Más tráfico = Más ventas
Más ventas = Más beneficios
¿Simple, no?
¿Pero qué más significa más tráfico?
Más tráfico = Más ventas
Más ventas = Más beneficios
¿Simple, no?
¿Pero qué más significa más tráfico?
Bueno, significa que habrá más presión en sus servidores y en la administración de su comercio electrónico, lo que conducirá a sitios web y aplicaciones sobrecargados, dando lugar a un rendimiento lento y, en última instancia, a la caída de su sistema abrumado por completo.
Si buscamos continuamente formas de atraer más y más tráfico a nuestras tiendas en línea, para aumentar las ventas y los beneficios sin tener en cuenta las dificultades, ¿nos estamos preparando para una caída? Pues bien, sin las soluciones adecuadas, eso es precisamente lo que va a ocurrir.
Si vendiera 20.000 entradas para un evento en un local en el que sólo caben 200 personas, sabría exactamente lo descontentos que estarían sus clientes y cuál sería su comportamiento resultante. Lo mismo ocurre cuando se inunda un sitio web con visitantes que no puede atender o no está preparado para ello.
Hay mucho más que considerar que la factura de la reparación. El coste de volver a poner en marcha su sitio web o aplicación es probablemente el menos costoso de todas las pérdidas relacionadas que se derivan de un problema de este tipo.
Pregúntese esto. Quieres comprar un ordenador nuevo, pero tienes problemas en la caja y te devuelven al principio del recorrido del cliente. Abandonarías el barco, ¿verdad? Ir a un competidor cuyo sitio funciona sin problemas.
Pero la cosa no acaba ahí, ¿verdad? Lo más probable es que no vuelvas al proveedor original porque ya has decidido que no merece la pena. Piense en los ingresos perdidos durante años de pedidos posteriores. ¿Y en las ventas espontáneas de las campañas de correo electrónico que no recibirá? ¿O en los pedidos perdidos que pueden provenir del boca a boca o de referencias en las redes sociales?
La pérdida de ingresos por las ventas perdidas durante el tiempo de inactividad de un sitio de comercio electrónico se estima en alrededor del 25% de la pérdida total de todos los costes asociados.
Si pensamos que los sitios de comercio electrónico pueden perder cientos de miles de libras o dólares en cualquier caída, pensemos en la pérdida total que el tiempo de inactividad le costará a la organización a largo plazo.
No debería haber problemas con los picos de tráfico. Deberíamos aprovechar esos periodos para atraer a más clientes potenciales a nuestros sitios web, a la venta de entradas y a las tiendas de comercio electrónico. Lamentablemente, como se ha dicho, el exceso de algo bueno puede causar graves problemas.
El tráfico que un sistema puede soportar es limitado. La sobrecarga hasta el punto de un fallo del sistema, la caída de las páginas y el consiguiente tiempo de inactividad es algo que debe evitarse a toda costa.
Entonces, ¿cómo lo hacemos?
Lo primero en lo que pensamos la mayoría de nosotros es en aumentar la capacidad de nuestro sitio web.
Eso está muy bien, pero si sus momentos de mayor tráfico se producen una vez al mes, durante las temporadas, para el lanzamiento de un producto o la reserva de un evento especial, entonces toda esa capacidad extra está sentada sin hacer nada durante la mayor parte del tiempo.
Sin embargo, a lo largo del tiempo adicional que sigue pagando por esas actualizaciones, no es particularmente barato. Lamentablemente, sigue sin ser una solución completa. Incluso con las mejores intenciones y cálculos, podrías sufrir una sobrecarga tan grande que hunda tu nuevo sistema.
¿Quiere pagar de más por algo que utiliza con tan poca frecuencia? Nosotros no pensamos así, por eso hemos creado una opción mejor y mucho más viable desde el punto de vista económico.
Pasamos mucho tiempo aprendiendo sobre cómo reaccionan los clientes a la espera, a las colas en línea y en la vida real, y la psicología de ambos resulta ser muy similar.
Todos esperamos en la cola, casi felizmente, mientras sintamos que el fin justifica los medios. Para los productos que merecen la pena esperar, entonces, esperaremos.
El sistema falla cuando nos quedamos con la sensación de haber sido olvidados o de que, de alguna manera, nos hemos perdido en el sistema; de que vamos a estar colgados para siempre, sin los resultados que esperamos.
Esto es lo que nuestras colas y salas de espera virtuales ofrecen a sus clientes para que se sientan importantes y atendidos durante todo el proceso.
Mantener a sus clientes informados con actualizaciones constantes les proporciona la seguridad que necesitan. Verán su posición exacta en la cola, cómo avanza la fila y cuándo llegarán a la cima y a lo bueno.
Al configurar cada paso de antemano, usted sabe cómo su sistema se ocupará de las subidas y los picos repentinos de tráfico. Puede estar seguro de que está cuidando lo mejor posible de sus clientes de forma que se construya la confianza en la marca, no se destruya.
Probar su sitio y sus sistemas le ayudará a determinar los límites de su operación. También mostrará los puntos del recorrido de las ventas en los que sus colas virtuales necesitan integrarse. Gestionar esto durante una simulación es mucho mejor que esperar a que el peor escenario acabe con sus servidores en la vida real. La comprensión de la capacidad de su sitio o aplicación determinará las configuraciones óptimas para sus colas, dentro de los límites de su sistema.
Así pues, sus clientes están contentos esperando en la cola porque pueden ver su progreso y saben que su turno se acerca a un ritmo adecuado. Qué puedes hacer para mejorar su experiencia y que se sientan más involucrados con tu marca?
Su sala de espera virtual le da la oportunidad de realizar ventas cruzadas, ventas adicionales, recompensarles por su paciencia y presentarles productos que podrían haber pasado por alto o no haber considerado. Puede incitarles a inscribirse en listas de correo, apuntarse a descuentos o convertirse en clientes VIP.
Ahora que está equipado para hacer frente a todas las oleadas de tráfico que la web puede arrojarle, nada le impide conducir la mayor cantidad de nuevos clientes hacia usted. Y mientras tus clientes de la web y de la aplicación están ocupados con todas las ventajas añadidas de elegir tu negocio, no están pensando en estar atrapados en una cola.
Esta es sólo una pequeña selección de beneficios. Con una amplia lista de ventajas que le permitirán ahorrar tiempo, dinero y, sobre todo, clientes, nuestros sistemas de colas online son la solución perfecta para los problemas de picos de tráfico de los sitios y aplicaciones de comercio electrónico.
Seamos realistas, hay un adagio que nos ha servido durante cientos de años, y en este escenario, es igual de relevante: la prevención es mucho mejor que la cura.