Maximalizácia výhod vášho vernostného programu: Tipy pre získanie čo najväčšej hodnoty
Výber správneho vernostného programu: Ako si vybrať ten najvhodnejší pre vaše potreby?
Výber správneho vernostného programu je nevyhnutný na maximalizáciu ponúkaných výhod. Prvým krokom je identifikácia vašich nákupných zvyklostí a preferencií. Zvážte, ktoré značky alebo predajne často navštevujete, a zhodnoťte odmeny, ktoré poskytujú. Pri posudzovaní možností venujte čas prieskumu najlepších maloobchodných vernostných programov a porovnávaniu ponúk rôznych maloobchodných značiek, pretože tieto programy často vynikajú exkluzívnymi výhodami, uznaniami a schopnosťou podporovať angažovanosť zákazníkov. Hľadajte programy, ktoré sú v súlade s vašimi výdavkami a ponúkajú odmeny, ktoré vás skutočne zaujímajú, či už ide o zľavy, exkluzívne produkty alebo zážitkové výhody. Dôležité je tiež posúdiť, ako štruktúra programu určuje, ako ľahko sa dajú body získať a uplatniť, a či odmeny ospravedlňujú prípadné členské poplatky. Okrem toho preskúmajte všetky obmedzenia alebo dátumy vypršania platnosti odmien, pretože môžu ovplyvniť vašu schopnosť plne využívať výhody programu. Čítanie recenzií alebo hľadanie odporúčaní môže poskytnúť informácie o ďalších hodnotových vernostných programoch programu a spokojnosti zákazníkov. Starostlivým výberom programu, ktorý vyhovuje vašim potrebám a životnému štýlu, si môžete zabezpečiť, že vaše vernostné úsilie bude odmenené, čo zvýši váš celkový zážitok z nakupovania.
Sledovanie bodov a odmien: Tipy, ako si udržať prehľad o výhodách vášho vernostného programu
Efektívne sledovanie bodov a odmien je nevyhnutné na maximalizáciu výhod akéhokoľvek členského systému. Začnite tým, že preskúmate online portál alebo aplikáciu spojenú s vašou členskou vernostnou iniciatívou, ktorá zvyčajne poskytuje aktualizácie v reálnom čase o bodoch odmien, hodnotných výhodách a aktuálnom zostatku. Pravidelné monitorovanie pomáha predchádzať vypršaniu platnosti odmien a zabezpečuje, aby zákazníci využívali body vo vernostných a odmeňovacích programoch včas . Nastavenie upozornení na dátumy vypršania platnosti alebo príležitosti na získanie bonusových bodov vám umožní strategicky plánovať vyplatenie bodov za prístup k novým produktom a zvýšiť celkovú dlhodobú hodnotu. Mnohé motivačné programy zasielajú upozornenia na špeciálne propagačné akcie, súkromné podujatia alebo bonusové body, čo môže výrazne zvýšiť angažovanosť a podporiť opätovné návštevy. Členské programy a viacúrovňové členské programy často zdôrazňujú úrovne, na ktorých zákazníci získavajú body rýchlejšie alebo majú prístup k špeciálnym cenám a prednostnému prístupu, čím sa zážitok stáva pre cieľovú skupinu atraktívnejším. Predplatiteľské vernostné modely môžu dokonca poskytovať prémiové funkcie, ako sú výhody v podobe odmien za narodeniny alebo prémiové zážitky, najmä v odvetviach, ako je kozmetický priemysel. Vďaka evidencii transakcií a monitorovaniu vzorcov môžu zákazníci optimalizovať svoje výdavky s cieľom maximalizovať výhody v porovnaní s inými vernostnými programami . Informovanosť a proaktívnosť vernostných stratégií zabezpečuje, že členské programy dôsledne uznávajú členov, zvyšujú lojalitu nakupujúcich a posilňujú vernosť značke.
Využívanie ponúk len pre členov: Ako čo najlepšie využiť exkluzívne ponuky a zľavy
Ponuky len pre členov sú kľúčovou výhodou najlepších vernostných programov a motivačných programov pre členov, ktoré poskytujú špeciálne ceny a hodnotné výhody, ktoré zlepšujú zážitok z nakupovania. Aby zákazníci mohli naplno využívať výhody programu odmeňovania, mali by sledovať informačné bulletiny, e-maily alebo upozornenia v aplikáciách, ktoré oznamujú špeciálne akcie, príležitosti na získanie bonusových bodov alebo súkromné podujatia. Plánovanie nákupov podľa týchto vernostných stratégií umožňuje členom maximalizovať úspory, získavať body a prístup k exkluzívnym výpredajom, skoršiemu prístupu k výpredajom a prémiovým zážitkom, ako sú podujatia len pre pozvaných alebo skoré uvedenie výrobkov na trh. Členské programy a viacúrovňové členské programy často zahŕňajú stupne, na ktorých si motivovaní účastníci užívajú postupne lepšie výhody vrátane odmien za narodeniny, súkromných nákupných večerov alebo výrobkov z limitovaných edícií. Predplatiteľské vernostné modely môžu tieto výhody ďalej rozšíriť o prémiové služby alebo partnerstvá v kozmetickom priemysle, ktoré oslovujú špecifickú cieľovú skupinu. Dôležité je tiež skontrolovať podmienky týchto ponúk, napríklad požiadavky na minimálnu útratu alebo oprávnené kategórie produktov, aby sa zabezpečila maximálna hodnota. Načasovaním nákupov so špeciálnymi propagačnými akciami a využitím prednostného prístupu k programu odmien , zákazníci zvyšujú výhody pre udržanie členov značky a zároveň maximalizujú osobné úspory. Ponuky určené len pre členov nakoniec zdôrazňujú, ako vernostné iniciatívy obchodov a vernostné programy založené na hodnote oceňujú členov zmysluplnými výhodami, čím vytvárajú pokračujúce nákupy a dlhodobú lojalitu voči značke.
Budúcnosť vernostných programov
Digitálne a mobilné inovácie
Digitálne a mobilné inovácie menia členské systémy, čím sa členské vernostné systémy a vernostné iniciatívy obchodov stávajú dynamickejšími, dostupnejšími a pre spotrebiteľov hodnotnejšími. Mobilné aplikácie teraz slúžia ako ústredné centrum motivačných programov, ktoré členom umožňujú sledovať odmeňovacie body, automaticky získavať body, využívať body na hodnotné výhody a získať prístup k bonusovým bodom zo špeciálnych propagačných akcií alebo súkromných podujatí. Zákazníci môžu tieto platformy využívať aj na správu narodeninových bonusov, nárokovať si exkluzívny prístup a špeciálne ceny alebo využívať prémiové zážitky, ako je skoré uvedenie produktov na trh a prémiové služby. Mnohé členské programy a viacúrovňové členské programy zahŕňajú úrovne stupňov zobrazené priamo v aplikácii, čím motivujú motivovaných účastníkov postupne pribúdajúcimi výhodami, ktoré podporujú priebežné nákupy a silnejšie udržanie členov. Predplatiteľské vernostné modely sa ďalej integrujú s digitálnymi platobnými systémami a kreditnými kartami a ponúkajú zmysluplné výhody a vyššiu priemernú hodnotu objednávky. Pokročilé technológie, ako je umelá inteligencia a strojové učenie, umožňujú podnikom poskytovať ponuky šité na mieru, ktoré sú v súlade s marketingovou stratégiou určenou pre správnu cieľovú skupinu. Napríklad v kozmetickom priemysle značky využívajú mobilné aplikácie na kombináciu gamifikácie, prednostného prístupu a vernostných programov založených na hodnote, čím posilňujú emocionálne väzby a lojalitu k značke. S rozširovaním inovácií, ako sú rozšírená realita, digitálne peňaženky a blockchain, poskytujú zákazníkom bezpečnejšie a flexibilnejšie spôsoby získavania odmien, vyplácania bodov a prenosu výhod. Tieto digitálne stratégie zabezpečujú, že členské systémy zostanú relevantné, ponúkajú jedinečné príležitosti a vernostné stratégie, ktoré maximalizujú dlhodobú hodnotu a zároveň robia zapojenie interaktívnejším a odmeňujúcejším.
Personalizované nákupné zážitky
Personalizované nákupné zážitky sa stávajú základom moderných členských systémov, ktoré pomáhajú maloobchodníkom posilňovať lojalitu k značke a poskytovať hodnotné výhody, ktoré sú v súlade s preferenciami zákazníkov. Pomocou údajov o zákazníkoch a pokročilej analýzy môžu podniky navrhnúť vernostné iniciatívy pre členov, ktoré idú nad rámec štandardných zliav, ponúkajú bonusové body, prémiové zážitky a odporúčania produktov, ktoré zodpovedajú individuálnym potrebám. Tento prístup často zahŕňa kurátorské nákupné domovské stránky, prispôsobené ponuky na základe predchádzajúcich nákupov a upozornenia na využitie bodov za odmeny alebo na to, koľko bodov je možné uplatniť f narodeninové výhody. Členské programy, viacúrovňové členské programy a vernostné programy založené na hodnotách sú čoraz viac formované umelou inteligenciou a strojovým učením, ktoré upravujú vernostné stratégie v reálnom čase. Tieto inovácie vytvárajú úrovne, ktoré členom priznávajú prednostný prístup k jedinečným produktom, benefi ty zážitkových výhod vernostných kariet alebo pozvánky na súkromné podujatia. Napríklad v kozmetickom priemysle maloobchodníci využívajú personalizované odporúčania na zlepšenie nákupnej cesty a poskytujú exkluzívne zážitky, ktoré upútajú pozornosť ich cieľovej skupiny. Tento na mieru šitý model motivačných programov podporuje opakované návštevy, zvyšuje výdavky zákazníkov a posilňuje udržanie členov tým, že každá interakcia sa zdá byť relevantná. Ako uvádzajú partneri v oblasti spotrebiteľského prieskumu, modely predplatného a vernostné iniciatívy obchodov sa naďalej vyvíjajú a personalizujú zákaznícke vernostné zážitky, ktoré budú definovať, ako vernostné stratégie maximalizujú dlhodobú hodnotu.
Udržateľné a etické odmeny
Keďže spotrebitelia kladú väčší dôraz na udržateľnosť a etické postupy, vernostné programy sa prispôsobujú týmto prioritám. Očakáva sa, že budúce vernostné programy pre zákazníkov a maloobchodné vernostné programy budú integrovať udržateľné odmeny, ktoré budú rezonovať so sociálne uvedomelou cieľovou skupinou. Tento posun vo vernostnej stratégii môže zahŕňať hodnotné odmeny od maloobchodných značiek, ako sú ekologické výrobky, dary na charitatívne účely alebo príspevky na iniciatívy na kompenzáciu emisií uhlíka. Niektoré programy odmien môžu umožniť členom uplatniť body na komunitné projekty, čím sa nákupy zosúladia s hodnotami zákazníkov a podporí sa opakované podnikanie. Členské programy, viacúrovňové vernostné programy a vernostné programy založené na hodnotách sú obzvlášť vhodné pre etické iniciatívy, pretože vernostné úrovne môžu zvýrazniť exkluzívne podujatia, jedinečné zážitky alebo partnerstvá s ekologicky uvedomelými značkami. Platené vernostné programy môžu rozšíriť výhody o narodeninové výhody, exkluzívne zľavy na udržateľné produkty alebo exkluzívne zážitky, ktoré odmeňujú zákazníkov, rovnako ako to môžu robiť iné vernostné programy, ktorí uprednostňujú zodpovedné rozhodnutia. V odvetviach, ako je kozmetický priemysel, sú udržateľné obaly a etické získavanie zdrojov čoraz častejšie súčasťou vernostných stratégií, čím sa buduje hlbšia lojalita k značke a dlhodobé udržanie zákazníkov. Začlenením týchto prvkov do vernostných programov značky demonštrujú záväzok voči sociálnemu a environmentálnemu vplyvu a zároveň posilňujú emocionálne väzby. Udržateľné odmeny spolu s včasným prístupom k výpredajom nielenže podporujú angažovanosť zákazníkov a ich budúce nákupy, ale tiež dokazujú, ako vernostné programy poskytujú zmysluplné a hodnotné odmeny, ktoré sú v súlade s hodnotami spotrebiteľov. S rastúcim dopytom budú tieto stratégie zohrávať dôležitú úlohu pri definovaní najlepších zákazníckych vernostných programov budúcnosti.
Bežné mylné predstavy o lojalite
Sú naozaj zadarmo?
Častou mylnou predstavou o členských systémoch je, že sú pre spotrebiteľov vždy bezplatné. Hoci najlepšie vernostné programy nevyžadujú platbu za vstup, často zahŕňajú nepriame náklady. Zákazníci sú nabádaní, aby viac utrácali, aby získali body, odomkli úrovne alebo dosiahli vyšší status členského programu, čo môže viesť k vyšším celkovým výdavkom. Niektoré motivačné programy zahŕňajú aj členské poplatky alebo vyžadujú minimálnu úroveň výdavkov na prístup k exkluzívnym zľavám, špeciálnym cenám, bonusovým bodom alebo hodnotným výhodám. Jasným príkladom sú modely predplatného vernostného programu, ktoré od zákazníkov požadujú zaplatenie ročného poplatku výmenou za prémiové zážitky, ako je doprava zadarmo, zrýchlené doručenie alebo prístup na súkromné podujatia. Účasť v motivačných programoch môže zahŕňať aj zdieľanie osobných údajov, ktoré značky využívajú na zdokonalenie svojej marketingovej stratégie, presnejšie zacielenie na publikum a vytváranie personalizovaných ponúk. V odvetviach, ako je kozmetický priemysel, môžu tieto poznatky formovať vernostné programy založené na hodnotách, ktoré zosúlaďujú odmeny s hodnotami spotrebiteľov. Je nevyhnutné, aby nakupujúci posúdili, či štruktúra vernostnej iniciatívy skutočne poskytuje hodnotné výhody, ktoré ospravedlňujú náklady. Pochopením kompromisov môžu zákazníci robiť informované rozhodnutia o tom, ktoré programy prinášajú skutočné výhody, podporujú opakované návštevy bez nadmerných výdavkov a podporujú dlhodobú vernosť značke.
Zasahujú do vášho súkromia?
Obavy o ochranu súkromia sú v prípade členských systémov a motivačných programov bežné, pretože tieto systémy zhromažďujú údaje o preferenciách zákazníkov, nákupných zvyklostiach a niekedy aj osobné údaje. Hoci cieľom je často poskytovať hodnotné výhody, bonusové body a personalizované ponuky, ktoré posilňujú lojalitu zákazníkov, zhromažďovanie údajov vyvoláva oprávnené otázky týkajúce sa bezpečnosti. Zákazníci sa môžu obávať, kto má prístup k ich informáciám, ako dlho sa uchovávajú alebo či by mohli byť poskytnuté tretím stranám. Renomované členské vernostné iniciatívy a vernostné iniciatívy obchodov zvyčajne dodržiavajú prísne predpisy o ochrane osobných údajov a vo svojich zásadách uvádzajú postupy týkajúce sa údajov. Preskúmaním týchto usmernení môžu zákazníci pochopiť, ako ich informácie podporujú marketingovú stratégiu, úrovne stupňov a cielené odmeny, ktoré sú prospešné pre správnu cieľovú skupinu. Hodnotové vernostné programy v odvetviach, ako je kozmetický priemysel, často zdôrazňujú transparentnosť ako súčasť svojej príťažlivosti a ukazujú členom, ako ich údaje pomáhajú vytvárať súkromné podujatia, prémiové zážitky a rôzne typy vernostných stratégií. Pre zákazníkov je kľúčové vyvážiť obavy o ochranu súkromia s výhodami účasti v členských programoch, viacúrovňových členských programoch alebo predplatených vernostných modeloch. Voľba značiek, ktoré ponúkajú jasné zásady, zákaznícku kontrolu a bezpečné platformy, zaručuje, že členské programy stále uznávajú členom prioritný prístup a hodnotné výhody bez toho, aby bolo ohrozené osobné súkromie.
Stojí vernosť za to?
Určenie, či sa oplatí zapojiť sa do členských systémov, závisí od nákupných zvyklostí, frekvencie a životných preferencií. Pre častých zákazníkov môžu členské vernostné iniciatívy a vernostné iniciatívy obchodov priniesť hodnotné výhody, špeciálne ceny a bonusové body, ktoré zvyšujú spokojnosť zákazníkov a posilňujú vernosť značke. Skutočná hodnota však závisí od toho, ako efektívne sa motivačné programy využívajú a či sú výhody v súlade s individuálnymi potrebami. Pri hodnotení príkladu vernostného programu by zákazníci mali zvážiť, či odmeňovanie bodmi a výhodami odôvodňuje požadovanú úroveň výdavkov, ako ľahko môžu body získať a či možnosti využitia bodov poskytujú zmysluplnú hodnotu. Členské programy, vernostné programy a programy odmien viacúrovňové členské programy s jasnými úrovňami a modely predplatného vernostných programov môžu zvyšovať náklady, napríklad ročné poplatky, ale často poskytujú prednostný prístup, súkromné podujatia, výhody v podobe odmien za narodeniny alebo prémiové zážitky, ktoré zvyšujú udržanie členov. Vernostné programy založené na hodnote a vernostné stratégie zamerané na správnu cieľovú skupinu - napríklad programy pre kozmetický priemysel zamerané na etické alebo udržateľné výhody - môžu priniesť jedinečné výhody. Je tiež nevyhnutné posúdiť vplyv programu na výdavky zákazníkov, ich opätovné návštevy a vyššiu priemernú hodnotu objednávky. Pre niektorých zákazníkov sa vďaka personalizácii, hodnotným výhodám a pohodliu členských programov oplatí ich využívať. Pre iných môžu nadmerné výdavky alebo nedostatočne využívané výhody znížiť ich príťažlivosť. Určenie hodnoty členských programov si napokon vyžaduje zvážiť osobné nákupné zvyklosti, relevantné odmeny a potenciálne nevýhody, aby sa zabezpečilo, že program podporuje dlhodobú hodnotu a dlhodobú lojalitu k značke.
Meranie úspešnosti vášho vernostného programu
Meranie úspešnosti vernostného programu je nevyhnutné na pochopenie toho, ako účinne buduje lojalitu k značke, podporuje opakované obchody a maximalizuje celoživotnú hodnotu zákazníka. Úspešný vernostný program presahuje rámec jednoduchej ponuky zliav - odmeňuje zákazníkov hodnotnými odmenami, bonusovými bodmi, exkluzívnym prístupom alebo narodeninovými výhodami, ktoré zlepšujú udržanie a angažovanosť zákazníkov. Poskytovaním zmysluplných programov odmien si podniky môžu vypestovať základňu lojálnych zákazníkov, ktorí sa neustále vracajú a generujú vyššiu priemernú hodnotu objednávky. Kľúčom k úspechu je pravidelné vyhodnocovanie. Sledovanie metrík, ako napríklad spôsob, akým zákazníci získavajú body, využívajú body alebo postupujú po vernostných úrovniach v stupňovitých vernostných programoch a členských programoch, poukazuje na to, čo podporuje spokojnosť zákazníkov. Platené vernostné programy a vernostné programy založené na hodnote možno hodnotiť podľa toho, či prinášajú exkluzívne zážitky, exkluzívne podujatia alebo partnerstvá v kozmetickom priemysle, ktoré rezonujú so správnou cieľovou skupinou. Preskúmanie týchto výsledkov umožňuje podnikom zdokonaliť svoju marketingovú stratégiu, upraviť vernostné stratégie a zabezpečiť, aby programy naďalej prinášali dlhodobú hodnotu. Meranie výkonnosti napokon zabezpečuje, že vernostné programy zostanú efektívne, zmysluplne odmeňujú zákazníkov a poskytujú poznatky, ktoré vedú k silnejšiemu udržaniu zákazníkov, budúcim nákupom a trvalému rastu príjmov.
Kľúčové metriky na sledovanie výkonnosti vernostného programu
Ak chcete skutočne pochopiť vplyv svojho vernostného programu, je dôležité sledovať súbor kľúčových ukazovateľov výkonnosti. Tieto ukazovatele poskytujú cenné informácie o správaní zákazníkov a celkovej účinnosti vášho programu odmien: Miera udržania zákazníkov: Tento ukazovateľ meria percento zákazníkov, ktorí zostávajú aktívni vo vašom vernostnom programe v priebehu času. Vysoká miera udržania znamená, že váš program úspešne udržuje zákazníkov v kontakte a že sa k vám vracajú, aby si zopakovali svoju činnosť. Miera vyplatenia: Sleduje, koľko zákazníkov skutočne využíva svoje odmeny alebo body. Vysoká miera využitia naznačuje, že vaše odmeny sú atraktívne a dostupné, čo je rozhodujúce pre udržanie záujmu zákazníkov. Hodnota počas celého života zákazníka (CLV): CLV vypočítava celkovú hodnotu, ktorú zákazník prináša vašej firme počas celého svojho vzťahu s vašou značkou. Úspešný vernostný program by mal pomôcť zvýšiť túto hodnotu tým, že podporuje častejšie a hodnotnejšie nákupy. Priemerná hodnota objednávky (AOV): Sledovanie priemernej sumy utŕženej na jednu transakciu môže odhaliť, či váš vernostný program motivuje zákazníkov k tomu, aby pri každom nákupe utrácali viac. Registrácia do vernostného programu: Počet nových členov, ktorí sa prihlásia do vášho vernostného programu, je jasným ukazovateľom jeho príťažlivosti a účinnosti vášho marketingového úsilia. Zapojenie zákazníkov: Zahŕňa všetky spôsoby interakcie zákazníkov s vašou značkou, od otvárania e-mailov a návštev vašich webových stránok až po účasť na kampaniach v sociálnych médiách. Vysoká úroveň zapojenia často súvisí s vyššou lojalitou a vyššou celoživotnou hodnotou. Pozorným sledovaním týchto ukazovateľov môžu podniky zabezpečiť, aby ich vernostný program prinášal zmysluplné výsledky, a podľa potreby prispôsobiť svoju stratégiu.
Pochopenie miery zapojenia a udržania zákazníkov
Účasť a miera udržania zákazníkov sú základom každej osvedčenej vernostnej iniciatívy. Vysoká angažovanosť znamená, že zákazníci sa aktívne zapájajú - získavajú body, využívajú odmeny a komunikujú s vašou značkou prostredníctvom viacerých kanálov. Táto úroveň angažovanosti je často podporovaná ponukou hodnotných výhod, špeciálnych cien a jedinečných príležitostí, vďaka ktorým sa členovia cítia ocenení. Miera udržania zákazníkov pritom odráža, ako dobre si váš členský systém udržiava zákazníkov z dlhodobého hľadiska. Stratégie, ako je zavedenie úrovní s čoraz prémiovejšími výhodami, poskytovanie skorého prístupu k výpredajom a oceňovanie najvernejších zákazníkov špeciálnymi výhodami, môžu výrazne zvýšiť retenciu. Členovia vyšších úrovní môžu napríklad využívať prednostnú podporu, prístup k novým produktom alebo pozvánky na súkromné podujatia - výhody, ktoré nielenže oceňujú vernosť, ale tiež prehlbujú emocionálne spojenie medzi zákazníkom a značkou. Zameraním sa na zapojenie a udržanie zákazníkov môžu podniky vytvoriť členský systém, ktorý nielenže priláka nových členov, ale tiež z nich urobí celoživotných zástancov, čo podporuje pokračujúce nákupy a zvyšuje dlhodobú hodnotu.
Využívanie spätnej väzby na zlepšenie skúseností s vernosťou
Počúvanie zákazníkov je nevyhnutné na vytvorenie úspešného vernostného programu, ktorý sa odlišuje od iných vernostných programov a vernostných programov maloobchodných predajní. Zbieranie spätnej väzby prostredníctvom prieskumov, sociálnych médií a zákazníckych recenzií pomáha podnikom pochopiť, čo si cieľová skupina najviac cení a ako možno programy odmien zlepšiť. Ak členovia považujú za ťažké uplatniť body alebo sa orientovať v bodoch odmien, zjednodušenie tohto procesu môže zvýšiť spokojnosť a podporiť opakovaný obchod. Spätná väzba často poukazuje na príležitosti na zavedenie programu odmien, ktorý obsahuje hodnotné odmeny, ako sú bonusové body, narodeninové odmeny, exkluzívne zľavy alebo pozvánky na exkluzívne podujatia. V odvetviach, ako je kozmetický priemysel, môže skorý prístup k novým produktom alebo exkluzívnym zážitkom výrazne zvýšiť angažovanosť. Členské programy, viacúrovňové vernostné programy s vernostnými úrovňami a najlepšie zákaznícke vernostné programy je možné na základe týchto vstupných údajov zdokonaliť, čím sa zabezpečí, že vernostné stratégie budú v súlade s hodnotami zákazníkov a budú podporovať ich udržanie. Najmä vernostné programy založené na hodnotách profitujú z prispôsobenia výhod tak, aby odrážali očakávania zákazníkov. Konaním na základe návrhov členov spoločnosti vytvárajú vernostné stratégie, ktoré účinnejšie odmeňujú zákazníkov a posilňujú lojalitu k značke. Začlenenie spätnej väzby do marketingovej stratégie zabezpečuje, že programy maximalizujú celoživotnú hodnotu zákazníka, zvyšujú jeho výdavky a prinášajú udržateľný rast podniku. Počúvanie zákazníkov v konečnom dôsledku mení vernostné programy na výkonné nástroje angažovanosti, udržania zákazníkov a dlhodobého úspechu.
