Salas de espera virtuales para el comercio electrónico

Lo primero en lo que pensamos la mayoría de nosotros es en aumentar la capacidad de nuestro sitio web.

Eso está muy bien, pero si sus momentos de mayor tráfico se producen una vez al mes, durante las temporadas, para el lanzamiento de un producto o la reserva de un evento especial, entonces toda esa capacidad extra está sentada sin hacer nada durante la mayor parte del tiempo.

Sin embargo, a lo largo del tiempo adicional que sigue pagando por esas actualizaciones, no es particularmente barato. Lamentablemente, sigue sin ser una solución completa. Incluso con las mejores intenciones y cálculos, podrías sufrir una sobrecarga tan grande que hunda tu nuevo sistema.

¿Quiere pagar de más por algo que utiliza con tan poca frecuencia? Nosotros no pensamos así, por eso hemos creado una opción mejor y mucho más viable desde el punto de vista económico.

Solución 2 - Implantar una sala de espera virtual

Pasamos mucho tiempo aprendiendo sobre cómo reaccionan los clientes a la espera, a las colas en línea y en la vida real, y la psicología de ambos resulta ser muy similar.

Todos esperamos en la cola, casi felizmente, mientras sintamos que el fin justifica los medios. Para los productos que merecen la pena esperar, entonces, esperaremos.

El sistema falla cuando nos quedamos con la sensación de haber sido olvidados o de que, de alguna manera, nos hemos perdido en el sistema; de que vamos a estar colgados para siempre, sin los resultados que esperamos.

Esto es lo que nuestras colas y salas de espera virtuales ofrecen a sus clientes para que se sientan importantes y atendidos durante todo el proceso.

La comunicación es la clave

Mantener a sus clientes informados con actualizaciones constantes les proporciona la seguridad que necesitan. Verán su posición exacta en la cola, cómo avanza la fila y cuándo llegarán a la cima y a lo bueno.

Al configurar cada paso de antemano, usted sabe cómo su sistema se ocupará de las subidas y los picos repentinos de tráfico. Puede estar seguro de que está cuidando lo mejor posible de sus clientes de forma que se construya la confianza en la marca, no se destruya.

Prueba de carga para un funcionamiento óptimo

Probar su sitio y sus sistemas le ayudará a determinar los límites de su operación. También mostrará los puntos del recorrido de las ventas en los que sus colas virtuales necesitan integrarse. Gestionar esto durante una simulación es mucho mejor que esperar a que el peor escenario acabe con sus servidores en la vida real. La comprensión de la capacidad de su sitio o aplicación determinará las configuraciones óptimas para sus colas, dentro de los límites de su sistema.

Dar a sus clientes más de lo que necesitan

Así pues, sus clientes están contentos esperando en la cola porque pueden ver su progreso y saben que su turno se acerca a un ritmo adecuado. Qué puedes hacer para mejorar su experiencia y que se sientan más involucrados con tu marca?

Su sala de espera virtual le da la oportunidad de realizar ventas cruzadas, ventas adicionales, recompensarles por su paciencia y presentarles productos que podrían haber pasado por alto o no haber considerado. Puede incitarles a inscribirse en listas de correo, apuntarse a descuentos o convertirse en clientes VIP.

Ahora que está equipado para hacer frente a todas las oleadas de tráfico que la web puede arrojarle, nada le impide conducir la mayor cantidad de nuevos clientes hacia usted. Y mientras tus clientes de la web y de la aplicación están ocupados con todas las ventajas añadidas de elegir tu negocio, no están pensando en estar atrapados en una cola.

Las ventajas de implantar una sala de espera virtual y una cola de espera en línea

1. Cero tiempo de inactividad y máximo rendimiento para su sitio web.
2. Proporciona un sistema justo y transparente que sus clientes respetarán y apreciarán.
3. Puede entregar recompensas o "agradecimientos" a quienes esperan en la cola. Los cupones, códigos y ofertas especiales pueden mostrar a sus clientes lo valiosos que son para usted.
4. Se puede instalar una cola virtual para páginas específicas, manteniendo otras áreas de su sitio accesibles para otros visitantes, o en todo el sitio, dependiendo de las necesidades de su operación.
5. Son una solución rápida, fácil de integrar e increíblemente asequible para una serie de problemas de comercio electrónico.
6. Recoge datos en tiempo real, proporcionando un historial del rendimiento de su sitio y del sistema que puede utilizar para entender sus vías de marketing, promociones y eventos, y también sus tácticas de conversión.
7. Permite acceder a la comunicación en tiempo real con sus visitantes.
8. Las colas múltiples permiten la segregación de sus clientes, aplicando diferentes reglas para distintos grupos de visitantes.
9. Provisión de medidas de seguridad adicionales contra bots, saltadores de cola y hackers.
10. Totalmente personalizable para integrarse perfectamente con la marca de su empresa.
11. Tiene la opción de ofrecer actualizaciones en directo sobre la disponibilidad de los productos, las alternativas y los artículos adicionales relativos a cada compra.
12. La precolación le permite proteger su sitio antes de los eventos de mayor tráfico, entregando a cada uno de los madrugadores un lugar aleatorio en la cola cuando el evento comienza oficialmente.
13. Una solución sofisticada pero sencilla de administrar que se integra con las tecnologías y los sistemas de comercio electrónico actuales.

Esta es sólo una pequeña selección de beneficios. Con una amplia lista de ventajas que le permitirán ahorrar tiempo, dinero y, sobre todo, clientes, nuestros sistemas de colas online son la solución perfecta para los problemas de picos de tráfico de los sitios y aplicaciones de comercio electrónico.

Seamos realistas, hay un adagio que nos ha servido durante cientos de años, y en este escenario, es igual de relevante: la prevención es mucho mejor que la cura.