Virtuele wachtkamers en virtuele wachtrijbeheersystemen vergeleken

Virtueel in de rij staan of virtuele wachtkamer, is dat niet hetzelfde?

De belangrijkste factor die de systemen van elkaar onderscheidt, is of u in een fysieke locatie in de rij staat of online, ver weg van een detailhandels- of serviceomgeving.

Online systemen voor online producten

Ons product, Queue-Fair, biedt een online wachtrijsysteem om websites en servers te beschermen tegen pieken in het verkeer die onbeschermde systemen overweldigen en overmeesteren. Een gecrashte site van dit type kan providers al gauw honderdduizenden ponden of dollars kosten aan verliezen door gemakkelijk te vermijden downtime. Een virtuele wachtkamer of wachtrijsysteem beschermt de verkopers tegen dit alles.

Het soort websites dat door zo'n virtuele wachtkamer wordt beschermd, zijn onder meer websites die tickets verkopen voor topevenementen, populaire e-commercesites tijdens seizoenspieken, en allerlei soorten merk-, taal- en internationale kwesties om op te starten.

Virtuele systemen op fysieke locaties

Hoe zijn deze systemen beter dan traditionele methoden?

• Klanten voegen zichzelf toe aan de wachtrij
• Prioritaire selecties van diensten
• Geschatte wachttijden en wachtrijposities
• Digitale signalisatie biedt real-time informatie en instructies voor de volgende stap
• Draagbare sms-berichten voor app en online gehoste systemen
• Meertalige opties

Door fysieke wachtrijen te combineren met een digitaal systeem, worden gebruikers tijdens het hele proces beter geïnformeerd en krijgen zij verschillende alternatieven aangeboden voor in de rij staan. De wachtkamerervaring van deze bezoeker biedt hem een gevoel van volledige controle, wat resulteert in een geprefereerde transactie.

Digitale registratiesystemen zorgen ervoor dat uw personeel zich kan bezighouden met belangrijkere en dringendere zaken in het heden, net als digital signage systemen die menselijke bezoekers informeren wanneer ze aan de beurt zijn en waar ze nu heen moeten.

De voordelen van virtuele wachtkamersoftware tijdens de pandemie van het Coronavirus

Wij zijn ons meer dan bewust van de gevolgen van sociale distantie en de extreme maatregelen die de maatschappij heeft genomen om de best mogelijke veiligheidspraktijken te garanderen. De regels en voorschriften zijn van toepassing op alle soorten bedrijven en operaties, elk met hun unieke scala van consumententypes - niet alleen patiënttevredenheid.

Voor ziekenhuizen, gezondheidsdiensten en -aanbieders zijn fysieke wachtkamers uitgekleed om de nabijheid en het aantal patiënten te verminderen. Velen hebben gekozen voor een vervanging of ondersteunen gezondheidssystemen die gebruik maken van virtuele wachtkamers om een hogere patiënttevredenheid te bieden en de patiëntenstroom te optimaliseren met geautomatiseerde afspraakherinneringen, waardoor patiënten updates over hun status kunnen krijgen, digitale registraties en check-ins. Waar mogelijk hebben systemen die gebruik maken van tweewegs video- of audioconsults ervoor gezorgd dat veel fysieke bezoeken nu gemakkelijk vermeden kunnen worden met een betere ervaring voor de patiënt.

De lessen die uit onze huidige situatie kunnen worden getrokken, en de snelheid waarmee de nieuwe technologie in actie kwam, zullen van nut zijn voor de manier waarop praktijken in de toekomst worden beheerd.

Voordelen van virtuele wachtkamertechnologie en wachtrijsystemen voor onlinediensten en -producten

In dit geval wordt de wachtkamer gehouden en beheerd op een server, die klanten aflevert op websites waar de vraag en het verkeer groot genoeg zijn om problemen te veroorzaken. Met een volledig configureerbare virtuele wachtkameroplossing wordt niet alleen het crashen van websites voorkomen, maar wordt ook de ervaring van de klant verbeterd, niet alleen door gemoedsrust te bieden met nieuws over hun huidige positie, maar ook met een kans om extra kwaliteit aan hun bezoek te geven. Speciale aanbiedingen, alternatieve suggesties die informeren, verwijzingssystemen en vouchers kunnen allemaal worden toegevoegd aan de informatie die tijdens het wachten aan elke gebruiker wordt geleverd.

Deze systemen controleren op pieken in het verkeer, bepalen de vraag en regelen de toevloed van bezoekers tot veilige niveaus. Het is van het grootste belang dat elke website wordt beschermd tegen overweldiging, het overschrijden van de capaciteitsdrempel, waardoor deze en andere gebruikers niet de toegang krijgen die ze verwachten. Een ontoegankelijke website zal niet alleen de merkreputatie van het bedrijf schaden via een slechte klantervaring, maar zal ook aanzienlijke schade toebrengen aan de conversieratio.

Een virtuele wachtkamer geeft bezoekers of klanten op een eerlijke en systematische manier voorrang, waarbij informatie-instrumenten in elke "virtuele wachtkamer" over het aantal mensen in elke wachtrij (virtuele wachtkamer) en de geschatte wachttijden een kernonderdeel van de virtuele wachtkamertechnologie vormen.

• Minder downtime - Bespaart bedrijven honderdduizenden ponden en dollars aan inkomsten en kosten (bron: Statista).
• Voorkomen van omzetverlies - Vooral mobiele bezoekers verlaten een pagina al na 3 seconden als ze geen passend antwoord krijgen (bron: Google).
• Superieure klantervaring - Een soepele ervaring zorgt voor het ultieme klanttraject, wat zorgt voor merkvertrouwen en meer conversies.
• Geavanceerde controlesystemen - Elk aspect van de virtuele wachtkamer en de wachtrij-ervaring wordt bewaakt en aangepast aan de behoeften van de aanbieder.
• Meer verkeersanalyses - Real-time gegevens en analyses bieden informatie die u kunt gebruiken voor toekomstige evenementen, verkopen en promoties.
• Bescherming tegen verkopersproblemen - Online wachtdiensten bieden extra bescherming tegen bots en DoS-aanvallen. Ze beschermen ook echte klanten tegen het in elkaar geslagen worden door de touts die op zoek zijn naar een secundaire markt.

De voordelen van virtuele wachtkamers en wachtrijsystemen op fysieke locaties

Afgezien van het contactprobleem van de huidige sociale afstandspraktijken, worden digitale inchecktools en virtuele wachtkamersoftware gebruikt om het aantal mensen in wachtkamers te beheren, te helpen bij het tijdbeheer en, opnieuw, een verbeterde ervaring te creëren voor gasten, klanten en patiënten.

• Vermindering van de registratietijd van het personeel - Een digitaal administratiesysteem maakt teams en individuen vrij om meer courante en essentiële taken te beheren.
• Grotere efficiëntie met eerlijker uitkeringsverstrekking en een snellere, minder stresserende dienstverleningsstroom.
• Verminderde verveling en frustratie bij bezoekers of klanten.
• Betere informatieverstrekking - Patiënten of klanten via schermen, apps of sms-berichten informeren over de geschatte wachttijden en wachtrijlengtes.
• Papierloze strategieën verlagen de kosten en de contactpunten en bieden een sneller digitaal alternatief dan de traditionele verstrekkingsmethoden.
• Herinneringen per sms of e-mail en updates bieden contactpunten die bestaande systemen stroomlijnen en in elk stadium van het proces waarschuwingen en updates leveren.

Dus, wat is wat? Hebben we een antwoord?

Wij zouden graag een definitieve oplossing vinden voor het terminologieprobleem in onze markt, maar helaas zal dat niet snel gebeuren.

We hebben gekeken hoe deze termen worden gebruikt op productwebsites, beoordelingssites en door informatieverstrekkers. Hoezeer bepaalde termen ook meer op de ene toepassing dan op de andere lijken, er blijft een zekere dubbelzinnigheid bestaan tussen de oplossingen die onder deze overkoepelende termen vallen.

Op zoek naar de 'Gratis Virtuele Wachtkamer Oplossing' eenhoorn

Als u denkt dat u het antwoord heeft op de discussie, dan horen wij dat graag van u - om voor eens en altijd een einde te maken aan de verwarring! Tot die tijd zal iedereen die op Google zoekt naar een "gratis virtueel wachtrij management systeem" een breed scala aan software, diensten, systemen en oplossingen blijven vinden, die al dan niet precies zijn wat ze zoeken...