Čekání ve frontě

Jak fungují virtuální čekárny?

Chcete se hlouběji seznámit s tím, jak funguje virtuální čekárna a systém řízení front Queue-Fair? Vydejte se touto cestou…

Queue-Fair je originální samostatná virtuální čekárna. Existuje spousta online frontových systémů; většina z nich je součástí softwarových sad a balíčků - a často s položkami, které nechcete nebo nepotřebujete. Jsme přesvědčeni, že Queue-Fair je bezkonkurenční volbou mezi všemi řešeními virtuálních front na současném trhu.

Pokud jste si alespoň zběžně prohlédli naše webové stránky a stránky podpory, máte dobrou představu o rozsáhlých výhodách, které náš produkt poskytuje - ale co to pro vás skutečně znamená? Jak to funguje a jak složité je to implementovat? Jak virtuální fronta zabrání pádu webu? Prozradíme vám několik technických detailů, které pochopí i ti nejméně technicky založení z vás.



Nejlépe hodnocená virtuální čekárna na G2

Co říkají naši klienti o Queue-Fair


Kolik front potřebujete?

To závisí na architektuře vašeho webu nebo webů a jejich úzkých místech.

Pokud máte oddělená pracoviště používající různé stroje, budete potřebovat více front a virtuálních čekáren, které mohou mít v rámci jednoho systému fronty různé čekací doby. Pokud naopak máte několik webových serverů čerpajících z jednoho databázového stroje, měla by vám stačit jediná fronta.

Dalším faktorem, který hraje roli, je to, co firma od své fronty vyžaduje. To může zahrnovat celou řadu případů.

Přizpůsobení front a vytvoření značky čekárny

Stejně jako u všech našich stránek pro doručování a zobrazení fronty je přizpůsobení pomocí našeho systému pro správu fronty jednoduché a přímočaré. Značka, barvy a text jsou jen začátek. Poskytneme vám přístup ke kódu HTML, takže můžete mít nad vzhledem a funkcemi takovou kontrolu, jakou si přejete pro kompletní podnikové řešení. S Queue-Fair můžete zajistit plně značkové cesty zákazníků čekacími frontami s nejvyšší kvalitou služeb - je to dokonalý systém pro správu front.

bezproblémová cesta zákazníka pro čekající zákazníky systém řízení front znamená, že tok zákazníků je značkovou cestou pro dokonalou zákaznickou zkušenost v reálném čase.

4. Připojení do fronty

Připojení k frontě se řídí metodou přítoku a integrace: adaptérem na straně serveru, adaptérem JavaScript na straně klienta nebo přímým propojením. Tyto metody můžete kombinovat, abyste pokryli více způsobů přístupu k systému správy front, a to pro všechny cesty zákazníků.

Například přímý odkaz z e-mailové kampaně a adaptér na straně serveru na vašich webových stránkách mohou uživatele přesměrovat do stejné fronty, abyste zajistili konzistentní cestu zákazníka. Adaptéry na straně klienta i na straně serveru můžete dokonce použít na stejné stránce!

5. Opuštění fronty

Návštěvníci, kteří opouštějí frontu nebo se připojí přímo k webu, aniž by se jim zobrazila virtuální čekárna (stránka fronty), jsou označeni jako Prošli. Prošlí návštěvníci tak nezůstanou navždy. Obdrží od virtuálního frontového systému předaný řetězec nebo soubor cookie s danou dobou životnosti, kterou určíte. To je chrání před nutností znovu vstoupit do čekárny, kterou již prošli, a zároveň vám to umožňuje nechat je vstoupit do stejné čekárny při dalších návštěvách v budoucnu, čímž se zlepší cesta zákazníka.

6. Adaptéry na straně sítě, serveru a klienta

Adaptéry na okraji sítě

Síťové adaptéry běží u poskytovatele CDN nebo cloudu ještě předtím, než požadavky dorazí k vašemu původnímu serveru - ideální a bezpečná ochrana pro případ, že je rušno. Adaptér Network-edge můžete nainstalovat pouze jednou a poté plně spravovat své fronty pomocí portálu Queue-Fair.

Adaptéry na straně serveru

Adaptéry na straně serveru vyžadují malé množství knihovního kódu nainstalovaného na webovém serveru. Tento kód stahuje a ukládá nastavení Queue-Fair, o kterých jste rozhodli a která jste nastavili pomocí portálu Queue-Fair. Kód spravuje požadavky HTTP pro stránky na vašem webu a přesměrovává návštěvníky na naše servery fronty, kdykoli splní podmínky.

Adaptéry na straně klienta

Adaptér na straně klienta nevyžaduje žádný kód na straně serveru, ale pouze jeden řádek kódu HTML přidaný do části <head> požadovaných webových stránek. Návštěvník s pokročilými technickými dovednostmi však může vypnout JavaScript, který poskytuje cestu k přeskakování front. V praxi to na většině toků zákazníků nic nemění, protože procento uživatelů s takovými znalostmi, aby mohli ovlivnit systém front, je tak nízké. Přesto, pokud je zabezpečení vašeho systému front prioritou, vždy doporučujeme přijmout jeden z našich modelů zabezpečení a využít jako ochranu jeho tajné klíče.

7. Přímé odkazy

Přímý odkaz pošle návštěvníka přímo do fronty, do které se má na své cestě za zákazníkem zařadit. Pokud do systému fronty dorazí méně návštěvníků, než je míra SafeGuard, jsou odesláni přímo na cílovou stránku, aniž by stránku fronty vůbec viděli.

Pokud chcete získat ještě více informací, získejte kopii naší technické příručky, která popisuje celý systém fronty Queue-Fair.

Přestože tento článek označujeme jako hlubší ponor do našeho samostatného systému front, musíme přiznat, že jsme se sotva dotkli povrchu. V jednom krátkém článku o systému pro správu front ve virtuální čekárně můžeme poskytnout jen omezené množství informací. Podrobnosti uvedené v tomto článku jsou pouze shrnutím naší technické příručky Queue-Fair.

Úplnou kopii příručky si můžete stáhnout z našich webových stránek. Pokud uvažujete o vstupu do rodiny Queue-Fair, vřele vám ji doporučujeme.

Najdete zde řadu informací, které uklidní začátečníky i technické experty a dodají vám jistotu, že díky naší technologii správy front Queue-Fair jsou vaše systémy v bezpečí před přetížením a nákladnými ztrátami způsobenými pády systému. Naši pracovníci podpory vám rádi poskytnou jakékoli další zdroje k naší technologii správy front a službám, které budete potřebovat - obraťte se na naši kancelář některým z obvyklých způsobů kontaktu.


Stovky předních organizací důvěřují našim
řešením pro fronty

Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Customer 6

S jistotou a spravedlivě zvládejte nárůsty provozu

Začněte