Повечето програми за лоялност се забравят след първата покупка. Клиентите ви не се връщат, защото не се чувстват възнаградени по важен начин. Тези пет примера за програми за лоялност показват как прости идеи могат да превърнат случайните купувачи в постоянни клиенти, които се връщат за още.
Всяка марка иска да има лоялни клиенти. Но защо някои програми успяват, а други се провалят? Нека се запознаем с целта и ползите от тези програми и да разгледаме различните им видове.
Програмите за лоялност имат за цел да накарат клиентите да се чувстват ценени. Когато се чувствате оценени, вие сте склонни да останете. Една добре разработена програма може да увеличи разходите с 60%, тъй като клиентите предпочитат марки, които ги възнаграждават. Това не само повишава продажбите, но и създава общност от лоялни привърженици.
Ползите не свършват с това. Схемите за лоялност предоставят ценни данни за покупателните навици. Това помага за изготвянето на персонализирани оферти, които гарантират, че клиентите ще се върнат отново. За предприятията това е възможност да укрепят отношенията с клиентите и да укрепят доверието.
Програмите за лоялност се предлагат под различни форми. Популярни са системите, базирани на точки. При всяка покупка получавате точки, които можете да използвате за награди. Друг вид са многостепенните програми. Колкото повече харчите, толкова по-нагоре се изкачвате, отключвайки по-добри привилегии.
Абонаментните модели предлагат изключителен достъп до продукти или услуги. Те са предназначени за тези, които ценят специалното отношение. Разпространени са и схемите за връщане на пари, които предлагат връщане на реални суми при покупка. Всеки тип отговаря на различни предпочитания на клиентите, като повишава ангажираността им.
Търговците на дребно са разгадали кода за задържане на клиентите с иновативни схеми за лоялност. Нека разгледаме как супермаркетите и модните марки са водещи в това отношение.
Супермаркетите отдавна използват карти с награди, за да привличат купувачи. Тези карти предлагат отстъпки при бъдещи покупки, като ви насърчават да се върнете отново. Например, някои магазини предоставят отстъпка от 5 GBP на всеки похарчени 50 GBP. Това не само спестява пари, но и изгражда навик да се връщате в същия магазин.
Друга тактика са персонализираните оферти. Може да получите отстъпки за продукти, които купувате често. Това ви кара да се чувствате разбрани и ценени, което засилва лоялността към марката. С подобни схеми супермаркетите не само задържат клиентите си, но и увеличават средния им разход.
Модните марки са издигнали схемите за лоялност до изкуство. Предлагайки ексклузивни прегледи или ранен достъп до разпродажби, те създават чувство за принадлежност. Представете си, че сте първите, които научават за новите модели. Тази привилегия ви кара да се чувствате специални.
Разпространени са и системи, базирани на точки, при които всяка покупка ви доближава до награда. Независимо дали става въпрос за отстъпка или безплатен артикул, тези бонуси насърчават повторните посещения. Модните марки, които персонализират офертите въз основа на предишни покупки, постигат още по-голям успех, тъй като се съобразяват с индивидуалните вкусове.
‘Страхотният инструмент спаси нашия магазин. Обслужването на клиентите е много добро. Queue-Fair решава проблема с пренасищането на сървъра при натоварени продажби на билети. Настройката беше лесна и ми хареса ефективността на инструмента.’
‘Хората от Queue-Fair излязоха отвъд и ни помогнаха да внедрим тяхната система за опашки в рамките на един ден. При над 25 000 души на опашката те ни помогнаха да управляваме трафика по време на високите пикове. Queue-Fair прави това, за което е създадена - подрежда хора в опашки на конкурентна цена. Доволни сме от системата Queue-Fair и ще продължим да я използваме по време на бъдещи събития.’
‘Когато започнахме да ваксинираме с COVID за хора на възраст 16-29 години, се обърнахме за помощ към Queue-Fair, които бързо ни създадоха напълно брандирана виртуална чакалня. Същия следобед Queue-Fair справедливо подреди 450 000 души на опашка за нас. Queue-Fair означаваше, че нашата система може да приема резервации с темпо, с което може да се справи, без да се претоварва. Много сме благодарни за изключителната подкрепа от страна на Queue-Fair и стартирахме с голям успех. Опашката работеше перфектно и ни помогна да преодолеем пунктуално открит технически проблем, който иначе щеше да провали кампанията. Благодарим ви много, много на Queue-Fair за вашето предложение! Оценяваме го много високо. Queue-Fair ни спаси!’
‘Чудесно!!! Queue-Fair работи много добре и подкрепата е много добра. Queue-Fair реши проблема с достъпа на много хора до проекта и избегна сривовете на моя сървър. Планираме да продължим да използваме Queue-Fair и в бъдещи проекти. Благодаря ви за Queue-Fair!!!’
‘Отлична поддръжка. Нашият бизнес има сложни търговски изисквания и големият трафик към сайта ни в определени часове и дати създаваше огромни проблеми. Сега Queue-Fair ги управлява ефективно и ние имаме контрол върху потока от продажби. Незабавната поддръжка, която е на разположение по телефона, е блестяща - екипът на Queue Fair излиза извън рамките на възможностите си, за да решава проблеми и да помага.’
‘Толкова реактивен и лесен за интегриране! Екипът им е много реактивен: от настройката до теста и внедряването в производството, те успяха да ни помогнат да внедрим тяхното решение за по-малко от 1 час. Необходими са само няколко реда код. Спасители на уебсайтове! Queue-Fair е лесен за използване, бързо се интегрира и върши работа. Избягвайте срива на уебсайта!’
‘След успешна Кампания на CrowdCube бяхме затрупани със запитвания. Искахме да сме сигурни, че не губим контакт с потенциални клиенти. Бяхме впечатлени от това колко бързо Queue-Fair можеше да ни пусне в действие - толкова лесно се инсталира само с един ред код!’
‘Решихме проблема си с изключително претоварване на уебсайта с Queue-Fair. Много сме доволни и искаме да останем с тях и за в бъдеще, обслужването и поддръжката са отлични! Много лесно и изключително полезен персонал! Всичко мина толкова гладко с изпълнението! Няма нищо, което да не харесваме в тази компания!’
‘Премахва целия стрес от стартирането на събития с голямо търсене. Много лесно се конфигурира и настройва с много внимателен екип за поддръжка. Освен че не се стресирахме, всъщност разпродадохме продуктите по-бързо. Прави точно това, което пише на етикета. Решението работи перфектно.’
‘Най-добрата чакалня, много лесна за изпълнение, много полезна!!! Системата работи много добре - ще я използваме отново за бъдещи събития, а услугата ми харесва! Можем да разпределим натоварването на нашия сървър, защото всички потребители могат да останат във виртуалната чакалня, така че за мен направих добър избор, избирайки този инструмент. Всичко беше страхотно!’
‘Той просто работи! Това беше най-лесното стартиране през тази година . Продадохме всичките си четири основни продукта и спечелихме с 20% повече от предвиденото. Системата за опашки позволи на хората да почувстват, че имат повече време за пазаруване, така че добавиха други продукти в кошницата си. Наблюдението на старта ни в реално време ни даде важна представа и за бъдещите ни стартирания на продукти.’
‘Страхотен продукт, работи безупречно. Лесна инсталация и интеграция, Отлично отчитане, Страхотна комуникация и поддръжка, Стойност за парите и опит с 5 звезди. С радост можем да кажем, че продажбата на билетите ни премина гладко! Бяхме разпродадени още в първия ден с помощта на решението за виртуална чакалня на Queue-Fair, без нито един срив или оплакване от страна на клиента. Queue-Fair е прекрасен и ние сме много благодарни за цялата подкрепа от екипа на Queue-Fair - всичко беше перфектно. Ние сме щастливи клиенти на Queue-Fair!’
Когато става въпрос за храни и напитки, програмите за лоялност могат да променят правилата на играта. От кафенета до ресторанти, тези схеми карат клиентите да се връщат за още.
Кой не обича безплатно кафе? В кафенетата често се използват перфокарти, които ви възнаграждават с безплатна напитка след закупуване на определен брой. Тази проста идея изгражда база от лоялни клиенти. Тя е и чудесен начин за представяне на нови продукти.
Някои магазини предлагат членство, което осигурява отстъпки и специални оферти. Това не само спестява пари, но и ви кара да се чувствате част от ексклузивен клуб. Такива програми създават лична връзка и ви гарантират, че ще ги изберете пред конкурентите.
Ресторантите също са възприели картите за лоялност. Тези карти предлагат отстъпки при хранене, като ви привличат да се храните по-често. Например 10% отстъпка за всяко хранене може значително да намали сметката ви с течение на времето.
Други предлагат безплатни предястия или десерти след определен брой посещения. Така не само спестявате пари, но и подобрявате преживяването си при хранене. Като възнаграждават редовните посетители, ресторантите превръщат случайните посетители в чести посетители.
С програмите за лоялност пътуването е по-пълноценно. Авиокомпаниите и хотелите са овладели изкуството да поддържат лоялността на клиентите си. Нека да проучим как го правят.
Програмите за редовни полети са най-добрият приятел на пътуващите. Всеки полет ви носи мили, които можете да използвате за безплатни полети или повишения. Това ви насърчава да се придържате към една авиокомпания за вашите пътувания.
Някои авиокомпании позволяват използването на мили за пазаруване или хранене. Тази гъвкавост добавя стойност и прави програмата още по-привлекателна. Като възнаграждават вашата лоялност, авиокомпаниите гарантират, че ще ги изберете за бъдещи пътувания, изграждайки дългосрочни отношения.
Хотелите предлагат точки за всеки престой, които могат да се обменят за безплатни нощувки или повишения. Това прави всяко посещение по-ценно и насърчава повторните резервации. Представете си безплатна нощувка само след няколко посещения. Тази награда ви кара да се връщате отново.
Някои хотели предлагат допълнителни привилегии, като късно освобождаване на стаята или повишаване на качеството на стаята за лоялни членове. Тези малки жестове подобряват преживяването ви, като ви гарантират, че се чувствате ценени. Като създават незабравими престои, хотелите насърчават дълготрайната лоялност.
Цифровият свят предлага уникални възможности за лоялност. От стрийминг услуги до платформи за игри - нека видим как те поддържат ангажираността на потребителите.
Услугите за стрийминг често предлагат безплатни пробни версии или отстъпки за лоялни абонати. Това ви дава възможност да се запознаете с първокласно съдържание и ви подтиква да се абонирате. След като веднъж се присъедините, ексклузивното съдържание ви кара да се връщате.
Някои платформи предлагат семейни планове, които позволяват няколко потребители в един акаунт. Това не само спестява пари, но и улеснява споделянето. Предлагайки изгодни планове, стрийминг услугите гарантират дългосрочно задържане на потребителите.
Платформите за игри имат свои собствени схеми за лоялност. Играчите печелят точки за покупки в игрите, които могат да се разменят за виртуални предмети или отстъпки. Това насърчава постоянното участие и харчене.
Някои платформи предлагат ексклузивен достъп до нови игри или функции за лоялни членове. Това ви кара да се чувствате част от елитна група и повишава лоялността ви. Като възнаграждават редовните играчи, платформите за игри осигуряват процъфтяваща общност.
В обобщение, програмите за лоялност са мощен инструмент за запазване на клиентите. Чрез разбиране и прилагане на правилния тип, марките могат да създадат ангажирана и лоялна клиентска база.
Изобретена и патентована през 2004 г., Queue-Fair е оригиналната виртуална чакалня, която осигурява онлайн управление на опашки за натоварени уебсайтове и приложения.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Всички права запазени.
Част от фамилията решения за опашки Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
