Hvordan Queue-Fair hjælper finans- og forsikringsvirksomheder med at overholde DORA
Hvordan Queue-Fair hjælper finans- og forsikringsvirksomheder med at overholde DORA
- 25/02/2025
- Kommerciel
- Mike
- Del
Hvordan Queue-Fair hjælper finans- og forsikringsvirksomheder med at overholde DORA
Tilsynsorganer som Storbritanniens Financial Conduct Authority (FCA) har pålagt finansielle institutioner betydelige bøder for driftsforstyrrelser, herunder nedetid på hjemmesider og systemer, som påvirker kunderne negativt. Her er bemærkelsesværdige eksempler, som er blevet rapporteret bredt:
‘Værdien for os har været meget høj. Hjælpen var professionel, supporten var overlegen, og de deltog endda i vores møde for at holde øje med os alle, da køen gik live. Det var fantastisk!’
‘En fabelagtig virtuel venteværelsesløsning med et fantastisk supportteam. Queue-Fair er problemfri - virkelig nem at sætte op og konfigurere. For det begrænsede antal varer, vi ønsker at sælge - og ikke oversælge - er kundeoplevelsen fuldstændig forbedret. Ikke flere nedture på siden eller problemer med at lægge varer i kurven. Det er perfekt. Queue-Fair betød, at vi følte, at vi havde kontrol på vores vigtigste handelsdag Black Friday. Virksomheden kan virkelig godt lide det. Queue-Fair var virkelig en succes, det fungerer virkelig godt. Supporten har været strålende - alle spørgsmål er blevet besvaret superhurtigt. Der er masser af arrangementer på vej, hvor vi også vil bruge Queue-Fair.’
‘Denne løsning har gjort det muligt for mig at styre onlinesalget uden besvær. Det er en brugervenlig løsning, der giver os mulighed for at gribe ind i realtid i forhold til det flow af besøgende, vi lukker igennem. Den er nem at konfigurere, og du kan endda tilpasse det visuelle og teksterne i køen. En særlig tak til Matt, som forklarede mig det hele på fransk, og som var tilgængelig og effektiv - tak igen, Matt! Før vi brugte denne service, havde vores webserver problemer med at blive langsommere og var ved at blive utilgængelig. Ved at kontrollere strømmen af besøgende var vi i stand til at afhjælpe dette problem.’
‘Den perfekte løsning til udgivelsen af vores limited edition figur! Queue-Fair er meget let at implementere, og vi blev godt støttet og vejledt i opsætningen af parametrene. Realtidsrapporteringen er fantastisk og giver os mulighed for at justere vores parametre under eventen uden at vores server går ned. Vi er meget tilfredse og planlægger at bruge Queue-Fair til vores fremtidige udgivelser.’
‘Vi henvendte os til Queue-Fair for at hjælpe vores populære reservationstjeneste i spidsbelastningsperioder. Det fjernede belastningen fra vores servere, som du ville forvente - det er dets job. Queue-Fair har været en fantastisk oplevelse, og vi er meget tilfredse - det er god kundeservice som denne, der gør hele forskellen. Vi vil med glæde vende os om til andre kunder og fortælle dem det, "Brug dette system!" Queue-Fair-systemet er virkelig fleksibelt, og jeg kan se, at det fungerer for os - også til en god pris. Jeg synes, det er en fremragende service - jeg kan ikke rose den nok. Mine sidste to weekender har været de mest afslappende, jeg har haft i flere måneder - Queue-Fair har fuldstændig afstresset situationen for os. Jeg vil endda gå så langt som til at sige, at det har reddet mit mentale helbred - det er fantastisk!’
‘Alt fungerede perfekt! Jeg vil bruge det, hver gang vi får en trafikstigning for ikke at miste nogen besøgende. Queue-Fair er den billigste løsning på markedet. Bogstaveligt talt få minutter at installere. Fantastisk support og virkelig god reaktivitet. Let at redigere sider. Bedste bang for your bucks, du kan få til at håndtere din kritiske begivenhed, jeg var i stand til at håndtere mere end 10.000 besøgende trafikspike fra tv-show fejlfrit.’
‘Queue-Fair var lige det, vi havde brug for til at styre trafikken, og supporttjenesten er fantastisk!. Systemet har fungeret meget godt! Vi søgte efter flere firmaer, og uden tvivl har vi fundet det bedste! Tusind tak, Queue-Fair!’
‘Ekstremt godt produkt til trafikkontrol. Vi havde brug for en problemfri brugeroplevelse i de første dage af lanceringen, hvilket kun kunne opnås ved at tilføje Queue-Fair. Vi kunne godt lide, hvor let Queue Fair var at sætte op på flere sprog. Mulighederne for kodetilpasning var gode, og vi tilpassede venteværelset til vores designsystem. Supporten var også yderst hjælpsom undervejs. Kan varmt anbefales. Queue-Fair gjorde sit arbejde godt.’
‘En stor tak for at vende vores forespørgsel så hurtigt. Vi sendte en e-mail onsdag kl. 21.00 og modtog en fuldt ud branded kø-side, der var klar til brug torsdag kl. 11.00. Simpelthen genialt! Instrumentbrættet og funktionerne er fantastiske - virkelig intuitive, virkelig rene og nemme at bruge. Vi satte over 22.000 mennesker i kø til vores produktlanceringsevent til en pris, der var yderst konkurrencedygtig. Tusind tak for alt! Jeg er virkelig glad for at give Queue-Fair et strålende vidnesbyrd og vil anbefale dem til enhver virksomhed, der har brug for et køsystem til deres event eller kampagne.’
‘Fremragende support. Vores virksomhed har komplekse kommercielle krav, og den store trafik til vores hjemmeside på bestemte tidspunkter og datoer skabte store problemer. Queue-Fair håndterer dem nu effektivt, og vi har kontrol over salgsflowet. Den øjeblikkelige support over telefonen er fantastisk - Queue Fair-teamet har gjort alt for at løse problemer og hjælpe.’
‘Fremragende service. Vi bruger Queue-Fair hver måned, og det har fungeret godt. Vi ringede til Queue-Fair søndag aften, fordi vi skulle aflevere noget. De svarede med det samme og løste problemet inden for fem minutter! De reddede vores drop og gjorde det hele meget hurtigt!’
‘Fremragende produkt understøttet af fremragende kundeservice. Queue-Fair har været den perfekte løsning til at håndtere spidsbelastninger i efterspørgslen efter billetter via vores hjemmeside. Queue-Fair håndterer spidsbelastninger i webtrafikken, hjælper med at undgå overbelastning af serveren og giver vores kunder mulighed for nemt at se, at de bliver sat i kø på en retfærdig måde. Vores kunder kan overvåge køens udvikling i realtid. Queue-Fair's produkt og service overgik vores forventninger.’
Disse hændelser understreger vigtigheden af, at virksomheder forudser potentielle stigninger i onlineaktivitet, især når de fastsætter kundefrister, og sikrer, at deres digitale infrastruktur kan håndtere øget trafik for at forhindre serviceforstyrrelser.
Disse sager understreger vigtigheden af en robust IT-infrastruktur og operationel modstandsdygtighed i den finansielle sektor. Tilsynsmyndigheder som FCA holder institutioner ansvarlige for systemfejl, der forstyrrer kundeadgang og markedsstabilitet.
Digital Operational Resilience Act (DORA) er en game-changer for finans- og forsikringssektoren og stiller strenge krav til cybersikkerhed, operationel robusthed og risikostyring. Fra den 17. januar 2025 skal alle finansielle institutioner og deres teknologileverandører, der opererer i EU - eller betjener EU-baserede kunder - overholde disse regler.
For banker, forsikringsselskaber, fintechs og insurtech-virksomheder er DORA både en udfordring og en mulighed. Overholdelse af reglerne vil øge sikkerheden, skabe tillid og åbne op for innovation, men hvis kravene ikke opfyldes, kan det føre til bøder, skade på omdømmet og driftsstop.
En vigtig bekymring for compliance er håndtering af trafikstigninger, modstandsdygtighed over for cyberangreb og systemtilgængelighed - især for AI-drevne finansielle processer. Det er her, Queue-Fair.com leverer en gennemprøvet og pålidelig løsning.
Hvorfor DORA-overholdelse er vigtig for finans- og forsikringsvirksomheder
DORA er en del af en bredere EU-indsats for at harmonisere cybersikkerhedslovgivningen og styrke de finansielle tjenesters digitale modstandsdygtighed. Det giver mandat:
Ud over at undgå lovmæssige bøder og omdømmerisici hjælper compliance med at fremtidssikre virksomheder, så de kan integrere banebrydende teknologier på en ansvarlig måde.
Queue-Fair's virtuelle venteværelsesteknologi har allerede fået tillid fra regeringer og finansielle institutioner i hele Europa til at styre spidsbelastninger, forhindre nedetid og beskytte systemer mod cyberangreb.
Offentlige myndigheder i hele Europa er afhængige af Queue-Fair til at håndtere begivenheder med stor trafik, forhindre cyberforstyrrelser og sikre, at digitale tjenester forbliver operationelle:
Denne dokumenterede erfaring gør Queue-Fair til den ideelle partner for finansielle institutioner, der overholder DORA-reglerne.
DORA pålægger virksomheder at planlægge for IKT-forstyrrelser. Queue-Fair forhindrer systemnedbrud og overbelastning ved intelligent at styre perioder med stor efterspørgsel - uanset om det drejer sig om policeansøgninger, skadesbehandling eller lovpligtige ansøgninger - og sikrer, at systemerne forbliver stabile.
Virksomhederne skal gennemføre robusthedstest og etablere risikorammer. Queue-Fair udjævner stigninger i efterspørgslen og sikrer, at finansielle platforme forbliver tilgængelige, kompatible og sikre under spidsbelastninger.
DORA kræver, at AI-systemer opretholder automatiske logfiler og registreringsmekanismer. Queue-Fair's sporing i realtid sikrer gennemsigtig brugeradministration og giver et klart revisionsspor til lovmæssig gennemgang.
Myndighederne forventer, at finansielle tjenester behandler kunderne retfærdigt, især når efterspørgslen er stor. Queue-Fair fungerer efter først-til-mølle-princippet, hvilket forhindrer diskrimination, overbelastning af systemet eller uretfærdige adgangsproblemer.
DORA udvider compliance-kravene til også at omfatte teknologileverandører. Med indbygget trafikfiltrering blokerer Queue-Fair bot-angreb, mindsker risikoen for denial-of-service og beskytter systemer mod ondsindede overbelastningsforsøg i overensstemmelse med DORA's mål for cyberresiliens.
Digital Operational Resilience Act (DORA) kræver, at finansielle enheder etablerer robuste rammer for risikostyring inden for informations- og kommunikationsteknologi (ICT), som omfatter omfattende mekanismer til rapportering af hændelser. Queue-Fair's rapporteringsside i kundeportalen kan i høj grad hjælpe finansvirksomheder med at opfylde disse DORA-overholdelseskrav inden april 2025 ved hjælp af følgende funktioner:
Overvågning i realtid og rapportering af hændelser: Queue-Fair leverer realtidssporing af websitetrafik og systemydelse. Denne løbende overvågning gør det muligt for finansielle institutioner hurtigt at opdage og dokumentere IKT-relaterede hændelser, hvilket sikrer rettidig rapportering til de regulerende myndigheder som krævet af DORA.
Detaljerede analyser og revisionsspor: Platformen tilbyder dybdegående analyser, der indsamler data om brugerinteraktioner, trafikmønstre og systemreaktioner. Disse detaljerede optegnelser skaber et omfattende revisionsspor, der letter gennemsigtig rapportering og hjælper med analyse efter hændelser for at forhindre fremtidige hændelser.
Støtte til test af operationel modstandsdygtighed: Queue-Fair's rapporteringsværktøjer hjælper med at evaluere systemets ydeevne under stresstest og simulerede cyberangreb. Ved at analysere, hvordan systemerne håndterer spidsbelastninger og potentielle trusler, kan finansielle enheder vurdere deres operationelle robusthed og identificere områder, der kan forbedres, i overensstemmelse med DORA's krav til robusthedstest.
Tredjeparts risikostyring: Ved at bruge Queue-Fair kan finansielle institutioner overvåge og styre interaktioner med tredjeparts ICT-tjenesteudbydere effektivt. Rapporteringssiden giver indsigt i tredjeparters performance og eventuelle tilknyttede risici og sikrer, at alle eksterne partnere overholder DORA's strenge standarder.
Mens den primære deadline for overholdelse af EU's Digital Operational Resilience Act (DORA) var 17. januar 2025, er der efterfølgende milepæle, som finansielle enheder skal være opmærksomme på:
1. Indsendelse af informationsregistre. Finansielle enheder skal føre omfattende registre med oplysninger om deres kontraktlige aftaler med udbydere af informations- og kommunikationsteknologi (IKT). Disse registre skal indsendes til deres nationale kompetente myndigheder (NCA'er) senest den 4. april 2025.
2. De kompetente nationale myndigheders indberetning til de europæiske tilsynsmyndigheder (ESA'er). Efter indsendelsen fra de finansielle enheder er de kompetente nationale myndigheder forpligtet til at indberette disse registre til ESA'erne senest den 30. april 2025.
Finansielle enheder bør bruge denne periode til at færdiggøre og gennemgå deres informationsregistre for at sikre rettidig indsendelse inden fristerne i april.
For finansielle institutioner, der opererer i Storbritannien, kræver UK Operational Resilience Rules desuden fuld overholdelse senest den 31. marts 2025. Selv om disse regler er adskilt fra DORA, har de samme mål om at forbedre de finansielle tjenesters operationelle modstandsdygtighed.
Afhængigt af din operationelle jurisdiktion er marts 2025 derfor en kritisk periode for at sikre overholdelse af de relevante regler for operationel modstandsdygtighed. Queue-Fair kan være en stor del af det.
Finans- og insurtech-firmaer burde allerede have forberedt sig på fristen i januar 2025, som nu er overskredet:
Mens du forbereder dig på den næste deadline, kan finansielle institutioner ved at anvende Queue-Fair's teknologi problemfrit overholde DORA og samtidig forbedre kundeoplevelsen, sikkerheden og systemstabiliteten. Queue-Fair er mere end blot et compliance-værktøj, det er en katalysator for digital transformation, der hjælper virksomheder med at frigøre nye innovationer på en ansvarlig måde.
Beskyt dine aktiviteter, overhold reglerne, og sørg for forretningskontinuitet med Queue-Fair
Queue-Fair blev opfundet og oprindeligt patenteret i 2004 og er det oprindelige virtuelle venteværelse, der giver online køstyring til travle hjemmesider og apps.
2026 The Fair Queue People Ltd. - Alle rettigheder forbeholdes.
En del af Orderly-familien af kø-løsninger - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
