Come funziona una sala d'attesa virtuale?
Una sala d'attesa virtuale è una pagina web che viene mostrata agli utenti quando un server web è troppo occupato per servirli, e che li invia automaticamente al server web protetto quando è il loro turno. In questo modo si ottimizza il flusso dei clienti e la qualità del servizio.
Un visitatore arriva sul vostro sito web, o clicca sul link per entrare, o usa la vostra app mobile.
- Se il sito o l'applicazione mobile sono occupati, l'utente viene messo in coda in una sala d'attesa virtuale lontana dal vostro sito web e aggiornato con tutte le informazioni necessarie per rimanere in coda, tra cui la posizione in coda, il tempo di attesa stimato, il numero di persone che lo precedono e un'accattivante barra di avanzamento animata per offrire una grande esperienza, proprio come nelle sale d'attesa fisiche.
- Quando raggiunge la parte anteriore del sistema di coda "primo arrivato, primo servito", l'utente viene rimandato automaticamente al vostro sito web dal sistema di gestione delle code, ammesso in un ordine equo di uscita in base al suo orario di arrivo.
- Questa è la versione semplice dell'esperienza del cliente. Ecco un po' più in dettaglio cosa succede dietro le quinte di un sistema di gestione delle code.
1. Manteniamo i vostri siti web al sicuro da sovraccarichi, crash, evitando una perdita di reddito
Il SafeGuard Rate Limit è il numero di visitatori che il vostro sito web può gestire senza sottoporre a carichi stressanti il vostro singolo server o più server e i loro sistemi. Il SafeGuard Rate Limit è la vostra rete di sicurezza per il traffico web. Una sala d'attesa virtuale aiuta a controllare l'afflusso di traffico sul sito web, particolarmente importante durante i periodi di picco di traffico e i picchi di traffico inaspettati, come ad esempio il lancio di un prodotto. regolando il numero di visitatori online che accedono al sito in qualsiasi momento, assicurando che il vostro sito web rimanga stabile anche in caso di traffico elevato e di picchi di traffico inaspettati.
Il vostro portale Queue-Fair vi permette di misurare il volume di traffico in tempo reale, fornendovi dati vitali sui clienti per i vostri negozi al dettaglio online e consentendovi di controllare completamente il vostro Queue Rate (il numero di visitatori che ogni minuto vengono rinviati al vostro sito web dal sistema di gestione delle code di attesa). Questo vi permette di controllare il traffico e di mantenere un'esperienza fluida per tutti i visitatori online.
In modalità SafeGuard, il vostro sistema di code è sempre attivo, ma i vostri visitatori non lo sapranno finché non supereranno il vostro SafeGuard Rate Limit. Il modo in cui misuriamo il tasso di utenti è la magia della nostra coda di clienti e lo è dal 2004. I metodi tradizionali di misurazione del numero di utenti attivi sono difettosi e spesso producono cifre imprecise o lasciano gli utenti bloccati dietro a visitatori che potrebbero non completare mai la transazione. Questa è una soluzione efficace per mantenere la stabilità del sito in caso di forte domanda.
2. Queue Rate e SafeGuard Rate
Queue Rate controlla il deflusso dei visitatori del vostro sito web dalla sala d'attesa virtuale, mentre SafeGuard Rate gestisce l'afflusso dei visitatori alla vostra coda. Questa è anche la soglia di attivazione che determina quando la pagina della coda viene visualizzata per gli utenti attivi (quando ci sono clienti in attesa). Durante i periodi di forte richiesta, i nuovi visitatori possono essere reindirizzati a un sito web campione della sala d'attesa, dove vengono gestiti fino a quando il sito principale non è in grado di accoglierli, garantendo un flusso di traffico regolare durante i periodi di traffico elevato e prevenendo il sovraccarico del server.
Il tasso di deflusso e la soglia di afflusso sono misurati in visitatori al minuto del vostro sito web e di solito sono impostati alla stessa quantità per impostazione predefinita nei sistemi di gestione delle code. Il vantaggio di avere due tassi separati significa che se state trasferendo i visitatori da un sito, ad esempio il vostro sito principale, a un altro in cui opera il vostro sistema di prenotazione o di acquisto, è possibile che i due siti abbiano limiti diversi al numero di utenti che possono gestire in un dato momento. Impostando di conseguenza i tassi di afflusso e deflusso, potrete scegliere con precisione quando il sistema di accodamento entra automaticamente in funzione nel modo più conveniente, massimizzando l'efficienza operativa e fornendo un flusso costante e misurato di clienti al sito di pagamento. In questo modo si garantisce un numero ottimale di visitatori all'area vendite e prenotazioni alla velocità di funzionamento più efficiente, offrendo al maggior numero di persone possibile, in tempo reale, l'esperienza eccellente che i clienti desiderano nell'ambito del loro percorso.
Una sala d'attesa campione può essere utilizzata per dimostrare le funzionalità del sistema, come la gestione del traffico, il bilanciamento del carico e la comunicazione in tempo reale, aiutando le parti interessate a comprenderne le capacità e a controllare il traffico in modo efficace.
3. Impostare le code
La creazione di un sistema di code autonomo richiede due semplici passaggi: la configurazione e l'integrazione del sistema di gestione delle code. Il software per sale d'attesa virtuali consente la creazione di code virtuali, fornendo un ottimo supporto per un'esperienza di attesa online senza soluzione di continuità, utilizzando il software per sale d'attesa virtuali per gestire l'elevato traffico del sito web e garantendo un accesso equo e trasparente a tutti gli utenti. Parleremo degli adattatori di integrazione nella sezione 6. Questo approccio offre anche un'assistenza virtuale, gestendo in modo efficiente gli utenti durante l'alta domanda, prevenendo i sovraccarichi dei server e mitigando i costi di inattività, pur mantenendo un percorso fluido per gli utenti.
Attivare una coda
L'attivazione di una coda è un processo semplice, regolato da regole definite. Se avete mai applicato delle regole all'interno del vostro software di posta elettronica o utilizzato Google Tag Manager, vi sentirete già a vostro agio con il nostro sistema di code autonomo. Le regole di attivazione possono essere dettate dal dominio, da un percorso, da una stringa di query o dai cookie che dettagliano le visite alle pagine dei visitatori. Queste regole determinano quando gli utenti accedono al sito e devono essere inseriti nella coda. Una volta che tutte le regole hanno trovato una corrispondenza, l'utente viene inserito nella coda.
Di quante code avete bisogno?
Questo dipende dall'architettura del tuo sito o dei tuoi siti e dai loro colli di bottiglia.
Se avete siti separati che utilizzano macchine diverse, avrete bisogno di più code e sale d'attesa virtuali che possono avere tempi di attesa diversi all'interno dello stesso sistema di code. Se invece avete diversi webserver che attingono da un unico database, allora una singola coda dovrebbe essere sufficiente.
L'altro fattore in gioco è ciò che il business richiede dalla sua coda. Questo può coprire una gamma di eventualità.
- Una semplice soluzione di salvaguardia per proteggere i siti web e le prestazioni dei server, soprattutto in situazioni di grande richiesta come il lancio di prodotti, la vendita di biglietti ed eventi popolari.
- Quando si serve lo stesso contenuto a domini con marchi diversi o in lingue diverse.
- Hai assegnato lo status di VIP ai visitatori che vuoi ricevere il servizio più veloce.
- Diverse campagne vengono eseguite dallo stesso set di macchine, utilizzando diverse marche, paesi o promozioni.
- Eventi specifici che richiedono code proprie e sale d'attesa virtuali, come eventi ad alta richiesta, vendita di biglietti ad alta richiesta e scenari in cui i clienti vogliono acquistare i biglietti. Queste situazioni richiedono spesso code dedicate per garantire l'equità e gestire i grandi picchi di traffico.
Personalizzare le code per marcare l'esperienza della sala d'attesa
Come per tutte le nostre pagine di consegna e i display delle code, la personalizzazione è semplice e immediata con il nostro sistema di gestione delle code. Il marchio, i colori e il testo sono solo l'inizio. Personalizzando l'esperienza della sala d'attesa, si contribuisce a costruire la fiducia dei clienti e a garantire un'esperienza equa per tutti, simile a quella delle sale d'attesa fisiche, soprattutto durante i picchi di traffico, assicurando che il sistema sia in grado di gestire il carico. Una comunicazione chiara e un branding coerente in tutta la coda possono ridurre la frustrazione degli utenti, rendendo il processo più fluido e trasparente. Vi diamo accesso al codice HTML, in modo che possiate avere tutto il controllo che volete sull'aspetto e sull'atmosfera, per una soluzione aziendale completa. Con Queue-Fair potete offrire ai clienti un percorso completamente personalizzato attraverso le vostre file d'attesa, con la massima qualità del servizio: è il sistema di accodamento perfetto.
4. Unirsi a una coda
L'ingresso in una coda è gestito dal metodo di afflusso e integrazione: adattatore lato server, adattatore JavaScript lato client o collegamento diretto. È possibile combinare questi metodi per coprire più mezzi di accesso al sistema di gestione delle code, per tutti i percorsi dei clienti.
Ad esempio, un link diretto da una campagna e-mail e un adattatore lato server sul vostro sito web possono condurre gli utenti alla stessa coda, per un percorso coerente con il cliente. È persino possibile utilizzare adattatori lato client e lato server nella stessa pagina!
5. Lasciare una coda
I visitatori che escono da una coda o che entrano direttamente nel sito senza vedere la Sala d'attesa virtuale (pagina della coda) sono etichettati come Passati. I visitatori superati non rimangono tali per sempre. Ricevono una stringa passata o un cookie dal sistema di accodamento virtuale della sala d'attesa campione, con una durata di vita stabilita dall'utente. In questo modo si evita che debbano rientrare in una sala d'attesa già frequentata e si ha la possibilità di farli rientrare nella stessa sala d'attesa nelle visite successive, per migliorare il percorso del cliente.
6. Adattatori Network-Edge, lato server e lato client
Gli adattatori Network-edge vengono eseguiti sul vostro provider CDN o Cloud, prima ancora che le richieste raggiungano il vostro server di origine: una protezione ideale e sicura contro un'ondata di utenti attivi quando le cose si fanno impegnative. È possibile installare l'adattatore Network-edge una sola volta e poi amministrare completamente le code con il portale Queue-Fair.
Gli adattatori lato server richiedono una piccola quantità di codice di libreria installato sul server web. Questo codice scarica e memorizza le impostazioni Queue-Fair decise e impostate dall'utente tramite il portale Queue-Fair. Il codice gestisce le richieste HTTP per le pagine del vostro sito, reindirizzando i visitatori ai nostri Queue-Server ogni volta che si qualificano.
Un adattatore lato client non richiede codice lato server, ma una semplice riga di codice HTML aggiunta alla sezione
delle pagine web desiderate. Tuttavia, un visitatore con competenze tecniche avanzate può disabilitare JavaScript, che fornisce un percorso per saltare le code. In pratica, ciò non fa molta differenza per la maggior parte dei flussi di clienti, poiché la percentuale di attesa stimata degli utenti con tali conoscenze per influenzare il sistema delle code è talmente bassa. Detto questo, se la sicurezza è una priorità per il vostro sistema di code, suggeriamo sempre di adottare uno dei nostri modelli di sicurezza, utilizzando le chiavi segrete come protezione.
7. Link diretti
Un link diretto invia il visitatore direttamente alla coda a cui deve unirsi nel suo percorso. Se nel sistema di coda arriva un numero di visitatori inferiore al SafeGuard Rate, i visitatori vengono inviati direttamente alla pagina di destinazione senza mai vedere la pagina di coda.
Se desiderate ulteriori informazioni, potete richiedere una copia della nostra Guida tecnica che descrive il sistema di code Queue-Fair in modo completo.
Nonostante questo articolo sia stato etichettato come un approfondimento del nostro sistema di gestione delle code standalone, dobbiamo ammettere che ha a malapena scalfito la superficie. In un breve articolo possiamo fornire solo una quantità limitata di informazioni sul traffico e sui picchi improvvisi legati a una coda online, tra cui il funzionamento delle sale d'attesa virtuali e il sistema di gestione delle code Virtual Waiting Room. I dettagli forniti in questo articolo sono solo una sintesi della nostra Guida tecnica Queue-Fair, di cui potete scaricare una copia completa dal nostro sito web. Se state pensando di unirvi alla famiglia Queue-Fair per accedere a tutte le nostre funzionalità, ve lo consigliamo caldamente.
Ci sono una serie di informazioni che tranquillizzeranno sia i principianti che gli esperti di tecnologia, dandovi la certezza che con il sistema di gestione delle code Queue-Fair i vostri sistemi sono al sicuro da sovraccarichi e perdite costose dovute a crash di sistema, senza bisogno di server aggiuntivi. grazie alla nostra tecnologia di gestione delle code. Il nostro personale di supporto sarà lieto di fornirvi qualsiasi altra risorsa sulla nostra tecnologia di gestione delle code e sui servizi di cui possiate avere bisogno: contattate il nostro ufficio con uno dei soliti metodi di contatto.
Ci sono una serie di informazioni che metteranno a proprio agio sia i principianti che gli esperti di tecnologia, dandovi la certezza che con il sistema di gestione delle code Queue-Fair, i vostri sistemi sono al sicuro da sovraccarichi e perdite costose dovute a crash di sistema a causa della nostra tecnologia di gestione delle code. Il nostro personale di supporto sarà lieto di fornirvi qualsiasi altra risorsa sulla nostra tecnologia di gestione delle code e sui servizi di cui possiate avere bisogno: contattate il nostro ufficio con uno dei soliti metodi di contatto.
