De meeste loyaliteitsprogramma's raken in de vergetelheid na de eerste aankoop. Je klanten komen niet terug omdat ze zich niet beloond voelen op een manier die ertoe doet. Deze vijf voorbeelden van loyaliteitsprogramma's laten zien hoe eenvoudige ideeën incidentele kopers kunnen veranderen in terugkerende klanten die blijven terugkomen voor meer.
Elk merk wil loyale klanten. Maar waarom slagen sommige programma's wel en andere niet? Laten we ons verdiepen in het doel en de voordelen van deze programma's en de verschillende soorten onderzoeken.
Loyaliteitsprogramma's zijn bedoeld om klanten het gevoel te geven dat ze gewaardeerd worden. Als je je gewaardeerd voelt, ben je geneigd om te blijven. Een goed ontworpen programma kan de uitgaven met 60% verhogen, omdat klanten de voorkeur geven aan merken die hen belonen. Dit stimuleert niet alleen de verkoop, maar creëert ook een gemeenschap van loyale pleitbezorgers.
En daar houdt het niet op. Loyaliteitsprogramma's leveren waardevolle gegevens op over koopgewoonten. Dit helpt bij het maken van gepersonaliseerde aanbiedingen, zodat klanten vaker terugkomen. Voor bedrijven is het een kans om de relatie met klanten te versterken en vertrouwen te kweken.
Loyaliteitsprogramma's zijn er in verschillende vormen. Op punten gebaseerde systemen zijn populair. Bij elke aankoop verdien je punten die je kunt inwisselen voor beloningen. Een ander type zijn programma's met verschillende niveaus. Hoe meer je uitgeeft, hoe hoger je klimt en hoe meer voordelen je krijgt.
Abonnementsmodellen bieden exclusieve toegang tot producten of diensten. Deze komen tegemoet aan mensen die belang hechten aan een speciale behandeling. Cashbackregelingen zijn ook wijdverspreid en bieden echt geld terug op aankopen. Elk type komt tegemoet aan verschillende voorkeuren van klanten, wat de betrokkenheid vergroot.
Retailers hebben de code voor klantenbinding gekraakt met innovatieve loyaliteitsprogramma's. Laten we eens kijken hoe supermarkten en modemerken het voortouw nemen.
Supermarkten gebruiken al heel lang beloningskaarten om klanten te lokken. Deze kaarten geven korting op toekomstige aankopen en moedigen je aan om terug te komen. Sommige winkels geven bijvoorbeeld £5 korting op elke £50 die je uitgeeft. Dit bespaart niet alleen geld, maar maakt er ook een gewoonte van om naar dezelfde winkel terug te keren.
Een andere tactiek zijn persoonlijke aanbiedingen. Je kunt korting krijgen op producten die je vaak koopt. Hierdoor voel je je begrepen en gewaardeerd, wat de merkloyaliteit versterkt. Met dergelijke programma's behouden supermarkten niet alleen klanten, maar verhogen ze ook hun gemiddelde besteding.
Modemerken hebben loyaliteitsprogramma's tot een kunst verheven. Door exclusieve previews of vroege toegang tot de uitverkoop aan te bieden, creëren ze een gevoel van saamhorigheid. Stel je voor dat je als eerste op de hoogte bent van nieuwe producten. Dit privilege geeft je een speciaal gevoel.
Puntensystemen zijn ook gebruikelijk, waarbij elke aankoop je dichter bij een beloning brengt. Of het nu gaat om korting of een gratis artikel, deze extraatjes moedigen herhaalbezoeken aan. Modemerken die aanbiedingen personaliseren op basis van eerdere aankopen hebben nog meer succes, omdat ze inspelen op individuele voorkeuren.
‘Queue-Fair is geweldig voor ons grote online winkelevenement. Het kwam zeer intuïtief in gebruik over en werkte absoluut prima. Queue-Fair biedt continuïteit en vergroot het vertrouwen voor de online ervaring van de klant. We hebben zeker plannen voor Queue-Fair in de toekomst voor evenementen waar we een enorme stortvloed aan verkeer en deelname aan grotere retailevenementen verwachten.’
‘Queue-Fair is echt een geweldig product - een echte aanrader. Ik wou dat we eerder waren overgestapt! Het hele proces tot en met de implementatie was een van de soepelste processen die ik ooit heb meegemaakt. Queue-Fair heeft extra functies die onze vorige leverancier niet kon realiseren, dus de overstap was eenvoudig. Iedereen die op zoek is naar een wachtrijproduct zou niet verder moeten zoeken. Wij vinden het geweldig!’
‘Een uitstekende oplossing voor het beheren van veel verkeer! Het team is zeer professioneel en heeft aandacht voor de behoeften van de klant. Het platform is eenvoudig te integreren. Queue-Fair helpt ons onverwachte pieken te beheren en zorgt ervoor dat onze website functioneel blijft tijdens piekbelasting.’
‘De communicatie en het eenvoudige gebruik van het platform van Queue-Fair maken het product echt uitstekend. We hadden een wachtrij nodig voor een bijzonder druk evenement op onze website, en ik kon het in real-time zien, effectief wijzigingen aanbrengen en ervoor zorgen dat onze website niet zou crashen. Wanneer ik vragen had of ondersteuning nodig had, waren ze zeer behulpzaam. Ik raad het platform en de service zeker aan.’
‘Queue Fair is een robuuste en gebruiksvriendelijke oplossing om verwachte en onverwachte pieken in bezoekersaantallen op te vangen. De begeleiding en communicatie met het team waren erg prettig; onze vragen werden snel beantwoord. Het is geruststellend om te weten dat we altijd een beheersmaatregel kunnen toepassen door Queue Fair te activeren om onverwacht hoge bezoekersaantallen op te vangen. Er zijn geen nadelen aan het gebruik van Queue-Fair.’
‘Geweldige service en ondersteuning. Supersnelle installatie en uitzonderlijk veel waar voor je geld, vergeleken met concurrenten. Alles ging goed. Geen crash op onze website tijdens een speciale lancering. Bedankt Queue-Fair voor de geweldige service die jullie aan ons bedrijf hebben geleverd. We raden de service van Queue-Fair zeker aan anderen aan!’
‘Ik hou ervan als dingen gewoon werken. Alles moet in één keer goed zijn - en met Queue-Fair was dat zo! Het deed wat we wilden en het deed het goed. Het betekende een zorg minder op een tot dan toe stressvolle dag en dat was de toegangsprijs alleen al waard. Ik nam contact op met een niet-Brits bedrijf en zij bestookten mij met telefoontjes, maar Queue-Fair bracht ons helemaal van het eerste contact tot de volledige livegang in minder dan twee uur - op een zaterdag! Ik ben erg onder de indruk - dolgelukkig en extatisch. Onze sociale media interacties stegen met 800%. Perfect. Uitstekend. De persoon die dit heeft uitgevonden is een genie!’
‘Na een succesvolle CrowdCube campagne werden we overspoeld met vragen. We wilden er zeker van zijn dat we geen contact verloren van potentiële klanten. We waren onder de indruk van hoe snel Queue-Fair ons operationeel kon maken - zo eenvoudig te installeren met slechts één regel code!’
‘Het is geweldig! Queue-Fair rocks! Queue-Fair was ongelooflijk nuttig bij het regelen van het volume van het verkeer op onze website, wat resulteerde in een naadloze en plezierige gebruikerservaring. Het systeem en de service zijn eersteklas. Hartelijk dank Queue-Fair!’
‘Precies wat we nodig hadden! De feedback was echt goed en Queue-Fair werkte zoals we het nodig hadden. Als je duizenden mensen hebt die op refresh drukken bij een grote ticketverkoop, heb je een vangnet nodig! De kosten van Queue-Fair vergeleken met de kosten van database problemen of het omgaan met boze klanten betekent dat het een no brainer is. We zijn er erg blij mee!’
‘Schitterend! Gebruiksvriendelijk, gemakkelijk op te zetten en aan de slag te gaan - en uitstekende zakelijke communicatie! Queue-Fair werkt geweldig als het er heet aan toe gaat, en helpt de belasting van de ticketing website te verminderen. Door Queue-Fair te bouwen met gebruiksgemak in gedachten, kon het support team het gebruiken - geen devs nodig!’
‘Zo reactief en gemakkelijk te integreren! Hun team is zeer reactief: van setup tot test en implementatie in productie, ze waren in staat om ons te helpen hun oplossing in minder dan 1 uur te implementeren. Er zijn maar een paar regels code nodig. Website redders! Queue-Fair is eenvoudig te gebruiken, snel te integreren en doet zijn werk. Voorkom website crash!’
Als het om eten en drinken gaat, kunnen loyaliteitsprogramma's een spelbreker zijn. Van coffeeshops tot restaurants, deze programma's zorgen ervoor dat klanten terugkomen voor meer.
Wie houdt er niet van gratis koffie? Koffiezaken gebruiken vaak ponskaarten, waarbij je beloond wordt met een gratis drankje na aankoop van een bepaald aantal. Dit eenvoudige idee bouwt een loyaal klantenbestand op. Het is ook een geweldige manier om nieuwe producten te introduceren.
Sommige winkels bieden lidmaatschappen aan die kortingen en speciale aanbiedingen bieden. Dit bespaart niet alleen geld, maar geeft je ook het gevoel dat je deel uitmaakt van een exclusieve club. Dergelijke programma's creëren een persoonlijke band en zorgen ervoor dat je hen verkiest boven concurrenten.
Restaurants hebben ook loyaliteitskaarten omarmd. Deze kaarten geven korting op maaltijden en verleiden je om vaker te komen eten. Zo kan een korting van 10% op elke maaltijd je rekening na verloop van tijd aanzienlijk verlagen.
Anderen bieden gratis voorgerechten of desserts aan na een bepaald aantal bezoeken. Dit bespaart niet alleen geld, maar verbetert ook je eetervaring. Door vaste klanten te belonen, veranderen restaurants gelegenheidsdiners in regelmatige bezoekers.
Reizen wordt meer de moeite waard met loyaliteitsprogramma's. Luchtvaartmaatschappijen en hotels beheersen de kunst om klanten aan zich te binden. Laten we eens kijken hoe ze dat doen.
Frequent flyer programma's zijn de beste vriend van een reiziger. Met elke vlucht verdien je mijlen, die je kunt inwisselen voor gratis vluchten of upgrades. Dit moedigt je aan om bij één luchtvaartmaatschappij te blijven voor je reizen.
Bij sommige luchtvaartmaatschappijen kunnen mijlen worden ingewisseld om te winkelen of te dineren. Deze flexibiliteit voegt waarde toe en maakt het programma nog aantrekkelijker. Door uw loyaliteit te belonen, zorgen luchtvaartmaatschappijen ervoor dat u hen kiest voor toekomstige reizen, waardoor een langdurige relatie wordt opgebouwd.
Hotels bieden punten voor elk verblijf, inwisselbaar voor gratis nachten of upgrades. Dit maakt elk bezoek waardevoller en stimuleert herhaalde boekingen. Stel je een gratis overnachting voor na slechts een paar bezoeken. Door deze beloning blijf je terugkomen.
Sommige hotels bieden extra voordelen zoals laat uitchecken of kamerupgrades voor trouwe leden. Deze kleine gebaren verbeteren uw ervaring en zorgen ervoor dat u zich gewaardeerd voelt. Door onvergetelijke verblijven te creëren, bevorderen hotels langdurige loyaliteit.
De digitale wereld biedt unieke loyaliteitsmogelijkheden. Van streamingdiensten tot gamingplatforms, laten we eens kijken hoe zij gebruikers betrokken houden.
Streamingdiensten bieden vaak gratis proefversies of kortingen voor trouwe abonnees. Dit geeft je een voorproefje van eersteklas content en verleidt je om je te abonneren. Als je eenmaal verslaafd bent, zorgt exclusieve content ervoor dat je terug blijft komen.
Sommige platforms bieden gezinsabonnementen aan, waarbij meerdere gebruikers onder één account kunnen. Dit bespaart niet alleen geld, maar maakt delen ook gemakkelijker. Door voordelige plannen aan te bieden, zorgen streamingdiensten ervoor dat gebruikers op lange termijn behouden blijven.
Gamingplatforms hebben hun eigen loyaliteitsprogramma's. Spelers verdienen punten voor aankopen in het spel, die kunnen worden ingewisseld voor virtuele items of kortingen. Dit stimuleert blijvende betrokkenheid en uitgaven.
Sommige platforms bieden exclusieve toegang tot nieuwe games of functies voor loyale leden. Dit geeft je het gevoel dat je deel uitmaakt van een elitegroep, wat je loyaliteit bevordert. Door regelmatige spelers te belonen, zorgen spelplatforms voor een bloeiende gemeenschap.
Kortom, loyaliteitsprogramma's zijn een krachtig middel voor bedrijven om klanten te behouden. Door het juiste type te begrijpen en te implementeren, kunnen merken een betrokken en loyaal klantenbestand creëren.
Queue-Fair, uitgevonden en gepatenteerd in 2004, is de originele Virtual Waiting Room, die online wachtrijbeheer biedt voor drukke websites en apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rechten voorbehouden.
Maakt deel uit van de Orderly-familie van wachtrijoplossingen - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
