Pernelyg didelis pardavimas klientus atstumia greičiau, nei manote. Kai jūsų pasiūlymas atrodo pernelyg geras, kad būtų tiesa, dingsta pasitikėjimas, o kartu ir pardavimai. Sužinokite, kaip išlaikyti sąžiningus ir veiksmingus pardavimus neprarandant pranašumo.
Pardavimų pasaulyje pernelyg didelis pardavimas gali būti spąstai, kurie gali atnešti daugiau žalos nei naudos. Norint užtikrinti sėkmingą pardavimo strategiją, labai svarbu suvokti jos reikšmę ir pasekmes.
Perteklinis pardavimas pasireiškia tada, kai žadate daugiau, nei galite įvykdyti. Įsivaizduokite, kad perkate "stebuklingą" produktą, kuris neveikia. Nusivylimas, tiesa? Šis nusivylimas kyla dėl pernelyg didelio pardavimo. Klasikinis pavyzdys - dulkių siurblys, kuris reklamuojamas kaip tylus, o įjungtas riaumoja kaip reaktyvinis lėktuvas. Perdėtas pardavimas iš pradžių gali pritraukti pirkėjus, tačiau tiesa išaiškėja, o tai kenkia pasitikėjimui ir pardavimams.
Daugelis pardavėjų patenka į spąstus, kai pernelyg stengiasi sudaryti sandorius. Vienas iš dažnų spąstų - perdėtas produkto savybių sureikšminimas. Tarkime, parduodate išmanųjį telefoną ir teigiate, kad jis veikia tris dienas vienu įkrovimu, tačiau jo neišbandėte. Kiti spąstai - nepakankamai įvertinti produkto trūkumus. Jų ignoravimas gali sukelti klientų nepasitenkinimą. Jei atpažinsite šias klaidas, padėsite jų išvengti ateityje, kai pristatysite pardavimus.
Pasitikėjimas yra bet kokių verslo santykių pagrindas. Per didelis pardavimas šį pasitikėjimą griauna. Kai klientai jaučiasi suklaidinti, jie praranda tikėjimą prekės ženklu ir jo pažadais. Apklausa parodė, kad 82 % vartotojų nustoja pirkti iš prekės ženklo, kuriuo nepasitiki. Prarastą pasitikėjimą susigrąžinti yra sudėtinga. Sąžiningas bendravimas šiandien lemia lojalius klientus rytoj.
Supratus, kad perpardavinėjama, labai svarbu sutelkti dėmesį į sąžiningumą. Būdami teisingi ir skaidrūs, galite užmegzti tvirtesnius santykius su klientais.
Skaidrumas pardavimų srityje yra tarsi skaidrus vanduo stiklinėje. Žmonės nori jį matyti be jokių netikėtumų. Kai atvirai pasakojate, ką jūsų produktas gali ir ko negali padaryti, pasitikima jumis. Klientai vertina sąžiningumą, net jei tai reiškia, kad reikia pripažinti kai kuriuos trūkumus. Toks požiūris gali lemti pakartotinį verslą ir teigiamus rekomendacijas.
Norint, kad klientai būtų patenkinti, svarbiausia nustatyti realius lūkesčius. Užtikrinkite, kad jūsų pažadai atitiktų tai, ką teikia jūsų produktas. Jei funkcija vis dar kuriama, informuokite klientus, o ne žadėkite ją per anksti. Valdydami lūkesčius išvengsite nusivylimo ir stiprinsite pasitikėjimą. Atminkite, kad patenkintas klientas yra labiau linkęs sugrįžti.
Ilgalaikiai santykiai grindžiami pasitikėjimu ir supratimu. Kai klientai žino, kad gali pasikliauti jumis ir gauti tikslią informaciją, jie yra labiau linkę pasilikti. Ryšiui su klientais palaikyti reikia reguliariai bendrauti ir nuoširdžiai domėtis jų poreikiais. Toks požiūris skatina lojalumą ir lemia ilgalaikę sėkmę.
‘Puikus. Turėjau bemiegę naktį, nerimaudamas, kad svetainė vėl sugrius po to, kai paskutinį kartą bandėme paleisti mūsų populiarią akciją be Queue-Fair. Labai džiaugiuosi radęs jūsų sprendimą. Ačiū už jūsų operatyvumą - labai vertinu tai, kad mums tai nustatėte greičiau nei per dieną ir viskas puikiai veikė. Nuostabu. Puikūs dalykai. Auksinis. Dar kartą ačiū; tai man reiškia visą pasaulį. Šiąnakt gerai išsimiegosiu. Legendinis.’
‘Kai pradėjome skiepyti 16-29 metų amžiaus žmones, kreipėmės pagalbos į Queue-Fair, kuri greitai sukūrė visiškai firminį virtualų laukiamąjį. Tą popietę Queue-Fair sąžiningai užpildė 450 000 žmonių eilę. Queue-Fair reiškė, kad mūsų sistema galėjo priimti užsakymus tokiu greičiu, kokiu ji galėjo dirbti, be perkrovos. Esame labai dėkingi už išskirtinę "Queue-Fair" paramą, ir pradėjome veikti labai sėkmingai. Eilė veikė nepriekaištingai ir padėjo mums įveikti punktualiai atskleistą techninę problemą, kuri kitu atveju būtų sužlugdžiusi kampaniją. Labai labai labai ačiū Queue-Fair už jūsų pasiūlymą! Tai labai vertiname. Queue-Fair mus išgelbėjo!’
‘Paprasta ir lengva naudoti, puikus klientų aptarnavimas. Lengva pritaikyti Queue-Fair savo prekės ženklui. Queue-Fair apsaugo mūsų klientų renginius nuo stambaus greičio pardavimo laikotarpiu.’
‘Bendravimas buvo tikrai sklandus ir viskas vyko sklandžiai. Kampanija buvo sėkminga - visą laiką su serveriu buvome žaliojoje zonoje! Viskas veikė tiek iš techninės, tiek iš klientų pusės, ir sulaukėme teigiamų atsiliepimų. Rekomenduojame kreiptis į Queue-Fair! Džiaugiuosi, kad radome savo problemų sprendimą.’
‘Patikimas sklandaus klientų srautų valdymo sprendimas. Turėjome galimybę naudoti Queue-Fair su keliais klientais ir negalėjome būti labiau patenkinti rezultatais. Queue-Fair išsiskiria> tuo, kad užtikrina vientisą naudotojo patirtį, todėl yra patikima priemonė, kurią lengva integruoti ir naudoti. Queue-Fair palaikymo komanda reagavo operatyviai ir buvo labai kompetentinga, visada greitai padėdavo, kai mums prireikdavo pagalbos. Produkto kokybė tiesiog spindi. Queue-Fair veiksmingai išsprendė didelio srauto padidėjimo valdymo iššūkį, užtikrindama, kad mūsų klientų svetainės galėtų aptarnauti didelius vartotojų srautus nepakenkiant našumui ir naudotojų patirčiai.’
‘Be pačios sistemos, kuri veikia labai gerai, Queue-Fair iš kitų išsiskiria tuo, kad už jos stovi žmonės. Jie atsakė į visus mano klausimus, padėjo man įgyvendinti projektą ir net tada, kai buvau pasiruošęs pradėti gamybą, jie vis dar buvo šalia! Galiu būti ramus, žinodamas, kad didžiausias poreikis nebekels problemų mano sistemoje. Viskas tobula!’
‘Tvirtas, gelbstintis ir lengvai įgyvendinamas! Mums patinka, kaip greitai galite pradėti juo naudotis, o jo sąsaja labai patogi. Naudojant Queue-Fair nėra jokių trūkumų, todėl tam tikrais momentais išsprendėme didelio srauto valdymo problemą, kad nepraleistume nė vieno pardavimo ir išlaikytume kuo geresnę klientų patirtį! Viskas, ko tikėjausi, kad išspręsiu su dideliu srautu susijusias problemas, buvo išspręsta iš karto, kai tik įdiegiau Queue-Fair.’
‘Didelis ačiū už tai, kad mūsų užklausa taip greitai pasisuko. Trečiadienį 21.00 val. el. paštu, o ketvirtadienį 11.00 val. gavome visiškai firminį eilės puslapį, paruoštą naudoti. Tiesiog puiku! Valdymo skydelis ir funkcijos puikios - tikrai intuityvios, labai švarios ir paprastos naudoti. Į savo produkto pristatymo renginį už itin konkurencingą kainą įrašėme daugiau nei 22 000 žmonių. Labai ačiū už viską! Labai džiaugiuosi galėdamas duoti Queue-Fair puikų atsiliepimą ir rekomenduočiau juos bet kuriai įmonei, kuriai reikia eilių sistemos renginiui ar reklamai.’
‘Bendravimas ir lengvas naudojimasis Queue-Fair platforma iš tiesų daro produktą išskirtinį. Mums reikėjo eilės dėl ypač intensyvaus renginio mūsų svetainėje, o aš galėjau ją matyti realiuoju laiku, efektyviai atlikti pakeitimus ir įsitikinti, kad mūsų svetainė nesugrius. Kai man kildavo klausimų ar reikėdavo pagalbos, jie buvo labai paslaugūs. Tikrai rekomenduoju šią platformą ir paslaugą.’
‘Puikiai! Esame labai laimingi ir patenkinti Queue-Fair, nuostabu turėti tokio lygio paramą. Paslauga veikia puikiai - per trumpą laiką pardavėme tūkstančius bilietų, o Queue-Fair padėjo mums valdyti srautą piko metu! Rekomenduojame Queue-Fair ir savo paslaugų partneriams. Esu tikrai patenkintas!’
‘Su Queue-Fair išsprendėme savo itin didelės interneto svetainės perkrovos problemą. Esame labai patenkinti ir norime likti su jais ateityje, nes jų paslaugos ir palaikymas yra puikūs! Labai lengva ir labai paslaugūs darbuotojai! Viskas vyko taip sklandžiai įgyvendinant! Nėra nieko, kas galėtų nepatikti su šia bendrove!’
‘Mums reikėjo sprendimo juodajam penktadieniui! Queue-Fair su džiaugsmu surado sprendimą, kuris patenkintų mūsų poreikius šia proga, ir pasiūlė puikų tarifą bei puikų klientų aptarnavimą. Galėjome susikurti savo personalizuotą laukiamojo puslapio kambarį, savo įėjimo tarifą, visa tai gerai pritaikyta pagal mūsų priemonę. Jei jums reikia specialiai pritaikyto sprendimo, kuris neištuštintų jūsų kišenės, Queue-Fair yra tinkamas pasirinkimas!’
Sąžiningumas pardavimuose reiškia ne tik tai, ką sakote, bet ir kaip tai sakote. Bendravimo būdai gali turėti didelę įtaką jūsų perduodamai informacijai.
Aktyvus klausymasis yra galingas pardavimo įrankis. Tai reiškia, kad reikia iš tiesų suprasti, ko nori jūsų klientas. Užuot siūlę bendrinį produktą, pritaikykite savo pasiūlymą jų poreikiams. Užduokite klausimus ir parodykite empatiją. Taip ne tik užmegsite ryšį, bet ir užtikrinsite, kad pateiksite jiems tikrai naudingą sprendimą.
Norint išvengti nesusipratimų, labai svarbu aiškiai bendrauti. Produktą aiškinkite paprasta ir suprantama kalba. Venkite žargono ir ilgų paaiškinimų. Aiškus pranešimas užtikrina, kad klientai supras, ką siūlote, ir sudaro prielaidas teigiamam bendravimui.
Prieštaravimai yra pardavimų dalis. Tai, kaip su jais elgsitės, gali lemti arba sužlugdyti sandorį. Užuot gynęsi, žiūrėkite į prieštaravimus kaip į galimybę suteikti daugiau informacijos. Pripažinkite kliento susirūpinimą ir pateikite argumentuotą paaiškinimą. Toks požiūris rodo pagarbą ir supratimą, todėl prieštaravimai dažnai virsta pardavimais.
Entuziazmas užkrečia, tačiau svarbiausia išlaikyti sąžiningumą. Tinkama pusiausvyra gali užtikrinti, kad jūsų pardavimo pasiūlymas išliks ir įdomus, ir teisingas.
Nors aistra produktui yra gerai, pernelyg didelis entuziazmas gali lemti pernelyg didelį pardavimą. Lengva pasimesti, ypač jei džiaugiatės nauja funkcija. Kontroliuokite savo entuziazmą ir užtikrinkite, kad jis neužgožtų jūsų nuomonės. Atminkite, kad klientai vertina sąžiningumą, o ne ažiotažą.
Nuoširdus pardavimo būdas turi didesnį atgarsį tarp klientų. Dalinkitės tikra patirtimi ir atsiliepimais, o ne perdėtais teiginiais. Autentiškumas didina pasitikėjimą ir patikimumą, todėl su jumis bus lengviau bendrauti. Klientai gali pajusti, kada pasiūlymas yra nuoširdus, ir jie teigiamai reaguoja į sąžiningumą.
Grįžtamasis ryšys yra labai svarbi priemonė kiekvienam pardavėjui. Skatinkite klientus dalytis savo mintimis ir patirtimi. Tai ne tik padeda patobulinti produktą, bet ir parodo klientams, kad vertinate jų nuomonę. Atsižvelgdami į atsiliepimus, parodysite, kad esate įsipareigoję siekti klientų pasitenkinimo.
Ilgalaikei sėkmei būtina sukurti pardavimo strategiją, kurioje pirmenybė teikiama pasitikėjimui. Siekdami sukurti patikimą požiūrį, daugiausia dėmesio skirkite mokymams, stebėsenai ir etikos standartams.
Nuolatiniai mokymai užtikrina, kad jūsų pardavimų komanda būtų informuota ir veiksminga. Reguliarūs seminarai apie sąžiningumą ir skaidrumą gali sustiprinti šias vertybes. Suteikite savo komandai įgūdžių, kaip teisingai bendrauti ir grakščiai spręsti prieštaravimus. Gerai apmokyta komanda yra labiau linkusi įgyti klientų pasitikėjimą.
Reguliari pardavimo praktikos peržiūra padeda išlaikyti aukštus standartus. Įgyvendinkite patikrinimus, kad užtikrintumėte, jog komanda laikosi jūsų sąžiningumo gairių. Stebėsena gali padėti nustatyti tobulintinas sritis, todėl galėsite atlikti reikiamus pakeitimus. Toks budrumas užtikrina, kad jūsų pardavimo strategija atitiktų jūsų vertybes.
Labai svarbu skatinti pardavėjų komandoje laikytis etikos principų. Nustatykite aiškius standartus ir rodykite pavyzdį. Pripažinkite ir skatinkite etišką elgesį, kad propaguotumėte šias vertybes. Etikos standartų besilaikanti komanda greičiausiai pelnys klientų pasitikėjimą ir lojalumą.
Suprasdami ir vengdami pernelyg didelio pardavimo, galite sukurti sąžiningesnę ir veiksmingesnę pardavimo strategiją. Sutelkite dėmesį į skaidrumą, aiškų bendravimą ir etišką veiklą, kad sukurtumėte pasitikėjimą ir ilgalaikius santykius su klientais.
2004 m. išrasta ir užpatentuota "Queue-Fair" yra originali virtuali laukimo salė, kurioje galima internetu valdyti eiles užimtose svetainėse ir programėlėse.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Visos teisės saugomos.
"Orderly" eilių sprendimų šeimos dalis - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
