Kodėl greičiu pagrįsta eilė yra geresnė nei vien tik elektroninės prekybos automatinis mastelio keitimas?

Automatinis mastelio keitimas yra naudingas, tačiau tai nėra visiškas atsakymas į elektroninės prekybos srauto šuolius. Automatinis mastelio keitimas didina pajėgumus po to, kai nustatoma paklausa, o virtuali laukimo salė kontroliuoja paklausą, kol per daug naudotojų nepateko į trapias kelionės dalis. Jei dėl staigaus išpardavimo ar produkto pristatymo vienu metu prie kasos išsiunčiamas didžiulis pirkėjų skaičius, žala gali būti padaryta, kol papildomi serveriai dar nėra visiškai įjungti, įšilę ir pasirengę aptarnauti sandorio kelią. Būtent dėl šio laiko atotrūkio kai kurios e. parduotuvės vis dar žlunga, nors ir investuoja daug lėšų į debesijos infrastruktūrą. Problema dažnai būna ne vidutinis srautas, o staigus srauto padidėjimas. Įmonių organizacijoms reikia priemonių, kurios pačios formuotų atvykimo modelį, o ne tik tikėtis, kad esant spaudimui backendas plėsis pakankamai greitai. Greičiais pagrįsta eilė išlygina srautą į saugų, pastovų srautą ir neleidžia trumpam šuoliui virsti prarastomis pajamomis ir nepatenkintais klientais. Queue-Fair suteikia mažmenininkams tokią kontrolę. Ji priima žmones tiksliai tokiu greičiu, kokiu jūsų sistemos gali susitvarkyti, išlaiko svetainės stabilumą ir užtikrina sąžiningą pirkėjų aptarnavimą pagal eiliškumą. Kadangi ją galima greitai įdiegti naudojant vieną kodo eilutę ir paleisti maždaug per penkias minutes, tai vienas iš greičiausių būdų užtikrinti rimtą elektroninės prekybos apsaugą be ilgo infrastruktūros projekto.

Virtualios eilės internete elektroninei prekybai

Q: Kaip elektroninei prekybai tinkamai pritaikyti virtualią internetinę eilę?

Tinkamas virtualus eilių sudarymas elektroninėje prekyboje prasideda nuo supratimo, kad eilė nėra produktas. Eilės paskirtis - apsaugoti produktų puslapius, krepšelį, kasą ir mokėjimo procesą, kad tikri pirkėjai galėtų sklandžiai užbaigti pirkimą, kai staiga padidėja paklausa. Gera elektroninės prekybos eilė turėtų išsaugoti sąžiningumą, apsaugoti pajamas, palaikyti jūsų prekės ženklą ir neleisti svetainei sulėtėti ar sutrikti būtent tuo metu, kai susidomėjimas yra didžiausias. Todėl įmonių mažmenininkai neturėtų elgtis su eile kaip su kosmetiniu laukimo puslapiu. Geriausias metodas yra paremtas norma, todėl lankytojų srautas kontroliuojamas pagal tai, ką svetainė iš tikrųjų gali aptarnauti. Tai svarbu, nes automatinis mastelio keitimas, CDN ir apkrovos balansavimo įrenginiai turi savo vietą, tačiau jie ne visada pakankamai greitai reaguoja į staigius šuolius, atsiradusius dėl išpardavimų, greitų išpardavimų, influencerių paminėjimų ar el. laiškų siuntimo. Jei šuolis ateina per kelias sekundes, mastelio keitimas vis dar gali atsilikti, o svetainė jau turi problemų. Queue-Fair sukurta būtent šiai problemai spręsti. Ją paprastai galima pridėti per maždaug penkias minutes su viena kodo eilute, ją galima išbandyti nemokamai su "Free Queue" ir suteikti įmonių e. prekybos komandoms sąžiningą, firminę virtualią laukimo salę, kuri saugiai matuoja srautą į apsaugotą kelionę. Tai reiškia daugiau įvykdytų užsakymų, mažiau nepavykusių krepšelių ir daug geresnę klientų patirtį, kai paklausa pasiekia piką.

NUGALĖTOJAS: Metų pasaulinės svetainės eilės sudarymo paslauga

Virtualios eilės internete elektroninei prekybai - kaip tai padaryti teisingai

Kaip elektroninės prekybos įmonės gali tinkamai išnaudoti virtualią eilę internete

Mūsų vadovas, kaip užtikrinti, kad elektroninės prekybos virtualiosios eilės internete būtų sudarytos tinkamai. Apsaugokite serverius ir maksimaliai padidinkite pardavimus tiek tikėtinų, tiek netikėtų srauto šuolių atveju.

Elektroninė prekyba buvo viena iš praėjusių metų pandemijos žvaigždžių. Kai tiek daug žmonių buvo raginami likti namuose, nesvarbu, ar tai būtų darbas, poilsis, ar pramogos, mes atsisakėme daugelio tradicinių mažmeninės prekybos galimybių ir pasirinkome paprastesnes, kontaktų nereikalaujančias alternatyvas.

Dažnai užduodami klausimai

Tinkamas virtualios eilės sudarymas elektroninėje prekyboje prasideda nuo supratimo, kad eilė nėra produktas. Eilės paskirtis - apsaugoti produktų puslapius, krepšelį, kasą ir mokėjimo procesą, kad tikri pirkėjai galėtų sklandžiai užbaigti pirkimą, kai staiga padidėja paklausa. Gera elektroninės prekybos eilė turėtų užtikrinti sąžiningumą, apsaugoti pajamas, palaikyti jūsų prekės ženklą ir neleisti svetainei sulėtėti ar sutrikti tuo metu, kai susidomėjimas yra didžiausias.

Todėl įmonių mažmenininkai neturėtų eilės laikyti tik kosmetiniu laukimo puslapiu. Geriausias metodas yra paremtas norma, todėl lankytojų srautas kontroliuojamas pagal tai, ką svetainė iš tikrųjų gali aptarnauti. Tai svarbu, nes automatinis mastelio keitimas, CDN ir apkrovos balansavimo įrenginiai turi savo vietą, tačiau jie ne visada pakankamai greitai reaguoja į staigius šuolius, atsirandančius dėl išpardavimų, staigių išpardavimų, influencerių paminėjimų ar el. laiškų siuntimo. Jei šuolis įvyksta per kelias sekundes, mastelio keitimas vis dar gali vėluoti, o svetainė jau gali patirti problemų.

Queue-Fair skirtas būtent šiai problemai spręsti. Ją paprastai galima pridėti per maždaug penkias minutes naudojant vieną kodo eilutę, ją galima išbandyti nemokamai su "Free Queue" ir suteikti įmonių elektroninės prekybos komandoms sąžiningą, firminę virtualią laukimo salę, kuri saugiai matuoja srautą į saugomą kelionę. Tai reiškia daugiau įvykdytų užsakymų, mažiau nepavykusių krepšelių ir daug geresnę klientų patirtį, kai paklausa pasiekia piką.

Automatinis mastelio keitimas yra naudingas, tačiau tai nėra visiškas atsakymas į elektroninės prekybos srauto šuolius. Automatinis mastelio keitimas didina pajėgumus po to, kai nustatoma paklausa, o virtuali laukimo salė kontroliuoja paklausą, kol per daug naudotojų nepateko į trapias kelionės dalis. Jei dėl staigaus išpardavimo ar produkto pristatymo vienu metu prie kasos išsiunčiama daugybė pirkėjų, žala gali būti padaryta, kol papildomi serveriai dar nėra visiškai įjungti, įšildyti ir pasirengę aptarnauti sandorio kelią.

Būtent dėl šio laiko atotrūkio kai kurios elektroninės prekybos svetainės vis dar žlunga, nors daug investuojama į debesų infrastruktūrą. Problema dažnai būna ne vidutinis srautas, o staigus srautas. Įmonių organizacijoms reikia kažko, kas formuotų patį atvykimo modelį, o ne tik tikėtis, kad backendas pakankamai greitai plėsis esant spaudimui. Greičiais pagrįsta eilė išlygina srautą ir paverčia jį saugiu, pastoviu srautu ir neleidžia trumpam šuoliui virsti prarastomis pajamomis ir nepatenkintais klientais.

Queue-Fair suteikia mažmenininkams šią kontrolę. Ji priima žmones tiksliai tokiu greičiu, kokiu jūsų sistemos gali susitvarkyti, užtikrina svetainės stabilumą ir užtikrina sąžiningą pirkėjų aptarnavimą pagal eiliškumą. Kadangi ją galima greitai įdiegti naudojant vieną kodo eilutę ir paleisti maždaug per penkias minutes, tai vienas iš greičiausių būdų užtikrinti rimtą elektroninės prekybos apsaugą be ilgo infrastruktūros projekto.

Stipri elektroninės prekybos eilė turėtų ne tik sulaikyti žmones. Ji turėtų nuraminti pirkėjus, atspindėti jūsų prekės ženklą, paaiškinti, kas vyksta, ir leisti laukti teisėtai, o ne chaotiškai. Kai eilė tvarkoma prastai, klientai mano, kad svetainė neveikia arba yra nesąžininga. Kai eilė tvarkoma gerai, jie supranta, kad paklausa yra didelė, jų vieta yra apsaugota ir su jais elgiamasi tinkamai.

Tai ypač svarbu įmonių prekių ženklams, kurių suvokimas turi įtakos konversijai, pakartotiniam pirkimui ir kliento gyvenimo trukmės vertei. Eilės puslapis turėtų palaikyti pasitikėjimą, o ne jį griauti. Jis turėtų padėti sumažinti atsisakymo atvejų skaičių, sumažinti spaudimą palaikymo tarnyboms ir išsaugoti komercinį momentą, o galinė dalis ir toliau saugiai veiktų. Todėl pati eilės patirtis turėtų būti elektroninės prekybos strategijos dalis, o ne tik skubus techninis pataisymas.

Queue-Fair sukurtas atsižvelgiant į šį platesnį vaidmenį. Jos virtualus laukiamasis yra visiškai firminis, išsaugo sąžiningumą ir informuoja pirkėjus, tuo pat metu saugiu greičiu perduodamas srautą. Ją paprastai galima įdiegti maždaug per penkias minutes, naudojant vieną kodo eilutę, o "Free Queue" leidžia nedelsiant pradėti saugoti didelės paklausos elektroninės prekybos renginius.

parduotuvėje apsiperkantys klientai tampa internetiniais klientais

Nors miestai ir mažmeninės prekybos parkai atrodė šiek tiek apokaliptiniai, mes darėme spaudimą internetinėms galimybėms, perkeldami įprastus fizinius pardavimus iš parduotuvių į internetą.

Ne tik tai, bet ir tai, kad mūsų internetinės galimybės pirmosios patyrė smūgį, nes pasaulis ieškojo itin mažos paklausos prekių - nuo tualetinio popieriaus ir makaronų iki asmeninių apsaugos priemonių ir rankų higienos priemonių.

Tačiau kaip tai paveikė interneto mažmenininkus ir jų elektroninės prekybos sistemas? Dauguma serverių, kurie buvo nustatyti valdyti numatomą lankytojų skaičių, dėl staigaus antplūdžio buvo perkrauti, todėl nutrūko ryšys ir tie, kurie negalėjo prisijungti prie šių sistemų, patyrė nepatenkinamą patirtį.

Apsukresni pardavėjai numatė, kad ši problema gali kilti, ir užsisakė internetines eilių sudarymo paslaugas, taip apsisaugodami nuo persisotinimo piko metu.

Kaip virtualios eilės (dar vadinamos internetine laukimo sale) apsaugo užimtų svetainių našumą ir pardavimus?

Naudojant krištolinius rutulius būtų daug paprasčiau nuspėti tokius šuolius, žinoti, kada apsipirkimo bangos gali užklupti serverius, ir skirti tinkamus išteklius jiems valdyti.

Deja, gyvenimas niekada nebūna toks paprastas. Analizuojant istorinius pardavimų šuolius ankstyvuoju elektroninės prekybos ir prekybos internetu raidos laikotarpiu, pastebima, kad pardavėjai nuolat susidurdavo su trūkumais piko metu arba pristatydami labai laukiamus produktus. Viena iš akivaizdžių didelės paklausos sričių buvo bilietų į populiarius renginius, koncertus ir festivalius pardavimo valdymas.

Tokie antplūdžiai sugriovė ne vieną elektroninės prekybos svetainę, kurioje nebuvo įdiegta virtualioji eilė, o kūrėjai lenktyniavo kurdami saugų sprendimą, nukreipdami srautą nuo serverių, kuriems reikėjo atlikti įprastus sunkius darbus.

Deja, praėjusiais metais nepastebėjome, kad būtume užkimšę elektroninės prekybos sistemas pirkdami bilietus į koncertus ir festivalius. Šis pokytis įvyko, nes pirkėjams prireikė saugesnės, garantuotos alternatyvos pirkti jiems reikalingus maisto produktus ir kasdienes vartojimo prekes ir iš garantuotų atsargų, todėl klientų patirtis išliko tokia pat džiugi ir sveika kaip ir anksčiau. Bet kokios problemos dėl svetainės gedimų pakenktų prekės ženklo reputacijai, taip pat masiškai prarastų pajamas, o to mažiausiai reikia bet kuriam operatoriui. Įveskite virtualias eiles.

virtualios eilės užtikrina geresnę klientų patirtį

Kodėl apsiperkant internetu reikia laukti eilėje?

Kiekviena svetainė talpinama sistemoje, kuri atitinka numatomą lankytojų srautą. Kai į svetainę, nesvarbu, ar tai būtų elektroninės prekybos apsipirkimo vieta, bilietų pardavimo vieta, ar tiesiog senas vertingos informacijos teikimas, bandoma patekti didesniam nei numatytam saugiam duomenų srautui, visa sistema sustoja ir niekas negali nieko gauti, kol problema bus išspręsta.

Išspręsti šias problemas operatyviai - nelengva užduotis, o sąnaudos yra didžiulės. Ir tai dar prieš pridedant milžiniškus pajamų nuostolius dėl praleistų galimybių. Tai, kas turėtų būti darbingiausia ir pelningiausia įmonės sesija, gali baigtis negrįžtamais nuostoliais ir nereikalingomis išlaidomis.

Internetinė mažmeninė prekyba gali atsipalaiduoti - virtualios eilės yra pasiruošusios įsikišti ir išgelbėti situaciją

Būtina pasiruošti didžiausiam košmarui. Laimei, virtualios eilės technologija yra tvarkingai supakuota ir paruošta įdiegti jūsų interneto svetainėje ar mobiliojoje programėlėje be jokio triukšmo.

Taigi, interneto mažmenininkai, kvėpuokite. Niekada daugiau dėl padidėjusio eismo srauto jūsų miegas nebebus toks nuolatinis nerimas.

Aukščiausiai įvertintas virtualus laukiamasis " G2" ir " SourceForge

Įvertintas kaip 1-as lengviausiai naudojamas. Turime puikų 5,0 / 5 žvaigždučių įvertinimą. Pagal kiekvieną rodiklį lenkiame antrąjį tiekėją.

Mūsų laimingi klientai sako

‘Puikus virtualaus laukiamojo sprendimas su nuostabia palaikymo komanda. Queue-Fair yra vientisas - jį tikrai lengva nustatyti ir konfigūruoti. Dėl riboto kiekio atsargų, kurias norime parduoti - o ne perparduoti - klientų patirtis visiškai pagerėjo. Daugiau jokių svetainės sulėtėjimų ar problemų pridedant į krepšelius. Puikiai. Queue-Fair reiškė, kad jautėmės tarsi kontroliuojantys pagrindinę prekybos dieną - juodąjį penktadienį. Verslui tai labai patinka. Queue-Fair tikrai pavyko, jis veikia tikrai gerai. Parama buvo puiki - į kiekvieną klausimą buvo atsakyta itin greitai. Artėja daug renginių, kuriuose taip pat norime naudoti Queue-Fair.’

Terry R - Application Support Manager

HMV

‘Puikus. Turėjau bemiegę naktį, nerimaudamas, kad svetainė vėl sugrius po to, kai paskutinį kartą bandėme paleisti mūsų populiarią akciją be Queue-Fair. Labai džiaugiuosi radęs jūsų sprendimą. Ačiū už jūsų operatyvumą - labai vertinu tai, kad mums tai nustatėte greičiau nei per dieną ir viskas puikiai veikė. Nuostabu. Puikūs dalykai. Auksinis. Dar kartą ačiū; tai man reiškia visą pasaulį. Šiąnakt gerai išsimiegosiu. Legendinis.’

Sam Hiscocks

Creative Director Olly's Olly's

‘Sumažino mūsų internetinės parduotuvės paleidimo dienos stresą! Visiškai naują svetainę paleidome tą pačią dieną, kai šiais metais pradėjome teikti užsakymus. Paleidimo dieną į mūsų svetainę plūstelėjo didžiulis klientų srautas, o Queue-Fair įdiegimas padėjo mums jaustis ramiai per visą šią patirtį. Iš klientų negavome nė vieno elektroninio laiško dėl eilės (tai laikome ženklu, kad viskas veikė gerai). Eilę buvo lengva integruoti į mūsų svetainę. Mūsų patirtis su Queue-Fair komanda buvo sklandi ir profesionali, o geriausia, kad mūsų klientai turėjo puikią patirtį! Vertiname tai, kad turėdami Queue-Fair galime būti ramūs.’

Rachel R - Manager

Ontario Native Plants

‘Puikus sprendimas išleisti mūsų riboto leidimo figūrėlę! Queue-Fair labai lengva įdiegti, o nustatant parametrus mums buvo puikiai padedama ir vadovaujama. Realaus laiko ataskaitos yra puikios ir leidžia mums koreguoti parametrus renginio metu nesugadinant mūsų serverio. Esame labai patenkinti ir planuojame naudoti Queue-Fair savo būsimiems leidiniams.’

Aude Curial

Web Manager Abysse Corp

‘Man patinka, kai viskas tiesiog veikia. Viskas turi būti teisinga iš pirmo karto, o su Queue-Fair taip ir buvo! Jis daro tai, ko norėjome, ir daro tai gerai. Tai reiškė, kad iki tol įtemptą dieną reikėjo rūpintis vienu dalyku mažiau, ir vien dėl to buvo verta sumokėti įėjimo kainą. Susisiekiau su ne Jungtinės Karalystės įmone, kuri tiesiog užvertė mane skambučiais, tačiau Queue-Fair mums padėjo nuo pradinio kontakto iki visiško įdiegimo per mažiau nei dvi valandas - šeštadienį! Esu labai sužavėtas - be galo laimingas ir ekstazėje. Mūsų bendravimas socialinėje žiniasklaidoje padidėjo 800 proc. Puiku. Puiku. Žmogus, kuris tai sugalvojo, yra genijus!’

Craig Crane

Analogue October

‘Puikus sprendimas mūsų parduotuvei. Puikus aptarnavimas, jie atsakė į mano laiškus net naktį! Geriausias aptarnavimas, su kuriuo susidūriau per pastaruosius metus. Įspūdinga sąžininga kaina! Esame daugiau nei patenkinti paslaugomis. Paprastai retkarčiais sulaukiame didelių vartotojų pikų, su Queue-Fair mums pagaliau pavyko vėl užtikrinti stabilų serverių darbą, o pardavimo procesas tiesiog tobulas.’

Pascale Schmökel - Owner

Kutami

‘Mums reikėjo sprendimo juodajam penktadieniui! Queue-Fair su džiaugsmu surado sprendimą, kuris patenkintų mūsų poreikius šia proga, ir pasiūlė puikų tarifą bei puikų klientų aptarnavimą. Galėjome susikurti savo personalizuotą laukiamojo puslapio kambarį, savo įėjimo tarifą, visa tai gerai pritaikyta pagal mūsų priemonę. Jei jums reikia specialiai pritaikyto sprendimo, kuris neištuštintų jūsų kišenės, Queue-Fair yra tinkamas pasirinkimas!’

Gilad Haim

CEO Elobaby

‘Puiki paslauga, kuri padėjo mums labiausiai užimtu metų laiku. Su jais buvo malonu dirbti, jie buvo lankstūs ten, kur mums reikėjo, ir puikiai padėjo greitai reaguoti. Paslauga tiksliai atitiko mūsų poreikius.’

André Rahn

CMO Wunschgutschein

‘Didelis ačiū už tai, kad mūsų užklausa taip greitai pasisuko. Trečiadienį 21.00 val. el. paštu, o ketvirtadienį 11.00 val. gavome visiškai firminį eilės puslapį, paruoštą naudoti. Tiesiog puiku! Valdymo skydelis ir funkcijos puikios - tikrai intuityvios, labai švarios ir paprastos naudoti. Į savo produkto pristatymo renginį už itin konkurencingą kainą įrašėme daugiau nei 22 000 žmonių. Labai ačiū už viską! Labai džiaugiuosi galėdamas duoti Queue-Fair puikų atsiliepimą ir rekomenduočiau juos bet kuriai įmonei, kuriai reikia eilių sistemos renginiui ar reklamai.’

Steve Keatley

Head of eCommerce Beauty Works

‘Patikimas sklandaus klientų srautų valdymo sprendimas. Turėjome galimybę naudoti Queue-Fair su keliais klientais ir negalėjome būti labiau patenkinti rezultatais. Queue-Fair išsiskiria> tuo, kad užtikrina vientisą naudotojo patirtį, todėl yra patikima priemonė, kurią lengva integruoti ir naudoti. Queue-Fair palaikymo komanda reagavo operatyviai ir buvo labai kompetentinga, visada greitai padėdavo, kai mums prireikdavo pagalbos. Produkto kokybė tiesiog spindi. Queue-Fair veiksmingai išsprendė didelio srauto padidėjimo valdymo iššūkį, užtikrindama, kad mūsų klientų svetainės galėtų aptarnauti didelius vartotojų srautus nepakenkiant našumui ir naudotojų patirčiai.’

Giulio S - Head of Ecommerce

Maison de Parfum

‘Beprasmiška, ekonomiška ir veiksminga eilių sudarymo sistema, kuri veikia. Queue-Fair mums padėjo tiek pristatant konkrečius produktus, tiek kasdienio srauto piko metu. Ji veikia sklandžiai - kai bandome bet kokią technologiją, siekiame įsitikinti, kad ji veikia ir b) yra ekonomiškai efektyvi, o Queue-Fair atitinka abi šias sąlygas, todėl labai džiaugiuosi, kad ir toliau galėsiu naudotis šia puikia paslauga. Nagrinėjome keletą variantų, tačiau Queue-Fair buvo akivaizdus laimėtojas kainos atžvilgiu, be to, ji nepriekaištinga.’

Sukh Singh

Managing Director Kids Wholesale Clothing

‘Puikus aptarnavimas. Queue-Fair naudojame kas mėnesį ir jis puikiai veikia. Sekmadienio vakarą paskambinome Queue-Fair, nes darėme lašą. Jie nedelsdami atsiliepė ir išsprendė problemą per penkias minutes! Jie išgelbėjo mūsų lašą ir viską padarė labai greitai!’

Daniel Böning - Founder

Thrift'd

Kodėl svarbu išlaikyti pirkėjų eilę, kaip tai padaryti ir kokių gudrybių išmoko išmaniausi mažmenininkai?

Visa tai susiję su emocijomis. Nepanikuokite; mes nesiruošiame virsti pernelyg prabudusiais, zeną išpažįstančiais guru, raginančiais jus kalbėti apie savo jausmus, kad vidinė ramybė = internetiniai svarai - arba doleriai, eurai ir visa kita. Vis dėlto tai, kaip jaučiamės per savo patirtį internete, turi lemiamos įtakos tam, kur išleidžiame savo pinigus.

Labai svarbu užtikrinti, kad klientai būtų patenkinti, tinkamai valdant eiles kiekviename jų kelionės po svetainę ir su jūsų prekės ženklu etape. Vos tik jiems pasidarys nuobodu, nusivils, pasijus pamiršti ar palikti nuošalyje, jie eis kitur, kur bus patenkinti visi šie poreikiai - praktiniai ir emociniai.

Sukurti eilę, kurioje apsipirkdami internetu vartotojai jaustųsi saugūs

Tai, kaip užkertate kelią klientų pasitraukimui, priklauso nuo to, kaip gerai valdote virtualias eiles ir laukimo laiką. Jei rasite būdą, kaip jiems suteikti malonumą laukti eilėje arba išblaškyti jų dėmesį tiek, kad jie net nesijaustų esantys eilėje, jūsų komanda bus patenkinta, o į kasas nuolat plaks pinigų srautas.

Pateiksime keletą idėjų tų, kurie pandemijos metu ir prieš tai viską teisingai suprato, todėl, kilus sunkumams, jie buvo pasirengę ir laukė, kad sumažintų pardavimų nuostolius.

internetinė eilė apsaugo geriau nei parduotuvėje ar fizinėje eilėje esantys klientai.

Laukimo internetinėje eilėje psichologija

Dėl blogos patirties prarasite ne tik klientą piko metu, bet ir visus pakartotinius klientus ir lojalumą, kurį jie parodytų jūsų prekės ženklui, jei proceso metu jaustųsi vertinami ir gerbiami.

Tai nėra spėjimas. Tai psichologija.

Kad psichikos sveikata būtų stipri, kiekvienas žmogus turi pagrindinių poreikių, kuriuos reikia patenkinti.

Kad e. prekyba būtų patikima, kiekvienas pirkėjas turi pagrindinių poreikių, kuriuos taip pat reikia patenkinti.

Kad išlaikytumėte lankytojus ir klientus, jie turi jaustis:

Saugus
Vertinama
Pramogauti
Ramiai
Ir kad jų apsipirkimo patirtis bus sėkminga

Kaip į virtualią eilę perkelti saugumo ir pasitenkinimo jausmą?

Pirmiausia paklauskite savęs, kaip tai vyksta fizinėje aplinkoje? Pirmiausia, parduotuvėse dirba darbuotojai, kurie rūpinasi klientais ir atsako į klausimus.

Antra, pardavimo vietos elementai, plakatai ir rinkodara yra sumaniai išdėstyti taip, kad klientų srautas būtų nukreiptas į palankiausias vietas ir paskatintų juos pirkti, nors jie ir nėra netoli parduodamų produktų ar iš pradžių pageidaujamų prekių.

Galiausiai, pasiūlymai, nemokami pavyzdžiai ir interaktyvus dalyvavimas atitraukia klientų dėmesį nuo mažiau patrauklių apsipirkimo dalių. Visi jie padeda skatinti pardavimus alternatyviose srityse ir suteikia naujų emocijų - nuo jaudulio ir džiaugsmo iki laukimo, kuo naujos prekės papildys jų gyvenimą.

virtualus pasitenkinimas eilėmis geresnei klientų patirčiai užtikrinti.

Norint, kad klientai liktų patenkinti ir kad jų virtualioje eilėje nebūtų daug, būtina vadovautis tais pačiais principais.

plytų ir skiedinio parduotuvėse, kuriose įdiegta virtuali eilė, sulaukiama daugiau klientų.

1. Pasitikite ir pasisveikinkite su jais, kai jie įeina į jūsų internetinę eilę.

Apie tai išsamiai kalbame kai kuriuose kituose pranešimuose ir visoje mūsų svetainėje. Kodėl? Nes tai tikrai svarbu.

Tarkime, kad jūsų svetainės lankytojas patenka į eilę, nepaaiškinus, kodėl ir kas bus daroma toliau. Jie iš jos iššoktų tiesiai į jūsų konkurentų rankas. Lygiai taip pat, kaip eilė pagrindinėje gatvėje be jokio paaiškinimo nukreips pirkėjus į alternatyvią parduotuvę, taip ir jūsų internetinės eilės patirtis bus tokia pati.

Jūsų eilėje reikia pateikti firminį ir įdomų paaiškinimą, kodėl jie čia yra, ir, svarbiausia, paaiškinti, kaip stebėti jų padėtį ir kiek laiko reikės laukti.

2. Paaiškinkite, kodėl - suteikite jiems skaidrumo, kurį jie gerbs.

Jei su lankytojais elgsitės atvirai ir sąžiningai, jie jausis gerbiami ir saugūs jūsų prekės ženklo atstovai. Jei jie žinos, kodėl stovi eilėje ir kad joje užtruks tik kelias minutes, tikriausiai per tą laiką peržvelgs "Facebook" arba pasidės virdulį. Jei numatoma laukimo trukmė yra kelios minutės, jie sėdės ramiai ir lauks savo eilės. Jei laukti teks ilgiau nei kelias minutes, jie ras kitą būdą, kaip užpildyti savo laiką, arba jūs galite tai padaryti už juos, siūlydami alternatyvius pasirinkimus, kaip laimėti prizų ar gauti rekomendacinių kuponų.

Jūsų pagarba jiems greičiausiai bus grąžinta, o kartu su ja - ir ką tik sutaupyti pardavimai.

virtualios eilės konversijos rodiklį galima pagerinti įvairiais būdais.

virtualus eilės specialus pasiūlymas pagerina klientų patirtį, palengvina laukimo laiką

3. Srauto antplūdžio valdymas - užimkite jų laiką dalykais, kuriuos jie norėtų matyti.

Nuobodžiaujantis lankytojas yra neramus lankytojas. Nerimas paskatins juos ieškoti lengvesnių variantų ir sprendimų. Norėdami užlopyti jų nerimą, atitraukite jų dėmesį jiems patinkančiais dalykais. Tai labai paprasta.

Jūs geriau nei bet kas kitas suprantate savo produktą ir turėtumėte aiškiai įsivaizduoti, koks yra jūsų tipinis klientas. Įsivaizduokite, kad esate jų vietoje; ko reikėtų, kad jūsų mintys nukryptų į eilę? Specialūs pasiūlymai? Naujos linijos? Pramonės naujienos? Kaip jie panaudos nuolaidos kodą, kurį jiems suteikiate kaip padėką už kantrybę?

Tai puiki proga užmesti savo klientams ant visiškai naujo kabliuko, kol jie yra virtualioje eilėje, taip pat ant kabliuko, dėl kurio jie pirmiausia užsuko į jūsų svetainę.

Patarimai ir gudrybės interneto mažmenininkams virtualioje eilėje

Pardavinėkite ne dešrą, o sizzle! Vargu ar tai rinkodaros atradimas, bet tai tiesa ir veikia. Patraukite jų gyvenimo būdo jausmą, praplėskite jų akiratį ir parodykite - tiesiog parodykite - kaip jų gyvenimas pagerės.

1. Klientai perka akimis

Fiziniai pirkėjai turi tiek daug stimulų, kovojančių dėl jų dėmesio: drabužių bėgiai, spintos, pilnos technikos, ar atsiliepimai, kuriuos vaizdo ekranuose pateikia daugybė laimingų klientų.

Tad kodėl gi nepateikus gražių vaizdų savo virtualiose eilėse, kad jie galėtų plačiau ieškoti ir susipažinti su jūsų prekės ženklu ir jo produktais? Ar galite panaudoti interaktyvias technologijas, kad dar labiau juos panardintumėte ir nukreiptumėte jų smegenis nuo nerimo dėl eilių?

Arba pateikite vaizdo įrašus, kuriuose rodomi naudojami daiktai, o vartotojai džiaugiasi, ką jų pirkinys papildė jų gyvenimą - taip ne tik papasakosite, bet ir parodysite, kaip puiku būti jūsų įmonės gerbėjų dalimi.

2. Klientų aptarnavimas yra svarbiausia

Taip pat, kaip susitikimas ir pasisveikinimas prie įėjimo į parduotuvę padeda klientams jaustis rūpestingiems ir vertinamiems, taip ir susitikimas ir pasisveikinimas virtualioje eilėje. Pateikite priemones, kuriomis atsakysite į lankytojų klausimus (dažniausiai užduodamų klausimų (DUK) formoje galima pateikti beveik viską, ką jiems reikia žinoti, ir sumažinti internetinių pokalbių skaičių iki minimumo, tačiau vis tiek užtikrinti puikią klientų patirtį), ir patikinkite juos, kad laukdami eilėje savo virtualiose eilėse jie yra geriausiose rankose.

O tas nuolaidų kupono kodas? Pinigų nuolaida tik už tai, kad atėjai ir buvai šiek tiek kantrus? Atlygis laukiantiems klientams - kas galėtų prašyti geresnio klientų aptarnavimo?

Ar galite pasiūlyti išskirtinių paslaugų savo virtualiems eilėje laukiantiems klientams? Konsultacijas, pardavimų palaikymą, patarimus, skaitmeninius turus ir produktų pasiūlymus? Užimkite juos pakankamai, ir jie negalės išeiti.

3. Bendradarbiaukite, kad pasidalytumėte turtu ir srautu

Vienas iš naujausių ir vis labiau populiarėjančių būdų įveikti virtualios eilės nerimą - bendradarbiauti su kitais prekių ženklais. Taip galite perkelti pirkėjus į nemokamą zoną, iš kurios jie, pasiekę eilės priekį, grįš į jūsų e. parduotuvę.

Bendradarbiaudamos su kitais prekių ženklais, abi šalys įgyja naujų klientų, pasitelkdamos viena kitos sekėjus ir gerbėjus, ir kartu didina savo pajamas. Ši sritis tapo neįtikėtinai populiari tarp jaunesnių pirkėjų prabangos rinkose.

Vaizduotė ir įkvėpimas - geriausi naujų idėjų įrankiai

Tai tik kelios daugelio mažmenininkų eilių valdymo idėjos, kaip sudominti ir užsitikrinti daugiau klientų bei padidinti konversijos rodiklį virtualioje eilėje jūsų e . parduotuvės svetainėje arba mobiliojoje programėlėje, kai žmonės laukia eilėje. Mūsų patirtis rodo, kad klientai, kurie praleidžia laiką laukdami eilėje, į savo krepšelį įsideda ir daugiau prekių.

Tikimės, kad jie padės suteikti būtent tai, ko jums reikia, kad apsaugotumėte savo pardavimus, pajamas ir klientus. Tačiau niekada neužmikite ant laurų - kol nepasieksite 100 % konversijos rodiklių, visada yra dar kažkas, ką galima išspausti iš pardavimo projektų, o jei rasite savo patikimus metodus, norėtume apie juos išgirsti.

Tūkstančiai pirmaujančių organizacijų pasitiki
mūsų eilių sprendimais

Įkvėpkite su Queue-Fair

Pradėkite dabar

Originalus internetinio pasitikėjimo šaltinis

Kontaktinė informacija

Adresas

Internete