Větší návštěvnost = větší prodej
Větší prodej = větší zisk
Jednoduché, že?
Ale co jiného znamená větší provoz?
Znamená to, že na vaše servery, platební brány a správu elektronického obchodu bude vyvíjen větší tlak, což povede k přetížení webových stránek a aplikací, pomalému výkonu a nakonec k úplnému pádu vašeho přetíženého webu elektronického obchodu.
Pokud neustále hledáme způsoby, jak zvýšit návštěvnost našich internetových obchodů, zvýšit prodeje a zisky, aniž bychom zvážili úskalí, připravujeme se na pád? No, bez správných řešení se přesně tohle stane.
Pokud jste prodali 20 000 vstupenek na akci v sále, kam se vešlo pouze 200 lidí, víte přesně, jak nespokojení by byli vaši zákazníci a jak by mohlo vypadat jejich výsledné chování v oblasti elektronického obchodování. Totéž platí pro zaplavení webových stránek elektronického obchodu návštěvníky, které nemohou zvládnout nebo na které nejsou stavěné.
Je toho mnohem více, co je třeba zvážit, než jen účet za opravu. Náklady na technické problémy spojené s obnovením provozu webových stránek elektronického obchodu nebo aplikace jsou pravděpodobně nejméně nákladné ze všech souvisejících ztrát vyplývajících z takového problému.
Zeptejte se sami sebe. Chcete si koupit nový počítač, ale u pokladny vám dělá problém několik věcí, které vás vrátí zpět na začátek zákaznické cesty. Skočili byste po lodi, že? Přejdete ke konkurenčnímu e-shopu, jehož stránky fungují bez problémů.
Tím to ale nekončí, že? Je pravděpodobné, že se k původnímu prodejci nevrátíte, protože jste se již rozhodli, že vám za tu námahu nestojí. Pomyslete na ušlé příjmy z let následujících objednávek od vracejících se zákazníků? A co spontánní prodeje z e-mailových kampaní, které nebudete dostávat? Nebo co promeškané objednávky, které mohly pocházet z ústního podání nebo doporučení z kanálů sociálních médií?
Ztráta příjmů z ušlých tržeb během výpadku webu elektronického obchodu se odhaduje přibližně na 25 % celkové ztráty všech souvisejících nákladů na havárie webových stránek.
Pokud si myslíte, že weby elektronických obchodů mohou při každém pádu přijít o stovky tisíc liber nebo dolarů, pomyslete na celkové ztráty, které organizaci dlouhodobě způsobí výpadky vašich webových stránek.
‘Queue-Fair je skvělý pro naši velkou online maloobchodní akci. Přišlo nám, že jeho používání je velmi intuitivní a funguje naprosto v pořádku. Queue-Fair zajišťuje kontinuitu a zvyšuje důvěru pro online zkušenosti zákazníků. Rozhodně máme s Queue-Fair plány do budoucna pro akce, kde očekáváme obrovskou záplavu návštěvnosti a účast na větších maloobchodních akcích.’
‘Skvělé řešení virtuální čekárny s úžasným týmem podpory. Queue-Fair je bezproblémové - opravdu snadné nastavení a konfigurace. Pro omezené množství zásob, které chceme prodat - a ne přeprodat - se zákaznická zkušenost zcela zlepšila. Už žádné zpomalení webu nebo problémy s přidáváním do košíků. Perfektní. Díky Queue-Fair jsme měli v klíčový obchodní den Black Friday pocit, že máme vše pod kontrolou. Obchodníkům se to opravdu líbí. Queue-Fair se opravdu povedl, funguje opravdu dobře. Podpora byla skvělá - každá otázka byla zodpovězena super rychle. Blíží se spousta akcí, při kterých chceme Queue-Fair také využít.’
‘Prostě to funguje! Bylo to nejjednodušší spuštění v tomto roce . Prodali jsme všechny naše čtyři hlavní produkty a vydělali o 20 % více, než jsme plánovali. Díky systému front měli lidé pocit, že mají na nákup více času, a tak si do košíku přidávali další položky. Sledování našeho uvedení na trh v reálném čase nám poskytlo zásadní informace i pro naše budoucí uvedení produktů na trh.’
‘Díky komunikaci a snadnému používání platformy Queue-Fair je tento produkt opravdu vynikající. Potřebovali jsme frontu pro obzvláště vytíženou událost na našich webových stránkách a já jsem ji mohl vidět v reálném čase, efektivně provádět změny a ujistit se, že se naše webové stránky nezhroutí. Kdykoli jsem měl otázky nebo potřeboval podporu, byli velmi vstřícní. Platformu i služby rozhodně doporučuji.’
‘Snížení stresu v den spuštění našeho internetového obchodu! Zcela nové webové stránky jsme spustili ve stejný den, kdy jsme letos zahájili příjem objednávek. V den spuštění se na naše webové stránky valí obrovský nápor zákazníků a přítomnost Queue-Fair nám pomohla cítit se během této zkušenosti v klidu. Od zákazníků jsme obdrželi nula e-mailů ohledně fronty (což přičítáme jako znamení, že vše funguje dobře). Frontu bylo snadné integrovat do našich webových stránek. Naše zkušenosti s týmem Queue-Fair byly hladké a profesionální, a co je nejlepší, naši zákazníci měli skvělou zkušenost! Ocenili jsme klid, který nám poskytování služby Queue-Fair poskytlo.’
‘Žádný nesmyslný, nákladově efektivní systém řazení do front, který funguje. Queue-Fair nám pomohl jak při uvádění konkrétních produktů na trh, tak při každodenních dopravních špičkách. Funguje nám bez problémů - když si vyzkoušíme jakoukoli technologii, snažíme se ujistit, že a) funguje a b) je nákladově efektivní, a Queue-Fair splňuje obojí a já velmi rád budu nadále využívat jeho vynikající služby. Zkoumali jsme několik možností, ale Queue-Fair byla jasným vítězem z hlediska ceny a je bezchybná.’
‘Snadno použitelný nástroj a vstřícný tým. Každou sobotu nabízíme omezený počet produktů k předobjednání, čímž dochází k masivnímu a rychlému přetížení serveru. Museli jsme najít řešení, které by tento provoz absorbovalo a umožnilo našim zákazníkům plynulejší nakupování. Nástroj bylo snadné nastavit na mých webových stránkách. Jejich dokumentace je úplná a přesná.’
‘Perfektní řešení pro vydání naší limitované edice figurek! Queue-Fair se velmi snadno implementuje a při nastavování parametrů jsme byli dobře podporováni a vedeni. Reportování v reálném čase je skvělé a umožňuje nám upravovat parametry během akce, aniž by došlo k pádu našeho serveru. Jsme velmi spokojeni a plánujeme používat Queue-Fair pro naše budoucí vydání.’
‘Velké poděkování za rychlé vyřízení našeho dotazu. E-mail jsme poslali ve středu ve 21:00 a ve čtvrtek v 11:00 jsme obdrželi plně značkovou stránku fronty připravenou k použití. Prostě skvělé! Ovládací panel a funkce jsou skvělé - opravdu intuitivní, opravdu přehledné a snadno použitelné. Na naši akci k uvedení produktu na trh jsme zařadili do fronty více než 22 000 lidí, a to za cenu, která byla mimořádně konkurenceschopná. Za všechno moc děkujeme! Jsem opravdu rád, že mohu dát společnosti Queue-Fair zářné svědectví a doporučil bych ji všem podnikům, které potřebují systém front pro svou akci nebo propagaci.’
‘Perfektní služba, která nám pomohla s naším nejrušnějším obdobím roku. Bylo s nimi radost spolupracovat, poskytovali nám flexibilitu tam, kde jsme ji potřebovali, a vynikající podporu s rychlou odezvou. Služba přesně odpovídala našim potřebám.’
‘Vynikající podpora. Naše firma má složité obchodní požadavky a vysoká návštěvnost našich stránek v určitých časech a termínech způsobovala velké problémy. Společnost Queue-Fair je nyní efektivně řídí a my máme kontrolu nad tokem prodeje. Okamžitá podpora dostupná po telefonu je skvělá - tým Queue Fair nám vyšel vstříc při řešení problémů a pomoci.’
‘Miluji, když věci prostě fungují. Všechno musí být hned napoprvé - a u Queue-Fair to tak bylo! Dělá to, co jsme chtěli, a dělá to dobře. Znamenalo to, že v dosud stresujícím dni bylo o jednu starost méně, a to samo o sobě stálo za cenu vstupného. Kontaktoval jsem jinou společnost než britskou a ta mě jen bombardovala telefonáty, ale Queue-Fair nás dostal od prvního kontaktu k plnému nasazení za méně než dvě hodiny - v sobotu! Jsem velmi ohromen - nadmíru spokojen a nadšen. Naše interakce na sociálních sítích vzrostly o 800 %. Perfektní. Vynikající. Člověk, který to vymyslel, je génius!’
V dopravní špičce by neměl být problém. Měli bychom se snažit tato období maximálně využít k tomu, abychom na naše stránky elektronického obchodu, prodej vstupenek a e-shopy přivedli více potenciálních zákazníků. Bohužel, jak již bylo řečeno, příliš mnoho dobrého může způsobit vážné problémy.
Existuje pouze tolik online provozu, kolik může jeden systém hostitele webových stránek pohodlně zvládnout, než dojde k pádu webových stránek. Přetížení až k selhání systému, pádu stránek a následným výpadkům je třeba se za každou cenu vyhnout.
Jak to uděláme?
První, co většinu z nás napadne, je zvýšení kapacity našich webových stránek.
To je skvělé, ale pokud se vaše špička návštěvnosti webu odehrává jednou za měsíc, v období prázdninových nákupů (a i velcí prodejci se potýkají s prázdninami nebo černým pátkem), při uvedení produktu na trh nebo rezervaci speciální akce, pak veškerá tato dodatečná kapacita digitálního obchodu nebo vylepšený hostingový plán po většinu času nic nedělá.
Přesto po celou další dobu, kdy budete za tyto upgrady platit - další zdroje nejsou u kvalitního poskytovatele hostingu nijak zvlášť levné. Bohužel se stále nejedná o kompletní řešení. I při těch nejlepších úmyslech a výpočtech se vám může stát, že nápor mnoha uživatelů bude tak velký, že stejně potopí váš nový systém a vaše webové stránky se zhroutí.
Chcete přeplácet za něco, co používáte tak zřídka? My si to nemyslíme - proto jsme vytvořili lepší a finančně mnohem výhodnější variantu.
Strávili jsme spoustu času studiem toho, jak zákazníci reagují na čekání, na čekání ve frontě online i v reálném životě, a ukázalo se, že psychologie je v obou případech velmi podobná, pokud se chcete vyhnout špatnému dojmu.
Všichni budeme téměř s radostí čekat ve frontě, dokud budeme mít pocit, že účel světí prostředky. Na produkty, na které stojí za to čekat, si počkáme.
Systém selhává, když máme pocit, že se na nás zapomnělo nebo že jsme se v systému nějak ztratili; že budeme věčně viset na vlásku, aniž bychom dosáhli očekávaných výsledků.
Zde je nabídka našich online front a virtuálních čekáren, díky kterým se vaši zákazníci budou cítit důležití a bude o ně postaráno během celého procesu.
Průběžné informování zákazníků o aktualizacích jim zajistí potřebnou bezpečnost. Uvidí svou přesnou pozici ve frontě, jak fronta postupuje a kdy se dostanou na vrchol a k dobrému zboží. To je téměř stejně důležité jako předcházení pádům webových stránek v první řadě.
Díky tomu, že každý krok nakonfigurujete předem, víte, jak se váš systém vypořádá s nárazy a náhlými špičkami v provozu webových stránek. Můžete si být jisti, že se o své zákazníky staráte co nejlépe způsobem, který buduje pověst značky, nikoli ji ničí.
Testování vašeho pracoviště a jeho systémů vám pomůže určit limity vašeho provozu. Ukáže také místa v prodejní cestě, kde je třeba integrovat virtuální fronty. Zvládnout to během simulace je mnohem lepší než čekat na nejhorší možný scénář, který vaše servery vyřadí z provozu v reálném provozu. Pochopení kapacity vašeho webu nebo aplikace určí optimální konfigurace vašich front - v rámci možností vašeho systému a integrace s platebními branami.
Zákazníci tak spokojeně čekají ve frontě, protože vidí svůj postup a vědí, že se jejich řada blíží přiměřenou rychlostí. Co můžete udělat pro to, aby se jejich uživatelský zážitek zlepšil a aby se cítili ještě více investováni do vaší značky?
Virtuální čekárna vám dává příležitost ke křížovému prodeji, up-sellingu, odměně za trpělivost a představení produktů, které mohli přehlédnout nebo o nich neuvažovali, a to vše při maximálním zrychlení webových stránek. Můžete je nalákat, aby se připojili k mailingovým seznamům, přihlásili se k odběru slevových kódů nebo se stali VIP zákazníky.
Nyní jste vybaveni pro řešení všechny nárůsty návštěvnosti webových stránek web může hodit na vás, nic vám nebrání v tom, abyste přivedli tolik nových zákazníků, kolik jen můžete. A zatímco se vaši hosté na webu a v aplikacích předem zabývají všemi dalšími výhodami, které jim výběr vaší firmy přináší, nemyslí na to, že by uvízli ve frontě.
To je jen malý výběr výhod pro výkon vašich webových stránek během prázdnin nebo jiných špiček. Díky rozsáhlému seznamu výhod, které vám ušetří čas, peníze a především zákazníky, jsou naše systémy online front dokonalým řešením, jak se vyhnout pádu webových stránek elektronického obchodu na vašem webu nebo mobilní aplikaci.
Přiznejme si, že jedno přísloví nám slouží už stovky let a v tomto případě je stejně důležité - prevence je mnohem lepší než léčba.
Queue-Fair, vynalezená a patentovaná v roce 2004, je původní virtuální čekárna, která poskytuje online správu front pro vytížené webové stránky a aplikace.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všechna práva vyhrazena.
Součást rodiny řešení pro fronty Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
