Πώς η Queue-Fair βοηθά τις εταιρείες χρηματοοικονομικής και ασφαλιστικής τεχνολογίας να επιτύχουν τη συμμόρφωση με το DORA
Ρυθμιστικοί φορείς, όπως η Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς (FCA) του Ηνωμένου Βασιλείου, έχουν επιβάλει σημαντικά πρόστιμα σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για λειτουργικές αστοχίες, συμπεριλαμβανομένων των διακοπών λειτουργίας ιστοτόπων και συστημάτων που επηρεάζουν αρνητικά τους πελάτες. Ακολουθούν αξιοσημείωτα παραδείγματα που έχουν αναφερθεί ευρέως:
‘Μια υπέροχη λύση εικονικής αίθουσας αναμονής με μια καταπληκτική ομάδα υποστήριξης. Το Queue-Fair είναι απρόσκοπτο - πραγματικά εύκολο στη ρύθμιση και τη διαμόρφωση. Για το απόθεμα περιορισμένης ποσότητας που θέλουμε να πουλήσουμε - και όχι να υπερπωλήσουμε - η εμπειρία του πελάτη έχει βελτιωθεί πλήρως. Δεν υπάρχουν πλέον επιβραδύνσεις του ιστότοπου ή προβλήματα στην προσθήκη στα καλάθια. Τέλεια. Το Queue-Fair σήμαινε ότι αισθανόμασταν σαν να είχαμε τον έλεγχο τη βασική ημέρα συναλλαγών μας, τη Μαύρη Παρασκευή. Στην επιχείρηση αρέσει πραγματικά. Το Queue-Fair ήταν πραγματικά επιτυχημένο, λειτουργεί πολύ καλά. Η υποστήριξη ήταν λαμπρή - κάθε ερώτηση απαντήθηκε εξαιρετικά γρήγορα. Έρχονται πολλές εκδηλώσεις στις οποίες θέλουμε να χρησιμοποιήσουμε επίσης το Queue-Fair.’
‘Απλό και εύκολο στη χρήση, με εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Είναι εύκολο να προσαρμόσετε το Queue-Fair στην επωνυμία σας. Το Queue-Fair προστατεύει τις εκδηλώσεις των πελατών μας από μια stampeed κατά τη διάρκεια της περιόδου πώλησης.’
‘Μια αξιόπιστη λύση για την απρόσκοπτη διαχείριση της ροής πελατών. Είχαμε την ευκαιρία να χρησιμοποιήσουμε το Queue-Fair σε αρκετούς πελάτες και δεν θα μπορούσαμε να είμαστε περισσότερο ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα. Το Queue-Fair υπερέχει> στην παροχή μιας απρόσκοπτης εμπειρίας χρήστη, καθιστώντας το ένα αξιόπιστο εργαλείο που είναι εύκολο στην ενσωμάτωση και τη χρήση. Η ομάδα υποστήριξης του Queue-Fair ανταποκρίθηκε και ήταν ιδιαίτερα καταρτισμένη, βοηθώντας πάντα γρήγορα όταν τους χρειαζόμασταν. Η ποιότητα του προϊόντος λάμπει μέσα από αυτό. Το Queue-Fair έλυσε αποτελεσματικά την πρόκληση της διαχείρισης των εκρήξεων υψηλής επισκεψιμότητας, διασφαλίζοντας ότι οι ιστότοποι των πελατών μας θα μπορούσαν να διαχειριστούν μεγάλο όγκο χρηστών χωρίς συμβιβασμούς στην απόδοση ή την εμπειρία του χρήστη.’
‘Καταπληκτικό και εύκολο προϊόν! Queue-Fair είναι πραγματικά όμορφο. Είναι τόσο εύκολο να ρυθμίσετε τις παραμέτρους σε πραγματικό χρόνο, και είναι τόσο εύκολο να ενσωματωθεί επίσης. Η υποστήριξη είναι αντιδραστική και φιλική. Έφτιαξα μια εικονική αίθουσα αναμονής μέσα σε 15 λεπτά, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων! Έτσι προστατεύω την υποδομή μου από όλες αυτές τις αιχμές της κυκλοφορίας με το Queue-Fair.’
‘Στραφήκαμε στο Queue-Fair για να βοηθήσουμε τη δημοφιλή υπηρεσία κρατήσεων κατά τη διάρκεια των περιόδων αιχμής. Απομάκρυνε το φορτίο από τους διακομιστές μας, όπως θα περιμένατε - αυτή είναι η δουλειά του. Η Queue-Fair ήταν εξαιρετική εμπειρία από πλευράς εμπειρίας και είμαστε πολύ ευχαριστημένοι - είναι η σπουδαία εξυπηρέτηση πελατών όπως αυτή που κάνει τη διαφορά. Θα απευθυνόμασταν ευχαρίστως σε άλλους πελάτες και θα τους το λέγαμε, "Χρησιμοποιήστε αυτό το σύστημα!" Το σύστημα Queue-Fair είναι πραγματικά ευέλικτο και βλέπω ότι λειτουργεί για εμάς - και μάλιστα σε εξαιρετική τιμή. Νομίζω ότι είναι μια λαμπρή υπηρεσία - δεν μπορώ να την επαινέσω αρκετά. Τα δύο τελευταία Σαββατοκύριακα ήταν τα πιο χαλαρά που είχα εδώ και μήνες - το Queue-Fair έχει αποφορτίσει εντελώς την κατάσταση για εμάς. Θα έφτανα στο σημείο να πω ότι έσωσε την ψυχική μου υγεία - είναι φανταστικό!’
‘Εξαιρετική εξυπηρέτηση. Χρησιμοποιούμε το Queue-Fair κάθε μήνα και λειτουργεί εξαιρετικά. Καλέσαμε την Queue-Fair την Κυριακή το βράδυ επειδή κάναμε μια παράδοση. Απάντησαν αμέσως και έλυσαν το πρόβλημα μέσα σε πέντε λεπτά! Έσωσαν την πτώση μας και έκαναν τα πάντα πολύ γρήγορα!’
‘Όλα λειτούργησαν τέλεια! Θα το χρησιμοποιώ κάθε φορά που έχουμε μια αύξηση της κίνησης για να μην χάσουμε επισκέπτες. Το Queue-Fair είναι η φθηνότερη λύση στην αγορά. Κυριολεκτικά λίγα λεπτά για την εγκατάσταση. Μεγάλη υποστήριξη και πραγματικά καλή αντιδραστικότητα. Εύκολη επεξεργασία των σελίδων. Το καλύτερο κτύπημα για τα δολάρια σας που μπορείτε να πάρετε για να χειριστείτε το κρίσιμο συμβάν σας, ήμουν σε θέση να χειριστώ περισσότερες από 10.000 επισκέψεις αιχμής κυκλοφορίας από τηλεοπτική εκπομπή άψογα.’
‘Καταπληκτική υποστήριξη και εξαιρετικό εργαλείο. Μου άρεσε η απλότητα της εγκατάστασης και της χρήσης. Το Queue-Fair μας επέτρεψε να διαχειριστούμε την κυκλοφορία κατά τη διάρκεια της εκτόξευσης. Πέρυσι ο ιστότοπός μας έπεσε και είχαμε προβλήματα με αυτό! Φέτος το πρόβλημα λύθηκε με την απλή προσθήκη του σεναρίου Queue-Fair.’
‘Μετά από μια επιτυχημένη Εκστρατεία CrowdCube κατακλυσθήκαμε από ερωτήματα. Θέλαμε να βεβαιωθούμε ότι δεν χάνουμε την επαφή με πιθανούς πελάτες. Εντυπωσιαστήκαμε με το πόσο γρήγορα η Queue-Fair μπορούσε να μας βάλει σε λειτουργία - τόσο απλή εγκατάσταση με μία μόνο γραμμή κώδικα!’
‘Εύκολο στη χρήση, καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής. Το Queue-Fair είναι ένα εύκολο στην εφαρμογή προϊόν που παρέχει στους πελάτες μας που αναμένουν πωλήσεις αιχμής μια άμεση επώνυμη ηλεκτρονική ουρά αναμονής. Σούπερ υπηρεσία - μπορώ να τη συστήσω σε όλους.’
‘Είναι καταπληκτικό! Queue-Fair rocks! Το Queue-Fair ήταν απίστευτα χρήσιμο για τον έλεγχο του όγκου της κίνησης στον ιστότοπό μας, με αποτέλεσμα μια απρόσκοπτη και ευχάριστη εμπειρία χρήσης. Το σύστημα και η υπηρεσία είναι πρώτης τάξεως. Σας ευχαριστούμε πολύ Queue-Fair!’
‘Ποιοτικό προϊόν και αξιόπιστη υπηρεσία. Σοκαριστήκαμε με το πόσο γρήγορα στήθηκε και πόσο εύκολο ήταν να χρησιμοποιηθεί. Το προϊόν λειτούργησε ακριβώς όπως προβλεπόταν. Θέλουμε να ευχαριστήσουμε την ομάδα της Queue-Fair που έκανε τη διαδικασία απρόσκοπτη και για την υποστήριξή τους που μας βοήθησε με την εγκατάσταση. Όταν θα έχουμε παρόμοιες εκδηλώσεις, θα χρησιμοποιήσουμε οπωσδήποτε την Queue-Fair.’
Τα περιστατικά αυτά αναδεικνύουν τη σημασία που έχει για τις εταιρείες να προβλέπουν πιθανές αυξήσεις της διαδικτυακής δραστηριότητας, ιδίως όταν θέτουν προθεσμίες στους πελάτες, και να διασφαλίζουν ότι η ψηφιακή υποδομή τους μπορεί να διαχειριστεί την αυξημένη κίνηση, ώστε να αποφεύγονται διακοπές των υπηρεσιών.
Οι περιπτώσεις αυτές υπογραμμίζουν τη σημασία της ισχυρής υποδομής ΤΠ και της επιχειρησιακής ανθεκτικότητας στον χρηματοπιστωτικό τομέα. Ρυθμιστικές αρχές όπως η FCA καθιστούν τα ιδρύματα υπεύθυνα για τις αποτυχίες του συστήματος που διαταράσσουν την πρόσβαση των πελατών και τη σταθερότητα της αγοράς.
Ο νόμος για την ψηφιακή επιχειρησιακή ανθεκτικότητα (Digital Operational Resilience Act - DORA) αλλάζει τα δεδομένα για τον χρηματοπιστωτικό και τον ασφαλιστικό τομέα, επιβάλλοντας αυστηρές απαιτήσεις κυβερνοασφάλειας, επιχειρησιακής ανθεκτικότητας και διαχείρισης κινδύνων. Από τις 17 Ιανουαρίου 2025, όλα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και οι πάροχοι τεχνολογίας τους που δραστηριοποιούνται εντός της ΕΕ - ή εξυπηρετούν πελάτες με έδρα την ΕΕ - πρέπει να συμμορφώνονται με αυτούς τους κανονισμούς.
Για τις τράπεζες, τους ασφαλιστές, τις fintechs και τις insurtech εταιρείες, το DORA αποτελεί πρόκληση και ευκαιρία. Η συμμόρφωση θα ενισχύσει την ασφάλεια, θα οικοδομήσει εμπιστοσύνη και θα ξεκλειδώσει την καινοτομία, αλλά η αποτυχία συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις θα μπορούσε να οδηγήσει σε πρόστιμα, βλάβη της φήμης και λειτουργική διακοπή.
Ένα βασικό μέλημα για τη συμμόρφωση είναι η διαχείριση των αιχμών κυκλοφορίας, η ανθεκτικότητα σε κυβερνοεπιθέσεις και η διαθεσιμότητα του συστήματος - ειδικά για τις χρηματοοικονομικές διαδικασίες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Σε αυτό το σημείο η Queue-Fair.com παρέχει μια αποδεδειγμένη και αξιόπιστη λύση.
Γιατί η συμμόρφωση με το DORA έχει σημασία για τις εταιρείες χρηματοοικονομικών και ασφαλιστικών υπηρεσιών
Το DORA αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας της ΕΕ για την εναρμόνιση των νόμων για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και την ενίσχυση της ψηφιακής ανθεκτικότητας των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Επιβάλλει:
Πέρα από την αποφυγή κανονιστικών προστίμων και κινδύνων φήμης, η συμμόρφωση βοηθά τις επιχειρήσεις να διασφαλίσουν το μέλλον, επιτρέποντάς τους να ενσωματώσουν τεχνολογίες αιχμής με υπευθυνότητα.
Η τεχνολογία της εικονικής αίθουσας αναμονής της Queue-Fair είναι ήδη έμπιστη από κυβερνήσεις και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα σε όλη την Ευρώπη για τη διαχείριση της αιχμής της ζήτησης, την αποτροπή διακοπών λειτουργίας και την προστασία των συστημάτων από κυβερνοεπιθέσεις.
Οι κυβερνητικές υπηρεσίες σε όλη την Ευρώπη βασίζονται στην Queue-Fair για να χειρίζονται γεγονότα υψηλής επισκεψιμότητας, να αποτρέπουν διαταραχές στον κυβερνοχώρο και να διασφαλίζουν ότι οι ψηφιακές υπηρεσίες παραμένουν λειτουργικές:
Αυτό το αποδεδειγμένο ιστορικό καθιστά την Queue-Fair τον ιδανικό συνεργάτη για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που συμμορφώνονται με τους κανονισμούς DORA.
Η DORA δίνει εντολή στις επιχειρήσεις να σχεδιάζουν τις διακοπές ΤΠΕ. Το Queue-Fair αποτρέπει τις καταρρεύσεις και τις υπερφορτώσεις του συστήματος, διαχειριζόμενο έξυπνα τις περιόδους υψηλής ζήτησης - είτε πρόκειται για εφαρμογές ασφαλιστηρίων συμβολαίων, είτε για επεξεργασία απαιτήσεων, είτε για κανονιστικές καταθέσεις - διασφαλίζοντας ότι τα συστήματα παραμένουν σταθερά.
Οι επιχειρήσεις πρέπει να διεξάγουν δοκιμές ανθεκτικότητας και να θεσπίζουν πλαίσια κινδύνου. Το Queue-Fair εξομαλύνει τις εξάρσεις της ζήτησης, διασφαλίζοντας ότι οι χρηματοπιστωτικές πλατφόρμες παραμένουν προσβάσιμες, συμμορφούμενες και ασφαλείς κατά τη διάρκεια γεγονότων αιχμής της κυκλοφορίας.
Η DORA απαιτεί από τα συστήματα ΤΝ να διατηρούν αυτόματους μηχανισμούς καταγραφής και τήρησης αρχείων. Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο του Queue-Fair εξασφαλίζει διαφανή διαχείριση των χρηστών, παρέχοντας σαφή διαδρομή ελέγχου για ρυθμιστική εξέταση.
Οι ρυθμιστικές αρχές αναμένουν από τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες να αντιμετωπίζουν τους πελάτες ισότιμα, ιδίως όταν η ζήτηση είναι υψηλή. Το Queue-Fair λειτουργεί με βάση τη σειρά προτεραιότητας, αποτρέποντας τις διακρίσεις, την υπερφόρτωση του συστήματος ή τα θέματα αθέμιτης πρόσβασης.
Η DORA επεκτείνει τις απαιτήσεις συμμόρφωσης στους παρόχους τεχνολογίας. Με ενσωματωμένο φιλτράρισμα κίνησης, το Queue-Fair εμποδίζει τις επιθέσεις bot, μετριάζει τους κινδύνους άρνησης παροχής υπηρεσιών και προστατεύει τα συστήματα από κακόβουλες προσπάθειες υπερφόρτωσης, ευθυγραμμίζοντας τους στόχους ανθεκτικότητας στον κυβερνοχώρο της DORA.
Ο νόμος περί ψηφιακής επιχειρησιακής ανθεκτικότητας (DORA) επιβάλλει στις χρηματοπιστωτικές οντότητες να θεσπίσουν ισχυρά πλαίσια διαχείρισης κινδύνων από τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών (ΤΠΕ), τα οποία περιλαμβάνουν ολοκληρωμένους μηχανισμούς αναφοράς περιστατικών. Η σελίδα αναφοράς της πύλης πελατών της Queue-Fair μπορεί να βοηθήσει σημαντικά τις χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις στην εκπλήρωση αυτών των απαιτήσεων συμμόρφωσης με τον DORA έως τον Απρίλιο του 2025 μέσω των ακόλουθων χαρακτηριστικών:
Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και αναφορά περιστατικών: Queue-Fair παρέχει παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο της επισκεψιμότητας του ιστότοπου και της απόδοσης του συστήματος. Αυτή η συνεχής παρακολούθηση επιτρέπει στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να εντοπίζουν και να τεκμηριώνουν εγκαίρως περιστατικά που σχετίζονται με τις ΤΠΕ, διασφαλίζοντας την έγκαιρη υποβολή εκθέσεων στις ρυθμιστικές αρχές, όπως απαιτείται από την DORA.
Λεπτομερείς αναλύσεις και διαδρομές ελέγχου: Η πλατφόρμα προσφέρει λεπτομερή ανάλυση, καταγράφοντας δεδομένα σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών, τα μοτίβα κίνησης και τις αποκρίσεις του συστήματος. Αυτά τα λεπτομερή αρχεία δημιουργούν μια ολοκληρωμένη διαδρομή ελέγχου, διευκολύνοντας τη διαφανή υποβολή εκθέσεων και βοηθώντας στην ανάλυση μετά το συμβάν για την πρόληψη μελλοντικών περιστατικών.
Υποστήριξη δοκιμών επιχειρησιακής ανθεκτικότητας: Τα εργαλεία αναφοράς του Queue-Fair βοηθούν στην αξιολόγηση της απόδοσης του συστήματος κατά τη διάρκεια δοκιμών πίεσης και προσομοιωμένων κυβερνοεπιθέσεων. Με την ανάλυση του τρόπου με τον οποίο τα συστήματα διαχειρίζονται την αιχμή της κυκλοφορίας και τις πιθανές απειλές, οι χρηματοπιστωτικές οντότητες μπορούν να αξιολογήσουν τη λειτουργική τους ανθεκτικότητα και να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση, ευθυγραμμιζόμενες με τις απαιτήσεις της DORA για τη δοκιμή ανθεκτικότητας.
Διαχείριση κινδύνων από τρίτους: Η χρήση του Queue-Fair επιτρέπει στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις με τρίτους παρόχους υπηρεσιών ΤΠΕ. Η σελίδα αναφοράς προσφέρει πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις τρίτων και τυχόν σχετικούς κινδύνους, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι εξωτερικοί συνεργάτες συμμορφώνονται με τα αυστηρά πρότυπα της DORA.
Αν και η κύρια προθεσμία συμμόρφωσης με την πράξη της ΕΕ για την ψηφιακή επιχειρησιακή ανθεκτικότητα (DORA) ήταν η 17η Ιανουαρίου 2025, υπάρχουν μεταγενέστερα ορόσημα που πρέπει να γνωρίζουν οι χρηματοπιστωτικές οντότητες:
1. Υποβολή μητρώων πληροφοριών. Οι χρηματοπιστωτικές οντότητες υποχρεούνται να τηρούν αναλυτικά μητρώα που περιγράφουν λεπτομερώς τις συμβατικές τους ρυθμίσεις με τους παρόχους υπηρεσιών Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνιών (ΤΠΕ). Τα μητρώα αυτά πρέπει να υποβληθούν στις εθνικές αρμόδιες αρχές τους (ΕΑΑ) έως τις 4 Απριλίου 2025.
2. Αναφορά των ΕΑΑ στις Ευρωπαϊκές Εποπτικές Αρχές (ΕΕΑ). Μετά την υποβολή των στοιχείων από τις χρηματοπιστωτικές οντότητες, οι ΕΑΑ υποχρεούνται να αναφέρουν τα εν λόγω μητρώα στις ΕΕΑ έως τις 30 Απριλίου 2025
Οι οικονομικές οντότητες θα πρέπει να αξιοποιήσουν την περίοδο αυτή για να οριστικοποιήσουν και να επανεξετάσουν τα μητρώα πληροφοριών τους, ώστε να διασφαλίσουν την έγκαιρη υποβολή τους εντός των προθεσμιών του Απριλίου.
Επιπλέον, για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που δραστηριοποιούνται στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι κανόνες επιχειρησιακής ανθεκτικότητας του Ηνωμένου Βασιλείου επιβάλλουν πλήρη συμμόρφωση έως τις 31 Μαρτίου 2025. Οι κανόνες αυτοί, αν και είναι ξεχωριστοί από το DORA, έχουν παρόμοιους στόχους όσον αφορά την ενίσχυση της λειτουργικής ανθεκτικότητας των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.
Ως εκ τούτου, ανάλογα με την επιχειρησιακή σας δικαιοδοσία, ο Μάρτιος 2025 αποτελεί κρίσιμη περίοδο για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους σχετικούς κανονισμούς επιχειρησιακής ανθεκτικότητας. Το Queue-Fair μπορεί να αποτελέσει σημαντικό μέρος αυτού.
Οι επιχειρήσεις χρηματοοικονομικών και ασφαλιστικών τεχνολογιών θα πρέπει να έχουν ήδη προετοιμαστεί για την προθεσμία του Ιανουαρίου 2025, η οποία έχει πλέον παρέλθει, με:
Καθώς προετοιμάζεστε για την επόμενη προθεσμία, υιοθετώντας την τεχνολογία της Queue-Fair, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα μπορούν να συμμορφωθούν απρόσκοπτα με το DORA, βελτιώνοντας παράλληλα την εμπειρία των πελατών, την ασφάλεια και τη σταθερότητα του συστήματος. Περισσότερο από ένα απλό εργαλείο συμμόρφωσης, η Queue-Fair είναι ένας καταλύτης του ψηφιακού μετασχηματισμού, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να ξεκλειδώσουν νέες καινοτομίες με υπευθυνότητα.
Προστατέψτε τις δραστηριότητές σας, παραμείνετε συμμορφούμενοι και εξασφαλίστε την επιχειρησιακή συνέχεια, με το Queue-Fair
Εφευρέθηκε και κατοχυρώθηκε αρχικά με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας το 2004, το Queue-Fair είναι το αρχικό Virtual Waiting Room, το οποίο παρέχει online διαχείριση ουρών αναμονής για πολυάσχολους ιστότοπους και εφαρμογές.
2026 The Fair Queue People Ltd. - Όλα τα δικαιώματα διατηρούνται.
Μέρος της οικογένειας λύσεων ουρών αναμονής Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
