Ako Queue-Fair pomáha finančným a poisťovacím spoločnostiam dosiahnuť súlad s DORA
Ako Queue-Fair pomáha finančným a poisťovacím spoločnostiam dosiahnuť súlad s DORA
- 25/02/2025
- Komerčné
- Mike
- Zdieľať
Ako Queue-Fair pomáha finančným a poisťovacím spoločnostiam dosiahnuť súlad s DORA
Regulačné orgány, ako napríklad britský Úrad pre finančné správanie (FCA), uložili finančným inštitúciám značné pokuty za prevádzkové zlyhania vrátane výpadkov webových stránok a systémov, ktoré majú negatívny vplyv na zákazníkov. Tu sú významné príklady, ktoré boli široko medializované:
‘Spolupracujeme s niektorými z najväčších značiek a s tým súvisí aj veľký dopyt počas výpredajov a poklesov. Potrebujeme spravodlivú platformu na vytváranie front, aby sme všetkým zákazníkom poskytli spravodlivé a bezbolestné skúsenosti pri práci s našou platformou. Queue-Fair sa nielen veľmi ľahko implementovala - za jeden deň! - a prebehla hladko, ale aj tím, ktorý rozumel našim potrebám a dokázal s nami spolupracovať na dosiahnutí našich cieľov.’
‘Aplikácia na zabíjanie stresu! Vedeli sme, že prostredníctvom novej služby elektronickej verejnej správy, ktorú sme spustili, bude príval žiadostí. Frontu sme chceli priebežne využívať na ochranu. Queue-Fair nám poskytla značkovú stránku fronty a ľahko použiteľné nástroje na prispôsobenie a správu čakárne. Ich podpora bola vynikajúca a bola radosť s nimi hovoriť. Spoločnosť Queue-Fair nám bola nepretržite k dispozícii a čo je pre nás dôležité, že sme skutočne dostali službu, ktorú sme potrebovali. Ďakujeme spoločnosti Queue-Fair!’
‘Vynikajúce riešenie pre riadenie vysokej návštevnosti! Tím je vysoko profesionálny a pozorný k potrebám zákazníkov. Platforma sa ľahko integruje. Queue-Fair nám pomáha zvládať neočakávané nárasty, čím zabezpečuje, že naša webová stránka zostane funkčná aj počas špičkového dopytu.’
‘Efektívny a spoľahlivý systém riadenia front. Na Queue-Fair najviac vyniká jeho jednoduché používanie a bezproblémová integrácia do našej existujúcej platformy. Pomohol nám zvládnuť rozsiahle nárasty prevádzky bez toho, aby spôsobil výpadky alebo poruchy, a zabezpečil tak bezproblémovú prácu používateľov. Výnimočné sú aj údaje v reálnom čase a zákaznícka podpora, ktoré nám poskytujú nástroje na zabezpečenie hladkého chodu všetkého počas udalostí s vysokým dopytom. Queue-Fair nám pomáha efektívne zvládať náhle nárasty návštevnosti webových stránok. Implementáciou virtuálnej čakárne dokážeme zabezpečiť, aby žiadni používatelia nezaznamenali výpadky alebo oneskorenia, a to ani počas udalostí s vysokým dopytom.’
‘Keď sme otvorili očkovanie COVID pre osoby vo veku 16-29 rokov, obrátili sme sa o pomoc na spoločnosť Queue-Fair, ktorá nám rýchlo vytvorila plne značkovú virtuálnu čakáreň. V to popoludnie nám spoločnosť Queue-Fair poctivo pripravila 450 000 ľudí v rade. Vďaka Queue-Fair bol náš systém schopný prijímať rezervácie v takom tempe, ktoré zvládal, bez preťaženia. Sme veľmi vďační za výnimočnú podporu zo strany Queue-Fair a spustili sme ju s veľkým úspechom. Fronta fungovala perfektne a pomohla nám prekonať aktuálne odhalený technický problém, ktorý by inak kampaň zničil. Veľmi pekne ďakujeme spoločnosti Queue-Fair za vašu ponuku! Veľmi si ju ceníme. Queue-Fair nás zachránila!’
‘Milujem, keď veci jednoducho fungujú. Všetko musí byť správne na prvýkrát - a v prípade Queue-Fair to tak bolo! Robí to, čo sme chceli, a robí to dobre. Znamenalo to, že v deň, ktorý bol doteraz stresujúci, bolo o jednu vec menej, a to stálo za samotnú cenu vstupného. Kontaktoval som spoločnosť, ktorá nie je z Veľkej Británie, a tá ma len bombardovala telefonátmi, ale Queue-Fair nás dostal od prvého kontaktu k úplnému nasadeniu za menej ako dve hodiny - v sobotu! Som veľmi ohromený - neskutočne šťastný a nadšený. Naše interakcie na sociálnych sieťach sa zvýšili o 800 %. Perfektné. Vynikajúce. Osoba, ktorá to vymyslela, je génius!’
‘Presne to sme potrebovali! Spätná väzba bola naozaj dobrá a Queue-Fair fungoval tak, ako sme potrebovali. Ak máte tisíce ľudí, ktorí stlačia tlačidlo refresh pri predaji veľkého množstva vstupeniek, potrebujete bezpečnostnú sieť! Náklady na Queue-Fair v porovnaní s nákladmi na problémy s databázou alebo na riešenie problémov s nahnevanými zákazníkmi znamenajú, že to nie je žiaden problém. Sme s ním naozaj spokojní!’
‘Vynikajúce! Používateľsky prívetivý, ľahko nastaviteľný a spustiteľný - a vynikajúca obchodná komunikácia! Queue-Fair funguje skvele, keď sa veci rozhoria, a pomáha znižovať zaťaženie webovej stránky s letenkami. Tým, že sa Queue-Fair vytvoril s ohľadom na jednoduchosť používania, umožnilo sa jeho používanie tímu podpory - nie sú potrební žiadni vývojári!’
‘Vynikajúce služby. Mesačne používame Queue-Fair a funguje to skvele. V nedeľu večer sme zavolali Queue-Fair, pretože sme robili kvapku. Odpovedali okamžite a problém vyriešili do piatich minút! Zachránili náš pokles a všetko urobili veľmi rýchlo!’
‘Odporúčam tento produkt! Máme elektronický obchod v Brazílii a naša infraštruktúra nestačí na zabezpečenie dopytu. Queue-Fair vyriešil moje problémy! Som rád, že môžem používať tento produkt.’
‘Úžasná podpora a skvelý nástroj. Miloval som jednoduchosť nastavenia a používania. Queue-Fair nám umožnil riadiť prevádzku počas spustenia. V minulom roku nám stránka vypadla a mali sme s tým problémy! Tento rok sa problém vyriešil jednoduchým pridaním skriptu Queue-Fair.’
‘Jednoducho to funguje! Bolo to najjednoduchšie spustenie v tomto roku . Predali sme všetky naše štyri hlavné produkty a zarobili sme o 20 % viac, ako sme plánovali. Vďaka systému fronty mali ľudia pocit, že majú na nákup viac času, a tak si do košíka pridávali ďalšie položky. Sledovanie nášho uvedenia na trh v reálnom čase nám poskytlo dôležitý prehľad aj o našich budúcich uvádzaniach produktov na trh.’
Tieto incidenty poukazujú na to, že je dôležité, aby spoločnosti predvídali potenciálne nárasty online aktivity, najmä pri stanovovaní termínov pre zákazníkov, a aby zabezpečili, že ich digitálna infraštruktúra zvládne zvýšenú návštevnosť a zabráni narušeniu služieb.
Tieto prípady zdôrazňujú význam spoľahlivej IT infraštruktúry a prevádzkovej odolnosti vo finančnom sektore. Regulačné orgány, ako napríklad FCA, vyžadujú od inštitúcií zodpovednosť za zlyhania systému, ktoré narušujú prístup klientov a stabilitu trhu.
Zákon o digitálnej prevádzkovej odolnosti (Digital Operational Resilience Act - DORA) mení pravidlá hry pre finančný a poisťovací sektor a nariaďuje prísne požiadavky na kybernetickú bezpečnosť, prevádzkovú odolnosť a riadenie rizík. Od 17. januára 2025 musia všetky finančné inštitúcie a ich poskytovatelia technológií pôsobiaci v EÚ - alebo slúžiaci zákazníkom so sídlom v EÚ - spĺňať tieto predpisy.
Pre banky, poisťovne, fintech a insurtech firmy predstavuje DORA výzvu aj príležitosť. Dodržiavanie požiadaviek zvýši bezpečnosť, vybuduje dôveru a uvoľní inovácie, ale ich nesplnenie by mohlo viesť k pokutám, poškodeniu reputácie a prevádzkovým výpadkom.
Kľúčovým problémom z hľadiska dodržiavania predpisov je riadenie nárazovej prevádzky, odolnosť voči kybernetickým útokom a dostupnosť systémov - najmä v prípade finančných procesov riadených umelou inteligenciou. Práve tu poskytuje Queue-Fair.com osvedčené a dôveryhodné riešenie.
Prečo je dodržiavanie zákona DORA dôležité pre finančné a poisťovacie spoločnosti
DORA je súčasťou širšieho úsilia EÚ o harmonizáciu zákonov o kybernetickej bezpečnosti a posilnenie digitálnej odolnosti finančných služieb. Nariaďuje:
Okrem predchádzania pokutám a rizikám poškodenia dobrého mena pomáha dodržiavanie predpisov zabezpečiť budúcnosť podnikov a umožňuje im zodpovedne integrovať najmodernejšie technológie.
Technológia virtuálnej čakárne spoločnosti Queue-Fair je už dôveryhodná pre vlády a finančné inštitúcie v celej Európe na riadenie špičkového dopytu, prevenciu výpadkov a ochranu systémov pred kybernetickými útokmi.
Vládne agentúry v celej Európe sa spoliehajú na Queue-Fair, že zvládne udalosti s vysokou návštevnosťou, zabráni kybernetickým narušeniam a zabezpečí, aby digitálne služby zostali funkčné:
Vďaka týmto osvedčeným výsledkom je Queue-Fair ideálnym partnerom pre finančné inštitúcie, ktoré dodržiavajú predpisy DORA.
Smernica DORA ukladá podnikom povinnosť plánovať narušenie IKT. Queue-Fair predchádza zlyhaniam a preťaženiam systému tým, že inteligentne riadi obdobia vysokého dopytu - či už ide o žiadosti o poistenie, spracovanie poistných udalostí alebo regulačné podania - a zabezpečuje stabilitu systémov.
Podniky musia vykonávať testovanie odolnosti a vytvoriť rámce rizík. Queue-Fair vyrovnáva prudké nárasty dopytu a zabezpečuje, aby finančné platformy zostali prístupné, v súlade s predpismi a bezpečné počas špičkových prevádzkových udalostí.
Systém DORA vyžaduje, aby systémy AI viedli automatické protokoly a mechanizmy na uchovávanie záznamov. Sledovanie Queue-Fair v reálnom čase zabezpečuje transparentnú správu používateľov a poskytuje jasnú auditnú stopu pre regulačnú kontrolu.
Regulačné orgány očakávajú od finančných služieb spravodlivé zaobchádzanie so zákazníkmi, najmä keď je dopyt vysoký. Queue-Fair funguje na princípe "kto prv príde, ten prv melie", čím sa predchádza diskriminácii, preťaženiu systému alebo problémom s nespravodlivým prístupom.
DORA rozširuje požiadavky na dodržiavanie predpisov na poskytovateľov technológií. Vďaka zabudovanému filtrovaniu prevádzky Queue-Fair blokuje útoky botov, zmierňuje riziká odmietnutia služby a chráni systémy pred pokusmi o škodlivé preťaženie v súlade s cieľmi kybernetickej odolnosti DORA.
Zákon o digitálnej prevádzkovej odolnosti (Digital Operational Resilience Act - DORA) nariaďuje, aby finančné subjekty zaviedli spoľahlivé rámce riadenia rizík informačných a komunikačných technológií (IKT), ktoré zahŕňajú komplexné mechanizmy hlásenia incidentov. Stránka Queue-Fair pre nahlasovanie na zákazníckom portáli môže finančným podnikom výrazne pomôcť pri plnení týchto požiadaviek na dodržiavanie súladu s DORA do apríla 2025 prostredníctvom nasledujúcich funkcií:
Monitorovanie v reálnom čase a hlásenie incidentov: Queue-Fair poskytuje sledovanie návštevnosti webových stránok a výkonu systému v reálnom čase. Toto nepretržité monitorovanie umožňuje finančným inštitúciám okamžite odhaliť a zdokumentovať incidenty súvisiace s IKT, čím sa zabezpečí včasné nahlasovanie regulačným orgánom podľa požiadaviek DORA.
Podrobná analýza a auditné záznamy: Platforma ponúka hĺbkovú analýzu, ktorá zachytáva údaje o interakciách používateľov, vzorcoch návštevnosti a reakciách systému. Tieto podrobné záznamy vytvárajú komplexný auditný záznam, ktorý uľahčuje transparentné vykazovanie a pomáha pri analýze po incidente s cieľom predchádzať budúcim udalostiam.
Podpora testovania prevádzkovej odolnosti: Nástroje Queue-Fair na podávanie správ pomáhajú pri hodnotení výkonnosti systému počas záťažových testov a simulovaných kybernetických útokov. Analýzou toho, ako systémy zvládajú špičkovú prevádzku a potenciálne hrozby, môžu finančné subjekty posúdiť svoju prevádzkovú odolnosť a identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť, čo je v súlade s požiadavkami na testovanie odolnosti DORA.
Riadenie rizík tretích strán: Využitie Queue-Fair umožňuje finančným inštitúciám efektívne monitorovať a riadiť interakcie s tretími stranami - poskytovateľmi služieb IKT. Stránka s výkazmi ponúka prehľad o výkonnosti tretích strán a všetkých súvisiacich rizikách, čím zabezpečuje, aby všetci externí partneri spĺňali prísne normy DORA.
Hoci hlavným termínom na dosiahnutie súladu so zákonom EÚ o digitálnej prevádzkovej odolnosti (DORA) bol 17. január 2025, finančné subjekty si musia byť vedomé aj ďalších míľnikov:
1. Predkladanie registrov informácií. Od finančných subjektov sa vyžaduje, aby viedli komplexné registre s podrobnými informáciami o svojich zmluvných dojednaniach s poskytovateľmi služieb informačných a komunikačných technológií (IKT). Tieto registre musia predložiť svojim príslušným vnútroštátnym orgánom (NCA) do 4. apríla 2025.
2. Podávanie správ NCA európskym orgánom dohľadu (ESA). Po predložení údajov od finančných subjektov sú NCA povinné nahlásiť tieto registre európskym orgánom dohľadu do 30. apríla 2025
Finančné subjekty by mali toto obdobie využiť na dokončenie a preskúmanie svojich registrov informácií, aby sa zabezpečilo ich včasné predloženie v aprílových termínoch.
Okrem toho sa v prípade finančných inštitúcií pôsobiacich v Spojenom kráľovstve vyžaduje, aby do 31. marca 2025 dosiahli úplný súlad s pravidlami prevádzkovej odolnosti. Tieto pravidlá sú síce oddelené od pravidiel DORA, ale majú podobné ciele pri zvyšovaní prevádzkovej odolnosti finančných služieb.
V závislosti od vašej prevádzkovej jurisdikcie je preto marec 2025 kritickým obdobím na zabezpečenie súladu s príslušnými predpismi o prevádzkovej odolnosti. Queue-Fair môže byť jeho významnou súčasťou.
Finančné a insurtech firmy by sa už mali pripraviť na termín január 2025, ktorý už uplynul, a to:
Pri príprave na ďalší termín môžu finančné inštitúcie vďaka technológii Queue-Fair bezproblémovo splniť požiadavky smernice DORA a zároveň zlepšiť skúsenosti zákazníkov, bezpečnosť a stabilitu systému. Queue-Fair je viac než len nástroj na dodržiavanie predpisov, je to nástroj na digitálnu transformáciu, ktorý pomáha podnikom zodpovedne odomykať nové inovácie.
Chráňte svoje operácie, zachovajte súlad s predpismi a zabezpečte kontinuitu podnikania pomocou Queue-Fair
Queue-Fair, vynájdená a patentovaná v roku 2004, je originálna virtuálna čakáreň, ktorá poskytuje online správu front pre vyťažené webové stránky a aplikácie.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všetky práva vyhradené.
Súčasť rodiny riešení Orderly pre fronty - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
