Virtuální fronta nebo virtuální čekárna - není to totéž?
Hlavním faktorem, který odlišuje systémy čekáren, je to, zda stojíte ve frontě na fyzickém místě nebo online na webových stránkách či v aplikaci mimo jakékoli prodejní nebo servisní prostředí.
Online systémy pro online produkty
Náš produkt, Queue-Fair, poskytuje online systém řazení do front, který chrání webové stránky a servery před nárazy webového provozu a provozu aplikací, které zahlcují a přetěžují nechráněné systémy. V letech, kdy jsme si naše řešení nechali patentovat, se mu začalo říkat virtuální čekárna. Zhroucení webu v důsledku nárazového provozu může poskytovatele brzy stát statisíce liber nebo dolarů na ztrátách z důvodu výpadků webu, kterým se dá snadno vyhnout. Virtuální čekárna nebo systém front před tím vším chrání své dodavatele i návštěvníky.
Mezi typy webových stránek, které jsou chráněny takovou virtuální čekárnou, patří ty, které prodávají vstupenky na prémiové události, populární weby elektronického obchodu během sezónních špiček a všechny druhy značek, jazykové a mezinárodní problémy. Během silného provozu funguje čekárna tak, že návštěvníky přesune do značkové čekárny, mimo vytížené servery a stránky, a pošle je zpět v pořadí "kdo dřív přijde, ten dřív mele" v takovém počtu přístupů, který chráněné servery a stránky zvládnou.
Virtuální systémy na fyzických místech
Virtuální fronty vytvářejí a poskytují systémy, díky nimž mají nakupující, pacienti na klinikách a návštěvníci nemocnic a čekající na schůzku možnost co nejlépe využít svůj čas. Díky tomu, že mají k dispozici změřené čekací doby a pozice ve frontě v čekárně, přesně vědí, jak dlouho se pravděpodobně zdrží, než se dostanou do čekárny, a často se tak fyzické čekárně zcela vyhnou.
V čem jsou tyto systémy čekáren lepší než tradiční metody?
- Zákazníci se přidávají do fronty
- Výběr prioritních služeb
- Odhadované čekací doby a pozice ve frontě
- Digitální nápisy poskytují informace v reálném čase a pokyny k dalším krokům.
- Přenosná oznámení SMS pro aplikace a online hostované systémy
- Vícejazyčné možnosti
Díky kombinaci fyzického řazení do front s digitálním systémem jsou uživatelé lépe informováni v průběhu celého procesu čekání a zároveň jsou jim nabízeny různé alternativy ke stání ve frontě. Tento zážitek z čekárny návštěvníkům nabízí vnímanou úroveň úplné kontroly, což vede k preferované transakci.
Digitální registrační systémy umožní vašim zaměstnancům věnovat se důležitějším a naléhavějším záležitostem v přítomnosti, stejně jako digitální informační systémy, které informují návštěvníky v čekárně, kdy jsou na řadě a kam mají jít dál.
Přínosy softwaru virtuální čekárny během pandemie koronaviru
Jsme si více než vědomi dopadů sociálního odstupu a extrémních opatření, která společnost přijala, aby zajistila co nejlepší bezpečnostní postupy. Pravidla a předpisy se vztahují na všechny druhy podniků a provozů, z nichž každý má svou jedinečnou škálu typů spotřebitelů - nejen na spokojenost pacientů.
V nemocnicích, zdravotnických zařízeních a u poskytovatelů zdravotních služeb byly fyzické čekárny zrušeny, aby se snížila blízkost a počet pacientů. Mnoho z nich se rozhodlo pro náhradu nebo podporu zdravotnických systémů využívajících virtuální čekárny, které zajišťují vyšší spokojenost pacientů a optimalizují tok pacientů pomocí automatických připomínek termínů, umožňují pacientům získat aktuální informace o stavu pacienta během pobytu v čekárně, digitální registrace a check-in. Tam, kde je to možné, systémy využívající obousměrné video nebo audio konzultace znamenaly, že se nyní lze snadno vyhnout mnoha fyzickým návštěvám s lepším zážitkem pro pacienty.
Tato technologie v čekárně bezpochyby omezila šíření viru a zároveň ochránila personál a pacienty před dalšími nemocemi a onemocněními. Optimalizuje tok pacientů v období vysoké poptávky, brání neviditelným poruchám a zároveň poskytuje další flexibilitu, bezpečnost a ochranu.
Poučení z naší současné situace a z rychlosti, s jakou byla nová technologie uvedena do provozu, bude sloužit jako podklad pro řízení postupů v budoucnu.
