Es posiblemente el día de compras más popular del calendario, con el marketing del Black Friday y el Cyber Monday llegando a todas las plataformas imaginables más temprano cada año, con la oferta de compras más grandes y a mejor precio que nunca antes.
Hoy vamos a hablar de cómo asegurarse de que su sitio web maneja el tráfico de las ventas del Viernes Negro sin problemas de la manera más segura posible.
¿Están los consumidores superando por fin las prisas navideñas?
La Navidad es la época de mayor actividad para el comercio minorista en todo el año. No es ninguna sorpresa. Pero, debido a las gangas y a su proximidad con la época festiva, el Black Friday no sólo gana ingresos en ventas por sus mejores ofertas, sino porque los compradores avispados cumplen con su cuota navideña antes de tiempo; e incluso sólo unas horas ahorradas en Navidad, o evitar tener que ir a (o aparcar más lejos de) un local físico (¿y a quién le gustan los aparcamientos?), significa pasar más tiempo en la propia casa del cliente con sus seres queridos.
A pesar de que las compras navideñas ejercen la máxima presión sobre los minoristas de comercio electrónico, muchos compradores son conscientes de los errores cometidos en el pasado, desde perderse los regalos con los que soñaban sus hijos y sollozar por ellos cuando no estaban bajo el árbol en el gran día, o simplemente perderse las mejores ofertas por adelantado.
Llegar pronto para garantizar la máxima alegría de nuestras familias forma parte del gran concurso navideño de estos días. Nadie quiere ninguna mancha en su experiencia navideña, y a toda costa. Por eso, acudir a los gigantes de Internet con tiempo de sobra hace que el Black Friday -y, admitámoslo, toda la Cyber Week en la que se está convirtiendo- sea la mejor manera de adelantar nuestros gastos navideños y, además, conseguir una buena oferta de rebajas.
Por todos es sabido que los amantes del rugby se vuelven locos por los nuevos televisores cuando se celebran los grandes torneos. El año que viene, con el iSix Nations en nuestras pantallas desde finales de enero hasta mediados de marzo, es el momento perfecto para que las tiendas de electrónica aumenten su marketing para clientes, aprovechando las ventas adicionales del black friday y el cyber monday.
Los preparativos para los primeros partidos comenzarán en cuanto los primeros anuncios del Black Friday lleguen a nuestras pantallas y redes sociales. Para cuando la competición se haya apoderado de los aficionados, esas lucrativas ofertas y descuentos del Black Friday deberían bastar para que los compradores se hagan con una pantalla más grande, mejor y más nítida para ver el duelo entre las naciones.
Con una tecnología de venta mejorada para los carros de la compra y unas expectativas de acceso al sitio más altas que nunca de nuestra experiencia de compra, somos una sociedad que hace sus compras sobre la marcha. Con la experiencia de compra más amplia del mundo en nuestros bolsillos, todo está disponible para comprar dondequiera que estemos este Viernes Negro.
Sólo hay que comprobar los gráficos que controlan cómo compramos, gastamos nuestro tiempo y nuestro dinero, y los gráficos siguen subiendo cada vez más para el uso del móvil. ¿Por qué no? Es la forma más cómoda de conseguir gangas que jamás hayamos tenido.
A no ser que, que su sitio web se bloquee por la demanda. Si sus clientes no pueden contactar o acceder a su sistema de comercio electrónico el viernes negro, no podrán comprarle, por supuesto. Es así de sencillo, y se darán cuenta y recordarán que te has caído.
‘Nuestro sitio web y nuestros servicios no podían satisfacer el pico de demanda de nuestras ofertas. Queue-Fair nos salvó el pellejo. Es sencillo de entender y fácil de implementar, con un gran apoyo durante todo el proceso. Ahora podemos llevar a cabo nuestras campañas de forma fiable, con la seguridad de que nuestro sitio web lo soportará.’
‘Brillante. Tuve una noche de insomnio preocupada por si el sitio web volvía a bloquearse después de la última vez que intentamos realizar nuestra popular promoción sin Queue-Fair. Estoy encantado de haber encontrado su solución. Gracias por vuestra capacidad de respuesta; es muy de agradecer que nos hayáis configurado esto en menos de un día y que haya funcionado perfectamente. Espectacular. Un material precioso. Dorado. Gracias de nuevo; esto significa el mundo para mí. Voy a dormir bien esta noche. Legendario.’
‘¡ Redujimos el estrés del día de lanzamiento de nuestra tienda online! Este año lanzamos un nuevo sitio web el mismo día que abrimos para pedidos. El día del lanzamiento se produjo una enorme afluencia de clientes a nuestro sitio web y contar con Queue-Fair nos ayudó a sentirnos tranquilos durante toda esta experiencia. No recibimos ningún mensaje de correo electrónico de los clientes sobre la cola (lo que consideramos una señal de que todo funcionaba bien). La cola fue fácil de integrar en nuestro sitio web. Nuestra experiencia con el equipo de Queue-Fair fue fluida y profesional, y lo mejor de todo es que nuestros clientes tuvieron una gran experiencia. Apreciamos la tranquilidad que nos proporcionó contar con Queue-Fair.’
‘Me encanta cuando las cosas simplemente funcionan. Todo tiene que salir bien a la primera, y con el Queue-Fair así fue. Hace lo que queríamos que hiciera y lo hace bien. Significa que hay una cosa menos de la que preocuparse en un día que hasta ahora era estresante, y eso ya vale el precio de la entrada. Me puse en contacto con una empresa de fuera del Reino Unido y me bombardearon con llamadas, pero Queue-Fair nos llevó desde el contacto inicial hasta el despliegue completo en vivo en menos de dos horas, ¡un sábado! Estoy muy impresionada, delirantemente feliz y extasiada. Nuestras interacciones en las redes sociales aumentaron un 800%. Perfecto. Excelente. ¡La persona que inventó esto es un genio!’
‘Una solución excelente para situaciones de mucho tráfico. La solución es fácil de instalar. El panel de back office tiene muchas opciones para personalizar todo y te da todas las opciones que puedas necesitar. Tuve una buena experiencia instalando, configurando, personalizando y monitoreando la cola, y cada vez que necesito manejar una gran cantidad de tráfico en mi sitio sé que puedo usar esta solución.’
‘Un apoyo excelente. Nuestro negocio tiene demandas comerciales complejas y el alto tráfico a nuestro sitio en horas y fechas específicas estaba causando grandes problemas. Ahora Queue-Fair los gestiona eficazmente y tenemos el control del flujo de ventas. La asistencia inmediata disponible por teléfono es brillante: el equipo de Queue Fair ha hecho todo lo posible por resolver los problemas y ayudarnos.’
‘Una herramienta fácil de usar y un equipo receptivo. Todos los sábados ofrecemos un número limitado de productos para pedidos anticipados, lo que crea una sobrecarga masiva y rápida del servidor. Teníamos que encontrar una solución para absorber el tráfico y hacer más fluida la experiencia de compra de nuestros clientes. La herramienta fue fácil de configurar en mi sitio web. Su documentación es completa y precisa.’
‘Estamos muy contentos de contar con Queue-Fair como socio de la Sala de Espera para los tres grandes eventos de lanzamiento del iPhone. ¡Nuestro sitio web no se cayó! Incluso superamos nuestro objetivo de ventas, ¡gracias a Queue-Fair! La plataforma Queue-Fair es muy fácil de usar y los informes de datos nos proporcionaron información muy útil para nuestros futuros proyectos. Estamos muy contentos de contar con ellos como socio :) Queue-Fair será sin duda nuestra única recomendación de Sala de Espera a nuestros queridos amigos. ¡Más potencia Queue-Fair! ¡Buen trabajo!’
‘Un gran agradecimiento por la rápida respuesta a nuestra consulta. Enviamos un correo electrónico a las 21:00 horas del miércoles y recibimos una página de cola totalmente personalizada y lista para usar a las 11:00 horas del jueves. Simplemente genial. El panel de control y las funciones son geniales: realmente intuitivos, limpios y fáciles de usar. Pusimos en cola a más de 22.000 personas para nuestro evento de lanzamiento de productos a un coste extremadamente competitivo. ¡Muchas gracias por todo! Estoy muy contento de dar a Queue-Fair un testimonio brillante y lo recomendaría a cualquier empresa que necesite un sistema de colas para su evento o promoción.’
‘Un servicio perfecto que nos ayudó en nuestra época más ajetreada del año. Fue un placer tratar con ellos, nos proporcionaron flexibilidad cuando la necesitábamos y una asistencia excelente con tiempos de respuesta rápidos. El servicio se ajustó perfectamente a nuestras necesidades.’
‘Queue Fair es una solución sólida y fácil de usar para gestionar los picos de visitantes previstos e imprevistos. La orientación y la comunicación con el equipo fueron muy agradables; respondieron rápidamente a nuestras preguntas. Es tranquilizador saber que siempre podemos aplicar una medida de gestión activando Queue Fair para gestionar picos inesperados de visitantes. No hay inconvenientes en utilizar Queue-Fair.’
‘Solución perfecta para nuestra tienda. Servicio perfecto, respondieron a mi correo incluso por la noche. El mejor servicio que he encontrado en los últimos años. Precio justo impresionante. Estamos más que contentos con el servicio. Solemos tener picos altos de usuarios de vez en cuando, con Queue-Fair por fin pudimos conseguir que nuestros servidores volvieran a ser estables y el proceso de venta es perfecto.’
Nadie debería jugar con el alto tráfico y los valiosos ingresos por ventas del Viernes Negro. Tampoco vale la pena esperar lo mejor, suponiendo que probablemente has hecho lo suficiente para salvaguardar tus sistemas.
Como empresas y vendedores, tienen que asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico gestiona el tráfico del fin de semana del Black Friday sin esfuerzo, permitiendo que sus cajas sigan aceptando pagos de compras durante todo el día y la noche y que sus compradores estén contentos y gasten, para que todos sus clientes potenciales se conviertan en clientes reales, sin importar la demanda.
Los operadores de empresas y tiendas de comercio electrónico que ya han buscado en Google saben que la mayoría se centran en estar preparados técnicamente. Esto incluye la simulación de un pico de tráfico, la prueba de los sistemas de compra, el refuerzo de la infraestructura, el aumento de la asignación y la memoria, la preparación de su equipo y el aumento de la elasticidad para que su sitio web, crucemos los dedos, se mantenga en una sola pieza cuando todo ese tráfico de ventas extra llegue a su sitio.
He aquí los consejos, sugerencias y recomendaciones habituales:
Lamentablemente, ni siquiera las mejores bolas de cristal pueden anticiparse a todos los cortes. ¿Qué pasa cuando el sitio de su competidor se bloquea o se queda sin existencias? ¿Podría el desbordamiento de clientes que abandonan esas estanterías vacías y se dirigen a su sitio en busca de una mejor oferta causar un pico repentino que deje perplejo a su sistema?
Prepararse para el Black Friday y el Cyber Monday significa que todos debemos estar preparados para atender a muchos más clientes de los que esperamos para evitar que nuestras tiendas e ingresos desaparezcan de la red: puede que sea el mayor tráfico que reciba en todo el año.
Así que, sin más preámbulos, aquí está cómo prepararse para el Viernes Negro con el original y patentado Virtual Waiting Room, para que lo sepas.
Cuando la avalancha de tráfico del Black Friday y el Cyber Monda se dirige a su sitio web, Queue-Fair filtra los visitantes que sus sistemas no pueden gestionar de forma segura y los envía a una sala de espera virtual. A continuación, los devuelve a su sitio a un ritmo que su sistema puede soportar, sin pérdida de rendimiento.
En realidad, cada sala de espera digital se presenta como una simple caja de espera con una barra de progreso, una estimación de la espera y un recuento de cuántas personas están en la cola -la información del cliente es clave- y puede personalizar la pantalla para destacar también sus ofertas especiales del Black Friday. No dude en consultar algunos ejemplos en nuestra página web; están decorados con los colores de la empresa, en consonancia con el estilo de su marca, y los logotipos ocupan un lugar destacado, para que los visitantes y los nuevos clientes no sientan que han abandonado su sitio web.
Cada cliente está claramente informado de su posición en la cola, de cuántas personas están por delante de él y de cuánto tiempo pasará hasta que se filtre de nuevo al sitio principal: tienen toda la información que necesitan. Además, puede aprovechar el espacio para explicar por qué están en la cola para eliminar la confusión y aliviar la ansiedad: tal vez esté increíblemente ocupado en las horas punta, o haya una demanda más alta de lo esperado para un nuevo producto o lanzamiento de entradas. Recuerde que puede mostrar cualquier cosa de interés en la página de cola para sus clientes interesados - y aquí hay un secreto comercial: Nuestros clientes nos dicen que cuando hay una cola de ventas, la gente gasta alrededor de un 20% más por visita de compras. El tiempo que pasan en la cola aumenta el valor percibido de la oportunidad de compra en el sitio cuando les llega el turno.
Sólo hace falta una línea de código para ponerlo en marcha, y nuestros equipos técnicos estarán encantados de ayudarte. De hecho, te ayudaremos a configurar todo el sistema, y siempre estamos a mano para ayudarte en caso de que tengas alguna otra cosa en la que no estés al 100%.
Nuestra prueba gratuita incluye una instalación remota si prefiere que nuestros expertos en tecnología hagan el trabajo pesado por usted, aunque el trabajo no es tan pesado: todo es bastante sencillo para su departamento de TI si prefiere realizar la instalación usted mismo. Normalmente sólo se tarda un par de minutos.
Nuestro sistema no funciona como un DNS o proxy inverso, sino como una página insertada entre sus ubicaciones más concurridas. La implementación es flexible, por lo que puede crear la opción que mejor funcione para usted y sus objetivos de satisfacción del cliente.
Al alejar los picos de tráfico de sus servidores, su sitio web no tiene que hacer frente a la carga adicional. Sus anuncios PPC o su gasto en Facebook no se desperdiciarán. ¿Y por qué debería estar tan seguro de que nuestra infraestructura puede gestionar esas grandes cargas de tráfico por usted y no colapsar bajo la presión?
Para empezar, utilizamos la infraestructura de Google para prestar nuestro servicio, y ya sabes lo fiable que es Google. Nuestro servidor más potente en Google Cloud -y no dependemos de un solo servidor, sino de muchos- puede aguantar más de 300 millones de clientes en una sola colapor ejemplo. Y si necesitas más potencia, escalamos automáticamente añadiendo más servidores de cola a cada equipo de cluster.
De hecho, podemos albergar cómodamente a todas las personas con conexión a Internet DEL MUNDO en una sola cola. Y si nos invadiera otro planeta y nuestros hermanos y hermanas extraterrestres quisieran unirse a la cola, podríamos escalar nuestro servicio para atenderlos también.
Si tuviéramos que enumerar todos los puntos que hacen que nuestro sistema sea un ganador absoluto, necesitaríamos mucho más espacio - ¡por suerte, tenemos mucho en nuestros servidores! Pero para empezar, he aquí algunos puntos dignos de mención a los que nuestros clientes no pueden resistirse.
Queue-Fair es el inventor original del sistema de colas de la sala de espera virtual, con patentes en el Reino Unido y en muchos otros países del mundo.
Si eso no le da confianza en nuestro sistema súper eficiente y seguro, no sabemos qué lo hará.
Statista informó que el 86% de las empresas sufrieron costes de inactividad de más de 300.000 dólares/hora. Además, Google nos dice que el 53% de los móviles los visitantes abandonan una página si tienen que esperar más de 3 segundos. ¿Puede permitirse asumir ese tipo de riesgos que le dejan vulnerable a tales pérdidas?
Con el aumento constante de las ofertas del Black Friday, muchos sitios web sufrirán simplemente por no tener un plan adecuado para mantener a todo el mundo contento y fluyendo a través de sus cajas de comercio electrónico, perdiendo valiosos ingresos por ventas y beneficios en el proceso.
Vale la pena mencionar que la mejor manera de garantizar que su sitio web gestione las ofertas del Black Friday de forma segura y sencilla, añadiendo protección a sus beneficios y tranquilidad a sus clientes, es dejar que Queue-Fair lo gestione por usted.
Prepare su negocio o tienda de comercio electrónico con antelación para el mayor pico de tráfico de todo el año llamándonos o registrándose para su prueba gratuita - sabe que tiene sentido, podemos y le ahorraremos - o puede leer otros de nuestros artículos recientes si está interesado en conocer más consejos y sugerencias, o si necesita más información para decidirse. No lo olvide: le mantendremos en línea y vendiendo, sin importar el tráfico que le llegue.
Inventado y patentado en 2004, Queue-Fair es la sala de espera virtual original, que proporciona una gestión de colas en línea para sitios web y aplicaciones de gran actividad.
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