Wie funktionieren virtuelle Wartezimmer?

Wie funktioniert ein virtuelles Wartezimmer?

Ein virtuelles Wartezimmer ist eine Website-Seite, die einem Kunden angezeigt wird, wenn ein Webserver zu beschäftigt ist, um ihn zu bedienen, und die ihn automatisch an den geschützten Webserver weiterleitet, wenn er an der Reihe ist. Dadurch werden der Kundenfluss und die Servicequalität optimiert.

Wir haben es für unsere Kunden und ihre Kunden so einfach wie möglich gemacht, ohne Probleme auf die gewünschten Informationen zuzugreifen, indem wir Spitzentechnologie mit den besten psychologischen Praktiken kombiniert haben, um zu verhindern, dass verwirrte oder ungeduldige Besucher abgewiesen werden. Indem wir den Verkehrsfluss so steuern, dass der Kundenfluss für maximale betriebliche Effizienz optimiert wird, sorgen wir für ein besseres Kundenerlebnis mit weitaus besseren Ergebnissen.

1. Ein Besucher kommt auf Ihre Website, klickt auf den Link, um sich anzumelden, oder nutzt Ihre mobile App.
2. Wenn die Website oder die mobile App ausgelastet ist, wird der Benutzer in einem virtuellen Warteraum abseits Ihrer Website eingereiht und mit allen Informationen auf dem Laufenden gehalten, die er benötigt, um in der Warteschlange zu bleiben.
3. Wenn der Nutzer die vorderste Stelle der Warteschlange erreicht hat, wird er vom Warteschlangenmanagementsystem automatisch auf Ihre Website zurückgeschickt.

Das ist die einfache Version des Kundenerlebnisses. Hier finden Sie etwas mehr Details darüber, was hinter den Kulissen eines Warteschlangenmanagementsystems vor sich geht.

1. Wir schützen Ihre Websites vor Überlastung und Abstürzen und verhindern so Einkommensverluste.

Das SafeGuard Rate Limit ist die Anzahl der Besucher, die Ihre Website bewältigen kann, ohne Ihren einzelnen Server oder mehrere Server und deren Systeme zu belasten. Das SafeGuard Rate Limit ist Ihr Sicherheitsnetz für den Web-Verkehr.

Ihr Queue-Fair-Portal ermöglicht es Ihnen, Ihr Traffic-Volumen in Echtzeit zu messen. So erhalten Sie wichtige Kundendaten für Ihre Online-Shops und haben die vollständige Kontrolle über Ihre Warteschlangenrate (die Anzahl der Besucher, die pro Minute vom Warteschlangen-Management-System auf Ihre Website zurückgeführt werden).

Im SafeGuard-Modus ist Ihr Warteschlangensystem immer aktiv, aber Ihre Besucher merken das erst, wenn die Zahlen Ihr SafeGuard-Ratenlimit überschreiten. Die Art und Weise, wie wir die Nutzerzahlen messen, ist das Geheimnis unserer Kundenwarteschlange, und das schon seit 2004. Herkömmliche Methoden zur Messung der Anzahl aktiver Nutzer sind fehlerhaft und liefern oft ungenaue Zahlen oder lassen Nutzer hinter Besuchern zurück, die die Transaktion möglicherweise nie abschließen.

2. Warteschlangenrate und SafeGuard-Rate

Die Warteschlangenrate steuert den Abfluss der Besucher Ihrer Website aus dem virtuellen Wartezimmer.

SafeGuard Rate steuert den Zustrom von Besuchern zu Ihrer Warteschlange. Dies ist auch der Aktivierungsschwellenwert, der bestimmt, wann Ihre Warteschlangenseite angezeigt wird (wenn Sie Kunden warten lassen).

Die Abflussrate und der Schwellenwert für den Zustrom werden in Besuchern pro Minute gemessen und sind in Warteschlangenverwaltungssystemen in der Regel standardmäßig auf dieselbe Menge eingestellt.

Wenn Sie Besucher von einer Website, z. B. Ihrer Hauptwebsite, zu einer anderen weiterleiten, auf der Ihr Buchungs- oder Kaufsystem läuft, ist es durchaus möglich, dass die beiden Websites unterschiedliche Grenzen für die Anzahl der Benutzer haben, die sie zu einem bestimmten Zeitpunkt verwalten können. Indem Sie die Zu- und Abflussraten entsprechend einstellen, wählen Sie genau aus, wann das Warteschlangensystem automatisch und auf die kosteneffizienteste Weise in Kraft tritt, und maximieren so die betriebliche Effizienz, indem Sie für einen gleichmäßigen und gemessenen Kundenstrom zur Zahlungsseite sorgen. Dies garantiert die optimale Besucherzahl in Ihrem Verkaufs- und Buchungsbereich zu dem Zeitpunkt, an dem er am effizientesten arbeiten kann, und bietet der größtmöglichen Anzahl von Personen in Echtzeit das großartige Erlebnis, das sich Ihre Kunden auf ihrer Customer Journey wünschen.

3. Einrichten Ihrer Warteschlangen

Die Einrichtung eines eigenständigen Warteschlangensystems erfolgt in zwei einfachen Schritten: Konfiguration und Integration des Warteschlangenverwaltungssystems. Wir werden in Abschnitt 6 über Integrationsadapter sprechen.

Aktivieren einer Warteschlange

Die Aktivierung einer Warteschlange ist ein einfacher Prozess, der durch definierte Regeln gesteuert wird. Wenn Sie schon einmal Regeln in Ihrer E-Mail-Software angewendet oder den Google Tag Manager verwendet haben, werden Sie sich mit unserem eigenständigen Warteschlangensystem bereits wohlfühlen.

Die Aktivierungsregeln können durch die Domäne, einen Pfad, einen Abfrage-String oder durch Cookies, die die Seitenbesuche des Besuchers aufzeichnen, vorgegeben werden. Sobald alle Regeln eine Übereinstimmung ergeben, wird der Benutzer in die Warteschlange aufgenommen.

Wie viele Warteschlangen benötigen Sie?

Dies hängt von der Architektur Ihres Standorts oder Ihrer Standorte und deren Engpässen ab.

Wenn Sie getrennte Standorte mit verschiedenen Rechnern haben, benötigen Sie mehrere Warteschlangen und virtuelle Warteräume, die innerhalb desselben Warteschlangensystems unterschiedliche Wartezeiten haben können. Wenn Sie hingegen mehrere Webserver haben, die von einer einzigen Datenbankmaschine abrufen, sollte eine einzige Warteschlange ausreichen.

Der andere Faktor ist, was das Unternehmen von seiner Warteschlange verlangt. Dies kann eine Reihe von Eventualitäten abdecken.

• Eine einfache Sicherheitslösung zum Schutz stark frequentierter Websites und der Serverleistung.
• Bei der Bereitstellung desselben Inhalts für Domänen mit unterschiedlichen Marken oder in verschiedenen Sprachen.
• Sie haben Besuchern den VIP-Status zugewiesen, damit sie den schnellsten Service erhalten.
• Verschiedene Kampagnen werden von ein und demselben Gerät aus durchgeführt, wobei unterschiedliche Marken, Länder oder Werbeaktionen verwendet werden.
• Spezielle Veranstaltungen, die eigene Warteschlangen und virtuelle Warteräume erfordern.

Individuelle Gestaltung der Warteschlangen, um das Erlebnis im Wartezimmer zu verbessern

Wie bei allen unseren Lieferantenseiten und Warteschlangenanzeigen ist die Anpassung mit unserem Warteschlangenmanagementsystem einfach und unkompliziert. Branding, Farben und Text sind nur der Anfang. Wir geben Ihnen Zugriff auf den HTML-Code, so dass Sie so viel Kontrolle über das Erscheinungsbild haben, wie Sie wollen, um eine vollständige Unternehmenslösung zu erhalten. Mit Queue-Fair können Sie Ihren Kunden eine vollständig gebrandete Reise durch Ihre Warteschlangen mit höchster Servicequalität bieten - es ist das perfekte Warteschlangensystem.

4. Beitritt zu einer Warteschlange

Der Beitritt zu einer Warteschlange wird durch die Zufluss- und Integrationsmethode verwaltet: Server-seitiger Adapter, Client-seitiger JavaScript-Adapter oder durch direkte Verbindung. Sie können diese Methoden kombinieren, um mehrere Zugriffsmöglichkeiten auf das Warteschlangenverwaltungssystem für alle Ihre Customer Journeys abzudecken.

Zum Beispiel können ein direkter Link von einer E-Mail-Kampagne und ein serverseitiger Adapter auf Ihrer Website die Benutzer zur gleichen Warteschlange führen, um eine konsistente Customer Journey zu gewährleisten. Sie können sogar clientseitige und serverseitige Adapter auf derselben Seite verwenden!

5. Verlassen einer Warteschlange

Besucher, die eine Warteschlange verlassen oder die Website direkt betreten, ohne einen virtuellen Warteraum (Warteschlangenseite) zu sehen, werden als "bestanden" gekennzeichnet. Passed"-Besucher bleiben nicht für immer so. Sie erhalten vom virtuellen Warteschlangensystem einen übergebenen String oder ein Cookie mit einer von Ihnen festgelegten Lebensdauer. Dies schützt sie davor, sich erneut in einen Warteraum begeben zu müssen, den sie bereits durchlaufen haben, und gibt Ihnen die Möglichkeit, sie bei späteren Besuchen in denselben Warteraum zu schicken, um die Customer Journey zu verbessern.

6. Netzwerk-Edge, serverseitige und clientseitige Adapter

Netzwerk-Edge-Adapter

Network-Edge-Adapter laufen auf Ihrem CDN- oder Cloud-Provider, bevor die Anfragen überhaupt Ihren Ursprungsserver erreichen - ein idealer und sicherer Schutz, wenn es mal hoch hergeht. Sie können den Network-Edge-Adapter nur einmal installieren und dann Ihre Warteschlangen vollständig über das Queue-Fair-Portal verwalten.

Server-seitige Adapter

Serverseitige Adapter erfordern eine kleine Menge an Bibliothekscode, der auf dem Webserver installiert wird. Dieser Code lädt und speichert die Queue-Fair-Einstellungen, die Sie über das Queue-Fair-Portal festlegen und einrichten. Der Code verwaltet die HTTP-Anfragen für die Seiten auf Ihrer Website und leitet die Besucher zu unseren Queue-Servern um, wenn sie sich qualifizieren.

Client-seitige Adapter

Ein clientseitiger Adapter erfordert keinen serverseitigen Code, sondern lediglich eine einzige Zeile HTML-Code, die in den <head>-Abschnitt der gewünschten Webseiten eingefügt wird. Ein Besucher mit fortgeschrittenen technischen Kenntnissen kann jedoch JavaScript deaktivieren, was eine Möglichkeit bietet, Warteschlangen zu überspringen. In der Praxis macht dies für die meisten Kundenströme kaum einen Unterschied, da der Prozentsatz der Benutzer mit solchen Kenntnissen, die das Warteschlangensystem beeinflussen können, sehr gering ist. Wenn jedoch die Sicherheit für Ihr Warteschlangensystem Priorität hat, empfehlen wir Ihnen, eines unserer Sicherheitsmodelle zu verwenden und die geheimen Schlüssel als Schutz einzusetzen.

7. Direkte Links

Ein direkter Link schickt einen Besucher direkt zu der Warteschlange, in die er auf seiner Customer Journey einsteigen muss. Wenn weniger Besucher im Warteschlangensystem ankommen als die SafeGuard-Rate, werden sie direkt auf die Zielseite weitergeleitet, ohne die Warteschlangenseite zu sehen.

Wenn Sie noch mehr Informationen wünschen, erhalten Sie eine Kopie unseres technischen Leitfadens, in dem das Queue-Fair-Warteschlangensystem ausführlich beschrieben wird

Obwohl wir diesen Artikel als einen tieferen Einblick in unser eigenständiges Warteschlangensystem bezeichnen, müssen wir zugeben, dass er kaum an der Oberfläche gekratzt hat. Es gibt nur eine begrenzte Menge an Informationen, die wir in einem kurzen Artikel über ein Warteschlangenmanagementsystem für virtuelle Wartesäle vermitteln können. Die Details in diesem Artikel sind lediglich eine Zusammenfassung unseres Queue-Fair Technical Guide.

Sie können eine vollständige Kopie des Leitfadens von unserer Website herunterladen. Wenn Sie erwägen, der Queue-Fair-Familie beizutreten, können wir Ihnen dies nur wärmstens empfehlen.

Es gibt eine Fülle von Informationen, die sowohl Einsteiger als auch Technikexperten beruhigen und Ihnen die Gewissheit geben, dass Ihre Systeme mit dem Queue-Fair-Warteschlangenmanagement-System sicher vor Überlastung und kostspieligen Verlusten durch Systemabstürze sind, weil unsere Warteschlangenmanagement-Technologie eingesetzt wird. Unsere Support-Mitarbeiter stellen Ihnen gerne weitere Informationen zu unserer Warteschlangenmanagement-Technologie und unseren Dienstleistungen zur Verfügung - kontaktieren Sie unser Büro über eine der üblichen Kontaktmöglichkeiten.