Εικονική ουρά ή εικονική αίθουσα αναμονής - δεν είναι το ίδιο πράγμα;
Ο κύριος παράγοντας που διαφοροποιεί τα συστήματα αιθουσών αναμονής είναι το αν βρίσκεστε στην ουρά σε μια φυσική τοποθεσία ή online σε έναν ιστότοπο ή μια εφαρμογή μακριά από οποιοδήποτε περιβάλλον λιανικής πώλησης ή εξυπηρέτησης.
Online συστήματα για online προϊόντα
Το προϊόν μας, Queue-Fair, παρέχει ένα online σύστημα ουράς αναμονής για την προστασία των ιστότοπων και των διακομιστών από τις υπερβάσεις της διαδικτυακής κίνησης και τις υπερβάσεις της κίνησης των εφαρμογών που κατακλύζουν και εξουδετερώνουν τα απροστάτευτα συστήματα. Στα χρόνια που πέρασαν από τότε που κατοχυρώσαμε τη λύση μας με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας, έχει γίνει γνωστή ως εικονική αίθουσα αναμονής. Μια ιστοσελίδα που καταρρέει εξαιτίας των αιφνιδιασμών κυκλοφορίας μπορεί σύντομα να κοστίσει στους παρόχους εκατοντάδες χιλιάδες λίρες ή δολάρια σε απώλειες από εύκολα αποφεύξιμες διακοπές λειτουργίας του ιστότοπου. Μια εικονική αίθουσα αναμονής ή ένα σύστημα αναμονής προστατεύει τους προμηθευτές και τους επισκέπτες της από όλα αυτά.
Οι τύποι ιστότοπων που προστατεύονται από μια τέτοια εικονική εμπειρία αίθουσας αναμονής περιλαμβάνουν ιστότοπους που πωλούν εισιτήρια για εκδηλώσεις υψηλής ποιότητας, δημοφιλείς ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου κατά τη διάρκεια εποχιακών αιχμών και όλα τα είδη εμπορικών σημάτων, γλωσσικών και διεθνών ζητημάτων. Κατά τη διάρκεια μεγάλης επισκεψιμότητας, η αίθουσα αναμονής λειτουργεί εκφορτώνοντας τους επισκέπτες σε μια επώνυμη αίθουσα αναμονής, μακριά από τους απασχολημένους διακομιστές και τον ιστότοπο, και στέλνοντάς τους πίσω με σειρά προτεραιότητας σε ένα ποσοστό πρόσβασης που μπορούν να διαχειριστούν οι προστατευόμενοι διακομιστές και ο ιστότοπος.
Εικονικά συστήματα σε φυσικές τοποθεσίες
Η
εικονική ουρά δημιουργεί και παρέχει συστήματα ώστε οι αγοραστές, οι ασθενείς σε κλινικές και οι επισκέπτες νοσοκομείων, καθώς και όσοι περιμένουν για ραντεβού να έχουν επιλογές για την καλύτερη δυνατή αξιοποίηση του χρόνου τους. Με την παροχή μετρημένων χρόνων αναμονής και θέσεων στην αίθουσα αναμονής, γνωρίζουν ακριβώς πόσο καιρό είναι πιθανό να καθυστερήσουν πριν από την πρόσβαση, αποφεύγοντας συχνά εντελώς τη φυσική αίθουσα αναμονής.
Πώς είναι αυτά τα συστήματα αίθουσας αναμονής καλύτερα από τις παραδοσιακές μεθόδους;
- Οι πελάτες προσθέτουν τους εαυτούς τους στην ουρά
- Επιλογές υπηρεσιών κατά προτεραιότητα
- Εκτιμώμενοι χρόνοι αναμονής και θέσεις ουράς
- Η ψηφιακή σήμανση παρέχει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και οδηγίες για το επόμενο βήμα
- Φορητές ειδοποιήσεις SMS για εφαρμογές και συστήματα που φιλοξενούνται σε απευθείας σύνδεση
- Πολυγλωσσικές επιλογές
Συνδυάζοντας τη φυσική ουρά αναμονής με ένα ψηφιακό σύστημα, οι χρήστες ενημερώνονται καλύτερα καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αναμονής, ενώ τους προσφέρονται διάφορες εναλλακτικές λύσεις αντί της αναμονής στην ουρά. Η εμπειρία του επισκέπτη στην αίθουσα αναμονής του προσφέρει ένα αντιληπτό επίπεδο πλήρους ελέγχου, με αποτέλεσμα να προτιμά τη συναλλαγή.
Τα ψηφιακά συστήματα εγγραφής επιτρέπουν στο προσωπικό σας να ασχοληθεί με πιο σημαντικά και επείγοντα θέματα στο παρόν, όπως και τα συστήματα ψηφιακής σήμανσης που ενημερώνουν τους επισκέπτες στην αίθουσα αναμονής όταν έρθει η σειρά τους και πού πρέπει να πάνε στη συνέχεια.
Τα οφέλη του λογισμικού εικονικής αίθουσας αναμονής κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κοροναϊού
Γνωρίζουμε και με το παραπάνω τις επιπτώσεις της κοινωνικής αποστασιοποίησης και τα ακραία μέτρα που έχει λάβει η κοινωνία για να διασφαλίσει τις καλύτερες δυνατές πρακτικές ασφάλειας. Οι κανόνες και οι κανονισμοί ισχύουν για όλα τα είδη επιχειρήσεων και λειτουργιών, το καθένα με τις μοναδικές τους σειρές τύπων καταναλωτών - όχι μόνο για την ικανοποίηση των ασθενών.
Για τα νοσοκομεία, τις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης και τους παρόχους, οι φυσικές αίθουσες αναμονής έχουν περιοριστεί για να μειωθεί η εγγύτητα και ο αριθμός των ασθενών. Πολλοί έχουν επιλέξει την αντικατάστασή τους ή υποστηρίζουν συστήματα υγείας που χρησιμοποιούν εικονικές αίθουσες αναμονής για να παρέχουν μεγαλύτερη ικανοποίηση των ασθενών και να βελτιστοποιούν τη ροή των ασθενών με αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις ραντεβού, επιτρέποντας στους ασθενείς να λαμβάνουν ενημερώσεις για την κατάσταση των ασθενών ενώ βρίσκονται στην αίθουσα αναμονής, ψηφιακές εγγραφές και check-in. Όπου είναι δυνατόν, τα συστήματα που χρησιμοποιούν αμφίδρομες βιντεοσκοπημένες ή ηχητικές διαβουλεύσεις σήμαινε ότι πολλές φυσικές επισκέψεις αποφεύγονται πλέον εύκολα με καλύτερη εμπειρία για τον ασθενή.
Χωρίς αμφιβολία, αυτή η τεχνολογία της αίθουσας αναμονής περιόρισε την εξάπλωση του ιού, ενώ παράλληλα προστάτευσε το προσωπικό και τους ασθενείς από άλλες ασθένειες και νοσήματα. Βελτιστοποιεί τη ροή των ασθενών σε περιόδους υψηλής ζήτησης, αποκρούει αθέατες διαταραχές, ενώ παρέχει περαιτέρω ευελιξία, ασφάλεια και προστασία.
Τα διδάγματα που αντλήθηκαν από την τρέχουσα κατάστασή μας, και η ταχύτητα με την οποία η νέα τεχνολογία αναγκάστηκε να αναλάβει δράση, θα επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο θα διαχειρίζονται οι πρακτικές στο μέλλον.
