Kodėl svarbu išlaikyti pirkėjų eilę, kaip tai padaryti ir kokių gudrybių išmoko išmaniausi mažmenininkai?
Visa tai susiję su emocijomis. Nepanikuokite; mes nesiruošiame virsti pernelyg prabudusiais, zeną išpažįstančiais guru, raginančiais jus kalbėti apie savo jausmus, kad vidinė ramybė = internetiniai svarai - arba doleriai, eurai ir visa kita. Vis dėlto tai, kaip jaučiamės per savo patirtį internete, turi lemiamos įtakos tam, kur išleidžiame savo pinigus.
Labai svarbu užtikrinti, kad klientai būtų patenkinti, tinkamai valdant eiles kiekviename jų kelionės po svetainę ir su jūsų prekės ženklu etape. Vos tik jiems pasidarys nuobodu, nusivils, pasijus pamiršti ar palikti nuošalyje, jie eis kitur, kur bus patenkinti visi šie poreikiai - praktiniai ir emociniai.
Sukurti eilę, kurioje apsipirkdami internetu vartotojai jaustųsi saugūs
Tai, kaip užkertate kelią klientų pasitraukimui, priklauso nuo to, kaip gerai valdote virtualias eiles ir laukimo laiką. Jei rasite būdą, kaip jiems suteikti malonumą laukti eilėje arba išblaškyti jų dėmesį tiek, kad jie net nesijaustų esantys eilėje, jūsų komanda bus patenkinta, o į kasas nuolat plaks pinigų srautas.
Pateiksime keletą idėjų tų, kurie pandemijos metu ir prieš tai viską teisingai suprato, todėl, kilus sunkumams, jie buvo pasirengę ir laukė, kad sumažintų pardavimų nuostolius.
Dėl blogos patirties prarasite ne tik klientą piko metu, bet ir visus pakartotinius klientus ir lojalumą, kurį jie parodytų jūsų prekės ženklui, jei proceso metu jaustųsi vertinami ir gerbiami.
Tai nėra spėjimas. Tai psichologija.
Kad psichikos sveikata būtų stipri, kiekvienas žmogus turi pagrindinių poreikių, kuriuos reikia patenkinti.
Kad e. prekyba būtų patikima, kiekvienas pirkėjas turi pagrindinių poreikių, kuriuos taip pat reikia patenkinti.
Kad išlaikytumėte lankytojus ir klientus, jie turi jaustis:
- Saugus
- Vertinama
- Pramogauti
- Ramiai
- Ir kad jų apsipirkimo patirtis bus sėkminga
Kaip į virtualią eilę perkelti saugumo ir pasitenkinimo jausmą?
Pirmiausia paklauskite savęs, kaip tai vyksta fizinėje aplinkoje? Pirmiausia, parduotuvėse dirba darbuotojai, kurie rūpinasi klientais ir atsako į klausimus.
Antra, pardavimo vietos elementai, plakatai ir rinkodara yra sumaniai išdėstyti taip, kad klientų srautas būtų nukreiptas į palankiausias vietas ir paskatintų juos pirkti, nors jie ir nėra netoli parduodamų produktų ar iš pradžių pageidaujamų prekių.
Galiausiai, pasiūlymai, nemokami pavyzdžiai ir interaktyvus dalyvavimas atitraukia klientų dėmesį nuo mažiau patrauklių apsipirkimo dalių. Visi jie padeda skatinti pardavimus alternatyviose srityse ir suteikia naujų emocijų - nuo jaudulio ir džiaugsmo iki laukimo, kuo naujos prekės papildys jų gyvenimą.
Norint, kad klientai liktų patenkinti ir kad jų virtualioje eilėje nebūtų daug, būtina vadovautis tais pačiais principais.
1. Pasitikite ir pasisveikinkite su jais, kai jie įeina į jūsų internetinę eilę.
Apie tai išsamiai kalbame kai kuriuose kituose pranešimuose ir visoje mūsų svetainėje. Kodėl? Nes tai tikrai svarbu.
Tarkime, kad jūsų svetainės lankytojas patenka į eilę, nepaaiškinus, kodėl ir kas bus daroma toliau. Jie iš jos iššoktų tiesiai į jūsų konkurentų rankas. Lygiai taip pat, kaip eilė pagrindinėje gatvėje be jokio paaiškinimo nukreips pirkėjus į alternatyvią parduotuvę, taip ir jūsų internetinės eilės patirtis bus tokia pati.
Jūsų eilėje reikia pateikti firminį ir įdomų paaiškinimą, kodėl jie čia yra, ir, svarbiausia, paaiškinti, kaip stebėti jų padėtį ir kiek laiko reikės laukti.
2. Paaiškinkite, kodėl - suteikite jiems skaidrumo, kurį jie gerbs.
Jei su lankytojais elgsitės atvirai ir sąžiningai, jie jausis gerbiami ir saugūs jūsų prekės ženklo atstovai. Jei jie žinos, kodėl stovi eilėje ir kad joje užtruks tik kelias minutes, tikriausiai per tą laiką peržvelgs "Facebook" arba pasidės virdulį. Jei numatoma laukimo trukmė yra kelios minutės, jie sėdės ramiai ir lauks savo eilės. Jei laukti teks ilgiau nei kelias minutes, jie ras kitą būdą, kaip užpildyti savo laiką, arba jūs galite tai padaryti už juos, siūlydami alternatyvius pasirinkimus, kaip laimėti prizų ar gauti rekomendacinių kuponų.
Jūsų pagarba jiems greičiausiai bus grąžinta, o kartu su ja - ir ką tik sutaupyti pardavimai.
3. Srauto antplūdžio valdymas - užimkite jų laiką dalykais, kuriuos jie norėtų matyti.
Nuobodžiaujantis lankytojas yra neramus lankytojas. Nerimas paskatins juos ieškoti lengvesnių variantų ir sprendimų. Norėdami užlopyti jų nerimą, atitraukite jų dėmesį jiems patinkančiais dalykais. Tai labai paprasta.
Jūs geriau nei bet kas kitas suprantate savo produktą ir turėtumėte aiškiai įsivaizduoti, koks yra jūsų tipinis klientas. Įsivaizduokite, kad esate jų vietoje; ko reikėtų, kad jūsų mintys nukryptų į eilę? Specialūs pasiūlymai? Naujos linijos? Pramonės naujienos? Kaip jie panaudos nuolaidos kodą, kurį jiems suteikiate kaip padėką už kantrybę?
Tai puiki proga užmesti savo klientams ant visiškai naujo kabliuko, kol jie yra virtualioje eilėje, taip pat ant kabliuko, dėl kurio jie pirmiausia užsuko į jūsų svetainę.
Patarimai ir gudrybės interneto mažmenininkams virtualioje eilėje
Pardavinėkite ne dešrą, o sizzle! Vargu ar tai rinkodaros atradimas, bet tai tiesa ir veikia. Patraukite jų gyvenimo būdo jausmą, praplėskite jų akiratį ir parodykite - tiesiog parodykite - kaip jų gyvenimas pagerės.
1. Klientai perka akimis
Fiziniai pirkėjai turi tiek daug stimulų, kovojančių dėl jų dėmesio: drabužių bėgiai, spintos, pilnos technikos, ar atsiliepimai, kuriuos vaizdo ekranuose pateikia daugybė laimingų klientų.
Tad kodėl gi nepateikus gražių vaizdų savo virtualiose eilėse, kad jie galėtų plačiau ieškoti ir susipažinti su jūsų prekės ženklu ir jo produktais? Ar galite panaudoti interaktyvias technologijas, kad dar labiau juos panardintumėte ir nukreiptumėte jų smegenis nuo nerimo dėl eilių?
Arba pateikite vaizdo įrašus, kuriuose rodomi naudojami daiktai, o vartotojai džiaugiasi, ką jų pirkinys papildė jų gyvenimą - taip ne tik papasakosite, bet ir parodysite, kaip puiku būti jūsų įmonės gerbėjų dalimi.
2. Klientų aptarnavimas yra svarbiausia
Taip pat, kaip susitikimas ir pasisveikinimas prie įėjimo į parduotuvę padeda klientams jaustis rūpestingiems ir vertinamiems, taip ir susitikimas ir pasisveikinimas virtualioje eilėje. Pateikite priemones, kuriomis atsakysite į lankytojų klausimus (dažniausiai užduodamų klausimų (DUK) formoje galima pateikti beveik viską, ką jiems reikia žinoti, ir sumažinti internetinių pokalbių skaičių iki minimumo, tačiau vis tiek užtikrinti puikią klientų patirtį), ir patikinkite juos, kad laukdami eilėje savo virtualiose eilėse jie yra geriausiose rankose.
O tas nuolaidų kupono kodas? Pinigų nuolaida tik už tai, kad atėjai ir buvai šiek tiek kantrus? Atlygis laukiantiems klientams - kas galėtų prašyti geresnio klientų aptarnavimo?
Ar galite pasiūlyti išskirtinių paslaugų savo virtualiems eilėje laukiantiems klientams? Konsultacijas, pardavimų palaikymą, patarimus, skaitmeninius turus ir produktų pasiūlymus? Užimkite juos pakankamai, ir jie negalės išeiti.
3. Bendradarbiaukite, kad pasidalytumėte turtu ir srautu
Vienas iš naujausių ir vis labiau populiarėjančių būdų įveikti virtualios eilės nerimą - bendradarbiauti su kitais prekių ženklais. Taip galite perkelti pirkėjus į nemokamą zoną, iš kurios jie, pasiekę eilės priekį, grįš į jūsų e. parduotuvę.
Bendradarbiaudamos su kitais prekių ženklais, abi šalys įgyja naujų klientų, pasitelkdamos viena kitos sekėjus ir gerbėjus, ir kartu didina savo pajamas. Ši sritis tapo neįtikėtinai populiari tarp jaunesnių pirkėjų prabangos rinkose.
Vaizduotė ir įkvėpimas - geriausi naujų idėjų įrankiai
Tai tik kelios daugelio mažmenininkų eilių valdymo idėjos, kaip sudominti ir užsitikrinti daugiau klientų bei padidinti konversijos rodiklį virtualioje eilėje jūsų e . parduotuvės svetainėje arba mobiliojoje programėlėje, kai žmonės laukia eilėje. Mūsų patirtis rodo, kad klientai, kurie praleidžia laiką laukdami eilėje, į savo krepšelį įsideda ir daugiau prekių.
Tikimės, kad jie padės suteikti būtent tai, ko jums reikia, kad apsaugotumėte savo pardavimus, pajamas ir klientus. Tačiau niekada neužmikite ant laurų - kol nepasieksite 100 % konversijos rodiklių, visada yra dar kažkas, ką galima išspausti iš pardavimo projektų, o jei rasite savo patikimus metodus, norėtume apie juos išgirsti.
