První den Vánoc mi můj truelove poslal: pády stránek, výluky, příliš velký provoz na to, abych ho zvládl, příšerná zákaznická zkušenost a obrovská ztráta příjmů...
Zdá se, že Černý pátek byl v roce 2023 stejně populární jako kdykoli předtím, a to navzdory problémům, s nimiž se maloobchodníci - online i off-line - potýkali v průběhu několika velmi složitých let.
Vraťte se v myšlenkách do roku 2020. Pandemie COVID nás naučila stále více spoléhat na naše webové stránky pro elektronické obchodování. Nebyly to jen naše supermarkety, které zaznamenaly masivní nárůst zákazníků volících bezpečnější bezkontaktní nakupování online. Různé výluky a zavírání nepotřebných prodejen naučily ty, kteří nebyli v elektronickém obchodování tak zběhlí, že existuje zcela nový způsob, jak se dostat k potřebnému zboží.
Život se pomalu vrací do normálu, ale nyní se potýkáme s novými problémy. Poptávka je stejně vysoká jako kdykoli předtím, ve skutečnosti vyšší, ale kvůli otázky dopravy a zásobování, se zákazníci potýkají s dalšími problémy při pořizování zboží, které chtějí a potřebují během svátků, a co víc, při dodržování harmonogramu dodávek v době rozbalování dárků.
Nabídky na Černý pátek nebudou mít taková očekávání doručení jako naše vánoční nákupy, ale i tak budou hnacím motorem návštěvnosti. Všichni si pravděpodobně rádi počkáme pár dní (nebo týdnů!) navíc, než obdržíme televizi, konzoli, mobilní zařízení nebo gadget za sníženou nebo poloviční cenu, než v období svátků.
Ale o Vánocích? Pokud ty dárky nebudou pod stromečkem do 24., bude jich hodně. zlomená srdce a slzy na Štědrý den ráno.
Přestože se místní i globální problémy s doručováním zboží objevují ve zprávách téměř denně, mnoho spotřebitelů stále nechává nákupy na poslední chvíli - jsme přece jenom lidé. S tím bohužel přichází i větší tlak na již tak problémový systém elektronického obchodování v období svátků, a to vše v době, kdy zákazníci mají kratší doba pomalého načítání stránky.
Podle Retail Trend Reportspolečnosti Deloitte se počet online nakupujících během sváteční sezóny v roce 2023 pravděpodobně zvýší o 11 %. To je spousta další návštěvnosti webových stránek, která může masivně zvýšit prodeje - pokud zvládnete sváteční špičku návštěvnosti - a pokud ne, nezáleží na tom, jak dobrou máte obsahovou strategii nebo reklamu na produktových stránkách, lidé nebudou schopni utratit peníze u vaší společnosti. Průzkum (provedený v USA a Velké Británii) ukázal, že zákazníci pravděpodobně nezmění své nákupní zvyklosti během svátků, a to i přes globální problémy dodavatelského řetězce, kterým dnes dodavatelé a logistické společnosti čelí.
Elektronické obchodování se stává mocným bojištěm pro maloobchodníky na Černý pátek, Kybernetické pondělí a celou vánoční nákupní sezónu.
Vzhledem k tomu, že během svátků, Dne díkůvzdání nebo jiných svátků je u jednotlivých prodejců k dispozici méně zboží, naši online nakupující budou pravděpodobně na divočejším lovu za nejnovějšími letošními dárky, které musí mít, a budou trávit čas online přeskakováním od jednoho prodejce k druhému, aby pořídili těch několik posledních zlatých nákupů od firem, což zvýší návštěvnost webových stránek, zejména větší návštěvnost z mobilních zařízení.
Ovlivní to návštěvnost našich e-shopů? To si pište, že ano.
Dříve jsme věřili, že Amazon ovládá všechno a všechny online nákupy. Jak ale ukazuje výzkum skupin jako Conductor, zákazníci se místo k tomuto všeobjímajícímu gigantovi obracejí na konkrétní prodejce. A pokud nemají zboží, které hledají? No, tak to jdou k dalšímu. A další. A další...
Perfektní služba, která nám pomohla s naším nejrušnějším obdobím roku. Bylo s nimi radost spolupracovat, poskytovali nám flexibilitu tam, kde jsme ji potřebovali, a vynikající podporu s rychlou odezvou. Služba přesně odpovídala našim potřebám.
Díky komunikaci a snadnému používání platformy Queue-Fair je tento produkt opravdu vynikající. Potřebovali jsme frontu pro obzvláště vytíženou událost na našich webových stránkách a já jsem ji mohl vidět v reálném čase, efektivně provádět změny a ujistit se, že se naše webové stránky nezhroutí. Kdykoli jsem měl otázky nebo potřeboval podporu, byli velmi vstřícní. Platformu i služby rozhodně doporučuji.
Naše webové stránky a služby nemohly uspokojit špičkovou poptávku po našich nabídkách. Queue-Fair nás zachránil! Jednoduché na pochopení a snadné na implementaci, se skvělou podporou v průběhu celého procesu. Nyní můžeme spolehlivě spouštět naše kampaně s jistotou, že to naše webové stránky zvládnou.
Prostě to funguje! Bylo to nejjednodušší spuštění v tomto roce . Prodali jsme všechny naše čtyři hlavní produkty a vydělali o 20 % více, než jsme plánovali. Díky systému front měli lidé pocit, že mají na nákup více času, a tak si do košíku přidávali další položky. Sledování našeho uvedení na trh v reálném čase nám poskytlo zásadní informace i pro naše budoucí uvedení produktů na trh.
Perfektní řešení pro vydání naší limitované edice figurek! Queue-Fair se velmi snadno implementuje a při nastavování parametrů jsme byli dobře podporováni a vedeni. Reportování v reálném čase je skvělé a umožňuje nám upravovat parametry během akce, aniž by došlo k pádu našeho serveru. Jsme velmi spokojeni a plánujeme používat Queue-Fair pro naše budoucí vydání.
Pokud jste internetový prodejce, jste připraveni na masivní návštěvnost internetového obchodu ze sociálních médií, organického provozu nebo optimalizace pro vyhledávače? Dokáže váš systém bezpečně zvládnout výrazně zvýšený počet svátečních návštěvníků, které očekáváme s příchodem prosince a po zbytek měsíce? Nebo držíte palce svým stávajícím nákupním systémům, aby nebyly během světové sezóny svátečních nákupů přetíženy na hranici únosnosti?
Pokud jde o zvýšenou návštěvnost webu ze strany svátečních návštěvníků a problémy se šířkou pásma, několik postupů může pomoci zmírnit tlak většího internetového provozu a poskytnout uživatelům lepší zážitek při nákupu, aby byli zákazníci spokojeni a informováni a abyste si udrželi tržby, na kterých jste závislí.
Koncem listopadu nebo začátkem prosince byste mohli své webové stránky upgradovat, abyste zvládli větší počet uživatelů, a přidat tak větší kapacitu pro vánoční svátky, když ji budete potřebovat - víte ale, kolik budete pravděpodobně potřebovat a kolik to bude stát?
Případně můžete využít distribuční sítě obsahu nebo kompresní filtry. Mohly by vám pomoci, nebo byste mohli přidat jednoduchý, jediný řádek JavaScriptu, který uspořádá veškerý přetékající vánoční provoz do úhledné a přehledné fronty.
Zní to jednoduše, že? Dobrá zpráva je, že je.
Queue-Fair nabízí prodejcům virtuální čekárnu mimo provozovnu - přehledný a uspořádaný systém řazení do front, který je. spravedlivý, rychlý a skvělý pro obchod. Když vaše webové stránky nejsou pod tlakem, ani o nich nebudete vědět. Když je, zachrání váš web před nechtěnými pády, neúspěšným vyhledáváním, zpomalením, zablokováním a ztrátou prodeje.
Funguje to takto:
Na vaše webové stránky proudí návštěvnost. Pokud je vše v pořádku, život pokračuje jako obvykle. Pokud se však blížíte k limitu návštěvnosti, noví uživatelé budou z vašich webových stránek odfiltrováni do fronty, kdo dřív přijde, ten dřív mele, dokud na ně nepřijde řada, aby se na vaše webové stránky vrátili a dokončili nákup.
A co víc, tito zákazníci jsou průběžně informováni o všech detailech a údaje, které potřebují - od jejich pozice ve frontě až po dobu, než se vrátí zpět na stránky. A co je ještě lepší, díky tolika možnostem přizpůsobení můžete tento čas využít k upsellingu nebo seznámení fronty se souvisejícími položkami a dalšími nezbytnými speciálními nabídkami na vašich stránkách.
Než se nadějete, jsou zpátky na vašich stránkách s plným košíkem a všem se podařilo zůstat v klidu, sebráni a uklidněni.
Pro ty, kteří nevědí, co to je, je to období velmi očekávaného velkého provozu, kdy se inženýři a manažeři zdráhají aktualizovat nebo měnit své webové stránky v případě, že by problémy se zaváděním a testováním způsobily pokles provozu nebo neviditelné problémy způsobené neočekávanými chybami a komplikacemi.
S ohledem na to se většina aktualizací, které jsou obvykle naplánovány na kybernetické pondělí nebo prosinec, odkládá až na leden, kdy je mnohem méně co ztratit s mnohem nižší návštěvností a nižšími prodejními sázkami na stole - i když samotný vánoční den zůstává dnem s nízkou návštěvností.
Queue-Fair nepřidává na vaše webové stránky žádné složité a problematické aktualizace - stačí jediný řádek JavaScriptu, který lze snadno přidat do jakéhokoli webu Wordpress nebo jiné webové platformy během několika sekund.
Pro ty, kteří chtějí větší kontrolu, nabízí integraci na straně serveru, ale abyste mohli přečkat zběsilé sváteční období, stačí jednoduchý řádek kódu a vaše obchodní problémy s vánočním provozem jsou vyřešeny, což vám zajistí náskok před konkurencí na trhu, zatímco vy se můžete soustředit na odpočinek během svátků.
Pro online prodejce, kteří chtějí vytvořit efektivní a strukturované řešení pro tento dodatečný, očekávaný provoz, přináší Queue-Fair klid, který potřebujete pro všechna nadcházející sváteční období, stejně jako klid a dobrou vůli v období svátků.
Tento článek byl poprvé publikován na webu Smart Retail Tech.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všechna práva vyhrazena.
Součást rodiny řešení pro fronty Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
