Sebagian besar program loyalitas akhirnya dilupakan setelah pembelian pertama. Pelanggan Anda tidak kembali karena mereka tidak merasa dihargai dengan cara yang berarti. Kelima contoh program loyalitas ini menunjukkan bagaimana ide-ide sederhana dapat mengubah pembeli sesekali menjadi pelanggan tetap yang terus kembali lagi.
Setiap merek menginginkan pelanggan yang loyal. Namun, mengapa beberapa program berhasil sementara yang lain gagal? Mari kita pelajari tujuan dan manfaat dari skema-skema ini dan jelajahi beragam jenisnya.
Program loyalitas bertujuan untuk membuat pelanggan merasa dihargai. Ketika Anda merasa dihargai, Anda cenderung bertahan. Program yang dirancang dengan baik dapat meningkatkan pengeluaran hingga 60%, karena pelanggan lebih memilih merek yang menghargai mereka. Hal ini tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga menciptakan komunitas pendukung yang loyal.
Manfaatnya tidak berhenti sampai di situ. Skema loyalitas memberikan data berharga tentang kebiasaan pembelian. Hal ini membantu dalam membuat penawaran yang dipersonalisasi, memastikan pelanggan kembali lagi. Bagi bisnis, ini adalah kesempatan untuk memperkuat hubungan pelanggan dan menumbuhkan kepercayaan.
Program loyalitas hadir dalam berbagai bentuk. Sistem berbasis poin sangat populer. Anda mendapatkan poin dengan setiap pembelian, yang dapat ditukarkan dengan hadiah. Jenis lainnya adalah program berjenjang. Semakin banyak Anda berbelanja, semakin tinggi Anda naik, membuka fasilitas yang lebih baik.
Model berbasis langganan menawarkan akses eksklusif ke produk atau layanan. Model ini melayani mereka yang menghargai perlakuan khusus. Skema cashback juga lazim, menawarkan uang kembali atas pembelian. Setiap jenis melayani preferensi pelanggan yang berbeda, sehingga meningkatkan keterlibatan.
Peritel telah memecahkan kode untuk mempertahankan pelanggan dengan skema loyalitas yang inovatif. Mari kita lihat bagaimana supermarket dan merek fesyen memimpin.
Supermarket telah lama menggunakan kartu hadiah untuk menarik pembeli. Kartu-kartu ini menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya, sehingga mendorong Anda untuk kembali lagi. Misalnya, beberapa toko memberikan diskon £5 untuk setiap pembelanjaan £50. Hal ini tidak hanya menghemat uang, tetapi juga membangun kebiasaan untuk kembali ke toko yang sama.
Taktik lainnya adalah penawaran yang dipersonalisasi. Anda mungkin mendapatkan diskon untuk produk yang sering Anda beli. Hal ini membuat Anda merasa dipahami dan dihargai, sehingga memperkuat loyalitas terhadap merek. Dengan skema seperti itu, supermarket tidak hanya mempertahankan pelanggan tetapi juga meningkatkan pengeluaran rata-rata mereka.
Merek-merek fesyen telah meningkatkan skema loyalitas menjadi sebuah bentuk seni. Dengan menawarkan pratinjau eksklusif atau akses awal ke penjualan, mereka menciptakan rasa memiliki. Bayangkan menjadi orang pertama yang tahu tentang produk baru. Hak istimewa ini membuat Anda merasa istimewa.
Sistem berbasis poin juga umum digunakan, di mana setiap pembelian membawa Anda lebih dekat dengan hadiah. Entah itu diskon atau barang gratis, fasilitas ini mendorong kunjungan berulang. Merek-merek fesyen yang mempersonalisasi penawaran berdasarkan pembelian sebelumnya akan meraih kesuksesan yang lebih besar, karena mereka memenuhi selera individu.
‘Platform yang hebat! Queue-Fair sangat mudah digunakan, dengan dukungan pelanggan yang luar biasa - selalu merespons dengan cepat dan jelas. Pelaporan langsung yang hebat membantu kami memonitor lalu lintas selama peluncuran acara secara akurat, dan juga mudah diintegrasikan dan diberi merek. Queue-Fair memastikan semua orang mendapat kesempatan yang adil untuk menghadiri acara kami, yang sangat kami hargai.’
‘Solusi Terbaik untuk Manajemen Lalu Lintas Tinggi! Timnya sangat profesional dan memperhatikan kebutuhan pelanggan. Platformnya mudah diintegrasikan. Queue-Fair membantu kami mengelola lonjakan yang tidak terduga, memastikan situs web kami tetap berfungsi selama permintaan puncak.’
‘Ini hanya bekerja! Itu adalah peluncuran termudah yang kami lakukan tahun ini . Kami menjual habis empat produk utama kami dan menghasilkan 20% lebih banyak dari yang diproyeksikan. Sistem antrian memungkinkan orang merasa mereka memiliki lebih banyak waktu untuk berbelanja sehingga mereka menambahkan item lain ke keranjang mereka. Menyaksikan peluncuran kami secara real time telah memberi kami wawasan besar tentang peluncuran produk kami di masa depan juga.’
‘Mengurangi stres pada hari peluncuran toko online kami! Kami meluncurkan situs web baru pada hari yang sama ketika kami membuka pesanan tahun ini. Hari peluncuran memberikan serbuan besar pelanggan ke situs web kami dan memiliki Queue-Fair membantu kami merasa nyaman selama pengalaman ini. Kami tidak menerima email dari pelanggan tentang antrian (yang kami anggap sebagai tanda bahwa semuanya bekerja dengan baik). Antriannya mudah diintegrasikan ke dalam situs web kami. Pengalaman kami dengan tim Queue-Fair berjalan lancar dan profesional, dan yang terbaik dari semua pelanggan kami memiliki pengalaman yang luar biasa! Kami menghargai ketenangan pikiran yang diberikan oleh Queue-Fair.’
‘Setelah serbuan orang-orang yang mencoba membeli tiket pada saat yang sama untuk salah satu pertunjukan teater populer kami, Queue-Fair melangkah masuk dengan Ruang Tunggu Virtual bermerek penuh untuk melindungi server kami. Saya sangat senang telah menemukan mereka. Saya sangat menyukainya, seluruh konsep dan fleksibilitasnya. Terima kasih, Queue-Fair!’
‘Kami membutuhkan solusi untuk Black Friday! Queue-Fair dengan senang hati memberikan solusi untuk kebutuhan kami untuk acara ini, menawarkan tarif yang bagus dan layanan pelanggan yang sangat baik. Kami dapat mengatur ruang halaman tunggu pribadi kami sendiri, tarif masuk kami sendiri, semua disesuaikan dengan ukuran kami. Jika Anda memerlukan solusi yang dibuat khusus yang tidak akan mengosongkan kantong Anda, Queue-Fair adalah cara yang tepat!’
‘Ruang tunggu terbaik, sangat mudah untuk menerapkannya, sangat berguna!!! Sistem ini bekerja dengan sangat baik - kami akan menggunakannya lagi untuk acara-acara mendatang, dan saya menyukai layanan ini! Kami bisa mendistribusikan beban server kami, karena semua pengguna bisa tetap berada di ruang tunggu virtual, jadi bagi saya, saya membuat pilihan yang tepat dengan memilih alat ini. Semuanya sangat mengagumkan!’
‘Komunikasi dan kemudahan penggunaan platform Queue-Fair benar-benar membuat produk ini luar biasa. Kami membutuhkan antrian untuk acara yang sangat sibuk di situs web kami, dan saya bisa melihatnya secara real-time, membuat perubahan secara efektif dan memastikan situs web kami tidak akan crash. Kapan pun saya memiliki pertanyaan atau membutuhkan dukungan, mereka sangat membantu. Saya sangat merekomendasikan platform dan layanannya.’
‘Solusi yang sangat baik untuk menangani situasi lalu lintas yang padat. Solusi ini mudah dipasang. Panel back office memiliki banyak opsi untuk menyesuaikan segalanya dan memberi Anda semua opsi yang Anda perlukan. Saya memiliki pengalaman yang baik dalam menginstal, mengatur, menyesuaikan, dan memantau antrean, dan setiap kali saya perlu menangani lalu lintas dalam jumlah besar di situs saya, saya tahu saya bisa menggunakan solusi ini.’
‘Terima kasih yang sebesar-besarnya karena telah mengubah pertanyaan kami dengan begitu cepat. Mengirim email pada jam 9 malam hari Rabu, menerima halaman Antrian bermerek lengkap yang siap digunakan pada jam 11 pagi hari Kamis. Cukup brilian! Dasbor dan fitur-fiturnya sangat bagus - sangat intuitif, sangat bersih dan mudah digunakan. Kami mengantri lebih dari 22.000 orang untuk acara peluncuran produk kami dengan biaya yang sangat kompetitif. Terima kasih banyak untuk semuanya! Saya sangat senang memberikan Queue-Fair testimonial yang luar biasa dan akan merekomendasikan mereka kepada bisnis apa pun yang membutuhkan sistem antrean untuk acara atau promosi mereka.’
‘Saya suka ketika sesuatu berhasil. Semuanya harus benar pertama kali - dan dengan Queue-Fair, memang benar! Queue-Fair melakukan apa yang kami inginkan dan melakukannya dengan baik. Ini berarti satu hal yang perlu dikhawatirkan pada hari yang sampai sekarang penuh tekanan, dan itu sepadan dengan harga tiket masuknya saja. Saya menghubungi perusahaan non-Inggris dan mereka hanya membombardir saya dengan panggilan telepon, tetapi Queue-Fair membuat kami berhasil dari kontak awal hingga penerapan langsung penuh dalam waktu kurang dari dua jam - pada hari Sabtu! Saya sangat terkesan - sangat senang dan gembira. Interaksi media sosial kami naik 800%. Sempurna. Luar biasa. Orang yang menemukan ini adalah seorang jenius!’
‘Permintaan untuk acara Totally Roarsome kami sangat tinggi! Saya sangat senang saya menghubungi Queue-Fair. Anda sangat membantu. Di atas dan di luar panggilan tugas. Mereka menyiapkan semuanya dengan sangat cepat - ruang tunggu virtual bermerek penuh hanya dalam sehari, dan antriannya bekerja dengan sempurna. Sistem pemesanan kami akan benar-benar kewalahan tanpa Queue-Fair. Kami memiliki lebih dari 16.000 orang dalam antrian. Tidak dapat dipercaya bahwa biaya antrian kami kurang dari £150! Terima kasih banyak!’
Dalam hal makanan dan minuman, program loyalitas dapat menjadi pengubah permainan. Dari kedai kopi hingga restoran, skema ini membuat pelanggan terus datang kembali.
Siapa yang tidak suka kopi gratis? Kedai kopi sering kali menggunakan kartu punch, yang memberi Anda minuman gratis setelah membeli sejumlah tertentu. Ide sederhana ini membangun basis pelanggan setia. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk memperkenalkan produk baru.
Beberapa toko menawarkan keanggotaan yang memberikan diskon dan penawaran khusus. Hal ini tidak hanya menghemat uang, tetapi juga membuat Anda merasa menjadi bagian dari klub eksklusif. Program semacam itu menciptakan hubungan pribadi, memastikan Anda memilih mereka daripada pesaing.
Restoran-restoran juga telah menggunakan kartu loyalitas. Kartu-kartu ini menawarkan diskon untuk makanan, sehingga Anda akan lebih sering bersantap. Misalnya, diskon 10% untuk setiap makanan dapat mengurangi tagihan Anda secara signifikan dari waktu ke waktu.
Restoran lainnya menawarkan makanan pembuka atau makanan penutup gratis setelah jumlah kunjungan tertentu. Hal ini tidak hanya menghemat uang, tetapi juga meningkatkan pengalaman bersantap Anda. Dengan memberikan penghargaan kepada pelanggan tetap, restoran mengubah pengunjung yang jarang datang menjadi pengunjung tetap.
Bepergian akan lebih bermanfaat dengan program loyalitas. Maskapai penerbangan dan hotel telah menguasai seni menjaga pelanggan tetap setia. Mari kita telusuri bagaimana mereka melakukannya.
Program frequent flyer adalah teman terbaik bagi para pelancong. Setiap penerbangan memberi Anda miles, yang dapat ditukarkan dengan penerbangan gratis atau upgrade. Hal ini mendorong Anda untuk tetap menggunakan satu maskapai penerbangan untuk perjalanan Anda.
Beberapa maskapai penerbangan mengizinkan penukaran mile untuk belanja atau makan. Fleksibilitas ini memberikan nilai tambah, membuat program ini semakin menarik. Dengan memberikan penghargaan atas kesetiaan Anda, maskapai penerbangan memastikan Anda memilih mereka untuk perjalanan di masa depan, membangun hubungan jangka panjang.
Hotel menawarkan poin untuk setiap kali menginap, yang dapat ditukarkan dengan menginap gratis atau upgrade. Hal ini membuat setiap kunjungan menjadi lebih berharga, sehingga mendorong pemesanan ulang. Bayangkan menginap gratis setelah beberapa kali kunjungan. Hadiah ini akan membuat Anda kembali lagi.
Beberapa hotel menawarkan fasilitas tambahan seperti check-out lebih awal atau upgrade kamar untuk anggota yang setia. Hal-hal kecil ini akan meningkatkan pengalaman Anda, dan memastikan Anda merasa dihargai. Dengan menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan, hotel akan menumbuhkan loyalitas jangka panjang.
Dunia digital menawarkan peluang loyalitas yang unik. Dari layanan streaming hingga platform game, mari kita lihat bagaimana mereka membuat pengguna tetap terlibat.
Layanan streaming sering kali menawarkan uji coba gratis atau diskon untuk pelanggan setia. Hal ini memberi Anda rasa konten premium, sehingga menarik Anda untuk berlangganan. Setelah ketagihan, konten eksklusif akan membuat Anda terus kembali.
Beberapa platform menawarkan paket keluarga, yang memungkinkan beberapa pengguna dalam satu akun. Hal ini tidak hanya menghemat uang tetapi juga membuat berbagi lebih mudah. Dengan menawarkan paket yang penuh nilai, layanan streaming memastikan retensi pengguna dalam jangka panjang.
Platform game memiliki skema loyalitas mereka sendiri. Pemain mendapatkan poin untuk pembelian dalam game, yang dapat ditukarkan dengan item virtual atau diskon. Hal ini mendorong keterlibatan dan pembelanjaan yang berkelanjutan.
Beberapa platform menawarkan akses eksklusif ke permainan atau fitur baru untuk anggota yang setia. Hal ini membuat Anda merasa menjadi bagian dari kelompok elit, sehingga meningkatkan loyalitas Anda. Dengan memberikan penghargaan kepada pemain reguler, platform game memastikan komunitas yang berkembang.
Singkatnya, program loyalitas adalah alat yang ampuh bagi bisnis untuk mempertahankan pelanggan. Dengan memahami dan menerapkan jenis yang tepat, merek dapat menciptakan basis pelanggan yang terlibat dan loyal.
Diciptakan dan dipatenkan pada tahun 2004, Queue-Fair adalah Ruang Tunggu Virtual asli, menyediakan manajemen antrian online untuk situs web dan aplikasi yang sibuk.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Semua Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang.
Bagian dari keluarga solusi antrean Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
