Ας το παραδεχτούμε- δεν είναι όλες οι ουρές ίσες.
Τα αντικείμενα, οι εμπειρίες ή τα εισιτήρια εκδηλώσεων που αγοράζουμε online έχουν διαφορετικές αξίες (οικονομικές και συναισθηματικές) και διαφορετικά επίπεδα διαθεσιμότητας. Αυτά τα στοιχεία υπαγορεύουν τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούμε τις αγορές μας, την πειθαρχία μας στην ουρά και τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβανόμαστε κάθε χρόνο αναμονής όταν χρησιμοποιούμε οποιοδήποτε σύστημα διαχείρισης ουρών.
Τεχνικός οδηγός
Εικονική ουρά αναμονής στο διαδίκτυο για το ηλεκτρονικό εμπόριο - πώς να το κάνετε σωστά
Πώς λειτουργούν στην πραγματικότητα οι εικονικές αίθουσες αναμονής;
Γιατί να χρησιμοποιήσετε μια Εικονική αίθουσα αναμονής με βάση το ρυθμό;
Εικονικές αίθουσες αναμονής και εικονικά συστήματα διαχείρισης ουρών αναμονής
Πώς να επιλέξετε μια εικονική αίθουσα αναμονήςΟι κυριότεροι τύποι ηλεκτρονικών συστημάτων αναμονής που είναι διαθέσιμα στους ηλεκτρονικούς πωλητές είναι οι εικονικές αίθουσες αναμονής, οι ουρές με σειρά προτεραιότητας, οι ουρές με τυχαία σειρά ή με κλήρωση και τα συστήματα με ραντεβού. Καθένα από αυτά έχει ξεχωριστά χαρακτηριστικά και είναι κατάλληλο για διαφορετικά εμπορικά σενάρια.
Οι εικονικές αίθουσες αναμονής χρησιμοποιούνται ευρέως σε περιόδους υψηλής ζήτησης, όπως η παρουσίαση προϊόντων, οι πωλήσεις εισιτηρίων και οι αποκλειστικές πωλήσεις. Κρατούν τους πλεονάζοντες επισκέπτες εκτός του κύριου ιστότοπου και τους απελευθερώνουν σε ελεγχόμενους αριθμούς. Αυτό συμβάλλει στην αποφυγή συντριβών, προστατεύει το ταμείο και τα backend συστήματα και δημιουργεί μια πιο ομαλή εμπειρία. Οι ουρές προτεραιότητας είναι απλές και εύκολα κατανοητές, γεγονός που τις καθιστά ελκυστικές όταν η αντιληπτή δικαιοσύνη συνδέεται στενά με τον χρόνο άφιξης, αν και μπορεί να εξακολουθούν να χρειάζονται προστασία κατά των bot για να παραμείνουν αξιόπιστες.
Οι τυχαιοποιημένες ουρές αναθέτουν τις θέσεις τυχαία μεταξύ των συμμετεχόντων, δίνοντας σε όλους ίσες ευκαιρίες, ανεξάρτητα από την ώρα άφιξης. Αυτό μπορεί να λειτουργήσει καλά σε περιπτώσεις εξαιρετικά υπερπληθυσμιακών εκδόσεων, όπου δεν είναι πρακτικό ή ανεπιθύμητο να ανταμείβονται οι ταχύτεροι κλικ. Τα συστήματα που βασίζονται σε ραντεβού επιτρέπουν στους πελάτες να επιλέξουν ένα χρονικό διάστημα για να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο ή να πραγματοποιήσουν μια αγορά, κάτι που μπορεί να είναι χρήσιμο όταν η ζήτηση πρέπει να κατανέμεται πιο ομοιόμορφα ή όταν η διαδικασία αγοράς είναι περισσότερο καθοδηγούμενη από υπηρεσίες.
Για τους περισσότερους επιχειρηματίες πωλητές που αντιμετωπίζουν πολύ υψηλή επισκεψιμότητα, η πιο χρήσιμη διάκριση είναι αν το σύστημα απλώς παραγγέλνει ανθρώπους ή προστατεύει και την ίδια την πλατφόρμα. Το Queue-Fair, ως εικονική αίθουσα αναμονής, κάνει και τα δύο: διαχειρίζεται τη δικαιοσύνη και την πρόσβαση, ενώ παράλληλα προστατεύει τον ιστότοπο και τα συνδεδεμένα συστήματα από την υπερφόρτωση. Αυτό το καθιστά ιδιαίτερα κατάλληλο για οργανισμούς που ενδιαφέρονται όχι μόνο για τη λογική της ουράς, αλλά και για τον χρόνο διαθεσιμότητας, τη μετατροπή και την προστασία του εμπορικού σήματος.
Οι διαδικτυακοί πωλητές μπορούν να καθορίσουν το καταλληλότερο σύστημα ουράς για την επιχείρησή τους αξιολογώντας διάφορους παράγοντες που σχετίζονται με τα πρότυπα επισκεψιμότητας, τις προσδοκίες των πελατών, την πολυπλοκότητα της λειτουργίας και τον εμπορικό κίνδυνο. Ξεκινήστε εξετάζοντας τη μέση και την αιχμή της κίνησης. Εάν οι εκκινήσεις, οι πτώσεις ή οι προωθητικές ενέργειες προκαλούν τακτικά επιβραδύνσεις ή διακοπές, μια κατάλληλη εικονική αίθουσα αναμονής θα πρέπει να βρίσκεται ψηλά στη λίστα, διότι το πρόβλημα δεν είναι μόνο η παραγγελία επισκεπτών, αλλά ο έλεγχος της ζήτησης πριν η πλατφόρμα αποτύχει.
Η φύση του προϊόντος έχει επίσης σημασία. Τα είδη περιορισμένης έκδοσης ή υψηλής ζήτησης μπορεί να ταιριάζουν στην πρόσβαση με σειρά προτεραιότητας, ενώ ορισμένες κυκλοφορίες μπορεί να επωφεληθούν από την τυχαιοποίηση ή τους κανόνες προτεραιότητας για τα μέλη, τους πελάτες πιστότητας ή τις προσκεκλημένες ομάδες. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει επίσης να εξετάσουν πόση διαφάνεια αναμένουν οι πελάτες, πόσο σημαντική είναι η δικαιοσύνη για την επωνυμία και αν υπάρχουν σημαντικοί κίνδυνοι παραποίησης ή κατάχρησης γύρω από την κυκλοφορία.
Η τεχνική προσαρμογή είναι ένα άλλο θέμα. Ορισμένα εργαλεία ουρών αναμονής είναι ελαφριά, ενώ άλλα έχουν σχεδιαστεί για επιχειρησιακή ολοκλήρωση, ανάλυση, δυνατότητα διαμόρφωσης και λειτουργικό έλεγχο. Η υποστήριξη, η επεκτασιμότητα, η υποβολή εκθέσεων και η δυνατότητα προστασίας συγκεκριμένων σελίδων, εφαρμογών ή διαδρομών πληρωμής μπορεί να είναι απαραίτητα ανάλογα με την περίπτωση χρήσης. Ο προϋπολογισμός έχει επίσης σημασία, αλλά το κόστος της επιλογής πολύ μικρής προστασίας μπορεί να είναι πολύ μεγαλύτερο εάν αποτύχει ένα σημαντικό γεγονός.
Για πολλές σοβαρές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και έκδοσης εισιτηρίων, το Queue-Fair είναι η κατάλληλη λύση, επειδή συνδυάζει την ουρά αναμονής με την προστασία της υποδομής, τη δικαιοσύνη, την επώνυμη επικοινωνία και την επιχειρησιακή ευελιξία. Το καλύτερο σύστημα είναι αυτό που ταιριάζει τόσο με τους στόχους της εμπειρίας των πελατών σας όσο και με τις λειτουργικές πραγματικότητες των διαδικτυακών εκδηλώσεων υψηλής ζήτησης.
Τα συστήματα εικονικών αιθουσών αναμονής και οι λύσεις ηλεκτρονικής ουράς προτεραιότητας έχουν σχεδιαστεί για τη διαχείριση μεγάλου όγκου διαδικτυακής κίνησης, αλλά διαφέρουν ως προς τις δυνατότητες, την ευελιξία και το επίπεδο προστασίας που παρέχουν. Μια εικονική αίθουσα αναμονής ενεργεί ως προστατευτικό μαξιλάρι μεταξύ των χρηστών και του ιστότοπου κατά τη διάρκεια της αιχμής της ζήτησης, τοποθετώντας τους επισκέπτες σε μια διαχειριζόμενη ουρά αναμονής πριν από την παροχή πρόσβασης. Τα τυπικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν ελεγχόμενους ρυθμούς απελευθέρωσης, επώνυμες σελίδες αναμονής, μηνύματα χρηστών, αναλύσεις και τη δυνατότητα εφαρμογής επιχειρηματικών κανόνων, όπως πρόσβαση κατά προτεραιότητα ή μέτρα κατά των bot.
Μια απλή ουρά προτεραιότητας επικεντρώνεται κυρίως στην ταξινόμηση των επισκεπτών σύμφωνα με την ώρα άφιξης. Αυτό μπορεί να είναι κατάλληλο σε απλά σενάρια, αλλά συχνά δεν διαθέτει τους βαθύτερους ελέγχους που απαιτούνται για πολύπλοκες εκδηλώσεις υψηλής ζήτησης. Τα συστήματα FCFS μπορεί να παρέχουν βασική εξέλιξη της ουράς, ωστόσο δεν προσφέρουν πάντα προηγμένη διαχείριση της κυκλοφορίας, λεπτομερή αναφορά ή τη δυνατότητα προστασίας πολλαπλών τμημάτων της διαδρομής. Με άλλα λόγια, μπορούν να λένε στους ανθρώπους πού βρίσκονται στην ουρά, χωρίς απαραίτητα να προστατεύουν την ευρύτερη πλατφόρμα με εξελιγμένο τρόπο.
Η βασική διαφορά είναι ότι η Εικονική Αίθουσα Αναμονής δεν είναι απλώς μια οθόνη αναμονής - είναι ένα ενεργό επίπεδο διαχείρισης της ζήτησης. Βοηθάει να διατηρούνται ο ιστότοπος και οι συνδεδεμένες υπηρεσίες εντός ασφαλών ορίων λειτουργίας, ενώ παράλληλα προσφέρει στους πελάτες μια πιο ξεκάθαρη και πιο επαγγελματική εμπειρία. Αυτό καθίσταται ιδιαίτερα σημαντικό για οργανισμούς επιχειρήσεων που διαχειρίζονται σημαντικές εκκινήσεις, πωλήσεις ή προωθητικές ενέργειες υψηλής αξίας, όπου η διακοπή λειτουργίας, η αδικία ή η κατάχρηση θα ήταν εμπορικά επιζήμια.
Το Queue-Fair παρέχει αυτή την ευρύτερη δυνατότητα. Υποστηρίζει δίκαιη ουρά αναμονής, ελεγχόμενη αποδέσμευση κίνησης, ισχυρή δυνατότητα διαμόρφωσης και αξιοπιστία σε επιχειρησιακή κλίμακα, καθιστώντας την πιο ισχυρή επιλογή από μια βασική λύση FCFS όταν η ζήτηση είναι υψηλή και εμπορικά κρίσιμη.
Ας δούμε μερικά παραδείγματα της θεωρίας ουρών αναμονής όπως εφαρμόζεται σε ένα σύστημα διαχείρισης ουρών αναμονής.
Πρέπει να κάνετε μια ηλεκτρονική παραγγελία για τα ψώνια σας, αλλά τα παιδιά σας παίζουν, πρέπει να μαζέψετε τα ρούχα σας από το καθαριστήριο και ξέρετε ότι το σούπερ μάρκετ δεν πρόκειται να ξεμείνει σύντομα από τα πράγματα που χρειάζεστε. Μπορεί να περιμένει, ανεξάρτητα από το αν υπάρχουν ήδη πελάτες που περιμένουν σε ένα σύστημα ουράς.
Ένα νέο βιντεοπαιχνίδι κυκλοφορεί τα μεσάνυχτα και θέλετε πολύ ένα αντίγραφο. Ωστόσο, γενικά θα κοιμάστε γρήγορα τα μεσάνυχτα αντί να δουλεύετε σε αυτές τις μεγάλες ουρές, και ξέρετε ότι θα υπάρχουν πολλά αντίγραφα διαθέσιμα από όλα τα είδη των καταστημάτων με μικρότερο αριθμό πελατών αφού κατευναστούν οι πιο ανυπόμονοι. Ίσως αξίζει να μείνετε ξύπνιοι σε ένα σύστημα ουράς, αλλά από την άλλη ...
Τα εισιτήρια για το αγαπημένο σας συγκρότημα θα βγουν στο διαδίκτυο σε μία εβδομάδα. Δεν είναι ο μεγαλύτερος χώρος και παίζουν μόνο δύο βραδιές. Σίγουρα θα υπάρχουν πελάτες που θα περιμένουν. Τα εισιτήρια θα έχουν τρελή ζήτηση, οπότε πώς μπορείτε να εγγυηθείτε ότι θα πάρετε ένα ζευγάρι; Θα πρέπει να τραβήξετε όλες τις στάσεις για αυτό το εισιτήριο, ακόμη και αν αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να πάρετε άδεια από τη δουλειά σας για να κάνετε αυτά τα τηλεφωνήματα στους τηλεφωνικούς φορείς ή να συνδεθείτε στους πρώτους δικτυακούς τόπους.
Βλέπετε; Ορισμένα πράγματα αξίζουν να περιμένουν στην ουρά σε ένα σύστημα διαχείρισης ουρών, και μερικά όχι. Αυτό είναι που δημιουργεί την πειθαρχία μας στην ουρά. Τα στοιχεία και τα γεγονότα που δημιουργούν υψηλότερο επίπεδο ζήτησης μπορεί να οδηγήσουν σε προβλήματα για τους ιστότοπους που δεν είναι συνηθισμένοι σε τεράστιες αυξήσεις της επισκεψιμότητας. Οδηγεί επίσης σε άγχος για τους αγοραστές, που αναρωτιούνται αν μπορούν να βρουν έναν τρόπο να παρακάμψουν το σύστημα για να αποφύγουν τυχόν καταρρεύσεις του ιστότοπου, ουρές και, τελικά, να χάσουν τα πράγματα που πραγματικά θέλουν.
Ευτυχώς, οι χώροι πωλήσεων υψηλής ζήτησης διαθέτουν συστήματα ουρών αναμονής για να εκτρέπουν την κυκλοφορία δίκαια και συστηματικά, να διασφαλίζουν ότι οι αγοραστές στην ουρά αναμονής έχουν τις καλύτερες πιθανότητες να αποκτήσουν αυτό που θέλουν και ότι η ζυγαριά δεν γέρνει υπέρ κάποιου ατόμου εφόσον το σύστημα διαχείρισης της ουράς είναι δίκαιο.
Παρόλο που το ψηφιακό πεδίο προσφέρει νέους τρόπους εκτέλεσης παλαιών διαδικασιών σε ένα σύστημα ουρών αναμονής, υπάρχουν ακόμη πολλά να μάθουμε από τον τρόπο με τον οποίο εκτελούσαμε αυτές τις συναλλαγές με ή χωρίς συστήματα διαχείρισης ουρών αναμονής στην προ του Διαδικτύου εποχή. Ο νόμος του Little συνεχίζει να ισχύει.
Πάρτε για παράδειγμα τις ηλεκτρονικές αγορές: πριν από το Διαδίκτυο, το αποκαλούσαμε αυτό ταχυδρομικές παραγγελίες. Οι αγοραστές τηλεφωνούσαν σε κάθε επιχείρηση, δήλωναν τι ήθελαν, πλήρωναν γι' αυτά, μεταφέροντας προφορικά τα στοιχεία της πιστωτικής τους κάρτας, και τα αντικείμενα αποστέλλονταν ταχυδρομικώς, και η μόνη πειθαρχία στην ουρά που χρειαζόταν ήταν η υπομονή να περιμένετε στην αναμονή. Αν η τηλεφωνική γραμμή ή οι πολλαπλές τηλεφωνικές γραμμές που είχαν δημιουργηθεί για την υποδοχή παραγγελιών ήταν κατειλημμένες, είχατε την επιλογή να κλείσετε το τηλέφωνο και να ξαναπροσπαθήσετε αργότερα ή να μείνετε σε αναμονή, να προστεθείτε σε μια ενιαία, λίγο πολύ τακτοποιημένη ουρά, μέχρι να βρεθεί κάποιος υπάλληλος να σας εξυπηρετήσει. Σας θυμίζει κάτι;
Το ίδιο συνέβη και κατά την αγορά εισιτηρίων για συναυλίες, αν και με εξαιρετικά αυξημένο άγχος. Οι μουσικόφιλοι γνώριζαν ότι υπήρχαν περιορισμένα διαθέσιμα εισιτήρια και σημαντικά περισσότεροι αγοραστές. Ο δεσμευμένος τόνος δεν ήταν ποτέ πιο απογοητευτικός. Τα συστήματα διαχείρισης ουρών έχουν κάνει μεγάλη πρόοδο από τότε.
Όταν πρόκειται για την ψηφιακή αγορά, οι υπηρεσίες λογισμικού οργανώνουν τις δομές αγοραστών για δίκαιες πρακτικές, απλουστευμένες και δομημένες πωλήσεις, χρησιμοποιώντας τις βέλτιστες πρακτικές της θεωρίας ουρών αναμονής. Οι πιο δημοφιλείς επιλογές είναι οι εξής:
Η τοποθέτηση των χρηστών υπερχείλισης σε μια ηλεκτρονική ουρά πρέπει να διαχειρίζεται διάφορα ενδεχόμενα στο πλαίσιο της θεωρίας των ουρών αναμονής. Αν εξετάσουμε πώς λειτουργεί η διαχείριση ουρών αναμονής σε ένα φυσικό περιβάλλον, μπορούμε να λάβουμε υπόψη μας αυτές τις πληροφορίες και να μεταφέρουμε τις λύσεις στο ψηφιακό πεδίο. Δεδομένου ότι οι σημερινές διαδικτυακές κοινότητες έχουν τέτοιες τεράστιες προσδοκίες λειτουργίας και δικαιοσύνης, όλα τα ζητήματα που ήταν πιθανό να αντιμετωπίζαμε κάποτε έχουν εξαλειφθεί με τη χρήση εύκολων στη διαχείριση υπηρεσιών ουρών αναμονής όπως η δική μας.
Για να λειτουργήσουν καλά, ωστόσο, και για να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση της μάρκας, επιτρέποντας παράλληλα στους πελάτες εύκολη πρόσβαση στον ιστότοπο, οι πωλητές εξακολουθούν να πρέπει να εφαρμόζουν τη θεωρία της ουράς και τα συστήματα διαχείρισης ουρών αναμονής με τρόπους που να αναβαθμίζουν την εμπειρία των χρηστών τους ενώ οι πελάτες περιμένουν, έτσι ώστε η ο μέσος χρόνος αναμονής δεν τραβάει. Μη διστάσετε να διαβάσετε τις πολλές σελίδες μας με λύσεις που εμβαθύνουν στο ταξίδι του πελάτη και την ικανοποίησή του σε όλους τους τύπους αγορών.
Ας εξετάσουμε τα διαφορετικά είδη ουρών που αντιμετωπίζουμε στον φυσικό κόσμο, όπως ακριβώς κάναμε και με τα διαφορετικά επίπεδα ζήτησης που αντιμετωπίζουμε, στην αρχή της σελίδας. Αυτές είναι του κοινού τύπου:
Τι σχέση έχουν αυτοί οι συνήθεις τύποι συστημάτων ουρών αναμονής με τις εικονικές ουρές αναμονής; Όλα είναι δυνατά σε ψηφιακά περιβάλλοντα ουρών αναμονής και στον πραγματικό κόσμο, αλλά έχουν αντιμετωπιστεί έξυπνα στο διαδίκτυο για να παρέχουν ένα δίκαιο και αποτελεσματικό σύστημα με καλή εμπειρία για τους πελάτες που περιμένουν στην ουρά, ενώ περιμένουν στην ουρά του συστήματος διαχείρισης ουρών.
Μια μη δομημένη ψηφιακή ουρά θα επέτρεπε σε ορισμένους επισκέπτες να περάσουν κατευθείαν στη διαδικασία πληρωμής, ενώ άλλοι θα περίμεναν επ' αόριστον, με τυχαία σειρά, ανεξάρτητα από τον χρόνο εξυπηρέτησης ή τους χρόνους αναμονής ή τα μεγέθη των ουρών αναμονής. Αν δεν είστε ένας από τους τυχερούς, αυτή είναι μια κακή εμπειρία πελάτη. Ένα σύστημα εξυπηρέτησης με σειρά προτεραιότητας εξαλείφει αμέσως τα προβλήματα αυτής της περίπτωσης, ελαχιστοποιώντας τους χρόνους αναμονής, ειδικά με μεγάλες ουρές, σύμφωνα με τη θεωρία της ουράς αναμονής.
Τι συμβαίνει όμως όταν αυτοί που βρίσκονται μπροστά στην ουρά αποφασίζουν να ασχοληθούν με μια άλλη εργασία, αλλά διατηρούν τη θέση τους στην ψηφιακή ουρά; Αυτό θα μπορούσε να δημιουργήσει ένα μπλοκάρισμα στην κίνηση, καθυστερώντας την ουρά, προσθέτοντας μεγαλύτερη αναμονή και απογοήτευση σε όσους βρίσκονται πίσω τους, ενώ παράλληλα εμποδίζει τις πωλήσεις για τον πωλητή. Η λύση-με αρκετές διαθέσιμες θέσεις για να τροφοδοτηθούν οι σελίδες συναλλαγών, μαζί με συνεχή μέτρηση της συμπεριφοράς των αγοραστών, το λογισμικό επιτρέπει μια σταθερή ροή έτοιμων αγοραστών στο επόμενο στάδιο και αντισταθμίζει αυτόματα τα άτομα που δεν είναι συνδεδεμένα όταν καλείται η σειρά τους.
Αυτό αποτελεί την καρδιά των online συστημάτων αναμονής. Κάθε χρήστης λαμβάνει μια θέση στην ουρά και καλείται να ολοκληρώσει την εργασία του όταν φτάσει στο μπροστινό μέρος. Η ποιότητα της εμπειρίας του χρήστη απαιτεί συνεχή επικοινωνία, η οποία τον ειδοποιεί για την τρέχουσα θέση του και τον αναμενόμενο χρόνο μέχρι να φτάσει μπροστά. Οι διαδικτυακές εικονικές ουρές όπως η Queue-Fair περιλαμβάνουν επίσης συστήματα αυτόματης μέτρησης της ουράς, για να διασφαλίζουν ότι η ουρά δεν κολλάει αν κάποιος δεν είναι παρών όταν καλείται η σειρά του, ή δεν αφήνει να περάσουν πάρα πολλοί άνθρωποι αν κάποιος επιστρέψει μετά την κλήση της σειράς του - αλλά η ποιότητα αυτών των συστημάτων ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό. Είναι ζωτικής σημασίας τα συστήματα αυτά να είναι ακριβή, καθώς οι χαμηλότερης ποιότητας εικονικοί χώροι αναμονής είναι λιγότερο ακριβείς - με αποτέλεσμα να περνούν πολύ λίγοι άνθρωποι κάθε λεπτό και η ουρά να είναι πιο αργή, με αποτέλεσμα να παρατηρούνται διακυμάνσεις φόρτωσης στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά και εγκατάλειψη, επειδή οι άνθρωποι περιμένουν πάρα πολύ, όταν το μπροστινό μέρος της ουράς δεν κινείται με τη σωστή ταχύτητα. Δεν μπορείτε να βασιστείτε σε μια κατανομή Poisson, ένα μοτίβο εξυπηρέτησης ή ένα μέσο χρόνο εξυπηρέτησης - η χρήση ενός μέσου αριθμού στο ταραχώδες μπροστινό μέρος μιας ηλεκτρονικής ουράς δεν θα είναι επαρκής. Χρειάζεστε μια κατάλληλη τεχνητή νοημοσύνη για τον έλεγχο του Μπροστινού μέρους της ουράς για κάθε ξεχωριστή ουρά, ώστε να ελαχιστοποιηθεί σωστά ο μέσος χρόνος αναμονής. Το AI Queue του Queue-Fair είναι (μακράν) το πιο ακριβές στην αγορά, στέλνοντάς σας το ακριβές μοτίβο αφίξεων που θέλετε σε όρους ατόμων ανά λεπτό κάθε λεπτό.
Οι επιλογές των ειδοποιήσεων μέσω email και κειμένου όταν φτάσει η σειρά τους επιτρέπουν στους αγοραστές να ασχοληθούν με άλλες εργασίες, αφαιρώντας μεγάλο μέρος του άγχους για τους χρόνους αναμονής που συνεπάγεται η αναμονή στην ουρά.
Πρόσθετες μέθοδοι για τη μείωση του άγχους και τη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη περιλαμβάνουν τεχνικές απόσπασης της προσοχής, όπως η ψυχαγωγία στην ουρά ή η πώληση άλλων σειρών προϊόντων. Είναι επίσης μια ευκαιρία να εκπαιδεύσετε τους αγοραστές σας σχετικά με την πλήρη γκάμα των υπηρεσιών σας και τυχόν προσφορές μπόνους ή υπηρεσίες που δικαιούνται να διεκδικήσουν.
Τα τρία προαναφερθέντα συστήματα ουρών αναμονής, ευτυχώς, περιέχονται στο εικονικό λογισμικό ουρών αναμονής, το αυτόνομο σύστημα διαχείρισης ουρών αναμονής Queue-Fair.
Η πρώτη από αυτές, η εικονική ουρά, είναι το βούτυρο στο ψωμί της. Παρέχοντας καθένα από τα οφέλη που έχουν ήδη περιγραφεί, είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμη σε κάθε σημείο, προσθέτοντας στην ποιότητα της μάρκας σας και στην εμπιστοσύνη των πελατών σας. Είναι απίθανο οι επισκέπτες σας να συνειδητοποιήσουν ότι έχουν φύγει από τον ιστότοπό σας και έχουν εισέλθει στις αίθουσες αναμονής μας.
Όταν επιλέγετε το Queue-Fair για τη διαχείριση της εμπειρίας αναμονής των πελατών σας, καλύπτει όλα όσα χρειάζεστε και ακόμη περισσότερα για να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία στους πελάτες σας.
Διατηρείτε τον πλήρη έλεγχο καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Έχετε επιλογές παρακολούθησης των επιδόσεων σε πραγματικό χρόνο και απευθείας επικοινωνίας με τους πελάτες σας που περιμένουν, παρέχοντας πρόσθετη ψυχική ηρεμία και φρέσκες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα σας ή παρέχοντας υπηρεσίες στο πλαίσιο της διαδικασίας άφιξης.
Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να προστατεύσετε έναν ολόκληρο ιστότοπο ή μια μεμονωμένη σελίδα. Μπορείτε να αισθάνεστε ασφαλείς γνωρίζοντας ότι χρησιμοποιούμε μόνο παρόχους φιλοξενίας Tier 3, που εξυπηρετούνται από το CDN της Google και προστατεύονται από το Google Cloud Load Balancer. Μπορείτε να βάλετε σε ουρά μέχρι και 9 εκατομμύρια άτομα ταυτόχρονα σε κάθε έναν από τους διακομιστές ουράς μας. Έχουμε λύσει ακόμη και το πρόβλημα της αποχώρησης των ανθρώπων από την ουρά.
Ίσως να μη νομίζετε ότι είστε επιρρεπείς σε μια αύξηση της επισκεψιμότητας και σε υπερφόρτωση του δικτυακού σας τόπου ή του μηχανισμού υπηρεσιών σας. Ή μπορεί να σκέφτεστε, καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται και η κανονική ζωή φαίνεται πιθανό να επανέλθει στο εγγύς μέλλον, ότι είναι καιρός να προστατευτείτε από την πιθανότητα υπερβάσεων της κυκλοφορίας όταν ανοίξουν οι πύλες, χωρίς να χρειαστεί να ξοδέψετε περισσότερα χρήματα για μεγαλύτερο αριθμό διακομιστών.
Όπως και να έχει, τώρα είναι η ιδανική στιγμή για να αρχίσετε να προστατεύετε τα συστήματά σας. Λίγη έρευνα και παρακολούθηση θα μπορούσε να σας εξοικονομήσει χιλιάδες - ακόμη και εκατομμύρια - λίγο αργότερα.
18.05.2021
