Jak funguje virtuální čekárna?
Virtuální čekárna je webová stránka, která se uživatelům zobrazí, když je webový server příliš zaneprázdněn, aby je obsloužil, a která je automaticky pošle na chráněný webový server, až na ně přijde řada. Tím se optimalizuje tok zákazníků a kvalita služeb.
Návštěvník přijde na vaše webové stránky, stiskne odkaz pro vstup nebo použije vaši mobilní aplikaci.
- Pokud je na webu nebo v mobilní aplikaci obsazeno, je uživatel zařazen do virtuální čekárny mimo váš web a průběžně dostává všechny informace, které potřebuje k tomu, aby zůstal ve frontě, včetně pozice ve frontě, odhadované doby čekání, kolik lidí je před ním a poutavého animovaného ukazatele průběhu, který poskytuje skvělý zážitek - stejně jako ve fyzických čekárnách.
- Jakmile se uživatel dostane na začátek fronty, systém řízení front ho automaticky pošle zpět na vaše webové stránky, kam bude přijat ve spravedlivém pořadí podle času příchodu.
- To je jednoduchá verze zákaznické zkušenosti. Zde je trochu podrobnější popis toho, co se děje v zákulisí systému pro správu front.
1. Vaše webové stránky chráníme před přetížením a pádem, čímž zabraňujeme ztrátě příjmů.
Limit rychlosti SafeGuard je počet návštěvníků, který vaše webové stránky zvládnou, aniž by došlo ke stresujícímu zatížení jednoho serveru nebo více serverů a jejich systémů. SafeGuard Rate Limit je bezpečnostní síť pro váš webový provoz. Virtuální čekárna pomáhá kontrolovat příliv návštěvníků na webové stránky, což je důležité zejména v období dopravní špičky a neočekávaných nárůstů návštěvnosti , například při uvedení produktu na trh. tím, že reguluje počet online návštěvníků přistupujících na web v daném okamžiku, zajišťuje, že vaše webové stránky zůstanou stabilní i během náhlých nárůstů návštěvnosti a neočekávaných nárůstů.
Portál Queue-Fair vám umožňuje měřit návštěvnost v reálném čase, čímž získáte důležité údaje o zákaznících vašich internetových obchodů a získáte úplnou kontrolu nad rychlostí fronty (počet návštěvníků, kteří se každou minutu vrátí na vaše webové stránky prostřednictvím čekacích front systému řízení fronty). To vám umožní řídit provoz a udržovat bezproblémový zážitek pro všechny návštěvníky online.
V režimu SafeGuard je váš systém front stále aktivní, ale návštěvníci se to nedozvědí, dokud čísla nepřekročí váš limit rychlosti SafeGuard. Způsob, jakým měříme míru uživatelů, je kouzlem naší zákaznické fronty a používá se již od roku 2004. Tradiční metody měření počtu aktivních uživatelů jsou chybné a často vedou k nepřesným údajům nebo nechávají uživatele trčet za návštěvníky, kteří nemusí nikdy dokončit transakci. Jedná se o účinné řešení pro udržení stability webu během vysoké poptávky.
2. Rychlost fronty a rychlost SafeGuard
Funkce Queue Rate řídí odliv návštěvníků z virtuální čekárny na vaše webové stránky. Funkce SafeGuard Rate řídí příliv návštěvníků do vaší fronty. Jedná se také o aktivační práh, který určuje, kdy se zobrazí zákaznické prostředí vaší stránky fronty pro aktivní uživatele (když máte čekající zákazníky). V období vysoké poptávky mohou být noví návštěvníci přesměrováni na vzorovou webovou stránku čekárny, kde jsou spravováni, dokud je hlavní stránka nemůže přijmout, což zajišťuje plynulý tok návštěvnosti v období vysoké návštěvnosti a zabraňuje přetížení serveru.
Míra odlivu a prahová hodnota přílivu se měří v počtu návštěvníků za minutu na vašich webových stránkách a v systémech pro správu front je obvykle nastavena na stejnou hodnotu. Výhodou dvou oddělených měr je, že pokud přenášíte návštěvníky z jednoho webu, například z vašeho hlavního webu, na jiný, kde funguje váš rezervační nebo nákupní systém, je docela možné, že mají různé limity počtu uživatelů, které mohou v daném okamžiku zvládnout. Odpovídajícím nastavením míry přílivu a odlivu si přesně zvolíte, kdy se systém automatického řazení do fronty projeví tím nejefektivnějším způsobem, a maximalizujete tak provozní efektivitu tím, že zajistíte stálý a měřený tok zákazníků na platební stránky. To zaručuje optimální počet návštěvníků vašeho prodejního a rezervačního místa v takovém tempu, v jakém může fungovat nejefektivněji, a poskytuje tak skvělý zážitek, který vaši zákazníci v rámci své zákaznické cesty chtějí, co největšímu počtu lidí v reálném čase.
Vzorovou čekárnu lze použít k demonstraci funkcí systému, jako je řízení provozu, vyrovnávání zátěže a komunikace v reálném čase, a pomoci tak zúčastněným stranám pochopit jeho možnosti a způsob efektivního řízení provozu.
3. Nastavení front
Nastavení samostatného systému front vyžaduje dva jednoduché kroky: konfiguraci a integraci systému správy front. Software pro virtuální čekárny umožňuje vytvářet virtuální fronty a poskytuje skvělou podporu pro bezproblémové čekání online díky využití softwaru pro virtuální čekárny pro řízení vysokého provozu webových stránek a zajištění spravedlivého a transparentního přístupu pro všechny uživatele. O integračních adaptérech budeme hovořit v části 6. Tento přístup také zajišťuje virtuální péči tím, že efektivně řídí uživatele během vysoké poptávky, zabraňuje přetížení serverů a snižuje náklady na prostoje při zachování plynulé cesty uživatelů.
Aktivace fronty
Aktivace fronty je jednoduchý proces, který se řídí definovanými pravidly. Pokud jste někdy aplikovali pravidla v rámci e-mailového softwaru nebo používali Google Tag Manager, budete se již cítit pohodlně s naším samostatným systémem fronty. Pravidla aktivace mohou být diktována doménou, cestou, řetězcem dotazů nebo soubory cookie s podrobnými informacemi o návštěvách stránek návštěvníků. Tato pravidla určují, kdy uživatelé přistupují na web a kdy je třeba je zařadit do fronty. Jakmile se všechna pravidla shodují, uživatel se zařadí do fronty.
Kolik front potřebujete?
To závisí na architektuře vašeho webu nebo webů a jejich úzkých místech.
Pokud máte oddělená pracoviště používající různé stroje, budete potřebovat více front a virtuálních čekáren, které mohou mít v rámci jednoho systému fronty různé čekací doby. Pokud naopak máte několik webových serverů čerpajících z jednoho databázového stroje, měla by vám stačit jediná fronta.
Dalším faktorem, který hraje roli, je to, co firma od své fronty vyžaduje. To může zahrnovat celou řadu případů.
- Jednoduché bezpečnostní řešení, které chrání vytížené webové stránky a výkon serveru, zejména v situacích s vysokou poptávkou, jako je uvedení produktu na trh, prodej vstupenek a populární události.
- Při poskytování stejného obsahu na doménách s různými značkami nebo v různých jazycích.
- Návštěvníkům, kterým chcete poskytnout nejrychlejší služby, jste přidělili status VIP.
- Různé kampaně probíhají na stejných strojích s použitím různých značek, zemí nebo propagačních akcí.
- Specifické události, které vyžadují vlastní fronty a virtuální čekárny, jako jsou události s vysokou poptávkou, prodej vstupenek s vysokou poptávkou a scénáře, kdy si zákazníci chtějí koupit vstupenky. Tyto situace často vyžadují vyhrazené fronty, aby byla zajištěna spravedlnost a zvládnuty velké nárůsty provozu.
Přizpůsobení front a vytvoření značky čekárny
Stejně jako u všech našich stránek pro doručování a zobrazení fronty je přizpůsobení pomocí našeho systému správy front jednoduché a přímočaré. Značka, barvy a text jsou jen začátek. Přizpůsobením prostředí čekárny pomáháte budovat důvěru zákazníků a zajišťujete, že největším přínosem je spravedlivá zákaznická zkušenost pro všechny, podobně jako ve fyzických čekárnách, zejména během dopravních špiček, čímž zajistíte, že váš systém zvládne zátěž. Jasná komunikace a konzistentní značka v celé frontě mohou vést ke snížení frustrace uživatelů, díky čemuž bude proces plynulejší a transparentnější. Poskytneme vám přístup ke kódu HTML, takže můžete mít nad vzhledem a fungováním takovou kontrolu, jakou si přejete pro kompletní podnikové řešení. S Queue-Fair můžete zajistit plně značkové cesty zákazníků čekacími frontami s nejvyšší kvalitou služeb - je to dokonalý systém pro fronty.
4. Připojení do fronty
Připojení k frontě se řídí metodou přítoku a integrace: adaptérem na straně serveru, adaptérem JavaScript na straně klienta nebo přímým propojením. Tyto metody můžete kombinovat, abyste pokryli více způsobů přístupu k systému správy front, a to pro všechny cesty zákazníků.
Například přímý odkaz z e-mailové kampaně a adaptér na straně serveru na vašich webových stránkách mohou uživatele přesměrovat do stejné fronty, abyste zajistili konzistentní cestu zákazníka. Adaptéry na straně klienta i na straně serveru můžete dokonce použít na stejné stránce!
5. Opuštění fronty
Návštěvníci, kteří opouštějí frontu nebo se připojí přímo k webu, aniž by se jim zobrazila virtuální čekárna (stránka fronty), jsou označeni jako Prošli. Prošlí návštěvníci tak nezůstanou navždy. Obdrží předaný řetězec nebo soubor cookie od vzorového systému virtuální čekárny ve frontě. s danou dobou životnosti, kterou určíte. To je chrání před nutností znovu vstoupit do čekárny, kterou již prošli, a zároveň vám to umožňuje nechat je vstoupit do stejné čekárny při dalších návštěvách v budoucnu, čímž se zlepší cesta zákazníka.
6. Adaptéry na straně sítě, serveru a klienta
Síťové adaptéry běží u poskytovatele CDN nebo cloudu ještě předtím, než požadavky dorazí na váš původní server - ideální a bezpečná ochrana před náporem aktivních uživatelů, když je obsazeno. Adaptér Network-edge můžete nainstalovat pouze jednou a poté plně spravovat své fronty pomocí portálu Queue-Fair.
Adaptéry na straně serveru vyžadují malé množství knihovního kódu nainstalovaného na webovém serveru. Tento kód stahuje a ukládá nastavení Queue-Fair, o kterých jste rozhodli a která jste nastavili pomocí portálu Queue-Fair. Kód spravuje požadavky HTTP pro stránky na vašem webu a přesměrovává návštěvníky na naše servery fronty, kdykoli splní podmínky.
Adaptér na straně klienta nevyžaduje žádný kód na straně serveru, ale pouze jeden řádek kódu HTML přidaný do části
požadovaných webových stránek. Návštěvník s pokročilými technickými dovednostmi však může vypnout JavaScript, který poskytuje cestu ke skákání front. V praxi to na většinu zákaznických toků nemá velký vliv, protože odhadované procento čekací doby uživatelů s takovými znalostmi, které by ovlivnilo systém front, je tak nízké. Přesto, pokud je pro váš systém front prioritou zabezpečení, vždy doporučujeme přijmout jeden z našich modelů zabezpečení a využít jako ochranu jeho tajné klíče.
7. Přímé odkazy
Přímý odkaz pošle návštěvníka přímo do fronty, do které se má na své cestě za zákazníkem zařadit. Pokud do systému fronty dorazí méně návštěvníků, než je míra SafeGuard, jsou odesláni přímo na cílovou stránku, aniž by stránku fronty vůbec viděli.
Pokud chcete získat ještě více informací, získejte kopii naší technické příručky, která popisuje celý systém fronty Queue-Fair.
Přestože tento článek označujeme jako hlubší ponor do našeho samostatného systému front, musíme přiznat, že jsme se sotva dotkli povrchu. V jednom krátkém článku můžeme poskytnout jen omezené množství informací o provozu a náhlých výkyvech souvisejících s online frontou, včetně toho, jak fungují virtuální čekárny . a systém pro správu front Virtuální čekárna, koneckonců. Podrobnosti uvedené v tomto článku jsou pouze shrnutím naší technické příručky Queue-Fair. Její plnou verzi si můžete stáhnout z našich webových stránek. Pokud uvažujete o vstupu do rodiny Queue-Fair pro přístup k našim kompletním funkcím , vřele vám to doporučujeme.
Najdete zde řadu informací, které uklidní začátečníky i technické experty a dodají vám jistotu, že díky systému správy front Queue-Fair jsou vaše systémy v bezpečí před přetížením a nákladnými ztrátami způsobenými haváriemi systému, aniž byste potřebovali další servery. díky naší technologii správy front. Naši pracovníci podpory vám rádi poskytnou jakékoli další zdroje k naší technologii správy front a službám, které budete potřebovat - obraťte se na naši kancelář některým z obvyklých způsobů kontaktu.
Najdete zde řadu informací, které uklidní začátečníky i technické experty a dodají vám jistotu, že díky naší technologii správy front Queue-Fair jsou vaše systémy v bezpečí před přetížením a nákladnými ztrátami způsobenými pády systému. Naši pracovníci podpory vám rádi poskytnou jakékoli další zdroje k naší technologii správy front a službám, které budete potřebovat - obraťte se na naši kancelář některým z obvyklých způsobů kontaktu.
