Modul în care Queue-Fair ajută firmele financiare și de asigurări tehnologice să obțină conformitatea DORA
Organismele de reglementare, precum Autoritatea de conduită financiară (FCA) din Regatul Unit, au impus amenzi semnificative instituțiilor financiare pentru eșecuri operaționale, inclusiv opriri ale site-urilor web și ale sistemelor, care au afectat negativ clienții. Iată câteva exemple notabile care au fost raportate pe scară largă:
‘O aplicație care ucide stresul! Știam că va fi o avalanșă de cereri prin intermediul unui nou serviciu de guvernare electronică pe care l-am lansat. Am vrut să folosim în permanență coada de așteptare pentru protecție. Queue-Fair ne-a oferit o pagină de coadă de marcă și instrumente ușor de utilizat pentru a personaliza și gestiona sala de așteptare. Asistența lor a fost excelentă și a fost o plăcere să vorbim cu ei. Queue-Fair a fost în permanență alături de noi și ceea ce este important pentru noi este că am primit într-adevăr serviciul de care aveam nevoie. Vă mulțumim Queue-Fair!’
‘Elimină tot stresul! Queue-Fair a funcționat perfect, a fost foarte ușor de configurat și suportul a fost peste și dincolo, masterclass în sprijin într-adevăr. Experiența a fost atât de fără cusur și ne-a dat o mulțime de încredere în prealabil. În anii anteriori, site-ul nostru s-a blocat întotdeauna, ceea ce s-a dovedit foarte stresant pentru toți cei implicați. Queue-Fair a rezolvat această problemă, site-ul nostru nu s-a blocat. Totul a funcționat, exact așa cum a spus consultantul nostru de onboarding. Cu Queue-Fair suntem încrezători pentru zile și mai mari în viitor.’
‘Genial! Suntem foarte fericiți și mulțumiți de Queue-Fair, este minunat să avem acest nivel de suport. Serviciul funcționează perfect - am vândut mii de bilete în cel mai scurt timp, iar Queue-Fair ne-a ajutat să gestionăm traficul în perioadele de vârf! Recomandăm Queue-Fair și partenerilor noștri de servicii. Sunt foarte mulțumit!’
‘Totul a funcționat perfect! O voi folosi de fiecare dată când vom avea un vârf de trafic pentru a nu pierde niciun vizitator. Queue-Fair este cea mai ieftină soluție de pe piață. Literalmente câteva minute pentru instalare. Suport excelent și reactivitate foarte bună. Pagini ușor de editat. Cel mai bun bang pentru dolarii pe care îi puteți obține pentru a vă gestiona evenimentul critic, am fost capabil să gestionez mai mult de 10.000 de vizitatori de trafic vârf de la emisiunea TV fără cusur.’
‘Atât de reactivi și ușor de integrat! Echipa lor este foarte reactivă: de la configurare la testare și implementare în producție, au putut să ne ajute să implementăm soluția lor în mai puțin de o oră. Sunt necesare doar câteva linii de cod. Salvatorii site-ului web! Queue-Fair simplu de utilizat, rapid de integrat și își face treaba. Evitați prăbușirea site-ului!’
‘Elimină tot stresul legat de lansarea evenimentelor cu cerere mare. Foarte ușor de configurat și de instalat, cu o echipă de asistență foarte atentă. În afară de faptul că nu mai există stres, am vândut mai repede. Face exact ceea ce scrie pe cutie. Soluția a funcționat perfect.’
‘Ușor de utilizat, cel mai bun raport calitate-preț. Queue-Fair este un produs ușor de implementat, care oferă clienților noștri care se așteaptă la vârfuri de vânzări o coadă de așteptare online de marcă instantanee. Super serviciu - îl pot recomanda tuturor.’
‘Exact ceea ce aveam nevoie! Feedback-ul a fost foarte bun și Queue-Fair a funcționat așa cum am avut nevoie. Dacă ai mii de oameni care apasă pe refresh la o vânzare de bilete mari, ai nevoie de o plasă de siguranță! Costurile de a avea Queue-Fair în comparație cu costurile legate de problemele cu bazele de date sau de a avea de-a face cu clienți furioși înseamnă că este un lucru de la sine înțeles. Suntem foarte mulțumiți de el!’
‘SUCCES!!! Ieri a mers atât de bine încât clientul meu a plâns. La propriu. O experiență atât de fantastică în general. Un sprijin incredibil. Produs incredibil care a oferit o experiență excelentă pentru utilizatorul final. Clientul meu a fost încântat în timp ce urmăream de pe tabloul de bord Queue-Fair cum utilizatorii au intrat în sala de așteptare virtuală, apoi au fost trecuți pe site și și-au făcut achizițiile cu succes.’
‘Servicii excelente. Utilizăm Queue-Fair lunar și a funcționat foarte bine. Am sunat la Queue-Fair duminică seara pentru că făceam o livrare. Au răspuns imediat și au rezolvat problema în cinci minute! Ne-au salvat livrarea și au făcut totul foarte repede!’
‘Instrument foarte util și asistență tehnică excelentă. Apreciez foarte mult buna sa funcționare. Ne ajută să gestionăm cu succes momentele de trafic ridicat de utilizatori pe site-ul nostru web. Suntem mai productivi datorită instrumentului său, deoarece ne permite să ne dedicăm eforturile altor sarcini, lăsând partea sa bine acoperită.’
‘Reducerea stresului din ziua lansării magazinului nostru online! Am lansat un site web nou în aceeași zi în care am deschis pentru comenzi în acest an. Ziua de lansare a adus un val uriaș de clienți pe site-ul nostru, iar faptul că am implementat Queue-Fair ne-a ajutat să ne simțim în largul nostru pe parcursul acestei experiențe. Nu am primit niciun e-mail de la clienți cu privire la coada de așteptare (pe care o considerăm un semn că totul a funcționat bine). Coada a fost ușor de integrat în site-ul nostru web. Experiența noastră cu echipa Queue-Fair a fost ușoară și profesională și, cel mai bine, clienții noștri au avut o experiență grozavă! Am apreciat liniștea pe care ne-a oferit-o Queue-Fair.’
Aceste incidente evidențiază importanța ca întreprinderile să anticipeze eventualele creșteri ale activității online, în special atunci când stabilesc termene limită pentru clienți, și să se asigure că infrastructura lor digitală poate face față creșterii traficului pentru a preveni întreruperile serviciilor.
Aceste cazuri subliniază importanța unei infrastructuri IT solide și a rezilienței operaționale în sectorul financiar. Autoritățile de reglementare, precum FCA, trag instituțiile la răspundere pentru eșecurile de sistem care perturbă accesul clienților și stabilitatea pieței.
Legea privind reziliența operațională digitală (Digital Operational Resilience Act - DORA) reprezintă o schimbare radicală pentru sectoarele financiar și de asigurări, impunând cerințe stricte privind securitatea cibernetică, reziliența operațională și gestionarea riscurilor. Începând cu 17 ianuarie 2025, toate instituțiile financiare și furnizorii lor de tehnologie care își desfășoară activitatea în UE - sau care deservesc clienți cu sediul în UE - trebuie să respecte aceste reglementări.
Pentru bănci, asigurători, fintech-uri și firme insurtech, DORA reprezintă atât o provocare, cât și o oportunitate. Conformitatea va spori securitatea, va crea încredere și va debloca inovarea, însă nerespectarea cerințelor ar putea duce la amenzi, daune reputaționale și întreruperi operaționale.
O preocupare cheie pentru conformitate este gestionarea creșterilor de trafic, reziliența la atacurile cibernetice și disponibilitatea sistemului - în special pentru procesele financiare bazate pe inteligența artificială. Aici Queue-Fair.com oferă o soluție dovedită și de încredere.
De ce este importantă conformitatea cu DORA pentru firmele financiare și de insurtech
DORA face parte dintr-un efort mai amplu al UE de armonizare a legislației privind securitatea cibernetică și de consolidare a rezilienței digitale a serviciilor financiare. Aceasta impune:
Pe lângă evitarea amenzilor de reglementare și a riscurilor de reputație, conformitatea ajută întreprinderile să fie pregătite pentru viitor, permițându-le să integreze tehnologiile de ultimă oră în mod responsabil.
Tehnologia de sală de așteptare virtuală a Queue-Fair se bucură deja de încrederea guvernelor și a instituțiilor financiare din întreaga Europă pentru a gestiona vârfurile de cerere, a preveni timpii morți și a proteja sistemele de atacurile cibernetice.
Agențiile guvernamentale din întreaga Europă se bazează pe Queue-Fair pentru a gestiona evenimente cu trafic ridicat, pentru a preveni perturbările cibernetice și pentru a se asigura că serviciile digitale rămân operaționale:
Această experiență dovedită face din Queue-Fair partenerul ideal pentru instituțiile financiare care respectă reglementările DORA.
DORA impune întreprinderilor să planifice întreruperile TIC. Queue-Fair previne blocarea și supraîncărcarea sistemelor prin gestionarea inteligentă a perioadelor de mare solicitare - fie că este vorba de cereri de polițe de asigurare, de procesarea cererilor de despăgubire sau de depunerea cererilor de reglementare - asigurând stabilitatea sistemelor.
Firmele trebuie să efectueze teste de reziliență și să stabilească cadre de risc. Queue-Fair atenuează vârfurile de cerere, asigurând că platformele financiare rămân accesibile, conforme și sigure în timpul evenimentelor de trafic de vârf.
DORA impune sistemelor AI să mențină jurnale automate și mecanisme de păstrare a înregistrărilor. Urmărirea în timp real a Queue-Fair asigură gestionarea transparentă a utilizatorilor, oferind o pistă de audit clară pentru revizuirea reglementărilor.
Autoritățile de reglementare se așteaptă ca serviciile financiare să trateze clienții în mod echitabil, în special atunci când cererea este ridicată. Queue-Fair funcționează pe baza principiului "primul venit, primul servit", prevenind discriminarea, supraîncărcarea sistemului sau problemele de acces inechitabil.
DORA extinde cerințele de conformitate la furnizorii de tehnologie. Cu filtrarea integrată a traficului, Queue-Fair blochează atacurile bot, reduce riscurile de negare a serviciului și protejează sistemele împotriva tentativelor de supraîncărcare răuvoitoare, aliniindu-se la obiectivele de reziliență cibernetică ale DORA.
Legea privind reziliența operațională digitală (Digital Operational Resilience Act - DORA) impune ca entitățile financiare să stabilească cadre solide de gestionare a riscurilor legate de tehnologia informației și comunicațiilor (TIC), care includ mecanisme cuprinzătoare de raportare a incidentelor. Pagina de raportare a portalului pentru clienți a Queue-Fair poate ajuta în mod semnificativ întreprinderile financiare să îndeplinească aceste cerințe de conformitate cu DORA până în aprilie 2025 prin intermediul următoarelor caracteristici:
Monitorizare în timp real și raportare a incidentelor: Queue-Fair asigură urmărirea în timp real a traficului pe site și a performanței sistemului. Această monitorizare continuă permite instituțiilor financiare să detecteze și să documenteze prompt incidentele legate de TIC, asigurând raportarea la timp către autoritățile de reglementare, conform cerințelor DORA.
Analize detaliate și piste de audit: Platforma oferă analize detaliate, capturând date privind interacțiunile utilizatorilor, modelele de trafic și răspunsurile sistemului. Aceste înregistrări detaliate creează o pistă de audit cuprinzătoare, facilitând raportarea transparentă și ajutând la analiza post-incident pentru a preveni aparițiile viitoare.
Sprijin pentru testarea rezilienței operaționale: Instrumentele de raportare ale Queue-Fair ajută la evaluarea performanței sistemului în timpul testelor de stres și al atacurilor cibernetice simulate. Analizând modul în care sistemele fac față traficului de vârf și amenințărilor potențiale, entitățile financiare își pot evalua reziliența operațională și pot identifica domeniile care necesită îmbunătățiri, în conformitate cu cerințele DORA privind testarea rezilienței.
Gestionarea riscurilor legate de terți: Utilizarea Queue-Fair permite instituțiilor financiare să monitorizeze și să gestioneze eficient interacțiunile cu furnizorii de servicii TIC terți. Pagina de raportare oferă informații privind performanța terților și orice riscuri asociate, asigurându-se că toți partenerii externi respectă standardele stricte ale DORA.
În timp ce termenul principal de conformitate pentru Legea UE privind reziliența operațională digitală (DORA) a fost 17 ianuarie 2025, există etape ulterioare de care entitățile financiare trebuie să fie conștiente:
1. Prezentarea registrelor de informații. Entitățile financiare trebuie să țină registre cuprinzătoare care să detalieze acordurile contractuale încheiate cu furnizorii de servicii de tehnologia informației și comunicațiilor (TIC). Aceste registre trebuie transmise autorităților lor naționale competente (ANC) până la 4 aprilie 2025.
2. Raportarea ANC către autoritățile europene de supraveghere (AES). În urma prezentării de către entitățile financiare, ANC sunt obligate să raporteze aceste registre către AES până la 30 aprilie 2025
Entitățile financiare ar trebui să utilizeze această perioadă pentru a-și finaliza și revizui registrele de informații, pentru a se asigura că acestea sunt transmise la timp, până la termenele limită din aprilie.
În plus, pentru instituțiile financiare care își desfășoară activitatea în Regatul Unit, normele britanice privind reziliența operațională impun respectarea deplină a acestora până la 31 martie 2025. Aceste norme, deși separate de DORA, au obiective similare în ceea ce privește creșterea rezilienței operaționale a serviciilor financiare.
Prin urmare, în funcție de jurisdicția dvs. operațională, martie 2025 reprezintă o perioadă critică pentru asigurarea conformității cu reglementările relevante privind reziliența operațională. Queue-Fair poate fi o parte importantă din acest lucru.
Firmele financiare și de asigurări ar fi trebuit să se pregătească deja pentru termenul limită din ianuarie 2025, care a trecut acum, prin:
Pe măsură ce vă pregătiți pentru următorul termen limită, adoptând tehnologia Queue-Fair, instituțiile financiare se pot conforma fără probleme cu DORA, îmbunătățind în același timp experiența clienților, securitatea și stabilitatea sistemului. Mai mult decât un simplu instrument de conformitate, Queue-Fair este un facilitator al transformării digitale, ajutând întreprinderile să deblocheze noi inovații în mod responsabil.
Protejați-vă operațiunile, rămâneți în conformitate și asigurați continuitatea activității, cu Queue-Fair
Inventat și patentat în 2004, Queue-Fair este prima sală de așteptare virtuală, care asigură gestionarea online a cozilor de așteptare pentru site-urile și aplicațiile aglomerate.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Toate drepturile rezervate.
Face parte din familia de soluții pentru cozi Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
