Daha fazla trafik = Daha fazla satış
Daha fazla satış = Daha fazla kâr
Basit ha?
Peki daha fazla trafik başka ne anlama geliyor?
Bu, sunucularınız, ödeme ağ geçitleriniz ve e-ticaret yönetiminiz üzerinde daha fazla baskı olacağı anlamına gelir, bu da web sitelerinin ve uygulamaların aşırı yüklenmesine, performansın düşmesine ve nihayetinde bunalmış e-ticaret sitenizin tamamen çökmesine neden olur.
Eğer sürekli olarak çevrimiçi mağazalarımıza daha fazla trafik çekmenin, satışları ve kârı artırmanın yollarını arıyorsak ve bunun tuzaklarını düşünmüyorsak, kendimizi düşüşe mi hazırlıyoruz? Doğru çözümler bulunmazsa, olacak olan tam olarak budur.
Sadece 200 kişilik bir mekanda bir etkinlik için 20.000 bilet satmış olsaydınız, müşterilerinizin ne kadar mutsuz olacağını ve bunun sonucunda e-ticaret davranışlarının neye benzeyeceğini tam olarak bilirsiniz. Aynı şey, bir e-ticaret web sitesinin başa çıkamayacağı veya başa çıkmak için tasarlanmamış ziyaretçilerle dolup taşması için de geçerlidir.
Onarım faturasından çok daha fazlasını düşünmek gerekir. E-ticaret web sitenizi veya uygulamanızı tekrar çalışır hale getirmenin teknik sorun maliyeti, muhtemelen böyle bir sorundan kaynaklanan tüm ilgili kayıplar arasında en az maliyetli olanıdır.
Yeni bir bilgisayar satın almak üzere olduğunuzu düşünün, ancak ödeme aşamasına geldiğinizde birkaç sorun ortaya çıkıyor ve müşteri yolculuğunuzun başlangıcına geri gönderiliyorsunuz. Sinir bozucu, değil mi? Muhtemelen satın alma işleminden vazgeçer ve sorunsuz bir e-ticaret deneyimi sunan bir rakibe yönelirsiniz. Ancak iş burada bitmiyor. Kötü bir deneyim yaşadıktan sonra, büyük olasılıkla orijinal perakendeciye geri dönmeyeceksiniz. Şimdi, uzun vadeli etkiyi düşünün; gelecekteki satın alımlardan kaybedilen gelir, e-posta kampanyalarından kaçırılan ani satın alımlar ve sosyal medya ve kulaktan kulağa yayılan daha az tavsiye.
İşte bu noktada bir bekleme odası büyük fark yaratabilir. Bekleme odası olmadan, ödeme sayfasında takılıp kalan müşteriler bir daha asla geri dönmeyebilir. Bir bekleme odası, yüksek trafik dalgalanmalarının müşterileri uzaklaştırmamasını sağlar. Bekleme odasını, müşterileri satın alma sürecinden çıkarmak yerine onları yerinde tutan bir güvenlik ağı olarak düşünün. Bekleme odası kullanan işletmeler hayal kırıklığını azaltır ve terk edilen sepetleri önler.
Bekleme odası olmayan bir e-ticaret sitesi büyük gelir kayıplarına karşı savunmasızdır. Araştırmalar, bir çökmeden kaynaklanan kesinti süresinin toplam kayıpların %25'ine yol açtığını ve bir bekleme odası olmadan bu kayıp satışların hızla arttığını göstermektedir. Zaman içindeki etkiyi bir düşünün; bekleme odası olmadan, başarısız olan her işlem yalnızca bir satışı değil, potansiyel olarak yıllarca tekrarlanan satın alımları kaybetmek anlamına gelir. Bir bekleme odası, müşterileri rakiplere yönlendirmek yerine onları meşgul tutar.
Siteler yüksek trafikle karşılaştığında, bir bekleme odası akışı yöneterek hiçbir müşterinin haksız yere kesilmemesini sağlar. Bekleme odası, gelir kaybını önlemek için çok önemlidir ve bekleme odası olmayan işletmeler uzun vadeli mali zarar riskiyle karşı karşıyadır. İyi haber mi? Sanal bekleme odası yazılımı ile şirketler gelirlerini ve marka itibarlarını koruyabilir. Web sitesi çökmelerinin milyonlara mal olmasına izin vermek yerine, bir bekleme odası müşterileri satın alma sürecinde tutar. Bekleme odası sadece bir yedekleme değildir; müşteri güvenini korumak ve mali aksaklıklardan kaçınmak isteyen tüm e-ticaret işletmeleri için hayati bir araçtır.
‘Queue-Fair, büyük çevrimiçi perakende etkinliğimiz için harikaydı. Kullanımı çok sezgiseldi ve kesinlikle iyi çalıştı. Queue-Fair süreklilik sağlıyor ve müşterilerin çevrimiçi deneyimi için güveni artırıyor. Büyük perakende etkinliklerinde büyük bir trafik ve katılım beklediğimiz etkinlikler için gelecekte Queue-Fair için kesinlikle planlarımız var.’
‘Web sitemiz ve hizmetlerimiz, tekliflerimizin yoğun talebini karşılayamadı. Queue-Fair bizi kurtardı! Anlaşılması ve uygulanması kolay, süreç boyunca harika destek. Artık kampanyalarımızı güvenilir bir şekilde yürütebilir ve web sitemizin bununla başa çıkacağından emin olabiliriz.’
‘Mağazamız için mükemmel çözüm. Mükemmel hizmet, gece bile maillerime cevap verdiler! Son yıllarda karşılaştığım en iyi hizmet. Etkileyici adil fiyatlandırma! Hizmetten fazlasıyla memnunuz. Genellikle arada bir yüksek kullanıcı zirveleri alıyoruz, Queue-Fair ile sonunda sunucularımızı tekrar kararlı hale getirmeyi başarabildik ve satış süreci mükemmel.’
‘Sadece çalışıyor! Bu, bu yıl yaptığımız en kolay lansman oldu . Dört ana ürünümüzün tamamını sattık ve öngördüğümüzden %20 daha fazla kazandık. Sıra sistemi insanların alışveriş yapmak için daha fazla zamanları olduğunu hissetmelerini sağladı, böylece sepetlerine başka ürünler de eklediler. Lansmanımızı gerçek zamanlı olarak izlemek bize gelecekteki ürün lansmanlarımız için de önemli bir fikir verdi.’
‘Queue Fair, ziyaretçi sayısındaki beklenen ve beklenmeyen zirveleri idare etmek için sağlam ve kullanıcı dostu bir çözümdür. Ekibin yönlendirmesi ve iletişimi çok güzeldi; sorularımız anında yanıtlandı. Beklenmedik yüksek ziyaretçi sayılarıyla başa çıkmak için Queue Fair' i etkinleştirerek her zaman bir yönetim önlemi uygulayabileceğimizi bilmek güven verici. Queue-Fair kullanmanın hiçbir dezavantajı yok.’
‘Kullanımı kolay bir araç ve duyarlı bir ekip. Her Cumartesi ön sipariş için sınırlı sayıda ürün sunuyoruz ve bu da sunucuda büyük ve hızlı bir aşırı yüklenme yaratıyor. Trafiği absorbe etmek ve müşterilerimizin alışveriş deneyimini daha akıcı hale getirmek için bir çözüm bulmamız gerekiyordu. Aracı web sitemde kurmak çok kolaydı. Belgeleri eksiksiz ve doğru.’
‘Saçma sapan, uygun maliyetli ve işe yarayan bir kuyruk sistemi. Queue-Fair hem belirli ürün lansmanlarında hem de günlük trafik yoğunluğunda bize yardımcı oldu. Bizim için sorunsuz çalışıyor - herhangi bir teknolojiyi denediğimizde, a) çalıştığından ve b) uygun maliyetli olduğundan emin olmak isteriz ve Queue-Fair her ikisi de ve mükemmel hizmeti kullanmaya devam etmekten çok mutluyum. Çeşitli seçeneklere baktık ancak Queue-Fair fiyat açısından açık ara öndeydi ve kusursuz.’
‘Sınırlı sayıda üretilen heykelciğimizin piyasaya sürülmesi için mükemmel bir çözüm! Queue-Fair'nun uygulanması çok kolay ve parametreleri ayarlarken iyi bir şekilde desteklendik ve yönlendirildik. Gerçek zamanlı raporlama harika ve etkinlik sırasında sunucumuzu çökertmeden parametrelerimizi ayarlamamıza olanak tanıyor. Çok memnunuz ve gelecekteki sürümlerimiz için Queue-Fair'yu kullanmayı planlıyoruz.’
‘Yüksek trafik durumlarının üstesinden gelmek için mükemmel bir çözüm. Çözümün kurulumu kolaydır. Arka ofis paneli, her şeyi özelleştirmek ve ihtiyacınız olabilecek her seçeneği size sunmak için birçok seçeneğe sahiptir. Kuyruğu kurma, ayarlama, özelleştirme ve izleme konusunda iyi bir deneyim yaşadım ve sitemde büyük miktarda trafiği idare etmem gerektiğinde bu çözümü kullanabileceğimi biliyorum.’
‘Yılın en yoğun döneminde bize yardımcı olan mükemmel hizmet. İhtiyacımız olan yerlerde esneklik ve hızlı yanıt süreleriyle mükemmel destek sağlayarak başa çıkmak bir zevkti. Hizmet ihtiyaçlarımızı tam olarak karşıladı.’
‘Sorunsuz Müşteri Akışı Yönetimi için Güvenilir Bir Çözüm. Queue-Fair'yu birçok müşterimizde kullanma fırsatımız oldu ve sonuçlardan daha fazla memnun olamazdık. Queue-Fair, sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sunarak entegrasyonu ve kullanımı kolay, güvenilir bir araç haline geliyor. Queue-Fair destek ekibi duyarlı ve son derece bilgiliydi, ihtiyaç duyduğumuzda her zaman hızlı bir şekilde yardımcı oldular. Ürün kalitesi parlıyor. Queue-Fair, yüksek trafik dalgalanmalarını yönetme zorluğunu etkili bir şekilde çözerek müşterilerimizin web sitelerinin performanstan veya kullanıcı deneyiminden ödün vermeden büyük hacimli kullanıcıları idare edebilmesini sağladı.’
‘Mükemmel destek. İşletmemizin karmaşık ticari talepleri var ve belirli zaman ve tarihlerde sitemize gelen yüksek trafik büyük sorunlara neden oluyordu. Queue-Fair artık bunları etkin bir şekilde yönetiyor ve satış akışını kontrol edebiliyoruz. Telefon üzerinden sağlanan anında destek mükemmel - Queue Fair ekibi sorun çözmek ve yardımcı olmak için elinden geleni yaptı.’
En Yoğun Çevrimiçi Trafikle İlgili Sorun En yoğun trafik bir sorun olmamalıdır. Aslında işletmeler, e-ticaret, bilet satışları ve ürün lansmanlarında satışları en üst düzeye çıkarmak için bu yüksek talep dönemlerinden yararlanmalıdır. Ne yazık ki, gördüğümüz gibi, iyi bir şeyin fazlası büyük aksaklıklara yol açabilir.
Her web sitesinin, performans düşmeye başlamadan önce ne kadar gelen trafiği kaldırabileceğine dair bir sınırı vardır. Bir site dalgalanmaları idare edecek donanıma sahip değilse, aşırı talep sistemi zorlayarak çökmelere, satış kaybına ve kötü bir müşteri deneyimine yol açabilir. Sistemin aşırı yüklenmesi sayfaların çökmesine neden olarak hem geliri hem de marka güvenini etkileyen sinir bozucu kesinti sürelerine yol açabilir.
Peki, bunu nasıl önleyebiliriz?
İlk içgüdü basitçe web sitesi kapasitesini artırmaktır.
Bu sağlam bir yaklaşım, ancak bir de şu gerçeği göz önünde bulunduralım: En yoğun trafik artışları ayda yalnızca bir kez, tatil alışveriş sezonu, Kara Cuma indirimi veya büyük bir bilet etkinliği sırasında gerçekleşiyorsa, ödediğiniz ekstra kapasite çoğu zaman kullanılmıyor demektir. Büyük perakendeciler bile bu mevsimsel dalgalanmalarla mücadele eder. Sunucu ölçeklendirmenin yüksek maliyetlerinin ötesinde, yine de tam bir çözüm değildir. Ne kadar plan yaparsanız yapın, beklenmedik bir artış sitenizi çökertebilir. Trafiği yönetmek için etkili bir strateji olmadan, en sağlam sistem bile baskı altında başarısız olabilir.
Trafiği Yönetmek İçin Daha Akıllı Bir Yaklaşım.
Fazla sunucu kapasitesi için fazla ödeme yapmak yerine, işletmelerin yoğun zamanlarda trafiği kontrol etmek için daha akıllı bir yola ihtiyacı vardır. İşte bu noktada çevrimiçi bekleme odası devreye giriyor. İşletmeler bir bekleme odası sayfası kullanarak trafiği gerçek zamanlı olarak kontrol edebilir ve çökme riski olmadan sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlayabilir. Çevrimiçi bir bekleme odası, kesinti süresini önlemekten daha fazlasını yapar; kullanıcıların siteden tamamen atılmak yerine sıradaki yerlerini korumalarına olanak tanıyarak müşteri deneyimini iyileştirir. Müşteri deneyimi söz konusu olduğunda, hayal kırıklığı yaratmayan işlemler daha yüksek dönüşümlere ve uzun vadeli sadakate yol açar. Kullanılmayan kaynaklara para harcamak yerine, trafiği yönetmek için ölçeklenebilir bir çözüm uygulamak sitenizin sorunsuz çalışmasını sağlamanın anahtarıdır. Bu nedenle daha iyi ve daha uygun maliyetli bir alternatif geliştirdik.
İster gerçek hayatta ister çevrimiçi ortamda olsun, site ziyaretçilerinin beklemeye nasıl tepki verdiğini incelemek için çok zaman harcadık. Sıraya girmenin ardındaki psikoloji her iki durumda da oldukça benzerdir ve bunu anlamak sorunsuz bir deneyim sunmak için çok önemlidir.
İnsanlar, sürecin adil ve şeffaf olduğunu düşündükleri sürece genellikle beklemeye isteklidir. Bir ürün veya hizmet buna değdiğinde, hevesli müşteriler sırada bekleyecektir. Sorun, kendilerini göz ardı edilmiş, belirsiz veya sistem içinde kaybolmuş hissettiklerinde ortaya çıkar; hedeflerine ulaşıp ulaşamayacaklarını merak ederler.
İşte bu noktada sanal bekleme odası çözümü devreye giriyor. Müşterilerin beklenmedik site çökmeleri veya sonsuz beklemeler nedeniyle hayal kırıklığına uğramak yerine her adımda bilgilendirilmesini, katılımını ve güven duymasını sağlar.
İşte online kuyruk ve sanal bekleme odalarımızın müşterilerinize süreç boyunca kendilerini önemli ve özenli hissetmelerini sağlamak için sundukları.
Site ziyaretçilerini bekleme süreleri boyunca güncel tutmak olumlu bir deneyimin anahtarıdır. Net bir iletişim sayesinde kuyruktaki tam konumlarını görebilir, ilerlemeyi takip edebilir ve tahmini bekleme süresini öğrenebilirler; bu da sürecin öngörülebilir ve adil olmasını sağlar. Bu, ilk etapta site çökmelerini önlemek kadar önemlidir. İşletmeler ani trafik artışları için önceden planlama yaparak, trafiğin en yoğun olduğu zamanlarda bile web sitelerinin stabil kalmasını sağlayabilir. Web trafiğini düzgün bir şekilde yöneten bir sistem yapılandırmak, site çökmelerini önler ve markanın itibarını korur.
Çevrimiçi bir bekleme odası yalnızca kesinti süresini önlemekle ilgili değildir; site ziyaretçileri için sorunsuz bir deneyim sunmakla ilgilidir. Tahmini bekleme süresinin açıkça gösterilmesiyle müşteriler dijital bir boşlukta kaybolmak yerine kendilerini değerli ve kontrol altında hissederler. Yoğun trafik zamanları nedeniyle gelir kaybı riskine girmek yerine, sanal bir bekleme odası çözümü uygulamak, istekli müşterilerin hayal kırıklığı yaşamadan alışverişlerini tamamlayabilmelerini sağlar. Sonuç mu? Daha güvenilir bir web sitesi, daha iyi müşteri memnuniyeti ve daha güçlü bir marka itibarı.
Sitenizi ve sistemlerini test etmek, operasyonunuzun sınırlarını belirlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca satış yolculuğunda sanal kuyruklarınızın entegre edilmesi gereken noktaları da gösterecektir. Bunu bir simülasyon sırasında yönetmek, gerçek hayatta sunucularınızı öldürmek için en kötü senaryoyu beklemekten çok daha iyidir. Sitenizin veya uygulamanızın kapasitesini anlamak, sisteminizin sınırları ve ödeme ağ geçitleriyle entegrasyon dahilinde kuyruklarınız için optimum konfigürasyonları belirleyecektir.
Yani, müşterileriniz mutlu bir şekilde sırada bekliyor çünkü ilerlemelerini görebiliyorlar ve sıralarının uygun bir hızda yaklaştığını biliyorlar. Kullanıcı deneyimlerini iyileştirmek ve markanıza daha fazla yatırım yaptıklarını hissetmelerini sağlamak için ne yapabilirsiniz?
Sanal bekleme odanız size çapraz satış, üst satış yapma, sabırları için onları ödüllendirme ve web sitesi hızını en üst düzeye çıkarırken kaçırmış olabilecekleri veya düşünmedikleri ürünleri tanıtma fırsatı verir. Onları posta listelerine katılmaya, indirim kodları için kaydolmaya veya VIP müşteri olmaya ikna edebilirsiniz.
Artık şunlarla başa çıkabilecek donanıma sahipsiniz tüm web sitesi trafik artışları web'in size sunabileceği tüm avantajlara rağmen, hiçbir şey sizi olabildiğince çok yeni müşteri çekmekten alıkoyamaz. Web ve uygulama ziyaretçileriniz işletmenizi seçmenin tüm ek avantajlarıyla meşgulken, kuyrukta sıkışıp kalmayı düşünmüyorlar.
Bu, tatil sezonunda veya diğer yoğun zamanlarda web sitenizin performansı için yalnızca küçük bir avantaj seçkisidir. Size zaman, para ve en önemlisi de müşteri kazandıran çok sayıda avantaja sahip çevrimiçi kuyruk sistemlerimiz, sitenizde veya mobil uygulamanızda e-ticaret web sitesinin çökmesini önlemek için mükemmel çözümlerdir.
Kabul edelim ki, yüzlerce yıldır bize iyi hizmet eden bir atasözü var ve bu senaryoda da aynı şekilde geçerli - önleme, tedaviden çok daha iyidir.
2004'te icat edilen ve patenti alınan Queue-Fair, yoğun web siteleri ve uygulamalar için çevrimiçi sıra yönetimi sağlayan orijinal Sanal Bekleme Odasıdır.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Tüm hakları saklıdır.
Orderly kuyruk çözümleri ailesinin bir parçası - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
