Bagaimana cara kerja ruang tunggu virtual?
Ruang tunggu virtual adalah halaman situs web yang ditampilkan kepada pengguna ketika server web terlalu sibuk untuk melayani mereka, yang mengirim mereka ke server web yang dilindungi ketika giliran mereka secara otomatis. Hal ini mengoptimalkan arus pelanggan dan kualitas layanan.
Seorang pengunjung tiba di situs web Anda atau menekan tautan untuk masuk, atau menggunakan aplikasi seluler Anda.
- Jika situs atau aplikasi seluler sedang sibuk, pengguna akan mengantre di ruang tunggu virtual yang jauh dari situs web Anda dan terus mendapatkan informasi terbaru tentang semua informasi yang mereka perlukan untuk tetap berada dalam antrean, termasuk posisi antrean, estimasi waktu tunggu, berapa orang yang berada di depan mereka, dan bilah kemajuan animasi yang menarik untuk memberikan pengalaman yang luar biasa-seperti halnya di ruang tunggu fisik.
- Ketika mereka mencapai bagian depan sistem antrean 'siapa cepat dia dapat', pengguna dikirim kembali ke situs web Anda oleh sistem manajemen antrean secara otomatis, diterima dengan urutan yang adil dan pertama keluar berdasarkan waktu kedatangan mereka.
- Itulah versi sederhana dari pengalaman pelanggan. Berikut ini sedikit lebih detail tentang apa yang terjadi di balik layar dalam sistem manajemen antrian.
1. Kami menjaga situs web Anda aman dari kelebihan beban, kerusakan, mencegah hilangnya pendapatan
Batas Tingkat SafeGuard adalah jumlah pengunjung yang dapat dikelola oleh situs web Anda tanpa membebani server tunggal atau beberapa server dan sistemnya. Batas Tingkat SafeGuard adalah jaring pengaman lalu lintas web Anda. Ruang tunggu virtual membantu mengontrol arus masuk lalu lintas situs web, terutama penting selama periode lalu lintas puncak dan lonjakan lalu lintas yang tidak terduga, seperti peluncuran produk. dengan mengatur jumlah pengunjung online yang mengakses situs pada waktu tertentu, memastikan situs web Anda tetap stabil bahkan saat terjadi lonjakan lalu lintas yang tiba-tiba dan lonjakan yang tidak terduga.
Portal Queue-Fair Anda memungkinkan Anda untuk mengukur volume lalu lintas Anda secara real-time, memberi Anda data pelanggan penting untuk toko ritel online Anda dan memungkinkan Anda mengontrol sepenuhnya Tingkat Antrian Anda (jumlah pengunjung yang diumpankan ke situs web Anda setiap menit oleh antrean sistem manajemen antrean). Hal ini memungkinkan Anda untuk mengontrol lalu lintas dan mempertahankan pengalaman yang lancar untuk semua pengunjung online.
Dalam Mode SafeGuard, sistem antrean Anda selalu aktif, tetapi pengunjung Anda tidak akan mengetahuinya hingga jumlahnya melebihi Batas Tingkat SafeGuard Anda. Cara kami mengukur tingkat pengguna adalah keajaiban antrean pelanggan kami dan telah ada sejak 2004. Metode tradisional untuk mengukur jumlah pengguna aktif memiliki kelemahan, sering kali menghasilkan angka yang tidak akurat atau membuat pengguna terjebak di belakang pengunjung yang mungkin tidak akan pernah menyelesaikan transaksi. Ini adalah solusi yang efektif untuk menjaga stabilitas situs selama permintaan tinggi.
2. Tingkat Antrian dan Tingkat SafeGuard
Tingkat Antrian mengontrol arus keluar pengunjung ke situs web Anda dari ruang tunggu virtual. Tingkat SafeGuard mengelola arus masuk pengunjung ke antrean Anda. Ini juga merupakan ambang batas aktivasi yang menentukan kapan pengalaman pelanggan Halaman Antrian Anda ditampilkan untuk pengguna aktif (ketika Anda memiliki pelanggan yang menunggu). Selama periode permintaan tinggi, pengunjung baru dapat dialihkan ke situs web ruang tunggu sampel, di mana mereka dikelola hingga situs utama dapat mengakomodasi mereka, memastikan kelancaran arus lalu lintas selama periode lalu lintas tinggi dan mencegah kelebihan server.
Laju arus keluar dan ambang batas arus masuk diukur dalam pengunjung per menit ke situs web Anda dan biasanya ditetapkan pada jumlah yang sama secara default dalam sistem manajemen antrean. Manfaat memiliki dua laju terpisah berarti jika Anda mentransfer pengunjung dari satu situs, situs web utama Anda misalnya, ke situs web lain di mana sistem pemesanan atau pembelian Anda beroperasi, sangat mungkin mereka memiliki batas yang berbeda dengan berapa banyak pengguna yang dapat mereka kelola pada waktu tertentu. Dengan mengatur tingkat arus masuk dan arus keluar yang sesuai, Anda dapat memilih dengan tepat kapan sistem antrian secara otomatis berlaku dengan cara yang paling hemat biaya, memaksimalkan efisiensi operasional dengan menyediakan arus pelanggan yang stabil dan terukur ke situs pembayaran. Hal ini menjamin pengunjung yang optimal ke area penjualan dan pemesanan Anda pada tingkat yang dapat beroperasi paling efisien, memberikan pengalaman luar biasa yang diinginkan pelanggan Anda sebagai bagian dari perjalanan pelanggan mereka kepada sebagian besar orang yang dapat dilakukan secara real time.
Ruang tunggu sampel dapat digunakan untuk mendemonstrasikan fitur-fitur sistem, seperti manajemen lalu lintas, penyeimbangan beban, dan komunikasi waktu nyata, sehingga membantu para pemangku kepentingan memahami kemampuan sistem dan cara mengontrol lalu lintas secara efektif.
3. Menyiapkan antrian Anda
Menyiapkan sistem antrian mandiri membutuhkan dua langkah sederhana: konfigurasi dan integrasi sistem manajemen antrian. Perangkat lunak ruang tunggu virtual memungkinkan pembuatan antrean virtual, memberikan dukungan yang sangat baik untuk pengalaman menunggu online yang lancar dengan memanfaatkan perangkat lunak ruang tunggu virtual untuk mengelola lalu lintas situs web yang tinggi dan memastikan akses yang adil dan transparan untuk semua pengguna. Kami akan membahas tentang adaptor integrasi di bagian 6. Pendekatan ini juga memberikan layanan virtual dengan mengelola pengguna secara efisien selama permintaan tinggi, mencegah kelebihan beban server, dan mengurangi biaya waktu henti sambil mempertahankan perjalanan pengguna yang lancar.
Mengaktifkan antrean
Mengaktifkan antrean adalah proses sederhana yang diatur oleh aturan yang ditentukan. Jika Anda pernah menerapkan aturan dalam perangkat lunak email, atau menggunakan Google Tag Manager, Anda pasti sudah merasa nyaman dengan sistem antrean mandiri kami. Aturan aktivasi dapat ditentukan oleh domain, jalur, string kueri, atau cookie yang merinci kunjungan halaman pengunjung. Aturan-aturan ini menentukan kapan pengguna mengakses situs dan perlu ditempatkan dalam antrean. Setelah semua aturan memberikan kecocokan, pengguna akan masuk ke dalam antrean.
Berapa banyak antrian yang Anda butuhkan?
Ini tergantung pada arsitektur situs atau situs Anda dan hambatannya.
Jika Anda memiliki beberapa situs yang terpisah menggunakan mesin yang berbeda, Anda akan membutuhkan beberapa antrean dan ruang tunggu virtual yang mungkin memiliki waktu tunggu yang berbeda dalam sistem antrean yang sama. Di sisi lain, jika Anda memiliki beberapa server web yang diambil dari satu mesin basis data, maka satu antrian saja sudah cukup untuk memenuhi kebutuhan Anda.
Faktor lain yang berperan adalah apa yang dibutuhkan bisnis dari antriannya. Hal ini dapat mencakup berbagai kemungkinan.
- Solusi pengamanan sederhana untuk melindungi situs web yang sibuk dan kinerja server, terutama selama situasi permintaan tinggi seperti peluncuran produk, penjualan tiket, dan acara populer.
- Ketika menyajikan konten yang sama ke domain bermerek yang berbeda atau dalam bahasa yang berbeda.
- Anda telah mengalokasikan status VIP kepada pengunjung yang Anda inginkan untuk menerima layanan tercepat.
- Berbagai kampanye dijalankan dari seperangkat mesin yang sama, menggunakan merek, negara, atau promosi yang berbeda.
- Acara tertentu yang memerlukan antrean dan ruang tunggu virtual sendiri, seperti acara dengan permintaan tinggi, penjualan tiket dengan permintaan tinggi, dan skenario di mana pelanggan ingin membeli tiket. Situasi ini sering kali membutuhkan antrean khusus untuk memastikan keadilan dan mengelola lonjakan lalu lintas yang besar.
Menyesuaikan antrian Anda untuk memberi merek pengalaman ruang tunggu
Seperti halnya semua halaman pengiriman dan tampilan antrean kami, kustomisasi sederhana dan mudah dilakukan dengan sistem manajemen antrean kami. Branding, warna, dan teks hanyalah permulaan. Dengan menyesuaikan pengalaman ruang tunggu, Anda membantu membangun kepercayaan pelanggan dan memastikan bahwa manfaat terbesarnya adalah pengalaman pelanggan yang adil bagi semua orang, mirip dengan ruang tunggu fisik terutama selama peristiwa lalu lintas puncak, memastikan sistem Anda dapat menangani beban. Komunikasi yang jelas dan branding yang konsisten di seluruh antrian dapat mengurangi rasa frustasi bagi pengguna, membuat prosesnya lebih lancar dan transparan. Kami memberi Anda akses ke kode HTML sehingga Anda dapat mengambil kendali atas tampilan dan nuansa yang Anda inginkan untuk solusi perusahaan yang lengkap. Dengan Queue-Fair, Anda dapat menyediakan perjalanan pelanggan yang sepenuhnya bermerek melalui jalur tunggu Anda dengan kualitas layanan tertinggi - ini adalah sistem antrean yang sempurna.
4. Bergabung dengan antrian
Bergabung dengan antrean dikelola oleh metode aliran masuk dan integrasi: adaptor sisi server, adaptor JavaScript sisi klien, atau dengan tautan langsung. Anda dapat menggabungkan metode-metode ini untuk mencakup beberapa cara akses ke sistem manajemen antrean, untuk semua perjalanan pelanggan Anda.
Misalnya, tautan langsung dari kampanye email dan adaptor sisi server di situs web Anda dapat mengarahkan pengguna ke antrean yang sama, untuk perjalanan pelanggan yang konsisten. Anda bahkan dapat menggunakan adaptor sisi klien dan sisi server pada halaman yang sama!
5. Meninggalkan antrian
Pengunjung yang meninggalkan antrean atau langsung bergabung dengan situs tanpa melihat Ruang Tunggu Virtual (Halaman Antrian) diberi label Lulus. Pengunjung yang lulus tidak akan tetap seperti itu selamanya. Mereka menerima string lulus atau cookie dari contoh sistem antrian virtual ruang tunggu. dengan masa berlaku tertentu yang Anda tentukan. Hal ini melindungi mereka dari keharusan untuk bergabung kembali dengan ruang tunggu yang telah mereka lalui sambil memungkinkan Anda untuk membuat mereka bergabung dengan ruang tunggu yang sama pada kunjungan berikutnya di masa mendatang, untuk perjalanan pelanggan yang lebih baik.
6. Adapter Jaringan-Tepi, sisi Server dan sisi klien
Network-edge adapter berjalan di CDN atau penyedia Cloud Anda, bahkan sebelum permintaan mencapai server asal Anda - perlindungan yang ideal dan aman terhadap lonjakan pengguna aktif saat keadaan menjadi sibuk. Anda dapat menginstal Network-edge adapter sekali saja dan kemudian mengelola antrean Anda sepenuhnya dengan Queue-Fair Portal.
Adaptor sisi server memerlukan sejumlah kecil kode pustaka yang diinstal pada server web. Kode ini mengunduh dan menyimpan pengaturan Queue-Fair yang Anda tentukan dan siapkan menggunakan Portal Queue-Fair. Kode ini mengelola permintaan HTTP untuk halaman-halaman di situs Anda, mengarahkan pengunjung ke Server Antrian kami kapan pun mereka memenuhi syarat.
Adaptor sisi klien tidak memerlukan kode sisi server, tetapi hanya satu baris kode HTML sederhana yang ditambahkan ke bagian
pada halaman web yang diinginkan. Namun, pengunjung dengan keterampilan teknis tingkat lanjut dapat menonaktifkan JavaScript, yang menyediakan rute untuk melompati antrean. Hal ini tidak banyak berpengaruh pada sebagian besar arus pelanggan dalam praktiknya, karena perkiraan persentase waktu tunggu dari pengguna dengan pengetahuan seperti itu untuk mempengaruhi sistem antrean sangat rendah. Meskipun demikian, jika keamanan adalah prioritas untuk sistem antrian Anda, kami selalu menyarankan untuk mengadopsi salah satu model keamanan kami, dengan menggunakan kunci rahasia sebagai perlindungan.
7. Tautan langsung
Tautan langsung mengirim pengunjung langsung ke antrian yang mereka butuhkan untuk bergabung dalam perjalanan pelanggan mereka. Jika pengunjung yang tiba di sistem antrian lebih sedikit daripada SafeGuard Rate, mereka dikirim langsung ke halaman target tanpa pernah melihat Halaman Antrian.
Jika Anda ingin informasi lebih lanjut, dapatkan salinan Panduan Teknis kami yang menjelaskan sistem antrean Queue-Fair secara lengkap
Meskipun artikel ini diberi label sebagai pendalaman lebih dalam pada sistem antrean mandiri kami, kami harus mengakui bahwa artikel ini baru menyentuh permukaannya saja. Hanya ada sejumlah informasi terbatas yang dapat kami sampaikan dalam satu artikel singkat tentang lalu lintas dan lonjakan tiba-tiba yang terkait dengan antrean online, termasuk bagaimana cara kerja ruang tunggu virtual. dan sistem manajemen antrean Ruang Tunggu Virtual. Rincian yang diberikan dalam artikel ini hanyalah ringkasan dari Panduan Teknis Queue-Fair kami. Anda dapat mengunduh salinan lengkap panduan tersebut dari situs web kami. Jika Anda mempertimbangkan untuk bergabung dengan keluarga Queue-Fair untuk mendapatkan akses ke fitur-fitur lengkap kami, kami sangat merekomendasikannya.
Ada sejumlah informasi yang akan menenangkan pikiran para pemula dan ahli teknologi, memberi Anda keyakinan bahwa dengan sistem manajemen antrean Queue-Fair, sistem Anda aman dari kelebihan beban dan kerugian yang merugikan akibat kerusakan sistem, tanpa memerlukan server tambahan karena teknologi manajemen antrean kami. Staf pendukung kami akan dengan senang hati memberikan sumber daya lain ke dalam teknologi manajemen antrean dan layanan kami yang mungkin Anda perlukan - hubungi kantor kami melalui salah satu metode kontak yang biasa digunakan.
Ada sejumlah informasi yang akan membuat pikiran para pemula dan ahli teknologi tenang, memberi Anda keyakinan bahwa dengan adanya sistem manajemen antrian Queue-Fair, sistem Anda aman dari kelebihan beban dan kerugian yang mahal dari kerusakan sistem karena teknologi manajemen antrian kami. Staf dukungan kami akan dengan senang hati menyediakan sumber daya lain ke dalam teknologi dan layanan manajemen antrean kami yang mungkin Anda perlukan - hubungi kantor kami dengan salah satu metode kontak yang biasa.
