Větší návštěvnost = větší prodej
Větší prodej = větší zisk
Jednoduché, že?
Ale co jiného znamená větší provoz?
Znamená to, že na vaše servery, platební brány a správu elektronického obchodu bude vyvíjen větší tlak, což povede k přetížení webových stránek a aplikací, pomalému výkonu a nakonec k úplnému pádu vašeho přetíženého webu elektronického obchodu.
Pokud neustále hledáme způsoby, jak zvýšit návštěvnost našich internetových obchodů, zvýšit prodeje a zisky, aniž bychom zvážili úskalí, připravujeme se na pád? No, bez správných řešení se přesně tohle stane.
Pokud jste prodali 20 000 vstupenek na akci v sále, kam se vešlo pouze 200 lidí, víte přesně, jak nespokojení by byli vaši zákazníci a jak by mohlo vypadat jejich výsledné chování v oblasti elektronického obchodování. Totéž platí pro zaplavení webových stránek elektronického obchodu návštěvníky, které nemohou zvládnout nebo na které nejsou stavěné.
Je toho mnohem více, co je třeba zvážit, než jen účet za opravu. Náklady na technické problémy spojené s obnovením provozu webových stránek elektronického obchodu nebo aplikace jsou pravděpodobně nejméně nákladné ze všech souvisejících ztrát vyplývajících z takového problému.
Představte si, že se chystáte koupit nový počítač, ale když se dostanete k pokladně, vyskytne se několik problémů a vy se vrátíte na začátek cesty k zákazníkovi. Frustrující, že? Pravděpodobně byste od nákupu upustili a zamířili ke konkurenci s bezproblémovým elektronickým obchodem. Ale tím to nekončí. Jakmile jednou zažijete špatnou zkušenost, je pravděpodobné, že se k původnímu prodejci už nevrátíte. Nyní zvažte dlouhodobý dopad - ušlé příjmy z budoucích nákupů, zmeškané impulzivní nákupy z e-mailových kampaní a méně doporučení ze sociálních médií a ústního podání.
V tomto případě může mít čekárna zásadní význam. Bez čekací místnosti se zákazníci, kteří uvízli na rozbité stránce pokladny, nemusí nikdy vrátit. Čekárna zajistí, že nápory při vysoké návštěvnosti neodradí zákazníky. Představte si čekárnu jako záchrannou síť, která zákazníky spíše udrží na místě, než aby je vyřadila z nákupního procesu. Podniky, které používají čekárnu, snižují frustraci a předcházejí opuštěným košíkům.
Elektronický obchod bez čekárny je náchylný k masivním ztrátám příjmů. Studie ukazují, že prostoje způsobené výpadkem vedou k 25 % celkových ztrát a bez čekárny se tyto ztráty tržeb rychle sčítají. Představte si dopad v čase - bez čekárny znamená každá neúspěšná transakce ztrátu nejen jednoho prodeje, ale potenciálně i roky opakovaných nákupů. Čekárna udržuje zákazníky v kontaktu, místo aby je odváděla ke konkurenci.
Když je na místech vysoká návštěvnost, čekárna řídí tok a zajišťuje, aby žádný zákazník nebyl neprávem odříznut. Čekárna má zásadní význam pro prevenci ztráty příjmů a podniky bez čekárny riskují dlouhodobé finanční škody. Dobrá zpráva? Řešení čekárny lze snadno implementovat. Díky softwaru virtuální čekárny mohou firmy chránit své příjmy a pověst značky. Místo toho, aby pády webových stránek stály miliony, čekárna udrží zákazníky v nákupním procesu. Čekárna není jen záložní řešení - je to zásadní nástroj pro každou firmu v oblasti elektronického obchodu, která si chce udržet důvěru zákazníků a vyhnout se finančním neúspěchům.
‘Skvělé řešení virtuální čekárny s úžasným týmem podpory. Queue-Fair je bezproblémové - opravdu snadné nastavení a konfigurace. Pro omezené množství zásob, které chceme prodat - a ne přeprodat - se zákaznická zkušenost zcela zlepšila. Už žádné zpomalení webu nebo problémy s přidáváním do košíků. Perfektní. Díky Queue-Fair jsme měli v klíčový obchodní den Black Friday pocit, že máme vše pod kontrolou. Obchodníkům se to opravdu líbí. Queue-Fair se opravdu povedl, funguje opravdu dobře. Podpora byla skvělá - každá otázka byla zodpovězena super rychle. Blíží se spousta akcí, při kterých chceme Queue-Fair také využít.’
‘Skvělé. Po posledním pokusu o spuštění naší oblíbené propagační akce bez Queue-Fair jsem měl bezesnou noc v obavách, že se webové stránky opět zhroutí. Jsem moc rád, že jsem našel vaše řešení. Děkuji za vaši vstřícnost - nesmírně si cením toho, že jste nám to nastavili za méně než den a fungovalo to perfektně. Úžasné. Krásná věc. Zlaté. Ještě jednou děkuji; znamená to pro mě celý svět. Dneska se mi bude dobře spát. Legendární.’
‘Díky komunikaci a snadnému používání platformy Queue-Fair je tento produkt opravdu vynikající. Potřebovali jsme frontu pro obzvláště vytíženou událost na našich webových stránkách a já jsem ji mohl vidět v reálném čase, efektivně provádět změny a ujistit se, že se naše webové stránky nezhroutí. Kdykoli jsem měl otázky nebo potřeboval podporu, byli velmi vstřícní. Platformu i služby rozhodně doporučuji.’
‘Vynikající podpora. Naše firma má složité obchodní požadavky a vysoká návštěvnost našich stránek v určitých časech a termínech způsobovala velké problémy. Společnost Queue-Fair je nyní efektivně řídí a my máme kontrolu nad tokem prodeje. Okamžitá podpora dostupná po telefonu je skvělá - tým Queue Fair nám vyšel vstříc při řešení problémů a pomoci.’
‘Vynikající řešení pro situace s velkým provozem. Řešení se snadno instaluje. Panel zadní kanceláře má mnoho možností, jak vše přizpůsobit a poskytnout vám všechny možnosti, které byste mohli potřebovat. Měl jsem dobré zkušenosti s instalací, nastavením, přizpůsobením a sledováním fronty a pokaždé, když potřebuji zvládnout velký trafic na svých stránkách, vím, že mohu použít toto řešení.’
‘Perfektní služba, která nám pomohla s naším nejrušnějším obdobím roku. Bylo s nimi radost jednat, poskytovali flexibilitu tam, kde jsme ji potřebovali, a vynikající podporu s rychlou odezvou. Služba přesně odpovídala našim potřebám.’
‘Perfektní řešení pro vydání naší limitované edice figurek! Queue-Fair se velmi snadno implementuje a při nastavování parametrů jsme byli dobře podporováni a vedeni. Reportování v reálném čase je skvělé a umožňuje nám upravovat parametry během akce, aniž by došlo k pádu našeho serveru. Jsme velmi spokojeni a plánujeme používat Queue-Fair pro naše budoucí vydání.’
‘Vše fungovalo perfektně! Budu ho používat pokaždé, když dostaneme nárůst návštěvnosti, abychom nepřišli o žádné návštěvníky. Queue-Fair je nejlevnější řešení na trhu. Doslova pár minut na instalaci. Skvělá podpora a opravdu dobrá reaktivita. Snadná editace stránek. Nejlepší bang pro vaše dolary, které můžete získat, abyste zvládli svou kritickou událost, Byl jsem schopen zvládnout více než 10 000 návštěvníků dopravní špička z televizního pořadu bezchybně.’
‘Perfektní řešení pro náš obchod. Perfektní služby, odpověděli mi na poštu i v noci! Nejlepší služby, se kterými jsem se za poslední roky setkal. Působivé férové ceny! Se službami jsme více než spokojeni. Obvykle máme jednou za čas vysoké špičky uživatelů, se společností Queue-Fair se nám konečně podařilo opět stabilizovat naše servery a proces prodeje je prostě perfektní.’
‘Velké poděkování za rychlé vyřízení našeho dotazu. E-mail jsme poslali ve středu ve 21:00 a ve čtvrtek v 11:00 jsme obdrželi plně značkovou stránku fronty připravenou k použití. Prostě skvělé! Ovládací panel a funkce jsou skvělé - opravdu intuitivní, opravdu přehledné a snadno použitelné. Na naši akci k uvedení produktu na trh jsme zařadili do fronty více než 22 000 lidí, a to za cenu, která byla mimořádně konkurenceschopná. Za všechno moc děkujeme! Jsem opravdu rád, že mohu dát společnosti Queue-Fair zářné svědectví a doporučil bych ji všem podnikům, které potřebují systém front pro svou akci nebo propagaci.’
‘Queue Fair je robustní a uživatelsky přívětivé řešení pro zvládání očekávaných i neočekávaných špiček v počtu návštěvníků. Vedení a komunikace s týmem byly velmi příjemné; naše dotazy byly zodpovězeny okamžitě. Je uklidňující vědět, že můžeme kdykoli použít řídicí opatření aktivací služby Queue Fair, abychom zvládli neočekávané vysoké zatížení návštěvníků. Používání Queue-Fair nemá žádné nevýhody.’
‘Spolehlivé řešení pro bezproblémové řízení toku zákazníků. Měli jsme možnost používat Queue-Fair u několika klientů a s výsledky jsme nemohli být spokojenější. Queue-Fair vyniká> v poskytování bezproblémového uživatelského prostředí, což z něj činí spolehlivý nástroj, který se snadno integruje a používá. Tým podpory Queue-Fair reagoval pohotově a s vysokými znalostmi, vždy rychle pomohl, když jsme potřebovali. Kvalita produktu z něj přímo sálá. Queue-Fair efektivně vyřešil problém se zvládáním nárazových nárůstů návštěvnosti a zajistil, že webové stránky našich klientů zvládnou velké množství uživatelů, aniž by to bylo na úkor výkonu nebo uživatelského komfortu.’
Problém s online provozem ve špičce Špičkový provoz by neměl být problém. Ve skutečnosti by firmy měly těchto období vysoké poptávky využít k maximalizaci prodeje v oblasti elektronického obchodování, prodeje vstupenek a uvádění produktů na trh. Bohužel, jak jsme viděli, příliš mnoho dobrého může vést k velkým poruchám.
Každý web má určitý limit, kolik příchozího provozu může zvládnout, než začne trpět jeho výkon. Pokud není web vybaven pro zvládání nárazových návštěv, může nadměrná poptávka zahltit systém, což vede k výpadkům, ztrátě prodeje a špatné zákaznické zkušenosti. Přetížení systému může způsobit pád stránek a frustrující výpadky, které mají dopad na tržby i důvěru ve značku.
Jak tomu zabránit?
Prvním instinktem je jednoduše zvýšit kapacitu webových stránek.
To je solidní přístup, ale vezměme v úvahu realitu: pokud ke špičkám provozu dochází pouze jednou za měsíc, během sezóny svátečních nákupů, výprodeje na Černý pátek nebo velké akce, pak dodatečná kapacita, za kterou platíte, zůstává po většinu času nevyužita. S těmito sezónními nárůsty se potýkají i velcí maloobchodníci. Kromě vysokých nákladů na škálování serverů to stále není úplné řešení. Bez ohledu na to, jak moc plánujete, může neočekávaný nárůst stále způsobit výpadek webu. Bez účinné strategie řízení provozu může i ten nejrobustnější systém pod tlakem selhat.
Chytřejší přístup k řízení dopravy.
Namísto přeplácení nadbytečné kapacity serverů potřebují firmy chytřejší způsob řízení provozu v době špičky. K tomu slouží online čekárna. Pomocí stránky čekárny mohou podniky řídit provoz v reálném čase a zajistit tak plynulou obsluhu zákazníků bez rizika výpadků. Online čekárna dokáže víc než jen zabránit výpadkům - zlepšuje zákaznickou zkušenost tím, že umožňuje uživatelům udržet si místo ve frontě, místo aby byli z webu zcela vyhozeni. Pokud jde o zákaznickou zkušenost, transakce bez frustrace vedou k vyšším konverzím a dlouhodobé loajalitě. Místo plýtvání penězi na nevyužité zdroje je klíčem k udržení hladkého chodu webu implementace škálovatelného řešení pro řízení provozu. Proto jsme vytvořili lepší a nákladově efektivnější alternativu.
Hodně času jsme strávili studiem toho, jak návštěvníci stránek reagují na čekání - ať už v reálném životě, nebo online. Psychologie, která stojí za čekáním ve frontě, je v obou případech pozoruhodně podobná a její pochopení je klíčové pro zajištění bezproblémového zážitku.
Lidé jsou obecně ochotni čekat, pokud mají pocit, že je proces spravedlivý a transparentní. Pokud výrobek nebo služba stojí za to, dychtiví zákazníci zůstanou stát ve frontě. Problém nastává, když se cítí ignorováni, nejistí nebo ztracení v systému - a zůstávají v nejistotě, zda vůbec dosáhnou svého cíle.
V tomto případě přichází na řadu virtuální čekárna. Zajišťuje, že zákazníci jsou informováni, zapojeni a uklidněni na každém kroku, místo aby byli frustrováni neočekávanými pády stránek nebo nekonečným čekáním.
Zde je nabídka našich online front a virtuálních čekáren, díky kterým se vaši zákazníci budou cítit důležití a bude o ně postaráno během celého procesu.
Klíčem k pozitivnímu zážitku je informovat návštěvníky webu o aktuálních informacích po celou dobu čekání. Díky jasné komunikaci mohou vidět svou přesnou pozici ve frontě, sledovat průběh a obdržet odhadovanou dobu čekání - celý proces je tak předvídatelný a spravedlivý. To je stejně důležité jako předcházení výpadkům webu. Plánováním dopředu pro případ náhlých dopravních špiček mohou podniky zajistit, že jejich webové stránky zůstanou stabilní i v době největšího provozu. Konfigurace systému, který správně zvládá webový provoz, zabraňuje pádům webu a chrání pověst značky.
V online čekárně nejde jen o to, abyste zabránili prostojům - jde o to, abyste návštěvníkům webu poskytli bezproblémový zážitek. Díky jasně zobrazené odhadované čekací době se zákazníci cítí oceněni a pod kontrolou, nikoli ztraceni v digitální prázdnotě. Namísto rizika ztráty příjmů v důsledku dopravní špičky zajistí implementace řešení virtuální čekárny, že nedočkaví zákazníci budou moci dokončit svůj nákup bez frustrace. Výsledek? Spolehlivější webové stránky, větší spokojenost zákazníků a silnější pověst značky.
Testování vašeho pracoviště a jeho systémů vám pomůže určit limity vašeho provozu. Ukáže také místa v prodejní cestě, kde je třeba integrovat virtuální fronty. Zvládnout to během simulace je mnohem lepší než čekat na nejhorší možný scénář, který vaše servery vyřadí z provozu v reálném provozu. Pochopení kapacity vašeho webu nebo aplikace určí optimální konfigurace vašich front - v rámci možností vašeho systému a integrace s platebními branami.
Zákazníci tak spokojeně čekají ve frontě, protože vidí svůj postup a vědí, že se jejich řada blíží přiměřenou rychlostí. Co můžete udělat pro to, aby se jejich uživatelský zážitek zlepšil a aby se cítili ještě více investováni do vaší značky?
Virtuální čekárna vám dává příležitost ke křížovému prodeji, up-sellingu, odměně za trpělivost a představení produktů, které mohli přehlédnout nebo o nich neuvažovali, a to vše při maximálním zrychlení webových stránek. Můžete je nalákat, aby se připojili k mailingovým seznamům, přihlásili se k odběru slevových kódů nebo se stali VIP zákazníky.
Nyní jste vybaveni pro řešení všechny nárůsty návštěvnosti webových stránek web může hodit na vás, nic vám nebrání v tom, abyste přivedli tolik nových zákazníků, kolik jen můžete. A zatímco se vaši hosté na webu a v aplikacích předem zabývají všemi dalšími výhodami, které jim výběr vaší firmy přináší, nemyslí na to, že by uvízli ve frontě.
To je jen malý výběr výhod pro výkon vašich webových stránek během prázdnin nebo jiných špiček. Díky rozsáhlému seznamu výhod, které vám ušetří čas, peníze a především zákazníky, jsou naše systémy online front dokonalým řešením, jak se vyhnout pádu webových stránek elektronického obchodu na vašem webu nebo mobilní aplikaci.
Přiznejme si, že jedno přísloví nám slouží už stovky let a v tomto případě je stejně důležité - prevence je mnohem lepší než léčba.
Queue-Fair, vynalezená a patentovaná v roce 2004, je původní virtuální čekárna, která poskytuje online správu front pro vytížené webové stránky a aplikace.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všechna práva vyhrazena.
Součást rodiny řešení pro fronty Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
