Meer verkeer = Meer verkoop
Meer verkoop = meer winst
Simpel hè?
Maar wat betekent meer verkeer nog meer?
Wel, het betekent dat er meer druk komt te staan op uw servers, uw betalingsgateways en uw eCommerce administratie, wat leidt tot overbelaste websites en apps, wat resulteert in trage prestaties, en uiteindelijk, het volledig crashen van uw overweldigde e commerce site.
Als we voortdurend op zoek zijn naar manieren om meer en meer verkeer naar onze online winkels te sturen, om de verkoop en de winst te stimuleren zonder rekening te houden met de valkuilen, zijn we onszelf dan niet aan het klaarstomen voor een val? Wel, zonder de juiste oplossingen, is dat precies wat er gaat gebeuren.
Als u 20.000 kaartjes zou verkopen voor een evenement in een zaal met slechts 200 zitplaatsen, weet u precies hoe ontevreden uw klanten zouden zijn en hoe hun daaruit voortvloeiend e-commerce gedrag eruit zou kunnen zien. Hetzelfde geldt voor het overspoelen van een e-commerce website met bezoekers die hij niet aankan of waar hij niet op gebouwd is.
Er is veel meer om rekening mee te houden dan alleen de reparatiekosten. De kosten voor technische problemen om uw e-commerce website of app weer aan de praat te krijgen, zijn waarschijnlijk de minst kostbare van alle gerelateerde verliezen die uit een dergelijk probleem voortvloeien.
Vraag uzelf dit eens af. U wilt een nieuwe computer kopen, maar een paar dingen zijn een probleem bij de kassa en u wordt meteen teruggeschopt naar het begin van het klanttraject. Je zou van het schip springen, toch? Ga naar een e commerce concurrent wiens site naadloos werkt.
Maar daar houdt het niet op, of wel? De kans is groot dat u niet meer teruggaat naar de oorspronkelijke leverancier omdat u al besloten hebt dat ze het gedoe niet waard zijn. Denk eens aan de gederfde inkomsten van jaren van nabestellingen van terugkerende klanten? Hoe zit het met de spontane verkopen van e-mailcampagnes die u niet zult ontvangen? Of wat dacht u van de gemiste bestellingen die wellicht zijn voortgekomen uit mond-tot-mondreclame of verwijzingen van sociale media-kanalen?
Het inkomstenverlies door gemiste verkopen tijdens de downtime van een eCommerce site crash wordt geschat op ongeveer 25% van het totale verlies van alle geassocieerde kosten van website crashes.
Als u denkt dat e-commerce sites honderdduizenden ponden of dollars kunnen verliezen bij een bepaalde crash, denk dan eens aan het totale verlies dat downtime de organisatie op de lange termijn kost als uw website crasht.
‘Queue-Fair is geweldig voor ons grote online winkelevenement. Het kwam zeer intuïtief in gebruik over en werkte absoluut prima. Queue-Fair biedt continuïteit en vergroot het vertrouwen voor de online ervaring van de klant. We hebben zeker plannen voor Queue-Fair in de toekomst voor evenementen waar we een enorme stortvloed aan verkeer en deelname aan grotere retailevenementen verwachten.’
‘Onze website en diensten konden niet voldoen aan de piekvraag van onze aanbiedingen. Queue-Fair heeft ons gered! Eenvoudig te begrijpen en eenvoudig te implementeren, met geweldige ondersteuning gedurende het hele proces. We kunnen nu onze campagnes betrouwbaar uitvoeren, in het vertrouwen dat onze website het aankan.’
‘Briljant. Ik had een slapeloze nacht en was bang dat de website weer zou crashen na de laatste keer dat we onze populaire promotie zonder Queue-Fair probeerden uit te voeren. Ik ben zo blij dat ik jullie oplossing heb gevonden. Bedankt voor je reactievermogen - het wordt enorm gewaardeerd dat je dit in minder dan een dag voor ons hebt opgezet en het werkte perfect. Geweldig. Mooi spul. Golden. Nogmaals bedankt; dit betekent alles voor me. Ik ga vanavond goed slapen. Legendarisch.’
‘Ik hou ervan als dingen gewoon werken. Alles moet in één keer goed zijn - en met Queue-Fair was dat zo! Het deed wat we wilden en het deed het goed. Het betekende een zorg minder op een tot dan toe stressvolle dag en dat was de toegangsprijs alleen al waard. Ik nam contact op met een niet-Brits bedrijf en zij bestookten mij met telefoontjes, maar Queue-Fair bracht ons helemaal van het eerste contact tot de volledige livegang in minder dan twee uur - op een zaterdag! Ik ben erg onder de indruk - dolgelukkig en extatisch. Onze sociale media interacties stegen met 800%. Perfect. Uitstekend. De persoon die dit heeft uitgevonden is een genie!’
‘No nonsense, kosteneffectief wachtrijsysteem dat werkt. Queue-Fair heeft ons geholpen bij zowel specifieke productlanceringen als dagelijkse verkeerspieken. Het werkt naadloos voor ons - wanneer we een technologie uitproberen, kijken we of a) het werkt en b) het kosteneffectief is, en Queue-Fair is beide, en ik ben erg blij dat ik de uitstekende service kan blijven gebruiken. We hebben verschillende opties bekeken, maar Queue-Fair was de duidelijke winnaar in termen van prijs, en het is vlekkeloos.’
‘Uitstekende ondersteuning. Ons bedrijf heeft complexe commerciële eisen en het grote verkeer naar onze site op specifieke tijden en data zorgde voor enorme problemen. Queue-Fair beheert deze nu effectief en we hebben controle over de verkoopstroom. De onmiddellijke ondersteuning die beschikbaar is via de telefoon is briljant - het Queue Fair-team heeft alles gedaan om problemen op te lossen en te helpen.’
‘De communicatie en het eenvoudige gebruik van het platform van Queue-Fair maken het product echt uitstekend. We hadden een wachtrij nodig voor een bijzonder druk evenement op onze website, en ik kon het in real-time zien, effectief wijzigingen aanbrengen en ervoor zorgen dat onze website niet zou crashen. Wanneer ik vragen had of ondersteuning nodig had, waren ze zeer behulpzaam. Ik raad het platform en de service zeker aan.’
‘We zijn erg blij dat Queue-Fair onze wachtkamerpartner is voor de drie grote iPhone lanceringen. Onze website crashte niet! We gingen zelfs verder dan onze Sales Target, dankzij Queue-Fair! Het Queue-Fair platform is gebruiksvriendelijk - zeer gemakkelijk te gebruiken - en de datarapporten gaven ons zinvolle inzichten voor onze toekomstige projecten. We zijn erg blij om hen als onze partner te hebben :) Queue-Fair zal zeker onze enige Waiting Room aanbeveling zijn voor onze beste vrienden. Meer kracht Queue-Fair! Goed werk!’
‘Een gebruiksvriendelijke tool en een snel reagerend team. Elke zaterdag bieden we een beperkt aantal producten aan voor pre-order, waardoor de server snel overbelast raakt. We moesten een oplossing vinden om het verkeer op te vangen en de winkelervaring van onze klanten vloeiender te maken. De tool was eenvoudig in te stellen op mijn website. Hun documentatie is volledig en accuraat.’
‘Perfecte service die ons hielp in onze drukste tijd van het jaar. Het was een plezier om met hen te werken, ze boden flexibiliteit waar we dat nodig hadden en uitstekende ondersteuning met snelle responstijden. De service paste precies bij onze behoeften.’
‘We hadden een oplossing nodig voor Black Friday! Queue-Fair bood voor deze gelegenheid graag een oplossing voor onze behoefte, met een geweldig tarief en een uitstekende klantenservice. We konden onze eigen gepersonaliseerde wachtruimte opzetten, ons eigen toegangstarief, alles goed op maat. Als u een oplossing op maat zoekt die uw zakken niet leegmaakt, dan is Queue-Fair de juiste keuze !’
‘Het werkt gewoon! Dit was verreweg de gemakkelijkste lancering die we dit jaar hebben gehad. We verkochten onze vier belangrijkste producten uit en maakten 20% meer winst dan verwacht. Het wachtrijsysteem gaf mensen het gevoel dat ze meer tijd hadden om te winkelen, zodat ze andere artikelen aan hun mandje toevoegden. Onze lancering in real time volgen heeft ons ook een belangrijk inzicht gegeven in onze toekomstige productlanceringen.’
Er zou geen probleem mogen zijn met piekverkeer. We moeten ernaar streven deze periodes optimaal te benutten om meer potentiële klanten naar onze e-commercesites, ticketverkoop en e-commerceshops te lokken. Helaas, zoals besproken, te veel van het goede kan leiden tot ernstige problemen.
Er is slechts zo veel online verkeer een website host systeem kan comfortabel te kampen met voordat de website crasht. Overbelasting tot het punt van een systeem falen, crashen van pagina's, en de daaruit voortvloeiende downtime is iets om te vermijden ten koste van alles.
Dus, hoe doen we dat?
Het eerste waar de meesten van ons aan zouden denken is het vergroten van de capaciteit van onze website.
Dat is geweldig, maar als uw piek webverkeer tijden gebeuren een keer per maand, tijdens de vakantie winkelseizoen (en zelfs grote retailers worstelen met vakantie seizoen of een zwarte vrijdag verkoop), voor een productlancering of een speciaal evenement boeken, dan is al die extra digitale commerce capaciteit of opgewaardeerd hosting plan zat niets te doen voor de meerderheid van de tijd.
Toch, gedurende de extra tijd dat u blijft betalen voor die upgrades - meer middelen zijn niet bepaald goedkoop bij een kwaliteit hosting provider. Jammer genoeg is het nog steeds geen complete oplossing. Zelfs met de beste bedoelingen en berekeningen, kon je nog steeds last van een vloedgolf van vele gebruikers zo groot dat het zinkt uw nieuwe systeem en uw website crasht toch.
Wilt u te veel betalen voor iets dat u zo weinig gebruikt? Wij dachten van niet, daarom hebben wij een betere en financieel interessantere optie ontwikkeld.
We hebben veel tijd besteed aan het leren over hoe klanten reageren op wachten, op online in de rij staan en in het echt, en de psychologie voor beide blijkt erg op elkaar te lijken als je wilt voorkomen dat je de verkeerde indruk wekt.
We wachten allemaal in de rij, bijna met plezier, zolang we het gevoel hebben dat het doel de middelen heiligt. Op producten die het wachten waard zijn, zullen we wachten.
Het systeem faalt wanneer we het gevoel krijgen vergeten te zijn of dat we op de een of andere manier verloren zijn in het systeem; dat we eeuwig zullen blijven hangen, zonder de resultaten die we verwachten.
Dit is wat onze online wachtrijen en virtuele wachtkamers uw klanten kunnen bieden om ze het gevoel te geven dat ze belangrijk zijn en dat er voor ze gezorgd wordt tijdens het hele proces.
Uw klanten op de hoogte houden met constante updates biedt de zekerheid die ze nodig hebben. Ze zien hun exacte positie in de wachtrij, hoe de rij vordert, en wanneer ze de top zullen bereiken en bij het goede spul zullen komen. Dit is bijna net zo belangrijk als het voorkomen van website crashes in de eerste plaats.
Door elke stap vooraf te configureren, weet u hoe uw systeem zal omgaan met pieken en plotselinge pieken in websiteverkeer. U kunt erop vertrouwen dat u uw klanten de beste zorg biedt op een manier die de merkreputatie opbouwt, niet vernietigt.
Door uw site en de systemen te testen, kunt u de grenzen van uw operatie bepalen. Het zal ook de punten in het verkooptraject laten zien waar uw virtuele wachtrijen moeten worden geïntegreerd. Dit beheren tijdens een simulatie is veel beter dan wachten op het slechtst denkbare scenario dat uw servers in het echt om zeep helpt. Inzicht in de capaciteit van uw site of app zal de optimale configuraties voor uw wachtrijen bepalen - ruim binnen de grenzen van uw systeem en de integratie met betalingsgateways.
Uw klanten wachten dus met plezier in de rij omdat ze hun vorderingen kunnen zien en weten dat hun beurt in een passend tempo nadert. Wat kunt u doen om hun gebruikerservaring te verbeteren en zich nog meer betrokken te voelen bij uw merk?
Uw virtuele wachtkamer biedt u de mogelijkheid tot cross-selling, up-selling, beloning voor hun geduld en introductie tot producten die ze misschien gemist of niet overwogen hebben, dit alles terwijl u de snelheid van de website maximaliseert. U kunt ze verleiden om lid te worden van mailinglijsten, zich in te schrijven voor kortingscodes, of VIP-klant te worden.
Nu je bent uitgerust om te gaan met alle website verkeer pieken niets meer in de weg staat om zoveel mogelijk nieuwe klanten uw kant op te sturen. En terwijl uw web- en app-gasten bezig zijn met alle extra voordelen van het kiezen voor uw bedrijf, denken ze niet aan vastzitten in een wachtrij.
Dit is slechts een kleine greep uit de voordelen voor de prestaties van uw website tijdens het vakantieseizoen of andere piekmomenten. Met een uitgebreide lijst van voordelen die u tijd, geld en vooral klanten besparen, zijn onze online wachtrijsystemen perfecte oplossingen om een crash van uw e-commerce website of mobiele app te voorkomen.
Laten we eerlijk zijn, er is één adagium dat ons al honderden jaren goed van pas komt, en in dit scenario is het net zo relevant - voorkomen is zoveel beter dan genezen.
Queue-Fair, uitgevonden en gepatenteerd in 2004, is de originele Virtual Waiting Room, die online wachtrijbeheer biedt voor drukke websites en apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rechten voorbehouden.
Maakt deel uit van de Orderly-familie van wachtrijoplossingen - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
