Modul în care Queue-Fair ajută firmele financiare și de asigurări tehnologice să obțină conformitatea DORA
Organismele de reglementare, precum Autoritatea de conduită financiară (FCA) din Regatul Unit, au impus amenzi semnificative instituțiilor financiare pentru eșecuri operaționale, inclusiv opriri ale site-urilor web și ale sistemelor, care au afectat negativ clienții. Iată câteva exemple notabile care au fost raportate pe scară largă:
‘Queue-Fair este excelent pentru evenimentul nostru mare de vânzare cu amănuntul online. S-a dovedit a fi foarte intuitiv de utilizat și a funcționat perfect. Queue-Fair asigură continuitate și sporește încrederea în experiența online a clienților. Cu siguranță avem planuri pentru Queue-Fair în viitor pentru evenimentele la care ne așteptăm la o avalanșă uriașă de trafic și participare la evenimente de vânzare cu amănuntul mai mari.’
‘Valoarea pentru noi a fost foarte mare. Ajutorul a fost profesionist, suportul a fost superior, și chiar s-au alăturat întâlnirii noastre pentru a supraveghea împreună cu noi toți când coada a devenit live. A fost grozav!’
‘O recenzie de cinci stele Queue-Fair! Echipa este extrem de profesionistă și amabilă, foarte punctuală și la punct cu nevoile clienților. Sincer, ne înțelegem bine în toate aspectele. Queue-Fair este un instrument esențial pentru gestionarea evenimentelor cu mulți participanți.’
‘Comunicarea a fost foarte bună și totul a funcționat bine. Campania a fost un succes - am fost tot timpul în zona verde cu serverul nostru! Totul a funcționat, atât din punct de vedere tehnic, cât și din punctul de vedere al clienților, și am primit feedback pozitiv. Vă recomandăm să contactați Queue-Fair! Mă bucur că am găsit soluția la problemele noastre.’
‘Suport uimitor și un instrument minunat. Mi-a plăcut simplitatea configurării și utilizării. Queue-Fair ne-a permis să gestionăm traficul în timpul lansării. Anul trecut, site-ul nostru a căzut și am avut probleme cu asta! Anul acesta problema a fost rezolvată prin simpla adăugare a scriptului Queue-Fair.’
‘Valoare ridicată pentru bani și ușor de utilizat, produs foarte bun, ușor de implementat și utilizat. Acesta poate fi adaptat la diferite site-uri și pagini web și are un serviciu foarte bun pentru clienți. Gestionează sala de așteptare pentru a nu stresa site-urile noastre în timpul lansării unor evenimente importante de ticketing. Recomandat!’
‘Serviciul perfect care ne-a ajutat în cea mai aglomerată perioadă a anului. A fost o plăcere să avem de-a face cu ei, oferindu-ne flexibilitate acolo unde am avut nevoie și un suport excelent cu timpi de răspuns rapizi. Serviciul se potrivește perfect nevoilor noastre.’
‘Servicii excelente cu o echipă excelentă! Îmbarcare ușoară, eficientă pentru a face față sarcinilor de vârf! Disponibilitate ridicată a serviciului!’
‘Comunicarea și ușurința de utilizare a platformei Queue-Fair fac ca acest produs să fie cu adevărat remarcabil. Aveam nevoie de o coadă de așteptare pentru un eveniment deosebit de aglomerat pe site-ul nostru web, iar eu puteam să o văd în timp real, să fac modificări în mod eficient și să mă asigur că site-ul nostru web nu se va bloca. Ori de câte ori am avut întrebări sau am avut nevoie de asistență, au fost de mare ajutor. Recomand cu siguranță platforma și serviciul.’
‘Vă mulțumim pentru că ați răspuns atât de repede la cererea noastră. Am trimis un e-mail miercuri la ora 21:00 și am primit o pagină de așteptare complet personalizată, gata de utilizare joi la ora 11:00. Pur și simplu genial! Tabloul de bord și funcțiile sunt grozave - foarte intuitive, foarte curate și ușor de utilizat. Am pus la coadă peste 22.000 de persoane pentru evenimentul de lansare a produsului nostru, la un cost extrem de competitiv. Vă mulțumim foarte mult pentru tot! Sunt foarte bucuros să ofer Queue-Fair o mărturie strălucitoare și i-aș recomanda oricărei întreprinderi care are nevoie de un sistem de coadă pentru evenimentul sau promovarea lor.’
‘Instrument foarte util și asistență tehnică excelentă. Apreciez foarte mult buna sa funcționare. Ne ajută să gestionăm cu succes momentele de trafic ridicat de utilizatori pe site-ul nostru web. Suntem mai productivi datorită instrumentului său, deoarece ne permite să ne dedicăm eforturile altor sarcini, lăsând partea sa bine acoperită.’
‘Cea mai bună sală de așteptare, foarte ușor de implementat, foarte utilă!!!! Sistemul funcționează foarte bine - îl vom folosi din nou pentru evenimente viitoare și îmi place serviciul! Putem distribui încărcătura serverului nostru, deoarece toți utilizatorii pot sta în sala de așteptare virtuală, așa că, pentru mine, am făcut o alegere bună selectând acest instrument. Totul a fost minunat!’
Aceste incidente evidențiază importanța ca întreprinderile să anticipeze eventualele creșteri ale activității online, în special atunci când stabilesc termene limită pentru clienți, și să se asigure că infrastructura lor digitală poate face față creșterii traficului pentru a preveni întreruperile serviciilor.
Aceste cazuri subliniază importanța unei infrastructuri IT solide și a rezilienței operaționale în sectorul financiar. Autoritățile de reglementare, precum FCA, trag instituțiile la răspundere pentru eșecurile de sistem care perturbă accesul clienților și stabilitatea pieței.
Legea privind reziliența operațională digitală (Digital Operational Resilience Act - DORA) reprezintă o schimbare radicală pentru sectoarele financiar și de asigurări, impunând cerințe stricte privind securitatea cibernetică, reziliența operațională și gestionarea riscurilor. Începând cu 17 ianuarie 2025, toate instituțiile financiare și furnizorii lor de tehnologie care își desfășoară activitatea în UE - sau care deservesc clienți cu sediul în UE - trebuie să respecte aceste reglementări.
Pentru bănci, asigurători, fintech-uri și firme insurtech, DORA reprezintă atât o provocare, cât și o oportunitate. Conformitatea va spori securitatea, va crea încredere și va debloca inovarea, însă nerespectarea cerințelor ar putea duce la amenzi, daune reputaționale și întreruperi operaționale.
O preocupare cheie pentru conformitate este gestionarea creșterilor de trafic, reziliența la atacurile cibernetice și disponibilitatea sistemului - în special pentru procesele financiare bazate pe inteligența artificială. Aici Queue-Fair.com oferă o soluție dovedită și de încredere.
De ce este importantă conformitatea cu DORA pentru firmele financiare și de insurtech
DORA face parte dintr-un efort mai amplu al UE de armonizare a legislației privind securitatea cibernetică și de consolidare a rezilienței digitale a serviciilor financiare. Aceasta impune:
Pe lângă evitarea amenzilor de reglementare și a riscurilor de reputație, conformitatea ajută întreprinderile să fie pregătite pentru viitor, permițându-le să integreze tehnologiile de ultimă oră în mod responsabil.
Tehnologia de sală de așteptare virtuală a Queue-Fair se bucură deja de încrederea guvernelor și a instituțiilor financiare din întreaga Europă pentru a gestiona vârfurile de cerere, a preveni timpii morți și a proteja sistemele de atacurile cibernetice.
Agențiile guvernamentale din întreaga Europă se bazează pe Queue-Fair pentru a gestiona evenimente cu trafic ridicat, pentru a preveni perturbările cibernetice și pentru a se asigura că serviciile digitale rămân operaționale:
Această experiență dovedită face din Queue-Fair partenerul ideal pentru instituțiile financiare care respectă reglementările DORA.
DORA impune întreprinderilor să planifice întreruperile TIC. Queue-Fair previne blocarea și supraîncărcarea sistemelor prin gestionarea inteligentă a perioadelor de mare solicitare - fie că este vorba de cereri de polițe de asigurare, de procesarea cererilor de despăgubire sau de depunerea cererilor de reglementare - asigurând stabilitatea sistemelor.
Firmele trebuie să efectueze teste de reziliență și să stabilească cadre de risc. Queue-Fair atenuează vârfurile de cerere, asigurând că platformele financiare rămân accesibile, conforme și sigure în timpul evenimentelor de trafic de vârf.
DORA impune sistemelor AI să mențină jurnale automate și mecanisme de păstrare a înregistrărilor. Urmărirea în timp real a Queue-Fair asigură gestionarea transparentă a utilizatorilor, oferind o pistă de audit clară pentru revizuirea reglementărilor.
Autoritățile de reglementare se așteaptă ca serviciile financiare să trateze clienții în mod echitabil, în special atunci când cererea este ridicată. Queue-Fair funcționează pe baza principiului "primul venit, primul servit", prevenind discriminarea, supraîncărcarea sistemului sau problemele de acces inechitabil.
DORA extinde cerințele de conformitate la furnizorii de tehnologie. Cu filtrarea integrată a traficului, Queue-Fair blochează atacurile bot, reduce riscurile de negare a serviciului și protejează sistemele împotriva tentativelor de supraîncărcare răuvoitoare, aliniindu-se la obiectivele de reziliență cibernetică ale DORA.
Legea privind reziliența operațională digitală (Digital Operational Resilience Act - DORA) impune ca entitățile financiare să stabilească cadre solide de gestionare a riscurilor legate de tehnologia informației și comunicațiilor (TIC), care includ mecanisme cuprinzătoare de raportare a incidentelor. Pagina de raportare a portalului pentru clienți a Queue-Fair poate ajuta în mod semnificativ întreprinderile financiare să îndeplinească aceste cerințe de conformitate cu DORA până în aprilie 2025 prin intermediul următoarelor caracteristici:
Monitorizare în timp real și raportare a incidentelor: Queue-Fair asigură urmărirea în timp real a traficului pe site și a performanței sistemului. Această monitorizare continuă permite instituțiilor financiare să detecteze și să documenteze prompt incidentele legate de TIC, asigurând raportarea la timp către autoritățile de reglementare, conform cerințelor DORA.
Analize detaliate și piste de audit: Platforma oferă analize detaliate, capturând date privind interacțiunile utilizatorilor, modelele de trafic și răspunsurile sistemului. Aceste înregistrări detaliate creează o pistă de audit cuprinzătoare, facilitând raportarea transparentă și ajutând la analiza post-incident pentru a preveni aparițiile viitoare.
Sprijin pentru testarea rezilienței operaționale: Instrumentele de raportare ale Queue-Fair ajută la evaluarea performanței sistemului în timpul testelor de stres și al atacurilor cibernetice simulate. Analizând modul în care sistemele fac față traficului de vârf și amenințărilor potențiale, entitățile financiare își pot evalua reziliența operațională și pot identifica domeniile care necesită îmbunătățiri, în conformitate cu cerințele DORA privind testarea rezilienței.
Gestionarea riscurilor legate de terți: Utilizarea Queue-Fair permite instituțiilor financiare să monitorizeze și să gestioneze eficient interacțiunile cu furnizorii de servicii TIC terți. Pagina de raportare oferă informații privind performanța terților și orice riscuri asociate, asigurându-se că toți partenerii externi respectă standardele stricte ale DORA.
În timp ce termenul principal de conformitate pentru Legea UE privind reziliența operațională digitală (DORA) a fost 17 ianuarie 2025, există etape ulterioare de care entitățile financiare trebuie să fie conștiente:
1. Prezentarea registrelor de informații. Entitățile financiare trebuie să țină registre cuprinzătoare care să detalieze acordurile contractuale încheiate cu furnizorii de servicii de tehnologia informației și comunicațiilor (TIC). Aceste registre trebuie transmise autorităților lor naționale competente (ANC) până la 4 aprilie 2025.
2. Raportarea ANC către autoritățile europene de supraveghere (AES). În urma prezentării de către entitățile financiare, ANC sunt obligate să raporteze aceste registre către AES până la 30 aprilie 2025
Entitățile financiare ar trebui să utilizeze această perioadă pentru a-și finaliza și revizui registrele de informații, pentru a se asigura că acestea sunt transmise la timp, până la termenele limită din aprilie.
În plus, pentru instituțiile financiare care își desfășoară activitatea în Regatul Unit, normele britanice privind reziliența operațională impun respectarea deplină a acestora până la 31 martie 2025. Aceste norme, deși separate de DORA, au obiective similare în ceea ce privește creșterea rezilienței operaționale a serviciilor financiare.
Prin urmare, în funcție de jurisdicția dvs. operațională, martie 2025 reprezintă o perioadă critică pentru asigurarea conformității cu reglementările relevante privind reziliența operațională. Queue-Fair poate fi o parte importantă din acest lucru.
Firmele financiare și de asigurări ar fi trebuit să se pregătească deja pentru termenul limită din ianuarie 2025, care a trecut acum, prin:
Pe măsură ce vă pregătiți pentru următorul termen limită, adoptând tehnologia Queue-Fair, instituțiile financiare se pot conforma fără probleme cu DORA, îmbunătățind în același timp experiența clienților, securitatea și stabilitatea sistemului. Mai mult decât un simplu instrument de conformitate, Queue-Fair este un facilitator al transformării digitale, ajutând întreprinderile să deblocheze noi inovații în mod responsabil.
Protejați-vă operațiunile, rămâneți în conformitate și asigurați continuitatea activității, cu Queue-Fair
Inventat și patentat în 2004, Queue-Fair este prima sală de așteptare virtuală, care asigură gestionarea online a cozilor de așteptare pentru site-urile și aplicațiile aglomerate.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Toate drepturile rezervate.
Face parte din familia de soluții pentru cozi Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
