Modul în care Queue-Fair ajută firmele financiare și de asigurări tehnologice să obțină conformitatea DORA
Organismele de reglementare, precum Autoritatea de conduită financiară (FCA) din Regatul Unit, au impus amenzi semnificative instituțiilor financiare pentru eșecuri operaționale, inclusiv opriri ale site-urilor web și ale sistemelor, care au afectat negativ clienții. Iată câteva exemple notabile care au fost raportate pe scară largă:
‘O aplicație care ucide stresul! Știam că va fi o avalanșă de cereri prin intermediul unui nou serviciu de guvernare electronică pe care l-am lansat. Am vrut să folosim în permanență coada de așteptare pentru protecție. Queue-Fair ne-a oferit o pagină de coadă de marcă și instrumente ușor de utilizat pentru a personaliza și gestiona sala de așteptare. Asistența lor a fost excelentă și a fost o plăcere să vorbim cu ei. Queue-Fair a fost în permanență alături de noi și ceea ce este important pentru noi este că am primit într-adevăr serviciul de care aveam nevoie. Vă mulțumim Queue-Fair!’
‘Mare platformă! Queue-Fair este foarte ușor de utilizat, cu un suport pentru clienți excelent - răspunde întotdeauna rapid și clar. Rapoartele live excelente ne-au ajutat să monitorizăm cu exactitate traficul în timpul lansărilor de evenimente și, de asemenea, a fost ușor de integrat și de marcat. Queue-Fair se asigură că toată lumea are o șansă echitabilă de a participa la evenimentele noastre, ceea ce apreciem foarte mult.’
‘Comunicarea a fost foarte bună și totul a funcționat bine. Campania a fost un succes - am fost tot timpul în zona verde cu serverul nostru! Totul a funcționat, atât din punct de vedere tehnic, cât și din punctul de vedere al clienților, și am primit feedback pozitiv. Vă recomandăm să contactați Queue-Fair! Mă bucur că am găsit soluția la problemele noastre.’
‘Simplu și ușor de utilizat, cu un serviciu clienți excelent. Este ușor să personalizați Queue-Fair în marca dvs. Queue-Fair protejează evenimentele clienților noștri de un stampeed în timpul perioadei de vânzare.’
‘Servicii și asistență excelentă. Instalare foarte rapidă și un raport calitate-preț excepțional, în comparație cu concurenții. Totul a decurs bine. Nu a avut loc niciun accident pe site-ul nostru web în timpul unei lansări speciale. Vă mulțumim Queue-Fair pentru serviciile excelente pe care le-ați oferit companiei noastre. Cu siguranță recomandăm serviciul Queue-Fair și altor persoane!’
‘SUCCES!!! Ieri a mers atât de bine încât clientul meu a plâns. La propriu. O experiență atât de fantastică în general. Un sprijin incredibil. Produs incredibil care a oferit o experiență excelentă pentru utilizatorul final. Clientul meu a fost încântat în timp ce urmăream de pe tabloul de bord Queue-Fair cum utilizatorii au intrat în sala de așteptare virtuală, apoi au fost trecuți pe site și și-au făcut achizițiile cu succes.’
‘Recomand acest produs! Avem un e-commerce în Brazilia și infrastructura noastră nu este suficientă pentru a asigura cererea. Queue-Fair mi-a rezolvat problemele! Sunt fericit să folosesc acest produs.’
‘Superb! Ușor de utilizat, ușor de configurat și de pus în funcțiune - și o comunicare de afaceri superbă! Queue-Fair funcționează foarte bine atunci când lucrurile se încing și ajută la reducerea sarcinii site-ului de ticketing. Construind Queue-Fair cu ușurința de utilizare în minte, a permis echipei de asistență să îl folosească - fără a fi nevoie de dezvoltatori!’
‘Queue-Fair a fost exact ceea ce aveam nevoie pentru a gestiona traficul și serviciul de asistență este minunat!. Sistemul a funcționat foarte bine! Am căutat mai multe companii și, fără îndoială, am găsit cea mai bună! Vă mulțumim foarte mult, Queue-Fair!’
‘După o campanie de succes Campania CrowdCube am fost inundați de cereri de informații. Am vrut să ne asigurăm că nu pierdem contactul cu potențialii clienți. Am fost impresionați de rapiditatea cu care Queue-Fair ne-a pus în funcțiune - atât de simplu de instalat, cu o singură linie de cod!’
‘Totul a funcționat perfect! O voi folosi de fiecare dată când vom avea un vârf de trafic pentru a nu pierde niciun vizitator. Queue-Fair este cea mai ieftină soluție de pe piață. Literalmente câteva minute pentru instalare. Suport excelent și reactivitate foarte bună. Pagini ușor de editat. Cel mai bun bang pentru dolarii pe care îi puteți obține pentru a vă gestiona evenimentul critic, am fost capabil să gestionez mai mult de 10.000 de vizitatori de trafic vârf de la emisiunea TV fără cusur.’
‘Suport excelent. Afacerea noastră are cerințe comerciale complexe, iar traficul ridicat pe site-ul nostru la anumite ore și date ne cauza probleme uriașe. Queue-Fair le gestionează acum eficient și avem controlul asupra fluxului de vânzări. Asistența imediată disponibilă la telefon este excelentă - echipa Queue Fair a făcut tot posibilul să rezolve problemele și să ne ajute.’
Aceste incidente evidențiază importanța ca întreprinderile să anticipeze eventualele creșteri ale activității online, în special atunci când stabilesc termene limită pentru clienți, și să se asigure că infrastructura lor digitală poate face față creșterii traficului pentru a preveni întreruperile serviciilor.
Aceste cazuri subliniază importanța unei infrastructuri IT solide și a rezilienței operaționale în sectorul financiar. Autoritățile de reglementare, precum FCA, trag instituțiile la răspundere pentru eșecurile de sistem care perturbă accesul clienților și stabilitatea pieței.
Legea privind reziliența operațională digitală (Digital Operational Resilience Act - DORA) reprezintă o schimbare radicală pentru sectoarele financiar și de asigurări, impunând cerințe stricte privind securitatea cibernetică, reziliența operațională și gestionarea riscurilor. Începând cu 17 ianuarie 2025, toate instituțiile financiare și furnizorii lor de tehnologie care își desfășoară activitatea în UE - sau care deservesc clienți cu sediul în UE - trebuie să respecte aceste reglementări.
Pentru bănci, asigurători, fintech-uri și firme insurtech, DORA reprezintă atât o provocare, cât și o oportunitate. Conformitatea va spori securitatea, va crea încredere și va debloca inovarea, însă nerespectarea cerințelor ar putea duce la amenzi, daune reputaționale și întreruperi operaționale.
O preocupare cheie pentru conformitate este gestionarea creșterilor de trafic, reziliența la atacurile cibernetice și disponibilitatea sistemului - în special pentru procesele financiare bazate pe inteligența artificială. Aici Queue-Fair.com oferă o soluție dovedită și de încredere.
De ce este importantă conformitatea cu DORA pentru firmele financiare și de insurtech
DORA face parte dintr-un efort mai amplu al UE de armonizare a legislației privind securitatea cibernetică și de consolidare a rezilienței digitale a serviciilor financiare. Aceasta impune:
Pe lângă evitarea amenzilor de reglementare și a riscurilor de reputație, conformitatea ajută întreprinderile să fie pregătite pentru viitor, permițându-le să integreze tehnologiile de ultimă oră în mod responsabil.
Tehnologia de sală de așteptare virtuală a Queue-Fair se bucură deja de încrederea guvernelor și a instituțiilor financiare din întreaga Europă pentru a gestiona vârfurile de cerere, a preveni timpii morți și a proteja sistemele de atacurile cibernetice.
Agențiile guvernamentale din întreaga Europă se bazează pe Queue-Fair pentru a gestiona evenimente cu trafic ridicat, pentru a preveni perturbările cibernetice și pentru a se asigura că serviciile digitale rămân operaționale:
Această experiență dovedită face din Queue-Fair partenerul ideal pentru instituțiile financiare care respectă reglementările DORA.
DORA impune întreprinderilor să planifice întreruperile TIC. Queue-Fair previne blocarea și supraîncărcarea sistemelor prin gestionarea inteligentă a perioadelor de mare solicitare - fie că este vorba de cereri de polițe de asigurare, de procesarea cererilor de despăgubire sau de depunerea cererilor de reglementare - asigurând stabilitatea sistemelor.
Firmele trebuie să efectueze teste de reziliență și să stabilească cadre de risc. Queue-Fair atenuează vârfurile de cerere, asigurând că platformele financiare rămân accesibile, conforme și sigure în timpul evenimentelor de trafic de vârf.
DORA impune sistemelor AI să mențină jurnale automate și mecanisme de păstrare a înregistrărilor. Urmărirea în timp real a Queue-Fair asigură gestionarea transparentă a utilizatorilor, oferind o pistă de audit clară pentru revizuirea reglementărilor.
Autoritățile de reglementare se așteaptă ca serviciile financiare să trateze clienții în mod echitabil, în special atunci când cererea este ridicată. Queue-Fair funcționează pe baza principiului "primul venit, primul servit", prevenind discriminarea, supraîncărcarea sistemului sau problemele de acces inechitabil.
DORA extinde cerințele de conformitate la furnizorii de tehnologie. Cu filtrarea integrată a traficului, Queue-Fair blochează atacurile bot, reduce riscurile de negare a serviciului și protejează sistemele împotriva tentativelor de supraîncărcare răuvoitoare, aliniindu-se la obiectivele de reziliență cibernetică ale DORA.
Legea privind reziliența operațională digitală (Digital Operational Resilience Act - DORA) impune ca entitățile financiare să stabilească cadre solide de gestionare a riscurilor legate de tehnologia informației și comunicațiilor (TIC), care includ mecanisme cuprinzătoare de raportare a incidentelor. Pagina de raportare a portalului pentru clienți a Queue-Fair poate ajuta în mod semnificativ întreprinderile financiare să îndeplinească aceste cerințe de conformitate cu DORA până în aprilie 2025 prin intermediul următoarelor caracteristici:
Monitorizare în timp real și raportare a incidentelor: Queue-Fair asigură urmărirea în timp real a traficului pe site și a performanței sistemului. Această monitorizare continuă permite instituțiilor financiare să detecteze și să documenteze prompt incidentele legate de TIC, asigurând raportarea la timp către autoritățile de reglementare, conform cerințelor DORA.
Analize detaliate și piste de audit: Platforma oferă analize detaliate, capturând date privind interacțiunile utilizatorilor, modelele de trafic și răspunsurile sistemului. Aceste înregistrări detaliate creează o pistă de audit cuprinzătoare, facilitând raportarea transparentă și ajutând la analiza post-incident pentru a preveni aparițiile viitoare.
Sprijin pentru testarea rezilienței operaționale: Instrumentele de raportare ale Queue-Fair ajută la evaluarea performanței sistemului în timpul testelor de stres și al atacurilor cibernetice simulate. Analizând modul în care sistemele fac față traficului de vârf și amenințărilor potențiale, entitățile financiare își pot evalua reziliența operațională și pot identifica domeniile care necesită îmbunătățiri, în conformitate cu cerințele DORA privind testarea rezilienței.
Gestionarea riscurilor legate de terți: Utilizarea Queue-Fair permite instituțiilor financiare să monitorizeze și să gestioneze eficient interacțiunile cu furnizorii de servicii TIC terți. Pagina de raportare oferă informații privind performanța terților și orice riscuri asociate, asigurându-se că toți partenerii externi respectă standardele stricte ale DORA.
În timp ce termenul principal de conformitate pentru Legea UE privind reziliența operațională digitală (DORA) a fost 17 ianuarie 2025, există etape ulterioare de care entitățile financiare trebuie să fie conștiente:
1. Prezentarea registrelor de informații. Entitățile financiare trebuie să țină registre cuprinzătoare care să detalieze acordurile contractuale încheiate cu furnizorii de servicii de tehnologia informației și comunicațiilor (TIC). Aceste registre trebuie transmise autorităților lor naționale competente (ANC) până la 4 aprilie 2025.
2. Raportarea ANC către autoritățile europene de supraveghere (AES). În urma prezentării de către entitățile financiare, ANC sunt obligate să raporteze aceste registre către AES până la 30 aprilie 2025
Entitățile financiare ar trebui să utilizeze această perioadă pentru a-și finaliza și revizui registrele de informații, pentru a se asigura că acestea sunt transmise la timp, până la termenele limită din aprilie.
În plus, pentru instituțiile financiare care își desfășoară activitatea în Regatul Unit, normele britanice privind reziliența operațională impun respectarea deplină a acestora până la 31 martie 2025. Aceste norme, deși separate de DORA, au obiective similare în ceea ce privește creșterea rezilienței operaționale a serviciilor financiare.
Prin urmare, în funcție de jurisdicția dvs. operațională, martie 2025 reprezintă o perioadă critică pentru asigurarea conformității cu reglementările relevante privind reziliența operațională. Queue-Fair poate fi o parte importantă din acest lucru.
Firmele financiare și de asigurări ar fi trebuit să se pregătească deja pentru termenul limită din ianuarie 2025, care a trecut acum, prin:
Pe măsură ce vă pregătiți pentru următorul termen limită, adoptând tehnologia Queue-Fair, instituțiile financiare se pot conforma fără probleme cu DORA, îmbunătățind în același timp experiența clienților, securitatea și stabilitatea sistemului. Mai mult decât un simplu instrument de conformitate, Queue-Fair este un facilitator al transformării digitale, ajutând întreprinderile să deblocheze noi inovații în mod responsabil.
Protejați-vă operațiunile, rămâneți în conformitate și asigurați continuitatea activității, cu Queue-Fair
Inventat și patentat inițial în 2004, Queue-Fair este camera de așteptare virtuală originală, oferind gestionarea online a cozilor de așteptare pentru site-uri și aplicații ocupate.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Toate drepturile rezervate.
Face parte din familia de soluții pentru cozi Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
