Как Queue-Fair помага на финансовите и застрахователните фирми да постигнат съответствие с DORA
Регулаторни органи като британския Орган за финансово поведение (FCA) са налагали значителни глоби на финансови институции за оперативни неуспехи, включително за прекъсвания на уебсайтове и системи, които оказват неблагоприятно въздействие върху клиентите. Ето забележителни примери, които бяха широко отразени:
‘Петзвезден преглед на Queue-Fair! Екипът е изключително професионален и любезен, много точен и на място за нуждите на клиентите. Честно казано, ние се разбираме добре във всеки аспект. Queue-Fair е основен инструмент за управление на събития с много участници.’
‘Queue-Fair е честно невероятен продукт - силно препоръчан. Съжалявам, че не сме преминали по-рано! Целият процес до внедряването беше един от най-гладките процеси, които някога съм преживявал. Queue-Fair има допълнителни функции, които предишният ни доставчик не можеше да постигне, така че преминаването беше лесно. Всеки, който търси продукт за опашки, не трябва да търси повече. Ние го обичаме!’
‘Ефективна и надеждна система за управление на опашки. Това, което най-много отличава Queue-Fair, е нейната лекота на използване и безпроблемна интеграция в съществуващата ни платформа. Тя ни помогна да управляваме широкомащабни скокове на трафика, без да причиняваме прекъсвания или смущения, осигурявайки безпроблемно потребителско изживяване. Данните в реално време и поддръжката на клиентите също са изключителни, предоставяйки ни инструменти, за да поддържаме всичко гладко по време на събития с голямо търсене. Queue-Fair ни помага да управляваме ефективно внезапните скокове в трафика на уебсайта. Чрез внедряването на виртуалната чакалня успяваме да гарантираме, че нито един потребител няма да изпита прекъсване или забавяне, дори по време на събития с голямо търсене.’
‘Здрава, спасителна и лесна за изпълнение! Харесва ни колко бързо можете да започнете да го използвате и с много удобен за потребителя интерфейс. Няма никакви недостатъци при използването на Queue-Fair, което реши проблема ни с управлението на големия трафик в определени моменти, така че да не пропускаме продажби и да поддържаме максимално доброто преживяване на клиентите! Всичко, което очаквах да разреши проблемите ми с високия трафик, беше решено веднага след като внедрих Queue-Fair.’
‘Превъзходно! Удобен за ползване, лесен за настройка и стартиране - и превъзходна бизнес комуникация! Queue-Fair работи чудесно, когато нещата се разгорещят, и помага да се намали натоварването на уебсайта за продажба на билети. Като изградихме Queue-Fair с оглед на лесната употреба, това даде възможност на екипа по поддръжката да го използва - не са необходими разработчици!’
‘Толкова реактивен и лесен за интегриране! Екипът им е много реактивен: от настройката до теста и внедряването в производството, те успяха да ни помогнат да внедрим тяхното решение за по-малко от 1 час. Необходими са само няколко реда код. Спасители на уебсайтове! Queue-Fair е лесен за използване, бързо се интегрира и върши работа. Избягвайте срива на уебсайта!’
‘Невероятна поддръжка, всичко работи от самото начало. Queue-Fair ни помага да намалим голямото търсене на нашия уебсайт, като го предпазва от срив. Стъпките за пускане в експлоатация бяха много по-лесни от очакваното, а поддръжката беше феноменална. Документацията е много ясна и кратка. Докато опашката работеше, не бяха открити каквито и да било проблеми. Като цяло това е идеалното решение за нас. Всичко беше отлично.’
‘Обърнахме се към Queue-Fair, за да подпомогне нашата популярна услуга за резервации по време на пиковите часове. Тя намали натоварването на сървърите ни, както може да се очаква - това е нейната работа. Queue-Fair беше страхотен опит и ние сме много доволни - именно такова страхотно обслужване на клиенти е от значение. С радост бихме се обърнали към други клиенти и бихме им казали, "Използвайте тази система!" Системата на Queue-Fair е наистина гъвкава и виждам, че тя работи за нас - при това на страхотна цена. Мисля, че това е брилянтна услуга - не мога да я похваля достатъчно. Последните ми два уикенда бяха най-спокойните от месеци насам - Queue-Fair напълно разтовари ситуацията за нас. Дори бих казал, че е спасила психическото ми здраве - фантастично е!’
‘Невероятно е! Queue-Fair е страхотен! Queue-Fair беше изключително полезен при контролирането на обема на трафика на нашия уебсайт, което доведе до безпроблемно и приятно потребителско изживяване. Системата и обслужването са първокласни. Благодаря ви много Queue-Fair!’
‘Невероятен и лесен продукт! Queue-Fair е наистина красив. Толкова е лесно да се задават параметрите в реално време, а също така е толкова лесно да се интегрира. Поддръжката е реактивна и приятелска. Настроих виртуална чакалня за 15 минути, включително настройките! Така че защитавам инфраструктурата си от всички тези пикове на трафика с Queue-Fair.’
‘Страхотен продукт, работи безупречно. Лесна инсталация и интеграция, Отлично отчитане, Страхотна комуникация и поддръжка, Стойност за парите и опит с 5 звезди. С радост можем да кажем, че продажбата на билетите ни премина гладко! Бяхме разпродадени още в първия ден с помощта на решението за виртуална чакалня на Queue-Fair, без нито един срив или оплакване от страна на клиента. Queue-Fair е прекрасен и ние сме много благодарни за цялата подкрепа от екипа на Queue-Fair - всичко беше перфектно. Ние сме щастливи клиенти на Queue-Fair!’
‘Имаме събития, които са изключително популярни и водят до голям брой хора, които посещават нашия уебсайт по едно и също време. Queue-Fair помага да се справим с това, като решава проблема. Най-много ни харесаха поддръжката по време на настройката и лекотата на използване. Препоръчваме Queue-Fair, защото е отлична алтернатива на други доставчици на опашки, предлагайки отлична поддръжка.’
Тези инциденти подчертават значението на това компаниите да предвиждат потенциални скокове в онлайн активността, особено когато определят крайни срокове за клиентите, и да гарантират, че цифровата им инфраструктура може да се справи с увеличения трафик, за да се предотвратят прекъсвания на услугите.
Тези случаи подчертават значението на стабилната ИТ инфраструктура и оперативната устойчивост във финансовия сектор. Регулаторни органи като FCA държат институциите отговорни за системни сривове, които нарушават достъпа на клиентите и стабилността на пазара.
Законът за цифровата оперативна устойчивост (Digital Operational Resilience Act - DORA) променя правилата за финансовия и застрахователния сектор, като налага строги изисквания за киберсигурност, оперативна устойчивост и управление на риска. От 17 януари 2025 г. всички финансови институции и техните доставчици на технологии, които работят в ЕС - или обслужват клиенти, базирани в ЕС - трябва да спазват тези разпоредби.
За банките, застрахователите, финтех компаниите и застрахователните компании DORA представлява както предизвикателство, така и възможност. Спазването на изискванията ще повиши сигурността, ще изгради доверие и ще отключи иновации, но неспазването на изискванията може да доведе до глоби, увреждане на репутацията и оперативни прекъсвания.
Ключова грижа за съответствието е управлението на трафика, устойчивостта на кибератаки и наличността на системите - особено за финансовите процеси, управлявани от изкуствен интелект. Това е мястото, където Queue-Fair.com предоставя доказано и надеждно решение.
Защо спазването на DORA е важно за финансовите и застрахователните фирми
DORA е част от по-широките усилия на ЕС за хармонизиране на законите за киберсигурност и укрепване на цифровата устойчивост на финансовите услуги. Тя задължава:
Освен за избягване на регулаторни глоби и рискове, свързани с репутацията, съответствието помага на предприятията да се подготвят за бъдещето, като им дава възможност да интегрират най-съвременните технологии отговорно.
Технологията за виртуална чакалня на Queue-Fair вече се ползва с доверието на правителства и финансови институции в цяла Европа за управление на пиковото търсене, предотвратяване на прекъсвания и защита на системите от кибератаки.
Правителствените агенции в цяла Европа разчитат на Queue-Fair, за да се справят със събития с голям трафик, да предотвратяват киберпрекъсвания и да гарантират, че цифровите услуги ще продължат да функционират:
Този доказан опит превръща Queue-Fair в идеалния партньор за финансовите институции, които спазват разпоредбите на DORA.
DORA задължава предприятията да планират прекъсвания на ИКТ. Queue-Fair предотвратява сривове и претоварване на системата, като интелигентно управлява периодите на високо търсене - независимо дали става въпрос за заявления за полици, обработка на искове или регулаторни документи - като гарантира, че системите остават стабилни.
Фирмите трябва да провеждат тестове за устойчивост и да създадат рамки за риска. Queue-Fair изглажда скоковете в търсенето, като гарантира, че финансовите платформи ще останат достъпни, съвместими и сигурни по време на пиковите събития.
DORA изисква системите за изкуствен интелект да поддържат автоматични регистри и механизми за водене на записи. Проследяването в реално време на Queue-Fair осигурява прозрачно управление на потребителите, осигурявайки ясна одитна следа за регулаторен преглед.
Регулаторните органи очакват финансовите услуги да третират клиентите равнопоставено, особено когато търсенето е голямо. Queue-Fair работи на принципа "пръв дошъл, пръв обслужен", което предотвратява дискриминация, претоварване на системата или проблеми с несправедлив достъп.
DORA разширява обхвата на изискванията за съответствие и към доставчиците на технологии. С вграденото филтриране на трафика Queue-Fair блокира атаките на ботове, намалява рисковете от отказ на услуга и предпазва системите от злонамерени опити за претоварване, което съответства на целите на DORA за кибер устойчивост.
Законът за цифровата оперативна устойчивост (DORA) задължава финансовите субекти да създадат стабилни рамки за управление на риска в областта на информационните и комуникационните технологии (ИКТ), които включват цялостни механизми за докладване на инциденти. Страницата за докладване в клиентския портал на Queue-Fair може значително да подпомогне финансовите предприятия при изпълнението на тези изисквания за съответствие с DORA до април 2025 г. чрез следните функции:
Мониторинг в реално време и докладване на инциденти: Queue-Fair осигурява проследяване в реално време на трафика на уебсайта и производителността на системата. Този непрекъснат мониторинг позволява на финансовите институции своевременно да откриват и документират инциденти, свързани с ИКТ, като осигурява своевременно докладване на регулаторните органи съгласно изискванията на DORA.
Подробни анализи и одитни пътеки: Платформата предлага задълбочени анализи, като събира данни за взаимодействията на потребителите, моделите на трафик и реакциите на системата. Тези подробни записи създават изчерпателна одитна пътека, улесняваща прозрачното отчитане и подпомагаща анализа след инцидент, за да се предотвратят бъдещи инциденти.
Подкрепа за тестване на оперативната устойчивост: Инструментите за докладване на Queue-Fair помагат за оценка на работата на системата по време на стрес тестове и симулирани кибератаки. Като анализират как системите се справят с пиковия трафик и потенциалните заплахи, финансовите институции могат да оценят своята оперативна устойчивост и да идентифицират области за подобрение, което съответства на изискванията на DORA за тестване на устойчивостта.
Управление на риска от трети страни: Използването на Queue-Fair позволява на финансовите институции да наблюдават и управляват ефективно взаимодействията с трети страни - доставчици на ИКТ услуги. Страницата за отчитане предлага информация за работата на третите страни и всички свързани с нея рискове, като гарантира, че всички външни партньори спазват строгите стандарти на DORA.
Въпреки че основният срок за привеждане в съответствие със Закона на ЕС за цифровата оперативна устойчивост (DORA) е 17 януари 2025 г., има и последващи етапи, за които финансовите институции трябва да знаят:
1. Подаване на информационни регистри. От финансовите предприятия се изисква да поддържат изчерпателни регистри с подробна информация за договорните си споразумения с доставчиците на услуги в областта на информационните и комуникационните технологии (ИКТ). Тези регистри трябва да бъдат представени на техните национални компетентни органи (НКО) до 4 април 2025 г.
2. Отчитане на НКО пред европейските надзорни органи (ЕНО). След подаването на информация от финансовите субекти НКО са задължени да докладват тези регистри на ЕНО до 30 април 2025 г.
Финансовите субекти трябва да използват този период, за да финализират и прегледат своите информационни регистри, за да осигурят навременното им подаване до крайните срокове през април.
Освен това за финансовите институции, опериращи в Обединеното кралство, правилата за оперативна устойчивост на Обединеното кралство изискват пълно съответствие до 31 март 2025 г. Тези правила, макар и отделни от DORA, имат сходни цели за повишаване на оперативната устойчивост на финансовите услуги.
Ето защо, в зависимост от вашата оперативна юрисдикция, март 2025 г. е критичен период за осигуряване на съответствие със съответните разпоредби за оперативна устойчивост. Queue-Fair може да бъде важна част от това.
Финансовите и застрахователните компании вече трябва да са се подготвили за крайния срок през януари 2025 г., който вече е изтекъл, като:
Докато се подготвяте за следващия краен срок, с внедряването на технологията на Queue-Fair финансовите институции могат безпроблемно да спазват изискванията на DORA, като същевременно подобряват обслужването на клиентите, сигурността и стабилността на системата. Повече от инструмент за спазване на изискванията, Queue-Fair е фактор за цифрова трансформация, който помага на бизнеса да отключи отговорно нови иновации.
Защитете операциите си, спазвайте изискванията и осигурете непрекъснатост на бизнеса с Queue-Fair
Изобретена и патентована през 2004 г., Queue-Fair е оригиналната виртуална чакалня, която осигурява онлайн управление на опашки за натоварени уебсайтове и приложения.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Всички права запазени.
Част от фамилията решения за опашки Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
