A felhőtechnológia nem tudja bővíteni a platformját, amikor a sorbanállási hullámok elérik a szervereit?
Az egyik gyakran feltett kérdés: ha a felhőtechnológia elég okos ahhoz, hogy leolvassa a forgalom nagyságát, és ezzel együtt bővüljön, akkor miért kellene egyáltalán online sorbanállási rendszerrel bajlódnunk?
Sajnos egyelőre a felhőalapú skálázás nem azonnali folyamat. Néhány percbe telik, amíg a további szerverkapacitást aktiválják és előkészítik, hogy hatékony legyen. Ez alatt az idő alatt nagy valószínűséggel a forgalomnövekedés már megtette a hatását, és leállította webhelyét, így nem tudott sikereket elérni.
Ez egy nagyszerű lehetőség a nagyobb forgalom és az értékesítés kezelésére, de mi mégis azt javasoljuk, hogy legyen egy jegykiadói sorbanállási rendszer, amely megvédi Önt a katasztrófától abban a néhány percben, amikor a kiszolgáltatottság megtörténik.
Mit érez a rajongó, amikor a koncert- és rendezvényjegyek sorbanállási rendszerével szembesül?
Hogyan néz ki az érzések és érzelmek meglévő listája, ha a rajongóink a vásárlás közvetlen elérése helyett egy virtuális sorban állással szembesülnek?
- Aggódnak, hogy esetleg nem érik el az online sor elejét, amíg még kaphatók jegyek.
- Frusztráltak, mert nem tudják a helyzetüket, vagy azt, hogy mikor hívják őket a tranzakció befejezésére.
- Aggódnak, hogy elfelejtették vagy elveszett a rendszerben.
- Nyomást gyakorolnak arra, hogy megpróbáljanak egy másik eszközt a megszerzésre.
Sokkal kevesebb az izgalom, és sokkal több a szorongás. Hogyan tudnak tehát az eladók jobb vásárlói élményt nyújtani, amikor megérkeznek?
Tippek a sorban állás megkönnyítésére a koncertek és fesztiválok szerelmeseinek
Íme, hogyan hozhatja ki a legjobbat a helyzetből, és hogyan segítheti a vásárlókat a lehető legjobb tapasztalatokkal a jegyértékesítési sorban állás folyamatán keresztül.
Minden a méltányosságon és a kommunikáción múlik.
- Legyen világos, hogy az egyes rajongók milyen előnyökre számíthatnak a folyamat során.
- Hagyja, hogy lássák az online sorban elfoglalt pozíciójuk folyamatos mozgását.
- Frissítse a várakozási időt, amíg elérik a fizetési/rendelési szakaszt.
- Segítsen nekik, hogy az utazás részének érezzék magukat.
A legfontosabb képességek, amiket itt el kell sajátítani, a következők folyamatos visszajelzés. A tudás hatalom, ahogy mondani szokták.
Azzal, hogy folyamatosan tájékoztatja látogatóit és vásárlóit, a jegyárak miatti aggodalmak nagy része megszűnik. Azonban az aggodalom, hogy vajon megkapják-e a kívánt jegyeket, még mindig ott motoszkál az ereikben.
Hogyan kezeled ezt? A válaszhoz íme egy lista azokról a közös elemekről, amelyek szerepet játszanak a jeggyel kapcsolatos aggodalmakban. Amint megérted őket, bevezetheted a módját, hogy ellensúlyozd őket, békét és harmóniát teremtve látogatóid számára (legalábbis egy kicsit), szeretetet és tiszteletet szerezve márkádnak. És miért olyan fontos ez? Ismételt eladások, vásárlói élmény és hűség, valamint visszatérő bevételek; azért.
- A foglalt idő (aktív várakozás) rövidebbnek tűnik, mint a nem foglalt idő (passzív várakozás).
- A szorongás miatt a várakozási idő hosszabbnak tűnik.
- Az ismeretlen várakozási idő hosszabbnak tűnik, mint a becsült, várható időtartam.
- A megmagyarázatlan várakozási folyamatok hosszabbnak és stresszesebbnek érződnek, mint a megmagyarázott és elfogadott okok.
- A tisztességtelen jegykiadói sorok csak fokozzák a dühöt és a frusztrációt. Az igazságos sorbanállási rendszerek, amelyek igazságosan osztják ki a jegyeket, békésebb sorbanállást és nagyobb hatékonyságot eredményeznek.
Zavaró tényező létrehozása az aktív várakozási időszak beindításához
Ahogy már említettük, a várakozási időt rövidebbnek érezzük, ha elfoglaltak vagyunk. Tehát foglalják le látogatóikat, ahol csak tudják.
Az aktív várakozási idő a passzív várakozási idővel szemben az egyik legfontosabb módja annak, hogy elhárítsa látogatói stresszét, ezért íme néhány módszer, amellyel elterelheti figyelmüket.
1. Le tudja foglalni őket kvízekkel és felmérésekkel?
Nem kell, hogy valódi oka legyen az információgyűjtésnek, de tegyük fel, hogy a látogatója jegyet vásárol egy Little Mix show-ra vagy egy West End-i színdarabra. Miközben az online sorban állás során előrefelé tolakodnak, és a teljes várakozási idő egyre csökken, vajon észreveszik-e egyáltalán, ha a "Ön a Little Mix első számú rajongója?" vagy a "Mennyit tud a West End színházi ösvényéről?" kérdésre kattintanak?
Hasznos adatokat gyűjthet egy integrált felmérés segítségével. Mik azok a dolgok, amelyeket szívesen megállapítana a vásárlói élményről és arról, hogyan vásárolnak, mit látnának szívesen a webhelyén vagy a jegyek sorában, és még azt is megtudhatná, hogy mi az, ami jobbá tenné a várakozási és vásárlási élményt az egyes személyek számára? Lehet, hogy csak néhány percet vesz igénybe a válaszok feljegyzése, de ez elég lehet ahhoz, hogy a rövidebb virtuális sorok elejére és a pénztárhoz kerüljenek, teljesen lecsillapítva a szorongásaikat.
2. Tudna más eseményeket, koncerteket és élményeket is értékesíteni?
Ez egy nagyszerű lehetőség arra is, hogy továbbértékesítse szolgáltatását vagy egyéb előnyöket nyújtson. Amíg az ügyfelek osztatlan figyelmét valós időben élvezheti, miért ne mutathatná meg nekik az összes többi eseményt és tevékenységet, amelyet kínál? Extra eladások várhatók, ezért kár lenne nem próbálkoznia - különösen, ha figyelembe veszi, hogy az ügyfelei figyelmének elterelésével egyúttal egy kis stresszoldást is vásárolhat nekik.
3. Előre tudja hozni a vásárlási folyamat szakaszait?
Az egyik másik dolog, amit a jegyvásárlók a vásárlási folyamattól vagy a sorban állástól elvárnak, hogy úgy érezzék, nem vesztegetik az idejüket - azt akarják érezni, hogy már el is kezdték. Ebben az esetben vannak olyan részletek, amelyeket előre megtehetsz, és a folyamat egyes részeit áthelyezheted az utolsó szakaszokból a várakozás idejére?
A fiók létrehozása, a cím és a banki adatok megadása segít a felhasználóknak abban, hogy úgy érezzék, már megkezdték a vásárlási folyamatot, miközben valójában még mindig a virtuális váróteremben ülnek. Gondolja végig, hogy ez mennyire más érzés számukra, és hogyan változtathatja meg a vásárlási élmény érzelmeit, valamint növelheti a hatékonyságot.
Nem csak a forgalom és az értékesítés kezeléséről van szó; a vásárlói élmény kezeléséről is.
Az online jegyértékesítés nagy üzlet. Ha megbízható integrált rendszert használ a jegyárusító sorok számára, és végrehajtja az összes bevált gyakorlati tippet és trükköt, akkor mind az eladó, mind a vásárló számára sokkal jobb lesz az élet. A vásárlói utazás megoldása során az ügyfelek lefoglalása, tájékoztatásuk, biztonságérzetük, valamint az egész önkiszolgálási folyamat tisztességes voltának elősegítése az egész utazás során történő kommunikációt igényli.
Gondoskodjon ezekről a dolgokról, és az eladások maguktól megoldódnak. Most már csak arra van szükségünk, hogy az arénák és stadionok kapui újra kinyíljanak.
