Come Queue-Fair aiuta le aziende finanziarie e assicurative a raggiungere la conformità DORA
Organismi di regolamentazione come la Financial Conduct Authority (FCA) del Regno Unito hanno imposto multe significative agli istituti finanziari per fallimenti operativi, compresi i tempi di inattività di siti web e sistemi che hanno avuto ripercussioni negative sui clienti. Ecco alcuni esempi significativi che sono stati ampiamente riportati:
‘Il nostro sito web e i nostri servizi non potevano soddisfare il picco della domanda delle nostre offerte. Queue-Fair ci ha salvato la pelle! Semplice da capire e facile da implementare, con un grande supporto durante tutto il processo. Ora possiamo eseguire le nostre campagne in modo affidabile, fiduciosi che il nostro sito web sia all'altezza.’
‘Le persone di Queue-Fair hanno fatto di tutto per aiutarci a implementare il loro sistema di code in un solo giorno. Con oltre 25.000 persone in coda, ci hanno aiutato a gestire il traffico durante i picchi più elevati. Queue-Fair fa quello che deve fare: mettere in coda le persone a un prezzo competitivo. Siamo soddisfatti del sistema Queue-Fair e continueremo a usarlo per gli eventi futuri".’
‘La comunicazione è stata davvero fluida e tutto ha funzionato bene. La campagna è stata un successo: siamo stati sempre nella zona verde con il nostro server! Tutto ha funzionato, sia dal punto di vista tecnico che da quello del cliente, e abbiamo ricevuto un feedback positivo. Vi consigliamo di contattare Queue-Fair! Sono lieto di aver trovato la soluzione ai nostri problemi.’
‘Quando abbiamo aperto le vaccinazioni COVID ai giovani tra i 16 e i 29 anni, ci siamo rivolti a Queue-Fair, che ci ha rapidamente allestito una sala d'attesa virtuale completamente brandizzata. Quel pomeriggio, Queue-Fair ha messo in coda 450.000 persone per noi. Queue-Fair ha fatto sì che il nostro sistema fosse in grado di accettare le prenotazioni a un ritmo adeguato, senza sovraccaricarsi. Siamo molto grati per l'eccezionale supporto di Queue-Fair e il lancio è avvenuto con grande successo. La coda ha funzionato perfettamente e ci ha aiutato a superare un problema tecnico puntualmente scoperto che altrimenti avrebbe rovinato la campagna. Grazie mille a Queue-Fair per la sua offerta! È molto apprezzato. Queue-Fair ci ha salvato!’
‘Ci siamo rivolti a Queue-Fair per aiutare il nostro popolare servizio di prenotazione durante i periodi di punta. Ha tolto il carico dai nostri server, come ci si aspetterebbe - è il suo lavoro. Queue-Fair è stata un'ottima esperienza e siamo molto soddisfatti: è un servizio clienti eccellente come questo che fa la differenza. Ci rivolgiamo volentieri ad altri clienti e glielo diciamo, "Usate questo sistema!" Il sistema Queue-Fair è davvero flessibile e vedo che sta funzionando per noi, anche a un ottimo prezzo. Penso che sia un servizio brillante, non potrò mai lodarlo abbastanza. Gli ultimi due fine settimana sono stati i più rilassanti degli ultimi mesi: Queue-Fair ci ha completamente rilassati. Direi addirittura che ha salvato la mia salute mentale - è fantastico!’
‘Servizio eccellente. Utilizziamo Queue-Fair mensilmente e funziona benissimo. Abbiamo chiamato Queue-Fair domenica sera perché stavamo facendo una consegna. Ci hanno risposto immediatamente e hanno risolto il problema in cinque minuti! Hanno salvato il nostro drop e hanno fatto tutto molto velocemente!’
‘Tutto ha funzionato perfettamente! Lo userò ogni volta che avremo un picco di traffico per non perdere nessun visitatore. Queue-Fair è la soluzione più economica sul mercato. Pochi minuti per l'installazione. Ottimo supporto e ottima reattività. Pagine facili da modificare. Il miglior rapporto qualità/prezzo che si possa ottenere per gestire eventi critici, sono stato in grado di gestire senza problemi un picco di traffico di oltre 10.000 visitatori da uno show televisivo.’
‘Supporto incredibile, tutto funziona fin dall'inizio. Queue-Fair ci sta aiutando a ridurre la domanda elevata sul nostro sito web, evitando che si blocchi. I passaggi per la messa in funzione sono stati molto più semplici del previsto e il supporto è stato fenomenale. La documentazione è molto chiara e concisa. Mentre la coda era in funzione, non è stato rilevato alcun problema. Nel complesso, è la soluzione perfetta per noi. Tutto è stato eccellente.’
‘A parte il sistema in sé, che funziona molto bene, ciò che distingue Queue-Fair dagli altri sono le persone che ci sono dietro. Sono stati presenti per rispondere a tutte le mie domande, per aiutarmi con l'implementazione e anche quando ero pronto ad andare in produzione, erano ancora lì! Posso stare tranquillo sapendo che i picchi di domanda non causeranno più problemi al mio sistema. Tutto è perfetto!’
‘Elimina tutto lo stress del lancio di eventi ad alta richiesta. È molto facile da configurare e impostare, con un team di assistenza molto attento. Oltre a non creare stress, abbiamo venduto più velocemente. Fa esattamente quello che dice l'etichetta. La soluzione ha funzionato perfettamente.’
‘Ottimo prodotto, funziona perfettamente. Facile installazione e integrazione, eccellente reportistica, ottima comunicazione e supporto, rapporto qualità-prezzo ed esperienza a 5 stelle. Siamo entusiasti di dire che la vendita dei nostri biglietti è avvenuta senza problemi! Abbiamo registrato il tutto esaurito il primo giorno con l'aiuto della soluzione di sala d'attesa virtuale di Queue-Fair, senza alcun problema o reclamo da parte dei clienti. Queue-Fair è meravigliosa e siamo molto grati per tutto il supporto del team Queue-Fair: è stato perfetto. Siamo clienti felici di Queue-Fair!’
‘Servizio e assistenza eccellenti. Installazione rapidissima e rapporto qualità/prezzo eccezionale rispetto alla concorrenza. Tutto è andato bene. Nessun crash sul nostro sito web durante un lancio speciale. Grazie a Queue-Fair per l'ottimo servizio fornito alla nostra azienda. Raccomanderemo sicuramente il servizio Queue-Fair ad altre persone!’
Questi incidenti evidenziano l'importanza per le aziende di anticipare i potenziali picchi di attività online, soprattutto quando si stabiliscono le scadenze per i clienti, e di garantire che la loro infrastruttura digitale sia in grado di gestire l'aumento del traffico per evitare interruzioni del servizio.
Questi casi sottolineano l'importanza di una solida infrastruttura IT e della resilienza operativa nel settore finanziario. Le autorità di regolamentazione, come la FCA, ritengono che gli istituti siano responsabili per i malfunzionamenti del sistema che compromettono l'accesso dei clienti e la stabilità del mercato.
Il Digital Operational Resilience Act (DORA) rappresenta una svolta per i settori finanziario e assicurativo, in quanto impone severi requisiti di cybersecurity, resilienza operativa e gestione del rischio. A partire dal 17 gennaio 2025, tutte le istituzioni finanziarie e i loro fornitori di tecnologia che operano all'interno dell'UE - o che servono clienti con sede nell'UE - dovranno conformarsi a queste normative.
Per le banche, le assicurazioni, le fintech e le imprese insurtech, il DORA rappresenta sia una sfida che un'opportunità. La conformità migliorerà la sicurezza, creerà fiducia e sbloccherà l'innovazione, ma il mancato rispetto dei requisiti potrebbe comportare multe, danni alla reputazione e tempi di inattività.
Una delle preoccupazioni principali per la conformità è la gestione dei picchi di traffico, la resilienza ai cyberattacchi e la disponibilità dei sistemi, soprattutto per i processi finanziari basati sull'intelligenza artificiale. È qui che Queue-Fair.com offre una soluzione comprovata e affidabile.
Perché la conformità DORA è importante per le aziende finanziarie e assicurative
Il DORA fa parte di un più ampio sforzo dell'UE per armonizzare le leggi sulla sicurezza informatica e rafforzare la resilienza digitale dei servizi finanziari. Il mandato prevede che:
Oltre a evitare multe e rischi di reputazione, la conformità aiuta le aziende a essere a prova di futuro, consentendo loro di integrare in modo responsabile le tecnologie più avanzate.
La tecnologia delle sale d'attesa virtuali di Queue-Fair è già apprezzata da governi e istituzioni finanziarie in tutta Europa per gestire i picchi di domanda, prevenire i tempi di inattività e proteggere i sistemi dai cyberattacchi.
Le agenzie governative di tutta Europa si affidano a Queue-Fair per gestire eventi ad alto traffico, prevenire le interruzioni informatiche e garantire l'operatività dei servizi digitali:
Questa comprovata esperienza rende Queue-Fair il partner ideale per le istituzioni finanziarie che rispettano le normative DORA.
La DORA impone alle aziende di pianificare le interruzioni dell'ICT. Queue-Fair previene i crash e i sovraccarichi dei sistemi gestendo in modo intelligente i periodi di alta domanda, sia per le richieste di polizza, che per l'elaborazione dei sinistri o per le pratiche normative, garantendo la stabilità dei sistemi.
Le aziende devono condurre test di resilienza e stabilire quadri di rischio. Queue-Fair attenua i picchi di domanda, garantendo che le piattaforme finanziarie rimangano accessibili, conformi e sicure durante i picchi di traffico.
Il DORA richiede che i sistemi di AI mantengano registri automatici e meccanismi di registrazione. Il monitoraggio in tempo reale di Queue-Fair garantisce una gestione trasparente degli utenti, fornendo una chiara traccia di audit per la revisione normativa.
Le autorità di regolamentazione si aspettano che i servizi finanziari trattino i clienti in modo equo, soprattutto quando la domanda è elevata. Queue-Fair opera in base al principio "primo arrivato, primo servito", evitando discriminazioni, sovraccarichi del sistema o problemi di accesso non equi.
DORA estende i requisiti di conformità ai fornitori di tecnologia. Grazie al filtraggio del traffico integrato, Queue-Fair blocca gli attacchi bot, attenua i rischi di denial-of-service e salvaguarda i sistemi da tentativi di sovraccarico malevoli, allineandosi agli obiettivi di resilienza informatica della DORA.
Il Digital Operational Resilience Act (DORA) impone alle entità finanziarie di istituire solidi quadri di gestione dei rischi legati alle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT), che includano meccanismi completi di segnalazione degli incidenti. La pagina di reporting del portale clienti di Queue-Fair può aiutare in modo significativo le imprese finanziarie a soddisfare i requisiti di conformità DORA entro aprile 2025 grazie alle seguenti caratteristiche:
Monitoraggio in tempo reale e segnalazione di incidenti: Queue-Fair fornisce un monitoraggio in tempo reale del traffico del sito web e delle prestazioni del sistema. Questo monitoraggio continuo consente agli istituti finanziari di rilevare e documentare tempestivamente gli incidenti legati all'ICT, assicurando una segnalazione tempestiva alle autorità di regolamentazione come richiesto dalla DORA.
Analisi dettagliate e tracce di controllo: La piattaforma offre analisi approfondite, acquisendo dati sulle interazioni degli utenti, sui modelli di traffico e sulle risposte del sistema. Queste registrazioni dettagliate creano un audit trail completo, facilitando la stesura di rapporti trasparenti e contribuendo all'analisi post-incidente per prevenire eventi futuri.
Supporto ai test di resilienza operativa: Gli strumenti di reporting di Queue-Fair aiutano a valutare le prestazioni del sistema durante gli stress test e gli attacchi informatici simulati. Analizzando il modo in cui i sistemi gestiscono i picchi di traffico e le potenziali minacce, le entità finanziarie possono valutare la propria resilienza operativa e identificare le aree di miglioramento, allineandosi ai requisiti di test di resilienza della DORA.
Gestione del rischio di terze parti: L'utilizzo di Queue-Fair consente agli istituti finanziari di monitorare e gestire efficacemente le interazioni con i fornitori terzi di servizi ICT. La pagina di reporting offre approfondimenti sulle prestazioni di terzi e sugli eventuali rischi associati, assicurando che tutti i partner esterni rispettino i rigorosi standard DORA.
Sebbene la scadenza principale per la conformità al Digital Operational Resilience Act (DORA) dell'UE sia il 17 gennaio 2025, ci sono tappe successive che le entità finanziarie devono conoscere:
1. Presentazione di registri di informazioni. Le entità finanziarie sono tenute a mantenere registri completi che descrivano in dettaglio i loro accordi contrattuali con i fornitori di servizi di tecnologia dell'informazione e della comunicazione (TIC). Tali registri devono essere presentati alle autorità nazionali competenti (ANC) entro il 4 aprile 2025.
2. Segnalazione delle ANC alle autorità di vigilanza europee (ESA). A seguito della presentazione da parte delle entità finanziarie, le ANC sono obbligate a comunicare questi registri alle autorità di vigilanza europee entro il 30 aprile 2025.
Le entità finanziarie dovrebbero utilizzare questo periodo per finalizzare e rivedere i loro registri di informazioni per garantire la presentazione tempestiva entro le scadenze di aprile.
Inoltre, per le istituzioni finanziarie che operano nel Regno Unito, le UK Operational Resilience Rules impongono la piena conformità entro il 31 marzo 2025. Queste norme, pur essendo distinte dalla DORA, condividono obiettivi simili nel migliorare la resilienza operativa dei servizi finanziari.
Pertanto, a seconda della vostra giurisdizione operativa, il mese di marzo 2025 rappresenta un periodo critico per garantire la conformità alle normative sulla resilienza operativa. Queue-Fair può essere una parte importante di questo processo.
Le imprese finanziarie e insurtech dovrebbero essersi già preparate per la scadenza del gennaio 2025, ormai trascorsa:
Mentre vi preparate alla prossima scadenza, adottando la tecnologia di Queue-Fair, gli istituti finanziari possono conformarsi senza problemi al DORA, migliorando al contempo l'esperienza del cliente, la sicurezza e la stabilità del sistema. Più che un semplice strumento di conformità, Queue-Fair è un fattore di trasformazione digitale che aiuta le aziende a sbloccare nuove innovazioni in modo responsabile.
Proteggete le vostre operazioni, mantenete la conformità e garantite la continuità aziendale con Queue-Fair.
Inventata e brevettata nel 2004, Queue-Fair è la sala d'attesa virtuale originale, che fornisce la gestione delle code online per siti web e applicazioni molto frequentati.
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