Nemůže cloudová technologie rozšířit svou platformu, když na její servery narazí nápor fronty?
Jednou z otázek, které nám často kladou, je: pokud je cloudová technologie dostatečně chytrá na to, aby dokázala číst objem provozu a rozšiřovat se s ním, proč bychom se vůbec měli obtěžovat s online systémem řazení?
Bohužel zatím není škálování v cloudu okamžitým procesem. Trvá několik minut, než se dodatečná kapacita serveru aktivuje a připraví, aby byla účinná. Během této doby je velmi pravděpodobné, že nárůst provozu napáchá své škody a odstaví váš web, takže nebudete schopni dosáhnout úspěchu.
Je to skvělá možnost, jak zvládnout vyšší míru návštěvnosti a prodeje, ale přesto bychom doporučovali zavést systém fronty na vstupenky, který vás ochrání před katastrofou během těch několika minut zranitelnosti.
Jak se cítí fanoušek, když se setká se systémem front na vstupenky na koncerty a akce?
Jak vypadá náš stávající seznam pocitů a emocí, když se naši fanoušci místo přímého přístupu k nákupu setkají s virtuální frontou?
- Obávají se, že se nedostanou na první místo v online frontě, dokud jsou vstupenky ještě k dispozici.
- Frustrovaní z toho, že neznají svou pozici a nevědí, kdy budou vyzváni k dokončení transakce.
- Obáváte se, že se na ně zapomnělo nebo že se ztratily v systému.
- Tlačí na vás, abyste vyzkoušeli jiný způsob získání.
Je tam mnohem méně vzrušení a mnohem více úzkosti. Jak tedy mohou prodejci postupovat, aby poskytli zákazníkům lepší zážitek, když přijdou?
Tipy, jak milovníkům koncertů a návštěvníkům festivalů usnadnit čekání ve frontách
Zde se dozvíte, jak z této situace vytěžit co nejvíce a jak pomoci kupujícím projít procesem správy fronty na vstupenky s co nejlepšími zkušenostmi.
Vše se odvíjí od spravedlnosti a komunikace.
- Ujasněte si, jaké výhody může každý fanoušek v průběhu procesu očekávat.
- Nechte je sledovat neustálý pohyb jejich pozice v online frontě.
- Aktualizujte čekací dobu, dokud se nedostanou do fáze platby/objednávky.
- Pomozte jim cítit se součástí cesty.
Hlavní poznatek o schopnostech je následující průběžná zpětná vazba. Jak se říká, ve znalostech je síla.
Pokud budete návštěvníky a kupující informovat, zbavíte se většiny obav z front na vstupenky. Obavy, zda se jim podaří získat požadované vstupenky, jim však stále kolují v žilách.
Jak se s tím vypořádáte? Zde je seznam běžných prvků, které se podílejí na těchto obavách o stav vstupenek. Jakmile jim porozumíte, můžete zavést způsoby, jak jim čelit, a přinést tak návštěvníkům klid a harmonii (no, alespoň trochu), čímž si získáte lásku a respekt ke své značce. A proč je to tak důležité? Opakované prodeje, zkušenosti a loajalita zákazníků a vracející se příjmy; proto.
- Doba obsazení (aktivní čekání) je kratší než doba neobsazení (pasivní čekání).
- Úzkost prodlužuje čekací dobu.
- Neznámá čekací doba je delší než odhadovaná, očekávaná doba.
- Nevysvětlené čekací procesy se zdají být delší a vyvolávají větší stres než vysvětlené a přijatelné důvody.
- Nespravedlivé fronty na lístky zvyšují hněv a frustraci. Spravedlivé systémy řazení do front, které spravedlivě přidělují jízdenky, vedou ke klidnějšímu řazení do front a vyšší efektivitě.
Odvedení pozornosti za účelem zahájení aktivní čekací doby
Jak jsme se již zmínili, čekací doba je kratší, když jsme zaneprázdněni. Zaměstnejte tedy návštěvníky, kdekoli můžete.
Aktivní a pasivní doba čekání je jedním z klíčových způsobů, jak odvrátit stres návštěvníků, proto vám nabízíme několik způsobů, jak je rozptýlit.
1. Můžete je zaměstnat kvízy a průzkumy?
Ke shromažďování informací nemusí být skutečný důvod, ale řekněme, že si návštěvník kupuje vstupenky na koncert skupiny Little Mix nebo na divadelní hru ve West Endu. Zatímco se prodírá vpřed online frontou a celková doba čekání se krátí, všimne si vůbec, jestli klikne na otázku "Jste fanouškem číslo jedna skupiny Little Mix? " nebo "Kolik toho víte o divadelní stezce ve West Endu?".
Ke shromáždění užitečných údajů můžete použít integrovaný průzkum. Co byste rádi zjistili o zkušenostech vašich zákazníků a o tom, jak nakupují, co by rádi viděli na vašich stránkách nebo ve frontách na lístky, a dokonce zjistili, co by každému z nich zlepšilo zážitek z čekání a nakupování? Zaznamenání odpovědí jim může zabrat jen pár minut, ale může to stačit k tomu, aby se dostali do předních řad kratších virtuálních front a k pokladně a zcela utišili své obavy.
2. Mohli byste prodávat další akce, koncerty a zážitky?
Je to také skvělá příležitost k upsellingu služby nebo poskytnutí dalších výhod. Zatímco máte jejich pozornost v reálném čase, proč jim neukázat všechny další akce a aktivity, které nabízíte? Prodej navíc je k mání, takže by byla škoda to nezkusit - zejména s ohledem na to, že rozptýlení vašich zákazníků jim zároveň koupí trochu úlevy od stresu.
3. Dokážete posunout fáze nákupního procesu kupředu?
Jednou z dalších věcí, kterou kupující vstupenek chtějí od procesu nákupu nebo fronty na vstupenky, je pocit, že neztrácejí čas - chtějí mít pocit, že už začali. Existují v takovém případě detaily, které byste mohli podniknout předem a přesunout části procesu z posledních úseků do doby, kdy čekají?
Vytvoření účtu, přidání adresy a bankovních údajů pomůže uživatelům získat pocit, že již zahájili nákupní proces, i když ve skutečnosti stále sedí ve virtuální čekárně. Zvažte, jak odlišný pocit to pro ně znamená a jak to může změnit emoce při nákupu a také zvýšit efektivitu.
Nejde jen o řízení návštěvnosti a prodeje, ale také o řízení zkušeností vašich kupujících.
Online prodej vstupenek je velký byznys. Používání důvěryhodného integrovaného systému pro fronty na vstupenky a provádění všech tipů a triků osvědčených postupů výrazně zlepší život prodejcům i zákazníkům. Zaměstnat zákazníky během řešení jejich cesty, informovat je, pomoci jim cítit se bezpečně a že celý samoobslužný proces je férový, je třeba komunikovat po celou dobu jejich cesty.
Postarejte se o tyto věci a prodej se postará sám o sebe. Teď už jen potřebujeme, aby se znovu otevřely brány arén a stadionů.
