Virtueel in de rij staan of virtuele wachtkamer - zijn dat niet hetzelfde?
De belangrijkste factor die de wachtkamersystemen onderscheidt is of je in een fysieke locatie in de rij staat of online op een website of app buiten een winkel- of serviceomgeving.
Online systemen voor online producten
Ons product, Queue-Fair, biedt een online wachtrijsysteem om websites en servers te beschermen tegen pieken in het webverkeer en pieken in het app-verkeer die onbeschermde systemen overweldigen en overweldigen. In de jaren sinds we onze oplossing hebben gepatenteerd, staat het bekend als een virtuele wachtkamer. Een gecrashte site als gevolg van verkeerspieken kan providers al snel honderdduizenden ponden of dollars aan verliezen kosten door gemakkelijk te vermijden downtime van de website. Een virtuele wachtkamer of wachtrijsysteem beschermt zijn verkopers en bezoekers tegen dat alles.
De soorten websites die door een dergelijke virtuele wachtkamer worden beschermd, zijn onder meer websites die tickets verkopen voor eersteklas evenementen, populaire e-commerce sites tijdens seizoenspieken, en allerlei soorten branding, taal en internationale kwesties. Tijdens druk verkeer werkt de wachtkamer door bezoekers over te brengen naar een gemerkte wachtkamer, weg van de drukke servers en site, en ze terug te sturen in volgorde van wie het eerst komt, het eerst maalt, met een toegangssnelheid die de beschermde servers en site aankunnen.
Virtuele systemen op fysieke locaties
Virtual queuing creëert en levert systemen zodat winkelend publiek, patiënten in klinieken en ziekenhuizen, en mensen die op een afspraak wachten opties hebben om hun tijd zo goed mogelijk te besteden. Met behulp van de gemeten wachttijden en wachtrijposities weten zij precies hoe lang zij waarschijnlijk zullen moeten wachten voordat zij toegang krijgen, waardoor zij de fysieke wachtkamer vaak helemaal kunnen vermijden.
Hoe zijn deze wachtkamersystemen beter dan de traditionele methoden?
- Klanten voegen zichzelf toe aan de wachtrij
- Prioritaire selecties van diensten
- Geschatte wachttijden en wachtrijposities
- Digitale signalisatie biedt real-time informatie en instructies voor de volgende stap
- Draagbare sms-berichten voor app en online gehoste systemen
- Meertalige opties
Door fysieke wachtrijen te combineren met een digitaal systeem, worden gebruikers tijdens het wachtproces beter geïnformeerd en krijgen zij verschillende alternatieven aangeboden voor het in de rij staan. De wachtkamerervaring van deze bezoeker biedt hem een gevoel van volledige controle, wat resulteert in een geprefereerde transactie.
Digitale registratiesystemen stellen uw personeel in staat om zich in het heden met belangrijker en dringender zaken bezig te houden, net als digital signage-systemen die menselijke bezoekers in de wachtkamer informeren wanneer ze aan de beurt zijn en waar ze nu heen moeten.
De voordelen van virtuele wachtkamersoftware tijdens de pandemie van het Coronavirus
Wij zijn ons meer dan bewust van de gevolgen van sociale distantie en de extreme maatregelen die de maatschappij heeft genomen om de best mogelijke veiligheidspraktijken te garanderen. De regels en voorschriften zijn van toepassing op alle soorten bedrijven en operaties, elk met hun unieke scala van consumententypes - niet alleen patiënttevredenheid.
Voor ziekenhuizen, gezondheidsdiensten en aanbieders zijn fysieke wachtkamers uitgekleed om de nabijheid en het aantal patiënten te verminderen. Velen hebben gekozen voor een vervanging of ondersteunen gezondheidssystemen die gebruik maken van virtuele wachtkamers om de patiënttevredenheid te verhogen en de patiëntenstroom te optimaliseren met geautomatiseerde afspraakherinneringen, waardoor patiënten in de wachtkamer updates over hun status kunnen krijgen, digitale registraties en check-ins. Waar mogelijk hebben systemen met 2-weg video- of audioconsulten ervoor gezorgd dat veel fysieke bezoeken nu gemakkelijk kunnen worden vermeden met een betere patiëntenervaring.
Zonder twijfel heeft deze wachtkamertechnologie de verspreiding van het virus beperkt, terwijl personeel en patiënten worden beschermd tegen andere ziekten en aandoeningen. Het optimaliseert de patiëntenstroom tijdens perioden van grote vraag, voorkomt ongeziene verstoringen en zorgt voor meer flexibiliteit, veiligheid en beveiliging.
De lessen die uit onze huidige situatie kunnen worden getrokken, en de snelheid waarmee de nieuwe technologie in actie kwam, zullen van nut zijn voor de manier waarop praktijken in de toekomst worden beheerd.
