Como o Queue-Fair ajuda as empresas financeiras e de insurtech a alcançar a conformidade com o DORA
Órgãos reguladores, como a Autoridade de Conduta Financeira (FCA) do Reino Unido, impuseram multas significativas a instituições financeiras por falhas operacionais, incluindo paralisações de sites e sistemas que afetam negativamente os clientes. Aqui estão exemplos notáveis que foram amplamente divulgados:
‘Uma aplicação que mata o estresse! Sabíamos que haveria uma correria de aplicações através de um novo serviço de eGovernment que lançamos. Queríamos usar a fila continuamente para proteção. O Queue-Fair nos forneceu uma página de fila de espera de marca e ferramentas fáceis de usar para personalizar e gerenciar nossa sala de espera. O apoio deles foi excelente e um prazer falar com eles. Queue-Fair estava continuamente presente para nós e o que é importante para nós é que conseguimos o serviço de que precisávamos. Obrigado Queue-Fair!’
‘Trabalhamos com algumas das maiores marcas por aí e com isso vem uma grande demanda durante as vendas e quedas. Precisamos de uma plataforma de fila justa para proporcionar a todos os clientes uma experiência justa e indolor ao se envolverem com nossa plataforma. Queue-Fair não foi apenas muito fácil de implementar - em um dia! - e funcionou sem problemas, mas também a equipe compreendeu nossas necessidades e foi capaz de trabalhar conosco para atingir nossos objetivos.’
‘Uma solução fabulosa de sala de espera virtual com uma equipe de suporte incrível. O Queue-Fair é perfeito, muito fácil de instalar e configurar. Para o estoque de quantidade limitada que queremos vender - e não vender em excesso - a experiência do cliente foi totalmente aprimorada. Não há mais lentidão no site nem problemas para adicionar produtos às cestas. Perfeito. Com o Queue-Fair, sentimos que estávamos no controle em nosso principal dia de negociação , a Black Friday. A empresa realmente gosta disso. O Queue-Fair foi muito bem-sucedido, funciona muito bem. O suporte tem sido brilhante - todas as perguntas foram respondidas muito rapidamente. Há muitos eventos futuros em que também queremos usar o Queue-Fair.’
‘Simples e fácil de usar, com ótimo atendimento ao cliente. É fácil personalizar o Queue-Fair com sua marca. O Queue-Fair protege os eventos de nossos clientes de um stampeed durante o período de vendas.’
‘As pessoas da Queue-Fair foram além e acima para nos ajudar a implementar seu sistema de fila de espera em um dia. Com mais de 25.000 pessoas na fila, eles nos ajudaram a administrar o tráfego durante nossos altos picos. O Queue-Fair faz o que deve ser feito; enfileirar as pessoas a um preço competitivo. Estamos satisfeitos com o sistema Queue-Fair e continuaremos usando-o durante eventos futuros.’
‘Produto de qualidade e serviço confiável. Ficamos surpresos com a rapidez da configuração e a facilidade de uso. O produto funcionou exatamente como planejado. Gostaríamos de agradecer à equipe da Queue-Fair por tornar o processo perfeito e por seu apoio para nos ajudar com a configuração. Quando tivermos eventos semelhantes, com certeza usaremos o Queue-Fair.’
‘Eu recomendo este produto! Temos um e-commerce no Brasil e nossa infraestrutura não é suficiente para garantir a demanda. O Queue-Fair resolveu meus problemas! Estou feliz por usar esse produto.’
‘Simplesmente funciona! Esse foi o lançamento mais fácil que tivemos este ano, de alguma forma. Vendemos de nossos quatro principais produtos e fizemos 20% a mais do que o previsto. O sistema de fila permitiu que as pessoas sentissem que tinham mais tempo para fazer compras, então acrescentaram outros itens à sua cesta. Assistir ao nosso lançamento em tempo real nos deu uma visão importante de nossos futuros lançamentos de produtos também.’
‘Produto surpreendente e fácil! O Queue-Fair é realmente lindo. Tão fácil de definir os parâmetros em tempo real, e é tão fácil de integrar também. O suporte é reativo e amigável. Fui configurado com uma Sala de Espera Virtual em 15 minutos, incluindo as configurações! Portanto, protejo minha infra-estrutura contra todos estes picos de tráfego com o Queue-Fair.’
‘SUCESSO!!! Ontem foi tão tranquilo que meu cliente chorou. Literalmente. Foi uma experiência fantástica para todos. Suporte incrível. Produto incrível que proporcionou uma experiência excelente para o usuário final. Meu cliente ficou emocionado enquanto observávamos, no painel do Queue-Fair, os usuários entrarem na sala de espera virtual, serem encaminhados para o site e fazerem suas compras com sucesso.’
‘Suporte incrível, tudo funciona desde o início. O Queue-Fair está nos ajudando a reduzir a alta demanda em nosso site, evitando que ele caia. As etapas para começar a funcionar foram muito mais fáceis do que o esperado, e o suporte tem sido fenomenal. A documentação é muito clara e concisa. Enquanto a fila estava em execução, nenhum problema foi detectado. No geral, é a solução perfeita para nós. Tudo tem sido excelente.’
‘Sem disparates, sistema de fila de baixo custo que funciona. Queue-Fair nos ajudou com lançamentos de produtos específicos e picos de tráfego no dia-a-dia. Está funcionando perfeitamente para nós - quando fazemos um teste de qualquer tecnologia, procuramos garantir a) que funcione e b) que seja econômico, e Queue-Fair é ambos, e estou muito feliz em continuar usando o excelente serviço. Analisamos várias opções, mas Queue-Fair foi o vencedor claro em termos de preço, e é impecável.’
Esses incidentes destacam a importância de as empresas preverem possíveis picos de atividade on-line, especialmente ao estabelecerem prazos para os clientes, e garantirem que sua infraestrutura digital possa lidar com o aumento do tráfego para evitar interrupções no serviço.
Esses casos ressaltam a importância de uma infraestrutura de TI robusta e da resiliência operacional no setor financeiro. Órgãos reguladores, como a FCA, responsabilizam as instituições por falhas no sistema que prejudicam o acesso dos clientes e a estabilidade do mercado.
A Lei de Resiliência Operacional Digital (DORA) é um divisor de águas para os setores financeiro e de seguros, exigindo requisitos rigorosos de segurança cibernética, resiliência operacional e gerenciamento de riscos. A partir de 17 de janeiro de 2025, todas as instituições financeiras e seus provedores de tecnologia que operam na UE - ou que atendem a clientes sediados na UE - devem cumprir essas regulamentações.
Para bancos, seguradoras, fintechs e empresas de insurtech, o DORA representa tanto um desafio quanto uma oportunidade. A conformidade aumentará a segurança, criará confiança e desbloqueará a inovação, mas o não cumprimento dos requisitos pode levar a multas, danos à reputação e tempo de inatividade operacional.
Uma preocupação fundamental para a conformidade é o gerenciamento de picos de tráfego, a resiliência a ataques cibernéticos e a disponibilidade do sistema, especialmente para processos financeiros orientados por IA. É nesse ponto que o Queue-Fair.com oferece uma solução comprovada e confiável.
Por que a conformidade com o DORA é importante para empresas financeiras e de insurtech
O DORA faz parte de um esforço mais amplo da UE para harmonizar as leis de segurança cibernética e fortalecer a resiliência digital dos serviços financeiros. Ele determina:
Além de evitar multas regulatórias e riscos à reputação, a conformidade ajuda a preparar as empresas para o futuro, permitindo que elas integrem tecnologias de ponta de forma responsável.
A tecnologia de sala de espera virtual da Queue-Fair já conta com a confiança de governos e instituições financeiras em toda a Europa para gerenciar o pico de demanda, evitar o tempo de inatividade e proteger os sistemas contra ataques cibernéticos.
Os órgãos governamentais de toda a Europa confiam no Queue-Fair para lidar com eventos de alto tráfego, evitar interrupções cibernéticas e garantir que os serviços digitais permaneçam operacionais:
Esse histórico comprovado faz da Queue-Fair a parceira ideal para instituições financeiras em conformidade com as normas DORA.
O DORA exige que as empresas se planejem para interrupções de ICT. O Queue-Fair evita falhas e sobrecargas no sistema, gerenciando de forma inteligente os períodos de alta demanda, seja para aplicações de apólices, processamento de sinistros ou registros regulatórios, garantindo que os sistemas permaneçam estáveis.
As empresas devem realizar testes de resiliência e estabelecer estruturas de risco. O Queue-Fair suaviza os picos de demanda, garantindo que as plataformas financeiras permaneçam acessíveis, em conformidade e seguras durante os eventos de pico de tráfego.
O DORA exige que os sistemas de IA mantenham logs automáticos e mecanismos de manutenção de registros. O rastreamento em tempo real do Queue-Fair garante o gerenciamento transparente do usuário, fornecendo uma trilha de auditoria clara para análise regulatória.
Os órgãos reguladores esperam que os serviços financeiros tratem os clientes de forma equitativa, especialmente quando a demanda é alta. O Queue-Fair opera com base na ordem de chegada, evitando discriminação, sobrecarga do sistema ou problemas de acesso injusto.
A DORA estende os requisitos de conformidade aos provedores de tecnologia. Com a filtragem de tráfego integrada, o Queue-Fair bloqueia ataques de bots, reduz os riscos de negação de serviço e protege os sistemas contra tentativas maliciosas de sobrecarga, alinhando-se às metas de resiliência cibernética do DORA.
A Lei de Resiliência Operacional Digital (Digital Operational Resilience Act, DORA) exige que as entidades financeiras estabeleçam estruturas robustas de gerenciamento de riscos de Tecnologia da Informação e Comunicação (ICT), que incluam mecanismos abrangentes de relatório de incidentes. A página de relatórios do portal do cliente do Queue-Fair pode ajudar significativamente as empresas financeiras a atender a esses requisitos de conformidade com a DORA até abril de 2025 por meio dos seguintes recursos:
Monitoramento em tempo real e relatórios de incidentes: O Queue-Fair fornece rastreamento em tempo real do tráfego do site e do desempenho do sistema. Esse monitoramento contínuo permite que as instituições financeiras detectem e documentem prontamente incidentes relacionados ao ICT, garantindo a comunicação oportuna às autoridades reguladoras, conforme exigido pelo DORA.
Análises detalhadas e trilhas de auditoria: A plataforma oferece análises detalhadas, capturando dados sobre interações de usuários, padrões de tráfego e respostas do sistema. Esses registros detalhados criam uma trilha de auditoria abrangente, facilitando a geração de relatórios transparentes e auxiliando na análise pós-incidente para evitar ocorrências futuras.
Suporte a testes de resiliência operacional: As ferramentas de relatório do Queue-Fair auxiliam na avaliação do desempenho do sistema durante testes de estresse e ataques cibernéticos simulados. Ao analisar como os sistemas lidam com picos de tráfego e ameaças em potencial, as entidades financeiras podem avaliar sua resiliência operacional e identificar áreas de melhoria, alinhando-se aos requisitos de teste de resiliência do DORA.
Gerenciamento de riscos de terceiros: A utilização do Queue-Fair permite que as instituições financeiras monitorem e gerenciem as interações com provedores de serviços de ICT terceirizados de forma eficaz. A página de relatórios oferece insights sobre o desempenho de terceiros e quaisquer riscos associados, garantindo que todos os parceiros externos estejam em conformidade com os rigorosos padrões do DORA.
Embora o principal prazo de conformidade para a Lei de Resiliência Operacional Digital (DORA) da UE tenha sido 17 de janeiro de 2025, há marcos subsequentes dos quais as entidades financeiras devem estar cientes:
1. Envio de registros de informações. As entidades financeiras devem manter registros abrangentes que detalhem seus acordos contratuais com os prestadores de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Esses registros devem ser enviados às suas autoridades nacionais competentes (NCAs) até 4 de abril de 2025.
2. Relatórios das NCAs para as Autoridades Europeias de Supervisão (ESAs). Após o envio das entidades financeiras, as NCAs são obrigadas a informar esses registros às ESAs até 30 de abril de 2025
As entidades financeiras devem utilizar esse período para finalizar e revisar seus registros de informações, a fim de garantir o envio em tempo hábil nos prazos de abril.
Além disso, para as instituições financeiras que operam no Reino Unido, as Regras de Resiliência Operacional do Reino Unido exigem conformidade total até 31 de março de 2025. Essas regras, embora separadas do DORA, compartilham objetivos semelhantes no aprimoramento da resiliência operacional dos serviços financeiros.
Portanto, dependendo de sua jurisdição operacional, março de 2025 é um período crítico para garantir a conformidade com os regulamentos de resiliência operacional relevantes. O Queue-Fair pode ser uma grande parte disso.
As empresas financeiras e de insurtech já deveriam ter se preparado para o prazo de janeiro de 2025, que já passou:
Enquanto você se prepara para o próximo prazo, ao adotar a tecnologia do Queue-Fair, as instituições financeiras podem cumprir perfeitamente o DORA e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente, a segurança e a estabilidade do sistema. Mais do que apenas uma ferramenta de conformidade, o Queue-Fair é um facilitador da transformação digital, ajudando as empresas a desbloquear inovações de forma responsável.
Proteja suas operações, mantenha a conformidade e garanta a continuidade dos negócios com o Queue-Fair
Inventado e patenteado em 2004, o Queue-Fair é a Sala de Espera Virtual original, fornecendo gerenciamento de filas online para sites e aplicativos ocupados.
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