Majoritatea programelor de fidelizare ajung să fie uitate după prima achiziție. Clienții dvs. nu revin pentru că nu se simt recompensați într-un mod care să conteze. Aceste cinci exemple de programe de fidelizare arată cum ideile simple pot transforma cumpărătorii ocazionali în clienți fideli care revin mereu pentru mai multe.
Fiecare marcă își dorește clienți fideli. Dar de ce unele programe au succes, în timp ce altele eșuează? Să aprofundăm scopul și beneficiile acestor programe și să explorăm diferitele lor tipuri.
Programele de fidelizare urmăresc să îi facă pe clienți să se simtă apreciați. Atunci când te simți apreciat, ai tendința să rămâi. Un program bine conceput poate crește cheltuielile cu 60%, deoarece clienții preferă mărcile care îi răsplătesc. Acest lucru nu numai că stimulează vânzările, dar creează și o comunitate de susținători loiali.
Beneficiile nu se opresc aici. Sistemele de fidelizare oferă date valoroase despre obiceiurile de cumpărare. Acest lucru ajută la crearea de oferte personalizate, asigurându-se că clienții revin pentru mai multe. Pentru întreprinderi, este o șansă de a consolida relațiile cu clienții și de a promova încrederea.
Programele de loialitate se prezintă sub diferite forme. Sistemele bazate pe puncte sunt populare. Câștigați puncte la fiecare achiziție, pe care le puteți răscumpăra pentru recompense. Un alt tip este reprezentat de programele pe niveluri. Cu cât cheltuiți mai mult, cu atât urcați mai sus, deblocând avantaje mai bune.
Modelele bazate pe abonament oferă acces exclusiv la produse sau servicii. Acestea se adresează celor care apreciază tratamentul special. Sistemele de rambursare a banilor sunt, de asemenea, predominante, oferind bani reali înapoi la cumpărături. Fiecare tip răspunde preferințelor diferite ale clienților, sporind implicarea.
Comercianții cu amănuntul au descifrat codul de fidelizare a clienților cu ajutorul unor programe de fidelizare inovatoare. Să analizăm modul în care supermarketurile și mărcile de modă deschid calea.
Supermarketurile folosesc de mult timp cardurile de recompensă pentru a atrage cumpărătorii. Aceste carduri oferă reduceri la achizițiile viitoare, încurajându-vă să reveniți. De exemplu, unele magazine oferă o reducere de 5 lire sterline la fiecare 50 de lire sterline cheltuite. Acest lucru nu numai că economisește bani, dar creează și un obicei de a reveni în același magazin.
O altă tactică este reprezentată de ofertele personalizate. Ați putea primi reduceri la produsele pe care le cumpărați frecvent. Acest lucru vă face să vă simțiți înțeles și apreciat, consolidând loialitatea față de marcă. Cu astfel de scheme, supermarketurile nu numai că își păstrează clienții, dar le și cresc cheltuielile medii.
Brandurile de modă au ridicat sistemele de fidelizare la rang de artă. Oferind previzualizări exclusive sau acces timpuriu la vânzări, acestea creează un sentiment de apartenență. Imaginați-vă că sunteți primul care află despre noile apariții. Acest privilegiu vă face să vă simțiți special.
Sistemele bazate pe puncte sunt, de asemenea, comune, în care fiecare achiziție vă aduce mai aproape de o recompensă. Fie că este vorba de o reducere sau de un articol gratuit, aceste avantaje încurajează vizitele repetate. Brandurile de modă care personalizează ofertele pe baza achizițiilor anterioare au un succes și mai mare, deoarece răspund gusturilor individuale.
‘O recenzie de cinci stele Queue-Fair! Echipa este extrem de profesionistă și amabilă, foarte punctuală și la punct cu nevoile clienților. Sincer, ne înțelegem bine în toate aspectele. Queue-Fair este un instrument esențial pentru gestionarea evenimentelor cu mulți participanți.’
‘Mare platformă! Queue-Fair este foarte ușor de utilizat, cu un suport pentru clienți excelent - răspunde întotdeauna rapid și clar. Rapoartele live excelente ne-au ajutat să monitorizăm cu exactitate traficul în timpul lansărilor de evenimente și, de asemenea, a fost ușor de integrat și de marcat. Queue-Fair se asigură că toată lumea are o șansă echitabilă de a participa la evenimentele noastre, ceea ce apreciem foarte mult.’
‘Când am deschis vaccinarea COVID pentru persoanele cu vârste cuprinse între 16 și 29 de ani, am apelat la ajutorul Queue-Fair, care ne-a creat rapid o sală de așteptare virtuală cu un brand complet. În acea după-amiază, Queue-Fair a pus la coadă 450.000 de persoane pentru noi. Queue-Fair a însemnat că sistemul nostru a fost capabil să accepte rezervări la o rată pe care o putea gestiona, fără supraîncărcare. Suntem foarte recunoscători pentru sprijinul excepțional din partea Queue-Fair și ne-am lansat cu mare succes. Coada de așteptare a funcționat perfect și ne-a ajutat să depășim o problemă tehnică punctuală neacoperită, care altfel ar fi distrus campania. Vă mulțumim foarte mult Queue-Fair pentru oferta dumneavoastră! Este foarte apreciată. Queue-Fair ne-a salvat!’
‘Ușor de utilizat, cel mai bun raport calitate-preț. Queue-Fair este un produs ușor de implementat, care oferă clienților noștri care se așteaptă la vârfuri de vânzări o coadă de așteptare online de marcă instantanee. Super serviciu - îl pot recomanda tuturor.’
‘Queue Fair este o soluție robustă și ușor de utilizat pentru a gestiona vârfurile așteptate și neașteptate ale numărului de vizitatori. Îndrumarea și comunicarea cu echipa au fost foarte plăcute; întrebările noastre au primit răspuns prompt. Este liniștitor să știm că putem aplica întotdeauna o măsură de gestionare prin activarea Queue Fair pentru a face față sarcinilor mari neașteptate de număr de vizitatori. Nu există dezavantaje în utilizarea Queue-Fair.’
‘Suntem foarte bucuroși să avem Queue-Fair ca partener al sălii de așteptare pentru cele trei mari evenimente de lansare a iPhone. Site-ul nostru nu s-a blocat! Ne-am depășit chiar și obiectivul de vânzări, datorită Queue-Fair! Platforma Queue-Fair este prietenoasă - foarte ușor de utilizat - iar rapoartele de date ne-au oferit informații semnificative pentru proiectele noastre viitoare. Suntem foarte fericiți să îi avem ca partener :) Queue-Fair va fi cu siguranță singura noastră recomandare de la Sala de Așteptare pentru prietenii noștri dragi. Mai multă putere Queue-Fair! Bună treabă!’
‘Soluția perfectă pentru lansarea figurinei noastre în ediție limitată! Queue-Fair este foarte ușor de implementat, iar noi am fost bine susținuți și îndrumați în configurarea parametrilor. Raportarea în timp real este excelentă și ne permite să ne ajustăm parametrii în timpul evenimentului fără a ne bloca serverul. Suntem foarte mulțumiți și plănuim să folosim Queue-Fair pentru viitoarele noastre lansări.’
‘Recomand acest produs! Avem un e-commerce în Brazilia și infrastructura noastră nu este suficientă pentru a asigura cererea. Queue-Fair mi-a rezolvat problemele! Sunt fericit să folosesc acest produs.’
‘Servicii excelente. Utilizăm Queue-Fair lunar și a funcționat foarte bine. Am sunat la Queue-Fair duminică seara pentru că făceam o livrare. Au răspuns imediat și au rezolvat problema în cinci minute! Ne-au salvat livrarea și au făcut totul foarte repede!’
‘Aveam nevoie de o soluție pentru Black Friday! Queue-Fair a fost fericit să se potrivească unei soluții pentru nevoia noastră pentru această ocazie, oferind o rată excelentă și servicii excelente pentru clienți. Am putut să ne amenajăm propria sală de așteptare personalizată a paginii de așteptare, propriul tarif de intrare, toate bine adaptate pe măsura noastră. Dacă aveți nevoie de o soluție pe măsură, care să nu vă golească buzunarele, Queue-Fair este soluția potrivită !’
‘În afară de sistemul în sine, care funcționează foarte bine, ceea ce face ca Queue-Fair să iasă în evidență sunt oamenii din spatele său. Au fost acolo pentru a-mi răspunde la toate întrebările, pentru a mă ajuta cu implementarea și chiar și atunci când eram gata să intru în producție, au fost încă acolo! Pot sta liniștit știind că cererea de vârf nu va mai cauza probleme în sistemul meu. Totul este perfect!’
‘Această soluție mi-a permis să gestionez vânzările online, fără nicio problemă. Este o soluție ușor de utilizat care ne permite să intervenim în timp real asupra fluxului de vizitatori pe care îi lăsăm să treacă. Ușor de configurat, puteți chiar personaliza elementele vizuale și textele cozii. Mulțumiri speciale lui Matt care mi-a explicat totul în franceză, disponibil și eficient, mulțumesc din nou Matt! Înainte de a utiliza acest serviciu, serverul nostru web avea probleme de încetinire și devenea inaccesibil. Prin controlul fluxului de vizitatori, am putut remedia această problemă.’
Când vine vorba de alimente și băuturi, programele de fidelizare pot schimba regulile jocului. De la cafenele la restaurante, aceste programe îi fac pe clienți să revină pentru mai multe.
Cui nu-i place o cafea gratis? Cafenelele folosesc adesea carduri perforate, recompensându-vă cu o băutură gratuită după ce ați cumpărat un anumit număr. Această idee simplă construiește o bază de clienți fideli. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a introduce produse noi.
Unele magazine oferă abonamente care oferă reduceri și oferte speciale. Acest lucru nu numai că economisește bani, dar vă face să vă simțiți parte a unui club exclusivist. Astfel de programe creează o legătură personală, asigurându-vă că le alegeți în detrimentul concurenților.
Restaurantele au adoptat și ele cardurile de fidelitate. Aceste carduri oferă reduceri la mese, atrăgându-vă să luați masa mai des. De exemplu, o reducere de 10% la fiecare masă vă poate reduce semnificativ factura în timp.
Altele oferă aperitive sau deserturi gratuite după un anumit număr de vizite. Acest lucru nu numai că economisește bani, dar îmbunătățește și experiența culinară. Prin recompensarea clienților obișnuiți, restaurantele transformă clienții ocazionali în vizitatori frecvenți.
Călătoriile sunt mai satisfăcătoare cu ajutorul programelor de fidelizare. Companiile aeriene și hotelurile stăpânesc arta de a-și fideliza clienții. Haideți să explorăm modul în care o fac.
Programele de zbor frecvent sunt cele mai bune prietene ale călătorilor. Fiecare zbor îți aduce mile, care pot fi răscumpărate pentru zboruri gratuite sau upgrade-uri. Acest lucru vă încurajează să rămâneți cu o singură companie aeriană pentru călătoriile dumneavoastră.
Unele companii aeriene permit răscumpărarea milelor pentru cumpărături sau mese. Această flexibilitate adaugă valoare, făcând programul și mai atrăgător. Răsplătindu-vă loialitatea, companiile aeriene se asigură că le veți alege pentru călătorii viitoare, construind o relație pe termen lung.
Hotelurile oferă puncte pentru fiecare sejur, răscumpărabile pentru nopți gratuite sau upgrade-uri. Acest lucru face ca fiecare vizită să fie mai valoroasă, încurajând rezervările repetate. Imaginați-vă un sejur de o noapte gratuit după doar câteva vizite. Această recompensă vă face să reveniți.
Unele hoteluri oferă avantaje suplimentare, cum ar fi checkout târziu sau upgrade de cameră pentru membrii fideli. Aceste mici gesturi vă îmbunătățesc experiența, asigurându-vă că vă simțiți apreciat. Prin crearea unor sejururi memorabile, hotelurile stimulează loialitatea de lungă durată.
Lumea digitală oferă oportunități unice de fidelizare. De la serviciile de streaming la platformele de jocuri, să vedem cum își mențin utilizatorii implicați.
Serviciile de streaming oferă adesea teste gratuite sau reduceri pentru abonații fideli. Acest lucru vă oferă o mostră de conținut premium, atrăgându-vă să vă abonați. Odată ce te-ai atașat, conținutul exclusiv te face să revii.
Unele platforme oferă planuri de familie, permițând mai mulți utilizatori cu un singur cont. Acest lucru nu numai că economisește bani, dar face și partajarea mai ușoară. Oferind planuri pline de valoare, serviciile de streaming asigură păstrarea utilizatorilor pe termen lung.
Platformele de jocuri au propriile sisteme de fidelizare. Jucătorii câștigă puncte pentru achizițiile din jocuri, pe care le pot răscumpăra pentru obiecte virtuale sau reduceri. Acest lucru încurajează implicarea și cheltuielile continue.
Unele platforme oferă acces exclusiv la noi jocuri sau caracteristici pentru membrii fideli. Acest lucru vă face să vă simțiți parte a unui grup de elită, sporindu-vă loialitatea. Prin recompensarea jucătorilor fideli, platformele de jocuri asigură o comunitate prosperă.
Pe scurt, programele de fidelizare sunt un instrument puternic pentru întreprinderi în vederea fidelizării clienților. Prin înțelegerea și punerea în aplicare a tipului potrivit, mărcile pot crea o bază de clienți angajați și loiali.
Inventat și patentat în 2004, Queue-Fair este prima sală de așteptare virtuală, care asigură gestionarea online a cozilor de așteptare pentru site-urile și aplicațiile aglomerate.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Toate drepturile rezervate.
Face parte din familia de soluții pentru cozi Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
