웹사이트에 방문했다가 바로 실망하거나 혼란스러워하는 것은 모든 온라인 공급업체가 방문자에게 원치 않는 일입니다.
오류 메시지, 화면이 멈춘 화면 또는 사이트가 다운되었다는 기타 눈에 띄는 징후가 나타나면 이벤트 또는 공연에 목말라하는 고객에게 큰 실망감을 안겨줄 수 있습니다. 이러한 사이트를 운영하는 많은 기업들은 갑작스러운 트래픽 급증을 관리하지 못해 티켓을 구매할 준비가 되어 있는 고객에게 티켓을 배정하지 못하면 재정적으로 큰 타격을 입을 수 있습니다. 티켓 대기열 관리 시스템이 필요한 시점입니다!
저희는 고객 흐름 측면에서 판매업체의 입장에서 문제를 바라보는 경우가 많은데, 결국 판매업체가 가장 큰 손실을 입는 쪽이기 때문입니다. 하지만 오늘은 다른 측면에서 살펴보기 위해 시장에서 가장 인기 있는 이벤트의 수요가 많은 티켓을 구매하고자 하는 사이트 방문자의 입장을 살펴보고자 합니다. 고객 만족은 정말 중요합니다!
대규모 인원이 모여 짜릿한 경험을 공유하던 주요 이벤트가 1년간 중단된 후, 마침내 우리가 알던 대로 다시 활기를 되찾을 때가 다가오고 있습니다.
팬들이 경기장과 경기장에 다시 입장할 수 있게 됨에 따라 계속 제품을 판매할 수 있었던 소매점과 달리, 티켓과 투어는 곧 다시 판매할 수 있게 될 것입니다. 매일 더 많은 이벤트가 총 집계에 추가될 것이며, 모든 팬들이 직면한 문제, 즉 가장 간절히 원하는 티켓을 손에 넣는 방법도 함께 해결될 것입니다.
운이 좋아서 원하는 항공권을 구할 수 있을지 불안할 뿐만 아니라 온라인 대행사나 발권 시스템을 통해 항공권을 구매해야 하는 경험에서 오는 불안감도 있습니다.
가장 인기 있고 가장 높은 수준의 불만과 불안을 야기하는 것은 일반적으로 공연과 라이브 음악 이벤트로, 대기열 관리의 최우선 순위입니다. 하지만 온라인 티켓 구매의 불안감은 한 가지 경험에만 국한되지 않으며, 고객 경험을 개선할 수 있는 여지가 많습니다:
지금 기존 티켓 예매 사이트를 스크롤하면 대부분의 공연과 이벤트가 연기되거나 취소된 상태임을 알 수 있습니다. 공연, 콘서트, 페스티벌을 좋아하는 분들께는 또 다른 실망감을 안겨드릴 수 있지만, 더 이상은 아니길 바랍니다.
팬들이 정말 원하는 티켓을 구하지 못해 답답해하는 상황을 다시 한 번 살펴봅시다.
기존 여행사는 이미 온라인 발권 대기열이 정돈되어 있을 수 있지만, 사용자가 티켓 대기열에서 원하는 만큼 간단하고 스트레스 없는 서비스를 제공하기 위해 어떤 솔루션을 사용할까요? 여정을 더 편안하게 만들 수 있는 방법이 있는데, 왜 이러한 스트레스가 발생하는지 먼저 살펴볼 것입니다.
스트레스. 불안. 긴장. 흥분.
모두 동일한 화학 물질을 사용하여 전달되는 감정이지만, 이를 해석하는 방법은 우리가 어떻게 느끼고 그 과정과 해결책에 대해 어떻게 생각하느냐에 달려 있습니다. 티켓을 구하는 과정이 보장되고 원활하다면 우리는 흥분감만 느낄 수 있을 것입니다. 안타깝게도 수요는 항상 공급보다 높기 때문에 많은 팬들이 실망할 것이고, 팬들도 그것을 알고 있습니다. 이러한 기대감은 티켓 구매에 대한 스트레스와 운이 좋으면 티켓을 구할 수 있을지에 대한 불안감을 불러일으킵니다.
더 큰 문제는 티켓에 당첨되더라도 실망감을 느끼는 사람들이 많다는 것입니다. 이는 구매 경험 솔루션에 달려 있습니다.
왜 그럴까요?
서비스 서버가 감당할 수 있는 수준보다 더 많은 팬이 로그인하면 설정된 한도를 초과하는 팬은 최종 스테이지 웹사이트 또는 페이지에 대한 접근이 허용되기 전에 대기열에 배치됩니다. 대기열의 맨 앞에 도착해야만 할당된 티켓 배정을 신청하고 구매 거래를 진행할 수 있습니다.
초과 사용자를 가상 대기실로 이동시켜 트래픽 부하를 필터링하면 온라인 대기열의 일부가 되고, 서버에 가해지는 압력이 제거되어 최적의 속도로 정상적으로 작동합니다.
팬은 순서대로 또는 도착한 순서대로 대기열에 추가되어 공정한 선착순 시스템을 제공함으로써 구매자에게 안도감을 더합니다. 대기열에 있는 모든 사람에게 공정한 시스템이라는 믿음은 사용자의 대기 시간 단축에도 도움이 되며, 특히 대기열 관리 시스템이 각 방문자보다 앞선 사람의 수를 실시간으로 보여줄 때 더욱 즐거운 고객 여정이 될 수 있습니다.
하지만 티켓을 구매하려는 팬의 스트레스와 불안감을 완전히 해소할 수 있을까요? 대기열을 어떻게 관리하느냐에 따라 달라집니다.
‘별 다섯 개짜리 Queue-Fair 리뷰! 이 팀은 매우 전문적이고 친절하며 시간을 잘 지키고 고객의 요구 사항을 정확히 파악합니다. 솔직히 모든 면에서 잘 맞습니다. 참석자가 많은 이벤트를 관리할 때 Queue-Fair는 필수적인 도구입니다.’
‘서비스도 좋고, 이벤트 시작부터 끝날 때까지 지원도 최고 수준입니다. Queue-Fair 덕분에 이벤트가 완벽하게 마무리되었고, 모든 것이 훌륭하게 작동했습니다 👍 Queue-Fair 서비스를 선택하길 잘했다는 생각이 듭니다. Queue-Fair 덕분에 인프라에 타격을 주거나 다운되지 않고도 온라인 티켓을 판매할 수 있었습니다. 불만스러운 점은 하나도 없습니다. 전반적으로 서비스가 훌륭합니다.’
‘훌륭한 도구가 저희 가게를 구했어요. 고객 서비스도 매우 훌륭합니다. Queue-Fair는 바쁜 티켓 판매 시 서버 포화 문제를 해결해 줍니다. 설정이 쉬웠고 도구의 효율성도 마음에 들었습니다.’
‘Queue-Fair는 솔직히 정말 놀라운 제품이며 적극 추천합니다. 진작에 전환했더라면 좋았을 텐데요! 구현에 이르는 전체 프로세스는 제가 경험한 것 중 가장 매끄러운 프로세스 중 하나였습니다. 이전 공급업체가 제공하지 못했던 추가 기능을 Queue-Fair가 제공했기 때문에 쉽게 전환할 수 있었습니다. 대기열 제품을 찾는 사람이라면 더 이상 고민할 필요가 없습니다. 정말 마음에 듭니다!’
‘간단하고 사용하기 쉬우며 고객 서비스도 훌륭합니다. 브랜드에서 Queue-Fair를 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. Queue-Fair는 세일 기간 동안 고객 이벤트에 스탬프가 찍히지 않도록 보호합니다.’
‘꼭 필요한 기능이었어요! 피드백이 정말 좋았고 Queue-Fair는 우리가 필요로 하는 방식으로 작동했습니다. 대규모 티켓 판매에 수천 명이 새로 고침을 누르는 경우 안전망이 필요합니다! 데이터베이스 문제나 화난 고객을 처리하는 데 드는 비용에 비해 Queue-Fair를 사용하는 데 드는 비용이 훨씬 저렴합니다. 저희는 정말 만족하고 있습니다!’
‘완벽한 대기열 서비스. Queue-Fair를 알게 되어 정말 감사했습니다! 유연한 가격 옵션이 저희에게는 잘 맞았어요. 이전에 사용하던 서비스는 점점 더 비싸지고 저희 같은 소규모 회사에는 맞지 않는 것 같았어요. 게다가 고객 서비스도 환상적입니다! 마지막으로, 소프트웨어는 사용하기에 아주 좋습니다. 큐잉 서비스가 필요한 모든 분들께 주저하지 않고 큐잉 서비스, 특히 Queue-Fair를 추천해드리고 싶습니다. 모든 것이 완벽하게 작동했습니다!’
‘Queue-Fair는 트래픽 관리에 꼭 필요한 솔루션이었고 지원 서비스도 훌륭했습니다! 시스템이 매우 잘 작동했습니다! 여러 회사를 찾았는데 의심할 여지 없이 최고를 찾았습니다 ! 정말 감사합니다, Queue-Fair!’
‘뛰어난 고객 서비스가 뒷받침되는 탁월한 제품 . Queue-Fair는 웹사이트를 통해 급증하는 티켓 수요를 처리하는 데 완벽한 솔루션이었습니다. Queue-Fair는 웹 트래픽의 급증을 처리하고 서버 과부하를 방지하며 고객이 대기열이 공정하게 처리되고 있는지 쉽게 확인할 수 있도록 지원합니다. 고객은 대기열 진행 상황을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. Queue-Fair의 제품과 서비스는 저희의 기대를 뛰어넘었습니다.’
‘강력하고, 생명을 구하고, 구현하기 쉽습니다! 빠르게 사용할 수 있고 사용자 친화적인 인터페이스가 매우 마음에 듭니다. 특정 순간에 높은 트래픽 관리 문제를 해결하여 판매를 놓치지 않고 고객 경험을 최대한 좋게 유지할 수 있는 Queue-Fair를 사용하면서 단점은 없었습니다! 트래픽 폭주 문제를 해결하기 위해 기대했던 모든 것이 Queue-Fair를 구현하자마자 해결되었습니다.’
‘훌륭합니다! 이 정도 수준의 지원을 받을 수 있어서 매우 기쁘고 만족합니다. 서비스가 완벽하게 작동하여 순식간에 수천 장의 티켓을 판매했고, 트래픽이 폭주할 때 트래픽을 관리하는 데 Queue-Fair가 큰 도움이 되었습니다! 저희 서비스 파트너들에게도 Queue-Fair를 추천하고 있습니다. 정말 만족합니다!’
‘매우 유용한 도구와 뛰어난 기술 지원. 원활한 작동을 높이 평가합니다. 웹 사이트에서 사용자 트래픽이 많은 시간을 성공적으로 관리하는 데 도움이 되고 있습니다. 이 도구 덕분에 다른 업무에 전념할 수 있어 생산성이 향상되고 있습니다.’
우리가 자주 받는 질문 중 하나는 클라우드 기술이 트래픽의 양을 읽고 그에 따라 확장할 수 있을 만큼 똑똑하다면 왜 굳이 온라인 대기열 시스템을 사용해야 하느냐는 것입니다.
안타깝게도 현재로서는 클라우드 기반 확장이 즉각적으로 이루어지지 않습니다. 추가 서버 용량이 활성화되고 준비되어 효과를 발휘하려면 몇 분 정도 걸립니다. 이 시간 동안 트래픽 급증으로 인해 사이트가 다운되어 제대로 된 서비스를 제공할 수 없을 가능성이 높습니다.
높은 트래픽과 판매량을 관리할 수 있는 훌륭한 옵션이지만, 몇 분의 취약한 시간 동안의 재난으로부터 보호하기 위해 티켓팅 대기열 시스템을 구축하는 것이 좋습니다.
팬들이 직접 구매에 접속하는 대신 가상 대기열에 직면했을 때 기존의 감정과 감정 목록은 어떤 모습일까요?
기대감은 훨씬 줄어들고 불안감은 훨씬 더 커집니다. 그렇다면 판매자는 어떻게 하면 고객이 도착했을 때 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있을까요?
상황을 최대한 활용하고 발권 대기열 관리 프로세스를 통해 구매자가 최상의 경험을 할 수 있도록 돕는 방법은 다음과 같습니다.
이 모든 것은 공정성과 소통으로 귀결됩니다.
여기서 주요 기능의 핵심은 다음과 같습니다. 지속적인 피드백. 아는 것이 힘이라는 말이 있듯이 말입니다.
방문자와 구매자에게 정보를 제공하면 티켓 대기열에 대한 불안감을 상당 부분 해소할 수 있습니다. 하지만 원하는 티켓을 구할 수 있을지 여부에 대한 불안감은 여전히 남아 있습니다.
어떻게 대처할 수 있을까요? 이에 대한 해답을 찾기 위해 티켓 상태와 관련된 우려에 영향을 미치는 몇 가지 일반적인 요소 목록을 소개합니다. 이러한 요소를 이해하고 나면 이에 대응할 수 있는 방법을 소개하여 방문자에게 평화와 조화를 가져다주고(적어도 조금은) 브랜드에 대한 사랑과 존경을 얻을 수 있습니다. 이것이 왜 그렇게 중요한가요? 반복 판매, 고객 경험 및 충성도, 수익 창출이 그 이유입니다.
앞서 언급했듯이 사람이 많으면 대기 시간이 더 짧게 느껴집니다. 따라서 가능한 한 방문자를 바쁘게 만드세요.
능동적 대기 시간과 수동적 대기 시간은 방문자의 스트레스를 해소하는 주요 방법 중 하나이므로, 방문자의 집중력을 유지할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.
정보를 수집할 실제적인 이유가 있을 필요는 없지만, 방문자가 리틀 믹스 공연이나 웨스트엔드에서 열리는 연극 티켓을 구매한다고 가정해 보겠습니다. 온라인 대기열에서 조금씩 앞으로 나아가고 총 대기 시간이 줄어들고 있는 동안 '리틀 믹스의 열혈 팬이신가요?' 또는 '웨스트엔드 공연장에 대해 얼마나 알고 계신가요?'라는 질문을 클릭하는 것을 알아차릴 수 있을까요?
통합 설문조사를 통해 유용한 데이터를 수집할 수 있습니다. 고객 경험과 쇼핑 방식, 사이트 또는 티켓 대기열에서 보고 싶은 내용, 대기 및 쇼핑 경험을 개선하기 위해 각 개인에게 필요한 것이 무엇인지 알아보고 싶은 것은 무엇일까요? 고객의 답변을 기록하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않을 수도 있지만, 그 정도만으로도 고객이 더 짧은 가상 대기열의 맨 앞줄로 이동하고 결제까지 완료하여 불안감을 완전히 해소할 수 있습니다.
또한 서비스를 상향 판매하거나 다른 혜택을 제공할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다. 실시간으로 고객의 관심을 집중시키는 동안 다른 이벤트와 활동도 함께 소개하는 것은 어떨까요? 추가 매출도 기대할 수 있으므로, 특히 고객의 주의를 분산시키는 동시에 약간의 스트레스 해소 효과도 얻을 수 있다는 점을 고려하면 시도하지 않는 것이 좋습니다.
티켓 구매자가 구매 프로세스나 티켓 대기열에서 원하는 것 중 하나는 시간을 낭비하지 않고 이미 시작했다는 느낌을 받고 싶다는 것입니다. 그렇다면 마지막 단계에서 대기하는 동안 프로세스의 일부를 미리 진행할 수 있는 세부 사항이 있을까요?
계정을 생성하고 주소와 은행 정보를 추가하면 사용자는 실제로는 가상 대기실에 앉아 있지만 이미 구매 프로세스를 시작한 것처럼 느낄 수 있습니다. 이것이 사용자에게 얼마나 다른 느낌을 주는지, 구매 경험의 감정을 어떻게 변화시키고 효율성을 높일 수 있는지 생각해 보세요.
온라인 티켓 판매는 큰 비즈니스입니다. 티켓 대기열에 신뢰할 수 있는 통합 시스템을 사용하고 모든 모범 사례 팁과 요령을 실행하면 공급업체와 고객 모두의 삶이 훨씬 나아질 것입니다. 고객 여정 솔루션에서 고객이 바쁘게 움직이지 않도록 하고, 정보를 계속 제공하며, 고객이 안전하다고 느끼도록 돕고, 전체 셀프 서비스 프로세스가 공정하다는 것을 알리기 위해서는 여정 전반에 걸쳐 커뮤니케이션이 필요합니다.
그런 것만 신경 쓰면 판매는 저절로 해결될 것입니다. 이제 경기장과 경기장의 문이 다시 열리기만 하면 됩니다.
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