Как Queue-Fair помага на финансовите и застрахователните фирми да постигнат съответствие с DORA
Регулаторни органи като британския Орган за финансово поведение (FCA) са налагали значителни глоби на финансови институции за оперативни неуспехи, включително за прекъсвания на уебсайтове и системи, които оказват неблагоприятно въздействие върху клиентите. Ето забележителни примери, които бяха широко отразени:
‘Премахва целия стрес! Queue-Fair работи перфектно, е много лесно да се създаде и подкрепата е над и извън, майсторски клас в подкрепа наистина. Опитът беше толкова безпроблемен и ни даде много увереност предварително. През предишните години сайтът ни винаги се сриваше, което се оказа много стресиращо за всички участници. Queue-Fair реши този проблем, сайтът ни не се срина. Всичко просто работеше, точно както каза нашият консултант по въвеждане в експлоатация. С Queue-Fair сме уверени в още по-големи дни в бъдеще.’
‘Queue-Fair е чудесен за нашето голямо онлайн събитие за търговия на дребно. Той се оказа много интуитивен за използване и работеше абсолютно добре. Queue-Fair осигурява непрекъснатост и повишава увереността за онлайн преживяването на клиентите. Определено имаме планове за Queue-Fair в бъдеще за събития, при които очакваме огромен поток от трафик и участие в по-големи събития за търговия на дребно.’
‘Ефективна и надеждна система за управление на опашки. Това, което най-много отличава Queue-Fair, е нейната лекота на използване и безпроблемна интеграция в съществуващата ни платформа. Тя ни помогна да управляваме широкомащабни скокове на трафика, без да причиняваме прекъсвания или смущения, осигурявайки безпроблемно потребителско изживяване. Данните в реално време и поддръжката на клиентите също са изключителни, предоставяйки ни инструменти, за да поддържаме всичко гладко по време на събития с голямо търсене. Queue-Fair ни помага да управляваме ефективно внезапните скокове в трафика на уебсайта. Чрез внедряването на виртуалната чакалня успяваме да гарантираме, че нито един потребител няма да изпита прекъсване или забавяне, дори по време на събития с голямо търсене.’
‘Намаляване на стреса в деня на стартиране на нашия онлайн магазин! Стартирахме чисто нов уебсайт в същия ден, в който отворихме за поръчки тази година. Денят на стартиране осигурява огромен наплив от клиенти към нашия уебсайт и наличието на Queue-Fair ни помогна да се чувстваме спокойни по време на това преживяване. Получихме нула имейла от клиенти за опашката (което си обясняваме като знак, че всичко работи добре). Опашката беше лесна за интегриране в нашия уебсайт. Опитът ни с екипа на Queue-Fair беше гладък и професионален, а най-хубавото е, че клиентите ни имаха страхотно преживяване! Оценяваме спокойствието, което ни осигури Queue-Fair.’
‘Чудесно решение за ефективно подреждане на опашки, подкрепено от компетентни и невероятни професионалисти. Queue-Fair е много удобен за потребителя и лесен за интегриране. Екипът им ни помогна на всяка стъпка по пътя. Благодарение на Queue-Fair успяхме да предоставим на нашите потребители добре изглеждаща и функционираща автоматизирана опашка. Те разполагат с красиво административно табло за управление. Радваме се, че открихме Queue-Fair и че можем да разчитаме на тях за нуждите на нашия бизнес. Обичаме услугата!’
‘Безсмислена, рентабилна система за подреждане на опашки, която работи. Queue-Fair ни помогна както при пускането на конкретни продукти, така и при ежедневните пикове на трафика. Работи безпроблемно за нас - когато изпробваме някоя технология, гледаме да сме сигурни, че а) работи и б) е рентабилна, а Queue-Fair е и двете и съм много щастлив да продължа да използвам отличната услуга. Разгледахме няколко варианта, но Queue-Fair беше категоричен победител по отношение на цената и е безупречна.’
‘Освен самата система, която работи много добре, това, което отличава Queue-Fair от останалите, са хората, които стоят зад нея. Те бяха на разположение, за да отговорят на всичките ми въпроси, да ми помогнат с внедряването и дори когато бях готов да вляза в производство, те все още бяха на разположение! Мога да бъда спокоен, знаейки, че пиковото потребление вече няма да създава проблеми на моята система. Всичко е перфектно!’
‘Лесен за използване, с най-добро съотношение цена-качество. Queue-Fair е лесен за внедряване продукт, който осигурява на нашите клиенти, очакващи пикови продажби, незабавна маркова онлайн опашка. Супер услуга - мога да я препоръчам на всички.’
‘Голямо благодаря ви за това, че толкова бързо обърнахте нашето запитване. Изпратихме имейл в 21:00 ч. в сряда, а в 11:00 ч. в четвъртък получихме напълно брандирана страница за опашка, готова за използване. Просто брилянтно! Таблото за управление и функциите са страхотни - наистина интуитивни, наистина изчистени и лесни за използване. Наредихме над 22 000 души на опашка за нашето събитие за пускане на продукта на цена, която беше изключително конкурентна. Благодаря много за всичко! Наистина съм щастлив да дам на Queue-Fair блестящ отзив и бих ги препоръчал на всеки бизнес, който се нуждае от система за опашки за своето събитие или промоция.’
‘Невероятна поддръжка и страхотен инструмент. Хареса ми простотата на настройката и използването. Queue-Fair ни даде възможност да управляваме трафика по време на стартирането. Миналата година сайтът ни се срина и имахме проблеми с това! Тази година проблемът беше решен с простото добавяне на скрипта Queue-Fair.’
‘Отлично решение за справяне със ситуации на голям трафик. Решението е лесно за инсталиране. Панелът на бек-офиса разполага с много опции за персонализиране на всичко и ви дава всички възможности, от които бихте могли да се нуждаете. Имах добър опит при инсталирането, настройването, персонализирането и наблюдението на опашката и всеки път, когато трябва да се справя с голям трафик на сайта си, знам, че мога да използвам това решение.’
‘Панаирът на опашките е надеждно и удобно за използване решение за справяне с очаквани и неочаквани пикове в броя на посетителите. Напътствията и комуникацията с екипа бяха много приятни; на въпросите ни се отговаряше бързо. Успокояващо е да знаем, че винаги можем да приложим мярка за управление чрез активиране на Queue Fair, за да се справим с неочаквани високи натоварвания на броя на посетителите. Няма отрицателни страни от използването на Queue-Fair.’
Тези инциденти подчертават значението на това компаниите да предвиждат потенциални скокове в онлайн активността, особено когато определят крайни срокове за клиентите, и да гарантират, че цифровата им инфраструктура може да се справи с увеличения трафик, за да се предотвратят прекъсвания на услугите.
Тези случаи подчертават значението на стабилната ИТ инфраструктура и оперативната устойчивост във финансовия сектор. Регулаторни органи като FCA държат институциите отговорни за системни сривове, които нарушават достъпа на клиентите и стабилността на пазара.
Законът за цифровата оперативна устойчивост (Digital Operational Resilience Act - DORA) променя правилата за финансовия и застрахователния сектор, като налага строги изисквания за киберсигурност, оперативна устойчивост и управление на риска. От 17 януари 2025 г. всички финансови институции и техните доставчици на технологии, които работят в ЕС - или обслужват клиенти, базирани в ЕС - трябва да спазват тези разпоредби.
За банките, застрахователите, финтех компаниите и застрахователните компании DORA представлява както предизвикателство, така и възможност. Спазването на изискванията ще повиши сигурността, ще изгради доверие и ще отключи иновации, но неспазването на изискванията може да доведе до глоби, увреждане на репутацията и оперативни прекъсвания.
Ключова грижа за съответствието е управлението на трафика, устойчивостта на кибератаки и наличността на системите - особено за финансовите процеси, управлявани от изкуствен интелект. Това е мястото, където Queue-Fair.com предоставя доказано и надеждно решение.
Защо спазването на DORA е важно за финансовите и застрахователните фирми
DORA е част от по-широките усилия на ЕС за хармонизиране на законите за киберсигурност и укрепване на цифровата устойчивост на финансовите услуги. Тя задължава:
Освен за избягване на регулаторни глоби и рискове, свързани с репутацията, съответствието помага на предприятията да се подготвят за бъдещето, като им дава възможност да интегрират най-съвременните технологии отговорно.
Технологията за виртуална чакалня на Queue-Fair вече се ползва с доверието на правителства и финансови институции в цяла Европа за управление на пиковото търсене, предотвратяване на прекъсвания и защита на системите от кибератаки.
Правителствените агенции в цяла Европа разчитат на Queue-Fair, за да се справят със събития с голям трафик, да предотвратяват киберпрекъсвания и да гарантират, че цифровите услуги ще продължат да функционират:
Този доказан опит превръща Queue-Fair в идеалния партньор за финансовите институции, които спазват разпоредбите на DORA.
DORA задължава предприятията да планират прекъсвания на ИКТ. Queue-Fair предотвратява сривове и претоварване на системата, като интелигентно управлява периодите на високо търсене - независимо дали става въпрос за заявления за полици, обработка на искове или регулаторни документи - като гарантира, че системите остават стабилни.
Фирмите трябва да провеждат тестове за устойчивост и да създадат рамки за риска. Queue-Fair изглажда скоковете в търсенето, като гарантира, че финансовите платформи ще останат достъпни, съвместими и сигурни по време на пиковите събития.
DORA изисква системите за изкуствен интелект да поддържат автоматични регистри и механизми за водене на записи. Проследяването в реално време на Queue-Fair осигурява прозрачно управление на потребителите, осигурявайки ясна одитна следа за регулаторен преглед.
Регулаторните органи очакват финансовите услуги да третират клиентите равнопоставено, особено когато търсенето е голямо. Queue-Fair работи на принципа "пръв дошъл, пръв обслужен", което предотвратява дискриминация, претоварване на системата или проблеми с несправедлив достъп.
DORA разширява обхвата на изискванията за съответствие и към доставчиците на технологии. С вграденото филтриране на трафика Queue-Fair блокира атаките на ботове, намалява рисковете от отказ на услуга и предпазва системите от злонамерени опити за претоварване, което съответства на целите на DORA за кибер устойчивост.
Законът за цифровата оперативна устойчивост (DORA) задължава финансовите субекти да създадат стабилни рамки за управление на риска в областта на информационните и комуникационните технологии (ИКТ), които включват цялостни механизми за докладване на инциденти. Страницата за докладване в клиентския портал на Queue-Fair може значително да подпомогне финансовите предприятия при изпълнението на тези изисквания за съответствие с DORA до април 2025 г. чрез следните функции:
Мониторинг в реално време и докладване на инциденти: Queue-Fair осигурява проследяване в реално време на трафика на уебсайта и производителността на системата. Този непрекъснат мониторинг позволява на финансовите институции своевременно да откриват и документират инциденти, свързани с ИКТ, като осигурява своевременно докладване на регулаторните органи съгласно изискванията на DORA.
Подробни анализи и одитни пътеки: Платформата предлага задълбочени анализи, като събира данни за взаимодействията на потребителите, моделите на трафик и реакциите на системата. Тези подробни записи създават изчерпателна одитна пътека, улесняваща прозрачното отчитане и подпомагаща анализа след инцидент, за да се предотвратят бъдещи инциденти.
Подкрепа за тестване на оперативната устойчивост: Инструментите за докладване на Queue-Fair помагат за оценка на работата на системата по време на стрес тестове и симулирани кибератаки. Като анализират как системите се справят с пиковия трафик и потенциалните заплахи, финансовите институции могат да оценят своята оперативна устойчивост и да идентифицират области за подобрение, което съответства на изискванията на DORA за тестване на устойчивостта.
Управление на риска от трети страни: Използването на Queue-Fair позволява на финансовите институции да наблюдават и управляват ефективно взаимодействията с трети страни - доставчици на ИКТ услуги. Страницата за отчитане предлага информация за работата на третите страни и всички свързани с нея рискове, като гарантира, че всички външни партньори спазват строгите стандарти на DORA.
Въпреки че основният срок за привеждане в съответствие със Закона на ЕС за цифровата оперативна устойчивост (DORA) е 17 януари 2025 г., има и последващи етапи, за които финансовите институции трябва да знаят:
1. Подаване на информационни регистри. От финансовите предприятия се изисква да поддържат изчерпателни регистри с подробна информация за договорните си споразумения с доставчиците на услуги в областта на информационните и комуникационните технологии (ИКТ). Тези регистри трябва да бъдат представени на техните национални компетентни органи (НКО) до 4 април 2025 г.
2. Отчитане на НКО пред европейските надзорни органи (ЕНО). След подаването на информация от финансовите субекти НКО са задължени да докладват тези регистри на ЕНО до 30 април 2025 г.
Финансовите субекти трябва да използват този период, за да финализират и прегледат своите информационни регистри, за да осигурят навременното им подаване до крайните срокове през април.
Освен това за финансовите институции, опериращи в Обединеното кралство, правилата за оперативна устойчивост на Обединеното кралство изискват пълно съответствие до 31 март 2025 г. Тези правила, макар и отделни от DORA, имат сходни цели за повишаване на оперативната устойчивост на финансовите услуги.
Ето защо, в зависимост от вашата оперативна юрисдикция, март 2025 г. е критичен период за осигуряване на съответствие със съответните разпоредби за оперативна устойчивост. Queue-Fair може да бъде важна част от това.
Финансовите и застрахователните компании вече трябва да са се подготвили за крайния срок през януари 2025 г., който вече е изтекъл, като:
Докато се подготвяте за следващия краен срок, с внедряването на технологията на Queue-Fair финансовите институции могат безпроблемно да спазват изискванията на DORA, като същевременно подобряват обслужването на клиентите, сигурността и стабилността на системата. Повече от инструмент за спазване на изискванията, Queue-Fair е фактор за цифрова трансформация, който помага на бизнеса да отключи отговорно нови иновации.
Защитете операциите си, спазвайте изискванията и осигурете непрекъснатост на бизнеса с Queue-Fair
Изобретена и патентована през 2004 г., Queue-Fair е оригиналната виртуална чакалня, която осигурява онлайн управление на опашки за натоварени уебсайтове и приложения.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Всички права запазени.
Част от фамилията решения за опашки Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
