První den Vánoc mi můj truelove poslal: pády stránek, výluky, příliš velký provoz na to, abych ho zvládl, příšerná zákaznická zkušenost a obrovská ztráta příjmů...
Zdá se, že Černý pátek byl v roce 2023 stejně populární jako kdykoli předtím, a to navzdory problémům, s nimiž se maloobchodníci - online i off-line - potýkali v průběhu několika velmi složitých let.
Vraťte se v myšlenkách do roku 2020. Pandemie COVID nás naučila stále více spoléhat na naše webové stránky pro elektronické obchodování. Nebyly to jen naše supermarkety, které zaznamenaly masivní nárůst zákazníků volících bezpečnější bezkontaktní nakupování online. Různé výluky a zavírání nepotřebných prodejen naučily ty, kteří nebyli v elektronickém obchodování tak zběhlí, že existuje zcela nový způsob, jak se dostat k potřebnému zboží.
Život se pomalu vrací do normálu, ale nyní se potýkáme s novými problémy. Poptávka je stejně vysoká jako kdykoli předtím, ve skutečnosti vyšší, ale kvůli otázky dopravy a zásobování, se zákazníci potýkají s dalšími problémy při pořizování zboží, které chtějí a potřebují během svátků, a co víc, při dodržování harmonogramu dodávek v době rozbalování dárků.
Nabídky na Černý pátek nebudou mít taková očekávání doručení jako naše vánoční nákupy, ale i tak budou hnacím motorem návštěvnosti. Všichni si pravděpodobně rádi počkáme pár dní (nebo týdnů!) navíc, než obdržíme televizi, konzoli, mobilní zařízení nebo gadget za sníženou nebo poloviční cenu, než v období svátků.
Ale o Vánocích? Pokud ty dárky nebudou pod stromečkem do 24., bude jich hodně. zlomená srdce a slzy na Štědrý den ráno.
Přestože se místní i globální problémy s doručováním zboží objevují ve zprávách téměř denně, mnoho spotřebitelů stále nechává nákupy na poslední chvíli - jsme přece jenom lidé. S tím bohužel přichází i větší tlak na již tak problémový systém elektronického obchodování v období svátků, a to vše v době, kdy zákazníci mají kratší doba pomalého načítání stránky.
Podle Retail Trend Reportspolečnosti Deloitte se počet online nakupujících během sváteční sezóny v roce 2023 pravděpodobně zvýší o 11 %. To je spousta další návštěvnosti webových stránek, která může masivně zvýšit prodeje - pokud zvládnete sváteční špičku návštěvnosti - a pokud ne, nezáleží na tom, jak dobrou máte obsahovou strategii nebo reklamu na produktových stránkách, lidé nebudou schopni utratit peníze u vaší společnosti. Průzkum (provedený v USA a Velké Británii) ukázal, že zákazníci pravděpodobně nezmění své nákupní zvyklosti během svátků, a to i přes globální problémy dodavatelského řetězce, kterým dnes dodavatelé a logistické společnosti čelí.
Elektronické obchodování se stává mocným bojištěm pro maloobchodníky na Černý pátek, Kybernetické pondělí a celou vánoční nákupní sezónu.
Vzhledem k tomu, že během svátků, Dne díkůvzdání nebo jiných svátků je u jednotlivých prodejců k dispozici méně zboží, naši online nakupující budou pravděpodobně na divočejším lovu za nejnovějšími letošními dárky, které musí mít, a budou trávit čas online přeskakováním od jednoho prodejce k druhému, aby pořídili těch několik posledních zlatých nákupů od firem, což zvýší návštěvnost webových stránek, zejména větší návštěvnost z mobilních zařízení.
Ovlivní to návštěvnost našich e-shopů? To si pište, že ano.
Dříve jsme věřili, že Amazon ovládá všechno a všechny online nákupy. Jak ale ukazuje výzkum skupin jako Conductor, zákazníci se místo k tomuto všeobjímajícímu gigantovi obracejí na konkrétní prodejce. A pokud nemají zboží, které hledají? No, tak to jdou k dalšímu. A další. A další...
‘Naše webové stránky a služby nemohly uspokojit špičkovou poptávku po našich nabídkách. Queue-Fair nás zachránil! Jednoduché na pochopení a snadné na implementaci, se skvělou podporou v průběhu celého procesu. Nyní můžeme spolehlivě spouštět naše kampaně s jistotou, že to naše webové stránky zvládnou.’
‘Queue-Fair je skvělý pro naši velkou online maloobchodní akci. Přišlo nám, že jeho používání je velmi intuitivní a funguje naprosto v pořádku. Queue-Fair zajišťuje kontinuitu a zvyšuje důvěru pro online zkušenosti zákazníků. Rozhodně máme s Queue-Fair plány do budoucna pro akce, kde očekáváme obrovskou záplavu návštěvnosti a účast na větších maloobchodních akcích.’
‘Skvělé řešení virtuální čekárny s úžasným týmem podpory. Queue-Fair je bezproblémové - opravdu snadné nastavení a konfigurace. Pro omezené množství zásob, které chceme prodat - a ne přeprodat - se zákaznická zkušenost zcela zlepšila. Už žádné zpomalení webu nebo problémy s přidáváním do košíků. Perfektní. Díky Queue-Fair jsme měli v klíčový obchodní den Black Friday pocit, že máme vše pod kontrolou. Obchodníkům se to opravdu líbí. Queue-Fair se opravdu povedl, funguje opravdu dobře. Podpora byla skvělá - každá otázka byla zodpovězena super rychle. Blíží se spousta akcí, při kterých chceme Queue-Fair také využít.’
‘Snížení stresu v den spuštění našeho internetového obchodu! Zcela nové webové stránky jsme spustili ve stejný den, kdy jsme letos zahájili příjem objednávek. V den spuštění se na naše webové stránky valí obrovský nápor zákazníků a přítomnost Queue-Fair nám pomohla cítit se během této zkušenosti v klidu. Od zákazníků jsme obdrželi nula e-mailů ohledně fronty (což přičítáme jako znamení, že vše funguje dobře). Frontu bylo snadné integrovat do našich webových stránek. Naše zkušenosti s týmem Queue-Fair byly hladké a profesionální, a co je nejlepší, naši zákazníci měli skvělou zkušenost! Ocenili jsme klid, který nám poskytování služby Queue-Fair poskytlo.’
‘Velké poděkování za rychlé vyřízení našeho dotazu. E-mail jsme poslali ve středu ve 21:00 a ve čtvrtek v 11:00 jsme obdrželi plně značkovou stránku fronty připravenou k použití. Prostě skvělé! Ovládací panel a funkce jsou skvělé - opravdu intuitivní, opravdu přehledné a snadno použitelné. Na naši akci k uvedení produktu na trh jsme zařadili do fronty více než 22 000 lidí, a to za cenu, která byla mimořádně konkurenceschopná. Za všechno moc děkujeme! Jsem opravdu rád, že mohu dát společnosti Queue-Fair zářné svědectví a doporučil bych ji všem podnikům, které potřebují systém front pro svou akci nebo propagaci.’
‘Perfektní služba, která nám pomohla s naším nejrušnějším obdobím roku. Bylo s nimi radost spolupracovat, poskytovali nám flexibilitu tam, kde jsme ji potřebovali, a vynikající podporu s rychlou odezvou. Služba přesně odpovídala našim potřebám.’
‘Žádný nesmyslný, nákladově efektivní systém řazení do front, který funguje. Queue-Fair nám pomohl jak při uvádění konkrétních produktů na trh, tak při každodenních dopravních špičkách. Funguje nám bez problémů - když si vyzkoušíme jakoukoli technologii, snažíme se ujistit, že a) funguje a b) je nákladově efektivní, a Queue-Fair splňuje obojí a já velmi rád budu nadále využívat jeho vynikající služby. Zkoumali jsme několik možností, ale Queue-Fair byla jasným vítězem z hlediska ceny a je bezchybná.’
‘Díky komunikaci a snadnému používání platformy Queue-Fair je tento produkt opravdu vynikající. Potřebovali jsme frontu pro obzvláště vytíženou událost na našich webových stránkách a já jsem ji mohl vidět v reálném čase, efektivně provádět změny a ujistit se, že se naše webové stránky nezhroutí. Kdykoli jsem měl otázky nebo potřeboval podporu, byli velmi vstřícní. Platformu i služby rozhodně doporučuji.’
‘Vynikající služby. Queue-Fair používáme každý měsíc a funguje skvěle. V neděli večer jsme zavolali Queue-Fair, protože jsme dělali kapku. Okamžitě nám odpověděli a problém vyřešili během pěti minut! Zachránili náš drop a vše vyřídili velmi rychle!’
‘Perfektní řešení pro náš obchod. Perfektní služby, odpověděli mi na poštu i v noci! Nejlepší služby, se kterými jsem se za poslední roky setkal. Působivé férové ceny! Se službami jsme více než spokojeni. Obvykle máme jednou za čas vysoké špičky uživatelů, se společností Queue-Fair se nám konečně podařilo opět stabilizovat naše servery a proces prodeje je prostě perfektní.’
‘Queue Fair je robustní a uživatelsky přívětivé řešení pro zvládání očekávaných i neočekávaných špiček v počtu návštěvníků. Vedení a komunikace s týmem byly velmi příjemné; naše dotazy byly zodpovězeny okamžitě. Je uklidňující vědět, že můžeme kdykoli použít řídicí opatření aktivací služby Queue Fair, abychom zvládli neočekávané vysoké zatížení návštěvníků. Používání Queue-Fair nemá žádné nevýhody.’
‘Úžasný a snadný produkt! Queue-Fair je opravdu krásný. Tak snadno se nastavují parametry v reálném čase a je také tak snadné jej integrovat. Podpora je reaktivní a přátelská. Virtuální čekárnu jsem měl nastavenou za 15 minut včetně nastavení! S Queue-Fair tak chráním svou infrastrukturu před všemi těmi provozními špičkami.’
Pokud jste internetový prodejce, jste připraveni na masivní návštěvnost internetového obchodu ze sociálních médií, organického provozu nebo optimalizace pro vyhledávače? Dokáže váš systém bezpečně zvládnout výrazně zvýšený počet svátečních návštěvníků, které očekáváme s příchodem prosince a po zbytek měsíce? Nebo držíte palce svým stávajícím nákupním systémům, aby nebyly během světové sezóny svátečních nákupů přetíženy na hranici únosnosti?
Pokud jde o zvýšenou návštěvnost webu ze strany svátečních návštěvníků a problémy se šířkou pásma, několik postupů může pomoci zmírnit tlak většího internetového provozu a poskytnout uživatelům lepší zážitek při nákupu, aby byli zákazníci spokojeni a informováni a abyste si udrželi tržby, na kterých jste závislí.
Koncem listopadu nebo začátkem prosince byste mohli své webové stránky upgradovat, abyste zvládli větší počet uživatelů, a přidat tak větší kapacitu pro vánoční svátky, když ji budete potřebovat - víte ale, kolik budete pravděpodobně potřebovat a kolik to bude stát?
Případně můžete využít distribuční sítě obsahu nebo kompresní filtry. Mohly by vám pomoci, nebo byste mohli přidat jednoduchý, jediný řádek JavaScriptu, který uspořádá veškerý přetékající vánoční provoz do úhledné a přehledné fronty.
Zní to jednoduše, že? Dobrá zpráva je, že je.
Queue-Fair nabízí prodejcům virtuální čekárnu mimo provozovnu - přehledný a uspořádaný systém řazení do front, který je. spravedlivý, rychlý a skvělý pro obchod. Když vaše webové stránky nejsou pod tlakem, ani o nich nebudete vědět. Když je, zachrání váš web před nechtěnými pády, neúspěšným vyhledáváním, zpomalením, zablokováním a ztrátou prodeje.
Funguje to takto:
Na vaše webové stránky proudí návštěvnost. Pokud je vše v pořádku, život pokračuje jako obvykle. Pokud se však blížíte k limitu návštěvnosti, noví uživatelé budou z vašich webových stránek odfiltrováni do fronty, kdo dřív přijde, ten dřív mele, dokud na ně nepřijde řada, aby se na vaše webové stránky vrátili a dokončili nákup.
A co víc, tito zákazníci jsou průběžně informováni o každém detailu a údaje, které potřebují - od jejich pozice ve frontě až po dobu, než se vrátí zpět na stránky. A co je ještě lepší, díky tolika možnostem přizpůsobení můžete tento čas využít k upsellingu nebo seznámení fronty se souvisejícími položkami a dalšími povinnými speciálními nabídkami na vašich stránkách.
Než se nadějete, jsou zpátky na vašich stránkách s plným košíkem a všem se podařilo zůstat v klidu, sebráni a uklidněni.
Pro ty, kteří nevědí, co to je, je to období velmi očekávaného velkého provozu, kdy se inženýři a manažeři zdráhají aktualizovat nebo měnit své webové stránky v případě, že by problémy se zaváděním a testováním způsobily pokles provozu nebo neviditelné problémy způsobené neočekávanými chybami a komplikacemi.
S ohledem na to se většina aktualizací, které jsou obvykle naplánovány na kybernetické pondělí nebo prosinec, odkládá až na leden, kdy je mnohem méně co ztratit s mnohem nižší návštěvností a nižšími prodejními sázkami na stole - i když samotný vánoční den zůstává dnem s nízkou návštěvností.
Queue-Fair nepřidává na vaše webové stránky žádné složité a problematické aktualizace - stačí jediný řádek JavaScriptu, který lze snadno přidat do jakéhokoli webu Wordpress nebo jiné webové platformy během několika sekund.
Pro ty, kteří chtějí větší kontrolu, nabízí integraci na straně serveru, ale abyste mohli přečkat zběsilé sváteční období, stačí jednoduchý řádek kódu a vaše obchodní problémy s vánočním provozem jsou vyřešeny, což vám zajistí náskok před konkurencí na trhu, zatímco vy se můžete soustředit na odpočinek během svátků.
Pro online prodejce, kteří chtějí vytvořit efektivní a strukturované řešení pro tento dodatečný, očekávaný provoz, přináší Queue-Fair klid, který potřebujete pro všechna nadcházející sváteční období, stejně jako klid a dobrou vůli v období svátků.
Tento článek byl poprvé publikován na webu Smart Retail Tech.
Queue-Fair, vynalezená a patentovaná v roce 2004, je původní virtuální čekárna, která poskytuje online správu front pro vytížené webové stránky a aplikace.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všechna práva vyhrazena.
Součást rodiny řešení pro fronty Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
