Как Queue-Fair помага на финансовите и застрахователните фирми да постигнат съответствие с DORA
Регулаторни органи като британския Орган за финансово поведение (FCA) са налагали значителни глоби на финансови институции за оперативни неуспехи, включително за прекъсвания на уебсайтове и системи, които оказват неблагоприятно въздействие върху клиентите. Ето забележителни примери, които бяха широко отразени:
‘Комуникацията беше наистина гладка и всичко работеше добре. Кампанията беше успешна - през цялото време бяхме в зелена зона с нашия сървър! Всичко работеше, както от техническа, така и от клиентска страна, и получихме положителна обратна връзка. Препоръчваме ви да се свържете с Queue-Fair! Доволен съм, че намерихме решение на проблемите си.’
‘Чудесно решение за ефективно подреждане на опашки, подкрепено от компетентни и невероятни професионалисти. Queue-Fair е много удобен за потребителя и лесен за интегриране. Екипът им ни помогна на всяка стъпка по пътя. Благодарение на Queue-Fair успяхме да предоставим на нашите потребители добре изглеждаща и функционираща автоматизирана опашка. Те разполагат с красиво административно табло за управление. Радваме се, че открихме Queue-Fair и че можем да разчитаме на тях за нуждите на нашия бизнес. Обичаме услугата!’
‘Имахме нужда от решение за Черния петък! Queue-Fair с удоволствие намери решение за нуждите ни по този повод, предлагайки страхотна цена и отлично обслужване на клиентите. Можехме да създадем собствена персонализирана стая за чакане на страницата, собствена тарифа за вход, всичко добре съобразено с нашата мярка. Ако се нуждаете от индивидуално решение, което няма да изпразни джобовете ви, Queue-Fair е правилният избор!’
‘Много полезен инструмент и отлична техническа помощ. Високо оценявам безпроблемната му работа. Той ни помага да се справяме успешно в моменти на голям потребителски трафик на нашия уебсайт. Благодарение на неговия инструмент сме по-продуктивни, тъй като той ни позволява да посветим усилията си на други задачи, оставяйки своята част добре покрита.’
‘Премахва целия стрес от стартирането на събития с голямо търсене. Много лесно се конфигурира и настройва с много внимателен екип за поддръжка. Освен че не се стресирахме, всъщност разпродадохме продуктите по-бързо. Прави точно това, което пише на етикета. Решението работи перфектно.’
‘Много се радваме, че Queue-Fair е наш партньор в чакалнята за трите големи събития по пускането на iPhone. Уебсайтът ни не се срина! Благодарение на Queue-Fair дори надхвърлихме целевите си продажби! Платформата на Queue-Fair е удобна за ползване - много лесна за използване - а отчетите с данни ни дадоха значими идеи за бъдещите ни проекти. Много сме щастливи, че са наш партньор :) Queue-Fair със сигурност ще бъде единствената ни препоръка за чакалнята към нашите скъпи приятели. Повече сила Queue-Fair! Добра работа!’
‘Обърнахме се към Queue-Fair, за да подпомогне нашата популярна услуга за резервации по време на пиковите часове. Тя намали натоварването на сървърите ни, както може да се очаква - това е нейната работа. Queue-Fair беше страхотен опит и ние сме много доволни - именно такова страхотно обслужване на клиенти е от значение. С радост бихме се обърнали към други клиенти и бихме им казали, "Използвайте тази система!" Системата на Queue-Fair е наистина гъвкава и виждам, че тя работи за нас - при това на страхотна цена. Мисля, че това е брилянтна услуга - не мога да я похваля достатъчно. Последните ми два уикенда бяха най-спокойните от месеци насам - Queue-Fair напълно разтовари ситуацията за нас. Дори бих казал, че е спасила психическото ми здраве - фантастично е!’
‘Освен самата система, която работи много добре, това, което отличава Queue-Fair от останалите, са хората, които стоят зад нея. Те бяха на разположение, за да отговорят на всичките ми въпроси, да ми помогнат с внедряването и дори когато бях готов да вляза в производство, те все още бяха на разположение! Мога да бъда спокоен, знаейки, че пиковото потребление вече няма да създава проблеми на моята система. Всичко е перфектно!’
‘Услуга за перфектно подреждане в опашка. Бяхме толкова благодарни да открием Queue-Fair! Гъвкавите опции за ценообразуване работят добре за нас. Услугата, която използвахме - просто ставаше все по-скъпа и не изглеждаше, че е пригодена за малка компания като нашата. На всичкото отгоре обслужването на клиентите е фантастично! И накрая, софтуерът е чудесен за използване. На всеки, който има подобна нужда, без колебание бих препоръчал да използва услуга за създаване на опашки, и по-специално Queue-Fair. Всичко работи перфектно!’
‘Страхотно обслужване и поддръжка. Изключително бърз монтаж и изключително добро съотношение цена-качество в сравнение с конкурентите. Всичко мина добре. Нямаше срив на нашия уебсайт по време на специално стартиране. Благодарим на Queue-Fair за чудесното обслужване, което предоставихте на нашата компания. Със сигурност препоръчваме услугата на Queue-Fair на други хора!’
‘Страхотно обслужване с голям екип! Лесно качване на борда, ефективно справяне с пиковите натоварвания! Висока наличност на услугата!’
‘Изключително добър продукт за контрол на трафика. Имахме нужда от гладко потребителско изживяване в първите дни на пускането, което беше постижимо само с добавянето на Queue-Fair. Харесахме колко лесно беше да настроим Queue Fair на няколко езика. Възможностите за персонализиране на кода бяха големи, а чакалнята съгласувахме с нашата система за проектиране. Поддръжката също беше изключително полезна по пътя. Силно препоръчваме. Queue-Fair се справи чудесно с работата си.’
Тези инциденти подчертават значението на това компаниите да предвиждат потенциални скокове в онлайн активността, особено когато определят крайни срокове за клиентите, и да гарантират, че цифровата им инфраструктура може да се справи с увеличения трафик, за да се предотвратят прекъсвания на услугите.
Тези случаи подчертават значението на стабилната ИТ инфраструктура и оперативната устойчивост във финансовия сектор. Регулаторни органи като FCA държат институциите отговорни за системни сривове, които нарушават достъпа на клиентите и стабилността на пазара.
Законът за цифровата оперативна устойчивост (Digital Operational Resilience Act - DORA) променя правилата за финансовия и застрахователния сектор, като налага строги изисквания за киберсигурност, оперативна устойчивост и управление на риска. От 17 януари 2025 г. всички финансови институции и техните доставчици на технологии, които работят в ЕС - или обслужват клиенти, базирани в ЕС - трябва да спазват тези разпоредби.
За банките, застрахователите, финтех компаниите и застрахователните компании DORA представлява както предизвикателство, така и възможност. Спазването на изискванията ще повиши сигурността, ще изгради доверие и ще отключи иновации, но неспазването на изискванията може да доведе до глоби, увреждане на репутацията и оперативни прекъсвания.
Ключова грижа за съответствието е управлението на трафика, устойчивостта на кибератаки и наличността на системите - особено за финансовите процеси, управлявани от изкуствен интелект. Това е мястото, където Queue-Fair.com предоставя доказано и надеждно решение.
Защо спазването на DORA е важно за финансовите и застрахователните фирми
DORA е част от по-широките усилия на ЕС за хармонизиране на законите за киберсигурност и укрепване на цифровата устойчивост на финансовите услуги. Тя задължава:
Освен за избягване на регулаторни глоби и рискове, свързани с репутацията, съответствието помага на предприятията да се подготвят за бъдещето, като им дава възможност да интегрират най-съвременните технологии отговорно.
Технологията за виртуална чакалня на Queue-Fair вече се ползва с доверието на правителства и финансови институции в цяла Европа за управление на пиковото търсене, предотвратяване на прекъсвания и защита на системите от кибератаки.
Правителствените агенции в цяла Европа разчитат на Queue-Fair, за да се справят със събития с голям трафик, да предотвратяват киберпрекъсвания и да гарантират, че цифровите услуги ще продължат да функционират:
Този доказан опит превръща Queue-Fair в идеалния партньор за финансовите институции, които спазват разпоредбите на DORA.
DORA задължава предприятията да планират прекъсвания на ИКТ. Queue-Fair предотвратява сривове и претоварване на системата, като интелигентно управлява периодите на високо търсене - независимо дали става въпрос за заявления за полици, обработка на искове или регулаторни документи - като гарантира, че системите остават стабилни.
Фирмите трябва да провеждат тестове за устойчивост и да създадат рамки за риска. Queue-Fair изглажда скоковете в търсенето, като гарантира, че финансовите платформи ще останат достъпни, съвместими и сигурни по време на пиковите събития.
DORA изисква системите за изкуствен интелект да поддържат автоматични регистри и механизми за водене на записи. Проследяването в реално време на Queue-Fair осигурява прозрачно управление на потребителите, осигурявайки ясна одитна следа за регулаторен преглед.
Регулаторните органи очакват финансовите услуги да третират клиентите равнопоставено, особено когато търсенето е голямо. Queue-Fair работи на принципа "пръв дошъл, пръв обслужен", което предотвратява дискриминация, претоварване на системата или проблеми с несправедлив достъп.
DORA разширява обхвата на изискванията за съответствие и към доставчиците на технологии. С вграденото филтриране на трафика Queue-Fair блокира атаките на ботове, намалява рисковете от отказ на услуга и предпазва системите от злонамерени опити за претоварване, което съответства на целите на DORA за кибер устойчивост.
Законът за цифровата оперативна устойчивост (DORA) задължава финансовите субекти да създадат стабилни рамки за управление на риска в областта на информационните и комуникационните технологии (ИКТ), които включват цялостни механизми за докладване на инциденти. Страницата за докладване в клиентския портал на Queue-Fair може значително да подпомогне финансовите предприятия при изпълнението на тези изисквания за съответствие с DORA до април 2025 г. чрез следните функции:
Мониторинг в реално време и докладване на инциденти: Queue-Fair осигурява проследяване в реално време на трафика на уебсайта и производителността на системата. Този непрекъснат мониторинг позволява на финансовите институции своевременно да откриват и документират инциденти, свързани с ИКТ, като осигурява своевременно докладване на регулаторните органи съгласно изискванията на DORA.
Подробни анализи и одитни пътеки: Платформата предлага задълбочени анализи, като събира данни за взаимодействията на потребителите, моделите на трафик и реакциите на системата. Тези подробни записи създават изчерпателна одитна пътека, улесняваща прозрачното отчитане и подпомагаща анализа след инцидент, за да се предотвратят бъдещи инциденти.
Подкрепа за тестване на оперативната устойчивост: Инструментите за докладване на Queue-Fair помагат за оценка на работата на системата по време на стрес тестове и симулирани кибератаки. Като анализират как системите се справят с пиковия трафик и потенциалните заплахи, финансовите институции могат да оценят своята оперативна устойчивост и да идентифицират области за подобрение, което съответства на изискванията на DORA за тестване на устойчивостта.
Управление на риска от трети страни: Използването на Queue-Fair позволява на финансовите институции да наблюдават и управляват ефективно взаимодействията с трети страни - доставчици на ИКТ услуги. Страницата за отчитане предлага информация за работата на третите страни и всички свързани с нея рискове, като гарантира, че всички външни партньори спазват строгите стандарти на DORA.
Въпреки че основният срок за привеждане в съответствие със Закона на ЕС за цифровата оперативна устойчивост (DORA) е 17 януари 2025 г., има и последващи етапи, за които финансовите институции трябва да знаят:
1. Подаване на информационни регистри. От финансовите предприятия се изисква да поддържат изчерпателни регистри с подробна информация за договорните си споразумения с доставчиците на услуги в областта на информационните и комуникационните технологии (ИКТ). Тези регистри трябва да бъдат представени на техните национални компетентни органи (НКО) до 4 април 2025 г.
2. Отчитане на НКО пред европейските надзорни органи (ЕНО). След подаването на информация от финансовите субекти НКО са задължени да докладват тези регистри на ЕНО до 30 април 2025 г.
Финансовите субекти трябва да използват този период, за да финализират и прегледат своите информационни регистри, за да осигурят навременното им подаване до крайните срокове през април.
Освен това за финансовите институции, опериращи в Обединеното кралство, правилата за оперативна устойчивост на Обединеното кралство изискват пълно съответствие до 31 март 2025 г. Тези правила, макар и отделни от DORA, имат сходни цели за повишаване на оперативната устойчивост на финансовите услуги.
Ето защо, в зависимост от вашата оперативна юрисдикция, март 2025 г. е критичен период за осигуряване на съответствие със съответните разпоредби за оперативна устойчивост. Queue-Fair може да бъде важна част от това.
Финансовите и застрахователните компании вече трябва да са се подготвили за крайния срок през януари 2025 г., който вече е изтекъл, като:
Докато се подготвяте за следващия краен срок, с внедряването на технологията на Queue-Fair финансовите институции могат безпроблемно да спазват изискванията на DORA, като същевременно подобряват обслужването на клиентите, сигурността и стабилността на системата. Повече от инструмент за спазване на изискванията, Queue-Fair е фактор за цифрова трансформация, който помага на бизнеса да отключи отговорно нови иновации.
Защитете операциите си, спазвайте изискванията и осигурете непрекъснатост на бизнеса с Queue-Fair
Изобретена и патентована през 2004 г., Queue-Fair е оригиналната виртуална чакалня, която осигурява онлайн управление на опашки за натоварени уебсайтове и приложения.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Всички права запазени.
Част от фамилията решения за опашки Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
