Na väčšinu vernostných programov sa po prvom nákupe zabudne. Vaši zákazníci sa nevracajú, pretože sa necítia byť odmenení spôsobom, ktorý má význam. Týchto päť príkladov vernostných programov ukazuje, ako sa vďaka jednoduchým nápadom môžu z príležitostných kupujúcich stať stáli zákazníci, ktorí sa budú vracať po ďalšie.
Každá značka chce mať verných zákazníkov. Prečo sú však niektoré programy úspešné, zatiaľ čo iné zlyhávajú? Pozrime sa na účel a výhody týchto programov a preskúmajme ich rôzne typy.
Cieľom vernostných programov je dať zákazníkom pocit, že si ich vážia. Keď sa cítite ocenení, máte tendenciu zostať. Dobre navrhnutý program môže zvýšiť výdavky o 60 %, pretože zákazníci uprednostňujú značky, ktoré ich odmeňujú. To nielenže zvyšuje predaj, ale vytvára aj komunitu verných zástancov.
Tým sa výhody nekončia. Vernostné systémy poskytujú cenné údaje o nákupných zvyklostiach. To pomáha pri vytváraní personalizovaných ponúk, ktoré zabezpečia, že sa zákazníci budú vracať. Pre podniky je to príležitosť posilniť vzťahy so zákazníkmi a posilniť dôveru.
Vernostné programy majú rôzne formy. Obľúbené sú bodové systémy. Pri každom nákupe získavate body, ktoré môžete vymeniť za odmeny. Ďalším typom sú viacúrovňové programy. Čím viac miniete, tým vyššie sa vyšplháte a odomknú sa vám lepšie výhody.
Modely založené na predplatnom ponúkajú exkluzívny prístup k produktom alebo službám. Tie sú určené pre tých, ktorí si cenia špeciálne zaobchádzanie. Rozšírené sú aj systémy vrátenia peňazí, ktoré ponúkajú reálne peniaze späť za nákupy. Každý typ vyhovuje rôznym preferenciám zákazníkov a zvyšuje ich angažovanosť.
Maloobchodníci rozlúštili kód na udržanie zákazníkov pomocou inovatívnych vernostných systémov. Pozrime sa na to, ako supermarkety a módne značky vedú.
Supermarkety už dlho využívajú karty s odmenami na nalákanie zákazníkov. Tieto karty ponúkajú zľavy na budúce nákupy, čím vás motivujú k návratu. Niektoré obchody napríklad poskytujú zľavu 5 libier na každých 50 libier. Tým sa nielen šetria peniaze, ale buduje sa aj návyk vracať sa do toho istého obchodu.
Ďalšou taktikou sú personalizované ponuky. Môžete získať zľavy na produkty, ktoré často kupujete. Vďaka tomu sa budete cítiť pochopení a ocenení, čo posilní vašu vernosť značke. Vďaka takýmto programom si supermarkety nielen udržiavajú zákazníkov, ale aj zvyšujú ich priemernú útratu.
Módne značky povýšili vernostné systémy na umenie. Ponukou exkluzívnych náhľadov alebo skorého prístupu k výpredajom vytvárajú pocit spolupatričnosti. Predstavte si, že sa o nových príchodoch dozviete ako prví. Vďaka tejto výsade sa cítite výnimočne.
Bežné sú aj bodové systémy, v ktorých sa každým nákupom približujete k odmene. Či už ide o zľavu alebo tovar zadarmo, tieto výhody podporujú opakované návštevy. Módne značky, ktoré personalizujú ponuky na základe predchádzajúcich nákupov, zaznamenávajú ešte väčší úspech, pretože vychádzajú v ústrety individuálnemu vkusu.
‘Naše webové stránky a služby nedokázali uspokojiť špičkový dopyt po našich ponukách. Queue-Fair nám zachránil život! Jednoduché na pochopenie a jednoduché na implementáciu, so skvelou podporou počas celého procesu. Teraz môžeme spoľahlivo spúšťať naše kampane s istotou, že naša webová stránka to zvládne.’
‘Odstráni všetok stres! Queue-Fair fungoval perfektne, bolo veľmi jednoduché nastaviť & podpora bola nad rámec, majstrovská trieda v podpore naozaj. Skúsenosti boli tak bezproblémové a dodali nám veľa dôvery vopred. V predchádzajúcich rokoch sa naša stránka vždy zrútila, čo sa ukázalo ako veľmi stresujúce pre všetkých zúčastnených. Queue-Fair tento problém vyriešila, naša webová stránka nepadala. Všetko jednoducho fungovalo, presne tak, ako povedal náš konzultant pre onboarding. So spoločnosťou Queue-Fair sme si istí ešte väčšími dňami v budúcnosti.’
‘Skvelý nástroj zachránil náš obchod. Zákaznícky servis je veľmi dobrý. Queue-Fair pre nás rieši nasýtenie servera pri rušnom predaji vstupeniek. Nastavenie bolo jednoduché a páčila sa mi efektívnosť nástroja.’
‘Perfektné služby, ktoré nám pomohli v najrušnejšom období roka. Bola radosť s nimi spolupracovať, poskytovali flexibilitu tam, kde sme ju potrebovali, a vynikajúcu podporu s rýchlou odozvou. Služba presne zodpoved ala našim potrebám.’
‘Vďaka komunikácii a jednoduchému používaniu platformy Queue-Fair je tento produkt skutočne výnimočný. Na našej webovej lokalite sme potrebovali vytvoriť frontu na mimoriadne rušnú udalosť a ja som ju mohol vidieť v reálnom čase, efektívne vykonať zmeny a uistiť sa, že naša webová lokalita nespadne. Vždy, keď som mal otázky alebo som potreboval podporu, boli veľmi nápomocní. Platformu a služby určite odporúčam.’
‘Mimoriadne skvelý produkt na riadenie dopravy. V prvých dňoch spustenia sme potrebovali hladký používateľský zážitok, čo bolo možné dosiahnuť len pridaním Queue-Fair. Páčilo sa nám, ako jednoducho sa dal Queue Fair nastaviť vo viacerých jazykoch. Možnosti prispôsobenia kódu boli skvelé a čakáreň sme zosúladili s naším dizajnovým systémom. Aj podpora bola na tejto ceste mimoriadne nápomocná. Vrelo odporúčame. Queue-Fair odviedol svoju prácu skvele.’
‘Ľahko použiteľný nástroj a pohotový tím. Každú sobotu ponúkame obmedzený počet produktov na predobjednávku, čím dochádza k masívnemu a rýchlemu preťaženiu servera. Museli sme nájsť riešenie, ktoré by absorbovalo návštevnosť a umožnilo našim zákazníkom plynulejšie nakupovať. Nástroj sa dal ľahko nastaviť na našej webovej lokalite. Ich dokumentácia je úplná a presná.’
‘Prevádzkujeme online stránku na rezerváciu športových podujatí. Potrebovali sme riešenie, ktoré by nám pomohlo zvládnuť záťaž množstva ľudí, ktorí sa snažia rezervovať ako prví. Stránka Queue-Fair PreSale zadržala záťaž našich serverov pred otvorením rezervácií a potom ľudí spravodlivo zaradila do online frontu, pričom návštevníci sa vracali na našu stránku rýchlosťou, ktorú sme si zvolili. Riešenie a podpora sú vynikajúce, perfektné pre naše potreby a navyše za prijateľnú cenu. Zo systému sme nadšení a je plný užitočných funkcií, ako napríklad možnosť ľudí v rade prepínať zariadenia bez toho, aby stratili svoje miesto. Naši návštevníci nám dokonca hovoria, že je to dobrý nápad na kontrolu návštevnosti našej stránky. Po tom, čo sme začali s konkrétnou udalosťou, teraz s radosťou chránime celú našu stránku pomocou Queue-Fair.’
‘Potrebovali sme riešenie na Čierny piatok! Spoločnosť Queue-Fair s radosťou našla riešenie pre našu potrebu pri tejto príležitosti a ponúkla skvelú cenu a vynikajúce služby zákazníkom. Mohli sme si zriadiť vlastnú personalizovanú čakáreň, vlastnú vstupnú sadzbu, všetko dobre prispôsobené na našu mieru. Ak potrebujete riešenie na mieru, ktoré vám nevyprázdni vrecká, Queue-Fair je správna voľba!’
‘Odporúčam tento produkt! Máme elektronický obchod v Brazílii a naša infraštruktúra nestačí na zabezpečenie dopytu. Queue-Fair vyriešil moje problémy! Som rád, že môžem používať tento produkt.’
‘Úžasná podpora, všetko funguje od začiatku. Queue-Fair nám pomáha znižovať vysoký dopyt po našich webových stránkach a zabraňuje ich zrúteniu. Kroky na sprevádzkovanie boli oveľa jednoduchšie, ako sme očakávali, a podpora bola fenomenálna. Dokumentácia je veľmi jasná a stručná. Počas spustenia frontu neboli zistené žiadne problémy. Celkovo je to pre nás dokonalé riešenie. Všetko bolo vynikajúce.’
‘Sme veľmi radi, že spoločnosť Queue-Fair je naším partnerom v čakárni na tri veľké podujatia spojené s uvedením iPhonu na trh. Naša webová stránka sa nezrútila! Vďaka spoločnosti Queue-Fair sme dokonca prekročili náš cieľ predaja! Platforma Queue-Fair je užívateľsky prívetivá - veľmi ľahko sa používa - a dátové reporty nám poskytli zmysluplné informácie pre naše budúce projekty. Sme veľmi radi, že sú naším partnerom :) Queue-Fair bude určite jediným odporúčaním našej čakárne pre našich drahých priateľov. Viac sily Queue-Fair! Dobrá práca!’
Pokiaľ ide o potraviny a nápoje, vernostné programy môžu zmeniť pravidlá hry. Od kaviarní až po reštaurácie sa vďaka týmto programom zákazníci vracajú.
Kto nemá rád kávu zadarmo? V kaviarňach sa často používajú dierovacie karty, ktoré vás po zakúpení určitého počtu nápojov odmenia nápojom zadarmo. Tento jednoduchý nápad vytvára základňu verných zákazníkov. Je to tiež skvelý spôsob, ako predstaviť nové produkty.
Niektoré obchody ponúkajú členstvo, ktoré poskytuje zľavy a špeciálne ponuky. Nielenže tak ušetríte peniaze, ale zároveň sa budete cítiť ako člen exkluzívneho klubu. Takéto programy vytvárajú osobný vzťah, čo zaručuje, že si ich vyberiete namiesto konkurencie.
Vernostné karty si obľúbili aj reštaurácie. Tieto karty ponúkajú zľavy na jedlá a lákajú k častejšiemu stravovaniu. Napríklad 10 % zľava na každé jedlo môže časom výrazne znížiť váš účet.
Iné ponúkajú po určitom počte návštev predjedlá alebo dezerty zadarmo. To nielen šetrí peniaze, ale aj zvyšuje váš zážitok z jedla. Odmeňovaním stálych návštevníkov reštaurácie menia príležitostných stravníkov na častých návštevníkov.
Cestovanie je s vernostnými programami výhodnejšie. Letecké spoločnosti a hotely ovládajú umenie udržať si vernosť zákazníkov. Poďme preskúmať, ako to robia.
Programy pre vernostných cestujúcich sú najlepším priateľom cestovateľov. Za každý let získavate míle, ktoré môžete vymeniť za bezplatné lety alebo vylepšenia. To vás povzbudzuje k tomu, aby ste sa na svojich cestách držali jednej leteckej spoločnosti.
Niektoré letecké spoločnosti umožňujú výmenu míľ za nákupy alebo stravovanie. Táto flexibilita zvyšuje hodnotu programu a robí ho ešte atraktívnejším. Odmenou za vernosť si letecké spoločnosti zabezpečia, že si ich vyberiete aj na ďalšie cesty, čím si s nimi vybudujete dlhodobý vzťah.
Hotely ponúkajú body za každý pobyt, ktoré sa dajú vymeniť za bezplatné noci alebo vylepšenia. Každá návšteva je tak cennejšia a podporuje opakované rezervácie. Predstavte si pobyt na jednu noc zadarmo už po niekoľkých návštevách. Vďaka tejto odmene sa budete vracať.
Niektoré hotely ponúkajú verným členom ďalšie výhody, ako je neskoré odhlásenie alebo vylepšenie izby. Tieto malé gestá zvyšujú váš zážitok a zabezpečujú, že sa cítite cenení. Vytváraním nezabudnuteľných pobytov hotely podporujú dlhodobú lojalitu.
Digitálny svet ponúka jedinečné možnosti lojality. Od streamovacích služieb až po herné platformy - pozrime sa, ako si udržiavajú používateľov.
Streamovacie služby často ponúkajú bezplatné skúšobné verzie alebo zľavy pre verných predplatiteľov. Vďaka tomu môžete ochutnať prémiový obsah a získať predplatné. Keď sa raz pripojíte, exkluzívny obsah vás prinúti vrátiť sa.
Niektoré platformy ponúkajú rodinné plány, ktoré umožňujú viacero používateľov v rámci jedného účtu. To nielen šetrí peniaze, ale aj uľahčuje zdieľanie. Ponukou výhodných plánov si streamovacie služby zabezpečujú dlhodobé udržanie používateľov.
Herné platformy majú svoje vlastné vernostné systémy. Hráči získavajú body za nákupy v hre, ktoré môžu vymeniť za virtuálne predmety alebo zľavy. To podporuje ich ďalšie zapojenie a míňanie.
Niektoré platformy ponúkajú verným členom exkluzívny prístup k novým hrám alebo funkciám. Vďaka tomu sa budete cítiť ako súčasť elitnej skupiny, čo zvýši vašu lojalitu. Odmeňovaním pravidelných hráčov si herné platformy zabezpečujú prosperujúcu komunitu.
Zhrnuté, vernostné programy sú pre podniky silným nástrojom na udržanie zákazníkov. Pochopením a zavedením správneho typu môžu značky vytvoriť angažovanú a lojálnu zákaznícku základňu.
Queue-Fair, vynájdená a patentovaná v roku 2004, je originálna virtuálna čakáreň, ktorá poskytuje online správu front pre vyťažené webové stránky a aplikácie.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všetky práva vyhradené.
Súčasť rodiny riešení Orderly pre fronty - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
