Más tráfico = Más ventas
Más ventas = Más beneficios
¿Simple, no?
¿Pero qué más significa más tráfico?
Pues bien, significa que habrá más presión sobre sus servidores, sus pasarelas de pago y la administración de su comercio electrónico, lo que provocará una sobrecarga de los sitios web y las aplicaciones, lo que dará lugar a un rendimiento lento y, en última instancia, a la caída de su sitio de comercio electrónico abrumado por completo.
Si buscamos continuamente formas de atraer más y más tráfico a nuestras tiendas en línea, para aumentar las ventas y los beneficios sin tener en cuenta las dificultades, ¿nos estamos preparando para una caída? Pues bien, sin las soluciones adecuadas, eso es precisamente lo que va a ocurrir.
Si vendiera 20.000 entradas para un evento en un local en el que sólo caben 200 personas, sabrá exactamente lo descontentos que estarían sus clientes y cómo sería su comportamiento en el comercio electrónico. Lo mismo ocurre cuando se inunda un sitio web de comercio electrónico con visitantes que no puede atender o no está preparado para ello.
Hay mucho más que considerar que la factura de la reparación. El coste de los problemas técnicos para que su sitio web o aplicación de comercio electrónico vuelva a funcionar es probablemente el menos costoso de todas las pérdidas relacionadas que resultan de un problema de este tipo.
Imagina que estás a punto de comprar un ordenador nuevo, pero cuando llegas a la caja, surgen algunos problemas y te devuelven al inicio del recorrido del cliente. Frustrante, ¿verdad? Lo más probable es que abandone la compra y se dirija a un competidor con una experiencia de comercio electrónico sin problemas. Pero la cosa no acaba ahí. Una vez que ha tenido una mala experiencia, lo más probable es que no vuelva al minorista original. Ahora, piense en el impacto a largo plazo: pérdida de ingresos por compras futuras, compras impulsivas perdidas por campañas de correo electrónico y menos referencias en las redes sociales y el boca a boca.
Aquí es donde una sala de espera puede marcar la diferencia. Sin una sala de espera, los clientes atrapados en una página de pago bloqueada pueden no volver nunca. Una sala de espera garantiza que las oleadas de tráfico no ahuyenten a los clientes. Piense en una sala de espera como una red de seguridad que retiene a los clientes en lugar de expulsarlos del proceso de compra. Las empresas que utilizan una sala de espera reducen la frustración y evitan los carritos abandonados.
Un sitio de comercio electrónico sin sala de espera es vulnerable a pérdidas masivas de ingresos. Los estudios demuestran que el tiempo de inactividad provocado por un fallo supone el 25% de las pérdidas totales, y sin una sala de espera, esas ventas perdidas se acumulan rápidamente. Imagínese el impacto a lo largo del tiempo: sin una sala de espera, cada transacción fallida significa perder no sólo una venta, sino potencialmente años de compras repetidas. Una sala de espera mantiene el interés de los clientes en lugar de llevarlos a la competencia.
Cuando los establecimientos registran un tráfico elevado, una sala de espera gestiona el flujo, garantizando que ningún cliente quede injustamente aislado. Una sala de espera es esencial para evitar pérdidas de ingresos, y las empresas sin sala de espera corren el riesgo de sufrir daños financieros a largo plazo. ¿Y la buena noticia? Con un software de sala de espera virtual, las empresas pueden proteger sus ingresos y la reputación de su marca. En lugar de dejar que las caídas del sitio web cuesten millones, una sala de espera mantiene a los clientes en el proceso de compra. Una sala de espera no es sólo una copia de seguridad, es una herramienta vital para cualquier empresa de comercio electrónico que quiera mantener la confianza de sus clientes y evitar contratiempos financieros.
‘Una solución de sala de espera virtual fabulosa con un equipo de asistencia increíble. Queue-Fair es perfecto, muy fácil de instalar y configurar. Para el stock de cantidad limitada que queremos vender - y no sobrevender - la experiencia del cliente ha mejorado completamente. Se acabaron las ralentizaciones del sitio y los problemas para añadir productos a las cestas. Perfecto. Gracias a Queue-Fair, sentimos que teníamos el control en nuestro día comercial clave , el Viernes Negro. A la empresa le gusta mucho. Queue-Fair ha tenido mucho éxito, funciona realmente bien. El soporte ha sido brillante - cada pregunta ha sido respondida super rápidamente. Tenemos muchos eventos próximamente en los que también queremos utilizar Queue-Fair.’
‘Nuestro sitio web y nuestros servicios no podían satisfacer el pico de demanda de nuestras ofertas. Queue-Fair nos salvó el pellejo. Es sencillo de entender y fácil de implementar, con un gran apoyo durante todo el proceso. Ahora podemos llevar a cabo nuestras campañas de forma fiable, con la seguridad de que nuestro sitio web lo soportará.’
‘Brillante. Tuve una noche de insomnio preocupada por si el sitio web volvía a bloquearse después de la última vez que intentamos realizar nuestra popular promoción sin Queue-Fair. Estoy encantado de haber encontrado su solución. Gracias por vuestra capacidad de respuesta; es muy de agradecer que nos hayáis configurado esto en menos de un día y que haya funcionado perfectamente. Espectacular. Un material precioso. Dorado. Gracias de nuevo; esto significa el mundo para mí. Voy a dormir bien esta noche. Legendario.’
‘Un servicio perfecto que nos ayudó en nuestra época más ajetreada del año. Fue un placer tratar con ellos, nos proporcionaron flexibilidad cuando la necesitábamos y una asistencia excelente con tiempos de respuesta rápidos. El servicio se ajustó perfectamente a nuestras necesidades.’
‘Me encanta cuando las cosas simplemente funcionan. Todo tiene que salir bien a la primera, y con el Queue-Fair así fue. Hace lo que queríamos que hiciera y lo hace bien. Significa que hay una cosa menos de la que preocuparse en un día que hasta ahora era estresante, y eso ya vale el precio de la entrada. Me puse en contacto con una empresa de fuera del Reino Unido y me bombardearon con llamadas, pero Queue-Fair nos llevó desde el contacto inicial hasta el despliegue completo en vivo en menos de dos horas, ¡un sábado! Estoy muy impresionada, delirantemente feliz y extasiada. Nuestras interacciones en las redes sociales aumentaron un 800%. Perfecto. Excelente. ¡La persona que inventó esto es un genio!’
‘¡Producto increíble y fácil! Queue-Fair es realmente hermoso. Tan fácil de configurar los parámetros en tiempo real, y es tan fácil de integrar también. El soporte es reactivo y amigable. Conseguí configurar una sala de espera virtual en 15 minutos, incluyendo la configuración. Así que protejo mi infraestructura de todos estos picos de tráfico con Queue-Fair.’
‘Excelente servicio. Utilizamos Queue-Fair mensualmente y ha funcionado muy bien. Llamamos a Queue-Fair el domingo por la noche porque estábamos haciendo una entrega. Respondieron inmediatamente y resolvieron el problema en cinco minutos. Salvaron nuestra entrega e hicieron todo muy rápido.’
‘Estamos muy contentos de contar con Queue-Fair como socio de la Sala de Espera para los tres grandes eventos de lanzamiento del iPhone. ¡Nuestro sitio web no se cayó! Incluso superamos nuestro objetivo de ventas, ¡gracias a Queue-Fair! La plataforma Queue-Fair es muy fácil de usar y los informes de datos nos proporcionaron información muy útil para nuestros futuros proyectos. Estamos muy contentos de contar con ellos como socio :) Queue-Fair será sin duda nuestra única recomendación de Sala de Espera a nuestros queridos amigos. ¡Más potencia Queue-Fair! ¡Buen trabajo!’
‘Queue Fair es una solución sólida y fácil de usar para gestionar los picos de visitantes previstos e imprevistos. La orientación y la comunicación con el equipo fueron muy agradables; respondieron rápidamente a nuestras preguntas. Es tranquilizador saber que siempre podemos aplicar una medida de gestión activando Queue Fair para gestionar picos inesperados de visitantes. No hay inconvenientes en utilizar Queue-Fair.’
‘Solución perfecta para nuestra tienda. Servicio perfecto, respondieron a mi correo incluso por la noche. El mejor servicio que he encontrado en los últimos años. Precio justo impresionante. Estamos más que contentos con el servicio. Solemos tener picos altos de usuarios de vez en cuando, con Queue-Fair por fin pudimos conseguir que nuestros servidores volvieran a ser estables y el proceso de venta es perfecto.’
‘Un apoyo excelente. Nuestro negocio tiene demandas comerciales complejas y el alto tráfico a nuestro sitio en horas y fechas específicas estaba causando grandes problemas. Ahora Queue-Fair los gestiona eficazmente y tenemos el control del flujo de ventas. La asistencia inmediata disponible por teléfono es brillante: el equipo de Queue Fair ha hecho todo lo posible por resolver los problemas y ayudarnos.’
‘La comunicación y la facilidad de uso de la plataforma de Queue-Fair hacen que el producto sea realmente excepcional. Necesitábamos una cola para un evento especialmente concurrido en nuestro sitio web, y pude verlo en tiempo real, hacer cambios de forma eficaz y asegurarme de que nuestro sitio web no se iba a colapsar. Siempre que tuve preguntas o necesité apoyo, fueron muy útiles. Definitivamente recomiendo la plataforma y el servicio.’
El problema del tráfico online en horas punta El tráfico en horas punta no debería ser un problema. De hecho, las empresas deberían aprovechar estos periodos de alta demanda para maximizar las ventas en el comercio electrónico, la venta de entradas y el lanzamiento de productos. Desafortunadamente, como hemos visto, demasiado de algo bueno puede llevar a grandes interrupciones.
Cada sitio web tiene un límite de tráfico entrante que puede soportar antes de que su rendimiento empiece a verse afectado. Si un sitio web no está preparado para gestionar picos de tráfico, una demanda excesiva puede saturar el sistema y provocar caídas, pérdidas de ventas y una mala experiencia del cliente. La sobrecarga del sistema puede hacer que las páginas se bloqueen, creando un frustrante tiempo de inactividad que afecta tanto a los ingresos como a la confianza en la marca.
¿Cómo podemos evitarlo?
El primer instinto es simplemente aumentar la capacidad del sitio web.
Es un planteamiento sólido, pero consideremos la realidad: si los picos de tráfico sólo se producen una vez al mes, durante la temporada de compras navideñas, las rebajas del Black Friday o un acontecimiento importante, la capacidad adicional por la que está pagando no se utiliza la mayor parte del tiempo. Incluso los grandes minoristas tienen problemas con estos picos estacionales. Más allá de los elevados costes del escalado de servidores, sigue sin ser una solución completa. Por mucho que se planifique, un pico inesperado puede hacer caer el sitio. Sin una estrategia eficaz para gestionar el tráfico, incluso el sistema más robusto puede fallar bajo presión.
Un enfoque más inteligente de la gestión del tráfico.
En lugar de pagar de más por el exceso de capacidad de los servidores, las empresas necesitan una forma más inteligente de controlar el tráfico en las horas punta. Aquí es donde entra en juego una sala de espera en línea. Utilizando una página de sala de espera, las empresas pueden controlar el tráfico en tiempo real, garantizando una experiencia de cliente fluida sin riesgo de caídas. Una sala de espera en línea no sólo evita los tiempos de inactividad, sino que mejora la experiencia del cliente al permitir que los usuarios mantengan su puesto en la cola en lugar de ser expulsados por completo del sitio. Cuando se trata de la experiencia del cliente, las transacciones sin frustraciones conducen a mayores conversiones y fidelidad a largo plazo. En lugar de malgastar dinero en recursos no utilizados, implementar una solución escalable para gestionar el tráfico es la clave para mantener su sitio funcionando sin problemas. Por eso hemos creado una alternativa mejor y más rentable.
Hemos dedicado mucho tiempo a estudiar cómo reaccionan los visitantes de un sitio web ante la espera, ya sea en la vida real o en Internet. La psicología que subyace a las colas es muy similar en ambos casos, y entenderla es crucial para ofrecer una experiencia fluida.
La gente suele estar dispuesta a esperar, siempre que considere que el proceso es justo y transparente. Cuando un producto o servicio merece la pena, los clientes impacientes se quedarán en la cola. El problema surge cuando se sienten ignorados, inseguros o perdidos en el sistema, preguntándose si alguna vez llegarán a su destino.
Ahí es donde entra en juego una solución de sala de espera virtual. Garantiza que los clientes estén informados, comprometidos y tranquilos en todo momento, en lugar de sentirse frustrados por caídas inesperadas del sitio o esperas interminables.
Esto es lo que nuestras salas de espera virtuales y de espera en línea ofrecen a sus clientes para que se sientan importantes y atendidos durante todo el proceso.
Mantener informados a los visitantes durante la espera es fundamental para que la experiencia sea positiva. Con una comunicación clara, pueden ver su posición exacta en la cola, seguir el progreso y recibir una estimación del tiempo de espera, lo que hace que el proceso parezca predecible y justo. Esto es tan importante como prevenir las caídas del sitio web. Al planificar con antelación los picos repentinos de tráfico, las empresas pueden asegurarse de que su sitio web permanezca estable, incluso durante las horas de mayor tráfico. Configurar un sistema que gestione adecuadamente el tráfico web evita caídas del sitio y protege la reputación de la marca.
Una sala de espera en línea no sólo sirve para evitar tiempos de inactividad, sino también para ofrecer una experiencia fluida a los visitantes del sitio. Con un tiempo de espera estimado claramente indicado, los clientes se sienten valorados y en control, en lugar de perdidos en un vacío digital. En lugar de arriesgarse a perder ingresos debido a las horas punta de tráfico, la implantación de una solución de sala de espera virtual garantiza que los clientes impacientes puedan completar sus compras sin frustraciones. ¿Cuál es el resultado? Un sitio web más fiable, una mayor satisfacción del cliente y una reputación de marca más sólida.
Probar su sitio y sus sistemas le ayudará a determinar los límites de su operación. También mostrará los puntos del recorrido de las ventas en los que sus colas virtuales necesitan integrarse. Gestionar esto durante una simulación es mucho mejor que esperar a que el peor escenario acabe con sus servidores en la vida real. La comprensión de la capacidad de su sitio o aplicación determinará las configuraciones óptimas para sus colas, dentro de los límites de su sistema y de la integración con las pasarelas de pago.
Así pues, sus clientes están contentos esperando en la cola porque pueden ver su progreso y saben que su turno se acerca a un ritmo adecuado. Qué puedes hacer para mejorar su experiencia de usuario y que se sientan más involucrados con tu marca?
Su sala de espera virtual le ofrece la oportunidad de realizar ventas cruzadas, ventas adicionales, recompensarles por su paciencia y presentarles productos que podrían haber pasado por alto o no haber considerado, todo ello maximizando la velocidad del sitio web. Puede atraerlos para que se unan a listas de correo, se inscriban para obtener códigos de descuento o se conviertan en clientes VIP.
Ahora que está equipado para hacer frente a todos los aumentos de tráfico del sitio web Ahora que está equipado para hacer frente a todo lo que la web puede ofrecerle, nada le impide atraer a tantos clientes nuevos como pueda. Y mientras sus visitantes de la web y de la aplicación están ocupados con todas las ventajas añadidas de elegir su negocio, no están pensando en estar atrapados en una cola.
Esta es sólo una pequeña selección de los beneficios para el rendimiento de su sitio web durante la temporada de vacaciones u otras horas punta. Con una amplia lista de ventajas que le permitirán ahorrar tiempo, dinero y, sobre todo, clientes, nuestros sistemas de colas en línea son soluciones perfectas para evitar la caída del sitio web de comercio electrónico en su sitio o aplicación móvil.
Seamos realistas, hay un adagio que nos ha servido durante cientos de años, y en este escenario, es igual de relevante: la prevención es mucho mejor que la cura.
Inventado y patentado en 2004, Queue-Fair es la sala de espera virtual original, que proporciona una gestión de colas en línea para sitios web y aplicaciones de gran actividad.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Todos los derechos reservados.
Forma parte de la familia de soluciones de colas Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
