Más tráfico = Más ventas
Más ventas = Más beneficios
¿Simple, no?
¿Pero qué más significa más tráfico?
Pues bien, significa que habrá más presión sobre sus servidores, sus pasarelas de pago y la administración de su comercio electrónico, lo que provocará una sobrecarga de los sitios web y las aplicaciones, lo que dará lugar a un rendimiento lento y, en última instancia, a la caída de su sitio de comercio electrónico abrumado por completo.
Si buscamos continuamente formas de atraer más y más tráfico a nuestras tiendas en línea, para aumentar las ventas y los beneficios sin tener en cuenta las dificultades, ¿nos estamos preparando para una caída? Pues bien, sin las soluciones adecuadas, eso es precisamente lo que va a ocurrir.
Si vendiera 20.000 entradas para un evento en un local en el que sólo caben 200 personas, sabrá exactamente lo descontentos que estarían sus clientes y cómo sería su comportamiento en el comercio electrónico. Lo mismo ocurre cuando se inunda un sitio web de comercio electrónico con visitantes que no puede atender o no está preparado para ello.
Hay mucho más que considerar que la factura de la reparación. El coste de los problemas técnicos para que su sitio web o aplicación de comercio electrónico vuelva a funcionar es probablemente el menos costoso de todas las pérdidas relacionadas que resultan de un problema de este tipo.
Pregúntese esto. Quieres comprar un nuevo ordenador, pero algunas cosas son un problema en la caja y te devuelven al principio del viaje del cliente. Abandonarías el barco, ¿verdad? Vaya a un competidor de comercio electrónico cuyo sitio funcione a la perfección.
Pero la cosa no acaba ahí, ¿verdad? Lo más probable es que no vuelva al proveedor original porque ya ha decidido que no merece la pena. ¿Piensa en los ingresos perdidos de años de pedidos posteriores de clientes que vuelven? ¿Y en las ventas espontáneas de las campañas de correo electrónico que no recibirá? ¿O en los pedidos perdidos que pueden provenir del boca a boca o de las referencias de los canales de las redes sociales?
La pérdida de ingresos por las ventas perdidas durante el tiempo de inactividad de un sitio de comercio electrónico se estima en alrededor del 25% de la pérdida total de todos los costes asociados a las caídas del sitio web.
Si piensa que los sitios de comercio electrónico pueden perder cientos de miles de libras o dólares en cualquier caída, piense en la pérdida total que el tiempo de inactividad le costará a la organización a largo plazo cuando su sitio web se caiga.
‘Queue-Fair es estupendo para nuestro gran evento de venta al por menor en línea. Su uso resultó muy intuitivo y funcionó a la perfección. Queue-Fair proporciona continuidad y aumenta la confianza para la experiencia en línea del cliente. Definitivamente tenemos planes para Queue-Fair en el futuro para eventos en los que esperamos un enorme aluvión de tráfico y participación en grandes eventos de venta al por menor.’
‘Brillante. Tuve una noche de insomnio preocupada por si el sitio web volvía a bloquearse después de la última vez que intentamos realizar nuestra popular promoción sin Queue-Fair. Estoy encantado de haber encontrado su solución. Gracias por vuestra capacidad de respuesta; es muy de agradecer que nos hayáis configurado esto en menos de un día y que haya funcionado perfectamente. Espectacular. Un material precioso. Dorado. Gracias de nuevo; esto significa el mundo para mí. Voy a dormir bien esta noche. Legendario.’
‘Una solución de sala de espera virtual fabulosa con un equipo de asistencia increíble. Queue-Fair es perfecto, muy fácil de instalar y configurar. Para el stock de cantidad limitada que queremos vender - y no sobrevender - la experiencia del cliente ha mejorado completamente. Se acabaron las ralentizaciones del sitio y los problemas para añadir productos a las cestas. Perfecto. Gracias a Queue-Fair, sentimos que teníamos el control en nuestro día comercial clave , el Viernes Negro. A la empresa le gusta mucho. Queue-Fair ha tenido mucho éxito, funciona realmente bien. El soporte ha sido brillante - cada pregunta ha sido respondida super rápidamente. Tenemos muchos eventos próximamente en los que también queremos utilizar Queue-Fair.’
‘Solución perfecta para nuestra tienda. Servicio perfecto, respondieron a mi correo incluso por la noche. El mejor servicio que he encontrado en los últimos años. Precio justo impresionante. Estamos más que contentos con el servicio. Solemos tener picos altos de usuarios de vez en cuando, con Queue-Fair por fin pudimos conseguir que nuestros servidores volvieran a ser estables y el proceso de venta es perfecto.’
‘La comunicación y la facilidad de uso de la plataforma de Queue-Fair hacen que el producto sea realmente excepcional. Necesitábamos una cola para un evento especialmente concurrido en nuestro sitio web, y pude verlo en tiempo real, hacer cambios de forma eficaz y asegurarme de que nuestro sitio web no se iba a colapsar. Siempre que tuve preguntas o necesité apoyo, fueron muy útiles. Definitivamente recomiendo la plataforma y el servicio.’
‘Todo ha funcionado perfectamente. Lo utilizaré cada vez que tengamos un pico de tráfico para no perder ninguna visita. Queue-Fair es la solución más barata del mercado. Se instala en pocos minutos. Gran soporte y muy buena reactividad. Fácil de editar páginas. El mejor precio por su dinero que usted puede conseguir para manejar su evento crítico, yo era capaz de manejar más de 10.000 visitantes pico de tráfico de programa de televisión sin problemas.’
‘Queue Fair es una solución sólida y fácil de usar para gestionar los picos de visitantes previstos e imprevistos. La orientación y la comunicación con el equipo fueron muy agradables; respondieron rápidamente a nuestras preguntas. Es tranquilizador saber que siempre podemos aplicar una medida de gestión activando Queue Fair para gestionar picos inesperados de visitantes. No hay inconvenientes en utilizar Queue-Fair.’
‘Un sistema de colas rentable y sin tonterías que funciona. Queue-Fair nos ha ayudado tanto en el lanzamiento de productos específicos como en los picos de tráfico diarios. Cuando probamos cualquier tecnología, nos aseguramos de que a) funcione y b) sea rentable, y Queue-Fair es ambas cosas, y estoy muy contento de seguir utilizando su excelente servicio. Estudiamos varias opciones, pero Queue-Fair fue el claro vencedor en términos de precio, y es impecable.’
‘Estamos muy contentos de contar con Queue-Fair como socio de la Sala de Espera para los tres grandes eventos de lanzamiento del iPhone. ¡Nuestro sitio web no se cayó! Incluso superamos nuestro objetivo de ventas, ¡gracias a Queue-Fair! La plataforma Queue-Fair es muy fácil de usar y los informes de datos nos proporcionaron información muy útil para nuestros futuros proyectos. Estamos muy contentos de contar con ellos como socio :) Queue-Fair será sin duda nuestra única recomendación de Sala de Espera a nuestros queridos amigos. ¡Más potencia Queue-Fair! ¡Buen trabajo!’
‘Una herramienta fácil de usar y un equipo receptivo. Todos los sábados ofrecemos un número limitado de productos para pedidos anticipados, lo que crea una sobrecarga masiva y rápida del servidor. Teníamos que encontrar una solución para absorber el tráfico y hacer más fluida la experiencia de compra de nuestros clientes. La herramienta fue fácil de configurar en mi sitio web. Su documentación es completa y precisa.’
‘¡Simplemente funciona! Ha sido el lanzamiento más fácil que hemos tenido este año , con diferencia. Vendimos todos nuestros cuatro productos principales y ganamos un 20% más de lo previsto. El sistema de colas permitió que la gente sintiera que tenía más tiempo para comprar, por lo que añadió otros artículos a su cesta. Ver nuestro lanzamiento en tiempo real nos ha dado una visión importante para nuestros futuros lanzamientos de productos".’
‘¡Necesitábamos una solución para el Black Friday! Queue-Fair estuvo encantado de adaptarse a nuestra necesidad para esta ocasión, ofreciendo una gran tarifa y un excelente servicio al cliente. Pudimos crear nuestra propia sala de espera personalizada, nuestra propia tarifa de entrada, todo bien adap tado a nuestra medida. Si necesita una solución a medida que no le vacíe los bolsillos, ¡Queue-Fair es el camino a seguir!’
No debería haber problemas con los picos de tráfico. Deberíamos aprovechar esos periodos para atraer a más clientes potenciales a nuestros sitios de comercio electrónico, venta de entradas y tiendas de comercio electrónico. Lamentablemente, como se ha dicho, el exceso de algo bueno puede causar graves problemas.
Hay una cantidad limitada de tráfico en línea que un sistema de alojamiento de sitios web puede soportar cómodamente antes de que el sitio web se caiga. La sobrecarga hasta el punto de un fallo del sistema, la caída de las páginas y el consiguiente tiempo de inactividad es algo que debe evitarse a toda costa.
Entonces, ¿cómo lo hacemos?
Lo primero en lo que pensamos la mayoría de nosotros es en aumentar la capacidad de nuestro sitio web.
Eso está muy bien, pero si su pico de tráfico web se produce una vez al mes, durante la temporada de compras de vacaciones (e incluso los principales minoristas luchan con la temporada de vacaciones o una venta de viernes negro), para el lanzamiento de un producto o la reserva de un evento especial, entonces toda esa capacidad de comercio digital adicional o plan de alojamiento actualizado está sentado haciendo nada para la mayoría del tiempo.
Sin embargo, a lo largo del tiempo adicional que sigue pagando por esas actualizaciones - más recursos no son particularmente baratos en un proveedor de alojamiento de calidad. Lamentablemente, sigue sin ser una solución completa. Incluso con las mejores intenciones y cálculos, usted podría sufrir una oleada de muchos usuarios tan grande que hunda su nuevo sistema y su sitio web se caiga de todos modos.
¿Quiere pagar de más por algo que utiliza con tan poca frecuencia? Nosotros no pensamos así, por eso hemos creado una opción mejor y mucho más viable desde el punto de vista económico.
Hemos pasado mucho tiempo aprendiendo sobre cómo reaccionan los clientes a la espera, a las colas en línea y en la vida real, y la psicología de ambos resulta ser muy similar si se quiere evitar dar una impresión equivocada.
Todos esperamos en la cola, casi felizmente, mientras sintamos que el fin justifica los medios. Para los productos que merecen la pena esperar, entonces, esperaremos.
El sistema falla cuando nos quedamos con la sensación de haber sido olvidados o de que, de alguna manera, nos hemos perdido en el sistema; de que vamos a estar colgados para siempre, sin los resultados que esperamos.
Esto es lo que nuestras salas de espera virtuales y de espera en línea ofrecen a sus clientes para que se sientan importantes y atendidos durante todo el proceso.
Mantener a sus clientes informados con actualizaciones constantes les proporciona la seguridad que necesitan. Verán su posición exacta en la cola, cómo avanza la fila y cuándo llegarán a la cima y a lo bueno. Esto es casi tan importante como prevenir las caídas del sitio web en primer lugar.
Al configurar cada paso de antemano, usted sabe cómo su sistema se ocupará de los aumentos y los picos repentinos de tráfico en el sitio web. Puede estar seguro de que está atendiendo a sus clientes de la mejor manera posible para construir la reputación de la marca, no para destruirla.
Probar su sitio y sus sistemas le ayudará a determinar los límites de su operación. También mostrará los puntos del recorrido de las ventas en los que sus colas virtuales necesitan integrarse. Gestionar esto durante una simulación es mucho mejor que esperar a que el peor escenario acabe con sus servidores en la vida real. La comprensión de la capacidad de su sitio o aplicación determinará las configuraciones óptimas para sus colas, dentro de los límites de su sistema y de la integración con las pasarelas de pago.
Así pues, sus clientes están contentos esperando en la cola porque pueden ver su progreso y saben que su turno se acerca a un ritmo adecuado. Qué puedes hacer para mejorar su experiencia de usuario y que se sientan más involucrados con tu marca?
Su sala de espera virtual le ofrece la oportunidad de realizar ventas cruzadas, ventas adicionales, recompensarles por su paciencia y presentarles productos que podrían haber pasado por alto o no haber considerado, todo ello maximizando la velocidad del sitio web. Puede atraerlos para que se unan a listas de correo, se inscriban para obtener códigos de descuento o se conviertan en clientes VIP.
Ahora que está equipado para hacer frente a todos los aumentos de tráfico del sitio web Ahora que está equipado para hacer frente a todo lo que la web puede ofrecerle, nada le impide atraer a tantos clientes nuevos como pueda. Y mientras sus visitantes de la web y de la aplicación están ocupados con todas las ventajas añadidas de elegir su negocio, no están pensando en estar atrapados en una cola.
Esta es sólo una pequeña selección de los beneficios para el rendimiento de su sitio web durante la temporada de vacaciones u otras horas punta. Con una amplia lista de ventajas que le permitirán ahorrar tiempo, dinero y, sobre todo, clientes, nuestros sistemas de colas en línea son soluciones perfectas para evitar la caída del sitio web de comercio electrónico en su sitio o aplicación móvil.
Seamos realistas, hay un adagio que nos ha servido durante cientos de años, y en este escenario, es igual de relevante: la prevención es mucho mejor que la cura.
Inventado y patentado en 2004, Queue-Fair es la sala de espera virtual original, que proporciona una gestión de colas en línea para sitios web y aplicaciones de gran actividad.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Todos los derechos reservados.
Forma parte de la familia de soluciones de colas Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
