Ako Queue-Fair pomáha finančným a poisťovacím spoločnostiam dosiahnuť súlad s DORA
Ako Queue-Fair pomáha finančným a poisťovacím spoločnostiam dosiahnuť súlad s DORA
- 25/02/2025
- Komerčné
- Mike
- Zdieľať
Ako Queue-Fair pomáha finančným a poisťovacím spoločnostiam dosiahnuť súlad s DORA
Regulačné orgány, ako napríklad britský Úrad pre finančné správanie (FCA), uložili finančným inštitúciám značné pokuty za prevádzkové zlyhania vrátane výpadkov webových stránok a systémov, ktoré majú negatívny vplyv na zákazníkov. Tu sú významné príklady, ktoré boli široko medializované:
‘Odstráni všetok stres! Queue-Fair fungoval perfektne, bolo veľmi jednoduché nastaviť & podpora bola nad rámec, majstrovská trieda v podpore naozaj. Skúsenosti boli tak bezproblémové a dodali nám veľa dôvery vopred. V predchádzajúcich rokoch sa naša stránka vždy zrútila, čo sa ukázalo ako veľmi stresujúce pre všetkých zúčastnených. Queue-Fair tento problém vyriešila, naša webová stránka nepadala. Všetko jednoducho fungovalo, presne tak, ako povedal náš konzultant pre onboarding. So spoločnosťou Queue-Fair sme si istí ešte väčšími dňami v budúcnosti.’
‘Skvelá platforma! Queue-Fair sa naozaj ľahko používa a má skvelú zákaznícku podporu - vždy reaguje rýchlo a jasne. Skvelé živé hlásenia nám pomohli presne monitorovať návštevnosť počas spustenia podujatí a bolo ľahké ich integrovať a tiež vytvoriť značku. Queue-Fair zabezpečuje, že každý má spravodlivú šancu zúčastniť sa našich podujatí, čo si naozaj ceníme.’
‘Ľudia zo spoločnosti Queue-Fair nám pomohli implementovať ich systém radenia v priebehu jedného dňa . S viac ako 25 000 ľuďmi v rade nám pomohli riadiť prevádzku počas našich špičiek. Queue-Fair robí to, na čo je určený: radí ľudí do frontu za konkurencieschopnú cenu. So systémom Queue-Fair sme spokojní a budeme ho používať aj počas budúcich podujatí.’
‘Jednoduché a ľahké používanie so skvelým zákazníckym servisom. Queue-Fair si môžete ľahko prispôsobiť svojej značke. Queue-Fair chráni udalosti našich klientov pred stampeedom počas obdobia predaja.’
‘Potrebovali sme riešenie na Čierny piatok! Spoločnosť Queue-Fair s radosťou našla riešenie pre našu potrebu pri tejto príležitosti a ponúkla skvelú cenu a vynikajúce služby zákazníkom. Mohli sme si zriadiť vlastnú personalizovanú čakáreň, vlastnú vstupnú sadzbu, všetko dobre prispôsobené na našu mieru. Ak potrebujete riešenie na mieru, ktoré vám nevyprázdni vrecká, Queue-Fair je správna voľba!’
‘ÚSPECH!!! Včerajšok prebehol tak hladko, že môj klient plakal. Doslova. Taký fantastický zážitok po všetkých stránkach. Neuveriteľná podpora. Neuveriteľný produkt, ktorý poskytol vynikajúci zážitok pre koncového používateľa. Môj klient bol nadšený, keď sme z ovládacieho panela Queue-Fair sledovali, ako používatelia prichádzajú do virtuálnej čakárne, potom prechádzajú na stránku a úspešne nakupujú.’
‘Sme veľmi radi, že spoločnosť Queue-Fair je naším partnerom v čakárni na tri veľké podujatia spojené s uvedením iPhonu na trh. Naša webová stránka sa nezrútila! Vďaka spoločnosti Queue-Fair sme dokonca prekročili náš cieľ predaja! Platforma Queue-Fair je užívateľsky prívetivá - veľmi ľahko sa používa - a dátové reporty nám poskytli zmysluplné informácie pre naše budúce projekty. Sme veľmi radi, že sú naším partnerom :) Queue-Fair bude určite jediným odporúčaním našej čakárne pre našich drahých priateľov. Viac sily Queue-Fair! Dobrá práca!’
‘Milujem, keď veci jednoducho fungujú. Všetko musí byť správne na prvýkrát - a v prípade Queue-Fair to tak bolo! Robí to, čo sme chceli, a robí to dobre. Znamenalo to, že v deň, ktorý bol doteraz stresujúci, bolo o jednu vec menej, a to stálo za samotnú cenu vstupného. Kontaktoval som spoločnosť, ktorá nie je z Veľkej Británie, a tá ma len bombardovala telefonátmi, ale Queue-Fair nás dostal od prvého kontaktu k úplnému nasadeniu za menej ako dve hodiny - v sobotu! Som veľmi ohromený - neskutočne šťastný a nadšený. Naše interakcie na sociálnych sieťach sa zvýšili o 800 %. Perfektné. Vynikajúce. Osoba, ktorá to vymyslela, je génius!’
‘Kvalitný produkt a spoľahlivý servis. Boli sme šokovaní, ako rýchlo sa nastavil a ako ľahko sa používal. Výrobok fungoval presne tak, ako mal. Chceme poďakovať tímu Queue-Fair za bezproblémový proces a za podporu, ktorá nám pomohla s nastavením. Keď budeme mať podobné podujatia, určite použijeme Queue-Fair.’
‘Vysoká hodnota za peniaze a jednoduché použitie, veľmi dobrý produkt, ľahko sa implementuje a používa. Dá sa prispôsobiť rôznym webovým stránkam a stránkam a má veľmi dobrý zákaznícky servis. Spravuje čakáreň, aby sa naše webové stránky nestresovali počas spustenia dôležitých podujatí predaja vstupeniek. Odporúčame!’
‘Okrem samotného systému, ktorý funguje veľmi dobre, sa spoločnosť Queue-Fair odlišuje od ostatných, a to vďaka ľuďom, ktorí za ňou stoja. Boli tu, aby odpovedali na všetky moje otázky, pomohli mi s implementáciou a aj keď som bol pripravený prejsť do výroby, stále tu boli! Môžem byť pokojný, keď viem, že špičkový dopyt už nebude spôsobovať problémy v mojom systéme. Všetko je perfektné!’
‘Skvelý servis a podpora. Veľmi rýchla inštalácia a výnimočný pomer ceny a kvality v porovnaní s konkurenciou. Všetko išlo dobre. Žiadny pád na našej webovej stránke počas špeciálneho spustenia. Ďakujeme spoločnosti Queue-Fair za skvelé služby, ktoré ste poskytli našej spoločnosti. Službu Queue-Fair určite odporúčame aj ostatným ľuďom!’
Tieto incidenty poukazujú na to, že je dôležité, aby spoločnosti predvídali potenciálne nárasty online aktivity, najmä pri stanovovaní termínov pre zákazníkov, a aby zabezpečili, že ich digitálna infraštruktúra zvládne zvýšenú návštevnosť a zabráni narušeniu služieb.
Tieto prípady zdôrazňujú význam spoľahlivej IT infraštruktúry a prevádzkovej odolnosti vo finančnom sektore. Regulačné orgány, ako napríklad FCA, vyžadujú od inštitúcií zodpovednosť za zlyhania systému, ktoré narušujú prístup klientov a stabilitu trhu.
Zákon o digitálnej prevádzkovej odolnosti (Digital Operational Resilience Act - DORA) mení pravidlá hry pre finančný a poisťovací sektor a nariaďuje prísne požiadavky na kybernetickú bezpečnosť, prevádzkovú odolnosť a riadenie rizík. Od 17. januára 2025 musia všetky finančné inštitúcie a ich poskytovatelia technológií pôsobiaci v EÚ - alebo slúžiaci zákazníkom so sídlom v EÚ - spĺňať tieto predpisy.
Pre banky, poisťovne, fintech a insurtech firmy predstavuje DORA výzvu aj príležitosť. Dodržiavanie požiadaviek zvýši bezpečnosť, vybuduje dôveru a uvoľní inovácie, ale ich nesplnenie by mohlo viesť k pokutám, poškodeniu reputácie a prevádzkovým výpadkom.
Kľúčovým problémom z hľadiska dodržiavania predpisov je riadenie nárazovej prevádzky, odolnosť voči kybernetickým útokom a dostupnosť systémov - najmä v prípade finančných procesov riadených umelou inteligenciou. Práve tu poskytuje Queue-Fair.com osvedčené a dôveryhodné riešenie.
Prečo je dodržiavanie zákona DORA dôležité pre finančné a poisťovacie spoločnosti
DORA je súčasťou širšieho úsilia EÚ o harmonizáciu zákonov o kybernetickej bezpečnosti a posilnenie digitálnej odolnosti finančných služieb. Nariaďuje:
Okrem predchádzania pokutám a rizikám poškodenia dobrého mena pomáha dodržiavanie predpisov zabezpečiť budúcnosť podnikov a umožňuje im zodpovedne integrovať najmodernejšie technológie.
Technológia virtuálnej čakárne spoločnosti Queue-Fair je už dôveryhodná pre vlády a finančné inštitúcie v celej Európe na riadenie špičkového dopytu, prevenciu výpadkov a ochranu systémov pred kybernetickými útokmi.
Vládne agentúry v celej Európe sa spoliehajú na Queue-Fair, že zvládne udalosti s vysokou návštevnosťou, zabráni kybernetickým narušeniam a zabezpečí, aby digitálne služby zostali funkčné:
Vďaka týmto osvedčeným výsledkom je Queue-Fair ideálnym partnerom pre finančné inštitúcie, ktoré dodržiavajú predpisy DORA.
Smernica DORA ukladá podnikom povinnosť plánovať narušenie IKT. Queue-Fair predchádza zlyhaniam a preťaženiam systému tým, že inteligentne riadi obdobia vysokého dopytu - či už ide o žiadosti o poistenie, spracovanie poistných udalostí alebo regulačné podania - a zabezpečuje stabilitu systémov.
Podniky musia vykonávať testovanie odolnosti a vytvoriť rámce rizík. Queue-Fair vyrovnáva prudké nárasty dopytu a zabezpečuje, aby finančné platformy zostali prístupné, v súlade s predpismi a bezpečné počas špičkových prevádzkových udalostí.
Systém DORA vyžaduje, aby systémy AI viedli automatické protokoly a mechanizmy na uchovávanie záznamov. Sledovanie Queue-Fair v reálnom čase zabezpečuje transparentnú správu používateľov a poskytuje jasnú auditnú stopu pre regulačnú kontrolu.
Regulačné orgány očakávajú od finančných služieb spravodlivé zaobchádzanie so zákazníkmi, najmä keď je dopyt vysoký. Queue-Fair funguje na princípe "kto prv príde, ten prv melie", čím sa predchádza diskriminácii, preťaženiu systému alebo problémom s nespravodlivým prístupom.
DORA rozširuje požiadavky na dodržiavanie predpisov na poskytovateľov technológií. Vďaka zabudovanému filtrovaniu prevádzky Queue-Fair blokuje útoky botov, zmierňuje riziká odmietnutia služby a chráni systémy pred pokusmi o škodlivé preťaženie v súlade s cieľmi kybernetickej odolnosti DORA.
Zákon o digitálnej prevádzkovej odolnosti (Digital Operational Resilience Act - DORA) nariaďuje, aby finančné subjekty zaviedli spoľahlivé rámce riadenia rizík informačných a komunikačných technológií (IKT), ktoré zahŕňajú komplexné mechanizmy hlásenia incidentov. Stránka Queue-Fair pre nahlasovanie na zákazníckom portáli môže finančným podnikom výrazne pomôcť pri plnení týchto požiadaviek na dodržiavanie súladu s DORA do apríla 2025 prostredníctvom nasledujúcich funkcií:
Monitorovanie v reálnom čase a hlásenie incidentov: Queue-Fair poskytuje sledovanie návštevnosti webových stránok a výkonu systému v reálnom čase. Toto nepretržité monitorovanie umožňuje finančným inštitúciám okamžite odhaliť a zdokumentovať incidenty súvisiace s IKT, čím sa zabezpečí včasné nahlasovanie regulačným orgánom podľa požiadaviek DORA.
Podrobná analýza a auditné záznamy: Platforma ponúka hĺbkovú analýzu, ktorá zachytáva údaje o interakciách používateľov, vzorcoch návštevnosti a reakciách systému. Tieto podrobné záznamy vytvárajú komplexný auditný záznam, ktorý uľahčuje transparentné vykazovanie a pomáha pri analýze po incidente s cieľom predchádzať budúcim udalostiam.
Podpora testovania prevádzkovej odolnosti: Nástroje Queue-Fair na podávanie správ pomáhajú pri hodnotení výkonnosti systému počas záťažových testov a simulovaných kybernetických útokov. Analýzou toho, ako systémy zvládajú špičkovú prevádzku a potenciálne hrozby, môžu finančné subjekty posúdiť svoju prevádzkovú odolnosť a identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť, čo je v súlade s požiadavkami na testovanie odolnosti DORA.
Riadenie rizík tretích strán: Využitie Queue-Fair umožňuje finančným inštitúciám efektívne monitorovať a riadiť interakcie s tretími stranami - poskytovateľmi služieb IKT. Stránka s výkazmi ponúka prehľad o výkonnosti tretích strán a všetkých súvisiacich rizikách, čím zabezpečuje, aby všetci externí partneri spĺňali prísne normy DORA.
Hoci hlavným termínom na dosiahnutie súladu so zákonom EÚ o digitálnej prevádzkovej odolnosti (DORA) bol 17. január 2025, finančné subjekty si musia byť vedomé aj ďalších míľnikov:
1. Predkladanie registrov informácií. Od finančných subjektov sa vyžaduje, aby viedli komplexné registre s podrobnými informáciami o svojich zmluvných dojednaniach s poskytovateľmi služieb informačných a komunikačných technológií (IKT). Tieto registre musia predložiť svojim príslušným vnútroštátnym orgánom (NCA) do 4. apríla 2025.
2. Podávanie správ NCA európskym orgánom dohľadu (ESA). Po predložení údajov od finančných subjektov sú NCA povinné nahlásiť tieto registre európskym orgánom dohľadu do 30. apríla 2025
Finančné subjekty by mali toto obdobie využiť na dokončenie a preskúmanie svojich registrov informácií, aby sa zabezpečilo ich včasné predloženie v aprílových termínoch.
Okrem toho sa v prípade finančných inštitúcií pôsobiacich v Spojenom kráľovstve vyžaduje, aby do 31. marca 2025 dosiahli úplný súlad s pravidlami prevádzkovej odolnosti. Tieto pravidlá sú síce oddelené od pravidiel DORA, ale majú podobné ciele pri zvyšovaní prevádzkovej odolnosti finančných služieb.
V závislosti od vašej prevádzkovej jurisdikcie je preto marec 2025 kritickým obdobím na zabezpečenie súladu s príslušnými predpismi o prevádzkovej odolnosti. Queue-Fair môže byť jeho významnou súčasťou.
Finančné a insurtech firmy by sa už mali pripraviť na termín január 2025, ktorý už uplynul, a to:
Pri príprave na ďalší termín môžu finančné inštitúcie vďaka technológii Queue-Fair bezproblémovo splniť požiadavky smernice DORA a zároveň zlepšiť skúsenosti zákazníkov, bezpečnosť a stabilitu systému. Queue-Fair je viac než len nástroj na dodržiavanie predpisov, je to nástroj na digitálnu transformáciu, ktorý pomáha podnikom zodpovedne odomykať nové inovácie.
Chráňte svoje operácie, zachovajte súlad s predpismi a zabezpečte kontinuitu podnikania pomocou Queue-Fair
Queue-Fair, vynájdená a patentovaná v roku 2004, je originálna virtuálna čakáreň, ktorá poskytuje online správu front pre vyťažené webové stránky a aplikácie.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všetky práva vyhradené.
Súčasť rodiny riešení Orderly pre fronty - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
