Come funzionano le sale d'attesa virtuali?

Come funziona una sala d'attesa virtuale?

Una sala d'attesa virtuale è una pagina web che viene mostrata a un cliente quando un server web è troppo occupato per servirlo, e che lo invia automaticamente al server web protetto quando è il suo turno. In questo modo si ottimizza il flusso dei clienti e la qualità del servizio.

Abbiamo reso il più semplice possibile per i nostri clienti e per i loro clienti l'accesso a ciò che desiderano senza intoppi, abbinando la tecnologia più avanzata alle migliori pratiche psicologiche per evitare di far cadere i visitatori confusi o impazienti. Controllando il flusso del traffico in modo da ottimizzare il flusso dei clienti per la massima efficienza operativa, garantiamo un'esperienza migliore per i clienti con risultati di gran lunga migliori.

1. Un visitatore arriva sul vostro sito web, o clicca sul link per entrare, o usa la vostra app mobile.
2. Se il sito o l'applicazione mobile sono occupati, l'utente viene messo in coda in una sala d'attesa virtuale lontana dal vostro sito web e viene aggiornato con tutte le informazioni necessarie per rimanere in coda, tra cui il tempo di attesa, il numero di persone che lo precedono e un'accattivante barra di avanzamento animata per offrire una grande esperienza.
3. Quando raggiunge la prima fila del sistema "primo arrivato, primo servito", l'utente viene rimandato automaticamente al vostro sito web dal sistema di gestione delle code.

Questa è la versione semplice dell'esperienza del cliente. Ecco un po' più in dettaglio cosa succede dietro le quinte di un sistema di gestione delle code.

1. Manteniamo i vostri siti web al sicuro da sovraccarichi, crash, evitando una perdita di reddito

Il SafeGuard Rate Limit è il numero di visitatori che il vostro sito web può gestire senza sottoporre a carichi stressanti il vostro singolo server o più server e i loro sistemi. Il SafeGuard Rate Limit è la vostra rete di sicurezza per il traffico web.

Il vostro portale Queue-Fair vi permette di misurare il volume di traffico in tempo reale, fornendovi dati vitali sui clienti per i vostri negozi al dettaglio online e consentendovi di controllare completamente il vostro Queue Rate (il numero di visitatori che ogni minuto viene riportato sul vostro sito web dal sistema di gestione delle code di attesa).

In modalità SafeGuard, il vostro sistema di code è sempre attivo, ma i vostri visitatori non lo sapranno finché non supereranno il vostro SafeGuard Rate Limit. Il modo in cui misuriamo il tasso di utenti è la magia della nostra coda clienti e lo è dal 2004. I metodi tradizionali di misurazione del numero di utenti attivi sono difettosi e spesso producono cifre imprecise o lasciano gli utenti bloccati dietro a visitatori che potrebbero non completare mai la transazione.

2. Queue Rate e SafeGuard Rate

Queue Rate controlla il deflusso dei visitatori del vostro sito web dalla sala d'attesa virtuale.

SafeGuard Rate gestisce l'afflusso di visitatori alla vostra coda. È anche la soglia di attivazione che determina quando viene visualizzata la pagina della coda (quando i clienti sono in attesa).

La velocità di deflusso e la soglia di afflusso sono misurate in visitatori al minuto e in genere sono impostate di default alla stessa quantità nei sistemi di gestione delle code.

Il vantaggio di avere due tariffe separate significa che se state trasferendo i visitatori da un sito, ad esempio il vostro sito principale, a un altro in cui opera il vostro sistema di prenotazione o di acquisto, è possibile che i due siti abbiano limiti diversi al numero di utenti che possono gestire in un dato momento. Impostando di conseguenza i tassi di afflusso e deflusso, potrete scegliere con precisione quando il sistema di accodamento entra automaticamente in funzione nel modo più conveniente, massimizzando l'efficienza operativa e fornendo un flusso costante e misurato di clienti al sito di pagamento. In questo modo si garantisce un numero ottimale di visitatori all'area vendite e prenotazioni alla velocità più efficiente, offrendo al maggior numero di persone possibile, in tempo reale, l'esperienza eccellente che i clienti desiderano nell'ambito del loro percorso.

3. Impostare le code

La configurazione di un sistema di accodamento autonomo richiede due semplici passaggi: la configurazione e l'integrazione del sistema di gestione delle code. Parleremo degli adattatori di integrazione nella sezione 6.

Attivare una coda

Attivare una coda è un processo semplice governato da regole definite. Se hai mai applicato delle regole all'interno del tuo software di posta elettronica, o usato Google Tag Manager, ti sentirai già a tuo agio con il nostro sistema di code autonomo.

Le regole di attivazione possono essere dettate dal dominio, da un percorso, da una query-string, o da cookie che dettagliano le visite alle pagine dei visitatori. Una volta che tutte le regole forniscono una corrispondenza, l'utente cade nella coda.

Di quante code avete bisogno?

Questo dipende dall'architettura del tuo sito o dei tuoi siti e dai loro colli di bottiglia.

Se avete siti separati che utilizzano macchine diverse, avrete bisogno di più code e sale d'attesa virtuali che possono avere tempi di attesa diversi all'interno dello stesso sistema di code. Se invece avete diversi webserver che attingono da un unico database, allora una singola coda dovrebbe essere sufficiente.

L'altro fattore in gioco è ciò che il business richiede dalla sua coda. Questo può coprire una gamma di eventualità.

• Una semplice soluzione di salvaguardia per proteggere i siti web occupati e le prestazioni del server.
• Quando si serve lo stesso contenuto a domini con marchi diversi o in lingue diverse.
• Hai assegnato lo status di VIP ai visitatori che vuoi ricevere il servizio più veloce.
• Diverse campagne vengono eseguite dallo stesso set di macchine, utilizzando diverse marche, paesi o promozioni.
• Eventi specifici che richiedono le proprie code e sale d'attesa virtuali.

Personalizzare le code per marcare l'esperienza della sala d'attesa

Come per tutte le nostre pagine di consegna e i display delle code, la personalizzazione è semplice e immediata con il nostro sistema di gestione delle code. Il marchio, i colori e il testo sono solo l'inizio. Vi diamo accesso al codice HTML, in modo che possiate avere tutto il controllo che volete sull'aspetto e sull'atmosfera, per una soluzione aziendale completa. Con Queue-Fair potete offrire ai clienti un percorso completamente personalizzato attraverso le vostre linee di attesa, con la massima qualità del servizio: è il sistema di gestione delle code perfetto.

4. Unirsi a una coda

L'ingresso in una coda è gestito dal metodo di afflusso e integrazione: adattatore lato server, adattatore JavaScript lato client o collegamento diretto. È possibile combinare questi metodi per coprire più mezzi di accesso al sistema di gestione delle code, per tutti i percorsi dei clienti.

Ad esempio, un link diretto da una campagna e-mail e un adattatore lato server sul vostro sito web possono condurre gli utenti alla stessa coda, per un percorso coerente con il cliente. È persino possibile utilizzare adattatori lato client e lato server nella stessa pagina!

5. Lasciare una coda

I visitatori che escono da una coda o che entrano direttamente nel sito senza vedere la Sala d'attesa virtuale (pagina della coda) sono etichettati come Passati. I visitatori superati non rimangono tali per sempre. Ricevono dal sistema di accodamento virtuale una stringa passata o un cookie con una durata di vita stabilita dall'utente. In questo modo si evita che debbano rientrare in una sala d'attesa già frequentata e si ha la possibilità di farli rientrare nella stessa sala d'attesa nelle visite successive, per migliorare il percorso del cliente.

6. Adattatori Network-Edge, lato server e lato client

Adattatori di rete

Gli adattatori Network-edge vengono eseguiti sul vostro provider CDN o Cloud, prima ancora che le richieste raggiungano il vostro server di origine: una protezione ideale e sicura per quando le cose si fanno impegnative. È possibile installare l'adattatore Network-edge una sola volta e poi amministrare completamente le code con il portale Queue-Fair.

Adattatori lato server

Gli adattatori lato server richiedono una piccola quantità di codice di libreria installato sul server web. Questo codice scarica e memorizza le impostazioni Queue-Fair decise e impostate dall'utente tramite il portale Queue-Fair. Il codice gestisce le richieste HTTP per le pagine del vostro sito, reindirizzando i visitatori ai nostri Queue-Server ogni volta che si qualificano.

Adattatori lato client

Un adattatore lato client non richiede codice lato server, ma una semplice riga di codice HTML aggiunta alla sezione <head> delle pagine web desiderate. Tuttavia, un visitatore con competenze tecniche avanzate può disabilitare JavaScript, che fornisce un percorso per saltare le code. In pratica, questo fa poca differenza per la maggior parte dei flussi di clienti, poiché la percentuale di utenti con conoscenze tali da influenzare il sistema delle code è talmente bassa. Detto questo, se la sicurezza è una priorità per il vostro sistema di code, suggeriamo sempre di adottare uno dei nostri modelli di sicurezza, utilizzando le chiavi segrete come protezione.

7. Link diretti

Un link diretto invia il visitatore direttamente alla coda a cui deve unirsi nel suo percorso. Se nel sistema di coda arriva un numero di visitatori inferiore al SafeGuard Rate, i visitatori vengono inviati direttamente alla pagina di destinazione senza mai vedere la pagina di coda.

Se desiderate ulteriori informazioni, potete richiedere una copia della nostra Guida tecnica che descrive il sistema di code Queue-Fair in modo completo.

Nonostante questo articolo sia stato etichettato come un approfondimento del nostro sistema di gestione delle code standalone, dobbiamo ammettere che ha a malapena scalfito la superficie. In fondo, la quantità di informazioni che possiamo fornire in un breve articolo su un sistema di gestione delle code per sale d'attesa virtuali è limitata. I dettagli forniti in questo articolo sono solo una sintesi della nostra Guida tecnica Queue-Fair.

Puoi scaricare una copia completa della guida dal nostro sito web. Se stai pensando di unirti alla famiglia Queue-Fair, te lo consigliamo vivamente.

Ci sono una serie di informazioni che metteranno a proprio agio sia i principianti che gli esperti di tecnologia, dandovi la certezza che con il sistema di gestione delle code Queue-Fair, i vostri sistemi sono al sicuro da sovraccarichi e perdite costose dovute a crash di sistema a causa della nostra tecnologia di gestione delle code. Il nostro personale di supporto sarà lieto di fornirvi qualsiasi altra risorsa sulla nostra tecnologia di gestione delle code e sui servizi di cui possiate avere bisogno: contattate il nostro ufficio con uno dei soliti metodi di contatto.