Meer verkeer = Meer verkoop
Meer verkoop = meer winst
Simpel hè?
Maar wat betekent meer verkeer nog meer?
Wel, het betekent dat er meer druk komt te staan op uw servers, uw betalingsgateways en uw eCommerce administratie, wat leidt tot overbelaste websites en apps, wat resulteert in trage prestaties, en uiteindelijk, het volledig crashen van uw overweldigde e commerce site.
Als we voortdurend op zoek zijn naar manieren om meer en meer verkeer naar onze online winkels te sturen, om de verkoop en de winst te stimuleren zonder rekening te houden met de valkuilen, zijn we onszelf dan niet aan het klaarstomen voor een val? Wel, zonder de juiste oplossingen, is dat precies wat er gaat gebeuren.
Als u 20.000 kaartjes zou verkopen voor een evenement in een zaal met slechts 200 zitplaatsen, weet u precies hoe ontevreden uw klanten zouden zijn en hoe hun daaruit voortvloeiend e-commerce gedrag eruit zou kunnen zien. Hetzelfde geldt voor het overspoelen van een e-commerce website met bezoekers die hij niet aankan of waar hij niet op gebouwd is.
Er is veel meer om rekening mee te houden dan alleen de reparatiekosten. De kosten voor technische problemen om uw e-commerce website of app weer aan de praat te krijgen, zijn waarschijnlijk de minst kostbare van alle gerelateerde verliezen die uit een dergelijk probleem voortvloeien.
Stel je voor dat je op het punt staat een nieuwe computer te kopen, maar bij het afrekenen duiken er een paar problemen op en word je teruggestuurd naar het begin van je klanttraject. Frustrerend, toch? Je zou waarschijnlijk afzien van de aankoop en naar een concurrent gaan met een naadloze eCommerce ervaring. Maar daar houdt het niet op. Als je eenmaal een slechte ervaring hebt gehad, is de kans groot dat je niet meer terugkeert naar de oorspronkelijke verkoper. Denk eens aan de gevolgen op de lange termijn: gemiste inkomsten uit toekomstige aankopen, gemiste impulsaankopen via e-mailcampagnes en minder verwijzingen via sociale media en mond-tot-mondreclame.
Dit is waar een wachtruimte het verschil kan maken. Zonder wachtruimte komen klanten die vastzitten op een gecrashte afrekenpagina misschien nooit meer terug. Een wachtruimte zorgt ervoor dat drukke pieken klanten niet wegjagen. Zie een wachtruimte als een vangnet dat klanten op hun plaats houdt in plaats van ze uit het koopproces te schoppen. Bedrijven die gebruik maken van een wachtruimte verminderen frustratie en voorkomen winkelwagentjes die worden achtergelaten.
Een e-commercesite zonder wachtruimte is kwetsbaar voor enorme omzetverliezen. Studies tonen aan dat downtime als gevolg van een crash leidt tot 25% van het totale verlies, en zonder wachtruimte lopen die gemiste verkopen snel op. Stelt u zich de impact in de loop der tijd eens voor - zonder wachtruimte betekent elke mislukte transactie niet alleen het verlies van één verkoop, maar mogelijk ook het verlies van jarenlange herhalingsaankopen. Een wachtruimte houdt klanten betrokken in plaats van ze naar de concurrent te drijven.
Als er veel verkeer is op een locatie, kan een wachtruimte de doorstroming in goede banen leiden en ervoor zorgen dat geen enkele klant ten onrechte wordt afgesneden. Een wachtruimte is essentieel om inkomstenverlies te voorkomen en bedrijven zonder wachtruimte riskeren financiële schade op de lange termijn. Het goede nieuws? Een wachtkameroplossing is eenvoudig te implementeren. Met virtuele wachtkamersoftware kunnen bedrijven hun omzet en merkreputatie beschermen. In plaats van website crashes miljoenen te laten kosten, houdt een wachtkamer klanten in het aankoopproces. Een wachtruimte is niet alleen een back-up, het is een essentieel hulpmiddel voor elk e-commercebedrijf dat het vertrouwen van de klant wil behouden en financiële tegenslagen wil voorkomen.
‘Queue-Fair is geweldig voor ons grote online winkelevenement. Het kwam zeer intuïtief in gebruik over en werkte absoluut prima. Queue-Fair biedt continuïteit en vergroot het vertrouwen voor de online ervaring van de klant. We hebben zeker plannen voor Queue-Fair in de toekomst voor evenementen waar we een enorme stortvloed aan verkeer en deelname aan grotere retailevenementen verwachten.’
‘We zijn erg blij dat Queue-Fair onze wachtkamerpartner is voor de drie grote iPhone lanceringen. Onze website crashte niet! We gingen zelfs verder dan onze Sales Target, dankzij Queue-Fair! Het Queue-Fair platform is gebruiksvriendelijk - zeer gemakkelijk te gebruiken - en de datarapporten gaven ons zinvolle inzichten voor onze toekomstige projecten. We zijn erg blij om hen als onze partner te hebben :) Queue-Fair zal zeker onze enige Waiting Room aanbeveling zijn voor onze beste vrienden. Meer kracht Queue-Fair! Goed werk!’
‘Perfecte oplossing voor onze winkel. Perfecte service, ze beantwoordden mijn mail zelfs 's nachts! Beste service die ik de afgelopen jaren ben tegengekomen. Indrukwekkende eerlijke prijzen! We zijn meer dan tevreden met de service. Normaal gesproken krijgen we af en toe hoge pieken van gebruikers, met Queue-Fair konden we eindelijk onze servers weer stabiel krijgen en het verkoopproces is gewoon perfect.’
‘No nonsense, kosteneffectief wachtrijsysteem dat werkt. Queue-Fair heeft ons geholpen bij zowel specifieke productlanceringen als dagelijkse verkeerspieken. Het werkt naadloos voor ons - wanneer we een technologie uitproberen, kijken we of a) het werkt en b) het kosteneffectief is, en Queue-Fair is beide, en ik ben erg blij dat ik de uitstekende service kan blijven gebruiken. We hebben verschillende opties bekeken, maar Queue-Fair was de duidelijke winnaar in termen van prijs, en het is vlekkeloos.’
‘Geweldig en gemakkelijk product! Queue-Fair is echt prachtig. Zo gemakkelijk om de parameters in real-time in te stellen, en het is ook zo gemakkelijk te integreren. De ondersteuning is reactief en vriendelijk. Ik kreeg een virtuele wachtkamer in 15 minuten, inclusief instellingen! Dus ik bescherm mijn infrastructuur tegen al die verkeerspieken met Queue-Fair.’
‘Een uitstekende oplossing voor situaties met veel verkeer. De oplossing is eenvoudig te installeren. Het backofficepaneel heeft veel opties om alles aan te passen en geeft je alle opties die je nodig hebt. Ik had een goede ervaring met het installeren, instellen, aanpassen en monitoren van de wachtrij en elke keer als ik een grote hoeveelheid verkeer op mijn site moet afhandelen, weet ik dat ik deze oplossing kan gebruiken.’
‘Een betrouwbare oplossing voor naadloos beheer van klantstromen. We hebben Queue-Fair bij verschillende klanten mogen gebruiken en we zijn zeer tevreden over de resultaten. Queue-Fair blinkt uit in het bieden van een naadloze gebruikerservaring, waardoor het een betrouwbare tool is die gemakkelijk te integreren en te gebruiken is. Het supportteam van Queue-Fair reageerde snel en had veel kennis van zaken, en stond altijd snel klaar als we ze nodig hadden. De kwaliteit van het product straalt er vanaf. Queue-Fair loste de uitdaging van het beheren van pieken in het verkeer effectief op en zorgde ervoor dat de websites van onze klanten grote hoeveelheden gebruikers aankonden zonder dat dit ten koste ging van de prestaties of de gebruikerservaring.’
‘Minder stress bij de lancering van onze online winkel! We lanceerden een gloednieuwe website op dezelfde dag dat we dit jaar opengingen voor bestellingen. De lanceringsdag zorgde voor een enorme toeloop van klanten naar onze website en dankzij Queue-Fair voelden we ons tijdens deze hele ervaring op ons gemak. We ontvingen nul e-mails van klanten over de wachtrij (wat we zien als een teken dat alles goed werkte). De wachtrij was eenvoudig te integreren in onze website. Onze ervaring met het Queue-Fair team was soepel en professioneel, en het beste van alles was dat onze klanten een geweldige ervaring hadden! We waardeerden de gemoedsrust die Queue-Fair ons gaf.’
‘We hadden een oplossing nodig voor Black Friday! Queue-Fair bood voor deze gelegenheid graag een oplossing voor onze behoefte, met een geweldig tarief en een uitstekende klantenservice. We konden onze eigen gepersonaliseerde wachtruimte opzetten, ons eigen toegangstarief, alles goed op maat. Als u een oplossing op maat zoekt die uw zakken niet leegmaakt, dan is Queue-Fair de juiste keuze !’
‘Uitstekende service. We gebruiken Queue-Fair maandelijks en het werkt geweldig. We belden Queue-Fair op zondagavond omdat we een drop aan het doen waren. Ze namen meteen op en losten het probleem binnen vijf minuten op! Ze hebben onze drop gered en alles heel snel gedaan!’
‘Perfecte service die ons hielp in onze drukste tijd van het jaar. Het was een plezier om met ze te werken, ze boden flexibiliteit waar we dat nodig hadden en uitstekende ondersteuning met snelle reactietijden. De service paste precies bij onze behoeften.’
‘Uitstekende ondersteuning. Ons bedrijf heeft complexe commerciële eisen en het grote verkeer naar onze site op specifieke tijden en data zorgde voor enorme problemen. Queue-Fair beheert deze nu effectief en we hebben controle over de verkoopstroom. De onmiddellijke ondersteuning die beschikbaar is via de telefoon is briljant - het Queue Fair-team heeft alles gedaan om problemen op te lossen en te helpen.’
Het probleem met online verkeer tijdens piekuren Piekverkeer zou geen probleem moeten zijn. In feite zouden bedrijven moeten profiteren van deze periodes met veel vraag om de verkoop te maximaliseren in e-commerce, ticketverkoop en productlanceringen. Helaas, zoals we hebben gezien, kan te veel van het goede leiden tot grote verstoringen.
Elke website heeft een limiet aan de hoeveelheid inkomend verkeer die het aankan voordat de prestaties eronder beginnen te lijden. Als een site niet is uitgerust om pieken en dalen op te vangen, kan een te grote vraag het systeem overweldigen, wat kan leiden tot crashes, omzetverlies en een slechte klantervaring. Overbelasting van het systeem kan ertoe leiden dat pagina's crashen, waardoor frustrerende downtime ontstaat die zowel de omzet als het vertrouwen in het merk beïnvloedt.
Dus hoe voorkomen we dit?
Het eerste instinct is om gewoon de capaciteit van de website te verhogen.
Dat is een solide aanpak, maar laten we de realiteit eens bekijken: als pieken in het verkeer maar één keer per maand voorkomen, tijdens het vakantiewinkelseizoen, een Black Friday-uitverkoop of een evenement met een groot budget, dan blijft de extra capaciteit waarvoor u betaalt het grootste deel van de tijd ongebruikt. Zelfs grote retailers hebben moeite met deze seizoensgebonden pieken. Afgezien van de hoge kosten van het schalen van servers, is het nog steeds geen complete oplossing. Hoeveel je ook plant, een onverwachte piek kan je site nog steeds platleggen. Zonder een effectieve strategie voor het beheren van verkeer kan zelfs het meest robuuste systeem onder druk falen.
Een slimmere benadering van verkeersmanagement.
In plaats van te veel te betalen voor overtollige servercapaciteit, hebben bedrijven een slimmere manier nodig om het verkeer tijdens piekuren te regelen. Dit is waar een online wachtruimte om de hoek komt kijken. Door gebruik te maken van een wachtkamerpagina kunnen bedrijven het verkeer in realtime regelen en zorgen voor een soepele klantervaring zonder risico op crashes. Een online wachtruimte doet meer dan alleen downtime voorkomen: het verbetert de klantervaring doordat gebruikers hun plaats in de rij kunnen vasthouden in plaats van helemaal uit de site te worden geschopt. Als het gaat om klantervaring, leiden transacties zonder frustraties tot hogere conversies en loyaliteit op de lange termijn. In plaats van geld te verspillen aan ongebruikte bronnen, is het implementeren van een schaalbare oplossing voor het beheren van verkeer de sleutel tot het soepel laten draaien van uw site. Daarom hebben we een beter, kosteneffectiever alternatief ontwikkeld.
We hebben veel tijd besteed aan het bestuderen van hoe websitebezoekers reageren op wachten - in het echte leven of online. De psychologie achter het wachten is in beide gevallen opmerkelijk vergelijkbaar en inzicht hierin is cruciaal voor het bieden van een soepele ervaring.
Mensen zijn over het algemeen bereid om te wachten, zolang ze het gevoel hebben dat het proces eerlijk en transparant is. Als een product of dienst de moeite waard is, zullen gretige klanten in de rij blijven staan. Het probleem ontstaat wanneer ze zich genegeerd, onzeker of verdwaald voelen in het systeem - zich afvragend of ze ooit hun bestemming zullen bereiken.
Dat is waar een virtuele wachtkamer om de hoek komt kijken. Het zorgt ervoor dat klanten bij elke stap worden geïnformeerd, betrokken en gerustgesteld, in plaats van gefrustreerd te raken door onverwachte crashes op de site of eindeloos wachten.
Dit is wat onze online wachtrijen en virtuele wachtkamers uw klanten kunnen bieden om ze het gevoel te geven dat ze belangrijk zijn en dat er voor ze gezorgd wordt tijdens het hele proces.
Bezoekers op de hoogte houden tijdens het wachten is de sleutel tot een positieve ervaring. Met duidelijke communicatie kunnen ze hun exacte positie in de wachtrij zien, de voortgang volgen en een geschatte wachttijd ontvangen, waardoor het proces voorspelbaar en eerlijk aanvoelt. Dit is net zo belangrijk als het voorkomen van crashes op de site. Door vooruit te plannen op plotselinge verkeerspieken kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun website stabiel blijft, zelfs tijdens piekmomenten. Door een systeem te configureren dat webverkeer op de juiste manier afhandelt, voorkomt u sitecrashes en beschermt u de reputatie van het merk.
Een online wachtruimte gaat niet alleen over het voorkomen van downtime, maar ook over het leveren van een naadloze ervaring voor bezoekers van de site. Met een geschatte wachttijd die duidelijk wordt weergegeven, voelen klanten zich gewaardeerd en in controle, in plaats van verloren in een digitale leegte. In plaats van het risico te lopen inkomsten te verliezen als gevolg van piekverkeer, zorgt de implementatie van een virtuele wachtruimte ervoor dat gretige klanten hun aankopen zonder frustratie kunnen afronden. Het resultaat? Een betrouwbaardere website, betere klanttevredenheid en een sterkere merkreputatie.
Door uw site en de systemen te testen, kunt u de grenzen van uw operatie bepalen. Het zal ook de punten in het verkooptraject laten zien waar uw virtuele wachtrijen moeten worden geïntegreerd. Dit beheren tijdens een simulatie is veel beter dan wachten op het slechtst denkbare scenario dat uw servers in het echt om zeep helpt. Inzicht in de capaciteit van uw site of app zal de optimale configuraties voor uw wachtrijen bepalen - ruim binnen de grenzen van uw systeem en de integratie met betalingsgateways.
Uw klanten wachten dus met plezier in de rij omdat ze hun vorderingen kunnen zien en weten dat hun beurt in een passend tempo nadert. Wat kunt u doen om hun gebruikerservaring te verbeteren en zich nog meer betrokken te voelen bij uw merk?
Uw virtuele wachtkamer biedt u de mogelijkheid tot cross-selling, up-selling, beloning voor hun geduld en introductie tot producten die ze misschien gemist of niet overwogen hebben, dit alles terwijl u de snelheid van de website maximaliseert. U kunt ze verleiden om lid te worden van mailinglijsten, zich in te schrijven voor kortingscodes, of VIP-klant te worden.
Nu je bent uitgerust om te gaan met alle website verkeer pieken niets meer in de weg staat om zoveel mogelijk nieuwe klanten uw kant op te sturen. En terwijl uw web- en app-gasten bezig zijn met alle extra voordelen van het kiezen voor uw bedrijf, denken ze niet aan vastzitten in een wachtrij.
Dit is slechts een kleine greep uit de voordelen voor de prestaties van uw website tijdens het vakantieseizoen of andere piekmomenten. Met een uitgebreide lijst van voordelen die u tijd, geld en vooral klanten besparen, zijn onze online wachtrijsystemen perfecte oplossingen om een crash van uw e-commerce website of mobiele app te voorkomen.
Laten we eerlijk zijn, er is één adagium dat ons al honderden jaren goed van pas komt, en in dit scenario is het net zo relevant - voorkomen is zoveel beter dan genezen.
Queue-Fair, uitgevonden en gepatenteerd in 2004, is de originele Virtual Waiting Room, die online wachtrijbeheer biedt voor drukke websites en apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rechten voorbehouden.
Maakt deel uit van de Orderly-familie van wachtrijoplossingen - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
