Wie viele Warteschlangen benötigen Sie?
Dies hängt von der Architektur Ihres Standorts oder Ihrer Standorte und deren Engpässen ab.
Wenn Sie getrennte Standorte mit verschiedenen Rechnern haben, benötigen Sie mehrere Warteschlangen und virtuelle Warteräume, die innerhalb desselben Warteschlangensystems unterschiedliche Wartezeiten haben können. Wenn Sie hingegen mehrere Webserver haben, die von einer einzigen Datenbankmaschine abrufen, sollte eine einzige Warteschlange ausreichen.
Der andere Faktor ist, was das Unternehmen von seiner Warteschlange verlangt. Dies kann eine Reihe von Eventualitäten abdecken.
- Eine einfache Sicherheitslösung zum Schutz stark frequentierter Websites und der Serverleistung.
- Bei der Bereitstellung desselben Inhalts für Domänen mit unterschiedlichen Marken oder in verschiedenen Sprachen.
- Sie haben Besuchern den VIP-Status zugewiesen, damit sie den schnellsten Service erhalten.
- Verschiedene Kampagnen werden von ein und demselben Gerät aus durchgeführt, wobei unterschiedliche Marken, Länder oder Werbeaktionen verwendet werden.
- Spezielle Veranstaltungen, die eigene Warteschlangen und virtuelle Warteräume erfordern.
Individuelle Gestaltung der Warteschlangen, um das Erlebnis im Wartezimmer zu verbessern
Wie bei allen unseren Lieferantenseiten und Warteschlangenanzeigen ist die Anpassung mit unserem Warteschlangenmanagementsystem einfach und unkompliziert. Branding, Farben und Text sind nur der Anfang. Wir geben Ihnen Zugriff auf den HTML-Code, so dass Sie so viel Kontrolle über das Erscheinungsbild haben, wie Sie wollen, um eine vollständige Unternehmenslösung zu erhalten. Mit Queue-Fair können Sie Ihren Kunden eine vollständig gebrandete Reise durch Ihre Warteschlangen mit höchster Servicequalität bieten - es ist das perfekte Warteschlangensystem.
4. Beitritt zu einer Warteschlange
Der Beitritt zu einer Warteschlange wird durch die Zufluss- und Integrationsmethode verwaltet: Server-seitiger Adapter, Client-seitiger JavaScript-Adapter oder durch direkte Verbindung. Sie können diese Methoden kombinieren, um mehrere Zugriffsmöglichkeiten auf das Warteschlangenverwaltungssystem für alle Ihre Customer Journeys abzudecken.
Zum Beispiel können ein direkter Link von einer E-Mail-Kampagne und ein serverseitiger Adapter auf Ihrer Website die Benutzer zur gleichen Warteschlange führen, um eine konsistente Customer Journey zu gewährleisten. Sie können sogar clientseitige und serverseitige Adapter auf derselben Seite verwenden!
5. Verlassen einer Warteschlange
Besucher, die eine Warteschlange verlassen oder die Website direkt betreten, ohne einen virtuellen Warteraum (Warteschlangenseite) zu sehen, werden als "bestanden" gekennzeichnet. Passed"-Besucher bleiben nicht für immer so. Sie erhalten vom virtuellen Warteschlangensystem einen übergebenen String oder ein Cookie mit einer von Ihnen festgelegten Lebensdauer. Dies schützt sie davor, sich erneut in einen Warteraum begeben zu müssen, den sie bereits durchlaufen haben, und gibt Ihnen die Möglichkeit, sie bei späteren Besuchen in denselben Warteraum zu schicken, um die Customer Journey zu verbessern.
6. Netzwerk-Edge, serverseitige und clientseitige Adapter
Netzwerk-Edge-Adapter
Network-Edge-Adapter laufen auf Ihrem CDN- oder Cloud-Provider, bevor die Anfragen überhaupt Ihren Ursprungsserver erreichen - ein idealer und sicherer Schutz, wenn es mal hoch hergeht. Sie können den Network-Edge-Adapter nur einmal installieren und dann Ihre Warteschlangen vollständig über das Queue-Fair-Portal verwalten.
Server-seitige Adapter
Serverseitige Adapter erfordern eine kleine Menge an Bibliothekscode, der auf dem Webserver installiert wird. Dieser Code lädt und speichert die Queue-Fair-Einstellungen, die Sie über das Queue-Fair-Portal festlegen und einrichten. Der Code verwaltet die HTTP-Anfragen für die Seiten auf Ihrer Website und leitet die Besucher zu unseren Queue-Servern um, wenn sie sich qualifizieren.
Client-seitige Adapter
Ein clientseitiger Adapter erfordert keinen serverseitigen Code, sondern lediglich eine einzige Zeile HTML-Code, die in den <head>-Abschnitt der gewünschten Webseiten eingefügt wird. Ein Besucher mit fortgeschrittenen technischen Kenntnissen kann jedoch JavaScript deaktivieren, was eine Möglichkeit bietet, Warteschlangen zu überspringen. In der Praxis macht dies für die meisten Kundenströme kaum einen Unterschied, da der Prozentsatz der Benutzer mit solchen Kenntnissen, die das Warteschlangensystem beeinflussen können, sehr gering ist. Wenn jedoch die Sicherheit für Ihr Warteschlangensystem Priorität hat, empfehlen wir Ihnen, eines unserer Sicherheitsmodelle zu verwenden und die geheimen Schlüssel als Schutz einzusetzen.
7. Direkte Links
Ein direkter Link schickt einen Besucher direkt zu der Warteschlange, in die er auf seiner Customer Journey einsteigen muss. Wenn weniger Besucher im Warteschlangensystem ankommen als die SafeGuard-Rate, werden sie direkt auf die Zielseite weitergeleitet, ohne die Warteschlangenseite zu sehen.
Wenn Sie noch mehr Informationen wünschen, erhalten Sie eine Kopie unseres technischen Leitfadens, in dem das Queue-Fair-Warteschlangensystem ausführlich beschrieben wird
Obwohl wir diesen Artikel als einen tieferen Einblick in unser eigenständiges Warteschlangensystem bezeichnen, müssen wir zugeben, dass er kaum an der Oberfläche gekratzt hat. Es gibt nur eine begrenzte Menge an Informationen, die wir in einem kurzen Artikel über ein Warteschlangenmanagementsystem für virtuelle Wartesäle vermitteln können. Die Details in diesem Artikel sind lediglich eine Zusammenfassung unseres Queue-Fair Technical Guide.
Sie können eine vollständige Kopie des Leitfadens von unserer Website herunterladen. Wenn Sie erwägen, der Queue-Fair-Familie beizutreten, können wir Ihnen dies nur wärmstens empfehlen.
Es gibt eine Fülle von Informationen, die sowohl Einsteiger als auch Technikexperten beruhigen und Ihnen die Gewissheit geben, dass Ihre Systeme mit dem Queue-Fair-Warteschlangenmanagement-System sicher vor Überlastung und kostspieligen Verlusten durch Systemabstürze sind, weil unsere Warteschlangenmanagement-Technologie eingesetzt wird. Unsere Support-Mitarbeiter stellen Ihnen gerne weitere Informationen zu unserer Warteschlangenmanagement-Technologie und unseren Dienstleistungen zur Verfügung - kontaktieren Sie unser Büro über eine der üblichen Kontaktmöglichkeiten.
