Πώς λειτουργούν οι εικονικές αίθουσες αναμονής;

Πώς λειτουργεί μια εικονική αίθουσα αναμονής;

Μια εικονική αίθουσα αναμονής είναι μια σελίδα ιστότοπου που εμφανίζεται σε έναν πελάτη όταν ένας διακομιστής ιστού είναι πολύ απασχολημένος για να τον εξυπηρετήσει, η οποία τον στέλνει αυτόματα στον προστατευμένο διακομιστή ιστού όταν έρθει η σειρά του. Αυτό βελτιστοποιεί τη ροή των πελατών και την ποιότητα της εξυπηρέτησης.

Έχουμε καταστήσει όσο το δυνατόν πιο εύκολο για τους πελάτες μας και τους πελάτες τους να έχουν πρόσβαση σε αυτό που θέλουν χωρίς προβλήματα, συνδυάζοντας την κορυφαία τεχνολογία με τις βέλτιστες πρακτικές ψυχολογίας για να αποτρέψουμε την εγκατάλειψη οποιουδήποτε μπερδεμένου ή ανυπόμονου επισκέπτη. Ελέγχοντας τη ροή της κίνησης με τρόπο που βελτιστοποιεί τη ροή των πελατών για μέγιστη λειτουργική αποδοτικότητα, παρέχουμε βελτιωμένη εμπειρία πελατών με πολύ καλύτερα αποτελέσματα.

1. Ένας επισκέπτης φτάνει στον ιστότοπό σας ή χτυπά τον σύνδεσμο για να εισέλθει ή χρησιμοποιεί την εφαρμογή σας για κινητά.
2. Εάν ο ιστότοπος ή η εφαρμογή για κινητά είναι απασχολημένος, ο χρήστης περιμένει σε μια εικονική αίθουσα αναμονής μακριά από τον ιστότοπό σας και ενημερώνεται για όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται για να παραμείνει στην ουρά, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου αναμονής, του αριθμού των ατόμων που βρίσκονται μπροστά του και μιας ελκυστικής κινούμενης μπάρας προόδου για να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία.
3. Όταν φτάσει στο μπροστινό μέρος του συστήματος ουράς, ο χρήστης αποστέλλεται αυτόματα πίσω στον ιστότοπό σας από το σύστημα διαχείρισης ουράς.

Αυτή είναι η απλή εκδοχή της εμπειρίας του πελάτη. Ακολουθούν περισσότερες λεπτομέρειες για το τι συμβαίνει στα παρασκήνια ενός συστήματος διαχείρισης ουρών αναμονής.

1. Διατηρούμε τις ιστοσελίδες σας ασφαλείς από υπερφόρτωση, συντριβή, αποτρέποντας την απώλεια εισοδήματος.

Το Όριο ρυθμού SafeGuard είναι ο αριθμός των επισκεπτών που μπορεί να διαχειριστεί ο ιστότοπός σας χωρίς να επιβαρύνει με αγχωτικά φορτία τον έναν ή τους πολλαπλούς διακομιστές σας και τα συστήματά τους. Το όριο ρυθμού SafeGuard είναι το δίχτυ ασφαλείας σας για την κίνηση στο διαδίκτυο.

Η Πύλη Queue-Fair σας επιτρέπει να μετράτε τον όγκο της επισκεψιμότητάς σας σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντάς σας ζωτικής σημασίας δεδομένα πελατών για τα ηλεκτρονικά καταστήματα λιανικής πώλησης και επιτρέποντάς σας τον πλήρη έλεγχο του ρυθμού ουράς (ο αριθμός των επισκεπτών που επιστρέφουν στον ιστότοπό σας κάθε λεπτό από το σύστημα διαχείρισης ουρών αναμονής).

Στη Λειτουργία SafeGuard, το σύστημα ουράς είναι πάντα ενεργό, αλλά οι επισκέπτες σας δεν θα το γνωρίζουν αυτό μέχρι οι αριθμοί να υπερβούν το Όριο Ρυθμού SafeGuard. Ο τρόπος με τον οποίο μετράμε τα ποσοστά των χρηστών είναι η μαγεία της ουράς πελατών μας και είναι από το 2004. Οι παραδοσιακές μέθοδοι μέτρησης του αριθμού των ενεργών χρηστών είναι ελαττωματικές, συχνά παράγουν ανακριβή στοιχεία ή αφήνουν χρήστες που έχουν κολλήσει πίσω από επισκέπτες που μπορεί να μην ολοκληρώσουν ποτέ τη συναλλαγή.

2. Ρυθμό ουράς και ρυθμό SafeGuard

Το Queue Rate ελέγχει την εκροή των επισκεπτών του ιστοτόπου σας από την εικονική αίθουσα αναμονής.

Το SafeGuard Rate διαχειρίζεται την εισροή επισκεπτών στην ουρά σας. Αυτό είναι επίσης το κατώφλι ενεργοποίησης που καθορίζει πότε εμφανίζεται η εμπειρία των πελατών της Σελίδας ουράς σας (όταν έχετε πελάτες που περιμένουν).

Ο ρυθμός εκροής και το κατώφλι εισροής μετριούνται σε επισκέπτες ανά λεπτό και συνήθως ορίζονται στην ίδια ποσότητα από προεπιλογή στα συστήματα διαχείρισης ουρών αναμονής.

Το πλεονέκτημα της ύπαρξης δύο ξεχωριστών ποσοστών σημαίνει ότι αν μεταφέρετε επισκέπτες από έναν ιστότοπο, τον κύριο ιστότοπό σας για παράδειγμα, σε έναν άλλο ιστότοπο όπου λειτουργεί το σύστημα κρατήσεων ή αγορών σας, είναι πολύ πιθανό να έχουν διαφορετικά όρια ως προς τον αριθμό των χρηστών που μπορούν να διαχειριστούν ανά πάσα στιγμή. Ρυθμίζοντας αναλόγως τους ρυθμούς εισροών και εκροών, επιλέγετε ακριβώς πότε το σύστημα ουράς αναμονής τίθεται αυτόματα σε ισχύ με τον πιο αποδοτικό τρόπο, μεγιστοποιώντας τη λειτουργική αποδοτικότητα παρέχοντας μια σταθερή και μετρημένη ροή πελατών προς τον ιστότοπο πληρωμής. Αυτό εγγυάται τη βέλτιστη επισκεψιμότητα του χώρου πωλήσεων και κρατήσεών σας με τον ρυθμό που μπορεί να λειτουργήσει πιο αποτελεσματικά, παρέχοντας την εξαιρετική εμπειρία που επιθυμούν οι πελάτες σας ως μέρος της διαδρομής τους προς τον πελάτη στους περισσότερους ανθρώπους που μπορεί σε πραγματικό χρόνο.

3. Ρύθμιση των ουρών αναμονής σας

Η εγκατάσταση ενός αυτόνομου συστήματος ουρών αναμονής απαιτεί δύο απλά βήματα: τη διαμόρφωση και την ενσωμάτωση του συστήματος διαχείρισης ουρών αναμονής. Θα μιλήσουμε για τους προσαρμογείς ενσωμάτωσης στην ενότητα 6.

Ενεργοποίηση μιας ουράς

Η ενεργοποίηση μιας ουράς είναι μια απλή διαδικασία που διέπεται από καθορισμένους κανόνες. Εάν έχετε εφαρμόσει ποτέ κανόνες στο λογισμικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή έχετε χρησιμοποιήσει το Google Tag Manager, θα αισθάνεστε ήδη άνετα με το αυτόνομο σύστημα ουράς μας.

Οι κανόνες ενεργοποίησης μπορούν να υπαγορεύονται από τον τομέα, μια διαδρομή, μια συμβολοσειρά ερωτήσεων ή cookies που καταγράφουν λεπτομερώς τις επισκέψεις του επισκέπτη σε σελίδες. Μόλις όλοι οι κανόνες δώσουν μια αντιστοιχία, ο χρήστης μπαίνει στην ουρά.

Πόσες ουρές χρειάζεστε;

Αυτό εξαρτάται από την αρχιτεκτονική του ιστοτόπου ή των ιστοτόπων σας και τα σημεία συμφόρησης.

Εάν έχετε ξεχωριστές τοποθεσίες που χρησιμοποιούν διαφορετικά μηχανήματα, θα χρειαστείτε πολλαπλές ουρές και εικονικές αίθουσες αναμονής, οι οποίες ενδέχεται να έχουν διαφορετικούς χρόνους αναμονής εντός του ίδιου συστήματος ουρών. Αν, από την άλλη πλευρά, έχετε πολλούς διακομιστές ιστού που αντλούν από ένα μόνο μηχάνημα βάσης δεδομένων, τότε μια μόνο ουρά θα πρέπει να είναι το μόνο που χρειάζεστε.

Ο άλλος παράγοντας που παίζει ρόλο είναι το τι απαιτεί η επιχείρηση από την ουρά της. Αυτό μπορεί να καλύπτει μια σειρά από ενδεχόμενα.

• Μια απλή λύση διασφάλισης για την προστασία πολυάσχολων ιστότοπων και την απόδοση του διακομιστή.
• Όταν το ίδιο περιεχόμενο σερβίρεται σε διαφορετικούς επώνυμους τομείς ή σε διαφορετικές γλώσσες.
• Έχετε εκχωρήσει το καθεστώς VIP στους επισκέπτες που θέλετε να λαμβάνουν την ταχύτερη εξυπηρέτηση.
• Διάφορες καμπάνιες εκτελούνται από το ίδιο σύνολο μηχανημάτων, χρησιμοποιώντας διαφορετικές μάρκες, χώρες ή προωθητικές ενέργειες.
• Ειδικές εκδηλώσεις που απαιτούν τις δικές τους ουρές και εικονικές αίθουσες αναμονής.

Προσαρμογή των ουρών αναμονής σας για να δώσετε το στίγμα της εμπειρίας της αίθουσας αναμονής

Όπως συμβαίνει με όλες τις παραδοτέες σελίδες και τις οθόνες ουράς, η προσαρμογή είναι απλή και απλή με το σύστημα διαχείρισης ουράς. Η επωνυμία, τα χρώματα και το κείμενο είναι μόνο η αρχή. Σας δίνουμε πρόσβαση στον κώδικα HTML, ώστε να μπορείτε να ελέγχετε όσο περισσότερο θέλετε την εμφάνιση και την αίσθηση για μια ολοκληρωμένη επιχειρησιακή λύση. Με το Queue-Fair μπορείτε να παρέχετε πλήρως επώνυμες διαδρομές πελατών μέσω των γραμμών αναμονής σας με την υψηλότερη ποιότητα υπηρεσιών - είναι το τέλειο σύστημα διαχείρισης ουρών αναμονής.

4. Συμμετοχή σε ουρά

Η ένταξη σε μια ουρά διαχειρίζεται από τη μέθοδο εισροής και ενσωμάτωσης: προσαρμογέας από την πλευρά του διακομιστή, προσαρμογέας JavaScript από την πλευρά του πελάτη ή με απευθείας σύνδεση. Μπορείτε να συνδυάσετε αυτές τις μεθόδους για να καλύψετε πολλαπλά μέσα πρόσβασης στο σύστημα διαχείρισης ουρών, για όλες τις διαδρομές των πελατών σας.

Για παράδειγμα, ένας άμεσος σύνδεσμος από μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ένας προσαρμογέας από την πλευρά του διακομιστή στον ιστότοπό σας μπορούν να οδηγήσουν τους χρήστες στην ίδια ουρά, για ένα συνεπές ταξίδι του πελάτη. Μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε προσαρμογείς από την πλευρά του πελάτη και από την πλευρά του διακομιστή στην ίδια σελίδα!

5. Έξοδος από ουρά

Οι επισκέπτες που εγκαταλείπουν μια ουρά ή εισέρχονται απευθείας στον ιστότοπο χωρίς να δουν μια Εικονική Αίθουσα Αναμονής (Σελίδα Ουράς) χαρακτηρίζονται ως Περασμένοι. Οι επισκέπτες που έχουν περάσει δεν παραμένουν έτσι για πάντα. Λαμβάνουν μια περασμένη συμβολοσειρά ή ένα cookie από το εικονικό σύστημα ουράς με δεδομένη διάρκεια ζωής που εσείς αποφασίζετε. Αυτό τους προστατεύει από το να χρειαστεί να ξαναμπουν σε μια αίθουσα αναμονής από την οποία έχουν ήδη περάσει, ενώ παράλληλα σας δίνει τη δυνατότητα να τους βάλετε να μπουν στην ίδια αίθουσα αναμονής σε επόμενες επισκέψεις στο μέλλον, για ένα βελτιωμένο ταξίδι του πελάτη.

6. Προσαρμογείς Network-Edge, Server-side και client-side

Προσαρμογείς άκρου δικτύου

Οι προσαρμογείς αιχμής του δικτύου εκτελούνται στον πάροχο CDN ή Cloud, πριν καν οι αιτήσεις φτάσουν στον διακομιστή προέλευσης - ιδανική και ασφαλής προστασία για τις περιπτώσεις που τα πράγματα γίνονται πολύβουα. Μπορείτε να εγκαταστήσετε τον προσαρμογέα Network-edge μόνο μία φορά και, στη συνέχεια, να διαχειριστείτε πλήρως τις ουρές σας με την πύλη Queue-Fair Portal.

Προσαρμογείς από την πλευρά του διακομιστή

Οι προσαρμογείς στην πλευρά του διακομιστή απαιτούν ένα μικρό ποσό κώδικα βιβλιοθήκης εγκατεστημένο στον διακομιστή ιστού. Αυτός ο κώδικας κατεβάζει και αποθηκεύει τις ρυθμίσεις Queue-Fair που αποφασίζετε και ρυθμίζετε χρησιμοποιώντας την πύλη Queue-Fair Portal. Ο κώδικας διαχειρίζεται τις αιτήσεις HTTP για τις σελίδες του ιστότοπού σας, ανακατευθύνοντας τους επισκέπτες στους Queue-Servers μας όποτε πληρούν τις προϋποθέσεις.

Προσαρμογείς από την πλευρά του πελάτη

Ένας προσαρμογέας από την πλευρά του πελάτη δεν απαιτεί κώδικα από την πλευρά του διακομιστή, αλλά μια απλή γραμμή κώδικα HTML που προστίθεται στην ενότητα <head> των επιθυμητών ιστοσελίδων. Ωστόσο, ένας επισκέπτης με προχωρημένες τεχνικές δεξιότητες μπορεί να απενεργοποιήσει τη JavaScript, η οποία παρέχει μια διαδρομή για την υπερπήδηση των ουρών αναμονής. Στην πράξη, αυτό δεν έχει μεγάλη διαφορά στις περισσότερες ροές πελατών, καθώς το ποσοστό των χρηστών που διαθέτουν τέτοιες γνώσεις ώστε να επηρεάσουν το σύστημα ουρών είναι τόσο χαμηλό. Τούτου λεχθέντος, όταν η ασφάλεια αποτελεί προτεραιότητα για το σύστημα ουράς σας, θα προτείναμε πάντα την υιοθέτηση ενός από τα μοντέλα ασφαλείας μας, χρησιμοποιώντας τα μυστικά κλειδιά του ως προστασία.

7. Άμεσοι σύνδεσμοι

Ένας άμεσος σύνδεσμος στέλνει έναν επισκέπτη κατευθείαν στην ουρά που πρέπει να ενταχθεί στο ταξίδι του πελάτη. Εάν στο σύστημα ουράς φτάσουν λιγότεροι επισκέπτες από το ποσοστό SafeGuard, αποστέλλονται απευθείας στη σελίδα-στόχο χωρίς να δουν ποτέ τη σελίδα ουράς.

Αν θέλετε ακόμη περισσότερες πληροφορίες, λάβετε ένα αντίγραφο του Τεχνικού Οδηγού μας που περιγράφει πλήρως το σύστημα ουράς Queue-Fair.

Παρά το γεγονός ότι αυτό το άρθρο χαρακτηρίζεται ως μια βαθύτερη κατάδυση στο αυτόνομο σύστημα ουρών αναμονής, πρέπει να παραδεχτούμε ότι μόλις και μετά βίας αγγίζει την επιφάνεια. Εξάλλου, υπάρχει περιορισμένος αριθμός πληροφοριών που μπορούμε να παραδώσουμε σε ένα σύντομο άρθρο σχετικά με ένα σύστημα διαχείρισης ουρών αναμονής Virtual Waiting Room. Οι λεπτομέρειες που παρέχονται σε αυτό το άρθρο αποτελούν απλώς μια περίληψη του Τεχνικού Οδηγού Queue-Fair.

Μπορείτε να κατεβάσετε ένα πλήρες αντίγραφο του οδηγού από τον ιστότοπό μας. Αν σκέφτεστε να γίνετε μέλος της οικογένειας Queue-Fair, σας το συνιστούμε ανεπιφύλακτα.

Υπάρχει πληθώρα πληροφοριών που θα καθησυχάσουν τόσο τους αρχάριους όσο και τους ειδικούς της τεχνολογίας, δίνοντάς σας τη σιγουριά ότι με το σύστημα διαχείρισης ουρών αναμονής Queue-Fair στη θέση του, τα συστήματά σας είναι ασφαλή από υπερφόρτωση και δαπανηρές απώλειες από συντριβές του συστήματος λόγω της τεχνολογίας διαχείρισης ουρών αναμονής. Το προσωπικό υποστήριξής μας θα χαρεί να σας παράσχει οποιουσδήποτε άλλους πόρους σχετικά με την τεχνολογία διαχείρισης ουρών αναμονής και τις υπηρεσίες μας που μπορεί να χρειαστείτε - επικοινωνήστε με το γραφείο μας με οποιαδήποτε από τις συνήθεις μεθόδους επικοινωνίας.