발권 웹사이트의 가상 대기실 및 온라인 대기열

대기열이 서버를 덮칠 때 클라우드 기술로 플랫폼을 확장할 수 없나요?

우리가 자주 받는 질문 중 하나는 클라우드 기술이 트래픽의 양을 읽고 그에 따라 확장할 수 있을 만큼 똑똑하다면 왜 굳이 온라인 대기열 시스템을 사용해야 하느냐는 것입니다.

안타깝게도 현재로서는 클라우드 기반 확장이 즉각적으로 이루어지지 않습니다. 추가 서버 용량이 활성화되고 준비되어 효과를 발휘하려면 몇 분 정도 걸립니다. 이 시간 동안 트래픽 급증으로 인해 사이트가 다운되어 제대로 된 서비스를 제공할 수 없을 가능성이 높습니다.

높은 트래픽과 판매량을 관리할 수 있는 훌륭한 옵션이지만, 몇 분의 취약한 시간 동안의 재난으로부터 보호하기 위해 티켓팅 대기열 시스템을 구축하는 것이 좋습니다.

콘서트 및 이벤트 티켓의 티켓팅 대기열 시스템을 마주했을 때 팬은 어떤 기분이 들까요?

팬들이 직접 구매에 접속하는 대신 가상 대기열에 직면했을 때 기존의 감정과 감정 목록은 어떤 모습일까요?

• 티켓이 아직 남아 있는 동안 온라인 대기열의 맨 앞줄에 서지 못할까 봐 불안해합니다.
• 자신의 위치나 언제 거래를 완료하라는 요청을 받을지 몰라 좌절감을 느낍니다.
• 시스템에서 잊혀지거나 분실된 것은 아닌지 걱정됩니다.
• 다른 획득 수단을 시도해야 한다는 압박감.

기대감은 훨씬 줄어들고 불안감은 훨씬 더 커집니다. 그렇다면 판매자는 어떻게 하면 고객이 도착했을 때 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있을까요?

콘서트 애호가와 페스티벌 관람객이 대기 줄을 더 쉽게 이용할 수 있는 팁

상황을 최대한 활용하고 발권 대기열 관리 프로세스를 통해 구매자가 최상의 경험을 할 수 있도록 돕는 방법은 다음과 같습니다.

이 모든 것은 공정성과 소통으로 귀결됩니다.

• 프로세스 전반에 걸쳐 각 팬이 기대할 수 있는 혜택을 명확히 설명하세요.
• 온라인 대기열에서 자신의 위치가 지속적으로 이동하는 것을 볼 수 있도록 하세요.
• 결제/주문 단계에 도달할 때까지의 대기 시간을 업데이트합니다.
• 여정의 일부라고 느낄 수 있도록 도와주세요.

여기서 주요 기능의 핵심은 다음과 같습니다. 지속적인 피드백. 아는 것이 힘이라는 말이 있듯이 말입니다.

방문자와 구매자에게 정보를 제공하면 티켓 대기열에 대한 불안감을 상당 부분 해소할 수 있습니다. 하지만 원하는 티켓을 구할 수 있을지 여부에 대한 불안감은 여전히 남아 있습니다.

어떻게 대처할 수 있을까요? 이에 대한 해답을 찾기 위해 티켓 상태와 관련된 우려에 영향을 미치는 몇 가지 일반적인 요소 목록을 소개합니다. 이러한 요소를 이해하고 나면 이에 대응할 수 있는 방법을 소개하여 방문자에게 평화와 조화를 가져다주고(적어도 조금은) 브랜드에 대한 사랑과 존경을 얻을 수 있습니다. 이것이 왜 그렇게 중요한가요? 반복 판매, 고객 경험 및 충성도, 수익 창출이 그 이유입니다.

1. 점유 시간(능동적 대기)이 비어 있는 시간(수동적 대기)보다 짧게 느껴집니다.
2. 불안감은 대기 시간을 더 길게 느끼게 합니다.
3. 알 수 없는 대기 기간이 예상되는 예상 기간보다 길게 느껴집니다.
4. 설명되지 않은 대기 프로세스는 설명되고 받아들여지는 이유보다 더 길게 느껴지고 스트레스를 더 유발합니다.
5. 불공정한 발권 대기열은 분노와 좌절감을 더합니다. 티켓을 공정하게 배정하는 공정한 대기열 시스템은 대기열을 보다 평화롭게 만들고 효율성을 높입니다.

적극적인 대기 시간을 유도하기 위한 방해 요소 만들기

앞서 언급했듯이 사람이 많으면 대기 시간이 더 짧게 느껴집니다. 따라서 가능한 한 방문자를 바쁘게 만드세요.

능동적 대기 시간과 수동적 대기 시간은 방문자의 스트레스를 해소하는 주요 방법 중 하나이므로, 방문자의 집중력을 유지할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.

1. 퀴즈와 설문조사로 아이들을 바쁘게 만들 수 있나요?

정보를 수집할 실제적인 이유가 있을 필요는 없지만, 방문자가 리틀 믹스 공연이나 웨스트엔드에서 열리는 연극 티켓을 구매한다고 가정해 보겠습니다. 온라인 대기열에서 조금씩 앞으로 나아가고 총 대기 시간이 줄어들고 있는 동안 '리틀 믹스의 열혈 팬이신가요?' 또는 '웨스트엔드 공연장에 대해 얼마나 알고 계신가요?'라는 질문을 클릭하는 것을 알아차릴 수 있을까요?

통합 설문조사를 통해 유용한 데이터를 수집할 수 있습니다. 고객 경험과 쇼핑 방식, 사이트 또는 티켓 대기열에서 보고 싶은 내용, 대기 및 쇼핑 경험을 개선하기 위해 각 개인에게 필요한 것이 무엇인지 알아보고 싶은 것은 무엇일까요? 고객의 답변을 기록하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않을 수도 있지만, 그 정도만으로도 고객이 더 짧은 가상 대기열의 맨 앞줄로 이동하고 결제까지 완료하여 불안감을 완전히 해소할 수 있습니다.

2. 다른 이벤트, 콘서트, 체험을 상향 판매할 수 있나요?

또한 서비스를 상향 판매하거나 다른 혜택을 제공할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다. 실시간으로 고객의 관심을 집중시키는 동안 다른 이벤트와 활동도 함께 소개하는 것은 어떨까요? 추가 매출도 기대할 수 있으므로, 특히 고객의 주의를 분산시키는 동시에 약간의 스트레스 해소 효과도 얻을 수 있다는 점을 고려하면 시도하지 않는 것이 좋습니다.

3. 구매 프로세스의 단계를 앞당길 수 있나요?

티켓 구매자가 구매 프로세스나 티켓 대기열에서 원하는 것 중 하나는 시간을 낭비하지 않고 이미 시작했다는 느낌을 받고 싶다는 것입니다. 그렇다면 마지막 단계에서 대기하는 동안 프로세스의 일부를 미리 진행할 수 있는 세부 사항이 있을까요?

계정을 생성하고 주소와 은행 정보를 추가하면 사용자는 실제로는 가상 대기실에 앉아 있지만 이미 구매 프로세스를 시작한 것처럼 느낄 수 있습니다. 이것이 사용자에게 얼마나 다른 느낌을 주는지, 구매 경험의 감정을 어떻게 변화시키고 효율성을 높일 수 있는지 생각해 보세요.

트래픽 및 판매 관리뿐만 아니라 구매자의 경험 관리도 중요합니다.

온라인 티켓 판매는 큰 비즈니스입니다. 티켓 대기열에 신뢰할 수 있는 통합 시스템을 사용하고 모든 모범 사례 팁과 요령을 실행하면 공급업체와 고객 모두의 삶이 훨씬 나아질 것입니다. 고객 여정 솔루션에서 고객이 바쁘게 움직이지 않도록 하고, 정보를 계속 제공하며, 고객이 안전하다고 느끼도록 돕고, 전체 셀프 서비스 프로세스가 공정하다는 것을 알리기 위해서는 여정 전반에 걸쳐 커뮤니케이션이 필요합니다.

그런 것만 신경 쓰면 판매는 저절로 해결될 것입니다. 이제 경기장과 경기장의 문이 다시 열리기만 하면 됩니다.