行列に並ぶ心理(イギリス人ならqueuing)

行列のできる心理学(イギリス人ならqueuing)

待ち時間はイライラするもの!待ち行列の科学的背景と、待ち行列をより扱いやすく、快適な体験にする方法について考察しています。

行列に並ぶことは、楽しむというより、管理することです。待ち時間の終わりに最もエキサイティングな展望が待っていたとしても、それは私たちが楽しむようにプログラムされているものではありません。そのため、毎年何千人もの消費者や顧客が不満や不安から列を離れており、企業は実現しなかったコンバージョンや売上で何千ドルもの損失を被っています。

昔、フェデックスだったかな、"Waiting is frustrating!"と言っていたのは。

その通りです。そのギャップを埋める方法を見つけたり、行列を作る過程でよりマインドフルに、瞑想的にならない限り、本当に時間を無駄にし、何もしていないように感じられます。



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