Typy online frontových systémov - porovnanie typov frontových systémov

Typy online čakacích systémov pre virtuálne čakárne

Náš sprievodca typmi online frontových systémov, ktoré sú k dispozícii online predajcom.

Priznajme si, že nie všetky fronty sú rovnaké.

Predmety, zážitky alebo vstupenky na podujatia, ktoré kupujeme online, majú rôznu hodnotu (finančnú aj emocionálnu) a rôznu úroveň dostupnosti. Tieto prvky určujú spôsob, akým nakupujeme, našu disciplínu vo fronte a to, ako vnímame každý čas čakania pri používaní akéhokoľvek systému riadenia fronty.



Najlepšie hodnotená virtuálna čakáreň na G2

Čo hovoria naši klienti o Queue-Fair


Prečo nie vždy funguje jeden univerzálny typ systému radenia pre všetky prípady

Umiestnenie preplnených používateľov do online fronty musí zvládnuť niekoľko eventualít v kontexte teórie front. Ak sa pozrieme na to, ako funguje riadenie fronty vo fyzickom prostredí, môžeme tieto informácie zohľadniť a preniesť riešenia do digitálnej sféry. Vzhľadom na to, že dnešné online komunity majú také rozsiahle očakávania týkajúce sa fungovania a spravodlivosti, všetky problémy, s ktorými sme sa kedysi pravdepodobne stretávali, sme odstránili pomocou ľahko spravovateľných služieb vytvárania front, ako je tá naša.

Aby však dobre fungovali a udržali si dôveru a lojalitu k značke a zároveň umožnili zákazníkom jednoduchý prístup na stránku, musia predajcovia stále uplatňovať teóriu radenia a systémy riadenia front spôsobom, ktorý zvýši ich používateľský zážitok počas čakania, takže priemerný čas strávený čakaním sa nepretiahne. Neváhajte a prečítajte si naše mnohé stránky s riešeniami, ktoré sa hlbšie zaoberajú cestou a spokojnosťou zákazníkov na všetkých typoch trhov.

jeden univerzálny mechanizmus obsluhy v čase čakania slabá priemerná rýchlosť príchodu zo systému riadenia frontu

Čo sa môžeme naučiť zo systémov riadenia fyzických front?

Pozrime sa na rôzne druhy frontov, ktorým čelíme vo fyzickom svete, rovnako ako na rôzne úrovne dopytu, ktorým čelíme, v úvode stránky. Ide o bežné typy:

Čo majú tieto bežné typy frontových systémov spoločné s virtuálnymi frontami? Všetky sú možné v digitálnom prostredí a v reálnom svete, ale boli šikovne riešené online, aby poskytli spravodlivý a efektívny systém s dobrým zákazníckym zážitkom pre ľudí čakajúcich v rade v systéme riadenia fronty.

Neštruktúrované digitálne fronty

Neštruktúrovaný digitálny rad by umožnil niektorým návštevníkom prejsť priamo k pokladni, zatiaľ čo iní by čakali neobmedzene dlho, v náhodnom poradí, bez ohľadu na čas obsluhy, čakaciu dobu alebo veľkosť čakajúcich radov. Pokiaľ nepatríte medzi šťastlivcov, je to zlá zákaznícka skúsenosť. Systém "kto prv príde, ten prv melie" okamžite odstráni problémy tohto prípadu a minimalizuje čas čakania, najmä pri dlhých radoch podľa teórie radenia.

teória frontu neštruktúrované čakacie rady v systéme riadenia frontu môžu závisieť od času obsluhy a priemerného počtu prichádzajúcich zákazníkov, ktorý môže byť exponenciálne rozdelený
počet zákazníkov v čakacej rade sa líši podľa systému riadenia fronty s očíslovaným lístkom pre webovú stránku alebo mobilnú frontu. Priemerný čas čakania je dôležitým faktorom pre opustenie fronty.

Štruktúrované digitálne fronty

Čo sa však stane, keď sa tí, ktorí sú vpredu, rozhodnú pokračovať v inej úlohe, ale zároveň si udržia svoje miesto vdigitálnom rade? To môže spôsobiť zablokovanie dopravy, zdržanie fronty, predĺženie čakania a frustráciu tých, ktorí stoja za nimi, a zároveň zabrániť predaji pre predajcu. Riešenie - vďaka niekoľkým slotom, ktoré sú k dispozícii na vstup do transakčných stránok, spolu s priebežným meraním správania kupujúcich softvér umožňuje plynulý tok kupujúcich pripravených na vstup do ďalšej fázy a automaticky kompenzuje ľudí, ktorí nie sú online, keď na nich príde rad.

Virtuálne digitálne fronty

To je základom online systémov radenia. Každému používateľovi je pridelené miesto vo fronte a keď sa dostane dopredu, je vyzvaný na dokončenie. Kvalita používateľského zážitku si vyžaduje nepretržitú komunikáciu, ktorá ho upozorňuje na jeho aktuálnu pozíciu a očakávaný čas, kým sa dostane dopredu. Online virtuálne fronty, ako je Queue-Fair, obsahujú aj systémy automatického merania frontu, aby sa zabezpečilo, že sa fronta nezasekne, ak niekto nie je prítomný, keď je na rade, alebo sa nepustí príliš veľa ľudí, ak sa niekto vráti po tom, ako je na rade - kvalita týchto systémov sa však veľmi líši. Je veľmi dôležité, aby boli takéto systémy presné, pretože menej kvalitné virtuálne čakárne sú menej presné - výsledkom je príliš málo ľudí, ktorí prejdú každú minútu, a pomalší rad, čo má za následok výkyvy v zaťažení vašej stránky elektronického obchodu a tiež opustenie stránky, pretože ľudia čakajú príliš dlho, keď sa čelo radu nepohybuje správnou rýchlosťou. Nemôžete sa spoliehať na poissonovo rozdelenie, model obsluhy ani na priemerný čas obsluhy - použitie priemerného čísla na turbulentnom čele online fronty nebude postačujúce. Na správne minimalizovanie priemerného času čakania potrebujete správnu umelú inteligenciu, ktorá bude riadiť čelo fronty pre každú samostatnú frontu. Umelá inteligencia fronty Queue-Fair je (zďaleka) najpresnejšia na trhu a každú minútu vám posiela presný vzor príchodu, ktorý chcete vyjadriť počtom ľudí za minútu.

Možnosť e-mailového a textového upozornenia, keď na nich príde rad, umožňuje kupujúcim venovať sa iným úlohám, čím sa zbavia veľkej časti úzkosti z čakania, ktorá je spojená s čakaním v rade.

Medzi ďalšie metódy znižovania úzkosti a zlepšovania skúseností používateľov patria techniky odpútavania pozornosti, ako napríklad zábava v rámci fronty alebo predaj iných produktových radov. Je to tiež príležitosť poučiť zákazníkov o celej škále vašich služieb a o všetkých bonusových ponukách alebo službách, na ktoré majú nárok.

Nastavenie virtuálneho systému radenia

Tri predtým spomenuté systémy radenia sú našťastie prehľadne obsiahnuté v našom softvéri na virtuálne radenie, samostatnom systéme na správu front Queue-Fair.

Prvým z nich je virtuálna fronta, ktorá je jej chlebom. Poskytuje každú z už uvedených výhod, je vysoko prispôsobiteľná na každom mieste, čím zvyšuje kvalitu vašej značky a dôveru zákazníkov. Je nepravdepodobné, že by si vaši návštevníci uvedomili, že opustili vašu stránku a vstúpili do našich čakární.

Keď si na správu zákazníckych front vyberiete Queue-Fair, pokryje všetko, čo potrebujete, a ešte viac, aby ste zákazníkom poskytli skvelé služby.

Počas celého procesu máte úplnú kontrolu. Máte možnosť monitorovať výkon v reálnom čase a komunikovať priamo s čakajúcimi zákazníkmi, čo vám dodá ďalší pokoj a čerstvé informácie o vašich produktoch alebo poskytne servis v rámci procesu príchodu.

Môžete ho použiť na ochranu celej webovej lokality alebo jednej stránky. Môžete sa cítiť bezpečne, keď viete, že používame iba poskytovateľov hostingu tretej úrovne, obsluhovaných službou Google CDN a chránených službou Google Cloud Load Balancer. Na každom z našich frontových serverov môžete súčasne zaradiť až 9 miliónov ľudí. Dokonca sme vyriešili aj problém s vypadávaním ľudí z fronty.

chrániť vstupný proces digitálnym systémom radenia, ktorý pokračuje v práci, keď zákazník odíde alebo zákazník nastúpi do frontu s jedným frontom alebo samostatnými frontami, je dobrým postupom riadenia frontu, aby sa minimalizoval čas čakania alebo čakanie.

Chráňte seba, svojich návštevníkov a svoj predaj tým, že budete pripravení na všetky možné situácie

Možno si nemyslíte, že ste náchylní na nárast návštevnosti a preťaženie vašej webovej stránky alebo mechanizmu služieb. Alebo možno uvažujete o tom, že keď sa vaše podnikanie rozrastá a zdá sa, že v blízkej budúcnosti sa obnoví normálny život, je čas chrániť sa pred možnosťou nárastu návštevnosti, keď sa otvoria brány, bez toho, aby ste museli vynaložiť viac prostriedkov na vyšší počet serverov.

V každom prípade je teraz ideálny čas začať chrániť svoje systémy. Trocha vyšetrovania a monitorovania vám môže ušetriť tisíce - dokonca milióny - o niečo neskôr.


Stovky popredných organizácií dôverujú našim
riešeniam fronty

Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Customer 6

Buďte pripravení s Queue-Fair

Začnite