ほとんどのロイヤリティ・プログラムは、最初の購入が終わると忘れ去られてしまいます。顧客がリピーターにならないのは、重要な報酬を感じられないからだ。これらの5つのロイヤリティ・プログラムの例は、シンプルなアイデアで、時々購入する顧客をリピーターに変えることができることを示している。
ほとんどのロイヤリティ・プログラムは、最初の購入が終わると忘れ去られてしまいます。顧客がリピーターにならないのは、重要な報酬を感じられないからだ。これらの5つのロイヤリティ・プログラムの例は、シンプルなアイデアで、時々購入する顧客をリピーターに変えることができることを示している。
どのブランドもロイヤルカスタマーを求めている。しかし、なぜ成功するプログラムもあれば、失敗するプログラムもあるのだろうか？このような制度の目的とメリットを掘り下げ、その多様なタイプを探ってみよう。
ロイヤリティ・プログラムは、顧客に評価されていると感じてもらうことを目的としている。評価されていると感じれば、顧客は定着する傾向がある。うまく設計されたプログラムであれば、顧客は自分に報酬を与えてくれるブランドを好むため、支出を60％増やすことができる。これは売上を押し上げるだけでなく、忠実な支持者のコミュニティを作ることにもなる。
メリットはそれだけにとどまらない。ロイヤリティ・スキームは、購買習慣に関する貴重なデータを提供する。これは、パーソナライズされたオファーの作成に役立ち、顧客の再来店を確実にする。企業にとっては、顧客との関係を強化し、信頼を育むチャンスとなる。
ロイヤリティ・プログラムには様々な形態がある。ポイント・ベースのシステムが人気だ。購入ごとにポイントが貯まり、特典と交換できる。また、段階的なプログラムもある。使えば使うほどランクが上がり、より良い特典が受けられる。
サブスクリプション・ベースのモデルは、製品やサービスへの特別なアクセスを提供する。これらは、特別な待遇に価値を見出す人々に対応している。また、キャッシュバック・スキームも普及しており、購入時に実質的なキャッシュバックを提供している。それぞれのタイプが異なる顧客の嗜好に対応し、エンゲージメントを高める。
小売企業は、革新的なロイヤリティ・スキームによって顧客維持の暗号を解読した。スーパーマーケットやファッション・ブランドが、どのようにリードしているのか見てみよう。
スーパーマーケットでは昔から、買い物客を誘うためにリワードカードを使ってきた。これらのカードは、次回以降の買い物に割引を提供し、再来店を促す。例えば、50ポンドの買い物をするごとに5ポンド引きになる店もある。これは節約になるだけでなく、同じ店に戻る習慣をつけることにもなる。
もう一つの戦術は、個人向けのオファーである。よく購入する商品の割引を受けられるかもしれない。これにより、顧客は理解され、大切にされていると感じ、ブランド・ロイヤルティを強化することができる。このようなスキームにより、スーパーは顧客を維持するだけでなく、平均消費額を増やすことができる。
ファッションブランドは、ロイヤリティ制度を芸術の域にまで高めている。限定プレビューやセールへの早期アクセスを提供することで、帰属意識を高めている。新入荷商品をいち早く知ることができる。この特権は、あなたを特別な気分にさせる。
ポイント制も一般的で、購入するたびに特典がもらえる。割引であれ無料アイテムであれ、こうした特典は再来店を促す。過去の購入履歴に基づいて特典をパーソナライズするファッション・ブランドは、個人の嗜好に応えることができるため、さらに大きな成功を収めている。
‘私たちにとっての価値は 非常に高い。ヘルプはプロフェッショナルで、サポートは優れていましたし、彼らは私たちのミーティングに参加し、キューがライブになるのを一緒に見守ってくれました。素晴らしかった！’
‘素晴らしいツールは私たちの店を救いました。 カスタマーサービスも非常に良い。Queue-Fairは、忙しいチケットのオンセールスにおいて、サーバーの飽和状態を解決してくれました。セットアップも簡単で、ツールの効率性も気に入っています。’
‘Queue-Fairは本当に素晴らしい製品です。もっと早く切り替えていればよかったと思っています！Queue-Fairの導入までの全プロセスは、これまでに経験したことのないほどスムーズでした。Queue-Fairには、以前のサプライヤーでは実現できなかった機能が追加されているので、切り替えは簡単でした。 キュー製品を探している人は、これ以上探す必要はありません。とても気に入っています！’
‘COVIDの予防接種を16歳から29歳にも開放したとき、Queue-Fairに助けを求めたところ、完全にブランド化されたバーチャル待合室をすぐに設置してくれました。 その日の午後、Queue-Fairは45万人を公平にキューに入れました。 Queue-Fairのおかげで、当社のシステムは過負荷になることなく、処理可能な速度で予約を受け付けることができました。 Queue-Fairの例外的なサポートに非常に感謝しており、大成功のうちにサービスを開始することができました。 キューは完璧に機能し、そうでなければキャンペーンを台無しにしていたであろう時間的・技術的な問題を克服するのに役立っています。 Queue-Fairの提供するサービスにとても感謝しています。とても感謝しています。 Queue-Fairは私たちを救ってくれました!’
‘堅牢で、ライフセーバーであり、導入が簡単です！Queue-Fairは非常に使いやすく、すぐに使い始めることができます。Queue-Fairを使用するデメリットはありません。Queue-Fairは、特定の瞬間にトラフィックが集中する問題を解決してくれるので、売上を逃すことなく、顧客体験を可能な限り良好に保つことができます！Queue-Fairを導入してすぐに、トラフィックの多さに関する問題を解決できると思っていたことがすべて解決されました。’
‘素晴らしい製品。 簡単なインストールと統合、優れたレポート、素晴らしいコミュニケーションとサポート、コストパフォーマンス、5つ星の経験。チケット販売がスムーズに行われたことに感激しています！Queue-Fairのバーチャル待合室ソリューションのおかげで、不具合や顧客からの苦情は一度もなく、初日に完売することができました。Queue-Fairは素晴らしく、Queue-Fairチームのすべてのサポートに とても感謝しています。私たちはQueue-Fairの顧客として満足しています！’
‘Queue-Fairは、素晴らしい顧客サービスを備えた堅実なプラットフォームです。 彼らの強固で公平なキューイングシステムは、フラッシュセールを実行する際のストレスの多くを取り除いてくれました。 嫌なことは何もありません。ぜひ試してみてください。’
‘Totally Roarsomeイベントの需要は桁外れでした。Queue-Fairにお願いして本当によかったと思います。 あなたは信じられないほど役に立ちました。 任務の域を超えています。 たった1日で完全にブランド化されたバーチャル待合室を完成させ、行列も完璧に機能させました。 Queue-Fairがなかったら、私たちの予約システムは完全に参っていたことでしょう。 行列には16,000人以上が並びました。 このキューにかかった費用が150ポンド以下だなんて、信じられません!本当にありがとうございました。’
‘この製品をお勧めします！私たちはブラジルでeコマースを展開していますが、インフラが十分でなく、需要を満たすことができません。Queue-Fairは私の問題を解決してくれました！この製品を使ってよかったです。’
‘Brilliant!Queue-Fairに非常に満足し、満足しています。このレベルのサポートを受けられるのは素晴らしいことです。 サービスは完璧に機能しています。あっという間に数千枚のチケットを販売し、Queue-Fairは高ピーク時のトラフィック管理に役立ちました!私たちのサービスパートナーにもQueue-Fairを勧めています。 本当に満足しています!’
‘成功した後 クラウドキューブキャンペーン問い合わせが殺到しました。 私たちは、潜在的な顧客からのコンタクトを失わないようにしたいと考えていました。 Queue-Fairは、たった1行のコードで簡単にインストールでき、すぐに運用を開始できることに感心しました。’
‘コストパフォーマンスが高く、使いやすい。様々なウェブサイトやページに適応でき、カスタマーサービスも非常に良い。 重要なチケットイベントの立ち上げの際、当社のウェブサイトにストレスを与えないよう、待合室を管理してくれています。お勧めです！’
飲食に関しては、ロイヤリティ・プログラムは大きな変化をもたらす。コーヒーショップからレストランに至るまで、このような制度は利用者を飽きさせない。
無料のコーヒーが嫌いな人はいないだろう。コーヒーショップではよくパンチカードが使われ、決められた枚数を買うとドリンクが無料になる。このシンプルなアイデアは、忠実な顧客ベースを構築します。また、新商品を紹介するのにも最適だ。
お店によっては、割引や特典を受けられる会員制のお店もある。これはお金の節約になるだけでなく、高級クラブの一員であることを感じさせてくれる。このようなプログラムによって個人的なつながりが生まれ、競合他社よりも確実にその店を選ぶことができる。
レストランもポイントカードを取り入れている。これらのカードは食事の割引を提供し、より頻繁に食事をするよう誘う。例えば、毎回の食事が10％割引になれば、会計を大幅に減らすことができる。
また、一定回数来店すると、前菜やデザートが無料になるサービスもある。これはお金の節約になるだけでなく、食事体験をより充実したものにする。常連客にご褒美を与えることで、レストランは時々食事をする人を頻繁に訪れる人に変えることができる。
ロイヤリティ・プログラムがあれば、旅はもっと実りあるものになる。航空会社やホテルは、顧客のロイヤリティを維持する術をマスターしている。その方法を探ってみよう。
マイレージプログラムは旅行者の強い味方だ。フライトごとにマイルが貯まり、無料フライトやアップグレードと交換できる。マイルを貯めれば、無料フライトやアップグレードと交換できる。
航空会社によっては、ショッピングや食事でマイルを利用できる。このような柔軟性が付加価値を高め、プログラムをより魅力的なものにしている。航空会社は、あなたのロイヤリティに報いることで、あなたが将来の旅行のために航空会社を選ぶことを保証し、長期的な関係を築きます。
ホテルは宿泊ごとにポイントを提供し、無料宿泊やアップグレードと交換できる。これにより、各訪問の価値が高まり、リピーターの予約が促進される。数回の滞在で無料宿泊が得られることを想像してみてください。このリワードによって、リピーターが増え続けるのです。
ホテルによっては、レイトチェックアウトや客室のアップグレードなど、ロイヤル会員向けの特典を用意しているところもある。このようなささやかな心遣いが、お客様の体験をより充実したものにし、大切にされていると感じていただけるのです。思い出に残る滞在を演出することで、ホテルは長期にわたるロイヤルティを育むことができるのです。
デジタルの世界には、ユニークなロイヤリティの機会がある。ストリーミング・サービスからゲーム・プラットフォームまで、どのようにユーザーを惹きつけているのか見てみよう。
ストリーミング・サービスはしばしば、無料トライアルを提供したり、定期購読者に割引を提供したりする。これにより、プレミアム・コンテンツを味わうことができ、加入を促すことができる。一度夢中になれば、限定コンテンツがあなたをリピートさせる。
プラットフォームによってはファミリープランを提供しており、1つのアカウントで複数のユーザーを利用できる。これにより、費用を節約できるだけでなく、共有も容易になる。お得なプランを提供することで、ストリーミング・サービスはユーザーの長期的な維持を保証している。
ゲーム・プラットフォームには独自のロイヤリティ・スキームがある。プレイヤーはゲーム内の購入でポイントを獲得し、バーチャルアイテムや割引と交換できる。これにより、継続的な関与と出費が促される。
プラットフォームによっては、ロイヤリティの高い会員のために、新しいゲームや機能への限定アクセスを提供している。これにより、エリートグループの一員であることを実感でき、忠誠心が高まります。常連プレイヤーに報酬を与えることで、ゲームプラットフォームはコミュニティの繁栄を保証します。
要約すると、ロイヤリティ・プログラムは、企業が顧客を維持するための強力なツールである。適切なタイプを理解し、実施することで、ブランドは熱心で忠実な顧客ベースを作り出すことができる。
2024 The Fair Queue People Ltd. - All Rights Reserved.
キュー・ソリューションのOrderlyファミリーの一員 - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
