Como o Queue-Fair ajuda as empresas financeiras e de insurtech a alcançar a conformidade com o DORA
Órgãos reguladores, como a Autoridade de Conduta Financeira (FCA) do Reino Unido, impuseram multas significativas a instituições financeiras por falhas operacionais, incluindo paralisações de sites e sistemas que afetam negativamente os clientes. Aqui estão exemplos notáveis que foram amplamente divulgados:
‘Uma aplicação que mata o estresse! Sabíamos que haveria uma correria de aplicações através de um novo serviço de eGovernment que lançamos. Queríamos usar a fila continuamente para proteção. O Queue-Fair nos forneceu uma página de fila de espera de marca e ferramentas fáceis de usar para personalizar e gerenciar nossa sala de espera. O apoio deles foi excelente e um prazer falar com eles. Queue-Fair estava continuamente presente para nós e o que é importante para nós é que conseguimos o serviço de que precisávamos. Obrigado Queue-Fair!’
‘O valor para nós foi muito alto. A ajuda foi profissional, o suporte foi superior e eles até se juntaram à nossa reunião para acompanhar todos nós quando a fila entrou no ar. Foi ótimo!’
‘Sistema de gerenciamento de filas eficiente e confiável. O que mais se destaca no Queue-Fair é a facilidade de uso e a integração perfeita com a nossa plataforma existente. Ele nos ajudou a gerenciar picos de tráfego em grande escala sem causar tempo de inatividade ou interrupções, garantindo uma experiência de usuário tranquila. Os dados em tempo real e o suporte ao cliente também são excepcionais, fornecendo-nos as ferramentas para manter tudo funcionando sem problemas durante eventos de alta demanda. O Queue-Fair nos ajuda a gerenciar com eficiência os picos repentinos de tráfego no site. Ao implementar a sala de espera virtual, conseguimos garantir que nenhum usuário sofra tempo de inatividade ou atrasos, mesmo durante eventos de alta demanda.’
‘Exatamente o que precisávamos! O feedback foi realmente bom e o Queue-Fair funcionou como precisávamos. Se você tem milhares de pessoas atualizadas em uma grande venda de ingressos, você precisa de uma rede de segurança! Os custos de ter o Queue-Fair comparado com os custos de questões de banco de dados ou lidar com clientes furiosos significa que ele é um "no brainer". Estamos realmente felizes com isso!’
‘Uma ferramenta fácil de usar e uma equipe ágil. Todos os sábados, oferecemos um número limitado de produtos para pré-encomenda, o que gera uma sobrecarga rápida e maciça do servidor. Tivemos que encontrar uma solução para absorver o tráfego e tornar a experiência de compra de nossos clientes mais fluida. A ferramenta foi fácil de configurar em meu site. Sua documentação é completa e precisa.’
‘Soberbo! Fácil de usar, fácil de configurar e começar - e excelente comunicação comercial! Queue-Fair funciona muito bem quando as coisas esquentam, e ajuda a reduzir a carga do site de venda de bilhetes. Ao construir o Queue-Fair com a facilidade de uso em mente, ele permitiu que a equipe de suporte o utilizasse - sem a necessidade de dispositivos!’
‘Ótimo custo-benefício e fácil de usar, produto muito bom, fácil de implementar e usar. Ele pode ser adaptado a diferentes sites e páginas e tem um ótimo atendimento ao cliente. Ele gerencia a sala de espera para não estressar nossos sites durante o lançamento de eventos importantes de venda de ingressos. Recomendado!’
‘Uma excelente solução para lidar com situações de tráfego intenso. A solução é fácil de instalar. O painel do back office tem muitas opções para personalizar tudo e oferece todas as opções de que você precisa. Tive uma boa experiência na instalação, configuração, personalização e monitoramento da fila e , sempre que preciso lidar com uma grande quantidade de tráfego em meu site, sei que posso usar essa solução.’
‘O Queue-Fair é uma plataforma sólida com ótimo serviço ao cliente. Seu sistema de fila robusto e justo tirou muito do estresse de realizar uma venda relâmpago. Não há nada a não gostar! Dê uma olhada, você não ficará desapontado.’
‘A solução perfeita para o lançamento de nossa estatueta de edição limitada! Queue-Fair é muito fácil de implementar e fomos bem apoiados e orientados na configuração dos parâmetros. O relatório em tempo real é ótimo e nos permite ajustar nossos parâmetros durante o evento sem travar nosso servidor. Estamos muito satisfeitos e planejamos usar Queue-Fair para nossos futuros lançamentos.’
‘Um grande obrigado por dar uma resposta tão rápida a nossa pergunta. Enviado por e-mail às 21h de quarta-feira, recebeu uma página de fila de espera com a marca completa, pronta para uso às 11h de quinta-feira. Simplesmente brilhante! O painel e as características são ótimos - realmente intuitivos, realmente limpos e fáceis de usar. Enfileiramos mais de 22.000 pessoas para o evento de lançamento de nossos produtos a um custo extremamente competitivo. Muito obrigado por tudo! Estou realmente feliz em dar um testemunho brilhante ao Queue-Fair e recomendo-os a qualquer empresa que precise de um sistema de fila para seu evento ou promoção.’
‘Excelente serviço. Usamos o Queue-Fair mensalmente e ele tem funcionado muito bem. Ligamos para o Queue-Fair no domingo à noite porque estávamos fazendo uma entrega. Eles responderam imediatamente e resolveram o problema em cinco minutos! Eles salvaram nossa entrega e fizeram tudo muito rápido!’
Esses incidentes destacam a importância de as empresas preverem possíveis picos de atividade on-line, especialmente ao estabelecerem prazos para os clientes, e garantirem que sua infraestrutura digital possa lidar com o aumento do tráfego para evitar interrupções no serviço.
Esses casos ressaltam a importância de uma infraestrutura de TI robusta e da resiliência operacional no setor financeiro. Órgãos reguladores, como a FCA, responsabilizam as instituições por falhas no sistema que prejudicam o acesso dos clientes e a estabilidade do mercado.
A Lei de Resiliência Operacional Digital (DORA) é um divisor de águas para os setores financeiro e de seguros, exigindo requisitos rigorosos de segurança cibernética, resiliência operacional e gerenciamento de riscos. A partir de 17 de janeiro de 2025, todas as instituições financeiras e seus provedores de tecnologia que operam na UE - ou que atendem a clientes sediados na UE - devem cumprir essas regulamentações.
Para bancos, seguradoras, fintechs e empresas de insurtech, o DORA representa tanto um desafio quanto uma oportunidade. A conformidade aumentará a segurança, criará confiança e desbloqueará a inovação, mas o não cumprimento dos requisitos pode levar a multas, danos à reputação e tempo de inatividade operacional.
Uma preocupação fundamental para a conformidade é o gerenciamento de picos de tráfego, a resiliência a ataques cibernéticos e a disponibilidade do sistema, especialmente para processos financeiros orientados por IA. É nesse ponto que o Queue-Fair.com oferece uma solução comprovada e confiável.
Por que a conformidade com o DORA é importante para empresas financeiras e de insurtech
O DORA faz parte de um esforço mais amplo da UE para harmonizar as leis de segurança cibernética e fortalecer a resiliência digital dos serviços financeiros. Ele determina:
Além de evitar multas regulatórias e riscos à reputação, a conformidade ajuda a preparar as empresas para o futuro, permitindo que elas integrem tecnologias de ponta de forma responsável.
A tecnologia de sala de espera virtual da Queue-Fair já conta com a confiança de governos e instituições financeiras em toda a Europa para gerenciar o pico de demanda, evitar o tempo de inatividade e proteger os sistemas contra ataques cibernéticos.
Os órgãos governamentais de toda a Europa confiam no Queue-Fair para lidar com eventos de alto tráfego, evitar interrupções cibernéticas e garantir que os serviços digitais permaneçam operacionais:
Esse histórico comprovado faz da Queue-Fair a parceira ideal para instituições financeiras em conformidade com as normas DORA.
O DORA exige que as empresas se planejem para interrupções de ICT. O Queue-Fair evita falhas e sobrecargas no sistema, gerenciando de forma inteligente os períodos de alta demanda, seja para aplicações de apólices, processamento de sinistros ou registros regulatórios, garantindo que os sistemas permaneçam estáveis.
As empresas devem realizar testes de resiliência e estabelecer estruturas de risco. O Queue-Fair suaviza os picos de demanda, garantindo que as plataformas financeiras permaneçam acessíveis, em conformidade e seguras durante os eventos de pico de tráfego.
O DORA exige que os sistemas de IA mantenham logs automáticos e mecanismos de manutenção de registros. O rastreamento em tempo real do Queue-Fair garante o gerenciamento transparente do usuário, fornecendo uma trilha de auditoria clara para análise regulatória.
Os órgãos reguladores esperam que os serviços financeiros tratem os clientes de forma equitativa, especialmente quando a demanda é alta. O Queue-Fair opera com base na ordem de chegada, evitando discriminação, sobrecarga do sistema ou problemas de acesso injusto.
A DORA estende os requisitos de conformidade aos provedores de tecnologia. Com a filtragem de tráfego integrada, o Queue-Fair bloqueia ataques de bots, reduz os riscos de negação de serviço e protege os sistemas contra tentativas maliciosas de sobrecarga, alinhando-se às metas de resiliência cibernética do DORA.
A Lei de Resiliência Operacional Digital (Digital Operational Resilience Act, DORA) exige que as entidades financeiras estabeleçam estruturas robustas de gerenciamento de riscos de Tecnologia da Informação e Comunicação (ICT), que incluam mecanismos abrangentes de relatório de incidentes. A página de relatórios do portal do cliente do Queue-Fair pode ajudar significativamente as empresas financeiras a atender a esses requisitos de conformidade com a DORA até abril de 2025 por meio dos seguintes recursos:
Monitoramento em tempo real e relatórios de incidentes: O Queue-Fair fornece rastreamento em tempo real do tráfego do site e do desempenho do sistema. Esse monitoramento contínuo permite que as instituições financeiras detectem e documentem prontamente incidentes relacionados ao ICT, garantindo a comunicação oportuna às autoridades reguladoras, conforme exigido pelo DORA.
Análises detalhadas e trilhas de auditoria: A plataforma oferece análises detalhadas, capturando dados sobre interações de usuários, padrões de tráfego e respostas do sistema. Esses registros detalhados criam uma trilha de auditoria abrangente, facilitando a geração de relatórios transparentes e auxiliando na análise pós-incidente para evitar ocorrências futuras.
Suporte a testes de resiliência operacional: As ferramentas de relatório do Queue-Fair auxiliam na avaliação do desempenho do sistema durante testes de estresse e ataques cibernéticos simulados. Ao analisar como os sistemas lidam com picos de tráfego e ameaças em potencial, as entidades financeiras podem avaliar sua resiliência operacional e identificar áreas de melhoria, alinhando-se aos requisitos de teste de resiliência do DORA.
Gerenciamento de riscos de terceiros: A utilização do Queue-Fair permite que as instituições financeiras monitorem e gerenciem as interações com provedores de serviços de ICT terceirizados de forma eficaz. A página de relatórios oferece insights sobre o desempenho de terceiros e quaisquer riscos associados, garantindo que todos os parceiros externos estejam em conformidade com os rigorosos padrões do DORA.
Embora o principal prazo de conformidade para a Lei de Resiliência Operacional Digital (DORA) da UE tenha sido 17 de janeiro de 2025, há marcos subsequentes dos quais as entidades financeiras devem estar cientes:
1. Envio de registros de informações. As entidades financeiras devem manter registros abrangentes que detalhem seus acordos contratuais com os prestadores de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Esses registros devem ser enviados às suas autoridades nacionais competentes (NCAs) até 4 de abril de 2025.
2. Relatórios das NCAs para as Autoridades Europeias de Supervisão (ESAs). Após o envio das entidades financeiras, as NCAs são obrigadas a informar esses registros às ESAs até 30 de abril de 2025
As entidades financeiras devem utilizar esse período para finalizar e revisar seus registros de informações, a fim de garantir o envio em tempo hábil nos prazos de abril.
Além disso, para as instituições financeiras que operam no Reino Unido, as Regras de Resiliência Operacional do Reino Unido exigem conformidade total até 31 de março de 2025. Essas regras, embora separadas do DORA, compartilham objetivos semelhantes no aprimoramento da resiliência operacional dos serviços financeiros.
Portanto, dependendo de sua jurisdição operacional, março de 2025 é um período crítico para garantir a conformidade com os regulamentos de resiliência operacional relevantes. O Queue-Fair pode ser uma grande parte disso.
As empresas financeiras e de insurtech já deveriam ter se preparado para o prazo de janeiro de 2025, que já passou:
Enquanto você se prepara para o próximo prazo, ao adotar a tecnologia do Queue-Fair, as instituições financeiras podem cumprir perfeitamente o DORA e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente, a segurança e a estabilidade do sistema. Mais do que apenas uma ferramenta de conformidade, o Queue-Fair é um facilitador da transformação digital, ajudando as empresas a desbloquear inovações de forma responsável.
Proteja suas operações, mantenha a conformidade e garanta a continuidade dos negócios com o Queue-Fair
Inventado e patenteado em 2004, o Queue-Fair é a Sala de Espera Virtual original, fornecendo gerenciamento de filas online para sites e aplicativos ocupados.
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