Bagaimana cara kerja ruang tunggu virtual?
Ruang tunggu virtual adalah halaman situs web yang ditampilkan kepada pelanggan ketika server web terlalu sibuk untuk melayani mereka, yang mengirim mereka ke server web yang dilindungi ketika giliran mereka secara otomatis. Hal ini mengoptimalkan arus pelanggan dan kualitas layanan.
Kami telah membuatnya semudah mungkin bagi klien kami dan pelanggan mereka untuk mengakses apa yang mereka inginkan tanpa hambatan, mencocokkan teknologi terbaik dengan praktik psikologi terbaik untuk mencegah pengunjung yang bingung atau tidak sabar. Dengan mengendalikan arus lalu lintas dengan cara yang mengoptimalkan arus pelanggan untuk efisiensi operasional maksimum, kami memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan hasil yang jauh lebih baik.
- Seorang pengunjung tiba di situs web Anda atau menekan tautan untuk masuk, atau menggunakan aplikasi seluler Anda.
- Jika situs atau aplikasi seluler sedang sibuk, pengguna akan mengantri di ruang tunggu virtual yang jauh dari situs web Anda dan tetap mendapatkan informasi terbaru tentang semua informasi yang mereka butuhkan untuk tetap berada dalam antrian, termasuk waktu tunggu, berapa banyak orang yang berada di depan mereka, dan animasi animasi progress bar yang menarik untuk memberikan pengalaman yang luar biasa.
- Ketika mereka mencapai bagian depan sistem antrian 'siapa cepat dia dapat', pengguna akan dikirim kembali ke situs web Anda oleh sistem manajemen antrian secara otomatis.
Itulah versi sederhana dari pengalaman pelanggan. Berikut ini sedikit lebih detail tentang apa yang terjadi di balik layar dalam sistem manajemen antrian.
1. Kami menjaga situs web Anda aman dari kelebihan beban, kerusakan, mencegah hilangnya pendapatan
Batas Tarif SafeGuard adalah jumlah pengunjung yang dapat dikelola oleh situs web Anda tanpa memberikan beban yang membebani server tunggal atau beberapa server dan sistemnya. Batas Tarif SafeGuard adalah jaring pengaman lalu lintas web Anda.
Portal Queue-Fair Anda memungkinkan Anda untuk mengukur volume lalu lintas Anda secara real-time, memberi Anda data pelanggan yang vital untuk toko ritel online Anda dan memungkinkan Anda mengontrol penuh Tingkat Antrian Anda (jumlah pengunjung yang diumpankan kembali ke situs web Anda setiap menit oleh sistem manajemen antrian yang menunggu antrian).
Dalam Mode SafeGuard, sistem antrian Anda selalu aktif, tetapi pengunjung Anda tidak akan mengetahuinya sampai jumlahnya melebihi Batas Tarif SafeGuard Anda. Cara kami mengukur tingkat pengguna adalah keajaiban antrean pelanggan kami dan telah dilakukan sejak tahun 2004. Metode tradisional untuk mengukur jumlah pengguna aktif memiliki kelemahan, sering kali menghasilkan angka yang tidak akurat atau membuat pengguna terjebak di belakang pengunjung yang mungkin tidak pernah menyelesaikan transaksi.
2. Tingkat Antrian dan Tingkat SafeGuard
Tingkat Antrian mengontrol arus keluar pengunjung ke situs web Anda dari ruang tunggu virtual.
SafeGuard Rate mengelola arus masuk pengunjung ke antrean Anda. Ini juga merupakan ambang batas aktivasi yang menentukan kapan pengalaman pelanggan Halaman Antrian Anda ditampilkan (ketika Anda memiliki pelanggan yang menunggu).
Laju arus keluar dan ambang batas arus masuk diukur dalam pengunjung per menit dan biasanya ditetapkan pada jumlah yang sama secara default dalam sistem manajemen antrean.
Manfaat memiliki dua tarif terpisah berarti jika Anda mentransfer pengunjung dari satu situs, situs web utama Anda misalnya, ke situs lain di mana sistem pemesanan atau pembelian Anda beroperasi, sangat mungkin bahwa mereka memiliki batasan yang berbeda untuk berapa banyak pengguna yang dapat mereka kelola pada waktu tertentu. Dengan mengatur tingkat arus masuk dan arus keluar yang sesuai, Anda memilih dengan tepat kapan sistem antrian secara otomatis berlaku dengan cara yang paling hemat biaya, memaksimalkan efisiensi operasional dengan menyediakan aliran pelanggan yang stabil dan terukur ke situs pembayaran. Hal ini menjamin pengunjung optimal ke area penjualan dan pemesanan Anda pada tingkat yang dapat beroperasi paling efisien, memberikan pengalaman hebat yang diinginkan pelanggan Anda sebagai bagian dari perjalanan pelanggan mereka kepada sebagian besar orang yang dapat dilakukan secara real time.
3. Menyiapkan antrian Anda
Menyiapkan sistem antrian mandiri membutuhkan dua langkah sederhana: konfigurasi dan integrasi sistem manajemen antrian. Kita akan berbicara tentang adapter integrasi di bagian 6.
Mengaktifkan antrean
Mengaktifkan antrian adalah proses sederhana yang diatur oleh aturan yang ditentukan. Jika Anda pernah menerapkan aturan dalam perangkat lunak email Anda, atau menggunakan Google Tag Manager, Anda sudah merasa nyaman dengan sistem antrean mandiri kami.
Aturan aktivasi dapat ditentukan oleh domain, jalur, query-string, atau cookie yang merinci kunjungan halaman pengunjung. Setelah semua aturan memberikan kecocokan, pengguna masuk ke dalam antrian.
Berapa banyak antrian yang Anda butuhkan?
Ini tergantung pada arsitektur situs atau situs Anda dan hambatannya.
Jika anda mempunyai situs-situs terpisah yang menggunakan mesin-mesin yang berbeda, anda akan memerlukan beberapa antrian dan ruang tunggu virtual yang mungkin mempunyai waktu tunggu yang berbeda dalam sistem antrian yang sama. Jika, di sisi lain, Anda memiliki beberapa webserver yang mengambil dari satu mesin database, maka antrian tunggal seharusnya yang Anda butuhkan.
Faktor lain yang berperan adalah apa yang dibutuhkan bisnis dari antriannya. Hal ini dapat mencakup berbagai kemungkinan.
- Solusi pengamanan sederhana untuk melindungi situs web yang sibuk dan kinerja server.
- Ketika menyajikan konten yang sama ke domain bermerek yang berbeda atau dalam bahasa yang berbeda.
- Anda telah mengalokasikan status VIP kepada pengunjung yang Anda inginkan untuk menerima layanan tercepat.
- Berbagai kampanye dijalankan dari seperangkat mesin yang sama, menggunakan merek, negara, atau promosi yang berbeda.
- Acara khusus yang memerlukan antrian dan ruang tunggu virtual mereka sendiri.
Menyesuaikan antrian Anda untuk memberi merek pengalaman ruang tunggu
Seperti halnya semua halaman deliverable dan tampilan antrian kami, kustomisasi sederhana dan mudah dengan sistem manajemen antrian kami. Branding, warna, dan teks hanyalah permulaan. Kami memberi Anda akses ke kode HTML sehingga Anda dapat mengambil kendali sebanyak mungkin atas tampilan dan nuansa yang Anda inginkan untuk solusi perusahaan yang lengkap. Dengan Queue-Fair, Anda dapat memberikan perjalanan pelanggan yang sepenuhnya bermerek melalui garis tunggu Anda dengan kualitas layanan tertinggi - ini adalah sistem antrian yang sempurna.
4. Bergabung dengan antrian
Bergabung dengan antrean dikelola oleh metode aliran masuk dan integrasi: adaptor sisi server, adaptor JavaScript sisi klien, atau dengan tautan langsung. Anda dapat menggabungkan metode-metode ini untuk mencakup beberapa cara akses ke sistem manajemen antrean, untuk semua perjalanan pelanggan Anda.
Misalnya, tautan langsung dari kampanye email dan adaptor sisi server di situs web Anda dapat mengarahkan pengguna ke antrean yang sama, untuk perjalanan pelanggan yang konsisten. Anda bahkan dapat menggunakan adaptor sisi klien dan sisi server pada halaman yang sama!
5. Meninggalkan antrian
Pengunjung yang meninggalkan antrian atau bergabung dengan situs secara langsung tanpa melihat Ruang Tunggu Virtual (Halaman Antrian) diberi label sebagai Lulus. Pengunjung yang lulus tidak tetap seperti itu selamanya. Mereka menerima sebuah string yang terlewati atau sebuah cookie dari sistem antrian virtual dengan masa hidup tertentu yang Anda tentukan. Hal ini melindungi mereka dari keharusan bergabung kembali dengan ruang tunggu yang telah mereka lalui sambil memungkinkan Anda memiliki kemampuan untuk membuat mereka bergabung dengan ruang tunggu yang sama pada kunjungan berikutnya di masa depan, untuk perjalanan pelanggan yang lebih baik.
6. Adapter Jaringan-Tepi, sisi Server dan sisi klien
Adaptor tepi jaringan
Adaptor Network-edge berjalan pada CDN atau penyedia Cloud Anda, bahkan sebelum permintaan mencapai server asal Anda - perlindungan yang ideal dan aman ketika segala sesuatunya menjadi sibuk. Anda dapat menginstal adaptor Network-edge hanya sekali dan kemudian mengelola antrian Anda sepenuhnya dengan Portal Queue-Fair.
Adaptor sisi server
Adapter sisi server memerlukan sejumlah kecil kode pustaka yang diinstal pada server web. Kode ini mengunduh dan menyimpan pengaturan Queue-Fair yang Anda putuskan dan atur menggunakan Portal Queue-Fair. Kode ini mengelola permintaan HTTP untuk halaman-halaman di situs Anda, mengarahkan pengunjung ke Server-Antrean kami kapan pun mereka memenuhi syarat.
Adaptor sisi klien
Adaptor sisi klien tidak memerlukan kode sisi server, tetapi satu baris kode HTML sederhana yang ditambahkan ke bagian <head> dari halaman web yang diinginkan. Namun demikian, pengunjung dengan keterampilan teknis tingkat lanjut dapat menonaktifkan JavaScript, yang menyediakan rute untuk melompati antrean. Ini membuat sedikit perbedaan pada sebagian besar arus pelanggan dalam praktiknya, karena persentase pengguna dengan pengetahuan seperti itu untuk mempengaruhi sistem antrean sangat rendah. Yang mengatakan, di mana keamanan adalah prioritas untuk sistem antrean Anda, kami selalu menyarankan untuk mengadopsi salah satu model keamanan kami, memanfaatkan kunci rahasianya sebagai perlindungan.
7. Tautan langsung
Tautan langsung mengirim pengunjung langsung ke antrian yang mereka butuhkan untuk bergabung dalam perjalanan pelanggan mereka. Jika pengunjung yang tiba di sistem antrian lebih sedikit daripada SafeGuard Rate, mereka dikirim langsung ke halaman target tanpa pernah melihat Halaman Antrian.
Jika Anda ingin informasi lebih lanjut, dapatkan salinan Panduan Teknis kami yang menjelaskan sistem antrean Queue-Fair secara lengkap
Meskipun artikel ini adalah artikel yang lebih mendalam tentang sistem antrian mandiri kami, kami harus mengakui bahwa artikel ini hampir tidak menyentuh permukaan. Lagipula, hanya ada sejumlah informasi terbatas yang dapat kami sampaikan dalam satu artikel singkat tentang sistem manajemen antrian Ruang Tunggu Virtual. Detail yang diberikan dalam artikel ini hanyalah ringkasan dari Panduan Teknis Queue-Fair kami.
Anda dapat mengunduh salinan lengkap panduan ini dari situs web kami. Jika Anda mempertimbangkan untuk bergabung dengan keluarga Queue-Fair, kami sangat merekomendasikannya.
Ada sejumlah informasi yang akan membuat pikiran para pemula dan ahli teknologi tenang, memberi Anda keyakinan bahwa dengan adanya sistem manajemen antrian Queue-Fair, sistem Anda aman dari kelebihan beban dan kerugian yang mahal dari kerusakan sistem karena teknologi manajemen antrian kami. Staf dukungan kami akan dengan senang hati menyediakan sumber daya lain ke dalam teknologi dan layanan manajemen antrean kami yang mungkin Anda perlukan - hubungi kantor kami dengan salah satu metode kontak yang biasa.
