Как Queue-Fair помага на финансовите и застрахователните фирми да постигнат съответствие с DORA
Регулаторни органи като британския Орган за финансово поведение (FCA) са налагали значителни глоби на финансови институции за оперативни неуспехи, включително за прекъсвания на уебсайтове и системи, които оказват неблагоприятно въздействие върху клиентите. Ето забележителни примери, които бяха широко отразени:
‘Queue-Fair е честно невероятен продукт - силно препоръчан. Съжалявам, че не сме преминали по-рано! Целият процес до внедряването беше един от най-гладките процеси, които някога съм преживявал. Queue-Fair има допълнителни функции, които предишният ни доставчик не можеше да постигне, така че преминаването беше лесно. Всеки, който търси продукт за опашки, не трябва да търси повече. Ние го обичаме!’
‘Управляваме сайт за онлайн резервации за спортни събития. Нуждаехме се от решение, което да ни помогне да се справим с натоварването от много хора, които се опитват да направят първа резервация. Страницата за предварителна продажба на Queue-Fair задържа натоварването от нашите сървъри преди отварянето на резервациите и след това поставя хората справедливо на онлайн опашка, като връща посетителите обратно към нашия сайт с избраната от нас скорост. Решението и поддръжката са отлични, перфектни за нашите нужди и също на достъпна цена. Възхитени сме от системата и тя е пълна с полезни функции, като например възможността хората на опашката да сменят устройствата си, без да губят мястото си. Нашите посетители дори ни казват, че това е добра идея за контролиране на трафика към сайта ни. След като започнахме с конкретно събитие, сега с удоволствие защитаваме целия си сайт с Queue-Fair.’
‘Висока стойност за парите и лесен за използване, много добър продукт, лесен за прилагане и използване. Може да се адаптира към различни уебсайтове и страници и има много добро обслужване на клиентите. Той управлява чакалнята, за да не се натоварват нашите уебсайтове по време на стартирането на важни събития за продажба на билети. Препоръчваме!’
‘Отлично решение за справяне със ситуации на голям трафик. Решението е лесно за инсталиране. Панелът на бек-офиса разполага с много опции за персонализиране на всичко и ви дава всички възможности, от които бихте могли да се нуждаете. Имах добър опит при инсталирането, настройването, персонализирането и наблюдението на опашката и всеки път, когато трябва да се справя с голям трафик на сайта си, знам, че мога да използвам това решение.’
‘Услуга за перфектно подреждане в опашка. Бяхме толкова благодарни да открием Queue-Fair! Гъвкавите опции за ценообразуване работят добре за нас. Услугата, която използвахме - просто ставаше все по-скъпа и не изглеждаше, че е пригодена за малка компания като нашата. На всичкото отгоре обслужването на клиентите е фантастично! И накрая, софтуерът е чудесен за използване. На всеки, който има подобна нужда, без колебание бих препоръчал да използва услуга за създаване на опашки, и по-специално Queue-Fair. Всичко работи перфектно!’
‘Невероятна поддръжка и страхотен инструмент. Хареса ми простотата на настройката и използването. Queue-Fair ни даде възможност да управляваме трафика по време на стартирането. Миналата година сайтът ни се срина и имахме проблеми с това! Тази година проблемът беше решен с простото добавяне на скрипта Queue-Fair.’
‘Перфектна услуга, която ни помогна да се справим с най-натовареното време на годината. С тях беше удоволствие да се работи, осигуряваха гъвкавост, когато имахме нужда от нея, и отлична поддръжка с бързо време за реакция. Услугата отговаряше точно на нашите нужди.’
‘УСПЕХ!!! Вчера мина толкова гладко, че клиентът ми се разплака. Буквално. Толкова фантастично преживяване за всички. Невероятна подкрепа. Невероятен продукт, който осигурява отлично преживяване за крайния потребител. Клиентът ми беше развълнуван, докато наблюдавахме от таблото за управление на Queue-Fair как потребителите влизат във виртуалната чакалня, след което биват пропускани до сайта и успешно извършват покупките си.’
‘Намаляване на стреса в деня на стартиране на нашия онлайн магазин! Стартирахме чисто нов уебсайт в същия ден, в който отворихме за поръчки тази година. Денят на стартиране осигурява огромен наплив от клиенти към нашия уебсайт и наличието на Queue-Fair ни помогна да се чувстваме спокойни по време на това преживяване. Получихме нула имейла от клиенти за опашката (което си обясняваме като знак, че всичко работи добре). Опашката беше лесна за интегриране в нашия уебсайт. Опитът ни с екипа на Queue-Fair беше гладък и професионален, а най-хубавото е, че клиентите ни имаха страхотно преживяване! Оценяваме спокойствието, което ни осигури Queue-Fair.’
‘Превъзходен продукт, подкрепен от изключително обслужване на клиентите. Queue-Fair е перфектното решение за справяне с рязкото нарастване на търсенето на билети чрез нашия уебсайт. Queue-Fair се справя със скоковете в уеб трафика, помага да се избегне претоварването на сървъра и позволява на клиентите ни лесно да видят, че са подредени на справедлива опашка. Клиентите ни могат да наблюдават напредъка на опашката в реално време. Продуктът и услугата на Queue-Fair надминаха очакванията ни.’
‘Той просто работи! Това беше най-лесното стартиране през тази година . Продадохме всичките си четири основни продукта и спечелихме с 20% повече от предвиденото. Системата за опашки позволи на хората да почувстват, че имат повече време за пазаруване, така че добавиха други продукти в кошницата си. Наблюдението на старта ни в реално време ни даде важна представа и за бъдещите ни стартирания на продукти.’
‘Чудесно решение за ефективно подреждане на опашки, подкрепено от компетентни и невероятни професионалисти. Queue-Fair е много удобен за потребителя и лесен за интегриране. Екипът им ни помогна на всяка стъпка по пътя. Благодарение на Queue-Fair успяхме да предоставим на нашите потребители добре изглеждаща и функционираща автоматизирана опашка. Те разполагат с красиво административно табло за управление. Радваме се, че открихме Queue-Fair и че можем да разчитаме на тях за нуждите на нашия бизнес. Обичаме услугата!’
Тези инциденти подчертават значението на това компаниите да предвиждат потенциални скокове в онлайн активността, особено когато определят крайни срокове за клиентите, и да гарантират, че цифровата им инфраструктура може да се справи с увеличения трафик, за да се предотвратят прекъсвания на услугите.
Тези случаи подчертават значението на стабилната ИТ инфраструктура и оперативната устойчивост във финансовия сектор. Регулаторни органи като FCA държат институциите отговорни за системни сривове, които нарушават достъпа на клиентите и стабилността на пазара.
Законът за цифровата оперативна устойчивост (Digital Operational Resilience Act - DORA) променя правилата за финансовия и застрахователния сектор, като налага строги изисквания за киберсигурност, оперативна устойчивост и управление на риска. От 17 януари 2025 г. всички финансови институции и техните доставчици на технологии, които работят в ЕС - или обслужват клиенти, базирани в ЕС - трябва да спазват тези разпоредби.
За банките, застрахователите, финтех компаниите и застрахователните компании DORA представлява както предизвикателство, така и възможност. Спазването на изискванията ще повиши сигурността, ще изгради доверие и ще отключи иновации, но неспазването на изискванията може да доведе до глоби, увреждане на репутацията и оперативни прекъсвания.
Ключова грижа за съответствието е управлението на трафика, устойчивостта на кибератаки и наличността на системите - особено за финансовите процеси, управлявани от изкуствен интелект. Това е мястото, където Queue-Fair.com предоставя доказано и надеждно решение.
Защо спазването на DORA е важно за финансовите и застрахователните фирми
DORA е част от по-широките усилия на ЕС за хармонизиране на законите за киберсигурност и укрепване на цифровата устойчивост на финансовите услуги. Тя задължава:
Освен за избягване на регулаторни глоби и рискове, свързани с репутацията, съответствието помага на предприятията да се подготвят за бъдещето, като им дава възможност да интегрират най-съвременните технологии отговорно.
Технологията за виртуална чакалня на Queue-Fair вече се ползва с доверието на правителства и финансови институции в цяла Европа за управление на пиковото търсене, предотвратяване на прекъсвания и защита на системите от кибератаки.
Правителствените агенции в цяла Европа разчитат на Queue-Fair, за да се справят със събития с голям трафик, да предотвратяват киберпрекъсвания и да гарантират, че цифровите услуги ще продължат да функционират:
Този доказан опит превръща Queue-Fair в идеалния партньор за финансовите институции, които спазват разпоредбите на DORA.
DORA задължава предприятията да планират прекъсвания на ИКТ. Queue-Fair предотвратява сривове и претоварване на системата, като интелигентно управлява периодите на високо търсене - независимо дали става въпрос за заявления за полици, обработка на искове или регулаторни документи - като гарантира, че системите остават стабилни.
Фирмите трябва да провеждат тестове за устойчивост и да създадат рамки за риска. Queue-Fair изглажда скоковете в търсенето, като гарантира, че финансовите платформи ще останат достъпни, съвместими и сигурни по време на пиковите събития.
DORA изисква системите за изкуствен интелект да поддържат автоматични регистри и механизми за водене на записи. Проследяването в реално време на Queue-Fair осигурява прозрачно управление на потребителите, осигурявайки ясна одитна следа за регулаторен преглед.
Регулаторните органи очакват финансовите услуги да третират клиентите равнопоставено, особено когато търсенето е голямо. Queue-Fair работи на принципа "пръв дошъл, пръв обслужен", което предотвратява дискриминация, претоварване на системата или проблеми с несправедлив достъп.
DORA разширява обхвата на изискванията за съответствие и към доставчиците на технологии. С вграденото филтриране на трафика Queue-Fair блокира атаките на ботове, намалява рисковете от отказ на услуга и предпазва системите от злонамерени опити за претоварване, което съответства на целите на DORA за кибер устойчивост.
Законът за цифровата оперативна устойчивост (DORA) задължава финансовите субекти да създадат стабилни рамки за управление на риска в областта на информационните и комуникационните технологии (ИКТ), които включват цялостни механизми за докладване на инциденти. Страницата за докладване в клиентския портал на Queue-Fair може значително да подпомогне финансовите предприятия при изпълнението на тези изисквания за съответствие с DORA до април 2025 г. чрез следните функции:
Мониторинг в реално време и докладване на инциденти: Queue-Fair осигурява проследяване в реално време на трафика на уебсайта и производителността на системата. Този непрекъснат мониторинг позволява на финансовите институции своевременно да откриват и документират инциденти, свързани с ИКТ, като осигурява своевременно докладване на регулаторните органи съгласно изискванията на DORA.
Подробни анализи и одитни пътеки: Платформата предлага задълбочени анализи, като събира данни за взаимодействията на потребителите, моделите на трафик и реакциите на системата. Тези подробни записи създават изчерпателна одитна пътека, улесняваща прозрачното отчитане и подпомагаща анализа след инцидент, за да се предотвратят бъдещи инциденти.
Подкрепа за тестване на оперативната устойчивост: Инструментите за докладване на Queue-Fair помагат за оценка на работата на системата по време на стрес тестове и симулирани кибератаки. Като анализират как системите се справят с пиковия трафик и потенциалните заплахи, финансовите институции могат да оценят своята оперативна устойчивост и да идентифицират области за подобрение, което съответства на изискванията на DORA за тестване на устойчивостта.
Управление на риска от трети страни: Използването на Queue-Fair позволява на финансовите институции да наблюдават и управляват ефективно взаимодействията с трети страни - доставчици на ИКТ услуги. Страницата за отчитане предлага информация за работата на третите страни и всички свързани с нея рискове, като гарантира, че всички външни партньори спазват строгите стандарти на DORA.
Въпреки че основният срок за привеждане в съответствие със Закона на ЕС за цифровата оперативна устойчивост (DORA) е 17 януари 2025 г., има и последващи етапи, за които финансовите институции трябва да знаят:
1. Подаване на информационни регистри. От финансовите предприятия се изисква да поддържат изчерпателни регистри с подробна информация за договорните си споразумения с доставчиците на услуги в областта на информационните и комуникационните технологии (ИКТ). Тези регистри трябва да бъдат представени на техните национални компетентни органи (НКО) до 4 април 2025 г.
2. Отчитане на НКО пред европейските надзорни органи (ЕНО). След подаването на информация от финансовите субекти НКО са задължени да докладват тези регистри на ЕНО до 30 април 2025 г.
Финансовите субекти трябва да използват този период, за да финализират и прегледат своите информационни регистри, за да осигурят навременното им подаване до крайните срокове през април.
Освен това за финансовите институции, опериращи в Обединеното кралство, правилата за оперативна устойчивост на Обединеното кралство изискват пълно съответствие до 31 март 2025 г. Тези правила, макар и отделни от DORA, имат сходни цели за повишаване на оперативната устойчивост на финансовите услуги.
Ето защо, в зависимост от вашата оперативна юрисдикция, март 2025 г. е критичен период за осигуряване на съответствие със съответните разпоредби за оперативна устойчивост. Queue-Fair може да бъде важна част от това.
Финансовите и застрахователните компании вече трябва да са се подготвили за крайния срок през януари 2025 г., който вече е изтекъл, като:
Докато се подготвяте за следващия краен срок, с внедряването на технологията на Queue-Fair финансовите институции могат безпроблемно да спазват изискванията на DORA, като същевременно подобряват обслужването на клиентите, сигурността и стабилността на системата. Повече от инструмент за спазване на изискванията, Queue-Fair е фактор за цифрова трансформация, който помага на бизнеса да отключи отговорно нови иновации.
Защитете операциите си, спазвайте изискванията и осигурете непрекъснатост на бизнеса с Queue-Fair
Изобретена и патентована през 2004 г., Queue-Fair е оригиналната виртуална чакалня, която осигурява онлайн управление на опашки за натоварени уебсайтове и приложения.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Всички права запазени.
Част от фамилията решения за опашки Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
