Větší návštěvnost = větší prodej
Větší prodej = větší zisk
Jednoduché, že?
Ale co jiného znamená větší provoz?
Znamená to, že na vaše servery, platební brány a správu elektronického obchodu bude vyvíjen větší tlak, což povede k přetížení webových stránek a aplikací, pomalému výkonu a nakonec k úplnému pádu vašeho přetíženého webu elektronického obchodu.
Pokud neustále hledáme způsoby, jak zvýšit návštěvnost našich internetových obchodů, zvýšit prodeje a zisky, aniž bychom zvážili úskalí, připravujeme se na pád? No, bez správných řešení se přesně tohle stane.
Pokud jste prodali 20 000 vstupenek na akci v sále, kam se vešlo pouze 200 lidí, víte přesně, jak nespokojení by byli vaši zákazníci a jak by mohlo vypadat jejich výsledné chování v oblasti elektronického obchodování. Totéž platí pro zaplavení webových stránek elektronického obchodu návštěvníky, které nemohou zvládnout nebo na které nejsou stavěné.
Je toho mnohem více, co je třeba zvážit, než jen účet za opravu. Náklady na technické problémy spojené s obnovením provozu webových stránek elektronického obchodu nebo aplikace jsou pravděpodobně nejméně nákladné ze všech souvisejících ztrát vyplývajících z takového problému.
Představte si, že se chystáte koupit nový počítač, ale když se dostanete k pokladně, vyskytne se několik problémů a vy se vrátíte na začátek cesty k zákazníkovi. Frustrující, že? Pravděpodobně byste od nákupu upustili a zamířili ke konkurenci s bezproblémovým elektronickým obchodem. Ale tím to nekončí. Jakmile jednou zažijete špatnou zkušenost, je pravděpodobné, že se k původnímu prodejci už nevrátíte. Nyní zvažte dlouhodobý dopad - ušlé příjmy z budoucích nákupů, zmeškané impulzivní nákupy z e-mailových kampaní a méně doporučení ze sociálních médií a ústního podání.
V tomto případě může mít čekárna zásadní význam. Bez čekací místnosti se zákazníci, kteří uvízli na rozbité stránce pokladny, nemusí nikdy vrátit. Čekárna zajistí, že nápory při vysoké návštěvnosti neodradí zákazníky. Představte si čekárnu jako záchrannou síť, která zákazníky spíše udrží na místě, než aby je vyřadila z nákupního procesu. Podniky, které používají čekárnu, snižují frustraci a předcházejí opuštěným košíkům.
Elektronický obchod bez čekárny je náchylný k masivním ztrátám příjmů. Studie ukazují, že prostoje způsobené výpadkem vedou k 25 % celkových ztrát a bez čekárny se tyto ztráty tržeb rychle sčítají. Představte si dopad v čase - bez čekárny znamená každá neúspěšná transakce ztrátu nejen jednoho prodeje, ale potenciálně i roky opakovaných nákupů. Čekárna udržuje zákazníky v kontaktu, místo aby je odváděla ke konkurenci.
Když je na místech vysoká návštěvnost, čekárna řídí tok a zajišťuje, aby žádný zákazník nebyl neprávem odříznut. Čekárna má zásadní význam pro prevenci ztráty příjmů a podniky bez čekárny riskují dlouhodobé finanční škody. Dobrá zpráva? Řešení čekárny lze snadno implementovat. Díky softwaru virtuální čekárny mohou firmy chránit své příjmy a pověst značky. Místo toho, aby pády webových stránek stály miliony, čekárna udrží zákazníky v nákupním procesu. Čekárna není jen záložní řešení - je to zásadní nástroj pro každou firmu v oblasti elektronického obchodu, která si chce udržet důvěru zákazníků a vyhnout se finančním neúspěchům.
‘Naše webové stránky a služby nemohly uspokojit špičkovou poptávku po našich nabídkách. Queue-Fair nás zachránil! Jednoduché na pochopení a snadné na implementaci, se skvělou podporou v průběhu celého procesu. Nyní můžeme spolehlivě spouštět naše kampaně s jistotou, že to naše webové stránky zvládnou.’
‘Prostě to funguje! Bylo to nejjednodušší spuštění v tomto roce . Prodali jsme všechny naše čtyři hlavní produkty a vydělali o 20 % více, než jsme plánovali. Díky systému front měli lidé pocit, že mají na nákup více času, a tak si do košíku přidávali další položky. Sledování našeho uvedení na trh v reálném čase nám poskytlo zásadní informace i pro naše budoucí uvedení produktů na trh.’
‘Perfektní řešení pro vydání naší limitované edice figurek! Queue-Fair se velmi snadno implementuje a při nastavování parametrů jsme byli dobře podporováni a vedeni. Reportování v reálném čase je skvělé a umožňuje nám upravovat parametry během akce, aniž by došlo k pádu našeho serveru. Jsme velmi spokojeni a plánujeme používat Queue-Fair pro naše budoucí vydání.’
‘Žádný nesmyslný, nákladově efektivní systém řazení do front, který funguje. Queue-Fair nám pomohl jak při uvádění konkrétních produktů na trh, tak při každodenních dopravních špičkách. Funguje nám bez problémů - když si vyzkoušíme jakoukoli technologii, snažíme se ujistit, že a) funguje a b) je nákladově efektivní, a Queue-Fair splňuje obojí a já velmi rád budu nadále využívat jeho vynikající služby. Zkoumali jsme několik možností, ale Queue-Fair byla jasným vítězem z hlediska ceny a je bezchybná.’
‘Perfektní služba, která nám pomohla s naším nejrušnějším obdobím roku. Bylo s nimi radost jednat, poskytovali flexibilitu tam, kde jsme ji potřebovali, a vynikající podporu s rychlou odezvou. Služba přesně odpovídala našim potřebám.’
‘Potřebovali jsme řešení na černý pátek! Společnost Queue-Fair nám pro tuto příležitost s radostí nabídla řešení, které vyhovovalo našim potřebám, a nabídla skvělou cenu a vynikající zákaznický servis. Mohli jsme si zřídit vlastní personalizovanou čekárnu, vlastní vstupní sazbu, vše dobře přizpůsobené naší míře. Pokud potřebujete řešení na míru, které vám nevyprázdní kapsy, Queue-Fair je ta správná volba!’
‘Vynikající podpora. Naše firma má složité obchodní požadavky a vysoká návštěvnost našich stránek v určitých časech a termínech způsobovala velké problémy. Společnost Queue-Fair je nyní efektivně řídí a my máme kontrolu nad tokem prodeje. Okamžitá podpora dostupná po telefonu je skvělá - tým Queue Fair nám vyšel vstříc při řešení problémů a pomoci.’
‘Vynikající řešení pro situace s velkým provozem. Řešení se snadno instaluje. Panel zadní kanceláře má mnoho možností, jak vše přizpůsobit a poskytnout vám všechny možnosti, které byste mohli potřebovat. Měl jsem dobré zkušenosti s instalací, nastavením, přizpůsobením a sledováním fronty a pokaždé, když potřebuji zvládnout velký trafic na svých stránkách, vím, že mohu použít toto řešení.’
‘Miluji, když věci prostě fungují. Všechno musí být hned napoprvé - a u Queue-Fair to tak bylo! Dělá to, co jsme chtěli, a dělá to dobře. Znamenalo to, že v dosud stresujícím dni bylo o jednu starost méně, a to samo o sobě stálo za cenu vstupného. Kontaktoval jsem jinou společnost než britskou a ta mě jen bombardovala telefonáty, ale Queue-Fair nás dostal od prvního kontaktu k plnému nasazení za méně než dvě hodiny - v sobotu! Jsem velmi ohromen - nadmíru spokojen a nadšen. Naše interakce na sociálních sítích vzrostly o 800 %. Perfektní. Vynikající. Člověk, který to vymyslel, je génius!’
‘Vynikající služby. Queue-Fair používáme každý měsíc a funguje skvěle. V neděli večer jsme zavolali Queue-Fair, protože jsme dělali kapku. Okamžitě nám odpověděli a problém vyřešili během pěti minut! Zachránili náš drop a vše vyřídili velmi rychle!’
‘Snadno použitelný nástroj a vstřícný tým. Každou sobotu nabízíme omezený počet produktů k předobjednání, čímž dochází k masivnímu a rychlému přetížení serveru. Museli jsme najít řešení, které by tento provoz absorbovalo a umožnilo našim zákazníkům plynulejší nakupování. Nástroj bylo snadné nastavit na mých webových stránkách. Jejich dokumentace je úplná a přesná.’
‘Velké poděkování za rychlé vyřízení našeho dotazu. E-mail jsme poslali ve středu ve 21:00 a ve čtvrtek v 11:00 jsme obdrželi plně značkovou stránku fronty připravenou k použití. Prostě skvělé! Ovládací panel a funkce jsou skvělé - opravdu intuitivní, opravdu přehledné a snadno použitelné. Na naši akci k uvedení produktu na trh jsme zařadili do fronty více než 22 000 lidí, a to za cenu, která byla mimořádně konkurenceschopná. Za všechno moc děkujeme! Jsem opravdu rád, že mohu dát společnosti Queue-Fair zářné svědectví a doporučil bych ji všem podnikům, které potřebují systém front pro svou akci nebo propagaci.’
Problém s online provozem ve špičce Špičkový provoz by neměl být problém. Ve skutečnosti by firmy měly těchto období vysoké poptávky využít k maximalizaci prodeje v oblasti elektronického obchodování, prodeje vstupenek a uvádění produktů na trh. Bohužel, jak jsme viděli, příliš mnoho dobrého může vést k velkým poruchám.
Každý web má určitý limit, kolik příchozího provozu může zvládnout, než začne trpět jeho výkon. Pokud není web vybaven pro zvládání nárazových návštěv, může nadměrná poptávka zahltit systém, což vede k výpadkům, ztrátě prodeje a špatné zákaznické zkušenosti. Přetížení systému může způsobit pád stránek a frustrující výpadky, které mají dopad na tržby i důvěru ve značku.
Jak tomu zabránit?
Prvním instinktem je jednoduše zvýšit kapacitu webových stránek.
To je solidní přístup, ale vezměme v úvahu realitu: pokud ke špičkám provozu dochází pouze jednou za měsíc, během sezóny svátečních nákupů, výprodeje na Černý pátek nebo velké akce, pak dodatečná kapacita, za kterou platíte, zůstává po většinu času nevyužita. S těmito sezónními nárůsty se potýkají i velcí maloobchodníci. Kromě vysokých nákladů na škálování serverů to stále není úplné řešení. Bez ohledu na to, jak moc plánujete, může neočekávaný nárůst stále způsobit výpadek webu. Bez účinné strategie řízení provozu může i ten nejrobustnější systém pod tlakem selhat.
Chytřejší přístup k řízení dopravy.
Namísto přeplácení nadbytečné kapacity serverů potřebují firmy chytřejší způsob řízení provozu v době špičky. K tomu slouží online čekárna. Pomocí stránky čekárny mohou podniky řídit provoz v reálném čase a zajistit tak plynulou obsluhu zákazníků bez rizika výpadků. Online čekárna dokáže víc než jen zabránit výpadkům - zlepšuje zákaznickou zkušenost tím, že umožňuje uživatelům udržet si místo ve frontě, místo aby byli z webu zcela vyhozeni. Pokud jde o zákaznickou zkušenost, transakce bez frustrace vedou k vyšším konverzím a dlouhodobé loajalitě. Místo plýtvání penězi na nevyužité zdroje je klíčem k udržení hladkého chodu webu implementace škálovatelného řešení pro řízení provozu. Proto jsme vytvořili lepší a nákladově efektivnější alternativu.
Hodně času jsme strávili studiem toho, jak návštěvníci stránek reagují na čekání - ať už v reálném životě, nebo online. Psychologie, která stojí za čekáním ve frontě, je v obou případech pozoruhodně podobná a její pochopení je klíčové pro zajištění bezproblémového zážitku.
Lidé jsou obecně ochotni čekat, pokud mají pocit, že je proces spravedlivý a transparentní. Pokud výrobek nebo služba stojí za to, dychtiví zákazníci zůstanou stát ve frontě. Problém nastává, když se cítí ignorováni, nejistí nebo ztracení v systému - a zůstávají v nejistotě, zda vůbec dosáhnou svého cíle.
V tomto případě přichází na řadu virtuální čekárna. Zajišťuje, že zákazníci jsou informováni, zapojeni a uklidněni na každém kroku, místo aby byli frustrováni neočekávanými pády stránek nebo nekonečným čekáním.
Zde je nabídka našich online front a virtuálních čekáren, díky kterým se vaši zákazníci budou cítit důležití a bude o ně postaráno během celého procesu.
Klíčem k pozitivnímu zážitku je informovat návštěvníky webu o aktuálních informacích po celou dobu čekání. Díky jasné komunikaci mohou vidět svou přesnou pozici ve frontě, sledovat průběh a obdržet odhadovanou dobu čekání - celý proces je tak předvídatelný a spravedlivý. To je stejně důležité jako předcházení výpadkům webu. Plánováním dopředu pro případ náhlých dopravních špiček mohou podniky zajistit, že jejich webové stránky zůstanou stabilní i v době největšího provozu. Konfigurace systému, který správně zvládá webový provoz, zabraňuje pádům webu a chrání pověst značky.
V online čekárně nejde jen o to, abyste zabránili prostojům - jde o to, abyste návštěvníkům webu poskytli bezproblémový zážitek. Díky jasně zobrazené odhadované čekací době se zákazníci cítí oceněni a pod kontrolou, nikoli ztraceni v digitální prázdnotě. Namísto rizika ztráty příjmů v důsledku dopravní špičky zajistí implementace řešení virtuální čekárny, že nedočkaví zákazníci budou moci dokončit svůj nákup bez frustrace. Výsledek? Spolehlivější webové stránky, větší spokojenost zákazníků a silnější pověst značky.
Testování vašeho pracoviště a jeho systémů vám pomůže určit limity vašeho provozu. Ukáže také místa v prodejní cestě, kde je třeba integrovat virtuální fronty. Zvládnout to během simulace je mnohem lepší než čekat na nejhorší možný scénář, který vaše servery vyřadí z provozu v reálném provozu. Pochopení kapacity vašeho webu nebo aplikace určí optimální konfigurace vašich front - v rámci možností vašeho systému a integrace s platebními branami.
Zákazníci tak spokojeně čekají ve frontě, protože vidí svůj postup a vědí, že se jejich řada blíží přiměřenou rychlostí. Co můžete udělat pro to, aby se jejich uživatelský zážitek zlepšil a aby se cítili ještě více investováni do vaší značky?
Virtuální čekárna vám dává příležitost ke křížovému prodeji, up-sellingu, odměně za trpělivost a představení produktů, které mohli přehlédnout nebo o nich neuvažovali, a to vše při maximálním zrychlení webových stránek. Můžete je nalákat, aby se připojili k mailingovým seznamům, přihlásili se k odběru slevových kódů nebo se stali VIP zákazníky.
Nyní jste vybaveni pro řešení všechny nárůsty návštěvnosti webových stránek web může hodit na vás, nic vám nebrání v tom, abyste přivedli tolik nových zákazníků, kolik jen můžete. A zatímco se vaši hosté na webu a v aplikacích předem zabývají všemi dalšími výhodami, které jim výběr vaší firmy přináší, nemyslí na to, že by uvízli ve frontě.
To je jen malý výběr výhod pro výkon vašich webových stránek během prázdnin nebo jiných špiček. Díky rozsáhlému seznamu výhod, které vám ušetří čas, peníze a především zákazníky, jsou naše systémy online front dokonalým řešením, jak se vyhnout pádu webových stránek elektronického obchodu na vašem webu nebo mobilní aplikaci.
Přiznejme si, že jedno přísloví nám slouží už stovky let a v tomto případě je stejně důležité - prevence je mnohem lepší než léčba.
Queue-Fair, vynalezená a patentovaná v roce 2004, je původní virtuální čekárna, která poskytuje online správu front pro vytížené webové stránky a aplikace.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všechna práva vyhrazena.
Součást rodiny řešení pro fronty Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
