłyby lepsze dla każdej osoby? Zanotowanie odpowiedzi może zająć im tylko kilka minut, ale to może wystarczyć, aby przenieść ich na przód krótszych wirtualnych kolejek i do kasy, całkowicie uspokajając ich obawy.
2. Czy możesz sprzedawać inne wydarzenia, koncerty i doświadczenia?
Jest to również doskonała okazja, aby sprzedać swoje usługi lub zapewnić inne korzyści. W czasie, gdy masz ich niepodzielną uwagę w czasie rzeczywistym, dlaczego nie pokazać im wszystkich innych wydarzeń i zajęć, które masz w ofercie? Dodatkowa sprzedaż jest na wagę złota, więc nie wypada nie spróbować - zwłaszcza, że odwrócenie uwagi klientów przynosi im jednocześnie ulgę w stresie.
3. Czy można przyspieszyć etapy procesu zakupu?
Jedną z innych rzeczy, których oczekują kupujący bilety w procesie zakupu lub w kolejkach do biletów, jest poczucie, że nie tracą czasu - chcą mieć wrażenie, że już zaczęli. Czy w takim przypadku istnieją jakieś szczegóły, które można wprowadzić z wyprzedzeniem, przenosząc część procesu z końcowych odcinków na czas oczekiwania?
Utworzenie konta, dodanie adresu i danych bankowych pomoże użytkownikom poczuć się tak, jakby już rozpoczęli proces zakupu, podczas gdy tak naprawdę nadal siedzą w wirtualnej poczekalni. Zastanów się, jakie to może mieć dla nich znaczenie i jak może zmienić emocje związane z zakupem, a także zwiększyć efektywność.
Nie chodzi tylko o zarządzanie ruchem i sprzedażą, ale także o zarządzanie doświadczeniami klientów.
Sprzedaż biletów online to duży biznes. Korzystanie z zaufanego zintegrowanego systemu do obsługi kolejek po bilety oraz stosowanie wszystkich wskazówek i trików dotyczących najlepszych praktyk znacznie usprawni życie zarówno sprzedawcy, jak i klienta. Dbanie o to, by klienci byli zajęci podczas podróży, informowanie ich, zapewnianie poczucia bezpieczeństwa i uczciwości całego procesu samoobsługi wymaga komunikacji w trakcie całej podróży.
Zadbaj o te sprawy, a sprzedaż sama się o siebie zatroszczy. Teraz musimy tylko ponownie otworzyć bramy do aren i stadionów.
