Más tráfico = Más ventas
Más ventas = Más beneficios
¿Simple, no?
¿Pero qué más significa más tráfico?
Pues bien, significa que habrá más presión sobre sus servidores, sus pasarelas de pago y la administración de su comercio electrónico, lo que provocará una sobrecarga de los sitios web y las aplicaciones, lo que dará lugar a un rendimiento lento y, en última instancia, a la caída de su sitio de comercio electrónico abrumado por completo.
Si buscamos continuamente formas de atraer más y más tráfico a nuestras tiendas en línea, para aumentar las ventas y los beneficios sin tener en cuenta las dificultades, ¿nos estamos preparando para una caída? Pues bien, sin las soluciones adecuadas, eso es precisamente lo que va a ocurrir.
Si vendiera 20.000 entradas para un evento en un local en el que sólo caben 200 personas, sabrá exactamente lo descontentos que estarían sus clientes y cómo sería su comportamiento en el comercio electrónico. Lo mismo ocurre cuando se inunda un sitio web de comercio electrónico con visitantes que no puede atender o no está preparado para ello.
Hay mucho más que considerar que la factura de la reparación. El coste de los problemas técnicos para que su sitio web o aplicación de comercio electrónico vuelva a funcionar es probablemente el menos costoso de todas las pérdidas relacionadas que resultan de un problema de este tipo.
Pregúntese esto. Quieres comprar un nuevo ordenador, pero algunas cosas son un problema en la caja y te devuelven al principio del viaje del cliente. Abandonarías el barco, ¿verdad? Vaya a un competidor de comercio electrónico cuyo sitio funcione a la perfección.
Pero la cosa no acaba ahí, ¿verdad? Lo más probable es que no vuelva al proveedor original porque ya ha decidido que no merece la pena. ¿Piensa en los ingresos perdidos de años de pedidos posteriores de clientes que vuelven? ¿Y en las ventas espontáneas de las campañas de correo electrónico que no recibirá? ¿O en los pedidos perdidos que pueden provenir del boca a boca o de las referencias de los canales de las redes sociales?
La pérdida de ingresos por las ventas perdidas durante el tiempo de inactividad de un sitio de comercio electrónico se estima en alrededor del 25% de la pérdida total de todos los costes asociados a las caídas del sitio web.
Si piensa que los sitios de comercio electrónico pueden perder cientos de miles de libras o dólares en cualquier caída, piense en la pérdida total que el tiempo de inactividad le costará a la organización a largo plazo cuando su sitio web se caiga.
‘Brillante. Tuve una noche de insomnio preocupada por si el sitio web volvía a bloquearse después de la última vez que intentamos realizar nuestra popular promoción sin Queue-Fair. Estoy encantado de haber encontrado su solución. Gracias por vuestra capacidad de respuesta; es muy de agradecer que nos hayáis configurado esto en menos de un día y que haya funcionado perfectamente. Espectacular. Un material precioso. Dorado. Gracias de nuevo; esto significa el mundo para mí. Voy a dormir bien esta noche. Legendario.’
‘Un apoyo excelente. Nuestro negocio tiene demandas comerciales complejas y el alto tráfico a nuestro sitio en horas y fechas específicas estaba causando grandes problemas. Ahora Queue-Fair los gestiona eficazmente y tenemos el control del flujo de ventas. La asistencia inmediata disponible por teléfono es brillante: el equipo de Queue Fair ha hecho todo lo posible por resolver los problemas y ayudarnos.’
‘La solución perfecta para el lanzamiento de nuestra estatuilla de edición limitada. Queue-Fair es muy fácil de implementar y fuimos bien apoyados y guiados en la configuración de los parámetros. Los informes en tiempo real son geniales y nos permiten ajustar nuestros parámetros durante el evento sin que se caiga nuestro servidor. Estamos muy satisfechos y planeamos utilizar Queue-Fair para nuestros futuros lanzamientos.’
‘Una solución excelente para situaciones de mucho tráfico. La solución es fácil de instalar. El panel de back office tiene muchas opciones para personalizar todo y te da todas las opciones que puedas necesitar. Tuve una buena experiencia instalando, configurando, personalizando y monitoreando la cola, y cada vez que necesito manejar una gran cantidad de tráfico en mi sitio sé que puedo usar esta solución.’
‘¡Necesitábamos una solución para el Black Friday! Queue-Fair estuvo encantado de adaptarse a nuestra necesidad para esta ocasión, ofreciendo una gran tarifa y un excelente servicio al cliente. Pudimos crear nuestra propia sala de espera personalizada, nuestra propia tarifa de entrada, todo bien adap tado a nuestra medida. Si necesita una solución a medida que no le vacíe los bolsillos, ¡Queue-Fair es el camino a seguir!’
‘Un servicio perfecto que nos ayudó en nuestra época más ajetreada del año. Fue un placer tratar con ellos, nos proporcionaron flexibilidad cuando la necesitábamos y una asistencia excelente con tiempos de respuesta rápidos. El servicio se ajustó perfectamente a nuestras necesidades.’
‘Una herramienta fácil de usar y un equipo receptivo. Todos los sábados ofrecemos un número limitado de productos para pedidos anticipados, lo que crea una sobrecarga masiva y rápida del servidor. Teníamos que encontrar una solución para absorber el tráfico y hacer más fluida la experiencia de compra de nuestros clientes. La herramienta fue fácil de configurar en mi sitio web. Su documentación es completa y precisa.’
‘¡Simplemente funciona! Ha sido el lanzamiento más fácil que hemos tenido este año , con diferencia. Vendimos todos nuestros cuatro productos principales y ganamos un 20% más de lo previsto. El sistema de colas permitió que la gente sintiera que tenía más tiempo para comprar, por lo que añadió otros artículos a su cesta. Ver nuestro lanzamiento en tiempo real nos ha dado una visión importante para nuestros futuros lanzamientos de productos".’
‘Un gran agradecimiento por la rápida respuesta a nuestra consulta. Enviamos un correo electrónico a las 21:00 horas del miércoles y recibimos una página de cola totalmente personalizada y lista para usar a las 11:00 horas del jueves. Simplemente genial. El panel de control y las funciones son geniales: realmente intuitivos, limpios y fáciles de usar. Pusimos en cola a más de 22.000 personas para nuestro evento de lanzamiento de productos a un coste extremadamente competitivo. ¡Muchas gracias por todo! Estoy muy contento de dar a Queue-Fair un testimonio brillante y lo recomendaría a cualquier empresa que necesite un sistema de colas para su evento o promoción.’
‘Un sistema de colas rentable y sin tonterías que funciona. Queue-Fair nos ha ayudado tanto en el lanzamiento de productos específicos como en los picos de tráfico diarios. Cuando probamos cualquier tecnología, nos aseguramos de que a) funcione y b) sea rentable, y Queue-Fair es ambas cosas, y estoy muy contento de seguir utilizando su excelente servicio. Estudiamos varias opciones, pero Queue-Fair fue el claro vencedor en términos de precio, y es impecable.’
‘¡ Redujimos el estrés del día de lanzamiento de nuestra tienda online! Este año lanzamos un nuevo sitio web el mismo día que abrimos para pedidos. El día del lanzamiento se produjo una enorme afluencia de clientes a nuestro sitio web y contar con Queue-Fair nos ayudó a sentirnos tranquilos durante toda esta experiencia. No recibimos ningún mensaje de correo electrónico de los clientes sobre la cola (lo que consideramos una señal de que todo funcionaba bien). La cola fue fácil de integrar en nuestro sitio web. Nuestra experiencia con el equipo de Queue-Fair fue fluida y profesional, y lo mejor de todo es que nuestros clientes tuvieron una gran experiencia. Apreciamos la tranquilidad que nos proporcionó contar con Queue-Fair.’
‘Excelente servicio. Utilizamos Queue-Fair mensualmente y ha funcionado muy bien. Llamamos a Queue-Fair el domingo por la noche porque estábamos haciendo una entrega. Respondieron inmediatamente y resolvieron el problema en cinco minutos. Salvaron nuestra entrega e hicieron todo muy rápido.’
No debería haber problemas con los picos de tráfico. Deberíamos aprovechar esos periodos para atraer a más clientes potenciales a nuestros sitios de comercio electrónico, venta de entradas y tiendas de comercio electrónico. Lamentablemente, como se ha dicho, el exceso de algo bueno puede causar graves problemas.
Hay una cantidad limitada de tráfico en línea que un sistema de alojamiento de sitios web puede soportar cómodamente antes de que el sitio web se caiga. La sobrecarga hasta el punto de un fallo del sistema, la caída de las páginas y el consiguiente tiempo de inactividad es algo que debe evitarse a toda costa.
Entonces, ¿cómo lo hacemos?
Lo primero en lo que pensamos la mayoría de nosotros es en aumentar la capacidad de nuestro sitio web.
Eso está muy bien, pero si su pico de tráfico web se produce una vez al mes, durante la temporada de compras de vacaciones (e incluso los principales minoristas luchan con la temporada de vacaciones o una venta de viernes negro), para el lanzamiento de un producto o la reserva de un evento especial, entonces toda esa capacidad de comercio digital adicional o plan de alojamiento actualizado está sentado haciendo nada para la mayoría del tiempo.
Sin embargo, a lo largo del tiempo adicional que sigue pagando por esas actualizaciones - más recursos no son particularmente baratos en un proveedor de alojamiento de calidad. Lamentablemente, sigue sin ser una solución completa. Incluso con las mejores intenciones y cálculos, usted podría sufrir una oleada de muchos usuarios tan grande que hunda su nuevo sistema y su sitio web se caiga de todos modos.
¿Quiere pagar de más por algo que utiliza con tan poca frecuencia? Nosotros no pensamos así, por eso hemos creado una opción mejor y mucho más viable desde el punto de vista económico.
Hemos pasado mucho tiempo aprendiendo sobre cómo reaccionan los clientes a la espera, a las colas en línea y en la vida real, y la psicología de ambos resulta ser muy similar si se quiere evitar dar una impresión equivocada.
Todos esperamos en la cola, casi felizmente, mientras sintamos que el fin justifica los medios. Para los productos que merecen la pena esperar, entonces, esperaremos.
El sistema falla cuando nos quedamos con la sensación de haber sido olvidados o de que, de alguna manera, nos hemos perdido en el sistema; de que vamos a estar colgados para siempre, sin los resultados que esperamos.
Esto es lo que nuestras salas de espera virtuales y de espera en línea ofrecen a sus clientes para que se sientan importantes y atendidos durante todo el proceso.
Mantener a sus clientes informados con actualizaciones constantes les proporciona la seguridad que necesitan. Verán su posición exacta en la cola, cómo avanza la fila y cuándo llegarán a la cima y a lo bueno. Esto es casi tan importante como prevenir las caídas del sitio web en primer lugar.
Al configurar cada paso de antemano, usted sabe cómo su sistema se ocupará de los aumentos y los picos repentinos de tráfico en el sitio web. Puede estar seguro de que está atendiendo a sus clientes de la mejor manera posible para construir la reputación de la marca, no para destruirla.
Probar su sitio y sus sistemas le ayudará a determinar los límites de su operación. También mostrará los puntos del recorrido de las ventas en los que sus colas virtuales necesitan integrarse. Gestionar esto durante una simulación es mucho mejor que esperar a que el peor escenario acabe con sus servidores en la vida real. La comprensión de la capacidad de su sitio o aplicación determinará las configuraciones óptimas para sus colas, dentro de los límites de su sistema y de la integración con las pasarelas de pago.
Así pues, sus clientes están contentos esperando en la cola porque pueden ver su progreso y saben que su turno se acerca a un ritmo adecuado. Qué puedes hacer para mejorar su experiencia de usuario y que se sientan más involucrados con tu marca?
Su sala de espera virtual le ofrece la oportunidad de realizar ventas cruzadas, ventas adicionales, recompensarles por su paciencia y presentarles productos que podrían haber pasado por alto o no haber considerado, todo ello maximizando la velocidad del sitio web. Puede atraerlos para que se unan a listas de correo, se inscriban para obtener códigos de descuento o se conviertan en clientes VIP.
Ahora que está equipado para hacer frente a todos los aumentos de tráfico del sitio web Ahora que está equipado para hacer frente a todo lo que la web puede ofrecerle, nada le impide atraer a tantos clientes nuevos como pueda. Y mientras sus visitantes de la web y de la aplicación están ocupados con todas las ventajas añadidas de elegir su negocio, no están pensando en estar atrapados en una cola.
Esta es sólo una pequeña selección de los beneficios para el rendimiento de su sitio web durante la temporada de vacaciones u otras horas punta. Con una amplia lista de ventajas que le permitirán ahorrar tiempo, dinero y, sobre todo, clientes, nuestros sistemas de colas en línea son soluciones perfectas para evitar la caída del sitio web de comercio electrónico en su sitio o aplicación móvil.
Seamos realistas, hay un adagio que nos ha servido durante cientos de años, y en este escenario, es igual de relevante: la prevención es mucho mejor que la cura.
Inventado y patentado en 2004, Queue-Fair es la sala de espera virtual original, que proporciona una gestión de colas en línea para sitios web y aplicaciones de gran actividad.
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