Πώς η Queue-Fair βοηθά τις εταιρείες χρηματοοικονομικής και ασφαλιστικής τεχνολογίας να επιτύχουν τη συμμόρφωση με το DORA
Ρυθμιστικοί φορείς, όπως η Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς (FCA) του Ηνωμένου Βασιλείου, έχουν επιβάλει σημαντικά πρόστιμα σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για λειτουργικές αστοχίες, συμπεριλαμβανομένων των διακοπών λειτουργίας ιστοτόπων και συστημάτων που επηρεάζουν αρνητικά τους πελάτες. Ακολουθούν αξιοσημείωτα παραδείγματα που έχουν αναφερθεί ευρέως:
‘Μια υπέροχη λύση εικονικής αίθουσας αναμονής με μια καταπληκτική ομάδα υποστήριξης. Το Queue-Fair είναι απρόσκοπτο - πραγματικά εύκολο στη ρύθμιση και τη διαμόρφωση. Για το απόθεμα περιορισμένης ποσότητας που θέλουμε να πουλήσουμε - και όχι να υπερπωλήσουμε - η εμπειρία του πελάτη έχει βελτιωθεί πλήρως. Δεν υπάρχουν πλέον επιβραδύνσεις του ιστότοπου ή προβλήματα στην προσθήκη στα καλάθια. Τέλεια. Το Queue-Fair σήμαινε ότι αισθανόμασταν σαν να είχαμε τον έλεγχο τη βασική ημέρα συναλλαγών μας, τη Μαύρη Παρασκευή. Στην επιχείρηση αρέσει πραγματικά. Το Queue-Fair ήταν πραγματικά επιτυχημένο, λειτουργεί πολύ καλά. Η υποστήριξη ήταν λαμπρή - κάθε ερώτηση απαντήθηκε εξαιρετικά γρήγορα. Έρχονται πολλές εκδηλώσεις στις οποίες θέλουμε να χρησιμοποιήσουμε επίσης το Queue-Fair.’
‘Η ιστοσελίδα και οι υπηρεσίες μας δεν μπορούσαν να ικανοποιήσουν την αιχμή της ζήτησης των προσφορών μας. Η Queue-Fair μας έσωσε! Απλό στην κατανόηση και εύκολο στην εφαρμογή, με εξαιρετική υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Μπορούμε τώρα να εκτελούμε τις καμπάνιες μας αξιόπιστα, με τη βεβαιότητα ότι ο ιστότοπός μας θα ανταπεξέλθει.’
‘Μια εφαρμογή που σκοτώνει το άγχος! Γνωρίζαμε ότι θα υπήρχε βιασύνη αιτήσεων μέσω μιας νέας υπηρεσίας ηλεκτρονικής διακυβέρνησης που εγκαινιάσαμε. Θέλαμε να χρησιμοποιούμε την ουρά συνεχώς για προστασία. Η Queue-Fair μας παρείχε μια επώνυμη σελίδα ουράς και εύχρηστα εργαλεία για την προσαρμογή και τη διαχείριση της αίθουσας αναμονής μας. Η υποστήριξή τους ήταν εξαιρετική και ήταν ευχάριστο να μιλάμε μαζί τους. Η Queue-Fair ήταν συνεχώς δίπλα μας και αυτό που είναι σημαντικό για εμάς είναι ότι όντως λάβαμε την υπηρεσία που χρειαζόμασταν. Σας ευχαριστούμε Queue-Fair!’
‘Ποιοτικό προϊόν και αξιόπιστη υπηρεσία. Σοκαριστήκαμε με το πόσο γρήγορα στήθηκε και πόσο εύκολο ήταν να χρησιμοποιηθεί. Το προϊόν λειτούργησε ακριβώς όπως προβλεπόταν. Θέλουμε να ευχαριστήσουμε την ομάδα της Queue-Fair που έκανε τη διαδικασία απρόσκοπτη και για την υποστήριξή τους που μας βοήθησε με την εγκατάσταση. Όταν θα έχουμε παρόμοιες εκδηλώσεις, θα χρησιμοποιήσουμε οπωσδήποτε την Queue-Fair.’
‘Ακριβώς αυτό που χρειαζόμασταν! Η ανατροφοδότηση ήταν πολύ καλή και το Queue-Fair λειτούργησε όπως το χρειαζόμασταν. Εάν έχετε χιλιάδες ανθρώπους που πατούν ανανέωση σε μια μεγάλη πώληση εισιτηρίων χρειάζεστε ένα δίχτυ ασφαλείας! Το κόστος της χρήσης του Queue-Fair σε σύγκριση με το κόστος των προβλημάτων της βάσης δεδομένων ή της αντιμετώπισης θυμωμένων πελατών σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να το σκεφτείτε. Είμαστε πραγματικά ευχαριστημένοι με αυτό!’
‘Τέλεια υπηρεσία που μας βοήθησε με την πιο πολυάσχολη εποχή του έτους. Ήταν ευχάριστη η συνεργασία μαζί τους, παρέχοντας ευελιξία όπου την χρειαζόμασταν και εξαιρετική υποστήριξη με γρήγορους χρόνους απόκρισης. Η υπηρεσία ανταποκρίθηκε ακριβώς στις ανάγκες μας.’
‘Μια εξαιρετική λύση για αποτελεσματική ουρά αναμονής που υποστηρίζεται από ικανούς και καταπληκτικούς επαγγελματίες. Το Queue-Fair είναι πολύ φιλικό προς το χρήστη και απλό στην ενσωμάτωση. Η ομάδα τους μας βοήθησε σε κάθε βήμα της διαδικασίας. Χάρη στην Queue-Fair μπορέσαμε να παρέχουμε στους χρήστες μας μια όμορφη και λειτουργική αυτοματοποιημένη ουρά αναμονής. Διαθέτουν ένα όμορφο διοικητικό ταμπλό. Είμαστε ευτυχείς που βρήκαμε την Queue-Fair και που μπορούμε να βασιστούμε σε αυτήν για τις επιχειρηματικές μας ανάγκες. Λατρεύουμε την υπηρεσία!’
‘Στιβαρό, σωτήριο και εύκολο στην εφαρμογή! Μας αρέσει πόσο γρήγορα μπορείτε να ξεκινήσετε να το χρησιμοποιείτε και με ένα πολύ φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον εργασίας. Δεν υπάρχουν μειονεκτήματα από τη χρήση του Queue-Fair, το οποίο έλυσε το πρόβλημά μας για τη διαχείριση της υψηλής επισκεψιμότητας σε ορισμένες στιγμές, ώστε να μην χάνουμε καμία πώληση και να διατηρούμε την εμπειρία των πελατών όσο το δυνατόν καλύτερη! Όλα όσα περίμενα για την επίλυση των προβλημάτων μου με την υψηλή επισκεψιμότητα επιλύθηκαν αμέσως μόλις εφάρμοσα το Queue-Fair.’
‘Χρειαζόμασταν μια λύση για τη Μαύρη Παρασκευή! Η Queue-Fair ήταν στην ευχάριστη θέση να δώσει μια λύση για τις ανάγκες μας για αυτή την περίσταση, προσφέροντας εξαιρετική τιμή και άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Μπορούσαμε να δημιουργήσουμε τη δική μας εξατομικευμένη αίθουσα σελίδας αναμονής, τη δική μας τιμή εισόδου, όλα καλά προσαρμοσμένα στα μέτρα μας. Αν χρειάζεστε μια εξατομικευμένη λύση που δεν θα σας αδειάσει την τσέπη, η Queue-Fair είναι η κατάλληλη λύση !’
‘Μια εξαιρετική λύση για την αντιμετώπιση καταστάσεων υψηλής επισκεψιμότητας. Η λύση εγκαθίσταται εύκολα. Ο πίνακας back office διαθέτει πολλές επιλογές για να προσαρμόσετε τα πάντα και να σας δώσει κάθε επιλογή που θα μπορούσατε να χρειαστείτε. Είχα μια καλή εμπειρία εγκατάστασης, ρύθμισης, προσαρμογής και παρακολούθησης της ουράς και κάθε φορά που πρέπει να διαχειριστώ μεγάλο όγκο κίνησης στον ιστότοπό μου ξέρω ότι μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτή τη λύση.’
‘Λύσαμε το πρόβλημα της ακραίας υπερφόρτωσης στην ιστοσελίδα μας με το Queue-Fair. Είμαστε πολύ ευχαριστημένοι και θέλουμε να παραμείνουμε μαζί τους στο μέλλον, η εξυπηρέτηση και η υποστήριξη είναι εξαιρετική! Πολύ εύκολο και εξαιρετικά εξυπηρετικό προσωπικό! Όλα πήγαν τόσο ομαλά με την εφαρμογή! Δεν υπάρχει τίποτα να αντιπαθήσετε με αυτή την εταιρεία!’
‘Απλά λειτουργεί! Αυτή ήταν η πιο εύκολη εκτόξευση που είχαμε φέτος . Ξεπουλήσαμε τα τέσσερα κύρια προϊόντα μας και βγάλαμε 20% περισσότερα από τα προβλεπόμενα. Το σύστημα ουράς έδωσε στους ανθρώπους την αίσθηση ότι είχαν περισσότερο χρόνο για να ψωνίσουν και έτσι πρόσθεσαν και άλλα προϊόντα στο καλάθι τους. Η παρακολούθηση του λανσαρίσματός μας σε πραγματικό χρόνο μας έδωσε σημαντικές πληροφορίες και για το μελλοντικό λανσάρισμα των προϊόντων μας.’
Τα περιστατικά αυτά αναδεικνύουν τη σημασία που έχει για τις εταιρείες να προβλέπουν πιθανές αυξήσεις της διαδικτυακής δραστηριότητας, ιδίως όταν θέτουν προθεσμίες στους πελάτες, και να διασφαλίζουν ότι η ψηφιακή υποδομή τους μπορεί να διαχειριστεί την αυξημένη κίνηση, ώστε να αποφεύγονται διακοπές των υπηρεσιών.
Οι περιπτώσεις αυτές υπογραμμίζουν τη σημασία της ισχυρής υποδομής ΤΠ και της επιχειρησιακής ανθεκτικότητας στον χρηματοπιστωτικό τομέα. Ρυθμιστικές αρχές όπως η FCA καθιστούν τα ιδρύματα υπεύθυνα για τις αποτυχίες του συστήματος που διαταράσσουν την πρόσβαση των πελατών και τη σταθερότητα της αγοράς.
Ο νόμος για την ψηφιακή επιχειρησιακή ανθεκτικότητα (Digital Operational Resilience Act - DORA) αλλάζει τα δεδομένα για τον χρηματοπιστωτικό και τον ασφαλιστικό τομέα, επιβάλλοντας αυστηρές απαιτήσεις κυβερνοασφάλειας, επιχειρησιακής ανθεκτικότητας και διαχείρισης κινδύνων. Από τις 17 Ιανουαρίου 2025, όλα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και οι πάροχοι τεχνολογίας τους που δραστηριοποιούνται εντός της ΕΕ - ή εξυπηρετούν πελάτες με έδρα την ΕΕ - πρέπει να συμμορφώνονται με αυτούς τους κανονισμούς.
Για τις τράπεζες, τους ασφαλιστές, τις fintechs και τις insurtech εταιρείες, το DORA αποτελεί πρόκληση και ευκαιρία. Η συμμόρφωση θα ενισχύσει την ασφάλεια, θα οικοδομήσει εμπιστοσύνη και θα ξεκλειδώσει την καινοτομία, αλλά η αποτυχία συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις θα μπορούσε να οδηγήσει σε πρόστιμα, βλάβη της φήμης και λειτουργική διακοπή.
Ένα βασικό μέλημα για τη συμμόρφωση είναι η διαχείριση των αιχμών κυκλοφορίας, η ανθεκτικότητα σε κυβερνοεπιθέσεις και η διαθεσιμότητα του συστήματος - ειδικά για τις χρηματοοικονομικές διαδικασίες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Σε αυτό το σημείο η Queue-Fair.com παρέχει μια αποδεδειγμένη και αξιόπιστη λύση.
Γιατί η συμμόρφωση με το DORA έχει σημασία για τις εταιρείες χρηματοοικονομικών και ασφαλιστικών υπηρεσιών
Το DORA αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας της ΕΕ για την εναρμόνιση των νόμων για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και την ενίσχυση της ψηφιακής ανθεκτικότητας των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Επιβάλλει:
Πέρα από την αποφυγή κανονιστικών προστίμων και κινδύνων φήμης, η συμμόρφωση βοηθά τις επιχειρήσεις να διασφαλίσουν το μέλλον, επιτρέποντάς τους να ενσωματώσουν τεχνολογίες αιχμής με υπευθυνότητα.
Η τεχνολογία της εικονικής αίθουσας αναμονής της Queue-Fair είναι ήδη έμπιστη από κυβερνήσεις και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα σε όλη την Ευρώπη για τη διαχείριση της αιχμής της ζήτησης, την αποτροπή διακοπών λειτουργίας και την προστασία των συστημάτων από κυβερνοεπιθέσεις.
Οι κυβερνητικές υπηρεσίες σε όλη την Ευρώπη βασίζονται στην Queue-Fair για να χειρίζονται γεγονότα υψηλής επισκεψιμότητας, να αποτρέπουν διαταραχές στον κυβερνοχώρο και να διασφαλίζουν ότι οι ψηφιακές υπηρεσίες παραμένουν λειτουργικές:
Αυτό το αποδεδειγμένο ιστορικό καθιστά την Queue-Fair τον ιδανικό συνεργάτη για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που συμμορφώνονται με τους κανονισμούς DORA.
Η DORA δίνει εντολή στις επιχειρήσεις να σχεδιάζουν τις διακοπές ΤΠΕ. Το Queue-Fair αποτρέπει τις καταρρεύσεις και τις υπερφορτώσεις του συστήματος, διαχειριζόμενο έξυπνα τις περιόδους υψηλής ζήτησης - είτε πρόκειται για εφαρμογές ασφαλιστηρίων συμβολαίων, είτε για επεξεργασία απαιτήσεων, είτε για κανονιστικές καταθέσεις - διασφαλίζοντας ότι τα συστήματα παραμένουν σταθερά.
Οι επιχειρήσεις πρέπει να διεξάγουν δοκιμές ανθεκτικότητας και να θεσπίζουν πλαίσια κινδύνου. Το Queue-Fair εξομαλύνει τις εξάρσεις της ζήτησης, διασφαλίζοντας ότι οι χρηματοπιστωτικές πλατφόρμες παραμένουν προσβάσιμες, συμμορφούμενες και ασφαλείς κατά τη διάρκεια γεγονότων αιχμής της κυκλοφορίας.
Η DORA απαιτεί από τα συστήματα ΤΝ να διατηρούν αυτόματους μηχανισμούς καταγραφής και τήρησης αρχείων. Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο του Queue-Fair εξασφαλίζει διαφανή διαχείριση των χρηστών, παρέχοντας σαφή διαδρομή ελέγχου για ρυθμιστική εξέταση.
Οι ρυθμιστικές αρχές αναμένουν από τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες να αντιμετωπίζουν τους πελάτες ισότιμα, ιδίως όταν η ζήτηση είναι υψηλή. Το Queue-Fair λειτουργεί με βάση τη σειρά προτεραιότητας, αποτρέποντας τις διακρίσεις, την υπερφόρτωση του συστήματος ή τα θέματα αθέμιτης πρόσβασης.
Η DORA επεκτείνει τις απαιτήσεις συμμόρφωσης στους παρόχους τεχνολογίας. Με ενσωματωμένο φιλτράρισμα κίνησης, το Queue-Fair εμποδίζει τις επιθέσεις bot, μετριάζει τους κινδύνους άρνησης παροχής υπηρεσιών και προστατεύει τα συστήματα από κακόβουλες προσπάθειες υπερφόρτωσης, ευθυγραμμίζοντας τους στόχους ανθεκτικότητας στον κυβερνοχώρο της DORA.
Ο νόμος περί ψηφιακής επιχειρησιακής ανθεκτικότητας (DORA) επιβάλλει στις χρηματοπιστωτικές οντότητες να θεσπίσουν ισχυρά πλαίσια διαχείρισης κινδύνων από τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών (ΤΠΕ), τα οποία περιλαμβάνουν ολοκληρωμένους μηχανισμούς αναφοράς περιστατικών. Η σελίδα αναφοράς της πύλης πελατών της Queue-Fair μπορεί να βοηθήσει σημαντικά τις χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις στην εκπλήρωση αυτών των απαιτήσεων συμμόρφωσης με τον DORA έως τον Απρίλιο του 2025 μέσω των ακόλουθων χαρακτηριστικών:
Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και αναφορά περιστατικών: Queue-Fair παρέχει παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο της επισκεψιμότητας του ιστότοπου και της απόδοσης του συστήματος. Αυτή η συνεχής παρακολούθηση επιτρέπει στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να εντοπίζουν και να τεκμηριώνουν εγκαίρως περιστατικά που σχετίζονται με τις ΤΠΕ, διασφαλίζοντας την έγκαιρη υποβολή εκθέσεων στις ρυθμιστικές αρχές, όπως απαιτείται από την DORA.
Λεπτομερείς αναλύσεις και διαδρομές ελέγχου: Η πλατφόρμα προσφέρει λεπτομερή ανάλυση, καταγράφοντας δεδομένα σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών, τα μοτίβα κίνησης και τις αποκρίσεις του συστήματος. Αυτά τα λεπτομερή αρχεία δημιουργούν μια ολοκληρωμένη διαδρομή ελέγχου, διευκολύνοντας τη διαφανή υποβολή εκθέσεων και βοηθώντας στην ανάλυση μετά το συμβάν για την πρόληψη μελλοντικών περιστατικών.
Υποστήριξη δοκιμών επιχειρησιακής ανθεκτικότητας: Τα εργαλεία αναφοράς του Queue-Fair βοηθούν στην αξιολόγηση της απόδοσης του συστήματος κατά τη διάρκεια δοκιμών πίεσης και προσομοιωμένων κυβερνοεπιθέσεων. Με την ανάλυση του τρόπου με τον οποίο τα συστήματα διαχειρίζονται την αιχμή της κυκλοφορίας και τις πιθανές απειλές, οι χρηματοπιστωτικές οντότητες μπορούν να αξιολογήσουν τη λειτουργική τους ανθεκτικότητα και να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση, ευθυγραμμιζόμενες με τις απαιτήσεις της DORA για τη δοκιμή ανθεκτικότητας.
Διαχείριση κινδύνων από τρίτους: Η χρήση του Queue-Fair επιτρέπει στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις με τρίτους παρόχους υπηρεσιών ΤΠΕ. Η σελίδα αναφοράς προσφέρει πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις τρίτων και τυχόν σχετικούς κινδύνους, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι εξωτερικοί συνεργάτες συμμορφώνονται με τα αυστηρά πρότυπα της DORA.
Αν και η κύρια προθεσμία συμμόρφωσης με την πράξη της ΕΕ για την ψηφιακή επιχειρησιακή ανθεκτικότητα (DORA) ήταν η 17η Ιανουαρίου 2025, υπάρχουν μεταγενέστερα ορόσημα που πρέπει να γνωρίζουν οι χρηματοπιστωτικές οντότητες:
1. Υποβολή μητρώων πληροφοριών. Οι χρηματοπιστωτικές οντότητες υποχρεούνται να τηρούν αναλυτικά μητρώα που περιγράφουν λεπτομερώς τις συμβατικές τους ρυθμίσεις με τους παρόχους υπηρεσιών Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνιών (ΤΠΕ). Τα μητρώα αυτά πρέπει να υποβληθούν στις εθνικές αρμόδιες αρχές τους (ΕΑΑ) έως τις 4 Απριλίου 2025.
2. Αναφορά των ΕΑΑ στις Ευρωπαϊκές Εποπτικές Αρχές (ΕΕΑ). Μετά την υποβολή των στοιχείων από τις χρηματοπιστωτικές οντότητες, οι ΕΑΑ υποχρεούνται να αναφέρουν τα εν λόγω μητρώα στις ΕΕΑ έως τις 30 Απριλίου 2025
Οι οικονομικές οντότητες θα πρέπει να αξιοποιήσουν την περίοδο αυτή για να οριστικοποιήσουν και να επανεξετάσουν τα μητρώα πληροφοριών τους, ώστε να διασφαλίσουν την έγκαιρη υποβολή τους εντός των προθεσμιών του Απριλίου.
Επιπλέον, για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που δραστηριοποιούνται στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι κανόνες επιχειρησιακής ανθεκτικότητας του Ηνωμένου Βασιλείου επιβάλλουν πλήρη συμμόρφωση έως τις 31 Μαρτίου 2025. Οι κανόνες αυτοί, αν και είναι ξεχωριστοί από το DORA, έχουν παρόμοιους στόχους όσον αφορά την ενίσχυση της λειτουργικής ανθεκτικότητας των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.
Ως εκ τούτου, ανάλογα με την επιχειρησιακή σας δικαιοδοσία, ο Μάρτιος 2025 αποτελεί κρίσιμη περίοδο για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους σχετικούς κανονισμούς επιχειρησιακής ανθεκτικότητας. Το Queue-Fair μπορεί να αποτελέσει σημαντικό μέρος αυτού.
Οι επιχειρήσεις χρηματοοικονομικών και ασφαλιστικών τεχνολογιών θα πρέπει να έχουν ήδη προετοιμαστεί για την προθεσμία του Ιανουαρίου 2025, η οποία έχει πλέον παρέλθει, με:
Καθώς προετοιμάζεστε για την επόμενη προθεσμία, υιοθετώντας την τεχνολογία της Queue-Fair, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα μπορούν να συμμορφωθούν απρόσκοπτα με το DORA, βελτιώνοντας παράλληλα την εμπειρία των πελατών, την ασφάλεια και τη σταθερότητα του συστήματος. Περισσότερο από ένα απλό εργαλείο συμμόρφωσης, η Queue-Fair είναι ένας καταλύτης του ψηφιακού μετασχηματισμού, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να ξεκλειδώσουν νέες καινοτομίες με υπευθυνότητα.
Προστατέψτε τις δραστηριότητές σας, παραμείνετε συμμορφούμενοι και εξασφαλίστε την επιχειρησιακή συνέχεια, με το Queue-Fair
Το Queue-Fair, που εφευρέθηκε και κατοχυρώθηκε με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας το 2004, είναι η πρωτότυπη Virtual Waiting Room, η οποία παρέχει online διαχείριση ουρών αναμονής για πολυάσχολους ιστότοπους και εφαρμογές.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Όλα τα δικαιώματα διατηρούνται.
Μέρος της οικογένειας λύσεων ουρών αναμονής Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
