Dauguma internetinių parduotuvių praranda beveik 70 % klientų po pirmojo pirkimo. Sunkiai dirbote, kad žmonės įžengtų pro jūsų virtualias duris, o dabar įsivaizduokite, kad jie sugrįžtų, neišleisdami daugybės pinigų reklamai. Lojalumo programos yra paprastas būdas paversti vienkartinius pirkėjus nuolatiniais pirkėjais ir taip padidinti savo sėkmę internete.
Lojalumo programos atlieka svarbų vaidmenį paverčiant atsitiktinius pirkėjus ištikimais gerbėjais. Jos suteikia struktūrizuotą būdą apdovanoti klientus už tai, kad jie pasilieka.
Įsivaizduokite, kad vienkartinį pirkėją paverčiate nuolatiniu klientu. Štai kokia yra lojalumo programų magija. Jose siūlomos paskatos, pavyzdžiui, nuolaidos ar išskirtiniai produktai, dėl kurių klientai sugrįžta. Pavyzdžiui, kai pirkėjas žino, kad už kiekvieną pirkinį gauna taškų, jis dažniau renkasi jūsų parduotuvę, o ne kitas. Malonu būti apdovanotam, o šis pasitenkinimas gali paskatinti dažniau pirkti.
Klientams patinka jaustis įvertintiems, o ne tik dar kartą parduoti. Lojalumo programos aiškiai parodo, kad jums svarbu, jog jie ir toliau tęsia savo veiklą. Kai žmonės tiki, kad už savo pinigus gauna daugiau, jie labiau linkę juos išleisti pas jus. Taip sukuriamas ciklas, iš kurio naudos gaunate ir jūs, ir jūsų klientas.
Pasitikėjimas yra bet kokių sėkmingų verslo santykių pagrindas. Lojalumo programos padeda jį stiprinti, nes parodo jūsų įsipareigojimą atlyginti ilgalaikiams klientams. Kai siūlote nuolatinius atlygius, klientai pradeda tikėti, kad jūsų prekės ženklas yra patikimas ir vertina jų verslą.
Skaidrumas yra labai svarbus. Aiškus informavimas apie tai, kaip veikia jūsų programa, padeda stiprinti pasitikėjimą. Kai klientai tiksliai žino, ko tikėtis, jie labiau pasitiki pirkiniais. Savo ruožtu dėl šio pasitikėjimo jie labiau linkę rekomenduoti jūsų parduotuvę kitiems, taip sukurdami pasitikėjimo ir lojalumo efektą.
Nors lojalumo programos naudingos klientams, jos suteikia daug privalumų ir mažmenininkams. Šios programos gali pakeisti jūsų verslą - nuo išlaikymo rodiklių didinimo iki vertingų duomenų rinkimo.
Išlaikyti klientus yra ekonomiškiau nei įsigyti naujų. Lojalumo programos padeda sukurti priežastį, dėl kurios klientai norėtų sugrįžti. Užuot skyrę daug lėšų reklamai, galite sutelkti dėmesį į atlygį tiems, kurie jau pamėgo jūsų prekės ženklą. Rezultatas? Lojalūs klientai, dėl kurių jūsų verslas klestės.
Didesnis išlaikymas reiškia ne tik didesnį pardavimą, bet ir daugiau galimybių padidinti pardavimus ar pristatyti naujus produktus. Įgiję klientų lojalumą, jie bus atviresni kitiems jūsų parduotuvės pasiūlymams. Dėl to gali padidėti vidutinė užsakymo vertė, o tai padidins jūsų finansinius rezultatus.
Kiekviena sąveika su lojalumo programa suteikia duomenų. Šie duomenys leidžia suprasti pirkėjų elgseną, pageidavimus ir tendencijas. Analizuodami šią informaciją, galite pritaikyti rinkodaros strategijas, kad geriau atitiktų klientų poreikius.
Suprasdami, kas motyvuoja jūsų klientus, galite tobulinti savo pasiūlymus. Pavyzdžiui, jei pastebėsite, kad tam tikri produktai dažnai perkami už lojalumo taškus, galite atkreipti į juos dėmesį akcijose. Galimybė reaguoti į klientų pageidavimus padeda išlaikyti parduotuvės aktualumą ir konkurencingumą.
‘Dirbame su kai kuriais didžiausiais prekių ženklais, todėl per išpardavimus ir išpardavimus atsiranda didelė paklausa. Mums reikia sąžiningos eilių sudarymo platformos, kad visi klientai galėtų sąžiningai ir neskausmingai naudotis mūsų platforma. Queue-Fair buvo ne tik labai lengva įdiegti - per vieną dieną! - ir veikė sklandžiai, bet ir komanda suprato mūsų poreikius ir sugebėjo bendradarbiauti su mumis, kad pasiektume savo tikslus.’
‘Mūsų svetainė ir paslaugos negalėjo patenkinti didžiausios mūsų pasiūlymų paklausos. Queue-Fair išgelbėjo mus! Paprasta suprasti ir lengva įgyvendinti, o viso proceso metu teikiama puiki pagalba. Dabar galime patikimai vykdyti savo kampanijas, būdami tikri, kad mūsų svetainė susitvarkys.’
‘Penkių žvaigždučių Queue-Fair apžvalga! Komanda yra labai profesionali ir maloni, labai punktuali ir atsižvelgia į klientų poreikius. Atvirai kalbant, puikiai sutariame visais aspektais. Queue-Fair yra labai svarbus įrankis valdant renginius, kuriuose dalyvauja daug dalyvių.’
‘Patinka paslauga, palaikymas yra aukščiausio lygio nuo renginio pradžios iki pabaigos. Queue-Fair dėka mūsų renginys buvo įgyvendintas nepriekaištingai, viskas veikė puikiai 👍 Džiaugiamės, kad pasirinkome Queue-Fair paslaugą. Queue-Fair reiškė, kad galėjome pardavinėti internetinius bilietus į parodą, nesukeldami nuostolių infrastruktūrai ir neapsunkindami veiklos. Nėra nieko, kas galėtų nepatikti - paslauga apskritai nuostabi.’
‘Kai pradėjome skiepyti 16-29 metų amžiaus žmones, kreipėmės pagalbos į Queue-Fair, kuri greitai sukūrė visiškai firminį virtualų laukiamąjį. Tą popietę Queue-Fair sąžiningai užpildė 450 000 žmonių eilę. Queue-Fair reiškė, kad mūsų sistema galėjo priimti užsakymus tokiu greičiu, kokiu ji galėjo dirbti, be perkrovos. Esame labai dėkingi už išskirtinę "Queue-Fair" paramą, ir pradėjome veikti labai sėkmingai. Eilė veikė nepriekaištingai ir padėjo mums įveikti punktualiai atskleistą techninę problemą, kuri kitu atveju būtų sužlugdžiusi kampaniją. Labai labai labai ačiū Queue-Fair už jūsų pasiūlymą! Tai labai vertiname. Queue-Fair mus išgelbėjo!’
‘Puikus įrankis išgelbėjo mūsų parduotuvę. Klientų aptarnavimas labai geras. Queue-Fair išsprendžia serverio prisotinimo problemą, kai parduodame daug bilietų. Nustatymas buvo paprastas ir man patiko įrankio efektyvumas.’
‘"Queue-Fair" žmonės viršijo savo galimybes ir padėjo mums įdiegti jų eilių sudarymo sistemą per vieną dieną. Kai eilėje laukė daugiau nei 25 000 žmonių, jie padėjo mums valdyti srautą per didžiausius pikus. Queue-Fair daro tai, ką ir turi daryti - rikiuoja žmones į eilę už konkurencingą kainą. Esame patenkinti "Queue-Fair" sistema ir naudosimės ja per būsimus renginius.’
‘Be pačios sistemos, kuri veikia labai gerai, Queue-Fair iš kitų išsiskiria tuo, kad už jos stovi žmonės. Jie atsakė į visus mano klausimus, padėjo man įgyvendinti projektą ir net tada, kai buvau pasiruošęs pradėti gamybą, jie vis dar buvo šalia! Galiu būti ramus, žinodamas, kad didžiausias poreikis nebekels problemų mano sistemoje. Viskas tobula!’
‘Tai nuostabu! Queue-Fair roko! Queue-Fair buvo neįtikėtinai naudingas kontroliuojant mūsų svetainės srautą, todėl naudotojų patirtis buvo sklandi ir maloni. Sistema ir aptarnavimas yra aukščiausios kokybės. Labai ačiū Queue-Fair!’
‘Valdome internetinę sporto renginių užsakymo svetainę. Mums reikėjo sprendimo, kuris padėtų susidoroti su daugybės žmonių, norinčių rezervuoti pirmieji, krūviu. Queue-Fair "PreSale" puslapis sulaikė apkrovą nuo mūsų serverių, kol prasidėjo rezervacijos, o tada sąžiningai įtraukė žmones į internetinę eilę ir mūsų pasirinktu greičiu grąžino lankytojus į mūsų svetainę. Sprendimas ir palaikymas yra puikus, puikiai atitinka mūsų poreikius ir yra už prieinamą kainą. Esame patenkinti sistema, joje gausu naudingų funkcijų, pavyzdžiui, galimybė eilėje esantiems žmonėms keisti įrenginius neprarandant savo vietos. Mūsų lankytojai netgi sako, kad tai gera idėja, leidžianti kontroliuoti mūsų svetainės lankytojų srautą. Pradėję nuo konkretaus įvykio, dabar su Queue-Fair mielai saugome visą savo svetainę.’
‘Pašalina visą stresą, susijusį su didelės paklausos renginių pristatymu. Labai lengva konfigūruoti ir nustatyti, o palaikymo komanda labai dėmesinga. Be to, kad nebeturėjome streso, renginius iš tikrųjų išpardavėme greičiau. Ji daro būtent tai, kas nurodyta ant skardinės. Sprendimas veikė puikiai.’
‘Puikus! Patogus naudoti, lengvai nustatomas ir pradedamas naudoti - ir puikus verslo ryšys! Queue-Fair puikiai veikia, kai reikalai įsibėgėja, ir padeda sumažinti bilietų pardavimo svetainės apkrovą. Sukūrus Queue-Fair, atsižvelgiant į paprastą naudojimą, suteikta galimybė pagalbos komandai juo naudotis - nereikėjo jokių programuotojų!’
Lojalumo programoms nėra vieno universalaus požiūrio. Skirtingi modeliai tinka skirtingoms įmonėms ir klientams. Štai du populiarūs tipai, kuriuos verta apsvarstyti.
Taškais pagrįstos sistemos yra paprastos ir veiksmingos. Už kiekvieną pirkinį klientai gauna taškų, kuriuos vėliau gali iškeisti į apdovanojimus. Šis metodas skatina dažnai apsipirkinėti, nes kiekviena operacija priartina juos prie apdovanojimo.
Šios programos yra lanksčios. Galite siūlyti taškus už įvairius veiksmus, pavyzdžiui, naujienlaiškio prenumeratą arba draugo rekomendaciją. Toks lankstumas leidžia lengvai suderinti programą su jūsų verslo tikslais. Klientai vertina aiškią ir apčiuopiamą gaunamą vertę, kuri skatina nuolat dalyvauti programoje.
Daugiapakopiai atlygiai suteikia vis daugiau naudos, atsižvelgiant į kliento įsitraukimo lygį. Kuo daugiau jie išleidžia, tuo geresni atlygiai. Šis metodas motyvuoja klientus siekti aukštesnių lygių ir gauti daugiau privilegijų, taip sukuriant pasiekimų jausmą.
Pakopinės sistemos taip pat gali skatinti išskirtinumo jausmą. Klientai jaučiasi ypatingi, žinodami, kad pasiekė aukštesnį statusą, o tai gali padidinti jų lojalumą. Siūlydami unikalius privalumus kiekviename lygyje, išlaikysite įsitraukimą šviežią ir įdomų.
Net ir geriausios lojalumo programos gali nueiti perniek, jei nebus taikomos tinkamos strategijos. Štai kaip padaryti, kad jūsų programa išsiskirtų ir teiktų tikrąją vertę.
Kad klientai jaustųsi vertinami, svarbiausia yra personalizavimas. Pritaikykite apdovanojimus pagal jų pageidavimus ir stebėkite, kaip didėja įsitraukimas. Kai klientas gauna pasiūlymą, kuris jam atrodo pritaikytas pagal jo pageidavimus, labiau tikėtina, kad jis juo pasinaudos.
Apsvarstykite galimybę naudoti pirkimo istorijos duomenis asmeniniams pasiūlymams kurti. Jei klientas dažnai perka tam tikrą gaminį, pasiūlydami jam nuolaidą, galite padėti jam pasijusti suprastam ir įvertintam. Toks asmeninis požiūris gali išskirti jūsų programą iš kitų.
Bet kurioje lojalumo programoje labai svarbu aiškumas. Klientai turi suprasti, kaip ji veikia, kad galėtų ja visapusiškai pasinaudoti. Paprasta ir aiški komunikacija užtikrina, kad jie tiksliai žinotų, kokius atlygius ir kaip jie gali gauti.
Reguliarūs atnaujinimai apie naujus apdovanojimus ar įdomius pokyčius padeda išlaikyti susidomėjimą. Klientų informavimas skatina pasitikėjimą ir nuolatinį dalyvavimą. Kai klientai jaučiasi esantys informuoti, labiau tikėtina, kad jie liks įsitraukę ir lojalūs.
Sėkmingos lojalumo programos vykdymas neapsieina be iššūkių. Štai į ką reikia atsižvelgti, kad jūsų programa būtų veiksminga ir patraukli.
Nors lojalumo programos teikia didelę naudą, jos taip pat yra susijusios su išlaidomis. Labai svarbu subalansuoti šias išlaidas ir kartu suteikti vertingą atlygį. Norite pasiūlyti pakankamai, kad klientai būtų įtraukti, bet neiššvaistyti banko lėšų.
Apsvarstykite galimybę pradėti nuo nedidelio kiekio. Pradėkite nuo apdovanojimų, kurie turi didelę suvokiamą vertę, bet yra ekonomiškai efektyvūs. Programai augant, galite ją koreguoti ir plėsti. Atidžiai stebėdami savo biudžetą, užtikrinkite, kad programa išliktų tvari.
Laikui bėgant net ir geriausios programos gali nusibosti. Norėdami išlaikyti aukštą įsitraukimo lygį, turite nuolat atnaujinti savo pasiūlymus. Tai gali reikšti, kad reikia įvesti naujus atlygius arba retkarčiais keisti struktūrą.
Paprašykite klientų atsiliepimų. Jie gali pateikti įžvalgų apie tai, ką jie norėtų matyti, ir padėti jums išlaikyti programos aktualumą. Lanksčiai reaguodami į pokyčius ir išlikdami lankstūs, užtikrinsite, kad jūsų lojalumo programa ir toliau teiktų naudą tiek jums, tiek jūsų klientams.
2004 m. išrasta ir užpatentuota "Queue-Fair" yra originali virtuali laukimo salė, kurioje galima internetu valdyti eiles užimtose svetainėse ir programėlėse.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Visos teisės saugomos.
"Orderly" eilių sprendimų šeimos dalis - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
