Virtuální fronta nebo virtuální čekárna - není to totéž?
Hlavním faktorem, který odlišuje systémy čekáren, je to, zda stojíte ve frontě na fyzickém místě nebo online na webových stránkách či v aplikaci mimo jakékoli prodejní nebo servisní prostředí.
Online systémy pro online produkty
Náš produkt, Queue-Fair, poskytuje online systém řazení do front, který chrání webové stránky a servery před nárazy webového provozu a provozu aplikací, které zahlcují a přetěžují nechráněné systémy. V průběhu let od roku 2004, kdy jsme si naše řešení původně nechali patentovat, se mu začalo říkat virtuální čekárna. Zhroucení webu v důsledku nárazového provozu může poskytovatele brzy stát statisíce liber nebo dolarů na ztrátách způsobených výpadky webu, kterým se dá snadno vyhnout. Virtuální čekárna neboli systém front před tím vším chrání své dodavatele i návštěvníky.
Mezi typy webových stránek, které jsou chráněny takovou virtuální čekárnou, patří ty, které prodávají vstupenky na prémiové události, populární weby elektronického obchodu během sezónních špiček a všechny druhy značek, jazykové a mezinárodní problémy. Během silného provozu funguje čekárna tak, že návštěvníky přesune do značkové čekárny, mimo vytížené servery a stránky, a pošle je zpět v pořadí "kdo dřív přijde, ten dřív mele" v takovém počtu přístupů, který chráněné servery a stránky zvládnou.
Virtuální systémy na fyzických místech
Virtuální fronty vytvářejí a poskytují systémy, díky nimž mají nakupující, pacienti na klinikách a návštěvníci nemocnic a čekající na schůzku možnost co nejlépe využít svůj čas. Díky tomu, že mají k dispozici změřené čekací doby a pozice ve frontě v čekárně, přesně vědí, jak dlouho se pravděpodobně zdrží, než se dostanou do čekárny, a často se tak fyzické čekárně zcela vyhnou.
V čem jsou tyto systémy čekáren lepší než tradiční metody?
- Zákazníci se přidávají do fronty
- Výběr prioritních služeb
- Odhadované čekací doby a pozice ve frontě
- Digitální nápisy poskytují informace v reálném čase a pokyny k dalším krokům.
- Přenosná oznámení SMS pro aplikace a online hostované systémy
- Vícejazyčné možnosti
Díky kombinaci fyzického řazení do front s digitálním systémem jsou uživatelé lépe informováni v průběhu celého procesu čekání a zároveň jsou jim nabízeny různé alternativy ke stání ve frontě. Tento zážitek z čekárny návštěvníkům nabízí vnímanou úroveň úplné kontroly, což vede k preferované transakci.
Digitální registrační systémy umožní vašim zaměstnancům věnovat se důležitějším a naléhavějším záležitostem v přítomnosti, stejně jako digitální informační systémy, které informují návštěvníky v čekárně, kdy jsou na řadě a kam mají jít dál.
Přínosy softwaru virtuální čekárny během pandemie koronaviru
Jsme si více než vědomi dopadů sociálního odstupu a extrémních opatření, která společnost přijala, aby zajistila co nejlepší bezpečnostní postupy. Pravidla a předpisy se vztahují na všechny druhy podniků a provozů, z nichž každý má svou jedinečnou škálu typů spotřebitelů - nejen na spokojenost pacientů.
V nemocnicích, zdravotnických zařízeních a u poskytovatelů zdravotních služeb byly fyzické čekárny zrušeny, aby se snížila blízkost a počet pacientů. Mnoho z nich se rozhodlo pro náhradu nebo podporu zdravotnických systémů využívajících virtuální čekárny, které zajišťují vyšší spokojenost pacientů a optimalizují tok pacientů pomocí automatických připomínek termínů, umožňují pacientům získat aktuální informace o stavu pacienta během pobytu v čekárně, digitální registrace a check-in. Tam, kde je to možné, systémy využívající obousměrné video nebo audio konzultace znamenaly, že se nyní lze snadno vyhnout mnoha fyzickým návštěvám s lepším zážitkem pro pacienty.
Tato technologie v čekárně bezpochyby omezila šíření viru a zároveň ochránila personál a pacienty před dalšími nemocemi a onemocněními. Optimalizuje tok pacientů v období vysoké poptávky, brání neviditelným poruchám a zároveň poskytuje další flexibilitu, bezpečnost a ochranu.
Poučení z naší současné situace a z rychlosti, s jakou byla nová technologie uvedena do provozu, bude sloužit jako podklad pro řízení postupů v budoucnu.
