¿No puede la tecnología en la nube ampliar su plataforma cuando las colas de espera afectan a sus servidores?
Una de las preguntas que nos hacen a menudo es: si la tecnología de la nube es lo suficientemente inteligente como para leer el volumen de tráfico y expandirse con él, ¿por qué deberíamos molestarnos con un sistema de colas en línea?
Lamentablemente, por el momento, el escalado en la nube no es un proceso inmediato. La capacidad adicional del servidor tarda unos minutos en activarse y prepararse para ser efectiva. Durante ese tiempo, es muy probable que el aumento de tráfico haya hecho su daño y cierre su sitio, dejándolo incapaz de ofrecer el éxito.
Es una gran opción para gestionar un mayor índice de tráfico y ventas, pero aún así sugerimos que haya un sistema de colas de entradas para protegerse del desastre durante esos pocos minutos de vulnerabilidad.
¿Cómo se siente el aficionado cuando se enfrenta a un sistema de colas de venta de entradas para conciertos y eventos?
¿Cómo se ve nuestra lista actual de sentimientos y emociones cuando nuestros fans se enfrentan a una cola virtual en lugar de acceder directamente a su compra?
- Ansiosos por no poder llegar al principio de la cola en línea mientras las entradas aún están disponibles.
- Frustrados por no saber su posición o cuándo podrían ser llamados para completar la transacción.
- Preocupados por si se olvidan o se pierden en el sistema.
- Presionado para intentar otro medio de adquisición.
Hay mucho menos entusiasmo y mucha más ansiedad. Entonces, ¿cómo pueden los vendedores ofrecer una mejor experiencia al cliente cuando llega?
Consejos para facilitar la experiencia de hacer cola a los amantes de los conciertos y los festivales
He aquí cómo sacar el máximo partido de la situación y ayudar a los compradores a superar el proceso de gestión de colas de entradas con la mejor experiencia posible.
Todo se reduce a la equidad y la comunicación.
- Sea claro sobre los beneficios que cada aficionado puede esperar a lo largo del proceso.
- Que vean el movimiento continuo de su posición en la cola en línea.
- Actualizar el tiempo de espera hasta llegar a la fase de pago/pedido.
- Ayúdales a sentirse parte del viaje.
El principal aspecto de la capacidad es el siguiente retroalimentación continua. El conocimiento es poder, como se dice.
Al mantener informados a sus visitantes y compradores, se alivia gran parte de la ansiedad por las colas para comprar entradas. Sin embargo, por sus venas sigue corriendo la preocupación de si conseguirán o no las entradas que desean.
¿Cómo se puede hacer frente a eso? Para responder a eso, he aquí una lista de elementos comunes que desempeñan su papel en esas preocupaciones sobre el estado de las entradas. Una vez que los comprenda, podrá introducir formas de contrarrestarlos, aportando paz y armonía a sus visitantes (bueno, un poco al menos), cosechando amor y respeto por su marca. ¿Y por qué es esto tan importante? Por la repetición de las ventas, la experiencia y la fidelidad de los clientes, y el retorno de los ingresos; por eso.
- El tiempo de ocupación (espera activa) parece más corto que el tiempo de desocupación (espera pasiva).
- La ansiedad hace que los tiempos de espera sean más largos.
- Un periodo de espera desconocido parece más largo que una duración estimada y esperada.
- Los procesos de espera inexplicables se sienten más largos y provocan más estrés que las razones explicadas y aceptadas.
- Las colas injustas para la venta de entradas aumentan el enfado y la frustración. Los sistemas de colas justas que asignan los billetes de forma equitativa dan lugar a colas más tranquilas y con mayor eficiencia.
Crear una distracción para instigar un período de espera activo
Como ya hemos dicho, los tiempos de espera parecen más cortos cuando estamos ocupados. Así que mantenga a sus visitantes ocupados, siempre que pueda.
El tiempo de espera activo frente al tiempo de espera pasivo es una de las claves para alejar el estrés de tus visitantes, así que aquí tienes algunas formas de mantenerlos distraídos.
1. ¿Puede mantenerlos ocupados con cuestionarios y encuestas?
No tiene por qué haber una razón real para recopilar información, pero supongamos que tu visitante está comprando entradas para un espectáculo de Little Mix o una obra de teatro en el West End. Mientras avanza en la cola online y el tiempo total de espera va disminuyendo, ¿se dará cuenta si hace clic en "¿Eres el fan número uno de Little Mix?" o "¿Cuánto sabes sobre el recorrido teatral del West End?".
Puede utilizar una encuesta integrada para recopilar datos útiles. ¿Qué cosas le gustaría determinar sobre la experiencia de sus clientes y su forma de comprar, qué les gustaría ver en su sitio web o en las colas para comprar, e incluso averiguar qué haría que sus experiencias de espera y de compra fueran mejores para cada persona? Puede que sólo les lleve unos minutos anotar sus respuestas, pero eso podría ser suficiente para que se pongan al frente de las colas virtuales más cortas y lleguen a la caja, aplacando sus ansiedades por completo.
2. ¿Podría vender otros eventos, conciertos y experiencias?
También es una gran oportunidad para vender su servicio o proporcionar otros beneficios. Mientras tiene toda su atención en tiempo real, ¿por qué no mostrarles todos los demás eventos y actividades que ofrece? Las ventas adicionales están al alcance de la mano, así que sería negligente no intentarlo, sobre todo porque la distracción para sus clientes les permite aliviar el estrés al mismo tiempo.
3. ¿Puede adelantar las etapas del proceso de compra?
Otra de las cosas que los compradores de entradas quieren del proceso de compra o de las colas de espera es sentir que no están perdiendo el tiempo: quieren sentir que ya han empezado. En ese caso, ¿hay detalles que puedas tomar por adelantado, trasladando partes del proceso de las secciones finales a mientras están esperando?
Crear una cuenta, añadir su dirección y sus datos bancarios ayudará a los usuarios a sentir que ya han iniciado el proceso de compra cuando, en realidad, todavía están sentados en la sala de espera virtual. Piensa en lo diferente que es para ellos y en cómo puede cambiar las emociones de su experiencia de compra, además de aumentar la eficiencia.
No se trata sólo de gestionar el tráfico y las ventas; se trata de gestionar la experiencia de sus compradores
La venta de entradas online es un gran negocio. Utilizar un sistema integrado de confianza para sus colas de venta de entradas y llevar a cabo todos los consejos y trucos de las mejores prácticas hará que la vida sea mucho mejor tanto para el vendedor como para el cliente. Mantener a los clientes ocupados durante la solución del viaje del cliente, mantenerlos informados, ayudarlos a sentirse seguros y que todo el proceso de autoservicio sea justo necesita comunicarse a lo largo de su viaje.
Ocúpate de esas cosas, y las ventas se ocuparán por sí solas. Ahora lo único que necesitamos es que las puertas de los estadios vuelvan a abrirse.
