Πώς η Queue-Fair βοηθά τις εταιρείες χρηματοοικονομικής και ασφαλιστικής τεχνολογίας να επιτύχουν τη συμμόρφωση με το DORA
Ρυθμιστικοί φορείς, όπως η Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς (FCA) του Ηνωμένου Βασιλείου, έχουν επιβάλει σημαντικά πρόστιμα σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για λειτουργικές αστοχίες, συμπεριλαμβανομένων των διακοπών λειτουργίας ιστοτόπων και συστημάτων που επηρεάζουν αρνητικά τους πελάτες. Ακολουθούν αξιοσημείωτα παραδείγματα που έχουν αναφερθεί ευρέως:
‘Λατρεύω την υπηρεσία, η υποστήριξη είναι κορυφαία από την αρχή της εκδήλωσης μέχρι το τέλος. Η εκδήλωσή μας ολοκληρώθηκε άψογα χάρη στην Queue-Fair, και όλα λειτούργησαν πέρα για πέρα καλά 👍 Είμαστε ευχαριστημένοι που επιλέξαμε την υπηρεσία Queue-Fair. Η Queue-Fair σήμαινε ότι μπορούσαμε να πουλήσουμε ηλεκτρονικά εισιτήρια για την παράσταση χωρίς να δεχτούμε πλήγμα στις υποδομές και να πέσουμε. Δεν υπάρχει τίποτα που να μην αρέσει - η υπηρεσία είναι συνολικά φοβερή.’
‘Η αξία για εμάς ήταν πολύ υψηλή. Η βοήθεια ήταν επαγγελματική, η υποστήριξη ήταν ανώτερη, και συμμετείχαν ακόμη και στη συνάντησή μας για να παρακολουθήσουν μαζί με όλους μας καθώς η ουρά βγήκε σε λειτουργία. Ήταν υπέροχο!’
‘Συνεργαζόμαστε με μερικά από τα μεγαλύτερα εμπορικά σήματα εκεί έξω και αυτό συνεπάγεται μεγάλη ζήτηση κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων και των πωλήσεων. Χρειαζόμαστε μια δίκαιη πλατφόρμα αναμονής για να παρέχουμε σε όλους τους πελάτες μια δίκαιη και ανώδυνη εμπειρία κατά την ενασχόλησή τους με την πλατφόρμα μας. Το Queue-Fair δεν ήταν μόνο πολύ εύκολο να εφαρμοστεί - μέσα σε μία ημέρα! - και λειτούργησε ομαλά, αλλά και η ομάδα κατανόησε τις ανάγκες μας και ήταν σε θέση να συνεργαστεί μαζί μας για την επίτευξη των στόχων μας.’
‘Λύσαμε το πρόβλημα της ακραίας υπερφόρτωσης στην ιστοσελίδα μας με το Queue-Fair. Είμαστε πολύ ευχαριστημένοι και θέλουμε να παραμείνουμε μαζί τους στο μέλλον, η εξυπηρέτηση και η υποστήριξη είναι εξαιρετική! Πολύ εύκολο και εξαιρετικά εξυπηρετικό προσωπικό! Όλα πήγαν τόσο ομαλά με την εφαρμογή! Δεν υπάρχει τίποτα να αντιπαθήσετε με αυτή την εταιρεία!’
‘Καταπληκτική υποστήριξη και εξαιρετικό εργαλείο. Μου άρεσε η απλότητα της εγκατάστασης και της χρήσης. Το Queue-Fair μας επέτρεψε να διαχειριστούμε την κυκλοφορία κατά τη διάρκεια της εκτόξευσης. Πέρυσι ο ιστότοπός μας έπεσε και είχαμε προβλήματα με αυτό! Φέτος το πρόβλημα λύθηκε με την απλή προσθήκη του σεναρίου Queue-Fair.’
‘Υπέροχα! Φιλικό προς το χρήστη, εύκολο στη ρύθμιση και τη λειτουργία - και εξαιρετική επιχειρηματική επικοινωνία! Το Queue-Fair λειτουργεί εξαιρετικά όταν τα πράγματα ζεσταίνονται και βοηθά στη μείωση του φορτίου του ιστότοπου έκδοσης εισιτηρίων. Χτίζοντας το Queue-Fair με γνώμονα την ευκολία χρήσης, έδωσε τη δυνατότητα στην ομάδα υποστήριξης να το χρησιμοποιήσει - δεν απαιτούνται προγραμματιστές!’
‘ΕΠΙΤΥΧΙΑ!!! Η χθεσινή ημέρα κύλησε τόσο ομαλά που ο πελάτης μου έκλαψε. Κυριολεκτικά. Μια τέτοια φανταστική εμπειρία για όλους. Απίστευτη υποστήριξη. Απίστευτο προϊόν που παρείχε μια εξαιρετική εμπειρία για τον τελικό χρήστη. Ο πελάτης μου ήταν ενθουσιασμένος καθώς παρακολουθούσαμε από το ταμπλό του Queue-Fair καθώς οι χρήστες εισέρχονταν στην εικονική αίθουσα αναμονής και στη συνέχεια περνούσαν στον ιστότοπο και πραγματοποιούσαν με επιτυχία τις αγορές τους.’
‘Εξαιρετική υποστήριξη. Η επιχείρησή μας έχει πολύπλοκες εμπορικές απαιτήσεις και η υψηλή επισκεψιμότητα στον ιστότοπό μας σε συγκεκριμένες ώρες και ημερομηνίες προκαλούσε τεράστια προβλήματα. Η Queue-Fair τα διαχειρίζεται τώρα αποτελεσματικά και έχουμε τον έλεγχο της ροής των πωλήσεων. Η άμεση υποστήριξη που διατίθεται μέσω τηλεφώνου είναι εξαιρετική - η ομάδα Queue Fair έχει κάνει τα πάντα για να λύσει προβλήματα και να βοηθήσει.’
‘Εξαιρετικό! Είμαστε πολύ χαρούμενοι και ικανοποιημένοι με το Queue-Fair, είναι υπέροχο να έχουμε αυτό το επίπεδο υποστήριξης. Η υπηρεσία λειτουργεί τέλεια - πουλήσαμε χιλιάδες εισιτήρια σε χρόνο μηδέν και η Queue-Fair μας βοήθησε να διαχειριστούμε την κίνηση κατά τη διάρκεια υψηλών αιχμών! Συνιστούμε την Queue-Fair και στους συνεργάτες μας στον τομέα των υπηρεσιών. Είμαι πραγματικά χαρούμενος!’
‘Το Queue-Fair είναι μια σταθερή πλατφόρμα με εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Το στιβαρό και δίκαιο σύστημα ουράς τους αφαίρεσε πολύ από το άγχος της διεξαγωγής μιας πώλησης flash. Δεν υπάρχει τίποτα που να μην αρέσει! Δοκιμάστε το, δεν θα απογοητευτείτε.’
‘Μου αρέσει όταν τα πράγματα απλά λειτουργούν. Όλα πρέπει να είναι σωστά με την πρώτη φορά - και με το Queue-Fair ήταν! Κάνει αυτό που θέλαμε να κάνει και το έκανε καλά. Αυτό σήμαινε ένα πράγμα λιγότερο για το οποίο έπρεπε να ανησυχούμε σε μια αγχωτική μέρα, και αυτό ήταν που άξιζε την τιμή της εισόδου και μόνο. Επικοινώνησα με μια μη βρετανική εταιρεία και με βομβάρδισαν με κλήσεις, αλλά η Queue-Fair μας έφερε σε επαφή με την αρχική επαφή και την πλήρη ανάπτυξη σε λιγότερο από δύο ώρες - ένα Σάββατο! Είμαι πολύ εντυπωσιασμένος - παραληρηματικά χαρούμενος και εκστασιασμένος. Οι αλληλεπιδράσεις μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυξήθηκαν κατά 800%. Τέλεια. Εξαιρετικό. Το άτομο που το εφηύρε αυτό είναι ιδιοφυΐα!’
‘Το Queue Fair είναι μια στιβαρή και φιλική προς το χρήστη λύση για την αντιμετώπιση αναμενόμενων και απροσδόκητων αιχμών στον αριθμό των επισκεπτών. Η καθοδήγηση και η επικοινωνία με την ομάδα ήταν πολύ ευχάριστη- οι ερωτήσεις μας απαντήθηκαν άμεσα. Είναι καθησυχαστικό να γνωρίζουμε ότι μπορούμε πάντα να εφαρμόζουμε ένα μέτρο διαχείρισης ενεργοποιώντας το Queue Fair για να αντιμετωπίσουμε απροσδόκητα υψηλά φορτία αριθμού επισκεπτών. Δεν υπάρχουν μειονεκτήματα από τη χρήση του Queue-Fair.’
Τα περιστατικά αυτά αναδεικνύουν τη σημασία που έχει για τις εταιρείες να προβλέπουν πιθανές αυξήσεις της διαδικτυακής δραστηριότητας, ιδίως όταν θέτουν προθεσμίες στους πελάτες, και να διασφαλίζουν ότι η ψηφιακή υποδομή τους μπορεί να διαχειριστεί την αυξημένη κίνηση, ώστε να αποφεύγονται διακοπές των υπηρεσιών.
Οι περιπτώσεις αυτές υπογραμμίζουν τη σημασία της ισχυρής υποδομής ΤΠ και της επιχειρησιακής ανθεκτικότητας στον χρηματοπιστωτικό τομέα. Ρυθμιστικές αρχές όπως η FCA καθιστούν τα ιδρύματα υπεύθυνα για τις αποτυχίες του συστήματος που διαταράσσουν την πρόσβαση των πελατών και τη σταθερότητα της αγοράς.
Ο νόμος για την ψηφιακή επιχειρησιακή ανθεκτικότητα (Digital Operational Resilience Act - DORA) αλλάζει τα δεδομένα για τον χρηματοπιστωτικό και τον ασφαλιστικό τομέα, επιβάλλοντας αυστηρές απαιτήσεις κυβερνοασφάλειας, επιχειρησιακής ανθεκτικότητας και διαχείρισης κινδύνων. Από τις 17 Ιανουαρίου 2025, όλα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και οι πάροχοι τεχνολογίας τους που δραστηριοποιούνται εντός της ΕΕ - ή εξυπηρετούν πελάτες με έδρα την ΕΕ - πρέπει να συμμορφώνονται με αυτούς τους κανονισμούς.
Για τις τράπεζες, τους ασφαλιστές, τις fintechs και τις insurtech εταιρείες, το DORA αποτελεί πρόκληση και ευκαιρία. Η συμμόρφωση θα ενισχύσει την ασφάλεια, θα οικοδομήσει εμπιστοσύνη και θα ξεκλειδώσει την καινοτομία, αλλά η αποτυχία συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις θα μπορούσε να οδηγήσει σε πρόστιμα, βλάβη της φήμης και λειτουργική διακοπή.
Ένα βασικό μέλημα για τη συμμόρφωση είναι η διαχείριση των αιχμών κυκλοφορίας, η ανθεκτικότητα σε κυβερνοεπιθέσεις και η διαθεσιμότητα του συστήματος - ειδικά για τις χρηματοοικονομικές διαδικασίες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Σε αυτό το σημείο η Queue-Fair.com παρέχει μια αποδεδειγμένη και αξιόπιστη λύση.
Γιατί η συμμόρφωση με το DORA έχει σημασία για τις εταιρείες χρηματοοικονομικών και ασφαλιστικών υπηρεσιών
Το DORA αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας της ΕΕ για την εναρμόνιση των νόμων για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και την ενίσχυση της ψηφιακής ανθεκτικότητας των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Επιβάλλει:
Πέρα από την αποφυγή κανονιστικών προστίμων και κινδύνων φήμης, η συμμόρφωση βοηθά τις επιχειρήσεις να διασφαλίσουν το μέλλον, επιτρέποντάς τους να ενσωματώσουν τεχνολογίες αιχμής με υπευθυνότητα.
Η τεχνολογία της εικονικής αίθουσας αναμονής της Queue-Fair είναι ήδη έμπιστη από κυβερνήσεις και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα σε όλη την Ευρώπη για τη διαχείριση της αιχμής της ζήτησης, την αποτροπή διακοπών λειτουργίας και την προστασία των συστημάτων από κυβερνοεπιθέσεις.
Οι κυβερνητικές υπηρεσίες σε όλη την Ευρώπη βασίζονται στην Queue-Fair για να χειρίζονται γεγονότα υψηλής επισκεψιμότητας, να αποτρέπουν διαταραχές στον κυβερνοχώρο και να διασφαλίζουν ότι οι ψηφιακές υπηρεσίες παραμένουν λειτουργικές:
Αυτό το αποδεδειγμένο ιστορικό καθιστά την Queue-Fair τον ιδανικό συνεργάτη για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που συμμορφώνονται με τους κανονισμούς DORA.
Η DORA δίνει εντολή στις επιχειρήσεις να σχεδιάζουν τις διακοπές ΤΠΕ. Το Queue-Fair αποτρέπει τις καταρρεύσεις και τις υπερφορτώσεις του συστήματος, διαχειριζόμενο έξυπνα τις περιόδους υψηλής ζήτησης - είτε πρόκειται για εφαρμογές ασφαλιστηρίων συμβολαίων, είτε για επεξεργασία απαιτήσεων, είτε για κανονιστικές καταθέσεις - διασφαλίζοντας ότι τα συστήματα παραμένουν σταθερά.
Οι επιχειρήσεις πρέπει να διεξάγουν δοκιμές ανθεκτικότητας και να θεσπίζουν πλαίσια κινδύνου. Το Queue-Fair εξομαλύνει τις εξάρσεις της ζήτησης, διασφαλίζοντας ότι οι χρηματοπιστωτικές πλατφόρμες παραμένουν προσβάσιμες, συμμορφούμενες και ασφαλείς κατά τη διάρκεια γεγονότων αιχμής της κυκλοφορίας.
Η DORA απαιτεί από τα συστήματα ΤΝ να διατηρούν αυτόματους μηχανισμούς καταγραφής και τήρησης αρχείων. Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο του Queue-Fair εξασφαλίζει διαφανή διαχείριση των χρηστών, παρέχοντας σαφή διαδρομή ελέγχου για ρυθμιστική εξέταση.
Οι ρυθμιστικές αρχές αναμένουν από τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες να αντιμετωπίζουν τους πελάτες ισότιμα, ιδίως όταν η ζήτηση είναι υψηλή. Το Queue-Fair λειτουργεί με βάση τη σειρά προτεραιότητας, αποτρέποντας τις διακρίσεις, την υπερφόρτωση του συστήματος ή τα θέματα αθέμιτης πρόσβασης.
Η DORA επεκτείνει τις απαιτήσεις συμμόρφωσης στους παρόχους τεχνολογίας. Με ενσωματωμένο φιλτράρισμα κίνησης, το Queue-Fair εμποδίζει τις επιθέσεις bot, μετριάζει τους κινδύνους άρνησης παροχής υπηρεσιών και προστατεύει τα συστήματα από κακόβουλες προσπάθειες υπερφόρτωσης, ευθυγραμμίζοντας τους στόχους ανθεκτικότητας στον κυβερνοχώρο της DORA.
Ο νόμος περί ψηφιακής επιχειρησιακής ανθεκτικότητας (DORA) επιβάλλει στις χρηματοπιστωτικές οντότητες να θεσπίσουν ισχυρά πλαίσια διαχείρισης κινδύνων από τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών (ΤΠΕ), τα οποία περιλαμβάνουν ολοκληρωμένους μηχανισμούς αναφοράς περιστατικών. Η σελίδα αναφοράς της πύλης πελατών της Queue-Fair μπορεί να βοηθήσει σημαντικά τις χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις στην εκπλήρωση αυτών των απαιτήσεων συμμόρφωσης με τον DORA έως τον Απρίλιο του 2025 μέσω των ακόλουθων χαρακτηριστικών:
Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και αναφορά περιστατικών: Queue-Fair παρέχει παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο της επισκεψιμότητας του ιστότοπου και της απόδοσης του συστήματος. Αυτή η συνεχής παρακολούθηση επιτρέπει στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να εντοπίζουν και να τεκμηριώνουν εγκαίρως περιστατικά που σχετίζονται με τις ΤΠΕ, διασφαλίζοντας την έγκαιρη υποβολή εκθέσεων στις ρυθμιστικές αρχές, όπως απαιτείται από την DORA.
Λεπτομερείς αναλύσεις και διαδρομές ελέγχου: Η πλατφόρμα προσφέρει λεπτομερή ανάλυση, καταγράφοντας δεδομένα σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών, τα μοτίβα κίνησης και τις αποκρίσεις του συστήματος. Αυτά τα λεπτομερή αρχεία δημιουργούν μια ολοκληρωμένη διαδρομή ελέγχου, διευκολύνοντας τη διαφανή υποβολή εκθέσεων και βοηθώντας στην ανάλυση μετά το συμβάν για την πρόληψη μελλοντικών περιστατικών.
Υποστήριξη δοκιμών επιχειρησιακής ανθεκτικότητας: Τα εργαλεία αναφοράς του Queue-Fair βοηθούν στην αξιολόγηση της απόδοσης του συστήματος κατά τη διάρκεια δοκιμών πίεσης και προσομοιωμένων κυβερνοεπιθέσεων. Με την ανάλυση του τρόπου με τον οποίο τα συστήματα διαχειρίζονται την αιχμή της κυκλοφορίας και τις πιθανές απειλές, οι χρηματοπιστωτικές οντότητες μπορούν να αξιολογήσουν τη λειτουργική τους ανθεκτικότητα και να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση, ευθυγραμμιζόμενες με τις απαιτήσεις της DORA για τη δοκιμή ανθεκτικότητας.
Διαχείριση κινδύνων από τρίτους: Η χρήση του Queue-Fair επιτρέπει στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις με τρίτους παρόχους υπηρεσιών ΤΠΕ. Η σελίδα αναφοράς προσφέρει πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις τρίτων και τυχόν σχετικούς κινδύνους, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι εξωτερικοί συνεργάτες συμμορφώνονται με τα αυστηρά πρότυπα της DORA.
Αν και η κύρια προθεσμία συμμόρφωσης με την πράξη της ΕΕ για την ψηφιακή επιχειρησιακή ανθεκτικότητα (DORA) ήταν η 17η Ιανουαρίου 2025, υπάρχουν μεταγενέστερα ορόσημα που πρέπει να γνωρίζουν οι χρηματοπιστωτικές οντότητες:
1. Υποβολή μητρώων πληροφοριών. Οι χρηματοπιστωτικές οντότητες υποχρεούνται να τηρούν αναλυτικά μητρώα που περιγράφουν λεπτομερώς τις συμβατικές τους ρυθμίσεις με τους παρόχους υπηρεσιών Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνιών (ΤΠΕ). Τα μητρώα αυτά πρέπει να υποβληθούν στις εθνικές αρμόδιες αρχές τους (ΕΑΑ) έως τις 4 Απριλίου 2025.
2. Αναφορά των ΕΑΑ στις Ευρωπαϊκές Εποπτικές Αρχές (ΕΕΑ). Μετά την υποβολή των στοιχείων από τις χρηματοπιστωτικές οντότητες, οι ΕΑΑ υποχρεούνται να αναφέρουν τα εν λόγω μητρώα στις ΕΕΑ έως τις 30 Απριλίου 2025
Οι οικονομικές οντότητες θα πρέπει να αξιοποιήσουν την περίοδο αυτή για να οριστικοποιήσουν και να επανεξετάσουν τα μητρώα πληροφοριών τους, ώστε να διασφαλίσουν την έγκαιρη υποβολή τους εντός των προθεσμιών του Απριλίου.
Επιπλέον, για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που δραστηριοποιούνται στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι κανόνες επιχειρησιακής ανθεκτικότητας του Ηνωμένου Βασιλείου επιβάλλουν πλήρη συμμόρφωση έως τις 31 Μαρτίου 2025. Οι κανόνες αυτοί, αν και είναι ξεχωριστοί από το DORA, έχουν παρόμοιους στόχους όσον αφορά την ενίσχυση της λειτουργικής ανθεκτικότητας των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.
Ως εκ τούτου, ανάλογα με την επιχειρησιακή σας δικαιοδοσία, ο Μάρτιος 2025 αποτελεί κρίσιμη περίοδο για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους σχετικούς κανονισμούς επιχειρησιακής ανθεκτικότητας. Το Queue-Fair μπορεί να αποτελέσει σημαντικό μέρος αυτού.
Οι επιχειρήσεις χρηματοοικονομικών και ασφαλιστικών τεχνολογιών θα πρέπει να έχουν ήδη προετοιμαστεί για την προθεσμία του Ιανουαρίου 2025, η οποία έχει πλέον παρέλθει, με:
Καθώς προετοιμάζεστε για την επόμενη προθεσμία, υιοθετώντας την τεχνολογία της Queue-Fair, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα μπορούν να συμμορφωθούν απρόσκοπτα με το DORA, βελτιώνοντας παράλληλα την εμπειρία των πελατών, την ασφάλεια και τη σταθερότητα του συστήματος. Περισσότερο από ένα απλό εργαλείο συμμόρφωσης, η Queue-Fair είναι ένας καταλύτης του ψηφιακού μετασχηματισμού, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να ξεκλειδώσουν νέες καινοτομίες με υπευθυνότητα.
Προστατέψτε τις δραστηριότητές σας, παραμείνετε συμμορφούμενοι και εξασφαλίστε την επιχειρησιακή συνέχεια, με το Queue-Fair
Το Queue-Fair, που εφευρέθηκε και κατοχυρώθηκε με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας το 2004, είναι η πρωτότυπη Virtual Waiting Room, η οποία παρέχει online διαχείριση ουρών αναμονής για πολυάσχολους ιστότοπους και εφαρμογές.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Όλα τα δικαιώματα διατηρούνται.
Μέρος της οικογένειας λύσεων ουρών αναμονής Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
