Τύποι επιγραμμικών συστημάτων αναμονής για εικονικές αίθουσες αναμονής

Γιατί ένα σύστημα ουρών αναμονής που ταιριάζει σε όλους δεν λειτουργεί πάντα για κάθε περίπτωση

Η τοποθέτηση των χρηστών υπερχείλισης σε μια ηλεκτρονική ουρά πρέπει να διαχειρίζεται διάφορα ενδεχόμενα στο πλαίσιο της θεωρίας των ουρών αναμονής. Αν εξετάσουμε πώς λειτουργεί η διαχείριση ουρών αναμονής σε ένα φυσικό περιβάλλον, μπορούμε να λάβουμε υπόψη μας αυτές τις πληροφορίες και να μεταφέρουμε τις λύσεις στο ψηφιακό πεδίο. Δεδομένου ότι οι σημερινές διαδικτυακές κοινότητες έχουν τέτοιες τεράστιες προσδοκίες λειτουργίας και δικαιοσύνης, όλα τα ζητήματα που ήταν πιθανό να αντιμετωπίζαμε κάποτε έχουν εξαλειφθεί με τη χρήση εύκολων στη διαχείριση υπηρεσιών ουρών αναμονής όπως η δική μας.

Για να λειτουργήσουν καλά, ωστόσο, και για να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση της μάρκας, επιτρέποντας παράλληλα στους πελάτες εύκολη πρόσβαση στον ιστότοπο, οι πωλητές εξακολουθούν να πρέπει να εφαρμόζουν τη θεωρία της ουράς και τα συστήματα διαχείρισης ουρών αναμονής με τρόπους που να αναβαθμίζουν την εμπειρία των χρηστών τους ενώ οι πελάτες περιμένουν, έτσι ώστε η ο μέσος χρόνος αναμονής δεν τραβάει. Μη διστάσετε να διαβάσετε τις πολλές σελίδες μας με λύσεις που εμβαθύνουν στο ταξίδι του πελάτη και την ικανοποίησή του σε όλους τους τύπους αγορών.

Τι μπορούμε να μάθουμε από τα φυσικά συστήματα διαχείρισης ουρών αναμονής;

Ας εξετάσουμε τα διαφορετικά είδη ουρών που αντιμετωπίζουμε στον φυσικό κόσμο, όπως ακριβώς κάναμε και με τα διαφορετικά επίπεδα ζήτησης που αντιμετωπίζουμε, στην αρχή της σελίδας. Αυτές είναι του κοινού τύπου:

• Μη δομημένη ουρά
  Ένα από τα πιο απογοητευτικά συστήματα απεικονίζεται ίσως καλύτερα με την ουρά σε ένα μπαρ. Δεν υπάρχει καμία οργάνωση, κανένα σύστημα και καμία ορατή δομή. Το καλύτερο που μπορείτε να ελπίζετε είναι ότι ο μοναδικός σερβιτόρος έχει μια νοερή λίστα με το ποιος έφτασε και πότε, ή αν μπορείτε να τραβήξετε το βλέμμα της πριν από τους άλλους είκοσι ανθρώπους γύρω σας. Αν υπάρχουν πολλοί εξυπηρετητές, η κατάσταση μετατρέπεται σε πολλαπλές αδόμητες ουρές. Αυτή δεν είναι μια δίκαιη μέθοδος ελέγχου του πλήθους, και μπορεί να περιμένετε πολύ ώρα για να εξυπηρετηθείτε. Για την ουρά σας οι δομημένες ουρές είναι πολύ καλύτερες, σύμφωνα με τη θεωρία της ουράς αναμονής.
• Δομημένη ουρά
  Μια οργανωμένη ουρά βάζει τους αγοραστές σε ένα σύστημα προτεραιότητας, αλλά αν δεν υπάρχουν αρκετά ταμεία ή σημεία πληρωμής για να αντεπεξέλθουν στο ρυθμό άφιξης, η εμπειρία της ουράς είναι απογοητευτική, ενθαρρύνοντας τους αγοραστές να εγκαταλείψουν το σύστημα διαχείρισης ουράς και να αποκτήσουν τα προϊόντα τους από αλλού. Οι πάροχοι υπηρεσιών θέλουν να ελαχιστοποιήσουν την πιθανή αποχώρηση των πελατών και η λύση μας κάνει εξαιρετική δουλειά σε αυτό.
• Κινητή ή εικονική ουρά
  Κάθε αγοραστής λαμβάνει ένα εισιτήριο ή μια ψηφιακή θέση στην ουρά και ειδοποιείται από την οθόνη μιας οθόνης ή από την εγκάρδια κραυγή του εξυπηρετητή όταν έρθει η σειρά του. Τα προβλήματα ελέγχου του πλήθους αρχίζουν όταν ένας αγοραστής δεν ακούει την κλήση (με άλλα λόγια με μεγάλες ουρές), βαριέται και φεύγει ή η θέση του χάνεται ή χάνεται από ανθρώπινο ή τεχνικό λάθος, μειώνοντας το ρυθμό εξυπηρέτησης (μέσος αριθμός πελατών που εξυπηρετούνται ανά λεπτό - βλέπε νόμο του Little.

Τι σχέση έχουν αυτοί οι συνήθεις τύποι συστημάτων ουρών αναμονής με τις εικονικές ουρές αναμονής; Όλα είναι δυνατά σε ψηφιακά περιβάλλοντα ουρών αναμονής και στον πραγματικό κόσμο, αλλά έχουν αντιμετωπιστεί έξυπνα στο διαδίκτυο για να παρέχουν ένα δίκαιο και αποτελεσματικό σύστημα με καλή εμπειρία για τους πελάτες που περιμένουν στην ουρά, ενώ περιμένουν στην ουρά του συστήματος διαχείρισης ουρών.

Μη δομημένες ψηφιακές ουρές

Μια μη δομημένη ψηφιακή ουρά θα επέτρεπε σε ορισμένους επισκέπτες να περάσουν κατευθείαν στη διαδικασία πληρωμής, ενώ άλλοι θα περίμεναν επ' αόριστον, με τυχαία σειρά, ανεξάρτητα από τον χρόνο εξυπηρέτησης ή τους χρόνους αναμονής ή τα μεγέθη των ουρών αναμονής. Αν δεν είστε ένας από τους τυχερούς, αυτή είναι μια κακή εμπειρία πελάτη. Ένα σύστημα εξυπηρέτησης με σειρά προτεραιότητας εξαλείφει αμέσως τα προβλήματα αυτής της περίπτωσης, ελαχιστοποιώντας τους χρόνους αναμονής, ειδικά με μεγάλες ουρές, σύμφωνα με τη θεωρία της ουράς αναμονής.

Δομημένες ψηφιακές ουρές

Τι συμβαίνει όμως όταν αυτοί που βρίσκονται μπροστά στην ουρά αποφασίζουν να ασχοληθούν με μια άλλη εργασία, αλλά διατηρούν τη θέση τους στην ψηφιακή ουρά; Αυτό θα μπορούσε να δημιουργήσει ένα μπλοκάρισμα στην κίνηση, καθυστερώντας την ουρά, προσθέτοντας μεγαλύτερη αναμονή και απογοήτευση σε όσους βρίσκονται πίσω τους, ενώ παράλληλα εμποδίζει τις πωλήσεις για τον πωλητή. Η λύση-με αρκετές διαθέσιμες θέσεις για να τροφοδοτηθούν οι σελίδες συναλλαγών, μαζί με συνεχή μέτρηση της συμπεριφοράς των αγοραστών, το λογισμικό επιτρέπει μια σταθερή ροή έτοιμων αγοραστών στο επόμενο στάδιο και αντισταθμίζει αυτόματα τα άτομα που δεν είναι συνδεδεμένα όταν καλείται η σειρά τους.

Εικονικές ψηφιακές ουρές

Αυτό αποτελεί την καρδιά των online συστημάτων αναμονής. Κάθε χρήστης λαμβάνει μια θέση στην ουρά και καλείται να ολοκληρώσει την εργασία του όταν φτάσει στο μπροστινό μέρος. Η ποιότητα της εμπειρίας του χρήστη απαιτεί συνεχή επικοινωνία, η οποία τον ειδοποιεί για την τρέχουσα θέση του και τον αναμενόμενο χρόνο μέχρι να φτάσει μπροστά. Οι διαδικτυακές εικονικές ουρές όπως η Queue-Fair περιλαμβάνουν επίσης συστήματα αυτόματης μέτρησης της ουράς, για να διασφαλίζουν ότι η ουρά δεν κολλάει αν κάποιος δεν είναι παρών όταν καλείται η σειρά του, ή δεν αφήνει να περάσουν πάρα πολλοί άνθρωποι αν κάποιος επιστρέψει μετά την κλήση της σειράς του - αλλά η ποιότητα αυτών των συστημάτων ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό. Είναι ζωτικής σημασίας τα συστήματα αυτά να είναι ακριβή, καθώς οι χαμηλότερης ποιότητας εικονικοί χώροι αναμονής είναι λιγότερο ακριβείς - με αποτέλεσμα να περνούν πολύ λίγοι άνθρωποι κάθε λεπτό και η ουρά να είναι πιο αργή, με αποτέλεσμα να παρατηρούνται διακυμάνσεις φόρτωσης στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά και εγκατάλειψη, επειδή οι άνθρωποι περιμένουν πάρα πολύ, όταν το μπροστινό μέρος της ουράς δεν κινείται με τη σωστή ταχύτητα. Δεν μπορείτε να βασιστείτε σε μια κατανομή Poisson, ένα μοτίβο εξυπηρέτησης ή ένα μέσο χρόνο εξυπηρέτησης - η χρήση ενός μέσου αριθμού στο ταραχώδες μπροστινό μέρος μιας ηλεκτρονικής ουράς δεν θα είναι επαρκής. Χρειάζεστε μια κατάλληλη τεχνητή νοημοσύνη για τον έλεγχο του Μπροστινού μέρους της ουράς για κάθε ξεχωριστή ουρά, ώστε να ελαχιστοποιηθεί σωστά ο μέσος χρόνος αναμονής. Το AI Queue του Queue-Fair είναι (μακράν) το πιο ακριβές στην αγορά, στέλνοντάς σας το ακριβές μοτίβο αφίξεων που θέλετε σε όρους ατόμων ανά λεπτό κάθε λεπτό.

Οι επιλογές των ειδοποιήσεων μέσω email και κειμένου όταν φτάσει η σειρά τους επιτρέπουν στους αγοραστές να ασχοληθούν με άλλες εργασίες, αφαιρώντας μεγάλο μέρος του άγχους για τους χρόνους αναμονής που συνεπάγεται η αναμονή στην ουρά.

Πρόσθετες μέθοδοι για τη μείωση του άγχους και τη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη περιλαμβάνουν τεχνικές απόσπασης της προσοχής, όπως η ψυχαγωγία στην ουρά ή η πώληση άλλων σειρών προϊόντων. Είναι επίσης μια ευκαιρία να εκπαιδεύσετε τους αγοραστές σας σχετικά με την πλήρη γκάμα των υπηρεσιών σας και τυχόν προσφορές μπόνους ή υπηρεσίες που δικαιούνται να διεκδικήσουν.

Ρύθμιση του εικονικού συστήματος ουράς αναμονής

Τα τρία προαναφερθέντα συστήματα ουρών αναμονής, ευτυχώς, περιέχονται στο εικονικό λογισμικό ουρών αναμονής, το αυτόνομο σύστημα διαχείρισης ουρών αναμονής Queue-Fair.

Η πρώτη από αυτές, η εικονική ουρά, είναι το βούτυρο στο ψωμί της. Παρέχοντας καθένα από τα οφέλη που έχουν ήδη περιγραφεί, είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμη σε κάθε σημείο, προσθέτοντας στην ποιότητα της μάρκας σας και στην εμπιστοσύνη των πελατών σας. Είναι απίθανο οι επισκέπτες σας να συνειδητοποιήσουν ότι έχουν φύγει από τον ιστότοπό σας και έχουν εισέλθει στις αίθουσες αναμονής μας.

Όταν επιλέγετε το Queue-Fair για τη διαχείριση της εμπειρίας αναμονής των πελατών σας, καλύπτει όλα όσα χρειάζεστε και ακόμη περισσότερα για να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία στους πελάτες σας.

Διατηρείτε τον πλήρη έλεγχο καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Έχετε επιλογές παρακολούθησης των επιδόσεων σε πραγματικό χρόνο και απευθείας επικοινωνίας με τους πελάτες σας που περιμένουν, παρέχοντας πρόσθετη ψυχική ηρεμία και φρέσκες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα σας ή παρέχοντας υπηρεσίες στο πλαίσιο της διαδικασίας άφιξης.

Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να προστατεύσετε έναν ολόκληρο ιστότοπο ή μια μεμονωμένη σελίδα. Μπορείτε να αισθάνεστε ασφαλείς γνωρίζοντας ότι χρησιμοποιούμε μόνο παρόχους φιλοξενίας Tier 3, που εξυπηρετούνται από το CDN της Google και προστατεύονται από το Google Cloud Load Balancer. Μπορείτε να βάλετε σε ουρά μέχρι και 9 εκατομμύρια άτομα ταυτόχρονα σε κάθε έναν από τους διακομιστές ουράς μας. Έχουμε λύσει ακόμη και το πρόβλημα της αποχώρησης των ανθρώπων από την ουρά.

Προστατέψτε τον εαυτό σας, τους επισκέπτες σας και τις πωλήσεις σας, όντας έτοιμοι για κάθε ενδεχόμενο.

Ίσως να μη νομίζετε ότι είστε επιρρεπείς σε μια αύξηση της επισκεψιμότητας και σε υπερφόρτωση του δικτυακού σας τόπου ή του μηχανισμού υπηρεσιών σας. Ή μπορεί να σκέφτεστε, καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται και η κανονική ζωή φαίνεται πιθανό να επανέλθει στο εγγύς μέλλον, ότι είναι καιρός να προστατευτείτε από την πιθανότητα υπερβάσεων της κυκλοφορίας όταν ανοίξουν οι πύλες, χωρίς να χρειαστεί να ξοδέψετε περισσότερα χρήματα για μεγαλύτερο αριθμό διακομιστών.

Όπως και να έχει, τώρα είναι η ιδανική στιγμή για να αρχίσετε να προστατεύετε τα συστήματά σας. Λίγη έρευνα και παρακολούθηση θα μπορούσε να σας εξοικονομήσει χιλιάδες - ακόμη και εκατομμύρια - λίγο αργότερα.