Hvordan Queue-Fair hjælper finans- og forsikringsvirksomheder med at overholde DORA
Hvordan Queue-Fair hjælper finans- og forsikringsvirksomheder med at overholde DORA
- 25/02/2025
- Kommerciel
- Mike
- Del
Hvordan Queue-Fair hjælper finans- og forsikringsvirksomheder med at overholde DORA
Tilsynsorganer som Storbritanniens Financial Conduct Authority (FCA) har pålagt finansielle institutioner betydelige bøder for driftsforstyrrelser, herunder nedetid på hjemmesider og systemer, som påvirker kunderne negativt. Her er bemærkelsesværdige eksempler, som er blevet rapporteret bredt:
‘En femstjernet anmeldelse af Queue-Fair! Teamet er ekstremt professionelt og venligt, meget punktligt og opmærksomt på kundernes behov. Helt ærligt, vi kommer godt ud af det med hinanden i alle aspekter. Queue-Fair er et vigtigt værktøj til at styre arrangementer med mange deltagere.’
‘Fantastisk platform! Queue-Fair er virkelig let at bruge og har en fantastisk kundeservice - de svarer altid hurtigt og klart. Den fantastiske live-rapportering hjalp os med at overvåge trafikken under lanceringen af events præcist, og den var også let at integrere og branding. Queue-Fair sikrer, at alle får en fair chance for at deltage i vores arrangementer, hvilket vi virkelig sætter stor pris på.’
‘Da vi åbnede COVID-vaccinationer for 16-29-årige, henvendte vi os til Queue-Fair for at få hjælp, som hurtigt fik oprettet et fuldt branded Virtual Waiting Room. Den eftermiddag stillede QFXNNPQ 450.000 mennesker i kø for os. Queue-Fair betød, at vores system var i stand til at acceptere reservationer i en hastighed, som det kunne håndtere, uden at det blev overbelastet. Vi er meget taknemmelige for den ekstraordinære støtte fra Queue-Fair, og vi lancerede med stor succes. Køen fungerede perfekt og hjalp os med at overvinde et punktligt afdækket teknisk problem, som ellers ville have ødelagt kampagnen. Mange, mange tak Queue-Fair for jeres tilbud! Det er meget værdsat. Queue-Fair reddede os!’
‘Queue-Fair er helt ærligt et fantastisk produkt - kan varmt anbefales. Jeg ville ønske, at vi havde skiftet tidligere! Hele processen frem til implementeringen var en af de smidigste processer, jeg nogensinde har oplevet. Queue-Fair har ekstra funktioner, som vores tidligere leverandør ikke kunne levere, så det var nemt at skifte. Alle, der leder efter et køprodukt, bør ikke lede længere. Vi elsker det!’
‘Folkene hos Queue-Fair gik ud over det sædvanlige for at hjælpe os med at implementere deres køsystem inden for en dag. Med over 25.000 personer i køen hjalp de os med at styre trafikken i vores spidsbelastningsperioder. Queue-Fair gør det, som det skal gøre; at sætte folk i kø til en konkurrencedygtig pris. Vi er tilfredse med Queue-Fair-systemet og vil fortsat bruge det under fremtidige arrangementer.’
‘Brillant. Jeg havde en søvnløs nat, fordi jeg var bange for, at hjemmesiden ville gå ned igen efter sidste gang vi forsøgte at køre vores populære kampagne uden Queue-Fair. Jeg er så glad for at have fundet din løsning. Tak for din lydhørhed - det er enormt værdsat, at du fik dette sat op for os på mindre end en dag, og det fungerede perfekt. Fantastisk. Dejlige ting. Golden. Endnu en gang tak; det betyder alverden for mig. Jeg vil sove godt i nat. Legendarisk.’
‘Meget nyttigt værktøj og fremragende teknisk assistance. Jeg sætter stor pris på, at det fungerer problemfrit. Det hjælper os med at håndtere tider med høj brugertrafik på vores hjemmeside. Vi er mere produktive takket være værktøjet, da det giver os mulighed for at bruge kræfterne på andre opgaver, så vi er godt dækket ind.’
‘Så reaktiv og nem at integrere! Deres team er meget reaktivt: Fra opsætning til test og implementering i produktionen var de i stand til at hjælpe os med at implementere deres løsning på mindre end 1 time. Der kræves kun få kodelinjer. Hjemmesidens redningsmænd! Queue-Fair er enkel at bruge, hurtig at integrere og gør jobbet. Undgå nedbrud på hjemmesiden!’
‘Lige hvad vi havde brug for! Feedbacken var rigtig god, og Queue-Fair fungerede, som vi havde brug for det. Hvis du har tusindvis af mennesker, der trykker på opdatering på en stor billet onsale, har du brug for et sikkerhedsnet! Omkostningerne ved at have Queue-Fair sammenlignet med omkostningerne ved databaseproblemer eller håndtering af vrede kunder betyder, at det er en no brainer. Vi er virkelig tilfredse med det!’
‘Alt fungerede perfekt! Jeg vil bruge det, hver gang vi får en trafikstigning for ikke at miste nogen besøgende. Queue-Fair er den billigste løsning på markedet. Bogstaveligt talt få minutter at installere. Fantastisk support og virkelig god reaktivitet. Let at redigere sider. Bedste bang for your bucks, du kan få til at håndtere din kritiske begivenhed, jeg var i stand til at håndtere mere end 10.000 besøgende trafikspike fra tv-show fejlfrit.’
‘Ud over selve systemet, som fungerer meget godt, er det, der får Queue-Fair til at skille sig ud fra de andre, de mennesker, der står bag. De var der til at besvare alle mine spørgsmål, hjælpe mig med min implementering, og selv da jeg var klar til at gå i produktion, var de der stadig! Jeg kan være tryg ved at vide, at spidsbelastning ikke længere vil forårsage problemer på mit system. Alt er perfekt!’
‘Fremragende support. Vores virksomhed har komplekse kommercielle krav, og den store trafik til vores hjemmeside på bestemte tidspunkter og datoer skabte store problemer. Queue-Fair håndterer dem nu effektivt, og vi har kontrol over salgsflowet. Den øjeblikkelige support over telefonen er fantastisk - Queue Fair-teamet har gjort alt for at løse problemer og hjælpe.’
Disse hændelser understreger vigtigheden af, at virksomheder forudser potentielle stigninger i onlineaktivitet, især når de fastsætter kundefrister, og sikrer, at deres digitale infrastruktur kan håndtere øget trafik for at forhindre serviceforstyrrelser.
Disse sager understreger vigtigheden af en robust IT-infrastruktur og operationel modstandsdygtighed i den finansielle sektor. Tilsynsmyndigheder som FCA holder institutioner ansvarlige for systemfejl, der forstyrrer kundeadgang og markedsstabilitet.
Digital Operational Resilience Act (DORA) er en game-changer for finans- og forsikringssektoren og stiller strenge krav til cybersikkerhed, operationel robusthed og risikostyring. Fra den 17. januar 2025 skal alle finansielle institutioner og deres teknologileverandører, der opererer i EU - eller betjener EU-baserede kunder - overholde disse regler.
For banker, forsikringsselskaber, fintechs og insurtech-virksomheder er DORA både en udfordring og en mulighed. Overholdelse af reglerne vil øge sikkerheden, skabe tillid og åbne op for innovation, men hvis kravene ikke opfyldes, kan det føre til bøder, skade på omdømmet og driftsstop.
En vigtig bekymring for compliance er håndtering af trafikstigninger, modstandsdygtighed over for cyberangreb og systemtilgængelighed - især for AI-drevne finansielle processer. Det er her, Queue-Fair.com leverer en gennemprøvet og pålidelig løsning.
Hvorfor DORA-overholdelse er vigtig for finans- og forsikringsvirksomheder
DORA er en del af en bredere EU-indsats for at harmonisere cybersikkerhedslovgivningen og styrke de finansielle tjenesters digitale modstandsdygtighed. Det giver mandat:
Ud over at undgå lovmæssige bøder og omdømmerisici hjælper compliance med at fremtidssikre virksomheder, så de kan integrere banebrydende teknologier på en ansvarlig måde.
Queue-Fair's virtuelle venteværelsesteknologi har allerede fået tillid fra regeringer og finansielle institutioner i hele Europa til at styre spidsbelastninger, forhindre nedetid og beskytte systemer mod cyberangreb.
Offentlige myndigheder i hele Europa er afhængige af Queue-Fair til at håndtere begivenheder med stor trafik, forhindre cyberforstyrrelser og sikre, at digitale tjenester forbliver operationelle:
Denne dokumenterede erfaring gør Queue-Fair til den ideelle partner for finansielle institutioner, der overholder DORA-reglerne.
DORA pålægger virksomheder at planlægge for IKT-forstyrrelser. Queue-Fair forhindrer systemnedbrud og overbelastning ved intelligent at styre perioder med stor efterspørgsel - uanset om det drejer sig om policeansøgninger, skadesbehandling eller lovpligtige ansøgninger - og sikrer, at systemerne forbliver stabile.
Virksomhederne skal gennemføre robusthedstest og etablere risikorammer. Queue-Fair udjævner stigninger i efterspørgslen og sikrer, at finansielle platforme forbliver tilgængelige, kompatible og sikre under spidsbelastninger.
DORA kræver, at AI-systemer opretholder automatiske logfiler og registreringsmekanismer. Queue-Fair's sporing i realtid sikrer gennemsigtig brugeradministration og giver et klart revisionsspor til lovmæssig gennemgang.
Myndighederne forventer, at finansielle tjenester behandler kunderne retfærdigt, især når efterspørgslen er stor. Queue-Fair fungerer efter først-til-mølle-princippet, hvilket forhindrer diskrimination, overbelastning af systemet eller uretfærdige adgangsproblemer.
DORA udvider compliance-kravene til også at omfatte teknologileverandører. Med indbygget trafikfiltrering blokerer Queue-Fair bot-angreb, mindsker risikoen for denial-of-service og beskytter systemer mod ondsindede overbelastningsforsøg i overensstemmelse med DORA's mål for cyberresiliens.
Digital Operational Resilience Act (DORA) kræver, at finansielle enheder etablerer robuste rammer for risikostyring inden for informations- og kommunikationsteknologi (ICT), som omfatter omfattende mekanismer til rapportering af hændelser. Queue-Fair's rapporteringsside i kundeportalen kan i høj grad hjælpe finansvirksomheder med at opfylde disse DORA-overholdelseskrav inden april 2025 ved hjælp af følgende funktioner:
Overvågning i realtid og rapportering af hændelser: Queue-Fair leverer realtidssporing af websitetrafik og systemydelse. Denne løbende overvågning gør det muligt for finansielle institutioner hurtigt at opdage og dokumentere IKT-relaterede hændelser, hvilket sikrer rettidig rapportering til de regulerende myndigheder som krævet af DORA.
Detaljerede analyser og revisionsspor: Platformen tilbyder dybdegående analyser, der indsamler data om brugerinteraktioner, trafikmønstre og systemreaktioner. Disse detaljerede optegnelser skaber et omfattende revisionsspor, der letter gennemsigtig rapportering og hjælper med analyse efter hændelser for at forhindre fremtidige hændelser.
Støtte til test af operationel modstandsdygtighed: Queue-Fair's rapporteringsværktøjer hjælper med at evaluere systemets ydeevne under stresstest og simulerede cyberangreb. Ved at analysere, hvordan systemerne håndterer spidsbelastninger og potentielle trusler, kan finansielle enheder vurdere deres operationelle robusthed og identificere områder, der kan forbedres, i overensstemmelse med DORA's krav til robusthedstest.
Tredjeparts risikostyring: Ved at bruge Queue-Fair kan finansielle institutioner overvåge og styre interaktioner med tredjeparts ICT-tjenesteudbydere effektivt. Rapporteringssiden giver indsigt i tredjeparters performance og eventuelle tilknyttede risici og sikrer, at alle eksterne partnere overholder DORA's strenge standarder.
Mens den primære deadline for overholdelse af EU's Digital Operational Resilience Act (DORA) var 17. januar 2025, er der efterfølgende milepæle, som finansielle enheder skal være opmærksomme på:
1. Indsendelse af informationsregistre. Finansielle enheder skal føre omfattende registre med oplysninger om deres kontraktlige aftaler med udbydere af informations- og kommunikationsteknologi (IKT). Disse registre skal indsendes til deres nationale kompetente myndigheder (NCA'er) senest den 4. april 2025.
2. De kompetente nationale myndigheders indberetning til de europæiske tilsynsmyndigheder (ESA'er). Efter indsendelsen fra de finansielle enheder er de kompetente nationale myndigheder forpligtet til at indberette disse registre til ESA'erne senest den 30. april 2025.
Finansielle enheder bør bruge denne periode til at færdiggøre og gennemgå deres informationsregistre for at sikre rettidig indsendelse inden fristerne i april.
For finansielle institutioner, der opererer i Storbritannien, kræver UK Operational Resilience Rules desuden fuld overholdelse senest den 31. marts 2025. Selv om disse regler er adskilt fra DORA, har de samme mål om at forbedre de finansielle tjenesters operationelle modstandsdygtighed.
Afhængigt af din operationelle jurisdiktion er marts 2025 derfor en kritisk periode for at sikre overholdelse af de relevante regler for operationel modstandsdygtighed. Queue-Fair kan være en stor del af det.
Finans- og insurtech-firmaer burde allerede have forberedt sig på fristen i januar 2025, som nu er overskredet:
Mens du forbereder dig på den næste deadline, kan finansielle institutioner ved at anvende Queue-Fair's teknologi problemfrit overholde DORA og samtidig forbedre kundeoplevelsen, sikkerheden og systemstabiliteten. Queue-Fair er mere end blot et compliance-værktøj, det er en katalysator for digital transformation, der hjælper virksomheder med at frigøre nye innovationer på en ansvarlig måde.
Beskyt dine aktiviteter, overhold reglerne, og sørg for forretningskontinuitet med Queue-Fair
Queue-Fair blev opfundet og patenteret i 2004 og er det originale virtuelle venteværelse, som giver online køstyring til travle websteder og apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rettigheder forbeholdes.
En del af Orderly-familien af kø-løsninger - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
