Come Queue-Fair aiuta le aziende finanziarie e assicurative a raggiungere la conformità DORA
Organismi di regolamentazione come la Financial Conduct Authority (FCA) del Regno Unito hanno imposto multe significative agli istituti finanziari per fallimenti operativi, compresi i tempi di inattività di siti web e sistemi che hanno avuto ripercussioni negative sui clienti. Ecco alcuni esempi significativi che sono stati ampiamente riportati:
‘Adoro il servizio, il supporto è di prim'ordine dall'inizio dell'evento fino alla fine. Il nostro evento è stato completato in modo impeccabile grazie a Queue-Fair, e tutto ha funzionato più che bene 👍 Siamo felici di aver scelto il servizio Queue-Fair. Queue-Fair ci ha permesso di vendere i biglietti online per lo spettacolo senza subire danni all'infrastruttura e senza andare in tilt. Non c'è nulla che non piaccia - il servizio è nel complesso fantastico.’
‘Una favolosa soluzione di sala d'attesa virtuale con un team di supporto straordinario. Queue-Fair è senza soluzione di continuità, davvero facile da impostare e configurare. Per le scorte in quantità limitata che vogliamo vendere - e non in eccesso - l'esperienza del cliente è completamente migliorata. Non ci sono più rallentamenti del sito o problemi di aggiunta al carrello. Perfetto. Con Queue-Fair abbiamo avuto la sensazione di avere il controllo della situazione nel nostro giorno chiave del Black Friday. L'azienda lo apprezza molto. Queue-Fair è stato un vero successo, funziona davvero bene. L'assistenza è stata brillante: ogni domanda ha avuto una risposta rapidissima. Abbiamo in programma molti eventi in cui vogliamo utilizzare Queue-Fair.’
‘Brillante. Ho passato una notte insonne con il timore che il sito web si bloccasse di nuovo dopo l'ultima volta che abbiamo provato a gestire la nostra popolare promozione senza Queue-Fair. Sono molto felice di aver trovato la vostra soluzione. Grazie per la vostra reattività: è molto apprezzato il fatto che l'abbiate configurata in meno di un giorno e che abbia funzionato perfettamente. Fantastico. Un'ottima soluzione. D'oro. Grazie ancora; questo significa molto per me. Stanotte dormirò bene. Leggendario.’
‘Una soluzione eccellente per la gestione del traffico elevato! Il team è altamente professionale e attento alle esigenze dei clienti. La piattaforma è facile da integrare. Queue-Fair ci aiuta a gestire i picchi inaspettati, garantendo che il nostro sito web rimanga funzionante durante i picchi di domanda.’
‘Quando abbiamo aperto le vaccinazioni COVID ai giovani tra i 16 e i 29 anni, ci siamo rivolti a Queue-Fair, che ci ha rapidamente allestito una sala d'attesa virtuale completamente brandizzata. Quel pomeriggio, Queue-Fair ha messo in coda 450.000 persone per noi. Queue-Fair ha fatto sì che il nostro sistema fosse in grado di accettare le prenotazioni a un ritmo adeguato, senza sovraccaricarsi. Siamo molto grati per l'eccezionale supporto di Queue-Fair e il lancio è avvenuto con grande successo. La coda ha funzionato perfettamente e ci ha aiutato a superare un problema tecnico puntualmente scoperto che altrimenti avrebbe rovinato la campagna. Grazie mille a Queue-Fair per la sua offerta! È molto apprezzato. Queue-Fair ci ha salvato!’
‘Ottimo rapporto qualità-prezzo e facilità d'uso, prodotto molto valido, facile da implementare e da utilizzare. Può essere adattato a diversi siti e pagine web e ha un ottimo servizio clienti. Gestisce la sala d'attesa per non stressare i nostri siti web durante il lancio di importanti eventi di biglietteria. Consigliato!’
‘Dopo un'ondata di persone che cercavano tutte di comprare i biglietti allo stesso tempo per uno dei nostri popolari spettacoli teatrali, Queue-Fair è intervenuta con una sala d'attesa virtuale completamente brandizzata per proteggere i nostri server. Sono molto felice di averli trovati. Mi piace molto, l'intero concetto e la flessibilità. Grazie, Queue-Fair!’
‘Queue-Fair è un salvavita! È stato veloce e semplice iniziare a lavorare con loro. Così veloce e semplice - 2 passi 1 giorno! I grandi eventi di prevendita facevano collassare il nostro sito, ora la gente si mette in fila virtuale - molto efficiente. Raccomando Queue-Fair ad altri, senza dubbio!’
‘La soluzione perfetta per l'uscita della nostra statuetta in edizione limitata! Queue-Fair è molto facile da implementare e siamo stati ben supportati e guidati nell'impostazione dei parametri. Il reporting in tempo reale è ottimo e ci permette di regolare i parametri durante l'evento senza che il nostro server vada in crash. Siamo molto soddisfatti e intendiamo utilizzare Queue-Fair per le nostre future release.’
‘Prodotto di qualità e servizio affidabile. Siamo rimasti scioccati dalla velocità di installazione e dalla facilità di utilizzo. Il prodotto ha funzionato esattamente come previsto. Vogliamo ringraziare il team di Queue-Fair per aver reso il processo senza intoppi e per il loro supporto nell'aiutarci con la configurazione. Quando avremo eventi simili, ci rivolgeremo sicuramente a Queue-Fair.’
‘Abbiamo risolto il nostro problema di sovraccarico estremo sul sito web con Queue-Fair. Siamo molto soddisfatti e vogliamo rimanere con loro anche in futuro, il servizio e il supporto sono eccellenti! Molto facile, e il personale estremamente disponibile! Tutto è filato liscio con l'implementazione! Non c'è nulla che non piaccia in questa azienda!’
‘SUCCESSO!!! Ieri è andata così bene che il mio cliente ha pianto. Letteralmente. Un'esperienza fantastica per tutti. Assistenza incredibile. Un prodotto incredibile che ha fornito un'esperienza eccellente all'utente finale. Il mio cliente era entusiasta mentre osservavamo dal dashboard di Queue-Fair come gli utenti arrivavano nella sala d'attesa virtuale, venivano passati al sito ed effettuavano con successo i loro acquisti.’
Questi incidenti evidenziano l'importanza per le aziende di anticipare i potenziali picchi di attività online, soprattutto quando si stabiliscono le scadenze per i clienti, e di garantire che la loro infrastruttura digitale sia in grado di gestire l'aumento del traffico per evitare interruzioni del servizio.
Questi casi sottolineano l'importanza di una solida infrastruttura IT e della resilienza operativa nel settore finanziario. Le autorità di regolamentazione, come la FCA, ritengono che gli istituti siano responsabili per i malfunzionamenti del sistema che compromettono l'accesso dei clienti e la stabilità del mercato.
Il Digital Operational Resilience Act (DORA) rappresenta una svolta per i settori finanziario e assicurativo, in quanto impone severi requisiti di cybersecurity, resilienza operativa e gestione del rischio. A partire dal 17 gennaio 2025, tutte le istituzioni finanziarie e i loro fornitori di tecnologia che operano all'interno dell'UE - o che servono clienti con sede nell'UE - dovranno conformarsi a queste normative.
Per le banche, le assicurazioni, le fintech e le imprese insurtech, il DORA rappresenta sia una sfida che un'opportunità. La conformità migliorerà la sicurezza, creerà fiducia e sbloccherà l'innovazione, ma il mancato rispetto dei requisiti potrebbe comportare multe, danni alla reputazione e tempi di inattività.
Una delle preoccupazioni principali per la conformità è la gestione dei picchi di traffico, la resilienza ai cyberattacchi e la disponibilità dei sistemi, soprattutto per i processi finanziari basati sull'intelligenza artificiale. È qui che Queue-Fair.com offre una soluzione comprovata e affidabile.
Perché la conformità DORA è importante per le aziende finanziarie e assicurative
Il DORA fa parte di un più ampio sforzo dell'UE per armonizzare le leggi sulla sicurezza informatica e rafforzare la resilienza digitale dei servizi finanziari. Il mandato prevede che:
Oltre a evitare multe e rischi di reputazione, la conformità aiuta le aziende a essere a prova di futuro, consentendo loro di integrare in modo responsabile le tecnologie più avanzate.
La tecnologia delle sale d'attesa virtuali di Queue-Fair è già apprezzata da governi e istituzioni finanziarie in tutta Europa per gestire i picchi di domanda, prevenire i tempi di inattività e proteggere i sistemi dai cyberattacchi.
Le agenzie governative di tutta Europa si affidano a Queue-Fair per gestire eventi ad alto traffico, prevenire le interruzioni informatiche e garantire l'operatività dei servizi digitali:
Questa comprovata esperienza rende Queue-Fair il partner ideale per le istituzioni finanziarie che rispettano le normative DORA.
La DORA impone alle aziende di pianificare le interruzioni dell'ICT. Queue-Fair previene i crash e i sovraccarichi dei sistemi gestendo in modo intelligente i periodi di alta domanda, sia per le richieste di polizza, che per l'elaborazione dei sinistri o per le pratiche normative, garantendo la stabilità dei sistemi.
Le aziende devono condurre test di resilienza e stabilire quadri di rischio. Queue-Fair attenua i picchi di domanda, garantendo che le piattaforme finanziarie rimangano accessibili, conformi e sicure durante i picchi di traffico.
Il DORA richiede che i sistemi di AI mantengano registri automatici e meccanismi di registrazione. Il monitoraggio in tempo reale di Queue-Fair garantisce una gestione trasparente degli utenti, fornendo una chiara traccia di audit per la revisione normativa.
Le autorità di regolamentazione si aspettano che i servizi finanziari trattino i clienti in modo equo, soprattutto quando la domanda è elevata. Queue-Fair opera in base al principio "primo arrivato, primo servito", evitando discriminazioni, sovraccarichi del sistema o problemi di accesso non equi.
DORA estende i requisiti di conformità ai fornitori di tecnologia. Grazie al filtraggio del traffico integrato, Queue-Fair blocca gli attacchi bot, attenua i rischi di denial-of-service e salvaguarda i sistemi da tentativi di sovraccarico malevoli, allineandosi agli obiettivi di resilienza informatica della DORA.
Il Digital Operational Resilience Act (DORA) impone alle entità finanziarie di istituire solidi quadri di gestione dei rischi legati alle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT), che includano meccanismi completi di segnalazione degli incidenti. La pagina di reporting del portale clienti di Queue-Fair può aiutare in modo significativo le imprese finanziarie a soddisfare i requisiti di conformità DORA entro aprile 2025 grazie alle seguenti caratteristiche:
Monitoraggio in tempo reale e segnalazione di incidenti: Queue-Fair fornisce un monitoraggio in tempo reale del traffico del sito web e delle prestazioni del sistema. Questo monitoraggio continuo consente agli istituti finanziari di rilevare e documentare tempestivamente gli incidenti legati all'ICT, assicurando una segnalazione tempestiva alle autorità di regolamentazione come richiesto dalla DORA.
Analisi dettagliate e tracce di controllo: La piattaforma offre analisi approfondite, acquisendo dati sulle interazioni degli utenti, sui modelli di traffico e sulle risposte del sistema. Queste registrazioni dettagliate creano un audit trail completo, facilitando la stesura di rapporti trasparenti e contribuendo all'analisi post-incidente per prevenire eventi futuri.
Supporto ai test di resilienza operativa: Gli strumenti di reporting di Queue-Fair aiutano a valutare le prestazioni del sistema durante gli stress test e gli attacchi informatici simulati. Analizzando il modo in cui i sistemi gestiscono i picchi di traffico e le potenziali minacce, le entità finanziarie possono valutare la propria resilienza operativa e identificare le aree di miglioramento, allineandosi ai requisiti di test di resilienza della DORA.
Gestione del rischio di terze parti: L'utilizzo di Queue-Fair consente agli istituti finanziari di monitorare e gestire efficacemente le interazioni con i fornitori terzi di servizi ICT. La pagina di reporting offre approfondimenti sulle prestazioni di terzi e sugli eventuali rischi associati, assicurando che tutti i partner esterni rispettino i rigorosi standard DORA.
Sebbene la scadenza principale per la conformità al Digital Operational Resilience Act (DORA) dell'UE sia il 17 gennaio 2025, ci sono tappe successive che le entità finanziarie devono conoscere:
1. Presentazione di registri di informazioni. Le entità finanziarie sono tenute a mantenere registri completi che descrivano in dettaglio i loro accordi contrattuali con i fornitori di servizi di tecnologia dell'informazione e della comunicazione (TIC). Tali registri devono essere presentati alle autorità nazionali competenti (ANC) entro il 4 aprile 2025.
2. Segnalazione delle ANC alle autorità di vigilanza europee (ESA). A seguito della presentazione da parte delle entità finanziarie, le ANC sono obbligate a comunicare questi registri alle autorità di vigilanza europee entro il 30 aprile 2025.
Le entità finanziarie dovrebbero utilizzare questo periodo per finalizzare e rivedere i loro registri di informazioni per garantire la presentazione tempestiva entro le scadenze di aprile.
Inoltre, per le istituzioni finanziarie che operano nel Regno Unito, le UK Operational Resilience Rules impongono la piena conformità entro il 31 marzo 2025. Queste norme, pur essendo distinte dalla DORA, condividono obiettivi simili nel migliorare la resilienza operativa dei servizi finanziari.
Pertanto, a seconda della vostra giurisdizione operativa, il mese di marzo 2025 rappresenta un periodo critico per garantire la conformità alle normative sulla resilienza operativa. Queue-Fair può essere una parte importante di questo processo.
Le imprese finanziarie e insurtech dovrebbero essersi già preparate per la scadenza del gennaio 2025, ormai trascorsa:
Mentre vi preparate alla prossima scadenza, adottando la tecnologia di Queue-Fair, gli istituti finanziari possono conformarsi senza problemi al DORA, migliorando al contempo l'esperienza del cliente, la sicurezza e la stabilità del sistema. Più che un semplice strumento di conformità, Queue-Fair è un fattore di trasformazione digitale che aiuta le aziende a sbloccare nuove innovazioni in modo responsabile.
Proteggete le vostre operazioni, mantenete la conformità e garantite la continuità aziendale con Queue-Fair.
Inventata e brevettata nel 2004, Queue-Fair è la sala d'attesa virtuale originale, che fornisce la gestione delle code online per siti web e applicazioni molto frequentati.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Tutti i diritti riservati.
Fa parte della famiglia di soluzioni per code Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
