Modul în care Queue-Fair ajută firmele financiare și de asigurări tehnologice să obțină conformitatea DORA
Organismele de reglementare, precum Autoritatea de conduită financiară (FCA) din Regatul Unit, au impus amenzi semnificative instituțiilor financiare pentru eșecuri operaționale, inclusiv opriri ale site-urilor web și ale sistemelor, care au afectat negativ clienții. Iată câteva exemple notabile care au fost raportate pe scară largă:
‘Elimină tot stresul! Queue-Fair a funcționat perfect, a fost foarte ușor de configurat și suportul a fost peste și dincolo, masterclass în sprijin într-adevăr. Experiența a fost atât de fără cusur și ne-a dat o mulțime de încredere în prealabil. În anii anteriori, site-ul nostru s-a blocat întotdeauna, ceea ce s-a dovedit foarte stresant pentru toți cei implicați. Queue-Fair a rezolvat această problemă, site-ul nostru nu s-a blocat. Totul a funcționat, exact așa cum a spus consultantul nostru de onboarding. Cu Queue-Fair suntem încrezători pentru zile și mai mari în viitor.’
‘O soluție fabuloasă de sală de așteptare virtuală cu o echipă de asistență uimitoare. Queue-Fair este fără cusur - foarte ușor de instalat și configurat. Pentru stocurile de cantități limitate pe care dorim să le vindem - și nu să le supra-vindem - experiența clientului este complet îmbunătățită. Nu mai există încetiniri ale site-ului sau probleme de adăugare la coșuri. Perfect. Queue-Fair a însemnat că am simțit că deținem controlul în ziua noastră cheie de tranzacționare , Black Friday. Afacerii chiar îi place. Queue-Fair a fost un real succes, funcționează foarte bine. Asistența a fost extraordinară - fiecare întrebare a primit un răspuns foarte rapid. Urmează o mulțime de evenimente la care vrem să folosim și Queue-Fair.’
‘Site-ul și serviciile noastre nu au putut satisface cererea de vârf a ofertelor noastre. Queue-Fair ne-a salvat pielea! Simplu de înțeles și ușor de implementat, cu un suport excelent pe tot parcursul procesului. Acum putem să ne desfășurăm campaniile în mod fiabil, având încredere că site-ul nostru va face față.’
‘Comunicarea a fost foarte bună și totul a funcționat bine. Campania a fost un succes - am fost tot timpul în zona verde cu serverul nostru! Totul a funcționat, atât din punct de vedere tehnic, cât și din punctul de vedere al clienților, și am primit feedback pozitiv. Vă recomandăm să contactați Queue-Fair! Mă bucur că am găsit soluția la problemele noastre.’
‘O soluție excelentă pentru coada de așteptare eficientă, susținută de profesioniști competenți și uimitori. Queue-Fair este foarte ușor de utilizat și simplu de integrat. Echipa lor ne-a ajutat la fiecare pas. Datorită Queue-Fair am reușit să le oferim utilizatorilor noștri o coadă automată care arată bine și funcționează. Ei au un tablou de bord administrativ frumos. Ne bucurăm că am găsit Queue-Fair și că ne putem baza pe ei pentru nevoile noastre de afaceri. Ne place serviciul!’
‘Aveam nevoie de o soluție pentru Black Friday! Queue-Fair a fost fericit să se potrivească unei soluții pentru nevoia noastră pentru această ocazie, oferind o rată excelentă și servicii excelente pentru clienți. Am putut să ne amenajăm propria sală de așteptare personalizată a paginii de așteptare, propriul tarif de intrare, toate bine adaptate pe măsura noastră. Dacă aveți nevoie de o soluție pe măsură, care să nu vă golească buzunarele, Queue-Fair este soluția potrivită !’
‘În afară de sistemul în sine, care funcționează foarte bine, ceea ce face ca Queue-Fair să iasă în evidență sunt oamenii din spatele său. Au fost acolo pentru a-mi răspunde la toate întrebările, pentru a mă ajuta cu implementarea și chiar și atunci când eram gata să intru în producție, au fost încă acolo! Pot sta liniștit știind că cererea de vârf nu va mai cauza probleme în sistemul meu. Totul este perfect!’
‘Produs superb susținut de un serviciu clienți excepțional. Queue-Fair a fost soluția perfectă pentru gestionarea vârfurilor de cerere pentru bilete prin intermediul site-ului nostru. Queue-Fair gestionează vârfurile de trafic web, ajută la evitarea supraîncărcării serverului și permite clienților noștri să vadă cu ușurință că sunt plasați corect la coadă. Clienții noștri pot monitoriza evoluția cozii în timp real. Produsul și serviciile Queue-Fair au depășit așteptările noastre.’
‘Serviciul perfect care ne-a ajutat în cea mai aglomerată perioadă a anului. A fost o plăcere să avem de-a face cu ei, oferindu-ne flexibilitate acolo unde am avut nevoie și un suport excelent cu timpi de răspuns rapizi. Serviciul se potrivește perfect nevoilor noastre.’
‘Am apelat la Queue-Fair pentru a ne ajuta serviciul nostru popular de rezervări în timpul orelor de vârf. Ne-a ușurat sarcina de pe serverele noastre, așa cum era de așteptat - aceasta este treaba sa. Queue-Fair a fost o experiență grozavă din punct de vedere al experienței și suntem foarte mulțumiți - un astfel de serviciu pentru clienți face toată diferența. Ne-am întoarce cu plăcere la alți clienți și le-am spune, "Folosiți acest sistem!" Sistemul Queue-Fair este foarte flexibil și pot vedea că funcționează pentru noi - la un preț foarte bun. Cred că este un serviciu genial - nu pot să îl laud îndeajuns. Ultimele două weekenduri au fost cele mai relaxante pe care le-am avut în ultimele luni - Queue-Fair a detensionat complet situația pentru noi. Aș merge chiar atât de departe încât aș spune că mi-a salvat sănătatea mintală - este fantastic!’
‘Produs excelent, funcționează perfect. Instalare și integrare ușoară, Rapoarte excelente, Comunicare și asistență excelente, Valoare pentru bani și experiență de 5 stele. Suntem încântați să spunem că vânzarea noastră de bilete a decurs fără probleme! Am fost vânduți în prima zi cu ajutorul soluției de sală de așteptare virtuală Queue-Fair, fără o singură problemă sau plângere a clienților. Queue-Fair este minunat și suntem foarte recunoscători pentru tot sprijinul din partea echipei Queue-Fair - a fost perfect. Suntem un client Queue-Fair fericit!’
‘Această soluție mi-a permis să gestionez vânzările online, fără nicio problemă. Este o soluție ușor de utilizat care ne permite să intervenim în timp real asupra fluxului de vizitatori pe care îi lăsăm să treacă. Ușor de configurat, puteți chiar personaliza elementele vizuale și textele cozii. Mulțumiri speciale lui Matt care mi-a explicat totul în franceză, disponibil și eficient, mulțumesc din nou Matt! Înainte de a utiliza acest serviciu, serverul nostru web avea probleme de încetinire și devenea inaccesibil. Prin controlul fluxului de vizitatori, am putut remedia această problemă.’
Aceste incidente evidențiază importanța ca întreprinderile să anticipeze eventualele creșteri ale activității online, în special atunci când stabilesc termene limită pentru clienți, și să se asigure că infrastructura lor digitală poate face față creșterii traficului pentru a preveni întreruperile serviciilor.
Aceste cazuri subliniază importanța unei infrastructuri IT solide și a rezilienței operaționale în sectorul financiar. Autoritățile de reglementare, precum FCA, trag instituțiile la răspundere pentru eșecurile de sistem care perturbă accesul clienților și stabilitatea pieței.
Legea privind reziliența operațională digitală (Digital Operational Resilience Act - DORA) reprezintă o schimbare radicală pentru sectoarele financiar și de asigurări, impunând cerințe stricte privind securitatea cibernetică, reziliența operațională și gestionarea riscurilor. Începând cu 17 ianuarie 2025, toate instituțiile financiare și furnizorii lor de tehnologie care își desfășoară activitatea în UE - sau care deservesc clienți cu sediul în UE - trebuie să respecte aceste reglementări.
Pentru bănci, asigurători, fintech-uri și firme insurtech, DORA reprezintă atât o provocare, cât și o oportunitate. Conformitatea va spori securitatea, va crea încredere și va debloca inovarea, însă nerespectarea cerințelor ar putea duce la amenzi, daune reputaționale și întreruperi operaționale.
O preocupare cheie pentru conformitate este gestionarea creșterilor de trafic, reziliența la atacurile cibernetice și disponibilitatea sistemului - în special pentru procesele financiare bazate pe inteligența artificială. Aici Queue-Fair.com oferă o soluție dovedită și de încredere.
De ce este importantă conformitatea cu DORA pentru firmele financiare și de insurtech
DORA face parte dintr-un efort mai amplu al UE de armonizare a legislației privind securitatea cibernetică și de consolidare a rezilienței digitale a serviciilor financiare. Aceasta impune:
Pe lângă evitarea amenzilor de reglementare și a riscurilor de reputație, conformitatea ajută întreprinderile să fie pregătite pentru viitor, permițându-le să integreze tehnologiile de ultimă oră în mod responsabil.
Tehnologia de sală de așteptare virtuală a Queue-Fair se bucură deja de încrederea guvernelor și a instituțiilor financiare din întreaga Europă pentru a gestiona vârfurile de cerere, a preveni timpii morți și a proteja sistemele de atacurile cibernetice.
Agențiile guvernamentale din întreaga Europă se bazează pe Queue-Fair pentru a gestiona evenimente cu trafic ridicat, pentru a preveni perturbările cibernetice și pentru a se asigura că serviciile digitale rămân operaționale:
Această experiență dovedită face din Queue-Fair partenerul ideal pentru instituțiile financiare care respectă reglementările DORA.
DORA impune întreprinderilor să planifice întreruperile TIC. Queue-Fair previne blocarea și supraîncărcarea sistemelor prin gestionarea inteligentă a perioadelor de mare solicitare - fie că este vorba de cereri de polițe de asigurare, de procesarea cererilor de despăgubire sau de depunerea cererilor de reglementare - asigurând stabilitatea sistemelor.
Firmele trebuie să efectueze teste de reziliență și să stabilească cadre de risc. Queue-Fair atenuează vârfurile de cerere, asigurând că platformele financiare rămân accesibile, conforme și sigure în timpul evenimentelor de trafic de vârf.
DORA impune sistemelor AI să mențină jurnale automate și mecanisme de păstrare a înregistrărilor. Urmărirea în timp real a Queue-Fair asigură gestionarea transparentă a utilizatorilor, oferind o pistă de audit clară pentru revizuirea reglementărilor.
Autoritățile de reglementare se așteaptă ca serviciile financiare să trateze clienții în mod echitabil, în special atunci când cererea este ridicată. Queue-Fair funcționează pe baza principiului "primul venit, primul servit", prevenind discriminarea, supraîncărcarea sistemului sau problemele de acces inechitabil.
DORA extinde cerințele de conformitate la furnizorii de tehnologie. Cu filtrarea integrată a traficului, Queue-Fair blochează atacurile bot, reduce riscurile de negare a serviciului și protejează sistemele împotriva tentativelor de supraîncărcare răuvoitoare, aliniindu-se la obiectivele de reziliență cibernetică ale DORA.
Legea privind reziliența operațională digitală (Digital Operational Resilience Act - DORA) impune ca entitățile financiare să stabilească cadre solide de gestionare a riscurilor legate de tehnologia informației și comunicațiilor (TIC), care includ mecanisme cuprinzătoare de raportare a incidentelor. Pagina de raportare a portalului pentru clienți a Queue-Fair poate ajuta în mod semnificativ întreprinderile financiare să îndeplinească aceste cerințe de conformitate cu DORA până în aprilie 2025 prin intermediul următoarelor caracteristici:
Monitorizare în timp real și raportare a incidentelor: Queue-Fair asigură urmărirea în timp real a traficului pe site și a performanței sistemului. Această monitorizare continuă permite instituțiilor financiare să detecteze și să documenteze prompt incidentele legate de TIC, asigurând raportarea la timp către autoritățile de reglementare, conform cerințelor DORA.
Analize detaliate și piste de audit: Platforma oferă analize detaliate, capturând date privind interacțiunile utilizatorilor, modelele de trafic și răspunsurile sistemului. Aceste înregistrări detaliate creează o pistă de audit cuprinzătoare, facilitând raportarea transparentă și ajutând la analiza post-incident pentru a preveni aparițiile viitoare.
Sprijin pentru testarea rezilienței operaționale: Instrumentele de raportare ale Queue-Fair ajută la evaluarea performanței sistemului în timpul testelor de stres și al atacurilor cibernetice simulate. Analizând modul în care sistemele fac față traficului de vârf și amenințărilor potențiale, entitățile financiare își pot evalua reziliența operațională și pot identifica domeniile care necesită îmbunătățiri, în conformitate cu cerințele DORA privind testarea rezilienței.
Gestionarea riscurilor legate de terți: Utilizarea Queue-Fair permite instituțiilor financiare să monitorizeze și să gestioneze eficient interacțiunile cu furnizorii de servicii TIC terți. Pagina de raportare oferă informații privind performanța terților și orice riscuri asociate, asigurându-se că toți partenerii externi respectă standardele stricte ale DORA.
În timp ce termenul principal de conformitate pentru Legea UE privind reziliența operațională digitală (DORA) a fost 17 ianuarie 2025, există etape ulterioare de care entitățile financiare trebuie să fie conștiente:
1. Prezentarea registrelor de informații. Entitățile financiare trebuie să țină registre cuprinzătoare care să detalieze acordurile contractuale încheiate cu furnizorii de servicii de tehnologia informației și comunicațiilor (TIC). Aceste registre trebuie transmise autorităților lor naționale competente (ANC) până la 4 aprilie 2025.
2. Raportarea ANC către autoritățile europene de supraveghere (AES). În urma prezentării de către entitățile financiare, ANC sunt obligate să raporteze aceste registre către AES până la 30 aprilie 2025
Entitățile financiare ar trebui să utilizeze această perioadă pentru a-și finaliza și revizui registrele de informații, pentru a se asigura că acestea sunt transmise la timp, până la termenele limită din aprilie.
În plus, pentru instituțiile financiare care își desfășoară activitatea în Regatul Unit, normele britanice privind reziliența operațională impun respectarea deplină a acestora până la 31 martie 2025. Aceste norme, deși separate de DORA, au obiective similare în ceea ce privește creșterea rezilienței operaționale a serviciilor financiare.
Prin urmare, în funcție de jurisdicția dvs. operațională, martie 2025 reprezintă o perioadă critică pentru asigurarea conformității cu reglementările relevante privind reziliența operațională. Queue-Fair poate fi o parte importantă din acest lucru.
Firmele financiare și de asigurări ar fi trebuit să se pregătească deja pentru termenul limită din ianuarie 2025, care a trecut acum, prin:
Pe măsură ce vă pregătiți pentru următorul termen limită, adoptând tehnologia Queue-Fair, instituțiile financiare se pot conforma fără probleme cu DORA, îmbunătățind în același timp experiența clienților, securitatea și stabilitatea sistemului. Mai mult decât un simplu instrument de conformitate, Queue-Fair este un facilitator al transformării digitale, ajutând întreprinderile să deblocheze noi inovații în mod responsabil.
Protejați-vă operațiunile, rămâneți în conformitate și asigurați continuitatea activității, cu Queue-Fair
Inventat și patentat în 2004, Queue-Fair este prima sală de așteptare virtuală, care asigură gestionarea online a cozilor de așteptare pentru site-urile și aplicațiile aglomerate.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Toate drepturile rezervate.
Face parte din familia de soluții pentru cozi Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
