De fleste loyalitetsprogrammer formår ikke at få kunderne til at vende tilbage. Du tror måske, at det er nok at tilbyde point eller rabatter, men tallene fortæller en anden historie. Hvis du kender de vigtigste statistikker for loyalitetsprogrammer, kan du se, hvad der virkelig virker - og hvad der spilder dit budget. Læs videre for at få indsigt i, hvad der kan hjælpe din virksomhed med at opbygge stærkere kundebånd.
Loyalitetsprogrammer spiller en afgørende rolle for at fastholde kunder og opbygge langsigtede relationer. Lad os undersøge, hvordan de kan gavne din virksomhed.
Et stærkt loyalitetsprogram kan gøre engangskøbere til tilbagevendende kunder. Når kunderne føler sig værdsat, bliver de hængende. Forestil dig, at du har en favoritbutik, hvor hvert køb giver point til din konto. Du ville sandsynligvis vælge den butik frem for andre, ikke? Over 75 % af forbrugerne siger, at de er mere tilbøjelige til at blive hos mærker, der tilbyder belønninger. Hvis du giver dine kunder eksklusive fordele eller rabatter, får de en grund til at blive ved med at komme tilbage.
Nu undrer du dig måske over, hvad det koster? Tænk på det som en investering. Jo længere nogen bliver hos dit brand, jo mere bruger de over tid. De bliver også fortalere for dit brand og spreder budskabet om din virksomhed til andre. Denne mund-til-mund-promovering kan være uvurderlig.
Loyalitetsprogrammer handler ikke kun om rabatter. De øger også engagementet. Når kunderne føler sig forbundet, interagerer de mere med dit brand. Forestil dig en klub, hvor medlemmerne får tidlig adgang til nye produkter eller særlige arrangementer. Det skaber en følelse af tilhørsforhold og spænding.
Engagerede kunder er også mere tilbøjelige til at give feedback og hjælpe dig med at forbedre dig. De bliver en del af dit brands historie, hvilket uddyber deres forbindelse. Undersøgelser viser, at engagerede kunder bruger op til 23% mere. Så det handler ikke kun om at holde på kunderne; det handler om at gøre dem til aktive deltagere i dit brand.
Der er forskellige måder at strukturere sit loyalitetsprogram på. Lad os se på to populære modeller, og hvordan de fungerer.
Pointbaserede systemer er enkle og populære. Kunderne optjener point for hvert køb, som de senere kan indløse til belønninger. Dette system er let at forstå og følge. Mere end 50 % af forbrugerne foretrækker denne type program.
Forestil dig, at du handler i din yndlingsbutik og ved, at hvert køb bringer dig tættere på en belønning. Det skaber en følelse af fremgang og tilfredshed. Desuden tilskynder det kunderne til at bruge mere for at nå deres mål hurtigere. Enkelheden og gennemsigtigheden i dette system gør det attraktivt for mange virksomheder.
Niveaudelte systemer tilbyder forskellige niveauer af belønninger baseret på kundens forbrug. Jo mere en kunde bruger, jo højere niveau når han/hun, hvilket giver bedre fordele. Denne model tilskynder kunderne til at bruge mere for at få adgang til eksklusive fordele.
Tænk på et frequent flyer-program. Når du flyver mere, optjener du point, som hæver din status og giver dig adgang til lounges og prioriteret boarding. Denne eksklusivitet skaber loyalitet. Kunderne føler sig værdsat og motiveret til at opretholde eller forbedre deres status, hvilket fører til øget forbrug over tid.
‘Det fjerner al stress! Queue-Fair fungerede perfekt, var meget let at sætte op, og supporten var helt i top, virkelig en mesterklasse i support. Oplevelsen var så problemfri og gav os en masse selvtillid på forhånd. I de foregående år er vores hjemmeside altid gået ned, hvilket har været meget stressende for alle involverede. Queue-Fair løste dette problem, vores hjemmeside gik ikke ned. Det hele fungerede bare, præcis som vores onboarding-konsulent sagde, at det ville. Med Queue-Fair er vi sikre på endnu større dage i fremtiden.’
‘Queue-Fair er fantastisk til vores store online detailhandelsbegivenhed. Det virkede meget intuitivt at bruge og fungerede helt fint. Queue-Fair giver kontinuitet og øger tilliden til kundernes online-oplevelse. Vi har helt sikkert planer om at bruge Queue-Fair i fremtiden til events, hvor vi forventer en enorm strøm af trafik og deltagelse i større retail-events.’
‘En femstjernet anmeldelse af Queue-Fair! Teamet er ekstremt professionelt og venligt, meget punktligt og opmærksomt på kundernes behov. Helt ærligt, vi kommer godt ud af det med hinanden i alle aspekter. Queue-Fair er et vigtigt værktøj til at styre arrangementer med mange deltagere.’
‘Enkel og nem at bruge, med god kundeservice. Det er nemt at tilpasse Queue-Fair til dit brand. Queue-Fair beskytter vores kunders events mod stampeed i udsalgsperioden.’
‘Lige hvad vi havde brug for! Feedbacken var rigtig god, og Queue-Fair fungerede, som vi havde brug for det. Hvis du har tusindvis af mennesker, der trykker på opdatering på en stor billet onsale, har du brug for et sikkerhedsnet! Omkostningerne ved at have Queue-Fair sammenlignet med omkostningerne ved databaseproblemer eller håndtering af vrede kunder betyder, at det er en no brainer. Vi er virkelig tilfredse med det!’
‘Vi løste vores problem med ekstrem overbelastning af hjemmesiden med Queue-Fair. Vi er meget glade, og vi ønsker at blive hos dem i fremtiden, servicen og supporten er fremragende! Meget let og ekstremt hjælpsomt personale! Alt gik så glat med implementeringen! Der er intet at misbillige med dette firma!’
‘Perfekt service, der hjalp os med vores travleste tid på året. Det var en fornøjelse at have med dem at gøre, de gav os fleksibilitet, hvor vi havde brug for det, og fremragende support med hurtige svartider. Tjenesten passede præcist til vores behov.’
‘Vi har arrangementer, som er ekstremt populære, hvilket resulterer i, at et stort antal mennesker besøger vores websted på én gang. Queue-Fair hjælper med at håndtere dette og løser problemet. Vi kunne bedst lide supporten under opsætningen og brugervenligheden. Vi anbefaler Queue-Fair, fordi det er et glimrende alternativ til andre kø-udbydere, der tilbyder fremragende support.’
‘Meget nyttigt værktøj og fremragende teknisk assistance. Jeg sætter stor pris på, at det fungerer problemfrit. Det hjælper os med at håndtere tider med høj brugertrafik på vores hjemmeside. Vi er mere produktive takket være værktøjet, da det giver os mulighed for at bruge kræfterne på andre opgaver, så vi er godt dækket ind.’
‘Vi er meget glade for at have Queue-Fair som vores Waiting Room-partner til de tre store iPhone-lanceringsevents. Vores websted gik ikke ned! Vi overskred endda vores salgsmål, takket være Queue-Fair! QFXXNPQ-platformen er brugervenlig - meget let at bruge - og datarapporterne gav os meningsfuld indsigt til vores fremtidige projekter. Vi er meget glade for at have dem som vores partner :) Queue-Fair vil helt sikkert være vores eneste venteværelsesanbefaling til vores kære venner. Mere power QFXNNPQ! Godt arbejde!’
‘En perfekt kø-tjeneste. Vi var så taknemmelige for at opdage Queue-Fair! Fleksible prisindstillinger fungerer godt for os. Den tjeneste, vi plejede at bruge - den blev bare dyrere og dyrere og så ikke ud til at passe til en lille virksomhed som vores. Derudover er kundeservicen fantastisk! Endelig er softwaren fantastisk at bruge. Til alle, der har et sådant behov, vil jeg ikke tøve med at anbefale at bruge en køservice, og specifikt Queue-Fair. Alt fungerede perfekt!’
‘Fantastisk og nemt produkt! Queue-Fair er virkelig smuk. Så nemt at indstille parametrene i realtid, og det er også så nemt at integrere. Supporten er reaktiv og venlig. Jeg fik sat op med et virtuelt venteværelse på 15 minutter inklusive indstillinger! Så jeg beskytter min infrastruktur mod alle disse trafikpeaks med Queue-Fair.’
For at forstå effektiviteten af dit loyalitetsprogram er det nødvendigt at analysere specifikke parametre. To vigtige parametre er kundefastholdelse og det gennemsnitlige forbrug pr. medlem.
Kundefastholdelse måler, hvor mange kunder der vender tilbage efter deres første køb. En høj fastholdelsesprocent viser, at dit program virker. Hvis du øger fastholdelsen af kunder med 5 %, kan det i gennemsnit øge overskuddet med 25-95%.
For at forbedre fastholdelsen skal du fokusere på personalisering. Skræddersy tilbud og belønninger baseret på individuelle præferencer. Det får kunderne til at føle sig værdsat og forstået. Husk, at det ikke kun handler om at holde på kunderne; det handler om at holde dem glade og engagerede i dit brand.
Ved at følge det gennemsnitlige forbrug pr. medlem kan du måle, hvor meget værdi dit loyalitetsprogram skaber. Hvis medlemmerne bruger mere, er dit program sandsynligvis effektivt. Medlemmer af loyalitetsprogrammer har en tendens til at bruge 12-18% mere end ikke-medlemmer.
Overvej at tilbyde incitamenter til højere forbrug, f.eks. bonuspoint for at nå en bestemt købstærskel. Det opmuntrer medlemmerne til at øge deres forbrug, hvilket er til gavn for både kunden og din virksomhed.
Loyalitetsprogrammer giver store fordele for virksomheder. De kan øge salget og give værdifuld indsigt.
Loyalitetsprogrammer tilskynder til gentagne køb, hvilket øger salget og omsætningen. Når kunderne ved, at de kan optjene belønninger, er de motiverede til at vælge dit brand frem for konkurrenternes. Det kan føre til en jævn strøm af indtægter.
Loyale kunder bruger i gennemsnit 67% mere end nye. Dette øgede forbrug bidrager til en højere omsætning. Desuden foretager loyale kunder ofte større indkøb, hvilket øger din bundlinje.
Loyalitetsprogrammer giver værdifulde data om kundernes adfærd. Du kan spore, hvilke produkter der er populære, hvor ofte kunderne handler, og hvilke præferencer de har. Disse oplysninger hjælper med at skræddersy marketingindsatsen og forbedre produktudbuddet.
Ved at forstå dine kunder bedre kan du forudse deres behov og levere personlige oplevelser. Det øger tilfredsheden og loyaliteten og skaber en cyklus af positivt engagement.
Der er mange fordele ved loyalitetsprogrammer, men der er også udfordringer. Lad os se på, hvordan man overvinder dem.
Ikke alle kunder vil deltage i dit loyalitetsprogram. Lav deltagelse kan være en hindring for succes. For at tiltrække flere medlemmer skal du gøre tilmeldingsprocessen enkel og fremhæve fordelene tydeligt.
Overvej at tilbyde et lille incitament for at deltage, f.eks. en rabat på det næste køb. Kommuniker værdien af programmet gennem forskellige kanaler, f.eks. e-mails og sociale medier. Sørg for, at belønningerne er lokkende nok til at opmuntre til deltagelse.
Databeskyttelse er en voksende bekymring for kunderne. De vil gerne vide, at deres oplysninger er sikre. For at imødekomme dette skal du være åben om, hvordan du indsamler og bruger data. Giv klare privatlivspolitikker, og indhent samtykke til dataindsamling.
Forviss kunderne om, at deres data er beskyttet, og fremhæv fordelene ved at dele deres oplysninger. Opbygning af tillid er afgørende for at bevare kundeloyaliteten og sikre, at dit program bliver en succes.
Ved at forstå disse vigtige aspekter af loyalitetsprogrammer kan du skabe en strategi, der styrker kunderelationerne og fremmer virksomhedens vækst.
Queue-Fair blev opfundet og patenteret i 2004 og er det originale virtuelle venteværelse, som giver online køstyring til travle websteder og apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rettigheder forbeholdes.
En del af Orderly-familien af kø-løsninger - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
