Virtuelles Online-Warteschlangensystem für den eCommerce

Wie eCommerce-Unternehmen virtuelle Online-Warteschlangen richtig nutzen können

Unser Leitfaden für den richtigen Umgang mit virtuellen Online-Warteschlangen im eCommerce. Schützen Sie Ihre Server und maximieren Sie Ihre Umsätze sowohl bei erwarteten als auch bei unerwarteten Datenverkehrsspitzen.

Der elektronische Handel war einer der Hauptakteure der Pandemie des vergangenen Jahres. Da so viele Menschen dazu gedrängt werden, zu Hause zu bleiben, um zu arbeiten, sich auszuruhen oder zu spielen, haben wir uns von vielen unserer traditionellen Einzelhandelsoptionen abgewandt und uns für einfachere, kontaktlose Alternativen entschieden.

Häufig gestellte Fragen

Um die virtuelle Online-Warteschlange im E-Commerce richtig zu nutzen, muss man verstehen, dass die Warteschlange nicht das Produkt ist. Die Warteschlange ist dazu da, die Produktseiten, den Warenkorb, die Kasse und die Zahlungsabwicklung zu schützen, damit echte Käufer ihre Einkäufe reibungslos abschließen können, wenn die Nachfrage plötzlich ansteigt. Eine gute Warteschlange im E-Commerce sollte die Fairness wahren, den Umsatz schützen, Ihre Marke unterstützen und verhindern, dass die Website genau dann verlangsamt wird oder abstürzt, wenn das Interesse am größten ist.

Aus diesem Grund sollten Einzelhändler eine Warteschlange nicht nur als kosmetische Warteseite betrachten. Am besten ist ein ratenbasierter Ansatz, bei dem der Besucherstrom danach gesteuert wird, was die Website tatsächlich bewältigen kann. Das ist wichtig, denn automatische Skalierung, CDNs und Load Balancer haben alle ihre Berechtigung, aber sie reagieren nicht immer schnell genug auf plötzliche Spitzen, die durch Drops, Blitzverkäufe, Influencer-Erwähnungen oder E-Mail-Sendungen entstehen. Wenn der Ansturm in Sekundenschnelle eintrifft, kann die Skalierung immer noch hinter der Kurve zurückbleiben, während die Website bereits in Schwierigkeiten steckt.

Queue-Fair wurde entwickelt, um genau dieses Problem zu lösen. Es kann in der Regel in etwa fünf Minuten mit einer einzigen Codezeile hinzugefügt werden, kann mit Free Queue kostenlos ausprobiert werden und bietet E-Commerce-Teams in Unternehmen einen fairen, gebrandeten virtuellen Warteraum, der den Verkehr sicher in die geschützte Reise leitet. Das bedeutet mehr abgeschlossene Bestellungen, weniger fehlgeschlagene Warenkörbe und ein weitaus besseres Kundenerlebnis bei Nachfragespitzen.

Automatische Skalierung ist nützlich, aber keine vollständige Antwort auf Spitzen im E-Commerce-Verkehr. Die Skalierung fügt Kapazitäten hinzu, nachdem die Nachfrage erkannt wurde, während ein virtueller Warteraum die Nachfrage steuert, bevor zu viele Nutzer die anfälligen Teile der Reise erreichen. Wenn ein Flash-Sale oder eine Produkteinführung eine große Anzahl von Käufern auf einmal zur Kasse schickt, kann der Schaden entstehen, bevor zusätzliche Server vollständig online, aufgewärmt und bereit sind, den Transaktionspfad zu bedienen.

Diese Zeitlücke ist genau der Grund, warum einige E-Commerce-Websites trotz umfangreicher Investitionen in die Cloud-Infrastruktur immer noch scheitern. Das Problem ist oft nicht das durchschnittliche Verkehrsaufkommen, sondern plötzliche Verkehrsstöße. Unternehmen brauchen etwas, das das Ankunftsmuster selbst gestaltet, anstatt einfach zu hoffen, dass das Backend unter Druck schnell genug expandiert. Eine ratenbasierte Warteschlange glättet den Ansturm in einen sicheren, gleichmäßigen Fluss und verhindert, dass eine kurze Spitze zu Umsatzeinbußen und unzufriedenen Kunden führt.

Queue-Fair gibt Einzelhändlern diese Kontrolle. Es lässt nur so viele Kunden zu, wie Ihr System verkraften kann, hält die Website stabil und sorgt dafür, dass die Kunden in der Regel zuerst kommen und bedient werden. Da es mit einer einzigen Codezeile schnell implementiert werden kann und in etwa fünf Minuten in Betrieb geht, ist es eine der schnellsten Möglichkeiten, den E-Commerce ohne ein langwieriges Infrastrukturprojekt zu schützen.

Eine starke E-Commerce-Warteschlange sollte viel mehr tun, als nur die Leute zurückzuhalten. Sie sollte die Kunden beruhigen, Ihre Marke widerspiegeln, erklären, was passiert, und die Wartezeit als legitim und nicht als chaotisch erscheinen lassen. Wenn eine Warteschlange schlecht gehandhabt wird, gehen die Kunden davon aus, dass die Website fehlerhaft oder unfair ist. Wenn sie gut gehandhabt wird, verstehen sie, dass die Nachfrage hoch ist, ihr Platz geschützt ist und sie angemessen behandelt werden.

Dies ist vor allem für Unternehmensmarken wichtig, da sich die Wahrnehmung auf die Konversion, den Wiederkauf und die Lebensdauer des Kunden auswirkt. Die Warteschlangenseite sollte das Vertrauen fördern und nicht zerstören. Sie sollte dazu beitragen, die Zahl der Kaufabbrüche zu reduzieren, den Druck auf den Support zu verringern und das kommerzielle Moment zu erhalten, während das Backend weiterhin sicher funktioniert. Aus diesem Grund sollte die Warteschlangenseite selbst Teil der E-Commerce-Strategie sein und nicht nur eine technische Notlösung.

Queue-Fair wurde im Hinblick auf diese umfassendere Rolle entwickelt. Der virtuelle Warteraum ist vollständig brandingfähig, wahrt die Fairness und informiert die Kunden, während der Verkehr mit einer sicheren Rate durchgelassen wird. Es kann in der Regel in etwa fünf Minuten mit einer einzigen Codezeile implementiert werden, und Free Queue macht es einfach, E-Commerce-Ereignisse mit hoher Nachfrage ohne Verzögerung zu schützen.

Kunden, die in Geschäften einkaufen, werden zu Online-Kunden

Während in den Städten und Einkaufszentren eine gewisse Apokalypse herrschte, haben wir den Druck auf die Online-Optionen erhöht, indem wir unseren typischen physischen Verkauf aus den Geschäften ins Internet verlagert haben.

Und nicht nur das, auch unsere Online-Angebote waren die ersten, die unter die Räder kamen, als die Welt nach Artikeln suchte, für die es kaum Nachfrage gab - von Toilettenpapier und Nudeln bis hin zu PSA und Handdesinfektionsmitteln.

Aber wie funktionierte das für die Online-Händler und ihre eCommerce-Systeme? Nun, da die Server für eine erwartete Anzahl von Besuchern ausgelegt waren, waren viele von dem plötzlichen Zustrom überfordert, brachen die Verbindungen ab und boten denjenigen, die nicht auf diese Systeme zugreifen konnten, ein wenig zufriedenstellendes Erlebnis.

Die klügeren Verkäufer sahen das Problem kommen und meldeten sich bei Online-Warteschlangen-Diensten an, um sich vor einer Übersättigung in Spitzenzeiten zu schützen.

Wie schützt die virtuelle Warteschlange (auch bekannt als Online-Wartezimmer) die Leistung und den Umsatz von viel besuchten Websites?

Mit Hilfe unserer Kristallkugeln wäre es viel einfacher, solche Wellen vorherzusagen und zu wissen, wann die Server von Einkaufswellen heimgesucht werden, und die entsprechenden Ressourcen zuzuweisen, um sie zu bewältigen.

Leider ist das Leben nie so einfach. Betrachtet man die historischen Verkaufswellen während der frühen Entwicklung des E-Commerce und des Internet-Verkaufs, so wurden Verkäufer regelmäßig während der Spitzenzeiten oder bei der Markteinführung von mit Spannung erwarteten Produkten überrumpelt. Ein offensichtlicher Bereich mit hoher Nachfrage war die Verwaltung des Kartenverkaufs für beliebte Veranstaltungen, Konzerte und Festivals.

Solche Anstürme haben schon so manche E-Commerce-Website zum Einsturz gebracht, die keine virtuelle Warteschlange eingerichtet hatte. Die Entwickler versuchten, eine sichere Lösung zu finden, und lenkten so eine Menge Datenverkehr von den Servern ab, die eigentlich ihre Arbeit machen mussten.

Leider hat das vergangene Jahr nicht dazu geführt, dass wir die eCommerce-Systeme verstopft haben, um Konzert- und Festivaltickets zu kaufen. Der Wandel kam, als die Käufer eine sichere, garantierte Alternative für den Kauf von Lebensmitteln und Verbrauchsgütern des täglichen Bedarfs brauchten, und zwar aus garantierten Lagerbeständen, so dass die Kundenerfahrung so glücklich und gesund wie immer blieb. Jegliche Probleme mit Website-Abstürzen würden dem Ruf der Marke schaden und zu massiven Umsatzeinbußen führen, und das ist das Letzte, was ein Betreiber gebrauchen kann. Geben Sie virtuelle Warteschlangen ein.

Virtuelle Warteschlangen sorgen für ein besseres Kundenerlebnis

Warum ist das Anstehen beim Online-Shopping notwendig?

Jede Website wird auf einem System gehostet, das für das geschätzte Verkehrsaufkommen geeignet ist, das sie wahrscheinlich anziehen wird. Wenn mehr als das geschätzte sichere Maß an Datenverkehr auf eine Website eindringt, sei es ein eCommerce-Einkaufserlebnis, eine Ticketverkaufsseite oder einfach nur die Bereitstellung wertvoller Informationen, kommt das gesamte System zum Stillstand, so dass niemand mehr etwas abrufen kann, bis das Problem behoben ist.

Es ist keine leichte Aufgabe, diese Probleme im Handumdrehen zu beheben, und die Kosten dafür sind enorm. Und zwar noch bevor man die enormen Einnahmeverluste aufgrund der verpassten Gelegenheiten hinzurechnet. Was eigentlich die geschäftigste und lukrativste Zeit eines Unternehmens sein sollte, kann zu unwiederbringlichen Verlusten und unnötigen Kosten führen.

Die Teams in stationären Geschäften können die Wartezeit in virtuellen Warteschlangen entspannt verbringen

Der Online-Handel kann sich entspannen – die virtuelle Warteschlange ist bereit, den Tag zu retten

Auf Ihren schlimmsten Albtraum müssen Sie vorbereitet sein. Glücklicherweise ist die Technologie der virtuellen Warteschlange gut gebündelt und kann ohne großen Aufwand in Ihre Website oder mobile App integriert werden.

Also, Online-Händler, aufatmen. Nie wieder wird ein Anstieg des Verkehrsaufkommens Ihren Schlaf mit solchen ständigen Sorgen belasten.

Der am höchsten bewertete virtuelle Warteraum auf G2 und SourceForge

Bewertet als 1. am einfachsten zu benutzen. Wir haben die perfekte 5.0 / 5 Sterne Bewertung. Schlägt den zweitplatzierten Anbieter in jeder Hinsicht.

Warum ist es wichtig, die Käufer in einer Warteschlange zu halten, wie macht man das, und welche Tricks haben die versiertesten Einzelhändler gelernt?

Es geht um Gefühle. Keine Panik, wir werden uns nicht in überdrehte, Zen-gesteuerte Gurus verwandeln, die Sie auffordern, über Ihre Gefühle zu sprechen, über den inneren Frieden=Online-Pfund—oder Dollar, Euro, und den Rest. Doch wie wir uns während unserer Online-Erfahrungen fühlen, ist entscheidend dafür, wo wir unser Geld ausgeben.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Kunden mit einem guten Warteschlangenmanagement in jeder Phase ihrer Reise über Ihre Website und mit Ihrer Marke bei Laune halten. Sobald sie sich langweilen, frustriert sind, sich vergessen oder ausgegrenzt fühlen, werden sie woanders hingehen, wo all diese Bedürfnisse erfüllt werden - sowohl in praktischer als auch in emotionaler Hinsicht.

Schaffung einer Warteschlange, in der sich die Nutzer beim Online-Shopping sicher fühlen

Wie Sie Kunden davon abhalten, das Schiff zu verlassen, hängt davon ab, wie gut Sie Ihre virtuellen Warteschlangen und Wartezeiten verwalten. Wenn Sie einen Weg finden, wie die Kunden das Anstehen genießen können, oder wenn Sie sie so ablenken können, dass sie nicht das Gefühl haben, in einer Warteschlange zu stehen, dann ist das ein Schulterklopfen für Ihr Team und ein stetiger Geldfluss in Ihre Kassen.

Wir werden einige Ideen derjenigen durchgehen, die während der Pandemie und davor alles richtig gemacht haben, so dass sie, als die Verkehrsprobleme auftauchten, bereit waren, ihre Umsatzverluste zu begrenzen.

Online-Warteschlange schützt besser als Kunden im Geschäft oder in der physischen Warteschlange

Die Psychologie des Wartens in einer Online-Warteschlange

Durch eine schlechte Erfahrung verlieren Sie nicht nur einen Kunden in der Hochsaison, sondern auch alle Kunden, die Ihrer Marke die Treue halten würden, wenn Sie ihnen das Gefühl geben würden, dass sie geschätzt und respektiert werden.

Das ist kein Rätselraten. Es ist Psychologie.

Für eine starke psychische Gesundheit hat jeder Mensch Grundbedürfnisse, die erfüllt werden müssen.

Für einen gesunden eCommerce hat jeder Käufer grundlegende Bedürfnisse, die ebenfalls erfüllt werden müssen.

Um Ihre Besucher und Kunden an sich zu binden, müssen sie sich wohlfühlen:

Sicher
Geschätzt
Unterhalten
Beruhigen Sie
Und dass ihr Einkaufserlebnis ein Erfolg wird

Wie kann man Gefühle der Sicherheit und Zufriedenheit in eine virtuelle Warteschlange einfließen lassen?

Fragen Sie sich zunächst, wie dies in einer physischen Umgebung geschieht? Nun, zunächst einmal gibt es in den Geschäften Personal, das sich um die Kunden kümmert und Fragen beantwortet.

Zweitens sind Verkaufselemente, Plakate und Marketing geschickt positioniert, um den Kundenstrom in die vorteilhaftesten Bereiche zu lenken und sie zum Kauf zu verleiten—ohne dass sie sich in der Nähe der höherpreisigen Produkte oder der ursprünglich gewünschten Artikel befinden.

Und schließlich lenken Angebote, kostenlose Proben und interaktives Engagement die Kunden von den weniger attraktiven Teilen ihres Einkaufserlebnisses ab. Sie alle tragen dazu bei, den Umsatz in anderen Bereichen anzukurbeln, während sie eine Reihe neuer Emotionen wecken, von Aufregung und Freude bis hin zur Vorfreude darauf, was ihre neuen Artikel ihrem Leben hinzufügen werden.

Zufriedenheit in der virtuellen Warteschlange für ein besseres Kundenerlebnis

Die Anwendung der gleichen Prinzipien ist entscheidend, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und in Ihrer virtuellen Warteschlange zu halten.

Ladengeschäfte führen virtuelle Warteschlangen ein, um mehr Kunden zu gewinnen

1. Begrüßen Sie sie, wenn sie Ihre Online-Warteschlange betreten.

Wir sprechen darüber ausführlich in einigen unserer anderen Beiträge und auf unserer gesamten Website. Warum? Weil es wirklich wichtig ist.

Nehmen wir an, Ihr Website-Besucher wird in eine Warteschlange gestellt, ohne dass ihm erklärt wird, warum oder was als Nächstes passiert. Er wird sofort abspringen und sich direkt bei Ihren Konkurrenten anstellen. Genauso wie eine Warteschlange in einer Einkaufsstraße ohne Erklärung die Kunden in ein anderes Geschäft schicken würde, wird dies auch bei Ihrer Online-Warteschlange der Fall sein.

Ihre Warteschlange braucht eine gebrandete und unterhaltsame Erklärung, warum sie dort sind, und vor allem eine Einführung, wie sie ihre Position überwachen können und wie lange ihre Wartezeit sein wird.

2. Erklären Sie, warum – geben Sie ihnen die Transparenz, die sie respektieren werden

Wenn Sie Ihren Besuchern gegenüber offen und fair sind, fühlen sie sich respektiert und sicher in den Händen Ihrer Marke. Wenn sie wissen, warum sie in der Warteschlange stehen und dass sie nur noch ein paar Minuten warten müssen, werden sie in der Zwischenzeit wahrscheinlich auf Facebook stöbern oder den Wasserkocher aufsetzen. Wenn die geschätzte Wartezeit nur ein paar Minuten beträgt, bleiben sie sitzen und warten, bis sie an der Reihe sind. Wenn es mehr als ein paar Minuten sind, werden sie sich eine andere Möglichkeit suchen, ihre Zeit zu füllen - oder Sie können das für sie tun, indem Sie ihnen alternative Möglichkeiten anbieten, Preise zu gewinnen oder Empfehlungsgutscheine zu erhalten.

Ihr Respekt für sie wird höchstwahrscheinlich zurückgegeben werden, und damit auch der Umsatz, den Sie gerade eingespart haben.

Die Konvertierungsrate für virtuelle Warteschlangen kann auf viele Arten verbessert werden

Sonderangebot für virtuelle Warteschlangen verbessert das Kundenerlebnis und verkürzt die Wartezeit

3. Bewältigung des Verkehrsaufkommens - Beschäftigen Sie sich mit Dingen, die ihnen Spaß machen

Ein gelangweilter Besucher ist ein ängstlicher Besucher. Die Angst treibt ihn dazu, nach einfacheren Optionen und Lösungen zu suchen. Um ihre Ängste zu zerstreuen, lenken Sie sie mit Dingen ab, die sie mögen. So einfach ist das.

Sie kennen Ihr Produkt besser als jeder andere und sollten ein klares Bild davon haben, wie Ihr typischer Kunde aussieht. Stellen Sie sich vor, Sie wären an ihrer Stelle: Was wäre nötig, um Sie von der Warteschlange abzulenken? Besondere Angebote? Neue Produkte? Branchenneuigkeiten? Wie werden sie den Rabattcode verwenden, den Sie ihnen als Dankeschön für ihre Geduld geben?

Dies ist eine großartige Gelegenheit, Ihre Kunden auf einen brandneuen Haken zu setzen, während sie sich in einer virtuellen Warteschlange befinden, sowie auf den Haken, der sie überhaupt erst auf Ihre Website gelockt hat.

Tipps und Tricks für Online-Händler beim virtuellen Anstehen

Verkaufen Sie das Gebrutzelte und nicht die Wurst! Es ist kaum ein Marketing-Durchbruch, aber es ist wahr, und es funktioniert. Appellieren Sie an ihren Sinn für Lebensstil, erweitern Sie ihren Horizont und zeigen Sie ihnen - im wahrsten Sinne des Wortes - wie ihr Leben besser sein wird.

1. Kunden kaufen mit den Augen

Für den physischen Käufer gibt es so viele Reize, die um seine Aufmerksamkeit buhlen: Kleiderstangen, Schränke voller Technik oder Erfahrungsberichte von zufriedenen Kunden auf Videobildschirmen.

Warum also nicht schöne Bilder in Ihren virtuellen Warteschlangen bereitstellen, um ihre Suche und ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke und Ihren Produkten zu erweitern? Können Sie interaktive Technik einsetzen, um sie noch mehr einzutauchen und ihr Gehirn von der Angst vor der Warteschlange abzulenken?

Oder liefern Sie Videos, in denen Ihre Artikel in Gebrauch sind, mit strahlenden Nutzern, die sich darüber freuen, was ihr Kauf ihrem Leben hinzugefügt hat—nicht nur erzählen, sondern zeigen, wie großartig es ist, Teil der Fangemeinde Ihres Unternehmens zu sein.

2. Kundenservice ist Trumpf

Genauso wie die Begrüßung am Eingang eines Geschäfts dazu beiträgt, dass sich die Kunden umsorgt und geschätzt fühlen, wird dies auch für die Begrüßung in Ihrer virtuellen Warteschlange gelten. Bieten Sie den Besuchern die Möglichkeit, Fragen zu beantworten (eine FAQ kann fast alles enthalten, was sie wissen müssen, und den Online-Chat auf ein Minimum beschränken, aber dennoch ein großartiges Kundenerlebnis bieten) und versichern Sie ihnen, dass sie in den besten Händen sind, während sie in Ihren virtuellen Warteschlangen anstehen.

Und der Rabattgutscheincode? Ein Preisnachlass, nur weil Sie gekommen sind und ein wenig Geduld hatten? Belohnen Sie Ihre Kunden, wenn sie warten - wer könnte sich einen besseren Kundenservice wünschen als das?

Können Sie Ihren Kunden, die in der virtuellen Warteschlange stehen, exklusive Dienstleistungen anbieten? Konsultationen, Verkaufsunterstützung, Beratung, digitale Touren und Produktvorschläge? Wenn Sie sie genug beschäftigen, werden sie gar nicht mehr gehen können.

3. Zusammenarbeiten, um den Reichtum und den Verkehr zu teilen

Eine der neuesten und immer beliebteren Methoden, um die Angst vor virtuellen Warteschlangen zu überwinden, ist die Zusammenarbeit mit anderen Marken. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden in einen kostenlosen Bereich bringen, von dem aus sie zu Ihrer E-Commerce-Website zurückkehren, wenn sie die Spitze Ihrer Warteschlange erreichen.

Durch die Zusammenarbeit mit anderen Marken kann jede Partei neue Kunden gewinnen, indem sie die Follower und Fans der jeweils anderen Marke huckepack nimmt und gleichzeitig ihre Einnahmen steigert. Dies ist ein Bereich, der bei jüngeren Käufern auf den Luxusmärkten unglaublich beliebt geworden ist.

Vorstellungskraft und Inspiration sind Ihre besten Werkzeuge für neue Ideen

Dies sind nur einige wenige Ideen für das Warteschlangenmanagement, mit denen viele Einzelhändler mehr Kunden ansprechen und binden und Ihre Konversionsrate während eines virtuellen Warteschlangenerlebnisses auf Ihrer E-Commerce-Website oder mobilen App steigern können, wenn Menschen in der Schlange stehen. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Kunden, die Zeit in der Warteschlange verbringen, auch mehr Artikel in ihren Warenkorb legen.

Hoffentlich helfen sie Ihnen, genau das zu erreichen, was Sie brauchen, um Ihren Umsatz, Ihr Einkommen und Ihre Kunden zu sichern. Ruhen Sie sich jedoch niemals auf Ihren Lorbeeren aus—bis Sie 100 % Konversionsraten erreicht haben, gibt es immer etwas mehr aus Ihren Verkaufsprojekten herauszuholen—und wenn Sie Ihre narrensicheren Methoden gefunden haben, würden wir gerne alles darüber erfahren.

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