Como o Queue-Fair ajuda as empresas financeiras e de insurtech a alcançar a conformidade com o DORA
Órgãos reguladores, como a Autoridade de Conduta Financeira (FCA) do Reino Unido, impuseram multas significativas a instituições financeiras por falhas operacionais, incluindo paralisações de sites e sistemas que afetam negativamente os clientes. Aqui estão exemplos notáveis que foram amplamente divulgados:
‘Nosso site e nossos serviços não puderam satisfazer o pico de demanda de nossas ofertas. Queue-Fair salvou nosso bacon! Simples de entender e fácil de implementar, com grande apoio durante todo o processo. Agora podemos executar nossas campanhas de forma confiável, confiantes de que nosso website irá lidar com isso.’
‘Uma avaliação Queue-Fair cinco estrelas! A equipe é extremamente profissional e gentil, muito pontual e atenta às necessidades do cliente. Sinceramente, nós nos damos bem em todos os aspectos. O Queue-Fair é uma ferramenta essencial para o gerenciamento de eventos com muitos participantes.’
‘Simples e fácil de usar, com ótimo atendimento ao cliente. É fácil personalizar o Queue-Fair com sua marca. O Queue-Fair protege os eventos de nossos clientes de um stampeed durante o período de vendas.’
‘Soberbo! Fácil de usar, fácil de configurar e começar - e excelente comunicação comercial! Queue-Fair funciona muito bem quando as coisas esquentam, e ajuda a reduzir a carga do site de venda de bilhetes. Ao construir o Queue-Fair com a facilidade de uso em mente, ele permitiu que a equipe de suporte o utilizasse - sem a necessidade de dispositivos!’
‘Uma solução confiável para o gerenciamento perfeito do fluxo de clientes. Tivemos a oportunidade de usar o Queue-Fair com vários clientes e não poder íamos estar mais satisfeitos com os resultados. O Queue-Fair se destaca por proporcionar uma experiência de usuário perfeita, tornando-o uma ferramenta confiável e fácil de integrar e usar. A equipe de suporte do Queue-Fair foi ágil e altamente capacitada, sempre pronta para ajudar quando precisávamos. A qualidade do produto é evidente. O Queue-Fair resolveu com eficácia o desafio de gerenciar picos de alto tráfego, garantindo que os sites de nossos clientes pudessem lidar com grandes volumes de usuários sem comprometer o desempenho ou a experiência do usuário.’
‘Suporte incrível, tudo funciona desde o início. O Queue-Fair está nos ajudando a reduzir a alta demanda em nosso site, evitando que ele caia. As etapas para começar a funcionar foram muito mais fáceis do que o esperado, e o suporte tem sido fenomenal. A documentação é muito clara e concisa. Enquanto a fila estava em execução, nenhum problema foi detectado. No geral, é a solução perfeita para nós. Tudo tem sido excelente.’
‘Uma excelente solução para lidar com situações de tráfego intenso. A solução é fácil de instalar. O painel do back office tem muitas opções para personalizar tudo e oferece todas as opções de que você precisa. Tive uma boa experiência na instalação, configuração, personalização e monitoramento da fila e , sempre que preciso lidar com uma grande quantidade de tráfego em meu site, sei que posso usar essa solução.’
‘Queue-Fair é um salva-vidas! Foi rápido e simples começar a trabalhar com eles. Sooo rápido e simples - 2 passos 1 dia! Eventos maciços de pré-venda usados para fazer nosso site ruir, agora as pessoas entram em uma linha virtual - muito eficiente. Eu recomendo o Queue-Fair a outros, sem dúvida!’
‘Excelente serviço e suporte. Instalação super rápida e custo-benefício excepcional, em comparação com os concorrentes. Tudo correu bem. Não houve travamento em nosso site durante um lançamento especial. Obrigado, Queue-Fair, pelo excelente serviço prestado à nossa empresa. Com certeza recomend amos o serviço da Queue-Fair a outras pessoas!’
‘O Queue-Fair é uma plataforma sólida com ótimo serviço ao cliente. Seu sistema de fila robusto e justo tirou muito do estresse de realizar uma venda relâmpago. Não há nada a não gostar! Dê uma olhada, você não ficará desapontado.’
‘Simplesmente funciona! Esse foi o lançamento mais fácil que tivemos este ano, de alguma forma. Vendemos de nossos quatro principais produtos e fizemos 20% a mais do que o previsto. O sistema de fila permitiu que as pessoas sentissem que tinham mais tempo para fazer compras, então acrescentaram outros itens à sua cesta. Assistir ao nosso lançamento em tempo real nos deu uma visão importante de nossos futuros lançamentos de produtos também.’
‘Reduziu o estresse do dia do lançamento da nossa loja on-line! Lançamos um site totalmente novo no mesmo dia em que abrimos para pedidos este ano. No dia do lançamento, houve um grande fluxo de clientes em nosso site, e o Queue-Fair nos ajudou a nos sentirmos tranquilos durante essa experiência. Não recebemos nenhum e-mail de clientes sobre a fila (o que consideramos um sinal de que tudo estava funcionando bem). A fila foi fácil de integrar em nosso site. Nossa experiência com a equipe do Queue-Fair foi tranquila e profissional e, o melhor de tudo, nossos clientes tiveram uma ótima experiência! Ficamos muito satisfeitos com a tranquilidade proporcionada pelo Queue-Fair.’
Esses incidentes destacam a importância de as empresas preverem possíveis picos de atividade on-line, especialmente ao estabelecerem prazos para os clientes, e garantirem que sua infraestrutura digital possa lidar com o aumento do tráfego para evitar interrupções no serviço.
Esses casos ressaltam a importância de uma infraestrutura de TI robusta e da resiliência operacional no setor financeiro. Órgãos reguladores, como a FCA, responsabilizam as instituições por falhas no sistema que prejudicam o acesso dos clientes e a estabilidade do mercado.
A Lei de Resiliência Operacional Digital (DORA) é um divisor de águas para os setores financeiro e de seguros, exigindo requisitos rigorosos de segurança cibernética, resiliência operacional e gerenciamento de riscos. A partir de 17 de janeiro de 2025, todas as instituições financeiras e seus provedores de tecnologia que operam na UE - ou que atendem a clientes sediados na UE - devem cumprir essas regulamentações.
Para bancos, seguradoras, fintechs e empresas de insurtech, o DORA representa tanto um desafio quanto uma oportunidade. A conformidade aumentará a segurança, criará confiança e desbloqueará a inovação, mas o não cumprimento dos requisitos pode levar a multas, danos à reputação e tempo de inatividade operacional.
Uma preocupação fundamental para a conformidade é o gerenciamento de picos de tráfego, a resiliência a ataques cibernéticos e a disponibilidade do sistema, especialmente para processos financeiros orientados por IA. É nesse ponto que o Queue-Fair.com oferece uma solução comprovada e confiável.
Por que a conformidade com o DORA é importante para empresas financeiras e de insurtech
O DORA faz parte de um esforço mais amplo da UE para harmonizar as leis de segurança cibernética e fortalecer a resiliência digital dos serviços financeiros. Ele determina:
Além de evitar multas regulatórias e riscos à reputação, a conformidade ajuda a preparar as empresas para o futuro, permitindo que elas integrem tecnologias de ponta de forma responsável.
A tecnologia de sala de espera virtual da Queue-Fair já conta com a confiança de governos e instituições financeiras em toda a Europa para gerenciar o pico de demanda, evitar o tempo de inatividade e proteger os sistemas contra ataques cibernéticos.
Os órgãos governamentais de toda a Europa confiam no Queue-Fair para lidar com eventos de alto tráfego, evitar interrupções cibernéticas e garantir que os serviços digitais permaneçam operacionais:
Esse histórico comprovado faz da Queue-Fair a parceira ideal para instituições financeiras em conformidade com as normas DORA.
O DORA exige que as empresas se planejem para interrupções de ICT. O Queue-Fair evita falhas e sobrecargas no sistema, gerenciando de forma inteligente os períodos de alta demanda, seja para aplicações de apólices, processamento de sinistros ou registros regulatórios, garantindo que os sistemas permaneçam estáveis.
As empresas devem realizar testes de resiliência e estabelecer estruturas de risco. O Queue-Fair suaviza os picos de demanda, garantindo que as plataformas financeiras permaneçam acessíveis, em conformidade e seguras durante os eventos de pico de tráfego.
O DORA exige que os sistemas de IA mantenham logs automáticos e mecanismos de manutenção de registros. O rastreamento em tempo real do Queue-Fair garante o gerenciamento transparente do usuário, fornecendo uma trilha de auditoria clara para análise regulatória.
Os órgãos reguladores esperam que os serviços financeiros tratem os clientes de forma equitativa, especialmente quando a demanda é alta. O Queue-Fair opera com base na ordem de chegada, evitando discriminação, sobrecarga do sistema ou problemas de acesso injusto.
A DORA estende os requisitos de conformidade aos provedores de tecnologia. Com a filtragem de tráfego integrada, o Queue-Fair bloqueia ataques de bots, reduz os riscos de negação de serviço e protege os sistemas contra tentativas maliciosas de sobrecarga, alinhando-se às metas de resiliência cibernética do DORA.
A Lei de Resiliência Operacional Digital (Digital Operational Resilience Act, DORA) exige que as entidades financeiras estabeleçam estruturas robustas de gerenciamento de riscos de Tecnologia da Informação e Comunicação (ICT), que incluam mecanismos abrangentes de relatório de incidentes. A página de relatórios do portal do cliente do Queue-Fair pode ajudar significativamente as empresas financeiras a atender a esses requisitos de conformidade com a DORA até abril de 2025 por meio dos seguintes recursos:
Monitoramento em tempo real e relatórios de incidentes: O Queue-Fair fornece rastreamento em tempo real do tráfego do site e do desempenho do sistema. Esse monitoramento contínuo permite que as instituições financeiras detectem e documentem prontamente incidentes relacionados ao ICT, garantindo a comunicação oportuna às autoridades reguladoras, conforme exigido pelo DORA.
Análises detalhadas e trilhas de auditoria: A plataforma oferece análises detalhadas, capturando dados sobre interações de usuários, padrões de tráfego e respostas do sistema. Esses registros detalhados criam uma trilha de auditoria abrangente, facilitando a geração de relatórios transparentes e auxiliando na análise pós-incidente para evitar ocorrências futuras.
Suporte a testes de resiliência operacional: As ferramentas de relatório do Queue-Fair auxiliam na avaliação do desempenho do sistema durante testes de estresse e ataques cibernéticos simulados. Ao analisar como os sistemas lidam com picos de tráfego e ameaças em potencial, as entidades financeiras podem avaliar sua resiliência operacional e identificar áreas de melhoria, alinhando-se aos requisitos de teste de resiliência do DORA.
Gerenciamento de riscos de terceiros: A utilização do Queue-Fair permite que as instituições financeiras monitorem e gerenciem as interações com provedores de serviços de ICT terceirizados de forma eficaz. A página de relatórios oferece insights sobre o desempenho de terceiros e quaisquer riscos associados, garantindo que todos os parceiros externos estejam em conformidade com os rigorosos padrões do DORA.
Embora o principal prazo de conformidade para a Lei de Resiliência Operacional Digital (DORA) da UE tenha sido 17 de janeiro de 2025, há marcos subsequentes dos quais as entidades financeiras devem estar cientes:
1. Envio de registros de informações. As entidades financeiras devem manter registros abrangentes que detalhem seus acordos contratuais com os prestadores de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Esses registros devem ser enviados às suas autoridades nacionais competentes (NCAs) até 4 de abril de 2025.
2. Relatórios das NCAs para as Autoridades Europeias de Supervisão (ESAs). Após o envio das entidades financeiras, as NCAs são obrigadas a informar esses registros às ESAs até 30 de abril de 2025
As entidades financeiras devem utilizar esse período para finalizar e revisar seus registros de informações, a fim de garantir o envio em tempo hábil nos prazos de abril.
Além disso, para as instituições financeiras que operam no Reino Unido, as Regras de Resiliência Operacional do Reino Unido exigem conformidade total até 31 de março de 2025. Essas regras, embora separadas do DORA, compartilham objetivos semelhantes no aprimoramento da resiliência operacional dos serviços financeiros.
Portanto, dependendo de sua jurisdição operacional, março de 2025 é um período crítico para garantir a conformidade com os regulamentos de resiliência operacional relevantes. O Queue-Fair pode ser uma grande parte disso.
As empresas financeiras e de insurtech já deveriam ter se preparado para o prazo de janeiro de 2025, que já passou:
Enquanto você se prepara para o próximo prazo, ao adotar a tecnologia do Queue-Fair, as instituições financeiras podem cumprir perfeitamente o DORA e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente, a segurança e a estabilidade do sistema. Mais do que apenas uma ferramenta de conformidade, o Queue-Fair é um facilitador da transformação digital, ajudando as empresas a desbloquear inovações de forma responsável.
Proteja suas operações, mantenha a conformidade e garanta a continuidade dos negócios com o Queue-Fair
Inventado e patenteado em 2004, o Queue-Fair é a Sala de Espera Virtual original, fornecendo gerenciamento de filas online para sites e aplicativos ocupados.
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