Jak funguje virtuální čekárna?
Virtuální čekárna je webová stránka, která se zákazníkovi zobrazí, když je webový server příliš zaneprázdněn, aby ho obsloužil, a která ho automaticky pošle na chráněný webový server, až na něj přijde řada. Tím se optimalizuje tok zákazníků a kvalita služeb.
Našim klientům a jejich zákazníkům jsme co nejvíce usnadnili přístup k tomu, co chtějí, a zkombinovali jsme špičkovou technologii s nejlepšími psychologickými postupy, abychom zabránili tomu, že se na web dostanou zmatení nebo netrpěliví návštěvníci. Řízením toku návštěvnosti způsobem, který optimalizuje tok zákazníků pro maximální provozní efektivitu, poskytujeme lepší zákaznickou zkušenost s mnohem lepšími výsledky.
- Návštěvník přijde na vaše webové stránky, stiskne odkaz pro vstup nebo použije vaši mobilní aplikaci.
- Pokud je na webu nebo v mobilní aplikaci obsazeno, je uživatel zařazen do virtuální čekárny mimo váš web a průběžně dostává všechny informace, které potřebuje k tomu, aby zůstal ve frontě, včetně doby čekání, počtu lidí před ním a poutavého animovaného ukazatele průběhu, který mu zajistí skvělý zážitek.
- Když se uživatel dostane na začátek fronty, systém řízení front ho automaticky pošle zpět na vaše webové stránky.
To je jednoduchá verze zákaznické zkušenosti. Zde je trochu podrobnější popis toho, co se děje v zákulisí systému pro správu front.
1. Vaše webové stránky chráníme před přetížením a pádem, čímž zabraňujeme ztrátě příjmů.
Limit rychlosti SafeGuard je počet návštěvníků, který vaše webové stránky zvládnou, aniž by došlo ke stresujícímu zatížení jednoho serveru nebo více serverů a jejich systémů. SafeGuard Rate Limit je bezpečnostní síť pro váš webový provoz.
Portál Queue-Fair vám umožní měřit objem návštěvnosti v reálném čase, což vám poskytne důležité údaje o zákaznících vašich internetových obchodů a umožní vám úplnou kontrolu nad mírou fronty (počet návštěvníků, kteří se každou minutu vrátí na vaše webové stránky prostřednictvím čekacích front systému řízení fronty).
V režimu SafeGuard je váš systém front stále aktivní, ale návštěvníci se to nedozvědí, dokud čísla nepřekročí váš limit rychlosti SafeGuard. Způsob, jakým měříme míru uživatelů, je kouzlem naší zákaznické fronty a funguje již od roku 2004. Tradiční metody měření počtu aktivních uživatelů jsou chybné a často přinášejí nepřesná čísla nebo nechávají uživatele trčet za návštěvníky, kteří nemusí nikdy dokončit transakci.
2. Rychlost fronty a rychlost SafeGuard
Rychlost fronty řídí odliv návštěvníků na vaše webové stránky z virtuální čekárny.
Služba SafeGuard Rate řídí příliv návštěvníků do vaší fronty. Jedná se také o aktivační práh, který určuje, kdy se zobrazí zákaznické prostředí na stránce fronty (když na vás čekají zákazníci).
Míra odlivu a prahová hodnota přílivu se měří v návštěvnících za minutu a v systémech pro správu front je obvykle nastavena na stejnou hodnotu.
Výhodou dvou oddělených sazeb je, že pokud přenášíte návštěvníky z jednoho webu, například z hlavního webu, na jiný, kde funguje váš rezervační nebo nákupní systém, je docela možné, že mají různé limity počtu uživatelů, které mohou v daném okamžiku spravovat. Odpovídajícím nastavením míry přílivu a odlivu si přesně zvolíte, kdy se automaticky uplatní systém řazení, a to tím nejefektivnějším způsobem, čímž maximalizujete provozní efektivitu tím, že zajistíte stabilní a měřený tok zákazníků na platební stránky. To zaručuje optimální počet návštěvníků vašeho prodejního a rezervačního místa v takovém tempu, v jakém může fungovat nejefektivněji, a poskytuje tak skvělý zážitek, který vaši zákazníci v rámci své zákaznické cesty chtějí, co největšímu počtu lidí v reálném čase.
3. Nastavení front
Nastavení samostatného systému front vyžaduje dva jednoduché kroky: konfiguraci a integraci systému správy front. O integračních adaptérech si povíme v části 6.
Aktivace fronty
Aktivace fronty je jednoduchý proces, který se řídí definovanými pravidly. Pokud jste někdy použili pravidla v e-mailovém softwaru nebo jste používali Google Tag Manager, budete se již cítit pohodlně s naším samostatným systémem fronty.
Aktivační pravidla mohou být určena doménou, cestou, řetězcem dotazů nebo soubory cookie, které podrobně popisují návštěvy stránek návštěvníka. Jakmile se všechna pravidla shodují, uživatel se zařadí do fronty.
Kolik front potřebujete?
To závisí na architektuře vašeho webu nebo webů a jejich úzkých místech.
Pokud máte oddělená pracoviště používající různé stroje, budete potřebovat více front a virtuálních čekáren, které mohou mít v rámci jednoho systému fronty různé čekací doby. Pokud naopak máte několik webových serverů čerpajících z jednoho databázového stroje, měla by vám stačit jediná fronta.
Dalším faktorem, který hraje roli, je to, co firma od své fronty vyžaduje. To může zahrnovat celou řadu případů.
- Jednoduché bezpečnostní řešení pro ochranu vytížených webových stránek a výkonu serveru.
- Při poskytování stejného obsahu na doménách s různými značkami nebo v různých jazycích.
- Návštěvníkům, kterým chcete poskytnout nejrychlejší služby, jste přidělili status VIP.
- Různé kampaně probíhají na stejných strojích s použitím různých značek, zemí nebo propagačních akcí.
- Specifické události, které vyžadují vlastní fronty a virtuální čekárny.
Přizpůsobení front a vytvoření značky čekárny
Stejně jako u všech našich stránek pro doručování a zobrazení fronty je přizpůsobení pomocí našeho systému pro správu fronty jednoduché a přímočaré. Značka, barvy a text jsou jen začátek. Poskytneme vám přístup ke kódu HTML, takže můžete mít nad vzhledem a funkcemi takovou kontrolu, jakou si přejete pro kompletní podnikové řešení. S Queue-Fair můžete zajistit plně značkové cesty zákazníků čekacími frontami s nejvyšší kvalitou služeb - je to dokonalý systém pro správu front.
4. Připojení do fronty
Připojení k frontě se řídí metodou přítoku a integrace: adaptérem na straně serveru, adaptérem JavaScript na straně klienta nebo přímým propojením. Tyto metody můžete kombinovat, abyste pokryli více způsobů přístupu k systému správy front, a to pro všechny cesty zákazníků.
Například přímý odkaz z e-mailové kampaně a adaptér na straně serveru na vašich webových stránkách mohou uživatele přesměrovat do stejné fronty, abyste zajistili konzistentní cestu zákazníka. Adaptéry na straně klienta i na straně serveru můžete dokonce použít na stejné stránce!
5. Opuštění fronty
Návštěvníci, kteří opouštějí frontu nebo se připojí přímo k webu, aniž by se jim zobrazila virtuální čekárna (stránka fronty), jsou označeni jako Prošli. Prošlí návštěvníci tak nezůstanou navždy. Obdrží od virtuálního frontového systému předaný řetězec nebo soubor cookie s danou dobou životnosti, kterou určíte. To je chrání před nutností znovu vstoupit do čekárny, kterou již prošli, a zároveň vám to umožňuje nechat je vstoupit do stejné čekárny při dalších návštěvách v budoucnu, čímž se zlepší cesta zákazníka.
6. Adaptéry na straně sítě, serveru a klienta
Adaptéry na okraji sítě
Síťové adaptéry běží u poskytovatele CDN nebo cloudu ještě předtím, než požadavky dorazí k vašemu původnímu serveru - ideální a bezpečná ochrana pro případ, že je rušno. Adaptér Network-edge můžete nainstalovat pouze jednou a poté plně spravovat své fronty pomocí portálu Queue-Fair.
Adaptéry na straně serveru
Adaptéry na straně serveru vyžadují malé množství knihovního kódu nainstalovaného na webovém serveru. Tento kód stahuje a ukládá nastavení Queue-Fair, o kterých jste rozhodli a která jste nastavili pomocí portálu Queue-Fair. Kód spravuje požadavky HTTP pro stránky na vašem webu a přesměrovává návštěvníky na naše servery fronty, kdykoli splní podmínky.
Adaptéry na straně klienta
Adaptér na straně klienta nevyžaduje žádný kód na straně serveru, ale pouze jeden řádek kódu HTML přidaný do části <head> požadovaných webových stránek. Návštěvník s pokročilými technickými dovednostmi však může vypnout JavaScript, který poskytuje cestu k přeskakování front. V praxi to na většině toků zákazníků nic nemění, protože procento uživatelů s takovými znalostmi, aby mohli ovlivnit systém front, je tak nízké. Přesto, pokud je zabezpečení vašeho systému front prioritou, vždy doporučujeme přijmout jeden z našich modelů zabezpečení a využít jako ochranu jeho tajné klíče.
7. Přímé odkazy
Přímý odkaz pošle návštěvníka přímo do fronty, do které se má na své cestě za zákazníkem zařadit. Pokud do systému fronty dorazí méně návštěvníků, než je míra SafeGuard, jsou odesláni přímo na cílovou stránku, aniž by stránku fronty vůbec viděli.
Pokud chcete získat ještě více informací, získejte kopii naší technické příručky, která popisuje celý systém fronty Queue-Fair.
Přestože tento článek označujeme jako hlubší ponor do našeho samostatného systému front, musíme přiznat, že jsme se sotva dotkli povrchu. V jednom krátkém článku o systému pro správu front ve virtuální čekárně můžeme poskytnout jen omezené množství informací. Podrobnosti uvedené v tomto článku jsou pouze shrnutím naší technické příručky Queue-Fair.
Úplnou kopii příručky si můžete stáhnout z našich webových stránek. Pokud uvažujete o vstupu do rodiny Queue-Fair, vřele vám ji doporučujeme.
Najdete zde řadu informací, které uklidní začátečníky i technické experty a dodají vám jistotu, že díky naší technologii správy front Queue-Fair jsou vaše systémy v bezpečí před přetížením a nákladnými ztrátami způsobenými pády systému. Naši pracovníci podpory vám rádi poskytnou jakékoli další zdroje k naší technologii správy front a službám, které budete potřebovat - obraťte se na naši kancelář některým z obvyklých způsobů kontaktu.
