Dauguma lojalumo programų nepadeda klientams sugrįžti. Galbūt manote, kad pakanka siūlyti taškus ar nuolaidas, tačiau skaičiai rodo ką kita. Žinodami pagrindinius lojalumo programų statistinius duomenis, galite sužinoti, kas iš tikrųjų veikia, o kas - švaistosi jūsų biudžetu. Skaitykite toliau ir sužinokite įžvalgų, kurios padės jūsų įmonei užmegzti stipresnius ryšius su klientais.
Lojalumo programos atlieka svarbų vaidmenį išlaikant klientus ir kuriant ilgalaikius santykius. Panagrinėkime, kuo jos gali būti naudingos jūsų verslui.
Stipri lojalumo programa gali paversti vienkartinius pirkėjus nuolatiniais klientais. Kai klientai jaučiasi vertinami, jie pasilieka. Įsivaizduokite, kad turite mėgstamą parduotuvę, kurioje už kiekvieną pirkinį jūsų sąskaita papildoma taškais. Tikriausiai rinktumėtės šią parduotuvę, o ne kitas, ar ne? Daugiau nei 75 % vartotojų teigia, kad yra labiau linkę likti su prekių ženklais, kurie siūlo atlygį. Suteikdami išskirtinių privilegijų ar nuolaidų, suteiksite savo klientams priežastį sugrįžti.
Dabar jums gali kilti klausimas, o kaip dėl kainos? Pagalvokite apie tai kaip apie investiciją. Kuo ilgiau kas nors lieka su jūsų prekės ženklu, tuo daugiau išleidžia laikui bėgant. Jie taip pat tampa prekės ženklo šalininkais, skleidžiančiais žinią apie jūsų verslą kitiems. Ši reklama iš lūpų į lūpas gali būti neįkainojama.
Lojalumo programos - tai ne tik nuolaidos. Jos taip pat skatina įsitraukimą. Kai klientai jaučiasi susiję, jie daugiau bendrauja su jūsų prekės ženklu. Įsivaizduokite klubą, kurio nariai gauna išankstinę prieigą prie naujų produktų ar specialių renginių. Tai sukuria priklausymo ir susižavėjimo jausmą.
Įsitraukę klientai taip pat yra labiau linkę teikti atsiliepimus ir taip padėti jums tobulėti. Jie tampa jūsų prekės ženklo istorijos dalimi, o tai pagilina ryšį. Tyrimai rodo, kad įsitraukę klientai išleidžia iki 23 % daugiau. Taigi, svarbu ne tik išlaikyti klientus, bet ir padaryti juos aktyviais jūsų prekės ženklo dalyviais.
Lojalumo programą galima sudaryti įvairiais būdais. Apžvelkime du populiarius modelius ir jų veikimo principus.
Taškais pagrįstos sistemos yra paprastos ir populiarios. Už kiekvieną pirkinį klientai gauna taškų, kuriuos vėliau gali iškeisti į apdovanojimus. Šią sistemą lengva suprasti ir stebėti. Daugiau nei 50 % vartotojų teikia pirmenybę tokio tipo programoms.
Įsivaizduokite, kad apsipirkinėjate mėgstamoje parduotuvėje ir žinote, kad kiekvienas pirkinys priartina jus prie apdovanojimo. Tai sukuria pažangos ir pasitenkinimo jausmą. Be to, tai skatina klientus išleisti daugiau, kad greičiau pasiektų savo tikslus. Šios sistemos paprastumas ir skaidrumas daro ją patrauklią daugeliui įmonių.
Daugiapakopės sistemos siūlo skirtingų lygių atlygius, atsižvelgiant į klientų išlaidas. Kuo daugiau klientas išleidžia, tuo aukštesnę pakopą jis pasiekia ir gauna geresnius privalumus. Šis modelis skatina klientus išleisti daugiau, kad gautų išskirtinių privilegijų.
Pagalvokite apie dažno keleivio programą. Kai skraidote daugiau, renkate taškus, kurie didina jūsų statusą, suteikia galimybę naudotis poilsio kambariais ir pirmenybiniu įlaipinimu. Šis išskirtinumas skatina lojalumą. Klientai jaučiasi vertinami ir yra motyvuoti išlaikyti ar pagerinti savo statusą, todėl ilgainiui išleidžia vis daugiau pinigų.
‘Dirbame su kai kuriais didžiausiais prekių ženklais, todėl per išpardavimus ir išpardavimus atsiranda didelė paklausa. Mums reikia sąžiningos eilių sudarymo platformos, kad visi klientai galėtų sąžiningai ir neskausmingai naudotis mūsų platforma. Queue-Fair buvo ne tik labai lengva įdiegti - per vieną dieną! - ir veikė sklandžiai, bet ir komanda suprato mūsų poreikius ir sugebėjo bendradarbiauti su mumis, kad pasiektume savo tikslus.’
‘Puikus sprendimas didelio eismo srauto valdymui! Komanda yra labai profesionali ir dėmesinga klientų poreikiams. Platformą lengva integruoti. Queue-Fair padeda mums valdyti netikėtus šuolius, užtikrindama, kad mūsų svetainė veiktų didžiausios paklausos metu.’
‘Šis sprendimas leido man valdyti pardavimus internetu be jokio vargo. Tai paprastas naudoti sprendimas, leidžiantis realiuoju laiku įsikišti į įleidžiamų lankytojų srautą. Lengva konfigūruoti, netgi galima pritaikyti eilės vaizdus ir tekstus. Ypatinga padėka Mattui, kuris man viską paaiškino prancūziškai, buvo pasiekiamas ir efektyvus, dar kartą ačiū Mattui! Prieš pradedant naudotis šia paslauga, mūsų žiniatinklio serveris susidurdavo su sulėtėjimo problemomis ir tapdavo nepasiekiamas. Kontroliuodami lankytojų srautą galėjome šią problemą išspręsti.’
‘Toks reaktyvus ir lengvai integruojamas! Jų komanda yra labai reaktyvi: nuo sąrankos iki bandymo ir diegimo į gamybą jie sugebėjo padėti mums įdiegti jų sprendimą per mažiau nei 1 valandą. Reikia tik kelių kodo eilučių. Svetainių gelbėtojai! Queue-Fair paprasta naudoti, greitai integruojama ir atlieka savo darbą. Išvenkite svetainės gedimo!’
‘Puiki paslauga, kuri padėjo mums labiausiai užimtu metų laiku. Su jais buvo malonu dirbti, jie buvo lankstūs ten, kur mums reikėjo, ir puikiai padėjo greitai reaguoti. Paslauga tiksliai atitiko mūsų poreikius.’
‘Turime renginių, kurie yra itin populiarūs, todėl vienu metu mūsų svetainę aplanko daug žmonių. Queue-Fair padeda tai suvaldyti ir išsprendžia šią problemą. Mums labiausiai patiko pagalba kuriant ir paprastas naudojimas. Rekomenduojame Queue-Fair, nes tai puiki alternatyva kitiems eilių paslaugų teikėjams, siūlanti puikų palaikymą.’
‘Tai nuostabu! Queue-Fair roko! Queue-Fair buvo neįtikėtinai naudingas kontroliuojant mūsų svetainės srautą, todėl naudotojų patirtis buvo sklandi ir maloni. Sistema ir aptarnavimas yra aukščiausios kokybės. Labai ačiū Queue-Fair!’
‘Puikus aptarnavimas ir palaikymas. Ypač greitas įdiegimas ir išskirtinis kainos ir kokybės santykis, palyginti su konkurentais. Viskas vyko gerai. Per specialų paleidimą mūsų svetainėje neįvyko joks gedimas. Dėkojame Queue-Fair už puikias paslaugas, kurias suteikėte mūsų įmonei. Mes tikrai rekomenduojame Queue-Fair paslaugas kitiems žmonėms!’
‘Nuostabus palaikymas, viskas veikia nuo pat pradžių. Queue-Fair padeda mums sumažinti didelę mūsų svetainės paklausą ir neleidžia jai sugesti. Veiklos pradžios ir paleidimo žingsniai buvo daug lengvesni, nei tikėtasi, o palaikymas buvo fenomenalus. Dokumentacija labai aiški ir glausta. Kol eilė veikė, nebuvo aptikta jokių problemų. Apskritai, tai puikus sprendimas mums. Viskas buvo puiku.’
‘Puikus sprendimas, kaip elgtis didelio eismo srauto atvejais. Sprendimą lengva įdiegti. Užpakaliniame biuro skydelyje yra daugybė parinkčių, leidžiančių viską pritaikyti ir suteikiančių visas galimybes, kurių gali prireikti. Turėjau geros patirties diegiant, nustatant, pritaikant ir stebint eilę, ir kiekvieną kartą, kai reikia tvarkyti didelį srautą mano svetainėje, žinau, kad galiu naudoti šį sprendimą.’
‘Itin puikus produktas eismo kontrolei. Pirmosiomis paleidimo dienomis mums reikėjo sklandžios naudotojo patirties, o tai buvo įmanoma pasiekti tik pridėjus Queue-Fair. Mums patiko, kaip lengva buvo nustatyti "Queue Fair" keliomis kalbomis. Kodo pritaikymo galimybės buvo puikios, o laukimo salę suderinome su mūsų dizaino sistema. Pakeliui labai padėjo ir palaikymas. Labai rekomenduojame. Queue-Fair puikiai atliko savo darbą.’
‘Puikiai! Esame labai laimingi ir patenkinti Queue-Fair, nuostabu turėti tokio lygio paramą. Paslauga veikia puikiai - per trumpą laiką pardavėme tūkstančius bilietų, o Queue-Fair padėjo mums valdyti srautą piko metu! Rekomenduojame Queue-Fair ir savo paslaugų partneriams. Esu tikrai patenkintas!’
Norint suprasti lojalumo programos veiksmingumą, reikia analizuoti konkrečius rodiklius. Du pagrindiniai rodikliai yra klientų išlaikymo rodikliai ir vidutinės vieno nario išlaidos.
Klientų išlaikymo rodikliais vertinama, kiek klientų grįžta po pirmojo pirkimo. Didelis klientų išlaikymo rodiklis rodo, kad jūsų programa yra veiksminga. 5 % padidinus klientų išlaikymo rodiklį, pelnas gali padidėti nuo 25 % iki 95 %.
Norėdami pagerinti išlaikymą, sutelkite dėmesį į personalizavimą. Pritaikykite pasiūlymus ir apdovanojimus pagal individualius pageidavimus. Taip klientai jausis vertinami ir suprantami. Atminkite, kad svarbu ne tik išlaikyti klientus, bet ir išlaikyti juos laimingus ir įsitraukusius į jūsų prekės ženklą.
Vidutinių vieno nario išleidžiamų pinigų kiekio stebėjimas padeda nustatyti, kokią vertę sukuria jūsų lojalumo programa. Jei nariai išleidžia daugiau, tikėtina, kad jūsų programa yra veiksminga. Lojalumo programų nariai paprastai išleidžia 12-18 % daugiau nei ne nariai.
Apsvarstykite galimybę siūlyti paskatas už didesnes išlaidas, pvz., premijinius taškus už tam tikros pirkimo ribos pasiekimą. Tai paskatins narius daugiau išleisti, o tai bus naudinga ir klientui, ir jūsų įmonei.
Lojalumo programos įmonėms suteikia daug privalumų. Jos gali paskatinti pardavimus ir suteikti vertingų įžvalgų.
Lojalumo programos skatina pakartotinius pirkimus, didina pardavimus ir pajamas. Kai klientai žino, kad gauna atlygį, jie yra motyvuoti rinktis jūsų prekės ženklą, o ne konkurentus. Tai gali lemti nuolatinį pajamų srautą.
Lojalūs klientai vidutiniškai išleidžia 67 % daugiau nei nauji. Šios didesnės išlaidos lemia didesnes pajamas. Be to, lojalūs klientai dažnai perka daugiau ir taip didina jūsų pelną.
Lojalumo programos suteikia vertingų duomenų apie klientų elgseną. Galite stebėti, kokie produktai yra populiarūs, kaip dažnai klientai apsiperka ir kokie yra jų pageidavimai. Ši informacija padeda pritaikyti rinkodaros pastangas ir tobulinti produktų pasiūlą.
Geriau suprasdami savo klientus, galite numatyti jų poreikius ir suteikti asmeninę patirtį. Tai didina pasitenkinimą ir lojalumą, sukuria teigiamo įsitraukimo ciklą.
Nors lojalumo programos teikia daug privalumų, jos taip pat susiduria su sunkumais. Panagrinėkime, kaip juos įveikti.
Ne visi klientai prisijungs prie jūsų lojalumo programos. Žemas dalyvavimo lygis gali trukdyti jos sėkmei. Norėdami pritraukti daugiau narių, supaprastinkite registracijos procesą ir aiškiai pabrėžkite naudą.
Apsvarstykite galimybę pasiūlyti nedidelę paskatą už prisijungimą, pavyzdžiui, nuolaidą kitam pirkimui. Apie programos vertę informuokite įvairiais kanalais, pavyzdžiui, el. laiškais ir socialiniais tinklais. Užtikrinkite, kad atlygis būtų pakankamai viliojantis, kad paskatintų dalyvauti programoje.
Duomenų privatumas klientams kelia vis didesnį susirūpinimą. Jie nori žinoti, kad jų informacija yra saugi. Siekdami išspręsti šią problemą, skaidriai informuokite, kaip renkate ir naudojate duomenis. Pateikite aiškią privatumo politiką ir gaukite sutikimą rinkti duomenis.
Užtikrinkite klientus, kad jų duomenys yra apsaugoti, ir pabrėžkite dalijimosi informacija naudą. Pasitikėjimas yra labai svarbus norint išlaikyti klientų lojalumą ir užtikrinti programos sėkmę.
Suprasdami šiuos pagrindinius lojalumo programų aspektus, galite sukurti strategiją, kuri stiprina santykius su klientais ir skatina verslo augimą.
2004 m. išrasta ir užpatentuota "Queue-Fair" yra originali virtuali laukimo salė, kurioje galima internetu valdyti eiles užimtose svetainėse ir programėlėse.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Visos teisės saugomos.
"Orderly" eilių sprendimų šeimos dalis - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
